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如家前臺(tái)工作流程篇一

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政經(jīng)理 工作對(duì)象：全司人員 主要職責(zé)：

1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。 5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。 9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 11.負(fù)責(zé)員工外出登記；

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)； 16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等

17.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

1、工作流程：

1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻； 3）準(zhǔn)備招待茶水飲料； 4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

7）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪

者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)； 9）及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1)接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 2)《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 3)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

二.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

1、工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)； 2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；

3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的； 6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

2、注意事項(xiàng)：

1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯；

2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 3)《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。

三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

2、工作流程（郵件簽收）：

1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。

3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。

5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。

7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

1、工作流程：

1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；

2)下午17：30檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；

4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門）5）對(duì)保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；

6）.對(duì)空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

2注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）

1、工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給； 2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫《入庫(kù)單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

1、工作流程：

1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。

2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；

3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。

2、注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

1、工作流程：

1)a 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是 否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見(jiàn)第1條;b告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；c如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

5)b 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣 良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

9)c 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

1、工作流程：

1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；

3)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

九、庫(kù)存管理。每季度末，與人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政經(jīng)理處。

3)盤點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)

4)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》

十、檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核；

如家前臺(tái)工作流程篇二

行政人事部經(jīng)理

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）行政前臺(tái) 行政人事專員 信息技術(shù)專員

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

1）客戶進(jìn)門起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

7）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪

者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；

9）及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)

2)

3)

4)

2.接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；

2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；

3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；

4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的；

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

注意事項(xiàng)：

1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相

關(guān)工作人員；

3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)

2)

3)

3.來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯； 未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《lpl郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托

運(yùn)，自行寄出”。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：

1)

2)

3)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《lpl郵件簽收登記表》（附件2）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《lpl郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)

5)

6)

7)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類）

1)前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；

2)前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；

3)前臺(tái)應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到；

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；

2)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3)按項(xiàng)目分類歸檔。

工作流程（電子郵件類）

1)前臺(tái)需詢問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；

2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件

夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；

3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；

4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）

注意事項(xiàng)：

1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；

2)及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3)按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

工作流程：

1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦

公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部

門經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；

5)報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門），計(jì)入《備用金流水帳簿》；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；

6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；

2)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；

3)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；

2)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。

3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》

7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；

2)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）

工作流程：

1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；

2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫《入庫(kù)單》

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤查單，及時(shí)歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

工作流程：

1)

2)

3)

4)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充； 做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作； 及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。

注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

工作流程：

1)a 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是

否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見(jiàn)第1條;b告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；c如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

5)b 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣

良好；

6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任

單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

9)c 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店

消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛管理檔案》；

2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；

3)通過(guò)使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見(jiàn)和建議。

12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公

司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理。

2)了解公司與各對(duì)應(yīng)單位的合同規(guī)定，對(duì)方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過(guò)日常工作記錄，對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)

行評(píng)估，為公司選擇服務(wù)單位意見(jiàn)和建議；

3)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；

5)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

6)對(duì)于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時(shí)回報(bào)反饋意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，上報(bào)部門經(jīng)理審批。

7)對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見(jiàn)和建議。

13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。

工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部

經(jīng)理處。

2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤人，部門經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤點(diǎn)確

認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

3)

4)盤點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

1)

2)

3)

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核； 文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對(duì)； 審核通過(guò)后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項(xiàng)目?jī)?nèi)容符合公司要求。

15.本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

如家前臺(tái)工作流程篇三

行政人事部經(jīng)理

行政前臺(tái)

信息技術(shù)專員 行政人事專員

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。1.2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。6.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。7.。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）8.9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 10.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算； 11.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、12.物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫(kù)存。13.14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

本人工作管理。按日提報(bào)工作寫實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作 15.的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。16.工作流程和工作要求： 接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。1.工作流程：，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司客戶進(jìn)門起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》）

1 領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻；）2 準(zhǔn)備招待茶水飲料；）3）4 通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；15每隔）5 分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；2客人離開(kāi)后）6 若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪）7 者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)；）8 及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。）9 注意事項(xiàng)： 1

接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 1)《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 2)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 3)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。4)公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。2.工作流程：

電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)；）1 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；）2 對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話；）3 通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；）4 沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)埽紫戎虑?，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的；）5 將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；）6 并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人5記錄后）7 及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。）8 注意事項(xiàng)：

來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；）1）2了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相

關(guān)工作人員；

如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；）3 嚴(yán)禁事項(xiàng)：

來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯； 1)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 2)《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。3)公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。3.工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。lpl總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。lpl合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《）2 郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托l(wèi)pl需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫《）3 運(yùn)，自行寄出”。

4 郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞）

次事件后應(yīng)匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。2對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)）5 工作流程（郵件簽收）：）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件lpl公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《 1)郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。lpl收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《 2)3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。4)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政 5)人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。6)7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。lpl收件人未在《 1)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。2)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。3)公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。4.工作流程（非電子郵件類）2

發(fā)內(nèi)容等；并簽字，/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)文件的時(shí)間、收/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/前臺(tái)收 1)發(fā)文中還需要求收件人簽字；

發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；/發(fā)件單位確定所收/前臺(tái)向收 2)前臺(tái)應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到； 3)4)《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。/將《收文明細(xì)》 注意事項(xiàng)：

發(fā)文件的具體內(nèi)容；/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細(xì)填寫《收文明細(xì)》 1)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 2)按項(xiàng)目分類歸檔。3)工作流程（電子郵件類）

前臺(tái)需詢問(wèn)所收 1)發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；/ “發(fā)”的文件/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”_在電腦上建立新文件夾，如：“年月日 2)項(xiàng)目名稱”的文件夾；_夾中建一個(gè)“年月日

發(fā)方式在備注中注明；/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/將接收 3)4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）/當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收 5)注意事項(xiàng)：

發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收 1)發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；/及時(shí)將收 2)/按時(shí)將每天收 3)發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。5.工作流程：

檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切

斷；

2)，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門經(jīng)理審批。

總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查； 3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)； 4)；，計(jì)入《備用金流水帳簿》報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門）5)；做好《消耗品領(lǐng)用登記》 6)對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查 6.工作流程：

了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容； 1)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄； 2)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。3)注意事項(xiàng)：

對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核； 1)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。2)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》 3)對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理 7.工作流程： 空調(diào)、投影等遙控板集中管理； 1)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)； 2)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。3)注意事項(xiàng)：

遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還； 1)3

人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)； 2)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。3)公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）8.工作流程：、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門卡、鑰匙等）1)購(gòu)買物品及時(shí)填寫《入庫(kù)單》 2)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)； 3)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品； 4)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤查單，及時(shí)歸檔。5)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。6)日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。9.工作流程：

每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。1)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充； 2)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作； 3)。（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理； 4)注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源； 2.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修； 3.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張； 4.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。10.工作流程： 1)住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是a 小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛24否

賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功； 2)c告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；;b條1內(nèi)容參見(jiàn)第a酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息： 3)如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。4)車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣b 5)良好；

車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 6)單位。

車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。7)8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店c 9)消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算； 11.工作流程：

建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛管理檔案》； 1)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用； 2)通過(guò)使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的 3)意見(jiàn)和建議。

公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 12.司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程： 4

如家前臺(tái)工作流程篇四

行政前臺(tái)崗位職責(zé)：

1、規(guī)范良好的個(gè)人儀容儀表及語(yǔ)言，樹(shù)立良好的企業(yè)形象；

2、規(guī)范有序的前臺(tái)接待流程及會(huì)務(wù)接待管理； 3、負(fù)責(zé)公司復(fù)印、彩打、快件及傳真的收發(fā)及傳遞； 4、負(fù)責(zé)公司考勤管理；

5、負(fù)責(zé)公司環(huán)衛(wèi)工作的督導(dǎo)和管理； 6、協(xié)助行政日常事務(wù)管理； 行政助理崗位職責(zé)：

1、維護(hù)及管理公司日常性行政事務(wù)，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

3、各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲辦法的監(jiān)督與執(zhí)行；

4、建立良好的勞工關(guān)系渠道，協(xié)調(diào)公司和員工、內(nèi)部各部門協(xié)作關(guān)系；

5、建立良好有效地人才招聘、儲(chǔ)備、管理渠道； 6、協(xié)助及開(kāi)展公司所有人事管理流程； 7、管理公司薪酬福利機(jī)制；

8、協(xié)助及開(kāi)展公司內(nèi)務(wù)培訓(xùn)及外訓(xùn)工作； 9、協(xié)助及組織開(kāi)展公司企業(yè)文化及企業(yè)活動(dòng)； 行政前臺(tái)工作內(nèi)容： 1、保持良好的著裝、儀容，操持流利普通話接待； 2、注意保持微笑和親和力及接待語(yǔ)速； 3、前臺(tái)來(lái)電處理及登記；

4、監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)外出、出差、加班及日?？记榈怯?； 5、處理快件、傳真、復(fù)印及外聯(lián)成冊(cè)打印裝訂； 6、引導(dǎo)客戶來(lái)訪流程及安排并持續(xù)性對(duì)來(lái)訪客戶的茶水接待管理；

7、安排訂餐（公司午餐）、送水； 8、管理環(huán)境衛(wèi)生（保潔、綠化、廁所）；

9、檢查和管理公司公共財(cái)產(chǎn)（門窗、空調(diào)開(kāi)關(guān)、桌椅、電腦電源開(kāi)關(guān)、茶室茶具、茶葉、廁所水箱等）； 10、公司所有書(shū)籍訂購(gòu)及借閱管理；

11、協(xié)助行政助理相關(guān)行政事務(wù)的管理和處理； 行政助理工作內(nèi)容：

1、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度； 2、公司所有制度文本及檔案管理；

3、公司所有運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目成果資料月度存檔管理；

4、公司人事資料、考勤、辦公用品購(gòu)買、租車、辦公室運(yùn)營(yíng)雜費(fèi)等月度費(fèi)用統(tǒng)計(jì)；

5、公司外聯(lián)協(xié)作單位管理（餐飲、票務(wù)、酒店、休閑場(chǎng)所）6、公司薪酬福利制度管理及執(zhí)行；

7、公司勞動(dòng)合約簽訂、社保購(gòu)買及相關(guān)法律法規(guī)解釋及執(zhí)行；

8、公司會(huì)務(wù)安排、會(huì)議紀(jì)要及文本傳達(dá)；

9、公司內(nèi)部公共溝通渠道qq、網(wǎng)站的更新及維護(hù)管理； 10、公司所有招聘流程安排及招聘渠道更新及維護(hù)管理； 11、公司內(nèi)部全體培訓(xùn)、外訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)安排及執(zhí)行； 12、組織開(kāi)展公司企業(yè)活動(dòng)； 13、

如家前臺(tái)工作流程篇五

行政前臺(tái)及教務(wù)崗位職責(zé)

工作職責(zé)描述：

1、校 區(qū) 環(huán) 境 的 日 常 監(jiān) 督 ；

2、來(lái) 訪 接 待 ；

3、校 區(qū) 學(xué) 費(fèi) 的 收 取 ；

4、為 本 校 區(qū) 學(xué) 員 排 課 ；

5、為本 校 區(qū) 學(xué) 員 調(diào)課；

6、本 校 區(qū) 上 課 學(xué) 員 打 印 課 時(shí) 單 ；

7、每 日 整 理 校 區(qū) 課 消 并 錄 入 課 消 表 中 ；

8、對(duì) 老 師 進(jìn) 行 管 理，其 中 包 括：

?教 師 的 請(qǐng) 假 問(wèn) 題 應(yīng) 先 通 過(guò) 教 務(wù)

?教 師 不 得 私 自 調(diào) 課，若 教 師 由 于 個(gè) 人 原 因 調(diào) 課，應(yīng) 先 通 知 教 務(wù)

?教 師 坐 班 情 況 的 考 察

9、如 學(xué) 員 課 程 有 變 動(dòng)，應(yīng) 及 時(shí) 通 知 教 師 ；

10、協(xié) 助 分 校 長(zhǎng) 完 成所分配工作 ；

11、以 周 為 單 位 整 理 并 上 交 校 區(qū)

排 班 表 ；

12、以

周 為 單

位

統(tǒng)

計(jì)

校

區(qū)

試

講

數(shù) 量，并 計(jì) 算 出 試 講

成 功 率 做 出 報(bào) 表 ；

13、以

月 為 單

位

制 作 校

區(qū)

流

水

報(bào)

表 ；

14、每 月 月 底 本校區(qū)員工考勤卡進(jìn) 行 審 查 并 于次月3日前上 交 ；

15、每 月 月 底 對(duì) 老 師 上 交 的 課 時(shí) 單 進(jìn) 行 審 查 并 于次月3日前上 交 ；

16、每 月 月 底 對(duì) 當(dāng) 月 的 合 同 和 收 據(jù) 進(jìn) 行 審 查 并于次月3日前 上 交。