物業(yè)公司是管理和維護社區(qū)、小區(qū)和公寓大樓的重要機構(gòu)，其存在與運作對社區(qū)居民和業(yè)主具有重要意義。下面小編在這里為大家精心整理了物業(yè)公司崗位職責及任職資格大全，希望對同學們有所幫助，僅供參考。

物業(yè)公司崗位職責及任職資格

目 錄

崗位一  物業(yè)項目經(jīng)理

崗位二  物業(yè)項目副經(jīng)理

崗位三  物業(yè)客服主管

崗位四  物業(yè)工程主管

崗位五  物業(yè)秩序主管

崗位六  物業(yè)環(huán)境主管

崗位七  物業(yè)客服專員

崗位八  物業(yè)綜合維修

崗位一  物業(yè)項目經(jīng)理

崗位職責

1.全面主持項目日常管理和服務工作；

2.組織實施項目月度工作會議，并對會議內(nèi)容做出決策；

3.負責組織制定項目年度經(jīng)營計劃和預算，經(jīng)物業(yè)公司批準后組織實施；

4.根據(jù)政策及行業(yè)形勢變化，及時就項目的經(jīng)營管理事務向公司管理層提出建議；

5.根據(jù)管理權限，組織對重大事項進行決策；

6.負責項目部相關規(guī)章制度的制訂和實施，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；

7.組織制定項目部內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案并組織實施；

8.對項目部各部門負責人的業(yè)績考核、人事任免和薪酬福利、獎懲等提出建議；

9.嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目的各項工作達到標準；

10.對業(yè)戶二次裝修的管理負直接責任，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行；

11.督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況；

12.對項目物業(yè)管理費用的收繳率負責任；

13.完成領導安排的其他工作任務。

任職資格

1.全日制本科及以上學歷，物業(yè)管理、管理類相關專業(yè)；

2.具有3年以上物業(yè)管理項目經(jīng)理經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識；

4.具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件；

5.有強烈的責任心和事業(yè)感；

6.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位二  物業(yè)項目副經(jīng)理

崗位職責

1.協(xié)助項目經(jīng)理做好項目日常管理和服務工作；

2.協(xié)助項目經(jīng)理組織實施項目月度工作會議，并對會議內(nèi)容做出決策；

3.協(xié)助項目經(jīng)理組織制定項目年度經(jīng)營計劃和預算，經(jīng)物業(yè)公司批準后組織實施；

4.協(xié)助項目經(jīng)理負責項目部相關規(guī)章制度的制訂和實施，并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；

5.協(xié)助項目經(jīng)理組織制定項目部內(nèi)部管理機構(gòu)設置方案并組織實施；

6.協(xié)助項目經(jīng)理嚴格按照公司質(zhì)量管理的要求確保項目的各項工作達到標準；

7.協(xié)助項目經(jīng)理做好對業(yè)戶二次裝修的管理，嚴格按照公司的統(tǒng)一管理方案執(zhí)行；

8.協(xié)助項目經(jīng)理督辦業(yè)戶滿意度調(diào)查工作，整理業(yè)戶滿意度調(diào)查記錄向總經(jīng)理匯報真實的調(diào)查情況；

9.協(xié)助項目經(jīng)理做好對項目物業(yè)管理各類費用收繳工作；

10.完成領導安排的其他工作任務。

任職資格

1.全日制本科及以上學歷，物業(yè)管理、管理類相關專業(yè)；

2.具有3年以上物業(yè)管理項目經(jīng)理經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.熟悉物業(yè)管理作業(yè)流程和較全面物業(yè)管理知識；

4.具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，善于處理各類投訴和突發(fā)事件；

5.有強烈的責任心和事業(yè)感；

6.具備較強的領導能力、判斷與決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

7.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位三  物業(yè)客服主管

崗位職責

1.負責客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、案場等各管區(qū)執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進和提高工作質(zhì)量和工作效率；

2.負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統(tǒng)計工作，做好本部門成本控制工作；

3.負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導；

4.負責客服部員工的專業(yè)會議服務及專業(yè)技能培訓；

5.定期收集客人意見，及時向部門經(jīng)理及相關部門匯總上報；

6.建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續(xù)工作；

7.積極完成上級領導交辦的任務。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等管理類相關專業(yè)；

2.2年以上相關工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對客戶服務管理具備一定工作經(jīng)驗；

4.有強烈的責任心和事業(yè)感；

5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位四  物業(yè)工程主管

崗位職責

1.負責項目工程設備的日常運行、維護和管理；

2.定期檢查項目工程設備安全運行工作，對存在問題提出整改方案，并負責落實；

3.負責制定設備設施維修保養(yǎng)計劃并落實；

4.負責業(yè)主的裝修管理工作，審核業(yè)主裝修方案，并監(jiān)督檢查業(yè)主裝修管理工作，制止違建的發(fā)生；負責提供業(yè)主戶內(nèi)維修服務；

5.負責解決工程遺留問題，協(xié)助處理有異議的工程質(zhì)量投訴；

6.負責制定本項目的節(jié)能措施，做好項目能耗費用的合理分攤，并定期分析各項能耗費用；

7.負責專業(yè)設備及系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作，包括零、配件的存?zhèn)}；

8.負責設備安全管理，組織物業(yè)設備的事故分析和處理；協(xié)同制定安全防火、事故防范措施并督促落實執(zhí)行；

9.負責處理突發(fā)的設備故障問題，采取應急措施盡可能降低所發(fā)生的損失，恢復設備的正常運行；

10.檢查和指導所有外包單位進行的工程維修保養(yǎng)，以確保其依照物業(yè)管理公司所定的規(guī)章和安全標準施工；

11.根據(jù)業(yè)主滿意度，及時與工程外包單位協(xié)調(diào)并督促整改。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程類等相關專業(yè)；

2.3年以上相關工作經(jīng)驗，1年以上管理工作經(jīng)驗；

3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對工程維修、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗；

4.熟悉物業(yè)工程管理的理論知識，有一定的理解和操作經(jīng)驗；

5.有強烈的責任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位五  物業(yè)秩序主管

崗位職責

1.對管理區(qū)域重要部位、公共區(qū)域、出入口等進行守護、巡邏，以維護公共秩序、保障安全；

2.處理報警信息和客戶安全類投訴，按應急預案等程序開展工作，為客戶提供必要的幫助；

3.定期檢查秩序、鑰匙、重點要害部位、交通安全狀況，對秩序工作的檢查，注意儀表儀容；

4.保障有效性可行性的安全管理，停車等管理，保安設施設備使用管理；

5.防止因不同因素可能引發(fā)的的各類緊急事件，盡最大努力將損失降至最低限度；

6.做好防汛、電梯困人、上訪事件處置等預案工作；

7.負責物業(yè)安全、維護秩序工作的規(guī)劃及實施，做好工作總結(jié)計劃；

8.配合公安機關制定的有關治安管理規(guī)定中對所轄管理區(qū)域?qū)嵤┑墓芾砺氊煟贫▋?nèi)部保安工作的各項管理規(guī)定，確保所管轄區(qū)域公共秩序安全；

9.維護管理區(qū)域內(nèi)的生活和工作秩序，做好采購及物資出入庫管理；

10.監(jiān)督檢查外包保安公司現(xiàn)場的服務質(zhì)量、人員排班、出勤、人員更換等；

11.督促指導保安人員及時疏導項目車輛的通行，維護停車場停放車輛的治安秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)的交通暢通和車輛停放安全；

12.定期組織秩序?qū)I(yè)的各類培訓工作，提高團隊的整體技術和服務水平。

任職資格

1.大專及以上學歷，公安、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)；

2.2年以上相關工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.熟悉物業(yè)管理相關業(yè)務流程，精通物業(yè)行業(yè)秩序及安全管理和防范知識、熟悉國家及本地有關安全的法律法規(guī)；

4.對物業(yè)秩序管理、消防管理、安全管理、外包管理具備實際管理經(jīng)驗；

5.有強烈的責任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位六  物業(yè)環(huán)境主管

崗位職責

1.負責項目保潔管理、綠化管理工作的具體實施，落實保潔服務、綠化服務標準；

2.及時反饋保潔、綠化各項工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

3.負責物料的計劃、申購、使用和控制，做到物盡其用；

4.負責環(huán)境職業(yè)健康安全目標、指標方案在本部門的實施；

5.收集綠化質(zhì)量管理記錄，做好統(tǒng)計、分析、改進、創(chuàng)新等工作；

6.負責監(jiān)督檢查每日保潔、綠化人員的各項工作，發(fā)現(xiàn)不符合要求的立即組織人員進行整改；

7.負責定期對保潔、綠化人員的培訓工作，提高專業(yè)技能和服務意識；

8.負責及時妥善處理投訴及工作中出現(xiàn)的各種問題；

9.參與保潔、綠化外包單位的選擇；

10.負責對保潔、綠化外包單位進行現(xiàn)場管理，做好外包單位的監(jiān)督和評估的實施，定期做好服務質(zhì)量統(tǒng)計分析。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、綠化等相關專業(yè)；

2.2年以上相關工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對客戶服務管理具備一定工作經(jīng)驗；

4.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位七  物業(yè)客服專員

崗位職責

1.為業(yè)主提供入住服務、裝修申報、報修受理、咨詢建議及投訴等服務；

2.對業(yè)主進行走訪、回訪工作，定期進行意見調(diào)查，了解相關情況；

3.整理業(yè)主檔案并進行電子存檔工作；

4.全面跟進業(yè)主的服務工作，隨時處理相關問題，及時做好記錄，并及時向客服主管或經(jīng)理匯報；

5.每日進行負責區(qū)域的巡視檢查工作，并詳細記錄；

6.掌握負責區(qū)域的業(yè)主的報修等情況，跟進并及時處理；

7.每日工作情況以日志形式上報，遇突發(fā)事件及時進行上報；

8.負責張貼、發(fā)放通知、溫馨提示及其他函件等對外文件；

9.與各部門溝通，聯(lián)系各項事宜，保障各項服務的順暢進行；

10.根據(jù)工作計劃進行各項費用的收繳工作，做好各項費用收取的統(tǒng)計工作。

任職資格

1.大專及以上學歷，物業(yè)管理、酒店管理等管理類相關專業(yè)；

2.2年以上相關工作經(jīng)驗，有保障性住房物業(yè)管理從業(yè)者優(yōu)先；

3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對客戶服務管理具備一定工作經(jīng)驗；

4.形象氣質(zhì)佳，性格沉穩(wěn)，善于傾聽，普通話標準、流利，有強烈的責任心和事業(yè)感；

5.具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

6.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

崗位八  物業(yè)綜合維修

崗位職責

1.在專業(yè)主管的帶領下，嚴格執(zhí)行崗位責任制及安全責任制，確保人身和設備安全；

2.負責所管轄設備設施的日常巡視、檢查和日常報修的維修工作；

3.負責定期巡視、檢查各管道井，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；

4.負責定期巡查公共設施使用完好情況；

5.負責配合領班準確無誤的抄錄水表；

6.根據(jù)年度維修保養(yǎng)計劃，在專業(yè)領班的指導下做好計劃性維修保養(yǎng)工作，并做記錄；

7.負責本專業(yè)日常報修單的維修工作；

8.配合完成各種臨時性工程改造工作。

任職資格

1.高中及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理等相關專業(yè)；

2.有2年以上物業(yè)公司維修相關工作經(jīng)驗，持有水、電、電焊相關資質(zhì)證書；

3.掌握物業(yè)管理相關業(yè)務流程，對工程維修、節(jié)能降耗具備一定工作經(jīng)驗；

4.有強烈的責任心和事業(yè)感；具備良好的組織協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、溝通能力；

5.具有良好的職業(yè)精神和職業(yè)道德操守，有較強的感召力和凝聚力。

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