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物業(yè)管理專員工作描述篇一

2.負(fù)責(zé)客戶意見、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪;

3.負(fù)責(zé)日?？蛻羧牖铩⒀b修的辦理工作;

客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫、vip客戶檔案，及時完善、更新vip客戶檔案;

5.對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進(jìn)行落實整改;

6.定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況;

7.重點關(guān)注vip客戶情況，做好大廈vip客戶的日常溝通和服務(wù);

8.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;

9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

10.項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核，并對宣傳品張貼及宣傳活動進(jìn)行有效監(jiān)控;

11.客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇二

負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。

維護(hù)園區(qū)正常經(jīng)營秩序，督促、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。

園區(qū)日常巡視，對安保、保潔等方面的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

對機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)客戶，要求整改。

負(fù)責(zé)園區(qū)消防安全管理，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。

發(fā)生緊急事件時，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項

配合招商協(xié)助客戶入駐工作，并完成后續(xù)相關(guān)費用催繳工作。

負(fù)責(zé)租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。

負(fù)責(zé)派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

物業(yè)管理專員工作描述篇三

1. 負(fù)責(zé)市場內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);

2. 指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)商戶裝修方案的標(biāo)準(zhǔn)化審核;

3. 負(fù)責(zé)市場內(nèi)設(shè)施配套、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護(hù)和運行管理工作;

4. 負(fù)責(zé)對安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施、設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)、更換等監(jiān)督管理工作;

5. 負(fù)責(zé)與市場內(nèi)商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》;

6. 協(xié)助入駐商戶辦理通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護(hù)工作;

7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇四

1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監(jiān)督和檢查工作;

2、負(fù)責(zé)基建維保組的管理與落實工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項目的現(xiàn)場管理;

3、負(fù)責(zé)起草、撰寫與審核部門內(nèi)外往來函件、通知、制度、流程、應(yīng)急預(yù)案及內(nèi)部管理文件文案的管理工作等;

4、協(xié)助制定部門年度工作計劃、年度部門預(yù)算等;組織落實對客戶租金及費用的追繳工作;

5、落實美食城的管理運營;

6、落實與關(guān)聯(lián)公司部門的對接工作;

7、協(xié)助負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)職能部門(如：消防、城管、水務(wù)、市場監(jiān)督等)、負(fù)責(zé)落實公司物固定資產(chǎn)管理與落實，以及落實公司安排的其他工作事項等。

物業(yè)管理專員工作描述篇五

1、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進(jìn)行回訪;

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇六

定期對保安、清潔、綠化、殺蟲外包單位工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)承判商代表定期會議，督導(dǎo)外包單位員工的勞動紀(jì)律及儀容儀表規(guī)范。以檢討及改善之管理水平。

執(zhí)行國家相關(guān)工作方針、政策及法規(guī)，建立、健全大廈各項工作制度，對大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負(fù)責(zé)。

定期安排培訓(xùn)保安員工有關(guān)治安防范、消防及環(huán)境維護(hù)方面的知識。

定期組織大廈內(nèi)的消防、安全、清潔、綠化等檢查工作，確保大廈能安全正常運行。

每日檢查部門日常工作記錄和事物報告，簽署及制訂相應(yīng)的措施，改進(jìn)完善部門工作。

協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表，并管理和指導(dǎo)其工作。

與業(yè)戶之間保持良好的關(guān)系，并及時處理客戶投訴。

遇有緊急事故，如水浸、火警等事項，負(fù)責(zé)處理及善后工作。

草擬本部門月度、年度管理報告。

對外包供應(yīng)商進(jìn)行考評考核工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇七

1、負(fù)責(zé)部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督、檢查以及人員的調(diào)配。

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關(guān)系，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進(jìn)。

3、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題，做好員工的思想工作，充分調(diào)動員工積極性，為員工排憂解難，負(fù)責(zé)部門人員的招聘、任用、培訓(xùn)、考核等工作。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)及有償服務(wù)的開展。

5.負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇八

1.、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實施工作;

2、 負(fù)責(zé)對物業(yè)管理處保安、保潔、綠化、安全、消防、設(shè)備設(shè)施及物業(yè)管理隊伍進(jìn)行管理，并提出整改意見。

3、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通。

4、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料、電子檔案和相關(guān)管理辦法，確?？蛻糍Y料得到及時調(diào)整，保證客戶資料的完整、準(zhǔn)確。

5、負(fù)責(zé)公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。

6、負(fù)責(zé)承租戶合同的終止與解除。

7、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理。

8、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程。

物業(yè)管理專員工作描述篇九

1、園區(qū)日常管理，包括保安、清潔、綠化、員工考勤監(jiān)督。

2、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗，12小時，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。

3、租金催收，抄表，計算水電費。

4，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修。

5、與租戶溝通相關(guān)事項。

6、需與政府相關(guān)部門打交道。

7、協(xié)助招商、與準(zhǔn)客戶洽淡，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級審核。

物業(yè)管理專員工作描述篇十

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職責(zé)。

2、主持部門的日常工作，制定工作目標(biāo)、工作計劃并組織實施。

3、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

4、參加項目的每周例會，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題。

5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平，組織落實上級下達(dá)的工作任務(wù)。

6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度，工作考勤紀(jì)律的情況，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表，定期進(jìn)行考核，對下屬的值班，排班、考核、考勤及工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

7、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

8、帶領(lǐng)下屬做好管理費、水電費、停車場使用費、租金等費用的催繳工作，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表。

9、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳。

10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū)、居委、城管等機(jī)關(guān)部門良好的工作關(guān)系。

11、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進(jìn)加強各項管理。

12、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十一

1.確保所有設(shè)施正常運行，包括自動扶梯、電梯及貨梯;

2.對當(dāng)班期間的所有事件、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進(jìn)行記錄并上報(口頭，書面)處理;

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;

4.對正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修理工作進(jìn)行監(jiān)督;

5.妥善維持物業(yè)秩序，確保安全;

6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);

7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;

8.與租戶、外包商及顧客保持接觸，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋，處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;

10.在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;

11.在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準(zhǔn)時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;

12.透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級進(jìn)行排查及跟進(jìn)。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報，通知有關(guān)單位/部門進(jìn)行維修;

13.接聽控制中心所有來電，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生，及時向上級匯報;

14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施;

15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;

物業(yè)管理專員工作描述篇十二

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行和落實集團(tuán)制定的各項規(guī)章制度及流程，執(zhí)行直屬上司的指令，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作目標(biāo)和實施計劃。

2、全面負(fù)責(zé)項目物管中心的物業(yè)管理工作，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。

根據(jù)實際情況，制定適應(yīng)的組織架構(gòu)和定編計劃，建立高效運作的服務(wù)團(tuán)隊，確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求。

3、負(fù)責(zé)項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘、面試、入職、培訓(xùn)上崗工作，監(jiān)督管理各崗位工作質(zhì)量并進(jìn)行考核。

4、負(fù)責(zé)制定、部署重要活動的安防預(yù)案和工作任務(wù)，貫徹落實“消防為主，防消結(jié)合”的方針，對物業(yè)管理人員進(jìn)行消防安全知識、禮儀、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤，工作總結(jié)與計劃，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗、定期組織安全檢查。

6、積極政府相關(guān)部門聯(lián)系，加強溝通與工作配合。宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象;

物業(yè)管理專員工作描述篇十三

1、全面負(fù)責(zé)管轄項目的日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)管轄項目資產(chǎn)的運行情況;

6、負(fù)責(zé)管理工程、保安、會務(wù)接待、保潔綠化等相關(guān)工作;

7、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與客戶進(jìn)行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理專員工作描述篇十四

1.負(fù)責(zé)所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作; 定期檢查、抽查各專業(yè)設(shè)備運行情況和維修工作;

2. 指導(dǎo)和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實施結(jié)果保障供水、供電、供冷、 供暖正常運行;

3.統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護(hù)，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控、門禁、拉 繩報警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);

4.配合運維總監(jiān)\經(jīng)理對外包公司的工作進(jìn)行監(jiān)察;

5.統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;

6.負(fù)責(zé)制定配件購進(jìn)計劃、驗收及庫存盤點，厲行節(jié)約，嚴(yán)格 執(zhí)行能耗指標(biāo)和成本目標(biāo)。

物業(yè)管理專員工作描述篇十五

1、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理方案，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、根據(jù)實際情況，編制和修改安保、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評監(jiān)督。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理，監(jiān)督團(tuán)隊成員及時處理并進(jìn)行結(jié)果反饋、回訪。

5、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯(lián)動機(jī)制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件。

7、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

8、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊建設(shè)，定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊成員素質(zhì)技能。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十六

1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

5、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū)、園區(qū)投訴;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十七

1、客人來電接聽、記錄、轉(zhuǎn)告，來訪詢問、登記、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修、投訴，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄，跟蹤維修進(jìn)度;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

4、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

5、負(fù)責(zé)租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

6、會議室的日常管理及花草維護(hù)，會議茶水服務(wù);

7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度;

8、協(xié)助上級進(jìn)行社區(qū)信息的宣傳工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。