在風(fēng)云變幻的商業(yè)、社會(huì)乃至生活的諸多領(lǐng)域，危機(jī)如影隨形。“關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟范文匯總” 仿若一部部應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的智慧寶典，凝聚著人們?cè)谖C(jī)四伏中摸爬滾打的深刻思索。開篇點(diǎn)明危機(jī)的突發(fā)性與破壞性，企業(yè)遭遇市場(chǎng)突變、公關(guān)危機(jī)，社會(huì)面臨自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件沖擊。在實(shí)戰(zhàn)中，提前預(yù)警、敏銳洞察風(fēng)險(xiǎn)萌芽；迅速?zèng)Q策，整合資源制定應(yīng)對(duì)策略；事后復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化預(yù)案?；仡櫄v次危機(jī)應(yīng)對(duì)，剖析心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)鍵作用，總結(jié)轉(zhuǎn)危為機(jī)的秘訣。感興趣的小伙伴們快來看看吧，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)力。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇1

危機(jī)管理所涉及的主要有5個(gè)方面!

1 危機(jī)管理者對(duì)危機(jī)情境防患于未然，并將危機(jī)影響最小化。

2 危機(jī)管理者未雨綢繆，在危機(jī)發(fā)生之前就做出響應(yīng)和恢復(fù)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)處理培訓(xùn)，并為組織或社區(qū)做好準(zhǔn)備，以應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)及其沖擊。

3 在危機(jī)情境出現(xiàn)時(shí)，危機(jī)管理者需要及時(shí)出擊，在盡可能短的時(shí)限內(nèi)遏制危機(jī)。 4 當(dāng)危機(jī)威脅緊逼，沖擊在即時(shí)，危機(jī)管理者需要面面俱到，不能小視任一方面。這意味著此事要運(yùn)用與危機(jī)初始期不盡相同的資源、人力和管理方法。

5 危機(jī)過后，管理者需要對(duì)恢復(fù)和重建進(jìn)行管理。這也意味著此時(shí)運(yùn)用的資源、人力和管理方法會(huì)與危機(jī)初期和中期有所不同。

危機(jī)管理的本質(zhì)是危機(jī)管理需要一個(gè)既使用權(quán)威又使用民主的決策程序，在此環(huán)境中激發(fā)出一個(gè)富有彈性但又極具力度的決定。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，能否臨危不亂保持冷靜的頭腦是衡量企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的執(zhí)行是對(duì)其下屬工作的最好擔(dān)保，而這種執(zhí)行源自平時(shí)的準(zhǔn)備。

危機(jī)管理的關(guān)鍵是捕捉先機(jī)，在危機(jī)危害組織前對(duì)其進(jìn)行控制。制定危機(jī)處理計(jì)劃有助于組織的生存和發(fā)展。

1 階段性。企業(yè)面l臨的危機(jī)包含了災(zāi)難、意外的發(fā)生，或是與產(chǎn)品有關(guān)的失敗等。若沒有完整的危機(jī)管理計(jì)劃，一旦發(fā)生危機(jī)，將對(duì)企業(yè)造成莫大的傷害。許多企業(yè)危機(jī)在浮上臺(tái)面之前，幾乎都有些許的征兆出現(xiàn)，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有跡可循。危機(jī)的爆發(fā)一般都是呈現(xiàn)階段性發(fā)展。

2 不確定性。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無(wú)法完全掌控的。因此，管理階層的應(yīng)變能力與組織的平日危機(jī)處理計(jì)劃與演練，可以降低危機(jī)的不確定性對(duì)企業(yè)所帶來的影響，幫助企業(yè)內(nèi)其它人員積極面對(duì)危機(jī)的出現(xiàn)。

3 時(shí)間的急迫性。危機(jī)往往突然降臨，決策者必須做出快速處置措施與響應(yīng)。在時(shí)間有限的條件下，如何獲取所有相關(guān)的信息，做出正確的決策以遏止危機(jī)的擴(kuò)大是企業(yè)管理者必須注意的要項(xiàng)。

1967年阿波羅宇宙飛船失火，造成3名航天員罹難：1986年挑戰(zhàn)者號(hào)宇宙飛船爆炸事件等，事情發(fā)生極為迅速，美國(guó)NASA一時(shí)之間還不清楚到底出了什么錯(cuò)誤導(dǎo)致意外的發(fā)生，但各大媒體以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，管理培訓(xùn)使得NASA必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外的說明。

4 雙面效果性。危機(jī)不見得必然會(huì)危害企業(yè)的生存。管理咨詢公司危機(jī)發(fā)生后，其負(fù)面影響效力視如何去面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)。處理不當(dāng)就會(huì)使企業(yè)蒙受不利影響或因而被淘汰。同樣地，危機(jī)管理得宜將會(huì)為企業(yè)帶來一個(gè)新的契機(jī)及轉(zhuǎn)機(jī)，甚至能大幅提升企業(yè)員工的士氣。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇2

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)生存的內(nèi)外部環(huán)境更加錯(cuò)綜復(fù)雜。企業(yè)外部政策法規(guī)、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)等的變化，以及企業(yè)內(nèi)部決策失誤、管理不善、人才流失等的影響，都有可能成為引發(fā)企業(yè)危機(jī)的導(dǎo)火線。一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)如果不及時(shí)加以應(yīng)對(duì)，那么負(fù)面影響將會(huì)通過漣漪效應(yīng)、破窗效應(yīng)、蝴蝶效應(yīng)、多米諾骨牌效應(yīng)„„迅速蔓延，接踵而來，企業(yè)發(fā)展成為泡影„„

聽完艾學(xué)蛟教授的《危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略》這堂課后，我深受教育和啟發(fā)。艾教授提出的管理學(xué)減法：100-1=0，100件事中有關(guān)鍵的1件事做錯(cuò)了，結(jié)果就等于0。為此，我們要認(rèn)真反思如何采取正確的危機(jī)處理策略和措施，在危機(jī)爆發(fā)當(dāng)下將危機(jī)的損害減少到最低限度，化解危機(jī)，甚至轉(zhuǎn)危為機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。

危機(jī)管理大師諾曼•奧古斯丁指出：“每一次危機(jī)本身既包含導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會(huì)，就是危機(jī)管理的精髓。”從肯德基蘇丹紅事件、光明乳業(yè)早產(chǎn)奶問題、歐典地板誠(chéng)信危機(jī)„„這些活生生的例子證明，對(duì)危機(jī)的不同處理方法，導(dǎo)致了危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響有很大的差異。艾教授提出的“切割理論”，其核心就是在影響面和影響量上實(shí)現(xiàn)有效切割，減少危機(jī)的負(fù)面影響，縮小危機(jī)的影響范圍，將大事化小、小事化了，甚至是將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇和機(jī)會(huì)。在課上，艾教授向我們傳授了危機(jī)公關(guān)的三重境界，并通過若干個(gè)案例，進(jìn)行了詳細(xì)講解。

一是防微杜漸。一切危機(jī)和風(fēng)暴都會(huì)不期而至，唯有未雨綢繆才是遏制危機(jī)的正道，更是企業(yè)生存的王道。關(guān)鍵在于“早”和“恒”二字。

“早”就是要未雨綢繆，建立預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)對(duì)系統(tǒng)、善后系統(tǒng)，特別是一些容易出問題的部門，一定要建立危機(jī)應(yīng)對(duì)的工作流程，并經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

“恒”就是堅(jiān)持不懈，持之以恒，建立長(zhǎng)效機(jī)制，只要企業(yè)存在，就要堅(jiān)持這樣做。危機(jī)預(yù)防是企業(yè)構(gòu)筑的第一道防線，它需要強(qiáng)有力的危機(jī)預(yù)防機(jī)制作保障，防大于治。經(jīng)營(yíng)者，要善于睜開三只眼睛，時(shí)刻關(guān)注，檢視著企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，并定期與不定期地進(jìn)行危機(jī)模擬試驗(yàn)，那么即使一旦遇到危機(jī)，也能做到游刃有余。同時(shí)，對(duì)危機(jī)的敏感度也逐步提高，容易嗅到危機(jī)的苗頭，把危機(jī)永遠(yuǎn)解決于萌芽狀態(tài)。

二是臨危不懼。遇到危機(jī)，只能勇敢冷靜面對(duì)，體現(xiàn)在“快”和“誠(chéng)”二字。

“快”就是遇到危機(jī)要快速反應(yīng)，不要拖延時(shí)間，但要注意把握好“快”的原則，快報(bào)事實(shí)，慎報(bào)原因。在原因未調(diào)查清楚，未充分掌握事實(shí)的依據(jù)時(shí)，切忌亂說原因，一定要經(jīng)得起各方面的推敲。

“誠(chéng)”就是要真誠(chéng)坦率，不要說假話，胡弄公眾;正確的話不怕反復(fù)說。例如，出現(xiàn)問題時(shí)自己的心情與大家一樣沉重，如何積極配合調(diào)查事件的真相，尋找問題的原因等等，并表示調(diào)查結(jié)果一旦查出來，便第一時(shí)間報(bào)告等等，以真誠(chéng)換取理解、同情。同時(shí)，要積極溝通，解決危機(jī)最有效的方法是48小時(shí)以內(nèi)進(jìn)行有效溝通，盡快消除公眾對(duì)事件的誤會(huì)。不要拒絕與政府及媒體的合作;不要幾個(gè)聲音對(duì)外。危機(jī)發(fā)生后，一方面處理好現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作;一方面立即召開相關(guān)人員會(huì)議，研究對(duì)策，統(tǒng)一口徑，指定專人作為對(duì)外界的發(fā)言人，并及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部召開全員大會(huì)，將有關(guān)情況作全面通報(bào)，讓員工正確了解事件的真實(shí)情況，把危機(jī)不良效應(yīng)先從內(nèi)部控制好，從上到下形成合力，共渡時(shí)艱，盡量把危機(jī)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。

三是當(dāng)我們做好以上四條，我們就可能做到化危為機(jī)。

善戰(zhàn)者因其勢(shì)而利導(dǎo)之。危機(jī)也可能是契機(jī)，化危為機(jī)是危機(jī)公關(guān)的最高境界?；闄C(jī)需盡天時(shí)、地利、人和之美，這是對(duì)作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的眼光、魄力和智慧的考驗(yàn)。

關(guān)于危機(jī)管理的一些感悟 篇3

一、前言

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)無(wú)時(shí)不在覬覦著中國(guó)企業(yè)，威脅著企業(yè)的生存。危機(jī)不僅會(huì)給企業(yè)帶來直接的人、財(cái)、物的損失，而且會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響，甚至可能會(huì)損害企業(yè)的形象，嚴(yán)重的還會(huì)使企業(yè)陷入困境，乃至破產(chǎn)。因此，危機(jī)管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)重要課題。

二、企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理的含義

1.危機(jī)的含義

危機(jī)一般是指企業(yè)與消費(fèi)者、新聞媒體、政府等公眾之間因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)的聲譽(yù)、形象、發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。 危機(jī)管理的含義

危機(jī)管理是為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，應(yīng)付各種企業(yè)可能出現(xiàn)的危機(jī)情境，減輕危機(jī)損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來，所進(jìn)行的信息收集與分析、問題決策與預(yù)防、計(jì)劃制定與責(zé)任落實(shí)、危機(jī)化解處理、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與企業(yè)調(diào)整的管理過程。

三、企業(yè)危機(jī)的根源

(1)自然災(zāi)害造成的危機(jī)。自然災(zāi)害有無(wú)選擇性和不可抗拒性的重要特點(diǎn)。自然災(zāi)害發(fā)生的區(qū)域的所有企業(yè)和個(gè)人都會(huì)受到威脅，都可能因此面臨危機(jī)。

(2)社會(huì)因素引發(fā)的危機(jī)。由于人口數(shù)量、年齡、結(jié)構(gòu)、地理遷移、教育水平等的變化，可直接影響企業(yè)服務(wù)群體的規(guī)模和質(zhì)量，使企業(yè)面臨危機(jī)。由于國(guó)家綜合實(shí)力的變化、人民收入水平的增減、國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷、經(jīng)濟(jì)體制的改革等也可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(3)技術(shù)發(fā)展形成的危機(jī)。由于技術(shù)的變化、技術(shù)落后的企業(yè)就處于弱勢(shì)，可能面臨一系列的危機(jī)。

(4)公眾的誤解引起的危機(jī)。公眾由于各種原因，對(duì)企業(yè)的了解會(huì)有偏差，從而造成公眾對(duì)企業(yè)的誤解，破壞企業(yè)的形象，進(jìn)而引發(fā)企業(yè)危機(jī)。

(5)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的危機(jī)。企業(yè)由于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)策略失誤，造成產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理、產(chǎn)品性能落后，資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)營(yíng)陷入危機(jī)狀態(tài)，以致企業(yè)破產(chǎn);或由于產(chǎn)品和服務(wù)損害了顧客的利益等，都可能引發(fā)危機(jī)。

(6)財(cái)務(wù)管理不當(dāng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)對(duì)資金的籌集、運(yùn)用、分配和監(jiān)督過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，就可能使資金流動(dòng)出現(xiàn)問題，從而導(dǎo)致危機(jī)。

(7)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的危機(jī)。企業(yè)為了獲取稀缺的資源、贏得更多的市場(chǎng)，會(huì)千方百計(jì)地肆意攻擊對(duì)方、惡意丑化對(duì)方，產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)中的矛盾，從而引發(fā)危機(jī)。

(8)企業(yè)形象不佳形成的危機(jī)。如果企業(yè)由于產(chǎn)品、服務(wù)形象差、領(lǐng)導(dǎo)者形象不好、企業(yè)信譽(yù)低、對(duì)消費(fèi)者造成傷害等而使企業(yè)的美譽(yù)度低下，可造成企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。

四、企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)管理

(1)重在預(yù)防

企業(yè)危機(jī)的形式是多種多樣的，每一種危機(jī)不論形式，都對(duì)企業(yè)構(gòu)成威脅。應(yīng)付不測(cè)以求得生存，是一切危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的基本原則。

如果說危機(jī)公關(guān)和危機(jī)應(yīng)變方案的策劃是企業(yè)生存的一項(xiàng)重要要素，我們就應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前，制定危機(jī)應(yīng)變方案，以確保危機(jī)到來時(shí)我們能有準(zhǔn)備的面對(duì)危機(jī)，并順利度過危機(jī)，將危機(jī)給企業(yè)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)。有了應(yīng)付危機(jī)方案，當(dāng)危機(jī)來時(shí)，我們就可以從容的面對(duì)危機(jī)，就有了充分的準(zhǔn)備去抓住主動(dòng)權(quán)。

(2)高度重視

我們應(yīng)該意識(shí)到：企業(yè)，不論其大小，都應(yīng)平等的對(duì)待客戶，當(dāng)顧客抱怨產(chǎn)品時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通。如果不是這樣，勢(shì)必影響企業(yè)在顧客中的形象，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的下降，重者，有可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰落、停產(chǎn)、倒閉。不只一個(gè)事例說明了企業(yè)因一些小事而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)深受影響甚至倒閉的嚴(yán)重性。我們不能不看到，企業(yè)今后還會(huì)不止一次地遇到各種各樣的問題。人的本性遲早會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和管理者面臨嚴(yán)重的危機(jī)。

另外，危機(jī)公關(guān)還應(yīng)既著眼于當(dāng)前企業(yè)危機(jī)事件本身的處理，又立足于企業(yè)形象的塑造，注重后效。不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，要從全面、整體的高度來進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，爭(zhēng)取獲得多重效果和長(zhǎng)期效益。

(3)臨危不亂

潛伏性和意外性是危機(jī)的重要特點(diǎn)。企業(yè)面對(duì)突如其來的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。亂則無(wú)法看清危機(jī)實(shí)質(zhì)，亂則無(wú)法有效地進(jìn)行整體公關(guān)。企業(yè)要牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題，還是廣告誤導(dǎo)、促銷不力，亦或渠道不暢、價(jià)格歧視等等，要在第一時(shí)間內(nèi)迅速作出判斷，并制定出相應(yīng)的危機(jī)營(yíng)銷方案。

(4)快速反應(yīng)、及早處理

危機(jī)消息的出現(xiàn)，經(jīng)常使企業(yè)的形象受到消極的影響。媒介的消息來源的渠道是復(fù)雜的、不同的，有時(shí)是相互轉(zhuǎn)載。因此可能會(huì)對(duì)同一危機(jī)事件的傳播，在內(nèi)容上有很大的差異。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，作為危機(jī)的發(fā)生者——企業(yè)，應(yīng)該以最快的速度，把危機(jī)的真相通過媒介告訴消費(fèi)者，確保危機(jī)消息來源的統(tǒng)一，最大可能地消除對(duì)危機(jī)的各種猜測(cè)和疑慮。

(5)行勝于言

在危機(jī)突然降臨時(shí)，積極的行動(dòng)要比單純的廣告和宣傳手冊(cè)中的華麗詞匯更能夠有效的建立起公司的聲譽(yù)，在當(dāng)前這種強(qiáng)調(diào)企業(yè)責(zé)任感的大環(huán)境中，僅依靠言辭的承諾，而沒有實(shí)際的行動(dòng)，只能招來消費(fèi)者更多的懷疑和譴責(zé)。他們的態(tài)度，有可能使得企業(yè)行為中，哪怕是很小的失誤，將企業(yè)推向危機(jī)的邊緣。自吹自擂的宣傳方式，早以讓消費(fèi)者沒有了新鮮感，常被他們認(rèn)為是宣傳者在吹噓自己的優(yōu)點(diǎn);事實(shí)的經(jīng)驗(yàn)也經(jīng)常證明他們感覺的正確，而對(duì)宣傳缺乏相應(yīng)的可信度。

(6)積極與新聞媒體合作

新聞媒介總是傳播危機(jī)消息的先鋒，并總是想消費(fèi)者提供大量的有關(guān)危機(jī)的來龍去脈。每當(dāng)這時(shí)，媒介的信息采編人員，總是千方百計(jì)的收集并傳播著消息，這些危機(jī)消息通過他們迅速傳播給了消費(fèi)者和社會(huì)上。這些消息將深深地并長(zhǎng)期地影響著消費(fèi)者的心理和購(gòu)買行為。

在危機(jī)面前，企業(yè)采取主動(dòng)行為是非常必要的。因?yàn)椋鲃?dòng)本身所反映出來的是一種積極的態(tài)度。為了取得主動(dòng)，企業(yè)在策劃方案時(shí)，就要準(zhǔn)備一些必要的原始材料。例如：一些照片、各種設(shè)備的最新技術(shù)指標(biāo)、圖表等等，用來介紹給一些相關(guān)的組織和媒體，并在危機(jī)時(shí)，提供給媒體，以顯示企業(yè)與媒體充分合作的良好態(tài)度，最終贏得寶貴的時(shí)間來進(jìn)一步收集危機(jī)的第一手資料。