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物業(yè)接待工作職責篇一

2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應(yīng)整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

6．協(xié)助處理客戶的`報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

8．當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及vip接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

11．完成其他交付的各項工作。

物業(yè)接待工作職責篇二

1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的`排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)

物業(yè)接待工作職責篇三

1、迎送客戶，主動問候，站立式服務(wù)；

2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的`申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進；

3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

5、認真做好交接班記錄；

6、完成上級安排的其他工作。

物業(yè)接待工作職責篇四

物業(yè)項目前臺接待員崗位職責

1.0崗位職責

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認真檢查前臺各項記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽顧客電話,熱情解答顧客提出的問題,不能及時答復顧客的及時上報,事后給顧客圓滿答復。

1.4聽到顧客的批評及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽客人意見,并向顧客致歉,及時采取補救措施,并上報。

1.5與顧客或領(lǐng)導相遇,主動問好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對面時,要微笑服務(wù)。

1.7認真填寫前臺各項記錄,做到字跡清楚,準確無誤。

1.8認真做好前臺來訪顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。

1.9對外來人員做好詳細登記,并查看工作證。

1.10每日負責接收、發(fā)送各類報刊及郵件,并認真詳細地進行記錄,確保投遞準確無誤。

1.11做好工程報修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。

1.13在崗時間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話,不看與工作無關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時間當班工作,不經(jīng)部門主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶部前臺的各項規(guī)章制度。

2.2負責每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。

2.3負責維護大堂清潔及進出訪客的.登記工作。

2.4負責傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時上報至客戶部相關(guān)負責人,做到及時發(fā)現(xiàn)、及時上報、及時處理。

3.0工作內(nèi)容及標準

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進未完成事項。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細記錄,交接不清楚責任自負。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好,問好時面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進出高峰應(yīng)隨時調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。

轉(zhuǎn)門平開時間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認真接聽客戶的訴求電話,做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽,并'您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見'等禮貌用語。

3.7認真、細致的做好訪客的接待和登記工作。

3.8對客戶遷出物品做好登記,只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時間不得串崗、脫崗及聊天,嚴格遵守公司的各項規(guī)定。

3.10工作時間認真負責,注重工作效率。

3.11盡職盡責,當班時間出現(xiàn)問題,誰當班誰負責。

3.12絕對服從上級管理,確保各項工作順利進行。遇到問題要及時上報(逐級上報,逐級負責)。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語,保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛護公物,物品保管人人有責,物品每日要進行交接。

3.16樹立集體榮譽意識,團結(jié)合作;因個人矛盾影響工作將嚴肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰當班誰負責。

3.18病、事假要通報本部門經(jīng)理批準。

物業(yè)接待工作職責篇五

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和會所的員工管理制度。

3、掌握會所的經(jīng)營方式，圓滿回答顧客的疑問和咨詢。

4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細心，動作要敏捷。

5、及時把顧客的資料填入表格，進行有序的存檔管理。

6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類票據(jù)，做到臺賬清楚，條理分明。

7、在規(guī)定的'時間內(nèi)向主管，上報每月住宿情況和需要購買的物資。

8、保持前臺的環(huán)境整潔，以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。

9、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)接待工作職責篇六

1、熱情迎接客戶,主動問好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺內(nèi)嚴禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請示后,有人接替方可離開。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶單位名稱、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況,熟練掌握大廈的.基本設(shè)施、位置、服務(wù)項目。

4、接待業(yè)務(wù)詢問要有問必答,禮貌待客,百問不厭。

5、接待來訪客戶首先做到詢問清楚,電話聯(lián)系被訪單位,并向來訪客戶講清位置。

6、客戶要求提供服務(wù),做到詢問清楚,做好記錄并確認無誤,迅速給予提供。

7、客戶提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細記錄投訴意見,立即上報上級領(lǐng)導。

8、接待電話詢問,回答要準確、清楚,有些問題注意要替客戶保密。

9、協(xié)助客戶(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導工作。

11、完成物業(yè)部各種運行表單的填寫、發(fā)放、落實。

12、遇到特殊情況,如不能及時處理,要迅速報告上級領(lǐng)導。

13、保持接待臺內(nèi)、臺面上的清潔,除電話文具及相關(guān)表冊及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

物業(yè)接待工作職責篇七

一、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期回訪。

二、負責管理費、能耗費及其它服務(wù)費用的催繳及每月的收費統(tǒng)計和報表工作；

三、負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修及非公共性服務(wù)手續(xù)。

四、負責服務(wù)處管理、技術(shù)、業(yè)戶檔案與資料的管理工作；

五、負責服務(wù)處辦公用品的.保管和發(fā)放工作；

六、負責服務(wù)處員工的考勤統(tǒng)計工作；

七、保持與業(yè)戶的聯(lián)系和相互溝通，組織社區(qū)公益性活動；

八、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)接待工作職責篇八

1、嚴格遵守集團及物業(yè)公司各項規(guī)章制度；

2、負責接待來電、來訪、報修工作；

3、負責接待商戶、住戶投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門處理的.事宜，進行傳遞，并督導處理過程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；

4、負責公寓租戶門禁卡的售賣工作；

5、負責公寓租戶暫住證辦理資料的收集、核對工作；

6、負責商戶、住戶進、退場及強制退場的臺賬更新工作；

7、負責空置房鑰匙管理工作；

8、負責市場廣播管理工作；

9、服從領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

物業(yè)接待工作職責篇九

為了規(guī)范前臺管理，提高公司整體形象，更好的為廣大客戶朋友服務(wù)，特制定本職責。

1、前臺文員直屬辦公室管理，其他部門主管和管理人員有權(quán)對其進行監(jiān)督管理。

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開；

2、負責日常來訪客人的接待和登記工作，應(yīng)得體大方，禮貌待人。接待不明的來訪者，先問清來訪原因，根據(jù)原因來看是否是無關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進行接待；

3、及時、準確地接聽、轉(zhuǎn)接電話，普通話標準，禮貌親切，簡潔清晰；

4、應(yīng)主動跟進出公司的領(lǐng)導問好；

5、主動溝通和協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，對職權(quán)范圍之外的工作及時匯報。管理好前臺的設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用不正常應(yīng)及時向相關(guān)人員匯報，并及時處理；

6、維護好前臺衛(wèi)生，保持接待區(qū)域的'衛(wèi)生；

7、值班服務(wù)：負責綜合樓二樓包廂宴請時的服務(wù)工作以及三樓休閑會所的值班工作。

1、面帶微笑，保持站立姿勢，服裝整潔大方，頭發(fā)干凈利落，談吐文明大方，妝容淡雅清新；

2、禁止打鬧嬉戲，嚴禁上班時間聚眾聊天、大聲喧嘩；

3、注意文明辦公，嚴禁上網(wǎng)聊天。

物業(yè)接待工作職責篇十

1、接聽咨詢、維修電話，將工作傳達至相關(guān)部門;

2、維修單開具，跟進維修事宜;匯總倉庫領(lǐng)料信息;

3、接待各類客戶及訪客，及時處理其在大廈內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的`協(xié)助;

4、臨時門禁卡回收、清點、記錄及報告工作;

5、vip接待，提供禮儀引導服務(wù);

6、保持接待臺內(nèi)、臺面的清潔、干凈、無灰塵、無污漬。前臺使用的各類設(shè)備如電話、打印機等擺放有序;

7 、完成上級交辦的其他任務(wù)。