寫心得體會(huì)可以幫助我們更好地發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，并找到解決問題的方法。寫心得體會(huì)時(shí)，我們要通過言簡意賅的語言表達(dá)出自己的思考和感悟。下面是一些別人的心得體會(huì)，讓我們一起來借鑒和吸取他們的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇一

所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。以下本站小編為你帶來危機(jī)管理。

希望對(duì)你有所幫助!

第一節(jié)：什么是銷售危機(jī)管理。

譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安;無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文.芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有20xx年左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么，什么是“危機(jī)管理”呢?企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型。

一：質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二：工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三：面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四：配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)椋襟w是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢;同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

公眾輿論壓力對(duì)品牌形象的影響之大不可低估。聯(lián)想到國內(nèi)有些品牌，由于對(duì)媒體缺乏必要的認(rèn)識(shí)，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業(yè)曾經(jīng)有足夠的機(jī)會(huì)先把信息局限起來，再尋求協(xié)商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進(jìn)來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機(jī)不可遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機(jī)管理的前提;而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

(一)成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。

(二)深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

(四)當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。

(五)召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇二

公司組織觀看學(xué)習(xí)了《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座。作為焦化企業(yè)的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點(diǎn)的環(huán)境導(dǎo)致單位突發(fā)事件有可能發(fā)生，《突發(fā)事件與危機(jī)管理》系列講座學(xué)習(xí)使我處理突發(fā)事件的能力得到了較大的提升。

對(duì)一名單位的中層管理人員而言，在面對(duì)企業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件發(fā)生的前后，應(yīng)理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應(yīng)對(duì)，更要做到善于應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動(dòng)和諧的目標(biāo)。

突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害，危及公共安全的緊急事件。突發(fā)公共事件具有如下特點(diǎn)：一是突發(fā)性。突發(fā)事件具有突發(fā)性，人們難以準(zhǔn)確把握其是否發(fā)生，發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、以何種方式爆發(fā)及爆發(fā)程度等情況。

二是不確定性。突發(fā)事件發(fā)生后，事態(tài)的變化、發(fā)展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預(yù)測。三是危害性。直接損害體現(xiàn)在人員的傷亡、組織、財(cái)產(chǎn)的損失和環(huán)境的破壞上，一目了然;間接損害體現(xiàn)在社會(huì)心理和個(gè)人心理，進(jìn)而滲透社會(huì)生活各層面，損害具有長期性和不穩(wěn)定性。

四是公共性。主要體現(xiàn)在突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發(fā)事件關(guān)系到社會(huì)、組織或個(gè)人安危，它的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應(yīng)對(duì)的意識(shí)。突發(fā)性危機(jī)事件有一個(gè)必然性，它是一對(duì)矛盾極端化的表現(xiàn)。只要有矛盾存在，突發(fā)性危機(jī)事件就不可回避。干部的維護(hù)職責(zé)不可因必然性而弱化，這不僅與領(lǐng)導(dǎo)和職工的努力有關(guān)，做到居安思危、思則有備，增強(qiáng)趨利避害、化險(xiǎn)為夷、轉(zhuǎn)危為安的能力。深入開展應(yīng)急管理科普宣傳，圍繞重點(diǎn)預(yù)防對(duì)象，采取多種措施和手段進(jìn)一步宣傳預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急知識(shí)，適時(shí)開展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。因此，必須不斷增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，挺身而出，深入職工，積極應(yīng)對(duì)，接受監(jiān)督。

一要堅(jiān)持正確的政治方向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)圍繞中心、服務(wù)大局的自覺性、堅(jiān)定性;二要堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，切實(shí)增強(qiáng)工會(huì)發(fā)揮重要職能和作用的主動(dòng)性、務(wù)實(shí)性;三要堅(jiān)持針對(duì)性的宣傳方向，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)應(yīng)急法律法規(guī)的'宣傳力度，強(qiáng)化廣大工會(huì)干部和職工在應(yīng)對(duì)中的法治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和大局意識(shí)。

第二，要加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急管理。對(duì)突發(fā)性危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)，是一個(gè)全方位聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的系統(tǒng)工程。通過信息情報(bào)監(jiān)控系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)端倪，發(fā)布預(yù)警信號(hào)，為及早化解各類突發(fā)事件奠定基礎(chǔ)，避免倉促應(yīng)戰(zhàn)、盲目應(yīng)戰(zhàn)等不良現(xiàn)象發(fā)生。為此，我們必須適應(yīng)歷史變化，建立統(tǒng)籌各方的堅(jiān)強(qiáng)有效的突發(fā)事件應(yīng)急管理工作，并將應(yīng)急管理作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期工作的重要內(nèi)容。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇三

醫(yī)院作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和變化，醫(yī)院也面臨著各種各樣的危機(jī)。醫(yī)院危機(jī)不僅對(duì)患者生命安全構(gòu)成威脅，而且會(huì)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。因此，積極有效地進(jìn)行醫(yī)院危機(jī)管理，成為每一家醫(yī)院都必須面對(duì)和解決的問題。

在危機(jī)管理中，預(yù)防和減少危機(jī)的發(fā)生至關(guān)重要。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)日常管理，完善各項(xiàng)制度和措施，規(guī)范醫(yī)療流程，確保醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和醫(yī)療素質(zhì)，減少醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生；加強(qiáng)與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量。此外，醫(yī)院還應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)常見危機(jī)情況進(jìn)行模擬演練，提高醫(yī)務(wù)人員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和應(yīng)對(duì)效率。

第三段：危機(jī)發(fā)生后的應(yīng)急措施。

盡管我們已經(jīng)采取了各種預(yù)防措施，但醫(yī)院危機(jī)難免會(huì)發(fā)生。一旦危機(jī)發(fā)生，醫(yī)院需要立即采取應(yīng)急措施，迅速穩(wěn)定形勢，減少危害和損失。首先，醫(yī)院要積極向公眾發(fā)布相關(guān)信息，讓患者和家屬了解真實(shí)情況，避免造成恐慌。其次，醫(yī)院要與有關(guān)部門緊密合作，共同制定、執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急計(jì)劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時(shí)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織危機(jī)處理專家，對(duì)危機(jī)情況進(jìn)行分析和研判，制定切實(shí)可行的解決方案。

危機(jī)事件發(fā)生后，醫(yī)院不能就此止步，更應(yīng)加強(qiáng)危機(jī)后期管理，恢復(fù)醫(yī)院聲譽(yù)，保證醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)。醫(yī)院可以采取多種措施進(jìn)行管理，包括策劃并實(shí)施公關(guān)活動(dòng)，增加信息披露透明度，加強(qiáng)與患者和社會(huì)大眾的溝通，樹立醫(yī)院形象；加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和監(jiān)管，提高醫(yī)療質(zhì)量；同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)危機(jī)事件的分析和研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)類似危機(jī)。

當(dāng)前，醫(yī)院危機(jī)管理尚存在一些問題和挑戰(zhàn)，如危機(jī)處置能力不足、協(xié)調(diào)機(jī)制不完善等。因此，未來醫(yī)院應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)危機(jī)管理能力的培養(yǎng)，建立健全的協(xié)調(diào)機(jī)制，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時(shí)，適時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)專家和學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)和交流，提高對(duì)危機(jī)管理的認(rèn)識(shí)和掌握。只有通過共同努力，才能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)，保障患者生命安全和醫(yī)院聲譽(yù)。

在醫(yī)院危機(jī)管理中，預(yù)防危機(jī)、應(yīng)對(duì)危機(jī)以及加強(qiáng)危機(jī)后期管理都是非常重要的環(huán)節(jié)。只有醫(yī)院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，醫(yī)院管理者、醫(yī)務(wù)人員以及相關(guān)部門都應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理的重要性，加強(qiáng)自身能力的提升和培養(yǎng)，采取切實(shí)可行的措施，更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)。只有綜合運(yùn)用各種手段，才能在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定和冷靜，及時(shí)有效地化解危機(jī)，為患者提供安全、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇四

近段時(shí)間以來，我局組織局班子成員對(duì)《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行了學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，本人對(duì)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件有了更深的體會(huì)。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現(xiàn)，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對(duì)控制傳染病流行及應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件進(jìn)一步重視，出臺(tái)了《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理?xiàng)l例》，加大了公共衛(wèi)生體系建設(shè)的投入，同時(shí)加快了建設(shè)步伐?，F(xiàn)又將公共衛(wèi)生危機(jī)管理列入《公共危機(jī)管理案例》進(jìn)行學(xué)習(xí)，充分體現(xiàn)了國家對(duì)人民生命財(cái)產(chǎn)安全的高度重視。各級(jí)政府和衛(wèi)生行政部門及衛(wèi)生工作者深感對(duì)處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件責(zé)任重大?；鶎有l(wèi)生組織是突發(fā)性公共衛(wèi)生事件最早發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)測者、報(bào)告者和具體處理措施的承擔(dān)者。我就這兩年的衛(wèi)生管理工作實(shí)踐，結(jié)合本縣衛(wèi)生工作實(shí)際，簡要談?wù)剬?duì)處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的體會(huì)及看法。

一、存在的問題。

目前，在我縣縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)基本健全，國家疾病報(bào)告信息系統(tǒng)已建到縣、鄉(xiāng)兩級(jí)，縣一級(jí)建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告管理信息系統(tǒng)、救災(zāi)防病報(bào)告管理系統(tǒng)，縣、鄉(xiāng)分別制定了處理各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件預(yù)案，初步建立了快速反應(yīng)機(jī)制，構(gòu)建了處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的基本平臺(tái)，但存在問題還十分突出。

一是專業(yè)技術(shù)人員、設(shè)備匱乏。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院防保組、縣疾病控制中心的非專業(yè)人員占很大比例。

二是投入不到位，應(yīng)急處理能力較差。財(cái)政多年來對(duì)鄉(xiāng)級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)投入比例不大，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)開展防病工作、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應(yīng)急處理能力弱，善后處理機(jī)制不建全。對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，存在醫(yī)療救治能力不高、專業(yè)醫(yī)療人員不足等問題，直接影響了突發(fā)事件的有效處置。

二、建議與對(duì)策。

針對(duì)上述存在的問題，本人認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力：

一是建立和完善突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理隊(duì)伍。進(jìn)一步建健全和完善現(xiàn)場流行病學(xué)、醫(yī)療救治專家?guī)?，加?qiáng)對(duì)縣、鄉(xiāng)級(jí)現(xiàn)場調(diào)查和縣級(jí)醫(yī)療救治能力建設(shè)，提高現(xiàn)場處理和救治水平。應(yīng)本著“養(yǎng)兵千日、用兵一時(shí)”的原則，加大投入，加快專業(yè)人員培養(yǎng)，不斷提高隊(duì)伍的素質(zhì)，盡快落實(shí)衛(wèi)生系統(tǒng)績效工資和加大財(cái)政投入力度，建立激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，真正做到“來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”。

二是健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件物質(zhì)貯備機(jī)制。突發(fā)事件發(fā)生后，需要相應(yīng)藥品設(shè)備。目前，藥品供應(yīng)滯后，特別是遇到重大公共衛(wèi)生事件時(shí)，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設(shè)備，由于物質(zhì)貯備機(jī)制不夠健全，急需時(shí)甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應(yīng)健全突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急物質(zhì)貯備機(jī)制，即根據(jù)不同類別事件發(fā)生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉(xiāng)一級(jí)都應(yīng)健全物質(zhì)貯備機(jī)制，存貯不同品種的藥品、物質(zhì)、器械，既能保障事件發(fā)生后及時(shí)供應(yīng)，又可減少不必要的損失和浪費(fèi)。

三是完善應(yīng)急處置機(jī)制。為使事件發(fā)生后能及時(shí)報(bào)告、處理，目前國家建立了多個(gè)報(bào)告系統(tǒng)，但這都是在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部使用。非衛(wèi)生人員發(fā)現(xiàn)事件發(fā)生后，如何及時(shí)報(bào)告是整個(gè)報(bào)告的關(guān)鍵。應(yīng)設(shè)立一個(gè)全縣統(tǒng)一、讓群眾廣泛知曉的統(tǒng)一電話號(hào)碼。為使事件處置人員快速到現(xiàn)場，應(yīng)配備專用車輛并有專用標(biāo)志，人員也應(yīng)著專用服飾或標(biāo)志，以便群眾識(shí)別，快速讓道。相應(yīng)人員車輛設(shè)備應(yīng)處于應(yīng)急狀態(tài)，這樣才能保證事件的及時(shí)處置。

四是優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關(guān)鍵，檢驗(yàn)、監(jiān)測結(jié)果是查明原因的最重要手段。目前鄉(xiāng)一級(jí)對(duì)處理突發(fā)公共事件基本無檢驗(yàn)、監(jiān)測能力;縣一級(jí)也是設(shè)備不夠先進(jìn)、技術(shù)水平低、開展項(xiàng)目少，很多項(xiàng)目都要向市、自治區(qū)級(jí)求援。我認(rèn)為應(yīng)優(yōu)化檢驗(yàn)?zāi)芰ε渲?，合理安排自治區(qū)、市、縣三級(jí)所承擔(dān)的檢驗(yàn)監(jiān)測項(xiàng)目，自治區(qū)級(jí)承擔(dān)設(shè)備、條件技術(shù)要求較高的項(xiàng)目，市級(jí)承擔(dān)一些日常較少開展的項(xiàng)目，縣級(jí)承擔(dān)日常項(xiàng)目。

總之，處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件是衛(wèi)生系統(tǒng)綜合能力和管理水平、人員素質(zhì)的集中體現(xiàn)。應(yīng)急處理體系的完全建立和正常運(yùn)行，需要一個(gè)不斷完善、不斷提高以及運(yùn)行中相關(guān)部門配合、磨合的過程。在能力建設(shè)上除能處理傳染病暴發(fā)、不明原因疾病發(fā)生、食物和職業(yè)中毒外，應(yīng)向高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，使我縣的公共衛(wèi)生事件處理能力與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)。

這次參加的培訓(xùn)為期三天，地點(diǎn)在公司培訓(xùn)處，主講是常書記。主要學(xué)習(xí)了“社會(huì)治理與危機(jī)管理”方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)中涉及知識(shí)點(diǎn)集中，工作針對(duì)性強(qiáng)，這對(duì)教師的講授要求較高，授課時(shí)老師旁征博引，合理利用了多媒體教學(xué)技術(shù)，對(duì)課程的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了很好的拓展，授課內(nèi)容緊扣業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際，有以下幾個(gè)方面的心得，與大家交流。

一、更加明晰了社會(huì)治理和危機(jī)管理兩者之間的關(guān)系。

xx屆三中全會(huì)將社會(huì)管理發(fā)展為社會(huì)治理，適應(yīng)了我國新時(shí)期的新特點(diǎn)。社會(huì)治理是指一種導(dǎo)致公共理想的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效果的治理模式，它是一個(gè)國家開發(fā)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)資源過程中實(shí)施管理的方式。當(dāng)前我國的公共危機(jī)管理存在“危機(jī)管理主體單一，社會(huì)力量參與不足，資源使用效率低下，危機(jī)管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實(shí)踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標(biāo)是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會(huì)管理過程。

二、在“暴恐”案件頻發(fā)的當(dāng)下，今后工作的重點(diǎn)。

作為當(dāng)前保衛(wèi)處所承擔(dān)的職責(zé)，如何通過學(xué)習(xí)，促進(jìn)我們的工作，我認(rèn)為我們要做到：

第一，樹立危機(jī)管理理念，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)和處置突發(fā)事件的自救和互救能力，同時(shí)在危機(jī)發(fā)生過程中應(yīng)及時(shí)通過媒體向社會(huì)廣泛宣傳相關(guān)急救知識(shí)、法律法規(guī)和。

應(yīng)急預(yù)案。

第二，通過各種培訓(xùn)和宣教，積極培育職工家屬對(duì)社會(huì)治理與危機(jī)管理的參與意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、制度合理與合法性認(rèn)識(shí)。

第三，充分發(fā)揮職工家屬首創(chuàng)精神，最大限度調(diào)動(dòng)各方面積極性，不斷釋放全社會(huì)的創(chuàng)造能量，才能提高社會(huì)治理與危機(jī)管理的水平。

三、理論知識(shí)在工作中的具體運(yùn)用。

1、把維護(hù)穩(wěn)定擺在首位，堅(jiān)持穩(wěn)定壓倒一切。

一是廣辟信息渠道，及時(shí)解決問題，積極開展調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和掌握各類不安定因素，對(duì)反饋的問題進(jìn)行綜合分析，對(duì)有可能發(fā)生影響的問題，積極制定措施妥善解決。

二是正確疏導(dǎo)矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經(jīng)常要求的，就是積極疏導(dǎo)各類矛盾，化解消極因素，做到及早發(fā)現(xiàn)，正確疏導(dǎo)，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態(tài)，杜絕和防止集體上訪事件的發(fā)生。

三是做好突發(fā)性事件的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，樹立超前意識(shí)，制定可行性預(yù)案，確保各類問題發(fā)現(xiàn)早、控制住、處理好。

2、強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，開展系列創(chuàng)安活動(dòng)，提高綜合防控能力。

加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，全面落實(shí)責(zé)任。強(qiáng)化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，主管部門切實(shí)負(fù)責(zé)，相關(guān)部門要形成合力，做到誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰檢查、誰負(fù)責(zé)，誰簽字、誰負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任制落實(shí)好。在爆炸物品管理上，要堅(jiān)持嚴(yán)管、嚴(yán)防、嚴(yán)查、嚴(yán)打的原則，從抓防范、夯基礎(chǔ)、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

3、廣泛開展企地共建活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的周邊環(huán)境。

要重視和加強(qiáng)企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會(huì)治安綜合治理工作，主動(dòng)加強(qiáng)與周邊地區(qū)的溝通聯(lián)系，積極承擔(dān)起應(yīng)盡的治安責(zé)任，協(xié)助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

4、規(guī)范工作機(jī)制，建設(shè)高素質(zhì)的保衛(wèi)隊(duì)伍。

要規(guī)范企業(yè)治安管理體制，健全保衛(wèi)工作制度，提高保衛(wèi)人員素質(zhì)，切實(shí)增強(qiáng)做好企業(yè)保衛(wèi)工作的自覺性和主動(dòng)性，建設(shè)一支精干高效的保衛(wèi)隊(duì)伍，確保礦山治安穩(wěn)定，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)順利進(jìn)行。

共

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頁，當(dāng)前第。

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1

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇五

所謂“危機(jī)”，一般是由客觀或主觀因素，有時(shí)甚至是“不可抗拒力”所引發(fā)的意外事件，而使企業(yè)產(chǎn)生的緊急或危險(xiǎn)狀態(tài)。譬如：產(chǎn)品和銷售的危機(jī)、資金的危機(jī)、產(chǎn)權(quán)的危機(jī)、市場的危機(jī)、競爭的危機(jī)、合作的危機(jī)、環(huán)境與公害的危機(jī)、企業(yè)道德的危機(jī)、人力資源的危機(jī)、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的危機(jī)等。實(shí)際上，企業(yè)發(fā)生危機(jī)，是企業(yè)面臨危險(xiǎn)與機(jī)遇的分水嶺。同時(shí)，“危機(jī)”也是種挑戰(zhàn)，是對(duì)企業(yè)管理素質(zhì)，企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。出色的企業(yè)管理者可以使瀕臨絕境的企業(yè)轉(zhuǎn)危為安；無能的企業(yè)管理者卻可能把企業(yè)導(dǎo)向絕路。史蒂文．芬克在《危機(jī)管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領(lǐng)會(huì)了這一思想。在漢語中，組成危機(jī)的兩個(gè)字就分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)?！钡?，領(lǐng)會(huì)其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機(jī)，應(yīng)該說是企業(yè)管理者的一項(xiàng)基本修煉。

“危機(jī)管理”可以說是現(xiàn)代管理科學(xué)理論未曾給予研究或涉及的一個(gè)獨(dú)特的領(lǐng)域，但現(xiàn)在“危機(jī)管理”已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)企業(yè)管理研究的一個(gè)重要課題和內(nèi)容。特別是發(fā)達(dá)國家許多知名企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經(jīng)驗(yàn)。

由于中國企業(yè)真正進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境只有左右的時(shí)間，企業(yè)的管理模式、管理經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)比較落后，危機(jī)的意識(shí)淡薄，危機(jī)管理的知識(shí)、手段均缺乏。企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到或陷入了危機(jī)，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對(duì)抗、強(qiáng)硬的態(tài)度……這些現(xiàn)象顯然有悖于市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的動(dòng)作規(guī)律。

那么，什么是“危機(jī)管理”呢？企業(yè)的危機(jī)管理是指：企業(yè)通過對(duì)危機(jī)的監(jiān)測、防范、決策和對(duì)危機(jī)的處理，達(dá)到避免和減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，甚至將危機(jī)轉(zhuǎn)化為“機(jī)會(huì)”的管理過程。我們從中可以看出，“危機(jī)管理”的對(duì)象是危機(jī)，因此，我們就必須來研究、分析危機(jī)的類別、特征、危機(jī)產(chǎn)生的原因、危機(jī)來臨時(shí)的處理方法和危機(jī)處理預(yù)案的建立。

第二節(jié)：建立媒體溝通關(guān)系。

為了研究和分析的方便，銷售危機(jī)危機(jī)可分為四種常見類型。

一、質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

質(zhì)量類突發(fā)性品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏，而造成產(chǎn)品在質(zhì)量上出現(xiàn)問題，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。如，現(xiàn)代城的氨氣超標(biāo)，博雅西園主體脫落等事件。這類危機(jī)的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊。

二、工期類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

工期類類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產(chǎn)品不能按期交付使用，造成消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)與開發(fā)商管理混亂，程序不清，品牌意識(shí)淡薄有關(guān)。

三、面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

面積類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指開發(fā)商在產(chǎn)品交付使用時(shí)，面積誤差超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者倍感上當(dāng)受騙，極易造成信任感的嚴(yán)重挫傷，從而引發(fā)的`突發(fā)性品牌危機(jī)。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機(jī)造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴(yán)重受到影響。

四、配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型。

配套類突發(fā)性品牌危機(jī)類型是指在入住期間開發(fā)商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或?qū)W校、醫(yī)療、交通等配套不能完全實(shí)現(xiàn)，給消費(fèi)者生活上造成不便從而引發(fā)的突發(fā)性品牌危機(jī)。此類危機(jī)一般與開發(fā)商公關(guān)能力較差，對(duì)后期服務(wù)不重視有關(guān)。

銷售危機(jī)產(chǎn)生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機(jī)的披露者，在危機(jī)的披露中，新聞媒體既可能是危機(jī)的促進(jìn)者和危機(jī)管理的妨礙者，也可能成為危機(jī)化解的協(xié)助者。這是因?yàn)?，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對(duì)人類活動(dòng)反映細(xì)致而全面，它影響著公眾對(duì)品牌的印象，影響著公眾對(duì)品牌的資源供給和對(duì)品牌產(chǎn)品與服務(wù)的認(rèn)知。媒體還具有對(duì)任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內(nèi)部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴(kuò)音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機(jī)管理中重要的雙向作用。因此，如何發(fā)揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發(fā)性品牌危機(jī)管理的主要任務(wù)。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個(gè)長期，持續(xù)的過程。在品牌的日常管理中，企業(yè)要注重與媒體保持密切聯(lián)系，在平時(shí)，主動(dòng)為媒體提供一些有價(jià)值的新聞，使媒體對(duì)品牌形象有比較準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)，建立企業(yè)與媒體之間的信任關(guān)系。這樣，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)時(shí)，由于日常的接觸了解，媒體對(duì)品牌危機(jī)的報(bào)道就會(huì)比較公正、準(zhǔn)確，溝通也會(huì)比較快速，為危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)爭取到更多的寶貴時(shí)間。當(dāng)反宣傳出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)一般要在媒體的幫助下對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)。如果危機(jī)潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會(huì)輿論的公正回報(bào)，并利用日常與媒體建立的關(guān)系，在第一時(shí)間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時(shí)消除各種誤解，挽回形象。一場危機(jī)發(fā)生時(shí)，媒體除了報(bào)道危機(jī)事件外，還會(huì)請(qǐng)一些專家、學(xué)者進(jìn)行評(píng)論，就客觀報(bào)道中危機(jī)存在的隱患、目前的狀態(tài)或失實(shí)報(bào)道中的問題發(fā)表公正的、專業(yè)的看法。同時(shí)，媒體還可能就危機(jī)事件采訪社會(huì)公眾和利益相關(guān)者，他們會(huì)從各自的角度表明對(duì)危機(jī)事件的看法、提出個(gè)人的建議。企業(yè)要將專家、學(xué)者的評(píng)論視為針對(duì)危機(jī)管理的免費(fèi)專家咨詢；同時(shí)，意識(shí)到，這些評(píng)論的發(fā)表等于為危機(jī)發(fā)布了科學(xué)有力的證據(jù)，對(duì)失實(shí)的報(bào)道進(jìn)行了公開駁斥。公眾和利益相關(guān)者的言論，直接反應(yīng)出公眾的心態(tài)以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業(yè)要收集相關(guān)報(bào)道，通過分析，確認(rèn)危機(jī)對(duì)品牌形象造成損害的規(guī)模和程度，以便盡快制定解決危機(jī)的措施。

遏止的爆發(fā)了。媒體起到了促進(jìn)危機(jī)深化的作用。然而，危機(jī)爆發(fā)后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時(shí)、迅速、有效、準(zhǔn)確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實(shí)的信息。各種猜測性報(bào)道又對(duì)危機(jī)管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節(jié)：建立危機(jī)管理預(yù)案。

預(yù)防與控制危機(jī)。危機(jī)如同sars一樣，預(yù)防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識(shí)別整個(gè)經(jīng)營過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進(jìn)而收集、整理所有可能的風(fēng)險(xiǎn)并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險(xiǎn)列表，從而對(duì)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的原因進(jìn)行限制，并針對(duì)性地練習(xí)內(nèi)功，增強(qiáng)免疫力，以達(dá)到避免危機(jī)的目的。

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。

（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇六

在競爭激烈的現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)遭遇各種危機(jī)，如自然災(zāi)害、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、輿情事件等。面對(duì)這些危機(jī)，企業(yè)需要擁有一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行管理和應(yīng)對(duì)。從我個(gè)人的親身經(jīng)歷和觀察體會(huì)中，我總結(jié)出了以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：

一、建立危機(jī)團(tuán)隊(duì)，制定應(yīng)對(duì)危機(jī)策略。

在危機(jī)面前，企業(yè)需要在最短的時(shí)間內(nèi)組建起一支高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)。危機(jī)團(tuán)隊(duì)的成員不僅需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力，同時(shí)也需要具備應(yīng)變能力。危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要制定詳盡的應(yīng)對(duì)危機(jī)策略，根據(jù)不同類型的危機(jī)情況，選擇最優(yōu)的方案并在最短時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位。

在危機(jī)團(tuán)隊(duì)的管理中，高效的溝通能力是至關(guān)重要的。危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員之間需要互相溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)作，形成合力應(yīng)對(duì)危機(jī)。同時(shí)，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要和企業(yè)內(nèi)部的其他部門進(jìn)行有效的溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)的利益。

三、建立監(jiān)督機(jī)制，確保危機(jī)管理成果。

為了應(yīng)對(duì)危機(jī)，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，以確保危機(jī)管理成果的完美落實(shí)。在危機(jī)結(jié)束后，危機(jī)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)和反思，找出過程中存在的問題，以便下一次危機(jī)時(shí)更加快速和精準(zhǔn)地應(yīng)對(duì)。

四、在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。

在處理危機(jī)的過程中，應(yīng)采取及時(shí)和透明的溝通方式。及時(shí)和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對(duì)外公開的心態(tài)，盡可能地減輕危機(jī)所帶來的負(fù)面影響。同時(shí)，及時(shí)和透明的溝通方式可以增強(qiáng)企業(yè)的信譽(yù)，贏得外界的尊重和認(rèn)可。

五、維護(hù)團(tuán)隊(duì)士氣，營造良好的工作氛圍。

維護(hù)危機(jī)團(tuán)隊(duì)士氣是危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中至關(guān)重要的一條。危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理過程中，我們希望團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相鼓勵(lì)和支持，形成團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向前的良好工作氛圍。同時(shí)，我們也需要對(duì)危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，在沉重的危機(jī)管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機(jī)團(tuán)隊(duì)成員始終保持高度的工作積極性和創(chuàng)造力。

總之，在危機(jī)的時(shí)刻，危機(jī)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)最基本的組成部分。如何建立高效的危機(jī)團(tuán)隊(duì)，以及如何進(jìn)行正確的危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理，都將直接影響企業(yè)危機(jī)處理的成敗。以上就是本人在危機(jī)團(tuán)隊(duì)管理中的一些心得體會(huì)，希望能夠?yàn)楦魑活I(lǐng)導(dǎo)和管理者在應(yīng)對(duì)危機(jī)中提供一些有益的借鑒和啟示。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇七

危機(jī)管理是現(xiàn)代社會(huì)管理的重要組成部分，對(duì)于組織和個(gè)人而言都至關(guān)重要。在危機(jī)時(shí)刻，一旦組織與個(gè)人喪失應(yīng)對(duì)能力，往往會(huì)帶來更大的損失和風(fēng)險(xiǎn)。危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)給了我一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我一些重要的技能和心得體會(huì)。接下來，我將從危機(jī)的定義及特點(diǎn)、危機(jī)管理的重要性、危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和自身提升四個(gè)方面，總結(jié)我在這門課上所學(xué)到的心得體會(huì)。

首先，危機(jī)是指自然災(zāi)害、安全事故、社會(huì)恐慌和突發(fā)事件等造成嚴(yán)重威脅和不可預(yù)見后果的事件。危機(jī)具有突發(fā)性、破壞性和危害性的特點(diǎn)。我想，這也正是危機(jī)需要專門管理的原因。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，如果沒有明確的目標(biāo)和策略，將會(huì)導(dǎo)致各種混亂和損失的擴(kuò)大。因此，危機(jī)管理就顯得尤為重要。

其次，危機(jī)的導(dǎo)致原因多種多樣，如不可預(yù)測性、多樣性和動(dòng)態(tài)性等。危機(jī)管理的核心是通過識(shí)別和分析危機(jī)，制定相應(yīng)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。危機(jī)管理并不僅僅是應(yīng)急響應(yīng)，更重要的是危機(jī)的前期預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)控制。只有在危機(jī)發(fā)生前及時(shí)做好準(zhǔn)備，才能有效應(yīng)對(duì)危機(jī)，降低損失。

第三，危機(jī)管理的策略十分豐富多樣。其中，系統(tǒng)、合作和風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的三個(gè)重要方面。系統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)整體性和一體化，將組織的內(nèi)外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來，形成一個(gè)統(tǒng)一的危機(jī)管理系統(tǒng)。合作是指與利益相關(guān)方保持密切聯(lián)系和合作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。風(fēng)險(xiǎn)管理則是通過制定明確的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理計(jì)劃，降低危機(jī)發(fā)生的可能性和影響。

最后，危機(jī)管理對(duì)于個(gè)人的自身提升也非常重要。在課程學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)自己的決策能力和應(yīng)變能力有了明顯的提高。通過分析和討論案例，我學(xué)會(huì)了如何做出科學(xué)決策和應(yīng)對(duì)危機(jī)。此外，危機(jī)管理課程還培養(yǎng)了我團(tuán)隊(duì)合作和溝通能力。在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中，我學(xué)會(huì)了與他人分享信息和任務(wù)，共同解決問題。這些都是危機(jī)管理課程帶給我的寶貴財(cái)富。

總結(jié)而言，通過危機(jī)管理導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)危機(jī)的定義和特點(diǎn)有了更深入的了解，也認(rèn)識(shí)到危機(jī)管理對(duì)于組織和個(gè)人的重要性。危機(jī)管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機(jī)管理課程培養(yǎng)了我獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作的能力，提高了我應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。我相信這些所學(xué)到的知識(shí)和技能，將對(duì)我未來的個(gè)人和職業(yè)發(fā)展帶來積極的影響。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇八

建立危機(jī)管理體系。主要是建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的組織、并制定危機(jī)管理的制度、流程、策略和計(jì)劃，從而確保在危機(jī)洶涌而來時(shí)能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機(jī)管理方面，國外實(shí)行現(xiàn)代化管理體制的企業(yè)，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細(xì)的、內(nèi)容具體到個(gè)人的危機(jī)應(yīng)對(duì)手冊(cè)，手冊(cè)的內(nèi)容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災(zāi)難的應(yīng)對(duì)程序，在手冊(cè)里都能找到。

危機(jī)管理是企業(yè)成功的必要條件之一，這種管理是動(dòng)態(tài)的，它既凸顯于突發(fā)事件處理的關(guān)鍵時(shí)刻，又貫穿于企業(yè)的日常管理當(dāng)中，貫穿于企業(yè)文化和企業(yè)員工的危機(jī)意識(shí)當(dāng)中。

危機(jī)從管理的角度來講，是量變到質(zhì)變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。

大家都不知道的`秘密不是危機(jī)，它只是潛在的危機(jī)。只有當(dāng)企業(yè)員工、消費(fèi)者、公眾、媒體、投資者、債權(quán)人、供應(yīng)商以及經(jīng)銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險(xiǎn)，導(dǎo)致混亂和恐慌，才成為危機(jī)。

危機(jī)一旦發(fā)生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機(jī)管理的前提；而正確地傳播，則是危機(jī)管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機(jī)管理是否成功的關(guān)鍵。

（一）成立危機(jī)處理的組織，這是有效處理危機(jī)事件的保證。

（二）深入現(xiàn)場，了解事實(shí)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要親臨現(xiàn)場查實(shí)情況，并及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對(duì)企業(yè)的市場前景可能造成的損失。

（四）當(dāng)掌握危機(jī)事故第一手資料和了解公眾的輿論反應(yīng)后，企業(yè)高層確定對(duì)策，采取措施。

（五）召開新聞發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布信息。向新聞界介紹實(shí)情及應(yīng)對(duì)措施，懇請(qǐng)新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉(zhuǎn)變。

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危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇九

根據(jù)市委組織部的安排，利用年底兩個(gè)月的時(shí)間，組織機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加公共危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)在線培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，對(duì)于公共突發(fā)事件以及如何應(yīng)對(duì)有了全新的認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)將自己的學(xué)習(xí)感想和體會(huì)表述如下：

我國正處在突發(fā)事件高發(fā)時(shí)期，每年因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、社會(huì)安全事件等突發(fā)事件帶來的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失無以數(shù)計(jì)。從無情的暴風(fēng)雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經(jīng)歷了大地?zé)o情的撕扯;當(dāng)前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應(yīng)急預(yù)警和處理機(jī)制。突發(fā)事件有其突發(fā)性和嚴(yán)重的危害性，我們清醒地認(rèn)識(shí)到必須將應(yīng)對(duì)突發(fā)事件管理工作提到重要位置。作為一名機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)干部，我們也必須充分認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)的重要性，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)，踐行為人民服務(wù)的根本宗旨，妥善處理好各項(xiàng)工作，健全完善預(yù)防和處置公共事件的工作責(zé)任體系，確保能有效預(yù)防、及時(shí)處理公共突發(fā)事件。

首先，認(rèn)清突發(fā)事件的內(nèi)涵。突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。它內(nèi)涵包含了以下核心要素：一是突發(fā)事件具有明顯的公共性或社會(huì)性。突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法所要解決和應(yīng)對(duì)的是“公共危機(jī)”，具有明顯的“公共性”。國家啟動(dòng)制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的核心目的是為了應(yīng)對(duì)突發(fā)公共危機(jī)。二是突發(fā)事件具有突發(fā)性和緊迫性。突發(fā)事件的發(fā)生往往是突如其來，如果不能及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，危機(jī)就會(huì)迅速擴(kuò)大和升級(jí)，會(huì)造成更大的危害和損害。三是突發(fā)事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發(fā)事件的本質(zhì)特征，一旦發(fā)生本法所稱的突發(fā)事件，就會(huì)對(duì)生命財(cái)產(chǎn)、社會(huì)秩序、公共安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅，如應(yīng)對(duì)不當(dāng)就會(huì)造成巨大的生命、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序的嚴(yán)重動(dòng)蕩。四是突發(fā)事件必須借助于公權(quán)力的介入和動(dòng)用社會(huì)人力、物力才能解決。公權(quán)力在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)過程中發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)等功能，公權(quán)力介入突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。

其次，積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，把預(yù)防和應(yīng)急準(zhǔn)備放在優(yōu)先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識(shí)，逐步把握規(guī)律，主動(dòng)采取防范準(zhǔn)備措施，才能從根本上減少突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí)，在無法完全避免突發(fā)事件發(fā)生的情況下，要總結(jié)探索如何制度化、科學(xué)化、專業(yè)化地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件。

第一，建立健全應(yīng)急管理制度。政府部門應(yīng)建立健全分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急機(jī)制。加快應(yīng)急管理的法制建設(shè)，形成有效應(yīng)急管理法制體系，把應(yīng)急管理工作納入規(guī)范化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制。認(rèn)真制定突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，健全監(jiān)測、預(yù)測、預(yù)報(bào)、預(yù)警和快速反應(yīng)系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)伍建設(shè)，健全救災(zāi)物資儲(chǔ)備制度，搞好培訓(xùn)和預(yù)案演練，全面提高政府和全社會(huì)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

第三，加快建設(shè)科技應(yīng)急體系。高度重視運(yùn)用科技提高應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，加強(qiáng)應(yīng)急管理科學(xué)研究，提高應(yīng)急裝備和技術(shù)水平，加快應(yīng)急管理信息平臺(tái)建設(shè)，形成公共安全和應(yīng)急管理的科技支撐體系。

第四，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急管理。加強(qiáng)政府相關(guān)部門的協(xié)調(diào)應(yīng)急管理，落實(shí)好各自負(fù)責(zé)的專項(xiàng)預(yù)案，還要按照總體應(yīng)急預(yù)案的要求，做好縱向和橫向的協(xié)同配合工作。健全應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的組織體系，明確各方面職責(zé)，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，臨事不亂。

第五，積極開展應(yīng)急宣傳培訓(xùn)。利用多種方式，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案，特別是預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等知識(shí)，增強(qiáng)公眾的危機(jī)意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力;深入開展應(yīng)急專題培訓(xùn)，特別要加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員進(jìn)行危機(jī)管理專題教育及應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的培訓(xùn)實(shí)踐，全面提升應(yīng)對(duì)管理水平。

再次，提高突發(fā)事件中的處理能力。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件是一項(xiàng)全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力探索，提高應(yīng)對(duì)的能力。

第一，培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)是危機(jī)預(yù)警的起點(diǎn)。在和平發(fā)展時(shí)期，人們往往缺乏危機(jī)意識(shí)。通過模擬危機(jī)情勢，不斷完善危機(jī)發(fā)生的預(yù)警與監(jiān)控系統(tǒng)，能夠使政府和公眾培養(yǎng)危機(jī)意識(shí)。如災(zāi)情演練，通過演練可能在實(shí)戰(zhàn)中碰到的問題，培養(yǎng)民政干部減災(zāi)救災(zāi)的意識(shí)，從而使他們具有防災(zāi)的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。

第二、建立具有分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系?，F(xiàn)在的突發(fā)性危機(jī)多具有跨區(qū)域甚至跨國界的高度流動(dòng)性，但在政府的危機(jī)管理上，還是應(yīng)該多發(fā)揮地方或下面的作用。這是因?yàn)?，分?quán)的政府不僅能促使政府管理從等級(jí)制到參與和協(xié)作轉(zhuǎn)變，使之具有更多的靈活性和創(chuàng)新精神，并產(chǎn)生更強(qiáng)的責(zé)任感和更高的效率;而且，隨著公民對(duì)公共政策需求回應(yīng)性的提高，社會(huì)治理多元化的需要，政府建立分權(quán)性質(zhì)的危機(jī)管理體系也成為可能。如應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)災(zāi)害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財(cái)政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應(yīng)通力合作，又應(yīng)各負(fù)其責(zé)。

第三、穩(wěn)定社會(huì)并動(dòng)員社會(huì)參與危機(jī)救治。對(duì)社會(huì)來說，公共危機(jī)造成的最大危害在于社會(huì)正常秩序遭到破壞并由此帶來社會(huì)心理的脆弱，所以保持穩(wěn)定的社會(huì)秩序，保持原有的社會(huì)運(yùn)行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關(guān)和信息公開是非常重要的。與此同時(shí)，需要?jiǎng)訂T社會(huì)力量參與。社會(huì)力量的參與，一方面可以緩解危機(jī)在公眾中產(chǎn)生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機(jī)制造者希望危機(jī)伴生的流言、恐慌等副產(chǎn)品，起到穩(wěn)定社會(huì)、恢復(fù)秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應(yīng)對(duì)突發(fā)事件跟我們每一個(gè)人都息息相關(guān)，涉及到我們每一個(gè)人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個(gè)過程當(dāng)中，只有政府與公眾都履行了自己的職責(zé)，充分做好了預(yù)防和處置各類突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備，建立健全了社會(huì)預(yù)警體系和應(yīng)急機(jī)制，提高了預(yù)防和處置突發(fā)公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會(huì)才能變得更加和諧美好。

危機(jī)是種普遍現(xiàn)象。建立有效的危機(jī)管理體系,成功地預(yù)防危機(jī),處理危機(jī),盡快在危機(jī)中復(fù)原、甚至得到機(jī)遇和發(fā)展,是企業(yè)管理者必須思考的重要問題。

一、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)。

危機(jī)的爆發(fā)大致分二類:一是事物累積到一定程度時(shí)爆發(fā),可稱為“積發(fā)”;二是不可預(yù)測的事物的突然襲擊,可稱作“突發(fā)”。危機(jī)發(fā)生之后必然會(huì)集結(jié)不同利益群體，表現(xiàn)為媒體追逐、輿論責(zé)聲、情緒對(duì)抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)，進(jìn)行危機(jī)管理?關(guān)鍵在于事前預(yù)防，檢視潛在危險(xiǎn)，研定防范措施;危機(jī)來臨時(shí)，準(zhǔn)確判斷危機(jī)的核心所在，及早分化風(fēng)險(xiǎn)，盡快結(jié)束危機(jī)，把負(fù)面效應(yīng)減至最小或轉(zhuǎn)化為企業(yè)有利因素甚至機(jī)遇。危機(jī)管理的實(shí)質(zhì)就是事前預(yù)防，事中控制，統(tǒng)籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機(jī)意識(shí)至關(guān)重要。中學(xué)時(shí)讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對(duì)扁鵲的提醒無動(dòng)于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請(qǐng)也”的大病并死亡，就在于他沒有危機(jī)意識(shí)。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有十八個(gè)月”的危機(jī)理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對(duì)公司的印象。市場經(jīng)濟(jì)下正視危機(jī)，對(duì)企業(yè)成長是一種考驗(yàn)和砥礪。

二、正確處理危機(jī)。

危機(jī)事件的發(fā)生對(duì)企業(yè)的影響主要取決于二點(diǎn)：一是事件本身的性質(zhì);二是主管單位和新聞媒體對(duì)事件的評(píng)論。注意：事件本身的性質(zhì)并非不能改變，所謂“橫看成嶺側(cè)成峰”，關(guān)鍵在于如何與當(dāng)事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報(bào)道和聚焦，尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體，要設(shè)法引導(dǎo)輿論、分散或轉(zhuǎn)移媒體視線，迅速減輕危機(jī)的負(fù)面影響。平和心態(tài)、主動(dòng)積極、低調(diào)處理、控制范圍、好的定性，對(duì)危機(jī)管理最要緊;主要手段則是剛?cè)嵯酀?jì)、整合資源、先急后緩、著眼穩(wěn)定、內(nèi)外有別、主動(dòng)積極。

1、建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)。

企業(yè)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)、完善應(yīng)對(duì)機(jī)制、健全危機(jī)預(yù)案，才能發(fā)現(xiàn)危機(jī)，臨危不懼，快捷響應(yīng)，正確處理。危機(jī)可分三級(jí)：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機(jī)狀態(tài)，啟動(dòng)相應(yīng)的處置方案，才能保證危機(jī)處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

2、構(gòu)建和諧媒體關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和市場經(jīng)濟(jì)，要求企業(yè)與媒體建立和諧關(guān)系。和諧的公司媒體關(guān)系是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的一環(huán)，企業(yè)要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關(guān)系能為企業(yè)所用，對(duì)宣傳企業(yè)形象發(fā)揮著極其重要的作用，而差的媒體關(guān)系不僅不利于企業(yè)營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業(yè)導(dǎo)向被動(dòng)挨打的局面。因此企業(yè)要重視與地方媒介和新聞單位的團(tuán)結(jié)合作,與主流媒體建立良好的互動(dòng)關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻才能讓它為我服務(wù)。

3、營造良好外部環(huán)境。

和諧的政企關(guān)系也是企業(yè)危機(jī)管理中極為重要的環(huán)節(jié)。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對(duì)危機(jī)事件的價(jià)值取向會(huì)直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業(yè)要善謀政企關(guān)系，建立感情，在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，主動(dòng)匯報(bào)情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責(zé)任，又要利用和發(fā)揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當(dāng)前處理好政企關(guān)系的導(dǎo)則，往往事半功倍。

4、評(píng)估總結(jié)改進(jìn)提高。

評(píng)估總結(jié)的目的，在于提高素質(zhì)。危機(jī)事件對(duì)企業(yè)的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質(zhì)和影響范圍。評(píng)估總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)危機(jī)預(yù)警、危機(jī)處理中的不足，并及時(shí)改進(jìn)完善，進(jìn)而提高企業(yè)危機(jī)管理的能力。危機(jī)管理既要充分借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，尤其要借助新技術(shù)、新信息和新思維，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行大膽創(chuàng)新。企業(yè)要明白：養(yǎng)兵不在于用，而在于防和治。

危機(jī)管理的最高境界不僅僅是“使企業(yè)免遭損失”而是“在危機(jī)中尋找發(fā)展機(jī)遇”。

危機(jī)管理,從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機(jī)的事前、事中、事后的管理。危機(jī)事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機(jī)狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機(jī)發(fā)生前,一般會(huì)有一些先兆。如果能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機(jī)的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?則可能防止危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生之前采取措施,降低危機(jī)發(fā)生的可能性,盡可能將危機(jī)化解于萌芽階段,避免危機(jī)的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)做準(zhǔn)備。因此,要建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,將對(duì)危機(jī)的事前預(yù)測、控制納入日常管理中。

危機(jī)事件具有突發(fā)性、緊急性,危機(jī)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)往往是不可預(yù)見的,危機(jī)的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時(shí),危機(jī)事件又具有很高的不確定性,危機(jī)事件的發(fā)展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī),其發(fā)展受到諸多外界因素的影響,另外,對(duì)于危機(jī)采取的處置措施不同,也會(huì)對(duì)危機(jī)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對(duì)危機(jī),應(yīng)當(dāng)在平時(shí)進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)測,對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析,若發(fā)現(xiàn)可能引起危機(jī)的征兆則應(yīng)盡快采取措施,以避免危機(jī)的發(fā)生。而當(dāng)危機(jī)一旦發(fā)生,則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施,隔離、控制危機(jī),盡量減少危機(jī)造成的生命和財(cái)產(chǎn)損失。

預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制是危機(jī)管理中兩項(xiàng)最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財(cái)產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會(huì)秩序造成的巨大破壞。

危機(jī)的事件的前兆進(jìn)行防范、加以疏導(dǎo),爭取將危機(jī)的前兆消滅在萌芽狀態(tài),從而避免危機(jī)的發(fā)生。但是,建立了預(yù)警機(jī)制,也并非所有的危機(jī)都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因,不是所有的危機(jī)都可以事先通過預(yù)警機(jī)制發(fā)現(xiàn)其征兆,采取措施使之避免,很多危機(jī)是無法準(zhǔn)確預(yù)測的。即使預(yù)測到了危機(jī)的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機(jī)的發(fā)生,也就是并不是所有的危機(jī)征兆都能得到有效處置以防止危機(jī)的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息,能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防,作好各種準(zhǔn)備,當(dāng)危機(jī)真正發(fā)生,能降低危機(jī)發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機(jī)一旦真的發(fā)生了,就必須在很短的時(shí)間內(nèi)做出決策,對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置,盡量減少危機(jī)造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失,將危機(jī)造成的損失最小化。對(duì)危機(jī)的處置往往需要多個(gè)部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財(cái)力的保障。比如,為應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生危機(jī),需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運(yùn)輸工具,需要醫(yī)療、公安、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)部門的共同參與。這就需要具有良好的危機(jī)應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制,保證危機(jī)一旦發(fā)生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態(tài)的發(fā)展,最大限度地減少危機(jī)所造成的人民生命、財(cái)產(chǎn)損失。

由于危機(jī)本身具有突發(fā)性、不確定性,危機(jī)一旦發(fā)生,則需要在短時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。危機(jī)的決策者應(yīng)當(dāng)在非常有限的時(shí)間內(nèi)迅速做出果斷的決策,調(diào)動(dòng)各個(gè)部門,動(dòng)用各種資源,盡快控制危機(jī)的發(fā)展,恢復(fù)社會(huì)秩序。

的共同參與,比如突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生,需要的不僅僅是衛(wèi)生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應(yīng)對(duì)危機(jī)中來。面對(duì)突然爆發(fā)的危機(jī),在極短的時(shí)間內(nèi)做出決策并非易事,因此,為進(jìn)一步建立健全快速反應(yīng)機(jī)制,應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的決策和指揮機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)危機(jī)發(fā)生時(shí)在短時(shí)間內(nèi)做出決策,并依據(jù)決策對(duì)整個(gè)危機(jī)處置進(jìn)行統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。公共危機(jī)管理為應(yīng)對(duì)危機(jī)不僅僅需要統(tǒng)一的指揮決策機(jī)構(gòu),還需要統(tǒng)一的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門。如前文所述,為應(yīng)對(duì)危機(jī)需要的往往是多個(gè)部門的共同參與,在目前我國分部門、分災(zāi)種的危機(jī)管理體系下,應(yīng)急機(jī)制中各個(gè)部門是相互獨(dú)立的,這些部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)配合,充分發(fā)揮自身作用。

危機(jī)管理更重要的是要制定相關(guān)的法律,統(tǒng)一規(guī)定政府在處理緊急事務(wù)中的職能和職責(zé),確定依法對(duì)抗緊急狀態(tài)的法制原則。應(yīng)急管理機(jī)制中的預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的運(yùn)做是依托于一定的組織結(jié)構(gòu)的。一個(gè)完備的危機(jī)管理體制應(yīng)當(dāng)由五大系統(tǒng)構(gòu)成:指揮決策機(jī)構(gòu)、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協(xié)調(diào)部門和輔助部門。預(yù)警機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個(gè)部門的職能、權(quán)限等必須有相關(guān)法律的明確規(guī)定,以使機(jī)制的運(yùn)行有法律保障,真正做到預(yù)防和處置危機(jī)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十

醫(yī)院作為公共場所和重要的醫(yī)療服務(wù)提供者，經(jīng)常面臨各種危機(jī)情況，如災(zāi)難事故、疫情暴發(fā)、醫(yī)療糾紛等。這些危機(jī)事件一旦發(fā)生，不僅可能對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)和聲譽(yù)造成重大影響，還可能危及患者和醫(yī)護(hù)人員的生命安全。因此，醫(yī)院危機(jī)管理至關(guān)重要。在危機(jī)管理過程中，醫(yī)院應(yīng)該樹立正確的危機(jī)意識(shí)，建立完善的應(yīng)急預(yù)案，積極參與各類危機(jī)演練，以及及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和管理突發(fā)事件。

第二段：制定完善的應(yīng)急預(yù)案（300字）。

醫(yī)院應(yīng)該在平時(shí)就制定完善的應(yīng)急預(yù)案，將各類危機(jī)情況列舉清楚，并明確各部門的責(zé)任和應(yīng)對(duì)措施。預(yù)案中應(yīng)包括危機(jī)事件發(fā)生時(shí)的人員轉(zhuǎn)移、物資調(diào)配、通訊聯(lián)絡(luò)等具體步驟。預(yù)案的制定應(yīng)要充分考慮各項(xiàng)細(xì)節(jié)，確保各項(xiàng)措施的可行性和可操作性。另外，醫(yī)院還需要及時(shí)更新預(yù)案，與時(shí)俱進(jìn)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的危機(jī)形勢。

第三段：積極參與危機(jī)演練（300字）。

預(yù)案的制定只是第一步，醫(yī)院還應(yīng)該積極參與各類危機(jī)演練，不斷完善應(yīng)急響應(yīng)能力。通過模擬真實(shí)的危機(jī)事件，醫(yī)院能夠借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和調(diào)整。演練過程中，醫(yī)院應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通，加強(qiáng)各部門間的配合與銜接，提高整體應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的效率和能力。

第四段：及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和管理突發(fā)事件（300字）。

危機(jī)事件一旦發(fā)生，醫(yī)院應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)和管理。核心是要確?；颊吆歪t(yī)護(hù)人員的生命安全，同時(shí)盡量減少危機(jī)事件對(duì)醫(yī)院的負(fù)面影響。醫(yī)院亦可利用信息化技術(shù)，例如建立危機(jī)事件應(yīng)對(duì)指揮中心，進(jìn)行遠(yuǎn)程指揮和控制。另外，醫(yī)院還應(yīng)做好對(duì)外溝通和危機(jī)信息發(fā)布工作，增加醫(yī)院的公信力和透明度。

醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的工作。它不僅要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層具備正確的危機(jī)意識(shí)和科學(xué)的決策能力，也需要全體醫(yī)務(wù)人員積極參與和配合。醫(yī)院危機(jī)管理不僅是一種保障機(jī)制，更是醫(yī)院綜合實(shí)力和影響力的重要體現(xiàn)。只有不斷改進(jìn)和完善危機(jī)管理體系，并與時(shí)俱進(jìn)，才能確保醫(yī)院在面臨危機(jī)時(shí)能夠迅速應(yīng)對(duì)和處理，保障患者和醫(yī)務(wù)人員的安全和健康。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十一

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機(jī)管理的重要性也愈發(fā)顯現(xiàn)。在閱讀《企業(yè)危機(jī)管理》一書時(shí)，我深刻體會(huì)到了企業(yè)危機(jī)在發(fā)生時(shí)的一系列應(yīng)對(duì)措施以及危機(jī)管理的重要性。下面我將結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和閱讀體會(huì)，從五個(gè)方面總結(jié)《企業(yè)危機(jī)管理》的心得體會(huì)。

一、預(yù)防危機(jī)的發(fā)生。

預(yù)防危機(jī)的發(fā)生是通過對(duì)趨勢的判斷、針對(duì)性的計(jì)劃和對(duì)信息的支持、協(xié)調(diào)和溝通等多種手段，以預(yù)先識(shí)別危機(jī)的發(fā)生，并在必要時(shí)采取措施，防止危機(jī)的發(fā)生。因此，對(duì)于企業(yè)而言，要習(xí)慣于通過各種途徑了解社會(huì)、市場、政策等形勢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的危機(jī)并及時(shí)采取防范措施，及時(shí)補(bǔ)漏、強(qiáng)化環(huán)節(jié)。同時(shí)，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部指引、規(guī)章制度和管理流程是防范危機(jī)發(fā)生的重要保證。

二、危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程。

危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本流程是：危機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機(jī)策略和方案、實(shí)施方案、評(píng)估績效、制定和實(shí)施復(fù)蘇計(jì)劃。在危機(jī)管理中，應(yīng)盡早對(duì)危機(jī)進(jìn)行跟蹤和預(yù)警，分析危機(jī)的成因和根源，并及時(shí)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案。在執(zhí)行危機(jī)應(yīng)對(duì)方案中，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人員的作用，依據(jù)方案及時(shí)調(diào)整，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)求職人員、員工和關(guān)鍵利益相關(guān)方的溝通和聯(lián)絡(luò)，及時(shí)引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，化解危機(jī)。

三、危機(jī)溝通的重要性。

危機(jī)溝通是指當(dāng)企業(yè)處于危機(jī)情況下，需要對(duì)外解釋、溝通和應(yīng)對(duì)，以化解危機(jī)。危機(jī)溝通的過程中，要始終堅(jiān)持公開、透明、真實(shí)和及時(shí)的原則，向所有利益相關(guān)方及時(shí)地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時(shí)，應(yīng)充分聽取各方意見，處理好關(guān)鍵人物的利益關(guān)系，防止由于溝通不暢而影響危機(jī)的解決。如何在危機(jī)中進(jìn)行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業(yè)必須面對(duì)的一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

四、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)。

對(duì)于企業(yè)而言，危機(jī)管理的效果與人員素質(zhì)密切相關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該建立一個(gè)高效的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的人員，化解和處理危機(jī)。應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、危機(jī)管理專家和差旅人員，在危機(jī)管理中能夠迅速地進(jìn)行分析、判斷和反應(yīng)，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并化解危機(jī)。同時(shí)，要加強(qiáng)危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練，提高危機(jī)管理的水平。

危機(jī)管理是一個(gè)非常復(fù)雜和高風(fēng)險(xiǎn)的過程，要保證危機(jī)管理的質(zhì)量和效果，需要不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系。因此，企業(yè)要采取定期評(píng)估和改進(jìn)的方式，查找危機(jī)管理中存在的問題并及時(shí)解決。此外，企業(yè)還需要持續(xù)改進(jìn)危機(jī)管理體系，包括完善危機(jī)管理手冊(cè)、文件、規(guī)章制度、流程和信息系統(tǒng)等，以達(dá)到危機(jī)管理工作的優(yōu)化和升級(jí)，不斷提高危機(jī)管理的效率和應(yīng)對(duì)能力。

總之，危機(jī)管理的重要性不言而喻，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)管理，需要對(duì)危機(jī)的預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)基本流程、危機(jī)溝通的重要性、組織和培養(yǎng)應(yīng)急管理團(tuán)隊(duì)以及不斷優(yōu)化危機(jī)管理體系這五個(gè)方面有一個(gè)較為全面的關(guān)注和了解。通過不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)，使企業(yè)的發(fā)展和利益得到保障和穩(wěn)定。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十二

當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可用寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。那么心得體會(huì)到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編整理的企業(yè)危機(jī)管理心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

企業(yè)成功與否是企業(yè)管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業(yè)活動(dòng)中危機(jī)就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機(jī)中既包含了導(dǎo)致失敗的根源，又蘊(yùn)藏著成功的種子，發(fā)現(xiàn)、培育進(jìn)而收獲潛在的成功的機(jī)會(huì)就是危機(jī)管理的精髓。而錯(cuò)誤的估計(jì)形式并令事態(tài)進(jìn)一步惡化則是不良危機(jī)管理的典范。

危機(jī)就是在一定的條件下具有發(fā)生的意外性，結(jié)果的破壞性和處理的緊迫性等特點(diǎn)的緊急事件，然而并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)引發(fā)危機(jī)，只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)所造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)才會(huì)演變成危機(jī)。企業(yè)危機(jī)是每一個(gè)企業(yè)都不可避免的，它是指對(duì)企業(yè)未來的'獲利和成長甚至生存發(fā)生潛在威脅的事件，它會(huì)威脅到組織的整體和引起負(fù)面的不確定影響，可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴(yán)重缺乏必要的訓(xùn)練有素的員工、物資資源和時(shí)間來完成的事件。

企業(yè)的危機(jī)具有雙重性、隱蔽性、擴(kuò)散性、復(fù)雜性。因此它的本質(zhì)就是危險(xiǎn)和機(jī)會(huì)并存。企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業(yè)危機(jī)類型。面對(duì)不同的企業(yè)危機(jī)類型和其危害，企業(yè)危機(jī)管理作為企業(yè)防衛(wèi)管理于20世紀(jì)60年代應(yīng)運(yùn)而生。企業(yè)危機(jī)管理的思想從第一次世界大戰(zhàn)后開始形成，第二次世界大戰(zhàn)后有所發(fā)展，20世紀(jì)70年代以后又有進(jìn)一步發(fā)展，20世紀(jì)80年代初開始變革和進(jìn)一步完善，80年代末進(jìn)一步研究企業(yè)危機(jī)管理問題，至此現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理的雛形已經(jīng)形成。企業(yè)危機(jī)管理是指企業(yè)管理人員在危機(jī)意識(shí)或者危機(jī)觀點(diǎn)的指導(dǎo)下，依據(jù)管理計(jì)劃對(duì)可能發(fā)生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機(jī)化解為轉(zhuǎn)機(jī)的一種積極主動(dòng)的行為能力。

企業(yè)危機(jī)管理是立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難，趨利避害，化險(xiǎn)為夷，將損失降低至最低點(diǎn)，盡最大可能保護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)。

要預(yù)防企業(yè)的危機(jī)首先要將所有的對(duì)企業(yè)造成威脅的事件一一羅列出來并做好預(yù)防措施為危機(jī)做好全面的準(zhǔn)備；在確認(rèn)是危機(jī)后，需要根據(jù)危機(jī)的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機(jī)解決的速度是關(guān)鍵，方法和手段也是至關(guān)重要的，只有迅速有效地采取危機(jī)處理措施才能把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)遇，才能從危機(jī)中獲利，防止危機(jī)的進(jìn)一步擴(kuò)散和惡化。

成功的企業(yè)危機(jī)管理，要遵循危機(jī)管理的原則，要根據(jù)危機(jī)的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業(yè)損失并以此來提高企業(yè)的危機(jī)管理水平，提高企業(yè)的競爭能力和適應(yīng)環(huán)境變化的能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十三

《企業(yè)危機(jī)管理》是一本由石穎編寫的應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的指南。在如今日益激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)危機(jī)已成為避免不了的問題。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，危機(jī)本身并不可怕，重要的是如何在危機(jī)中保持鎮(zhèn)定，并盡快地從危機(jī)中走出來。因此，學(xué)習(xí)和實(shí)踐有效的危機(jī)管理策略對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

第二段：危機(jī)的分類。

企業(yè)面臨的危機(jī)可以是自然災(zāi)害、技術(shù)故障、市場風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)問題等。而不同的危機(jī)需要采取不同的解決策略。例如，在自然災(zāi)害面前，企業(yè)需要制定應(yīng)急預(yù)案并全力投入抗災(zāi)救援，而在市場風(fēng)險(xiǎn)下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定位、渠道和營銷策略以適應(yīng)市場變化。

根據(jù)《企業(yè)危機(jī)管理》的指引，有效的危機(jī)管理策略通常包括以下幾個(gè)方面：

1.保持高度敏感性：企業(yè)應(yīng)該保持警覺，及時(shí)察覺市場動(dòng)態(tài)和社會(huì)問題的變化，以便在危機(jī)初期采取措施。

2.戰(zhàn)略分析和制定：企業(yè)需要深入分析和了解危機(jī)的性質(zhì)、范圍和影響，并制定詳細(xì)的危機(jī)管理計(jì)劃。

3.溝通協(xié)調(diào)：及時(shí)與員工、客戶、股東等相關(guān)方進(jìn)行溝通，建立良好的信息交流和協(xié)作機(jī)制，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

4.控制和恢復(fù)：企業(yè)需要及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，限制危機(jī)的擴(kuò)散，并逐步通過危機(jī)恢復(fù)計(jì)劃使企業(yè)走出危機(jī)。

在危機(jī)管理實(shí)踐中，我們需要最大限度地減少危機(jī)的影響和風(fēng)險(xiǎn)。例如，一些企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況制定了各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的計(jì)劃。有一家公司經(jīng)歷了一次火災(zāi)，為避免業(yè)務(wù)中斷，他們立刻制定并執(zhí)行了應(yīng)急預(yù)案，并組織了有序的疏散和安全救援工作。隨后，他們更換了相關(guān)設(shè)備和工具，并恢復(fù)了正常的生產(chǎn)運(yùn)營。

第五段：結(jié)論。

總之，面對(duì)越來越復(fù)雜的市場環(huán)境，企業(yè)必須不斷提升自己在危機(jī)管理方面的能力。僅僅擁有優(yōu)秀的產(chǎn)品或服務(wù)還不夠，在危機(jī)面前耐心、冷靜、果斷、有效地行動(dòng)才是關(guān)鍵。如果企業(yè)能夠做好危機(jī)管理，不僅能化危為機(jī)，也能夠更好地提高企業(yè)的績效和價(jià)值。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十四

高校是培養(yǎng)未來人才的重要場所，但隨著社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和安全問題不斷出現(xiàn)，高校面臨著諸多危機(jī)。如何做好高校危機(jī)管理，將問題控制在危機(jī)范圍內(nèi)，不影響正常教學(xué)秩序，是高校管理者需要認(rèn)真思考的問題。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到高校危機(jī)管理的重要性，總結(jié)出以下心得，以供參考。

一、做好危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急預(yù)案制定。

危機(jī)管理首要是預(yù)防，做到危機(jī)前的預(yù)防工作非常關(guān)鍵。高校應(yīng)制定全面的危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃，明確危機(jī)管理責(zé)任部門、人員、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并定期演練應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)建立高效協(xié)調(diào)機(jī)制，與相關(guān)政府部門、媒體、警方等建立緊密聯(lián)系，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠快速、高效的響應(yīng)、處置危機(jī)。

二、做好危機(jī)信息公開和溝通。

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，要及時(shí)向社會(huì)公開危機(jī)情況，避免快速傳言對(duì)社會(huì)和校園造成不良影響。同時(shí)要加強(qiáng)與師生溝通，讓他們心中有底，減輕不必要的恐慌心理。同時(shí)要重視媒體宣傳，與社會(huì)媒體合作，及時(shí)發(fā)布危機(jī)處理情況，增強(qiáng)輿論宣傳力度，積極引導(dǎo)公眾輿論。

三、加強(qiáng)危機(jī)處置和心理援助。

高校在危機(jī)處置時(shí)要按照預(yù)案進(jìn)行快速響應(yīng)，及時(shí)封鎖危險(xiǎn)區(qū)域、疏散人群，并實(shí)施快速處理措施，將危險(xiǎn)降到最低。在危機(jī)處理的同時(shí)，也要重視心理援助，因?yàn)槲C(jī)可能會(huì)給師生造成心理傷害，需要及時(shí)的心理咨詢和干預(yù)，解開他們的心結(jié)，減輕心理壓力，保障他們的身心健康。

四、強(qiáng)化危機(jī)干預(yù)和安全管理。

高校在日常管理中，要加強(qiáng)安全宣傳，增強(qiáng)師生的安全意識(shí)，形成全民安全意識(shí)，避免因?yàn)橐粫r(shí)疏忽出現(xiàn)意外事故。在危機(jī)發(fā)生時(shí)要根據(jù)情況及時(shí)干預(yù)，采取積極措施，及時(shí)制止危險(xiǎn)行為，確保師生的安全。

五、建立高校危機(jī)回顧和總結(jié)制度。

高校在事故處理后，要開展危機(jī)回顧和總結(jié)工作，對(duì)危機(jī)處理情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足和問題，探究原因，并提出改進(jìn)建議和措施。這會(huì)不斷提高危機(jī)處理的能力，防范和減少類似事故發(fā)生，全面保障高校的安全和穩(wěn)定。

綜上所述，高校在危機(jī)管理中需要加強(qiáng)預(yù)防工作、公開信息、及時(shí)處置、心理援助、強(qiáng)化管理和建立回顧制度，從而更好地避免危機(jī)的發(fā)生，降低風(fēng)險(xiǎn)，保證高校師生及相關(guān)人員的安全。相信隨著危機(jī)管理的不斷加強(qiáng)和完善，高校將更加安全和穩(wěn)定，為學(xué)生提供更好的教育和訓(xùn)練條件。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十五

近年來，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)院危機(jī)事件頻發(fā)，對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和信任造成了嚴(yán)重影響。針對(duì)這一現(xiàn)象，醫(yī)院危機(jī)管理顯得尤為重要。在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，我深切地認(rèn)識(shí)到醫(yī)院危機(jī)管理的重要性，并從中積累了一些心得體會(huì)。

首先，建立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是醫(yī)院危機(jī)管理的關(guān)鍵。醫(yī)院是一個(gè)復(fù)雜的組織體系，危機(jī)管理涉及到多個(gè)部門和層次的合作。只有建立一個(gè)專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)危機(jī)的預(yù)警、處理和后續(xù)跟進(jìn)工作，才能有效地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件。團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備危機(jī)管理的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且能夠緊密合作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作。通過多次危機(jī)事件的處理，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的配合和溝通的重要性，只有團(tuán)結(jié)一心，形成合力，才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件。

其次，預(yù)防危機(jī)是醫(yī)院危機(jī)管理的核心。預(yù)防危機(jī)的關(guān)鍵在于提高全員危機(jī)意識(shí)，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。對(duì)醫(yī)院不同部門的工作人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，讓他們了解危機(jī)發(fā)生的可能性及應(yīng)對(duì)方法，能夠在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間予以處理，不讓問題擴(kuò)大化。此外，制定危機(jī)預(yù)案也是非常重要的。在我工作的醫(yī)院，我們定期參加各種危機(jī)管理培訓(xùn)，學(xué)習(xí)制定危機(jī)管理預(yù)案，并進(jìn)行模擬演練。這些預(yù)先準(zhǔn)備的工作，為真正危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠做出及時(shí)、果斷的反應(yīng)奠定了基礎(chǔ)。

再次，公開透明是處理醫(yī)院危機(jī)事件的重要原則。在危機(jī)發(fā)生的時(shí)候，及時(shí)向社會(huì)公眾公開相關(guān)信息，并全面、客觀地向患者及其家屬進(jìn)行解釋。危機(jī)事件容易引發(fā)公眾恐慌和不信任，若不及時(shí)進(jìn)行公開透明的溝通，會(huì)加劇矛盾和沖突。在我處理危機(jī)事件的經(jīng)驗(yàn)中，無論是不是醫(yī)院方責(zé)任，我們始終秉持公開透明的原則，及時(shí)發(fā)布新聞通報(bào)，并派遣專人與患者家屬進(jìn)行溝通，解答他們的疑慮和問題。通過這種方式，我們贏得了社會(huì)的認(rèn)可，有效地控制了危機(jī)事件的發(fā)展。

最后，加強(qiáng)與相關(guān)部門的合作是醫(yī)院危機(jī)管理的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院的危機(jī)事件往往涉及到多個(gè)部門，如公安、衛(wèi)生監(jiān)督等。與這些部門建立密切的合作關(guān)系，及時(shí)交流信息，共同制定危機(jī)處理方案，是應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的關(guān)鍵。在我處理一起突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)中，我們與公安部門建立了直線聯(lián)絡(luò)機(jī)制，能夠在第一時(shí)間取得他們的支持和協(xié)助，形成一體化的處理模式。通過與相關(guān)部門的緊密合作，我們有效地控制了危機(jī)事件，并最終取得了較好的處理效果。

綜上所述，醫(yī)院危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的工作，需要建立專門的管理團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)全員的危機(jī)意識(shí)，制定危機(jī)預(yù)案，并始終秉持公開透明、加強(qiáng)合作的原則。通過這一系列的工作，我們能夠更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)事件，保護(hù)好醫(yī)院的聲譽(yù)和信任。我相信，只要我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高危機(jī)管理能力，必能更好地應(yīng)對(duì)醫(yī)院危機(jī)事件，為患者和社會(huì)提供更加安全和放心的服務(wù)。

危機(jī)心得體會(huì)-危機(jī)管理篇十六

危機(jī)管理是指應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況的一種組織管理體系和策略。在現(xiàn)代社會(huì)中，各種突發(fā)事件頻頻發(fā)生，危機(jī)管理已成為組織和個(gè)人必備的重要技能。在我個(gè)人的經(jīng)歷中，我也面臨過危機(jī)，通過實(shí)踐和反思，我獲得了一些有價(jià)值的心得體會(huì)。

首先，危機(jī)管理要有預(yù)防意識(shí)。事前的預(yù)防措施是避免危機(jī)發(fā)生的關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和突發(fā)事件的潛在威脅，采取相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。例如，針對(duì)可能的自然災(zāi)害，政府可以制定相應(yīng)的救災(zāi)預(yù)案和演練，以減少災(zāi)害帶來的損失。同時(shí)，組織和個(gè)人也應(yīng)該建立起完備的事故預(yù)警和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)。意識(shí)到危機(jī)存在，并且做好預(yù)防措施，能有效降低危機(jī)發(fā)生的可能性。

其次，危機(jī)管理需要及時(shí)應(yīng)對(duì)。即便事前做了充足的準(zhǔn)備，突發(fā)事件還是會(huì)發(fā)生。在危機(jī)爆發(fā)的第一時(shí)間，決策者需要迅速做出反應(yīng)，采取有效的措施來應(yīng)對(duì)危機(jī)。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員要迅速撤離，消防部門要火速到達(dá)現(xiàn)場，盡快控制火勢蔓延，避免更大的損失。危機(jī)發(fā)生后的即時(shí)應(yīng)對(duì)，能夠減輕危機(jī)帶來的影響和后果。

再次，危機(jī)管理需要團(tuán)隊(duì)合作。一個(gè)人很難應(yīng)對(duì)大規(guī)模的危機(jī)事件，需要團(tuán)隊(duì)的力量來共同應(yīng)對(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有自己的角色和職責(zé)，要做好溝通和協(xié)調(diào)工作。團(tuán)隊(duì)成員之間要建立相互信任和尊重，激發(fā)每個(gè)人的潛力，共同克服困難。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者要有清晰的目標(biāo)和戰(zhàn)略，明確每個(gè)成員的責(zé)任和權(quán)責(zé)邊界，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作。只有團(tuán)結(jié)一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機(jī)。

最后，危機(jī)管理需要進(jìn)行事后總結(jié)和學(xué)習(xí)。危機(jī)發(fā)生后，我們要及時(shí)總結(jié)和分析危機(jī)的原因和教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施。只有通過總結(jié)和學(xué)習(xí)，才能不斷完善危機(jī)管理的能力和體系。由于每個(gè)危機(jī)都是不同的，所學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也會(huì)不同，這就要求我們要及時(shí)記錄和歸納，形成知識(shí)庫，以備將來使用。同時(shí)，我們也要通過分享經(jīng)驗(yàn)，提高危機(jī)管理的整體水平，共同應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的危機(jī)。

總結(jié)起來，危機(jī)管理是一項(xiàng)繁重而重要的任務(wù)。通過我的實(shí)踐和經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到危機(jī)管理需要預(yù)防意識(shí)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、團(tuán)隊(duì)合作和事后總結(jié)。只有不斷提升我們的危機(jī)管理能力，才能更好地應(yīng)對(duì)和管理各種突發(fā)事件和危機(jī)情況，確保組織和個(gè)人的安全與穩(wěn)定。