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前臺(tái)接待的工作流程篇一

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

1、前臺(tái)整理、清潔

2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽(tīng)電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

前臺(tái)接待的工作流程篇二

1、接轉(zhuǎn)電話，記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)；

2、收發(fā)快遞、信件、傳真；復(fù)印、打印文件；

3、接待來(lái)訪客人；

4、熟練使用辦公軟件處理日常公文；

5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放，做好出、入庫(kù)管理登記；

6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記，月度統(tǒng)計(jì)；

7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算；

8、配合其它部門處理日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

前臺(tái)接待的工作流程篇三

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

前臺(tái)接待的工作流程篇四

（1）接聽(tīng)外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

（2）對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

（3）將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

（1）接待展廳來(lái)訪客戶，初步了解客戶需求

（2）根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

（1）記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

（2）記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

（3）對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

前臺(tái)接待的工作流程篇五

1.負(fù)責(zé)門診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診；

2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息，負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作；

3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢；

4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納，當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬，做到帳和現(xiàn)金相符；及門診日?qǐng)?bào)的處理

5.中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址

6.完成部門指派的其他任務(wù)；

前臺(tái)接待的工作流程篇六

1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門，快遞收發(fā)及訂餐、訂水；

2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表，公司通訊錄更新；

3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理；

4、公司樣品管理、盤點(diǎn)；

5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理，派發(fā)和登記、盤點(diǎn)，每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表；

6、辦公室會(huì)議室整理；

7、必要時(shí)參與淘寶客服工作；

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

前臺(tái)接待的工作流程篇七

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物的接待;

8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;

11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng);

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;

14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

1、接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；

5、完成部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。

1）負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話并及時(shí)反饋相關(guān)部門

2）負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶入住、裝修等有關(guān)手續(xù)

4）負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見(jiàn)

5）值班收費(fèi)工作

6）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺(tái)接待的工作流程篇八

1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，“您好，‘xx公司‘。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;

4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前臺(tái)接待的工作流程篇九

1．在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2．負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

3．負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

4．負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

5．負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7．負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8．將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

9．負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

10．做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。