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物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇一

2.協(xié)助電商經(jīng)理，制定和完善客戶服務的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程；

3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定；

4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作；

5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行指導，并對違規(guī)行為進行及時糾正與處理；

6.熟知網(wǎng)銷平臺頁面各功能模版與結(jié)構(gòu)，正確引導客服人員進行產(chǎn)品推銷；

7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理，進行客戶滿意度的跟蹤及分析；

8.定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

9.負責銷售數(shù)據(jù)及資料的整理，根據(jù)銷售情況策劃店鋪促銷活動方案，向上級提出合理建議；

10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇二

1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導；

3.負責每月向管理處主任（經(jīng)理）提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理（一般在24小時內(nèi)處理完畢）；投訴處理率達100%；

6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；；

7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務工作計劃，監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織、安排解決；

11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇三

1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇四

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關(guān)系，認真解答客戶咨詢或疑問;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務中心質(zhì)量體系文件、資料、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8、協(xié)助計劃、組織服務中心員工培訓工作;

9、完成上級領(lǐng)導交代的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇五

1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作

3、負責監(jiān)督客服人員的服務規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準確

4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴,負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責的分工細化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇六

1、認真貫徹公司的有關(guān)管理規(guī)定，在部門經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作；

2、熟悉項目部的各項管理制度、收費標準及其構(gòu)成、客戶情況，樓宇結(jié)構(gòu)、功能等；

3、協(xié)助項目經(jīng)理定期組織員工的崗位技能培訓工作，始終保持優(yōu)良的工作狀 態(tài)及優(yōu)質(zhì)的服務；

4、協(xié)助項目經(jīng)理負責與財務部協(xié)作，組織安排物業(yè)管理費及其它相關(guān)費用的 收繳工作，完成收費指標；

5、協(xié)助項目經(jīng)理督促檢查客服助理的工作情況和各項記錄填寫、歸檔情況， 指導并協(xié)助員工處理工作中遇到的疑難問題；

6、起草發(fā)給業(yè)主/租戶的各種文件，并報項目經(jīng)理審核；

7、接待處理客戶投訴；

8、協(xié)助項目經(jīng)理盤點并管理客服部資產(chǎn)；

9、負責本班組人員的考勤工作。事病假情況及時上報，做好崗位人員工作調(diào)配；

10、協(xié)助項目經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，

11、定期進行客戶回訪、問卷調(diào)查、客戶建議的歸納落實；定期對服務質(zhì)量進 行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果提交上級領(lǐng)導；

12、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇七

1、客戶服務的日常管理工作;

2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客戶服務流程;

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;

5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量。

6、負責與服務有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

9、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

10、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。

12、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)公司。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇八

1.熟悉項目業(yè)主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

2.全面監(jiān)督和檢查領(lǐng)事的日常工作，每日檢查領(lǐng)事日志的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

3.對領(lǐng)事的專業(yè)技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

4.負責管理區(qū)域業(yè)主物業(yè)費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協(xié)助領(lǐng)事完成收費任務。

5.同其他部門積極溝通，主動為業(yè)主提供服務，解決投訴和報修，并督促領(lǐng)事的落實情況。

6.負責業(yè)主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪;對于不能處理的，及時上報項目經(jīng)理。

7.協(xié)助項目經(jīng)理起草物業(yè)管理的相關(guān)文件

8.協(xié)助項目經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件，并協(xié)助善后工作處理。

9.協(xié)助項目經(jīng)理開展各種社區(qū)文化活動。

10.完成項目經(jīng)理下達的各項工作任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇九

1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責前臺內(nèi)務的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務的接待工作。

6.完成領(lǐng)導交待的任務。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

3、負責物業(yè)費催繳工作;

4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十一

1、負責訪客、會務接待的相關(guān)事宜;

2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說，包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務工作;

3、接待配套設施、用品的管理;

4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

5、完成上級交辦的其他事宜。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十二

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

3.及時響應業(yè)主及品質(zhì)的服務需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

6. 領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十三

1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;

2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;

3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;

4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;

6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關(guān)系建立和維護;

7.負責對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位公共關(guān)系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展。

物業(yè)客服主管崗位職責內(nèi)容篇十四

1、禮貌接待每日來訪客人，并做好登記和接待工作，負責為洽談區(qū)、休閑區(qū)、簽約區(qū)、vip區(qū)客戶提供飲品，吧臺清潔及客人離開后桌椅的清潔和整理以及日常消耗品的統(tǒng)計及領(lǐng)用;

2、熟悉辦公區(qū)域所有工作人員，周到的為所有辦公人員提供服務;負責轄區(qū)會議室的會務服務;

3、認真做好交接班記錄;

4、掌握日常所需物資的儲備情況，及時申領(lǐng)保證工作正常進行;

5、管理辦公區(qū)域的鑰匙;

6、負責反饋客戶對樣板間服務及相關(guān)問題的意見;

7、完成上級交待的其它任務。