無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

星級酒店前臺工作流程篇一

(1)如正在接聽電話，只需目視客人，點(diǎn)頭微笑，示意客人稍候。

(2)如正在處理手頭文件，應(yīng)隨時留意客人的到達(dá)。

2 確認(rèn)客人是否預(yù)訂

(1)如客人預(yù)訂了房間，請客人稍等，并根據(jù)客人預(yù)訂時使用的姓名或單位查找預(yù)訂單，

與客人進(jìn)行核對

(2)如客人未預(yù)訂，有空房時，應(yīng)向客人介紹可出租的房間的種類，價格，位置。等候客

人選擇，并回答客人詢問，沒有空房時，應(yīng)向客人致歉，并向客人介紹附近賓館情況，

詢問是否需要幫助?？蓭推渎?lián)系。

(3)如客人只是詢問，并非入住，應(yīng)耐心解答客人的詢問，并歡迎客人光臨。

3 入住登記

(1)持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。

(2)核實(shí)人證是否一致，對證件進(jìn)行掃描并保存。

(3)核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項(xiàng)或不詳?shù)那闆r，應(yīng)詢問或根據(jù)證件補(bǔ)充

完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。并記錄下車牌號。

(4)確認(rèn)付款方式(掛帳、信用卡、現(xiàn)金，)。

(5)將證件，房卡，一起交給客人，并提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。

(6)如有大件行李，可讓行李員為其搬運(yùn)。

(7)通知房務(wù)中心及總機(jī)房，將入住資料輸入電腦。

注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨特價、鐘房價和之后續(xù)住房價。

2、會員卡、貴賓卡一般入住時出示有效，否則無效。(接待修改房價一定要注明原因，

開房價變更單)。

3、住宿登記單上，住幾個人寫幾個人的名字，以便開門。入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。

4、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。

5、客人入住要主動詢問客人是否要保密，電話查詢要詢問客人是否要轉(zhuǎn)，不要告之房

號。

6、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務(wù)中心。

二、 接待團(tuán)隊入住程序及注意事項(xiàng)

1 準(zhǔn)備工作：(如一個房間需要兩張房卡，要提前一天準(zhǔn)備好房卡)

(1)提前1-2天就做好預(yù)訂工作，確保團(tuán)隊用房。

(2)同時抵店有兩個以上團(tuán)隊時應(yīng)先預(yù)排級別高的重點(diǎn)團(tuán)隊，再排用房數(shù)多的團(tuán)隊。

(3)同一團(tuán)隊的客人盡量集中安排。

(4)一時無房間預(yù)排時，可暫時等候，但最遲應(yīng)在客人抵達(dá)前(一小時)排出房間。

(5)當(dāng)班人員應(yīng)清楚每個團(tuán)隊領(lǐng)隊的名字及聯(lián)系電話、單位和特殊事項(xiàng)。并做好和房務(wù)

中心、銷售部的溝通。

2 迎候客人

(1)當(dāng)團(tuán)隊抵達(dá)時，根據(jù)客人信息查找該團(tuán)預(yù)訂單。

(2)根據(jù)預(yù)訂單信息與客人核對人數(shù)、房間數(shù)、是否訂餐等。內(nèi)容無誤后，請其領(lǐng)隊簽

單。特殊情況需要增減房間時，禮貌征詢領(lǐng)隊，并請其簽字，然后通知房務(wù)中心和收

銀處作好相應(yīng)變更。并禮貌征詢領(lǐng)隊團(tuán)隊的活動安排，以便為客人提供服務(wù)。(比如，

知道退房時間，樓層可以組織人力查房，以保證退房時不耽擱客人時間)

3 填單，驗(yàn)證，分房。

請客人填寫住房登記單，如團(tuán)隊是掛帳的可免去每人填單，由領(lǐng)隊統(tǒng)一簽單，統(tǒng)一

清點(diǎn)房卡數(shù)，由領(lǐng)隊分發(fā)給隊員。

4、入住資料輸入電腦，并通知房務(wù)中心及總機(jī)房，團(tuán)隊住房。該團(tuán)領(lǐng)隊的姓名及房號通知房務(wù)中心。

注：1、將團(tuán)隊預(yù)訂單交收銀留存，特別是注明結(jié)帳方式的單子。

2、銷售部送來的團(tuán)隊單必須確認(rèn)入住時間、酒吧、長途情況，提前1、2天通知房務(wù)中

心。銷售部的訂房盡量給予滿足(銷售部領(lǐng)導(dǎo)有特殊優(yōu)惠的權(quán)限)。團(tuán)隊免費(fèi)房安排副樓。

星級酒店前臺工作流程篇二

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2、及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)

5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

6、向客人介紹會員卡，并按制度辦理會員卡的相關(guān)手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

8、接受客人的`客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

9、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)門店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

10、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

11、負(fù)責(zé)接受門店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;

12、做好交接班工作。

13、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

14、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

15、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

16、負(fù)責(zé)做好門店的各類營業(yè)日報;