在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇一

所屬部門 職位代碼 客戶總監(jiān) 職位名稱

系 職 職等職級 總經(jīng)理 直屬上級

人 準 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

規(guī)劃并推進市場營銷戰(zhàn)略與策略，實現(xiàn)公司各項年度經(jīng)營指標。: 工作內(nèi)容

依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，組織市場銷售推廣工作； % 規(guī)劃公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的整體運營、業(yè)務(wù)方向，領(lǐng)導團隊建設(shè)； % 建立、健全各項規(guī)章制度，推動公司客戶服務(wù)系統(tǒng)管理的規(guī)范化、科學化和不斷進步； % 依據(jù)公司整體客戶服務(wù)目標，提交客服計劃方案，監(jiān)督實施客服全過程，完成銷售任務(wù)； % 制定市場的經(jīng)營前景規(guī)劃和市場設(shè)計工作； % 塑造企業(yè)形象； % 制定和貫徹企業(yè)的客服策略及政策； % 培訓市場營銷人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的客服團隊，指導其完成公司計劃、市場營銷任務(wù)。% : 任職資格 : 教育背景

◆管理、市場營銷、公共關(guān)系、新聞等專業(yè)本科以上學歷。: 培訓經(jīng)歷

◆受過戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、變革管理、管理能力開發(fā)、財務(wù)管理等方面的培訓。: 驗 經(jīng)

年以上營銷主管工作經(jīng)驗。3年以上企業(yè)營銷、市場管理工作經(jīng)驗，◆8 : 技能技巧

◆對市場營銷工作有深刻認知； ◆具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力；

◆有密切的媒體合作關(guān)系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力；

◆熟練操作辦公軟件；

◆優(yōu)秀的英語聽、說、讀、寫能力。: 度 態(tài)

◆正直、坦誠、成熟、豁達、自信；

◆高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開拓能力；

◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。: 工作條件

辦公室。:工作場所

基本舒適。:環(huán)境狀況

基本無危險，無職業(yè)病危險。:性 險 危

間接下屬 直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位 晉升方向

客戶開發(fā)主管

所屬部門 職位代碼 客戶開發(fā)主管 職位名稱

直屬上級 職等職級 系 職

人 準 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。: 工作內(nèi)容

對外與客戶的高層人員、現(xiàn)場作業(yè)人員協(xié)調(diào)，與客戶進行談判、聯(lián)絡(luò)、收款等； % 并且將它推,綜合分析客戶的產(chǎn)品、目標市場、目標消費者、競爭對手等各方面的狀況，拿出企劃提案 % 銷給客戶；

及時掌握客戶需要，并反饋給公司； % 及時提供給客戶；,關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識與信息并將它們記錄下來 % 與客戶保持良好的溝通與聯(lián)絡(luò)，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息； % 開拓新客戶，開發(fā)新業(yè)務(wù)。% : 任職資格 : 教育背景

◆公共關(guān)系、市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。: 培訓經(jīng)歷

◆受過市場營銷、廣告策劃、談判、項目管理等方面的培訓。: 驗 經(jīng)

年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗?！? : 技能技巧

◆具有銷售、市場調(diào)查、企劃、傳播、媒體等方面的專業(yè)知識；

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆具備項目管理能力；

◆熟練操作辦公軟件。: 度 態(tài)

◆工作積極熱情，責任心強；

◆良好的團隊合作精神；

◆較強的觀察力和應(yīng)變能力。: 工作條件

辦公室。:工作場所

舒適。:環(huán)境狀況

危 無職業(yè)病危險。,基本無危險:性 險

間接下屬 直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位 晉升方向

客戶維護主管

所屬部門 職位代碼 客戶維護主管 職位名稱

直屬上級 職等職級 系 職

準 人 核 填寫日期 薪金標準 : 職位概要

規(guī)劃、組織、推進客戶服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。: 工作內(nèi)容

進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃； % 代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓、激勵、評價和考核；ae建立客戶服務(wù)團隊以及培訓 % 發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系； % 組織公司的售后服務(wù)和管理； % 建立售后服務(wù)、客戶信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）； % 向領(lǐng)導和部門提供數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量信息，為解決問題提供建議； % 主持每月業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。% : 任職資格 : 教育背景

◆市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷。: 培訓經(jīng)歷

◆受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓。

: 驗 經(jīng)

年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。◆3 : 技能技巧

◆對市場營銷工作有較深刻認知；

◆熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序；

◆熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮；

◆熟練操作辦公軟件。: 度 態(tài)

◆工作積極熱情，責任心強；

◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團隊合作精神；

◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。: 工作條件 辦公室，經(jīng)常出差。:工作場所

舒適。:環(huán)境狀況

危 無職業(yè)病危險。,基本無危險:性 險

間接下屬 直接下屬

輪轉(zhuǎn)崗位

ae

核

所屬部門直屬上級薪金標準人客戶職位代碼準 填寫日期 系職位名稱

職

% 建立、發(fā)展客戶支持項目，提升公司形象，以維護客戶關(guān)系。職位概要 誠度；料。根據(jù)公司策略和預算、結(jié)構(gòu)，建立和發(fā)展客戶支持項目；保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶項目做出計劃和分析；為售后提供指導，實施公司策略；制定銷售、市場和售后部門計劃，提高公司形象和保持客戶的忠為開發(fā)商和下屬確定服務(wù)項目，準備和提出其所需的相關(guān)資準備和實施政策、預算和目標；工作內(nèi)容 % % % % % 任職資格的培訓?！粜侣剛鞑?、市場營銷、企業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學歷?！羰苓^市場營銷、服務(wù)管理、管理技能開發(fā)、財務(wù)基礎(chǔ)知識方面年以上市場管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗。◆◆對市場營銷工作有較深刻認知；◆具有客戶關(guān)系的專門經(jīng)驗；◆有統(tǒng)計、會計和財務(wù)管理活動能力；◆熟練操作辦公軟件?！舴e極熱情，責任心強；◆具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，良好的團隊合作精神；◆積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)。教育背景培訓經(jīng)歷驗技能技巧度

態(tài)經(jīng)

:

性 3 晉升方向 :

基本無危險辦公室。舒適。工作條件: 環(huán)境狀況 :職等職級工作場所險間接下屬輪轉(zhuǎn)崗位 危

無職業(yè)病危險。, 直接下屬

晉升方向

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇二

客服中心崗位職責1、簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

2、將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)系。

3、接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢,并通知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

4、認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做好出入庫的記錄。

5、認真登記遺留物品，并妥善保管。，6、及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。 7、做好萬能鑰匙的檢查和保管。8、認真完成好酒店指派的其他工作?？头坎恳?guī)章制度

1、上班時間內(nèi)一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。 2、必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。3、按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，并能正確使用文明用語。4、切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電話閑談亂扯；不在客房內(nèi)與客人閑聊；不亂動用賓客物品；不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額法規(guī)留宿親朋好友），嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報告部門主管，設(shè)法彌補。

5、服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能擅自開房接待客人。

6、遇到客人或領(lǐng)導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心解釋，不得與領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調(diào)個人理由。

7、無事生非，挑撥離間，損害職工團結(jié)，影響生活和工作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情節(jié)輕重給予處理。

8、員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。

9、必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需變更班次時，應(yīng)先向主管請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。 10、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管轉(zhuǎn)主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。

11、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報告維修，防止出事故。

12、送洗、回收被褥上時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。 客房清潔員崗位職責 1、簽到后接受工作安排

2、掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和質(zhì)量

4、嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。 5、清潔完畢每間客房后填寫“工作日報表”。6、保持客房樓面的安靜和安全

7、正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。 8、房間設(shè)備若有損壞，應(yīng)報告主管并在“工作日報表”上詳細注明。

9、每班次整理工作時間及清潔車。

10、完成主管安排的工作，總結(jié)當日工作，填寫交接班記錄。 客房衛(wèi)生制度

一、上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上崗服務(wù)。

二、保持室內(nèi)環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。

三、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，用后必須清潔消毒。

四、客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，無油漬、水漬、無異味。

五、客房內(nèi)衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應(yīng)每日清洗消毒，并保持無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分類使用，并有明顯標記。

六、要有防蠅、防鼠等設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

七、客房堅持每天通風1-2次，定期進行空氣消毒，保持室內(nèi)空氣清新，定期清潔空調(diào)。

八、認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。 收銀員崗位職責

1、負責收銀和結(jié)賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔經(jīng)濟責任，扣5分。

2、總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無關(guān)的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上沒有做好，承擔經(jīng)濟責任，扣5分。 3、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關(guān)處理。

4、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人結(jié)賬時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您xx元，請點好。以上做的不好，承擔經(jīng)濟責任，扣3分。

5、由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，除擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任，扣5分。 6、不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺；否則承擔經(jīng)濟責任，扣5分。

7、上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經(jīng)濟責任，扣3分。

8、不許使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；否咋承擔經(jīng)濟責任，扣3分。

9、上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔經(jīng)濟責任，扣3分。

10、當好領(lǐng)導好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經(jīng)理匯報，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔經(jīng)濟責任，扣10分。11、以上所未涉及的內(nèi)容，經(jīng)理是有權(quán)隨時進行更改。萬盛大酒店收銀管理制度 1、負責公司的收銀工作；

2、有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

4、在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序；

5、每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

6、準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品價格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序；

7、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；不得將公款挪作私用。

8、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

9、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

14、每班營業(yè)結(jié)束時，必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，并做好交辦工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)部門營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。

15、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況須向管理人員匯報，做到款賬相符；認真填寫交款清單，錢款與清單一致，投款必須填寫投款報告，投款須有人見證，并在“收點交款袋報告”上簽字。

16、愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。熟悉電腦開機、關(guān)機過程及電腦日常故障的排除工作；

17、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系。

18、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇三

客服中心前臺客服助理崗位職責

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇四

客服中心綜合投訴管理員職位說明書

職位編碼：

職位標識：

所屬職類職種： 客服中心綜合投訴管理員1001職位名稱：

工作地點： 所屬單位：

門： 部 職位設(shè)立日期： 客戶關(guān)系部

職位目的：

客服中心的日常投訴處理、上報工作，做好投訴處理相關(guān)報表1001協(xié)助做好 工作關(guān)系：

客服中心主任1001直接上級：

業(yè)務(wù)督導 客服中心話務(wù)員1001僚： 同

直接下屬： 主要職責：

衡量標準 應(yīng)負職責 重要性

根據(jù)省公司及部門內(nèi)時限要求上報相關(guān)報表，負責制度執(zhí)行。

上報及時無錯誤 1 指導綜合投訴處理員、投訴流轉(zhuǎn)處理員進行投訴處理

以上，98%：對全省投訴指標考核負責，投訴規(guī)范率達指標要求

根據(jù)省公司考核 2 指標進行落實

。100%，投訴答復率達99%投訴滿意率

：承擔對投訴處理工作的業(yè)務(wù)具體指導、管理、監(jiān)督日常管理

上報及時無錯誤

3 和考核；責任監(jiān)督、參與催促跨省、跨分公司投訴工單的反饋

協(xié)調(diào)。

日常工作。記錄各項投訴數(shù)據(jù)，進行綜合分析，提出建議及解 數(shù)據(jù)準確

決方案，為主管決策提供有效依據(jù)；對話務(wù)中心受理的各類投 4 指導落實

訴進行分析整理，定期上報投訴分析報表；

。做好臨時性的報表等各項工作；根據(jù)中心內(nèi)實際情組織協(xié)調(diào)

安排合理 5 況和新業(yè)務(wù)開展情況，組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓學習。

數(shù)據(jù)準確

。及時分析、匯總?cè)粘Ｗ稍兺对V熱點問題，并將信息統(tǒng)計分析

分析合理 6 反饋至相關(guān)部門，班組及直接領(lǐng)導

匯報及時

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇五

客服中心崗位職責

簽到后查看交接班記錄，掌握客房狀態(tài)，與樓層保持、1 密切聯(lián)系，及時溝通客房信息。

將信息準確無誤地輸入電腦，及時與總臺保持密切聯(lián)、2 系。,接聽電話請使用禮貌用語，禮貌答復住客的咨詢、3并通

知樓層服務(wù)員為客人提供相關(guān)的服務(wù)。

認真管理好克服中心的物品、酒水、布草等，及時做、4 好出入庫的記錄。，認真登記遺留物品，并妥善保管。、5 及時向主管匯報客人投訴信息，并做好記錄。、6 做好萬能鑰匙的檢查和保管。、7 認真完成好酒店指派的其他工作。、8 客房部規(guī)章制度

上班時間內(nèi)一律著裝工作服，不得在工作服外罩自購、1 便服，季節(jié)變換時由辦公室通知統(tǒng)一更換著裝。

必須保持衣冠整潔，儀表大方，不得留長指甲、染指、2 甲、染發(fā)，保持清雅、淡妝，不得濃妝艷抹，頭發(fā)保持干

凈、整齊，后不過肩，前不蓋眼，飾物只限于手表。

并能正確使用文明用語。按照文明服務(wù)要求規(guī)范言行，、3 切實做到十不（不遲到、早退、曠工；不擅離職守串、4 樓層聊天；上班時不看書報；不干私事；不會客；不用電

不亂動用賓客物品；不在客房內(nèi)與客人閑聊；話閑談亂扯；

不私自在客房看電視、洗衣物、洗澡、休息；不私自開額，嚴格按照操作規(guī)程辦事，履行崗位法規(guī)留宿親朋好友）

職責和交接班手續(xù)，防止發(fā)生差錯。如有發(fā)生必須及時報

告部門主管，設(shè)法彌補。

服務(wù)員無權(quán)告訴或暗示客人本樓層有無空房，更不能、5 擅自開房接待客人。

遇到客人或領(lǐng)導批評，不論對錯，須冷靜對待，耐心、6 解釋，不得與領(lǐng)導或客人發(fā)生爭吵，更不允許強調(diào)個人理

由。

無事生非，挑撥離間，損害職工團結(jié)，影響生活和工、7 作秩序，玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成損失者，均視情

節(jié)輕重給予處理。

員工上下樓一律不能乘坐客用電梯。、8 必須按照主管安排的班次進行工作，如有特殊情況需、9 變更班次時，應(yīng)先向主管請示，經(jīng)同意后方可進行調(diào)班。、嚴禁落實請銷制度。凡請假者必須寫書面假條，交主管10 轉(zhuǎn)主任批準，不得先斬后奏，否則按曠工計。、使用電器時要注意防觸電、短路，有危險苗頭要及時報11 告維修，防止出事故。、送洗、回收被褥上時，應(yīng)與洗衣房當面點清交接，并妥12 善保管送洗清單，不得遺失，保證數(shù)量準確無誤。

客房清潔員崗位職責

簽到后接受工作安排、1 掌握所在樓層的客房狀況及住客情況，為住客提供優(yōu)、2 質(zhì)服務(wù)。

對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理，并保證效率和、3 質(zhì)量 4 嚴格控制客用消耗品，防止浪費流失。、?！鼻鍧嵧戤吤块g客房后填寫“工作日報表、5 保持客房樓面的安靜和安全、6 正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備、器具，正確使用清潔劑。、7 房間設(shè)備若有損壞，應(yīng)報告主管并在“工作日報表”、8 上詳細注明。

每班次整理工作時間及清潔車。、9 完成主管安排的工作，總結(jié)當日工作，填寫交接班記、10 錄。

客房衛(wèi)生制度

上崗從業(yè)人員必須持有效的健康證，培訓合格方可上 一、崗服務(wù)。

保持室內(nèi)環(huán)境整潔，地面無污垢和垃圾。二、被套、床單、枕套等客房臥具，必須堅持一客一換，三、用后必須清潔消毒。

客用茶具、漱口杯必須每日清洗消毒，茶具要求光潔，四、無油漬、水漬、無異味。

客房內(nèi)衛(wèi)生間洗漱池，恭桶應(yīng)每日清洗消毒，并保持 五、無積水，無異味，無水垢，污垢，所用的清潔工具必須分

類使用，并有明顯標記。

要有防蠅、防鼠等設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施的使用情況，六、發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

次，定期進行空氣消毒，保持1-2客房堅持每天通風 七、室內(nèi)空氣清新，定期清潔空調(diào)。

認真做好客房公用物品消毒，更換和通風記錄。八、收銀員崗位職責

負責收銀和結(jié)賬工作，做到一絲不茍，大公無私，多、1 不收、少收客人的現(xiàn)金，嚴格遵守財務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定

辦事，不弄虛作假，原則上的問題要多請示、勤匯報，自

作主張或責任心不強出現(xiàn)賬虧，錢虧，責任自負，并承擔

分。5經(jīng)濟責任，扣

總臺收銀員是公司整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要、2 求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身涵養(yǎng)，對客人說話時

要口齒伶俐，語言清晰，簡練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語言要使用普通話，衣著要整潔、整

齊，不許染發(fā)，留奇型發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶

與工作無關(guān)的佩物，上班期間不許穿拖鞋，照鏡子，以上

分。5沒有做好，承擔經(jīng)濟責任，扣

不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落。出、3 現(xiàn)挪用公款、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送

司法機關(guān)處理。

配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動向顧客打招呼，客人、4 結(jié)賬時一定要向客人報清消費的服務(wù)項目及各種項目的元，請點xx價位，找給客人零錢，要對顧客說道：找您

3好。以上做的不好，承擔經(jīng)濟責任，扣 分。

由于責任心不強或馬虎大意出現(xiàn)算錯、漏算等情況，、5 分。5除擔經(jīng)濟損失外，還要承擔經(jīng)濟責任，扣

不許在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入、6 分。5收銀臺；否則承擔經(jīng)濟責任，扣 上班期間不許帶零食和飲料進入酒店，否則承擔經(jīng)濟、7 分。3責任，扣

不許使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；否咋承擔經(jīng)、8 分。3濟責任，扣

上班期間不許帶現(xiàn)金，手機，皮包到前臺，否則承擔、9 分。3經(jīng)濟責任，扣、當好領(lǐng)導好管家，把好經(jīng)濟關(guān)，一切以大局為重，個人10 利益服從集體利益，嚴字當頭，做好本職工作，除了向經(jīng)理

匯報，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資

料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；不能向任何人講經(jīng)營數(shù)字，否則承擔

分。10經(jīng)濟責任，扣、以上所未涉及的內(nèi)容，經(jīng)理是有權(quán)隨時進行更改。11 萬盛大酒店收銀管理制度

負責公司的收銀工作；、1 有強烈的工作責任心，遵守考勤制度以良好的儀表、2 儀容，飽滿的精神向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服

務(wù)；

準確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格按照各項操作、3 規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于

起到有效違反財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，的監(jiān)督作用。、4在收款中做到快、準、禮貌不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛賬者，必須依據(jù)充足方可；掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛賬等結(jié)賬程序；

每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，、5 不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。

備用金，必須班班交接，天天核對名具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。

準確打印臺號的各項收款賬單，熟記臺為價格、出品、6 價格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序；

掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；不得將公款挪作私、7 用。

周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金為經(jīng)、8

客服中心崗位職責說明書 客服中心的崗位職責篇六

客服中心崗位職責

400熱線受理中心帶班主管崗位職責

1、負責400熱線受理中心的業(yè)務(wù)績效，以達成400熱線受理業(yè)績目標為首要任務(wù)。 2、對400熱線受理系統(tǒng)平臺的呼叫中心業(yè)務(wù)進行市場調(diào)查、分析。3、監(jiān)督及管理400熱線受理專員操作并給予客戶24小時的服務(wù)。

4、提供指導及支援以促進400熱線受理專員的服務(wù)質(zhì)量及日常操作的順利實施。 5、處理及解決來自400熱線受理專員的用戶投訴及復雜的用戶咨詢。6、做好400熱線受理業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)的工作。

7、負責督導400熱線受理人員的業(yè)務(wù)，以確保400熱線受理人員遵守工作守則。 8、負責400熱線受理中心的士氣提升。

9、負責監(jiān)聽400熱線受理人員電話以了解所屬問題，并能適時提供協(xié)助。 10、負責做好呼叫中心設(shè)備管理。

11、做好400熱線受理中心的其他相關(guān)工作。

400熱線受理中心呼叫專員崗位職責

1、具體執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務(wù)的處理工作。

2、負責客戶熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作。 3、上班后立即進入工作狀態(tài)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答。4、接聽客戶電話時必須使用文明用語，熱情周到、認真負責。

5、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題。

6、接到疑難電話或投訴，詳細記錄來話時間、內(nèi)容和客戶聯(lián)系方式，明確答復時間。 7、負責所用計算機和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作。8、對部門工作提出有價值的建議和意見。

9、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

10、對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機密及客戶數(shù)據(jù)進行嚴格保密。 11、服從直接上級領(lǐng)導的工作安排和管理。12、完成400熱線受理中心的其他臨時性工作。