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物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇一

2、負責(zé)配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統(tǒng)籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶的接待、咨詢、投訴處理、銷售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監(jiān)管現(xiàn)場環(huán)境工作及形象展示;

3、負責(zé)部門客服團隊的建設(shè)及管理，負責(zé)社區(qū)文化活動的開展工作;

4、協(xié)助制定客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監(jiān)督執(zhí)行客戶服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專員進行管理和培訓(xùn);協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的關(guān)系，并能對系統(tǒng)提出優(yōu)化建議。

5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現(xiàn)、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進行監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn);開展業(yè)戶關(guān)系維護和跟進，及時了解、掌握業(yè)戶集中性意見、建議，提出合理化解決方案并及時上報，跟進、落實回訪業(yè)戶。

6、協(xié)助物業(yè)主任開展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶投訴事項的解決與回訪，及日常工作中疑難、緊急、重大問題的解決與及時上報。

7、完成對屬下員工的工作績效評定工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇二

1、居住小區(qū)物業(yè)的日常管理;

2、負責(zé)督促各項費用的收取，應(yīng)收款項的催討、收繳;

3、負責(zé)業(yè)戶的報修管理工作;

4、帶領(lǐng)項目客服團隊協(xié)助完善質(zhì)量系統(tǒng);

5、及時檢查管理部所屬人員的工作質(zhì)量及行為規(guī)范，制定并執(zhí)行經(jīng)濟責(zé)任制考核;

6、完成管理處交辦的有關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇三

1提交部門工作計劃，根據(jù)項目服務(wù)中心工作計劃，負責(zé)完成部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作，監(jiān)督、檢查工作執(zhí)行情況，實施工作質(zhì)量標準考核，對工作績效負責(zé)。

2負責(zé)項目客戶服務(wù)部的日常管理工作，對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映;負責(zé)組織辦理住戶入住、裝修手續(xù)操作、相關(guān)資料的歸檔、報修接待、維修上門、服務(wù)結(jié)果反饋等工作落實。

3負責(zé)建立、完善客戶資訊檔案，客戶意見受理、處理住戶的投訴，組織住戶日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，保持與住戶的良好關(guān)系;負責(zé)小區(qū)各類臺帳的建立與完善歸檔工作

4制定部門財務(wù)預(yù)算報告，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度與有關(guān)規(guī)定，厲行增收節(jié)支，做好預(yù)算控制;負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用(往欠相關(guān)費)、租賃的收繳工作，檢查和督導(dǎo)二級倉庫的管理。

5 協(xié)助做好社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳的組織策劃工作。

6 負責(zé)項目客戶服務(wù)部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核工作，做好團隊建設(shè)。

7 負責(zé)對外保單位工作的現(xiàn)場管理、督導(dǎo)、考核、合同的管理。

8 完成上級交辦的其它各項工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇四

1.帶領(lǐng)部門做好各項工作，協(xié)調(diào)完成客服部其他崗位的日常工作安排。

2.組織員工進行相關(guān)培訓(xùn)、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

3.負責(zé)日?，F(xiàn)場工作的的檢查及監(jiān)督，對業(yè)主的要求及時處理并上報給客服主管。

4.負責(zé)安排客戶的日常溝通工作。

5.負責(zé)督導(dǎo)崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規(guī)程做好檢查與督導(dǎo)員工各項的服務(wù)工作。

6.負責(zé)會務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會務(wù)人員對會場的布置，參與會務(wù)服務(wù)工作，并監(jiān)督指導(dǎo)。

7.負責(zé)重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責(zé)接待現(xiàn)場服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會場進行布置;并監(jiān)督指導(dǎo)客服人員的各項工作。

8.負責(zé)檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。

9.負責(zé)前臺崗位日常工作巡視檢查、監(jiān)督工作，遇突發(fā)事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發(fā)性事件的處理。

10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

11.突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇五

1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇六

1、在項目負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)客戶服務(wù)中心的各項工作。

2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄，確保內(nèi)容完整。

3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。

4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。

5、及時處理業(yè)主請修。

6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓(xùn)，做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓(xùn)。

9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。

10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會，并有例會記錄。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇七

1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

3. 對各類有償服務(wù)合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇八

1.負責(zé)對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

2. 負責(zé)跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題，妥善處理業(yè)主各種投訴。

3.負責(zé)前臺內(nèi)務(wù)的整理。

4.接待來訪的客人

5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇九

1、協(xié)助客戶服務(wù)理念的推廣與傳播及項目客服督查工作;

2、協(xié)助和推進客戶關(guān)系維護相關(guān)活動;

3、收集和細分客戶反饋信息，及時總結(jié)和反饋，協(xié)助窗口服務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的管理;

4、協(xié)助客戶投訴風(fēng)險防范、投訴管理和處理;

5、協(xié)助項目各類突發(fā)事件的處理;

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作。

物業(yè)客服主管工作內(nèi)容職責(zé)篇十

1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。