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汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇一

1、負(fù)責(zé)app產(chǎn)品的市場調(diào)研,需求分析,用戶體驗(yàn)研究,競爭分析,并撰寫市場需求、產(chǎn)品需求文檔。

2、根據(jù)app產(chǎn)品需求,負(fù)責(zé)app產(chǎn)品流程設(shè)計及原型設(shè)計,并引導(dǎo)ui設(shè)計人員完成app產(chǎn)品的ui設(shè)計。

3、負(fù)責(zé)與市場、開發(fā)、運(yùn)營等部門溝通及計劃調(diào)度,負(fù)責(zé)app產(chǎn)品立項到上線的全程計劃管理。

4、根據(jù)對app產(chǎn)品的市場調(diào)研及分析,負(fù)責(zé)提出產(chǎn)品改進(jìn)計劃。

5、負(fù)責(zé)對app產(chǎn)品在不同階段出現(xiàn)的bug進(jìn)行跟蹤、處理。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇二

6、負(fù)責(zé)為公司營銷產(chǎn)品作數(shù)據(jù)的支撐,利用數(shù)據(jù)產(chǎn)品及工具,賦能購物者營銷業(yè)務(wù)。

7、負(fù)責(zé)公司機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全和技術(shù)體系的建立,并對公司的基礎(chǔ)設(shè)施和標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行把關(guān)。

8、研究跟進(jìn)大數(shù)據(jù)架構(gòu)領(lǐng)域新技術(shù)并分享;

9、制定系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)接口和規(guī)范;

10、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)模型到技術(shù)模型的轉(zhuǎn)換;

11、技術(shù)上指導(dǎo)團(tuán)隊。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇三

: 這是我們公司品牌要看你是什么品牌的車了，不一樣的職責(zé)與權(quán)限

;并貫徹廠家的各項政策,、政策企業(yè)方針定、落實(shí)

;的財務(wù)工作制度

;直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作 ③

⑦;有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等

;組織實(shí)施董事會決議,主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作 ⑧

;聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負(fù)責(zé)管理人員 ⑿

.公司章程和董事會授予的其它職權(quán) ⒀

售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

。作工項

。益效濟(jì)經(jīng)和平水理管營經(jīng)高提斷

。案方配分、潤利、金獎、資工動勞工員

上和作工報匯理經(jīng)總向期定月每、7。表報的況情營經(jīng)映反種各交

。理處時及

經(jīng)的故事任責(zé)報呈、11。司公給表報理處、析分、過

量質(zhì)，度進(jìn)的輛車修維查督天每、12。況情業(yè)作全安的工員，況情庫清及

新革、造改術(shù)技決解導(dǎo)指、13。題問難疑術(shù)技或

。作工系聯(lián)與應(yīng)對的方廠本廣好做、1

4 售后前臺主管職責(zé)

理管和訓(xùn)培員人的門部本責(zé)負(fù)、2。作工

2 接 責(zé) 職 員 車

。意滿戶客得贏，務(wù)

。作工務(wù)服等樂娛、水飲、息休的戶客好做，客待貌

戶客向任責(zé)有臺前、1。目項修維務(wù)服加附的戶客詢征時及，目項務(wù)服修維列系的司公本紹介細(xì)詳、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。2、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)3 可后下達(dá)工作單給修理工。

協(xié)、系聯(lián)部件零和部理修同時隨、4。況狀展進(jìn)修維的輛車解了，商

后修維輛車、）三（：

車間各組長的職責(zé)

范模 度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。章制的各項規(guī)工遵守公司監(jiān)督員并

車間管理員職責(zé)

保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。時、，保證按的生產(chǎn)進(jìn)度各班組握掌格

班工作。好加抓緊，抓產(chǎn)率，合理勞動生高 提斷

四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

服務(wù)意識，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。牌店的品工員

發(fā)生。故事絕

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個人，搞好文明生產(chǎn)。

之中。

。員的責(zé)任關(guān)人追究相，并廠

格證。

責(zé) 職 工 修 維

腦）電 壞，要按售價賠償。規(guī)損作。如違慎操更應(yīng)謹(jǐn)

維護(hù)工作區(qū)的整；油污三不落地”工具、“零件、做到：潔，車內(nèi)外清持汽保必須時工作、10，注工作狀況良好，保持清潔齊 意生產(chǎn)安 全。

保修員職責(zé)

出索賠請求。戶提隨意為客員不得保修物品，的額金、9

車間調(diào)度員職責(zé)

工具管理員職責(zé)、1 章制度。項規(guī)司的各守公遵

工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入、2 內(nèi)。

續(xù)后，方可放出。用手須履行借工具人領(lǐng)用修工維、5 維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失、6 關(guān)負(fù)查并報有出檢事人寫任當(dāng)責(zé) 責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。

司機(jī)職責(zé)

酒后駕車。嚴(yán)禁緒開車、帶情車、不帶病開

能派車。

其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)行。潤料或購置燃修理維護(hù)、輛需車、6 核報。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇四

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營策略和政策。

2,商務(wù)計劃與預(yù)算

2.1、對售后服務(wù)部門利潤進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計劃和目標(biāo)。

2.2、完成營業(yè)量目標(biāo)和利潤目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。

3,市場營銷

3.1、及時了解掌握汽車售后服務(wù)市場的動態(tài)及競爭對手的售后情況，進(jìn)行競爭對手分析，并迅速做出反應(yīng)。

3.2、負(fù)責(zé)與市場部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場開拓工作。

3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3、評估車間分析、對體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象。

4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。

5,客戶管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。

5.2、組織團(tuán)隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況。

6.團(tuán)隊建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績效管理,做好團(tuán)隊建設(shè)。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊伍。

6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項人事管理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇五

1,售后服務(wù)管理

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門的日常工作。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營策略和政策。

2,商務(wù)計劃與預(yù)算

2.1、對售后服務(wù)部門利潤進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計劃和目標(biāo)。

2.2、完成營業(yè)量目標(biāo)和利潤目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時掌握售后狀況，庫存及資金狀況，制訂合理的售后維修計劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫存結(jié)構(gòu)與庫存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門成本控制。

3,市場營銷

3.1、及時了解掌握汽車售后服務(wù)市場的動態(tài)及競爭對手的售后情況，進(jìn)行競爭對手分析，并迅速做出反應(yīng)。

3.2、負(fù)責(zé)與市場部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場開拓工作。

3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營管理

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3、評估車間分析、對體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個部門的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門做好審計工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹立公司良好形象。

4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。

5,客戶管理

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問題顧客的回訪工作。

5.2、組織團(tuán)隊及時,有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5、監(jiān)督部門員工的顧客服務(wù)情況。

6.團(tuán)隊建設(shè)

6.1、檢查與指導(dǎo)部門人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績效管理,做好團(tuán)隊建設(shè)。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊伍。

6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項人事管理工作，并對人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。 7.完成上級交辦的其它任務(wù)。

汽車售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)描述汽車售后總監(jiān)工資篇六

③ 直接領(lǐng)導(dǎo)各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作;

1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項工作。

2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。

4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職；定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)計劃和實(shí)施。

5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負(fù)責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。

8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時處理。

9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。11、呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。 13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。

售后前臺主管職責(zé)

1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實(shí)。 2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺接待人員工作職責(zé)”。

5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。 6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。 8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。 12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

接 車 員 職 責(zé)

一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

1、前臺人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。

2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

（一）車輛維修前： 1、及時引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。

2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機(jī)號、牌照號、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項目，及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。 2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向，前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。

3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項目，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報價，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

1、當(dāng)前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會車主。

3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時將信息反饋給上級經(jīng)理。 4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。

車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗(yàn)。3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚(yáng)，獎勵和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進(jìn)行)5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。

6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài)，及時幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。

7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項工作。

車間管理員職責(zé)

一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。 五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個人，搞好文明生產(chǎn)。

質(zhì) 檢 員 職 責(zé)

1、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)實(shí)施公司的質(zhì)量目標(biāo)，對維修車輛的質(zhì)量負(fù)重要責(zé)任。 2、對維修車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認(rèn)可后方能由相關(guān)維修人員操作。

3、質(zhì)檢員對維修工所進(jìn)行的操作過程應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)，認(rèn)真填寫過程檢驗(yàn)單，發(fā)現(xiàn)不正確的操作方法后必須馬上責(zé)令維修工改正。對零部件的檢驗(yàn)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)維修標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，對已達(dá)“使用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知維修工更換，消除隱患于萌芽之中。

4、質(zhì)檢員對維修工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后迅速找出方法解決，盡量避免對維修進(jìn)度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

5、質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立即要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6、質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)、把關(guān)，認(rèn)真審查，確保竣工車輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)對發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的，必須迅速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8、質(zhì)檢員對需試車的車輛要小心謹(jǐn)慎操作，確定車輛及人員的安全保障后進(jìn)行試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給維修人員，并協(xié)助維修人員作出分析，解決問題。

9、質(zhì)檢員在對維修竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)如實(shí)簽發(fā)竣工檢驗(yàn)單及出廠合格證。

10、質(zhì)檢員必須對接車員或顧客詳細(xì)闡明車輛維修流程及相關(guān)檢驗(yàn)方法，并告知竣工后使用所需注意事項，并依據(jù)維修內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、質(zhì)檢員對于每一輛進(jìn)廠維修車輛均應(yīng)督促接車員進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，并及時分析情況，保證維修質(zhì)量，切實(shí)為顧客服務(wù)。

維 修 工 職 責(zé)

1、貫徹國家有關(guān)的維修原則，即預(yù)防為主，強(qiáng)制維護(hù)，定期檢測，視情節(jié)修理。

5、維修工對車輛維修時，必須嚴(yán)格按照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必須使用專用工具，不得野蠻操作，切實(shí)保證維修質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣（如安全氣囊，電腦）更應(yīng)謹(jǐn)慎操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

6、在維修過程中，維修人員對上一段維修工序應(yīng)做出認(rèn)真檢驗(yàn)，對有疑問或有錯誤的地方及時向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和維修質(zhì)量。

7、維修工在對車輛維修時應(yīng)真實(shí)的填寫維修工作記錄，詳細(xì)記錄操作內(nèi)容及方法。 8、維修工應(yīng)按照派工單上所列項目進(jìn)行維修工作，對于工作中遇到其他問題（如發(fā)現(xiàn)有追加修理項目等），應(yīng)及時向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。9、駕駛?cè)藛T將車輛開進(jìn)舉升機(jī)或檢測線上時，維修工應(yīng)從旁指引，協(xié)助。

10、工作時必須保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護(hù)工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，注意生產(chǎn)安全。

11、按上級指示，必須盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工（學(xué)徒工）。

12、注意作業(yè)安全，嚴(yán)守操作規(guī)程：1）升降機(jī)在工作（升或降）或車輛在啟動中，嚴(yán)禁進(jìn)入作業(yè)，機(jī)頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件避免硬性接觸，且安全有效，車底作業(yè)，嚴(yán)防車滑溜；2）拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲（如缸蓋、曲軸等）應(yīng)規(guī)定的順序和力矩。

保修員職責(zé)

1、保修員必須經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。 2、保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出及時反應(yīng)，給客戶明確的答復(fù)。

3、保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細(xì)致、準(zhǔn)確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)及時向廠家要求技術(shù)援助。 4、對于確定保修的應(yīng)及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。5、保修員應(yīng)按期準(zhǔn)時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

6、經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細(xì)心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。 7、對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應(yīng)及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。

8、對于不屬于保修或超出保修許可

9、金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。

車間調(diào)度員職責(zé)

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進(jìn)和實(shí)施車輛的維修完成情況，服從并協(xié)助維修主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、合理安排工作細(xì)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。 3、關(guān)心師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理分配相應(yīng)工作。4、協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，協(xié)調(diào)各維修環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項維修工作。

6、出現(xiàn)事故及時上報，及時解決，避免事故的擴(kuò)大，以免造成更大的損失，認(rèn)真完成上級分配的各項工作。

7、根據(jù)送修客戶對維修停廠車日（時）的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實(shí)際，合理地安排作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟(jì)有序。

工具管理員職責(zé)

1、遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、工具室是公司專門管理工具及專用維修設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。

3、工具管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。 4、建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，項目清楚，增減及時，傳遞方便。5、維修工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、維修人員所借常用工具要精心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)現(xiàn)丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負(fù)責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款和賠償。 7、工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)按盜竊論處。

8、維修人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立即與有關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，做出處理意見，并上報有關(guān)部門，否則視為保管不當(dāng)，予以同樣處罰。

9、嚴(yán)格執(zhí)行工具、量具使用年限的規(guī)定，對于個人使用的維修工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放（發(fā)放新件同時收回舊件，不能超期不發(fā)或未到期提前發(fā)）。

司機(jī)職責(zé)

1、愛護(hù)車輛、精心保養(yǎng)。 每天做好“出車前、行駛中、收車后”愛車?yán)９ぷ鳌?/p>

2、遵守“道路交通管理條例”及其它規(guī)則。 集中精力開車，安全謹(jǐn)慎行車。不開英雄車、不開帶病車、不帶情緒開車、嚴(yán)禁酒后駕車。

3、定員定車。 非經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車交給其它司機(jī)駕駛。嚴(yán)禁將車交給無證人員使用。4、服從調(diào)度，不得無經(jīng)調(diào)度行車。下班后車輛應(yīng)按時歸庫。車輛如在外發(fā)生機(jī)械故障應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如外單位或人員需用車的必須得到公司總經(jīng)理的簽批方可安排車輛，否則不能派車。

5、裝載的貨物，應(yīng)按規(guī)定辦妥手續(xù)。貨物裝車有序，易碎易折易漏件，應(yīng)做好防跌、防壓、防折、防倒置的工作。貨物上車前應(yīng)認(rèn)真根據(jù)清單點(diǎn)貨，并在調(diào)撥單上簽全名確認(rèn)。6、車輛需維護(hù)、修理或購置燃潤料，均需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，經(jīng)同意后進(jìn)行。其所耗費(fèi)用據(jù)實(shí)核報。

7、司機(jī)就應(yīng)該承擔(dān)保管好車輛和車上承載貨物的一切責(zé)任，因而司機(jī)離車應(yīng)收起車鎖匙和鎖好車門，（車廂有貨物時一定要加鎖）。

8、公司強(qiáng)調(diào)司機(jī)要遵守交通法則，要謹(jǐn)慎、安全駕駛車輛，要珍惜自己、珍惜他人，珍惜車輛。倘罔顧交通規(guī)則，魯莽駕駛，造成人員傷亡及車輛損壞，應(yīng)由開車的當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任。交通事故的處理原則應(yīng)以交警部門的裁定和保險部門的估價為準(zhǔn)。造成交通事故或有損壞，應(yīng)即時報告車隊長（班長）。

9、車隊長（班長）應(yīng)嚴(yán)格按照上述要求進(jìn)行檢查，嚴(yán)格執(zhí)行派車工作，愛護(hù)車輛，每天定人清洗車輛。