范文為教學中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇一

2、了解業(yè)主需求，對其提供專業(yè)咨詢;

3、負責物業(yè)費以及商戶各項費用的催繳;

4、適當處理服務的故障和業(yè)主的投訴處理;

5、業(yè)主相關信息的錄入管理，建立業(yè)主檔案;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇二

1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;

2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質量，并做好回訪記錄;

5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;

6、負責分管區(qū)域內物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;

7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;

8、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;

9、負責收集登記轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調等物業(yè)管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇三

1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項管理規(guī)章制度;

2、負責本部門的管理工作，制定部門月度、年度計劃，并保證計劃的實施;

3、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作;

4、熱情接待業(yè)戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量;

6、協(xié)調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業(yè)管理與服務水平的提高;

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規(guī)程，并檢查落實;

9、及時掌握物業(yè)費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

10、完成領導交辦的其它工作任務。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇四

1.配合物業(yè)經理收取物業(yè)能耗費、水電費;

2.負責管理園區(qū)停車、會議室使用以及相關費用的收取;

3.負責起草各類行政報告、緊急通知，并做好記錄保存;

4.負責物資采購申領分發(fā)，管理園區(qū)公共配套設施;

5.配合物業(yè)經理落實各項園區(qū)管理辦法;

6.負責處理入駐企業(yè)日常訴求，維護企業(yè)與園區(qū)之間的良好關系;

7.其他上級安排的工作。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇五

1. 認真貫徹落實公司的經營方針，協(xié)助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續(xù)提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續(xù)提高客戶服務質量;

3.負責公司物業(yè)服務品質標準的推廣執(zhí)行、現(xiàn)場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統(tǒng)籌重大投訴處理，組織開展業(yè)主滿意度調查，分析業(yè)主滿意度，提出品質改進意見并跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統(tǒng)籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業(yè)務咨詢及監(jiān)督執(zhí)行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區(qū)平臺運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇六

1.來電來訪接待、做好值班記錄及回訪工作；

2.負責客服部客戶檔案建立與完善；

3.前臺家政報修及客戶投訴跟進處理；

4.協(xié)助財務完成區(qū)域內管理費催繳工作；

5.耐心解答業(yè)主住戶提出的問題，及時反饋業(yè)主提出的意見和建議；

6.業(yè)主裝修和過戶手續(xù)辦理；

7.完成上級領導安排的其他工作。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇七

1.每個工作日提前到崗，負責檢查本部門當值人員的儀容儀表及到崗情況，有缺崗的應及時合理地做作出安排，確保服務正常運行。

2.負責督導客服的日常工作，督導服務人員保持良好的服務形象、使用規(guī)范的服務用語。使之按公司制定的服務標準和服務要求為住戶提供服務。

3.負責查閱上一工作日的工作日志，對未完成之服務重點關注并督促客服人員跟進解決，必要時直接跟進解決。

4.負責審閱客服人員的每日記錄，指導并跟進處理客服無法處理的事項，特別是重大投訴，并將資料搜集整理后匯報上級。

5.負責安排客戶入住及退租手續(xù)的辦理(包括客戶收樓、車位申請、客戶資料登記、客戶名錄申請、電信申請等)。

6.負責設立業(yè)主信息管理臺賬，定期組織安排收集、整理業(yè)主相關信息(確保存檔記錄資料的齊全及有效性)。

7.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作監(jiān)督客戶資料、檔案及服務檔案的管理。

8.負責做好住戶服務的統(tǒng)計，并抽查服務完成質量，對有償服務進行登記，并跟進費用收繳。

9.負責組織與相關單位的溝通和聯(lián)系，積極收集并整理客戶意見，并受理業(yè)主投訴，定期進行客戶滿意度調查工作，認真解決客戶提出合理要求，提出采納意見上報服務中心經理。提高業(yè)主滿意度。

10.負責客服人員的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報服務中心經理審批后實施。

11.參與并督導對各項費用的收繳工作，協(xié)調解決收繳中遇到的問題。

12.按公司的考核標準和要求，公平公正地做好對屬下員工的績效考核，形成考核報告。

13.負責組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

14.負責協(xié)助服務中心經理處理項目管理事務，在經理與員工之間做好上傳下達的工作，確保流暢的管理工作。

15.對領導要求完成的其他工作，負有準確理解和認真落實的責任。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇八

1、協(xié)助對責任區(qū)域內管理費進行催繳;

2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果；

3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施；

4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴；

5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動；

6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題；

7、負責區(qū)域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新；

8、完成上級領導交辦的其他工作。

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇九

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；

6、把控項目客戶滿意度指標完成情況；

7、對采購合格供方及其采購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協(xié)助各物業(yè)服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；

前期物業(yè)客服工作內容職責 物業(yè)客服工作內容職責簡歷篇十

1、在項目經理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。

2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。

3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內處理完畢)。

4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;

6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。

8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、完成公司領導交辦的其他工作。