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物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇一

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)主意見或建議。

3、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)行重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達(dá)到年度目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四?！狈?wù)的日常檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。

6、負(fù)責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)行監(jiān)管。

7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。

9、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇二

1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負(fù)責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7、負(fù)責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇三

1.跟蹤客戶服務(wù)處理全過程并作記錄;

2.受理客戶來訪、查詢、委托、投訴等事宜，并協(xié)助有關(guān)部門及時解決，并做好回訪工作;

3.指導(dǎo)部門建立健全項目客戶檔案、房屋檔案，對檔案內(nèi)容及時進(jìn)行更正，保持檔案內(nèi)容的時效性;

4.承擔(dān)項目專項服務(wù)的接洽、記錄，并聯(lián)系相關(guān)服務(wù)供應(yīng)或承判商，協(xié)調(diào)服務(wù)過程中反映的問題和意見;

5.承擔(dān)協(xié)助客戶成立客戶委員會、召開客戶大會工作;接受客戶委員會監(jiān)督，聽取客戶意見，提出整改措施并落實;

6.定期公布物業(yè)維修、更新費用的收支賬目，接受客戶監(jiān)督;

7.協(xié)助項目經(jīng)理編寫部門定期培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)資料;配合人力資源部，實施年度、月度培訓(xùn)計劃;

8.配合綜合管理部，承擔(dān)與客服相關(guān)的公司主管政府部門的溝通和聯(lián)系工作;

9.協(xié)助配合相關(guān)公安部門、社區(qū)，組織項目綜合治理、社區(qū)文化、節(jié)慶假日部署等精神文明建設(shè)工作;

10.執(zhí)行公司品質(zhì)及客服部內(nèi)部各規(guī)章規(guī)程，強(qiáng)化客服部對內(nèi)、對外的服務(wù)意識;

11.配合品質(zhì)管理部、工程管理部，建立、完善部門各項管理服務(wù)的檢查考核細(xì)則，落實巡視檢查制度，持續(xù)改進(jìn)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇四

1、定期向管理處經(jīng)理匯報本部門工作情況，提出需建議或意見;

2、加強(qiáng)與其它部門的溝通聯(lián)系，共同合作完成公司管理目標(biāo);

3、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核下屬員工的工作，處理職權(quán)內(nèi)的工作問題;

4、做好業(yè)主收樓、裝修、證件辦理、物品放行及業(yè)主收樓后遺漏工程返修的跟進(jìn)工作;

5、監(jiān)管各業(yè)主、住戶的裝修改造工程，及時處理違規(guī)操作，并做好每天的工作記錄;

6、密切與住戶/業(yè)主的友好聯(lián)系，定期上門征求用戶意見與建議，組織每半年一次的用戶意見調(diào)查測評;

7、熟悉管理費、水電費及有償服務(wù)等各項費用的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法，負(fù)責(zé)組織各項費用的催收、記費、撥單工作;

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇五

1.每個工作日提前到崗，負(fù)責(zé)檢查本部門當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應(yīng)及時合理地做作出安排，確保服務(wù)正常運行。

2.負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服的日常工作，督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語。使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為住戶提供服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務(wù)重點關(guān)注并督促客服人員跟進(jìn)解決，必要時直接跟進(jìn)解決。

4.負(fù)責(zé)審閱客服人員的每日記錄，指導(dǎo)并跟進(jìn)處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負(fù)責(zé)安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負(fù)責(zé)設(shè)立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關(guān)信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務(wù)檔案的管理。

8.負(fù)責(zé)做好住戶服務(wù)的統(tǒng)計，并抽查服務(wù)完成質(zhì)量，對有償服務(wù)進(jìn)行登記，并跟進(jìn)費用收繳。

9.負(fù)責(zé)組織與相關(guān)單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作，認(rèn)真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務(wù)中心經(jīng)理。提高業(yè)主滿意度。

10.負(fù)責(zé)客服人員的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報服務(wù)中心經(jīng)理審批后實施。

11.參與并督導(dǎo)對各項費用的收繳工作，協(xié)調(diào)解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負(fù)責(zé)組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理項目管理事務(wù)，在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作，確保流暢的管理工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇六

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇七

1. 負(fù)責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7. 負(fù)責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;

8. 負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇八

1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。

2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見，并對客戶的意見進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)對客服人員的考評工作，制定、貫徹、落實本部分崗位責(zé)任制。

5、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的歸檔工作。

7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇九

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用;

2、對物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議;

3、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達(dá)100%，投訴回訪率達(dá)100%;

4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求;

6、做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案;

7、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認(rèn)真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進(jìn)行回訪;

8、做好編制物管費、公共分?jǐn)傎M、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題;

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十

1.全面負(fù)責(zé)客服板塊工作安排，對其工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，做好業(yè)戶關(guān)系維護(hù)工作。

2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

3.及時了解住戶變化情況，做好備案登記工作，熟知業(yè)主情況，與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系;

4.熟悉物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容，收費細(xì)則，對收樓資料進(jìn)行整理歸檔，跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議及時跟進(jìn)回復(fù);

5.協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作;

6.執(zhí)行上級所指派的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十一

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部日常管理;

2、負(fù)責(zé)物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務(wù);

3、定期對物業(yè)清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進(jìn)管理規(guī)范化;

5、收取、審閱物業(yè)管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn);妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業(yè)主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務(wù)的意見及建議;

7、積極組織開展社區(qū)文化活動，促進(jìn)品牌和文化建設(shè);

8、負(fù)責(zé)項目服務(wù)中心公共事務(wù)的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十二

1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實施，各項工作有序開展。

2、指導(dǎo)業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理，掌握進(jìn)展?fàn)顩r;指導(dǎo)業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報修接待、登記，及時安排相關(guān)人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作。

3、及時解決業(yè)主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶答復(fù)，同時做好投訴回訪工作;收集匯總各類投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。

4、準(zhǔn)時向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況;指導(dǎo)、監(jiān)督水費、電費、燃?xì)赓M等費用的代收代繳工作。

5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、租戶，征求其對服務(wù)管理工作的意見。

6、建立檔案管理制度，監(jiān)督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主、租戶資料、服務(wù)中心各類文件資料等;協(xié)助做好臨時性的接待工作。

7、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域巡查情況，并督促落實。

8、監(jiān)督小區(qū)衛(wèi)生工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十三

1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負(fù)責(zé);

5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);

11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十四

1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)

3.受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔

6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十五

1、作為客服主管，耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務(wù)中心良好的窗口形象;

2、掌握業(yè)主的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

3、熱情接待物業(yè)服務(wù)中心來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關(guān)事宜;

4、負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

5、負(fù)責(zé)按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

6、服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)內(nèi)容she篇十六

1. 編制及安排各級管理員工輪班表，并報行政人事部;

2. 定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào);

3. 督導(dǎo)外包單位的各項工作;

4. 負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

5. 監(jiān)督客服助理的工作;

6. 遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作;

7. 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則;

8. 督導(dǎo)各客服助理的工作;

9. 接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;

10.檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題;

11.跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

12.編寫部門管理周/月/年報告。