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行政辦公室主任的崗位職責(zé)篇一

一、組織召開總經(jīng)理辦公會議，貫徹落實會議決議。

二、全面負(fù)責(zé)、主持公司的日常經(jīng)營、行政和業(yè)務(wù)活動，努力營造良好的企業(yè)發(fā)展運營內(nèi)外部環(huán)境。

三、擬訂和組織實施公司全局業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃，負(fù)責(zé)完成責(zé)任目標(biāo)和年度計劃。

四、擬訂和組織實施公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案。對公司重大投資、經(jīng)營活動正確決策，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)，杜絕重大事故、失誤發(fā)生。

五、擬訂公司的基本管理制度并制定完善的規(guī)章，負(fù)責(zé)各項制度落實，嚴(yán)格紀(jì)律，樹立正氣。

六、聘任、解聘、調(diào)配公司副總經(jīng)理及以下各階層工作人員。

七、擬訂公司員工及參與公司事業(yè)人員的工資、福利、獎懲和利益分配等制度、政策。

八、擬訂公司財務(wù)預(yù)算、決策和利潤分配、彌補虧損方案；負(fù)責(zé)追究處理各類原因給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。

九、代表公司對外簽訂經(jīng)濟(jì)（事物）合同和處理業(yè)務(wù)。

十、開展企業(yè)文化建設(shè)和凝聚力工程，提高企業(yè)知名度；加強班子團(tuán)結(jié)，充分發(fā)揮團(tuán)隊作用。

十一、定期向股東會、公司高級管理人員提出經(jīng)營和財務(wù)狀況報告。

十二、負(fù)責(zé)公司各項工作的組織實施、檢查和績效考核。

十三、履行公司企業(yè)章程授予的其它職權(quán)，完成董事會賦予的其它任務(wù)。

行政副總職責(zé)

1、負(fù)責(zé)健全和完善人事制度，行政管理制度并執(zhí)行檢查。

2、組織維護(hù)優(yōu)化本公司辦公環(huán)境，考勤及辦公秩序的檢核。

3、行政公務(wù)文書的處理。

4、負(fù)責(zé)日常行政工作，協(xié)助總經(jīng)理處理日常行政事務(wù)。

5、負(fù)責(zé)本部門的組織管理與優(yōu)化，工作目標(biāo)和預(yù)算的達(dá)成。

6、公司固定活動、專題活動及協(xié)助各部門商務(wù)活動的準(zhǔn)備工作管理。

7、負(fù)責(zé)有關(guān)證照、證件、合同、印信的管理。

8、包括設(shè)備以及設(shè)施在內(nèi)的固定資產(chǎn)以及其他辦公用品的采購領(lǐng)用登記管理并審核。

9、安排會議，并做好會議紀(jì)錄；行政文檔的管理以及前臺的管理。

10、公司車輛的使用調(diào)度和維護(hù)保養(yǎng)管理以及司機(jī)的管理。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作職責(zé)內(nèi)的其它臨時性任務(wù)。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待、參觀工作。

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、匯總、分析工作。 2、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作。

3、負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作，按進(jìn)做好月報、年報，報銷售經(jīng)理。 4、負(fù)責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。5、負(fù)責(zé)本部人員的評估匯總工作。

6、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

行政內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、自覺遵守公司各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工作方面的政策及法律，法規(guī)。

二、協(xié)助行政副總對公司行政人員每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼等福利待遇的表格制作和具體統(tǒng)計發(fā)放工作。

三、準(zhǔn)確掌握公司人力資源狀況，及時填報各項報表。 四、負(fù)責(zé)員工健康的辦理與登記，員工就業(yè)合同及本部門各類收發(fā)文書的管理工作。

五、負(fù)責(zé)文件、資料的打印、復(fù)印和分發(fā)工作，做好往來函件，文件，包裹的收發(fā)，歸檔及保密工作。

六、協(xié)助做好外來人員的接待工作，并做好會議的組織、通知和簽到等會務(wù)工作。

七、負(fù)責(zé)公司電話管理。 八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

出納人員崗位責(zé)任制

1、出納員負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字。 2、現(xiàn)金業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照財務(wù)制度和商場制定的現(xiàn)金管理制度所要求的辦理。對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核，不符合規(guī)定的有權(quán)拒付。

3、現(xiàn)金要日清月結(jié)，按日逐筆記錄現(xiàn)金日記帳，并按日核對庫存現(xiàn)金，做到記錄及時、準(zhǔn)確、無誤。

4、支票的簽發(fā)要嚴(yán)格執(zhí)行銀行支票管理制度，不得簽逾期支票、空頭支票。對簽發(fā)的支票必須填寫用途、限額，除特殊情況需填寫收款人。應(yīng)定期監(jiān)督支票的收回情況。

5、辦理其它銀行業(yè)務(wù)要核對發(fā)票金額是否正確、準(zhǔn)確，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后簽發(fā)，不得隨意辦理匯款。

6、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點清，防止發(fā)生差錯。

7、對庫存現(xiàn)金要嚴(yán)格按限額留用，不得肆意超出限額。妥善保管現(xiàn)金、支票、發(fā)票，不得丟失。

8、杜絕白條抵庫，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報領(lǐng)導(dǎo)。

9、按期與銀行對帳，按月編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，隨時處理未達(dá)帳項。 10、對領(lǐng)導(dǎo)交與的其他事務(wù)按規(guī)定辦理。

會計人員崗位職責(zé)

1、按國家統(tǒng)一會計制度規(guī)定設(shè)置會計科目。 2、即使確認(rèn)銷售收入，正確計算增值稅、消項稅額。3、劃清費用的開支范圍及營業(yè)內(nèi)外收入。4、認(rèn)真計算財務(wù)成果及各種稅金。5、按財務(wù)制度規(guī)定正確核算利潤分配。6、按期繳納各種稅款。

7、債權(quán)、債務(wù)及時登記、及時查清、按月做好財務(wù)狀況分析。 8、對會計帳目及憑證要按期裝訂成冊，妥善保管。

9、對商場的財務(wù)檔案要立冊，嚴(yán)格執(zhí)行查閱制度及保管制度。

10、記帳要及時、準(zhǔn)確，明細(xì)帳要按日登記，總帳定期登記，但不能超過三天。不許先出報表和后帳。

11、嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律及商場制定的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管經(jīng)理。

行政辦公室主任的崗位職責(zé)篇二

酒店行政辦公室各崗位職責(zé)

總經(jīng)理的崗位職責(zé)

職務(wù)：總經(jīng)理

報告上級：董事會、董事長

督導(dǎo)下級：酒店各部門經(jīng)理

一、確定總的經(jīng)營目標(biāo)

確定酒店總的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，并有實施計劃的具體方案和措施。

(一)制訂房價：房價可以在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行浮動。

(二)制訂餐飲的毛利。根據(jù)物價政策掌握毛利率。

(三)了解市場行情，了解物品的進(jìn)價情況，使本飯店的價格在市場上具有競爭力。

(四)檢查應(yīng)收的帳款。及時回收現(xiàn)金，避免差錯和跑帳(走單)，避免飯店的經(jīng)濟(jì)損失。

(五)審查每天的財務(wù)報表，和每月的財務(wù)報告，檢查營業(yè)額是否按計劃完成。要不斷進(jìn)行營業(yè)分析，找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計劃的良好狀態(tài)。

(六)檢查應(yīng)付款項。飯店所需購進(jìn)的物品，要及時給有關(guān)單位和個人結(jié)帳付

款，保持良好的信譽。

二、確定管理目標(biāo)

將飯店辦成二星級標(biāo)準(zhǔn)，向三星級靠攏的中高檔次的商務(wù)酒店。確定目標(biāo)，并制定一系列的店規(guī)和操作規(guī)程。

(一)制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從總經(jīng)理到普通員工，人人都必須遵守。

(二)按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門經(jīng)理以下各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。

(三)制訂酒店各部門各崗位的操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程應(yīng)反應(yīng)飯店的水準(zhǔn)。使飯店的各項工作在嚴(yán)密的制度下實行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)格化，程序化，科學(xué)化。

三、建立組織系統(tǒng)

酒店是一個復(fù)雜的體系，有它的規(guī)律性，要根據(jù)它的規(guī)律性建立組織系統(tǒng)，即分部。部門的多少，要根據(jù)酒店的實際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展來確定或進(jìn)行調(diào)整，建立組織機(jī)構(gòu)，人選是重要因素?？偨?jīng)理有權(quán)任免自己的部屬。

(一)總經(jīng)理在管理活動中要對干部進(jìn)行督導(dǎo)和考察，提倡不計較時間地努力工作。不斷提高干部的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷增強他們的酒店意識。善于運用獎勵和懲罰之手段，激發(fā)干部的積極性，使部屬懂得策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些最基本的管理方法，最重要的不是自己在時部屬會做什么。而是自己不在 時部屬會做什么。

(二)總經(jīng)理要協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各個部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強客人住店的信心。

(三)總經(jīng)理每周必須主持由部門經(jīng)理參加的例會，將一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽取經(jīng)理們的意見，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。

(四)經(jīng)常與部門經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

四、檢查工作

總經(jīng)理必須每天安排一定的時間巡視檢查各個部門和公共場所。檢查的項目具體有：

(一)檢查各級領(lǐng)導(dǎo)在不在位，他們在怎樣進(jìn)行工作和處理事宜;

(二)檢查員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客人服務(wù);

(三)檢查公共場所的秩序。

(四)檢查環(huán)境綠化，即花、草、樹木是否布置得當(dāng)，是否新鮮美麗;

(五)檢查指示牌，路牌是否放置得當(dāng)，舊牌是否及時撤除，文字、說明是否清晰美觀;

(六)檢查清潔衛(wèi)生，酒店的清潔衛(wèi)生是顯示酒店管理水平的一個重要方面。因此，無論是每個物件，每一處地方，都要做到一塵不染。

(七)檢查生意情況，特別是餐廳，要了解餐廳生意最旺時是什么時間，在最旺的時間總經(jīng)理出現(xiàn)在餐廳不僅可以給員工以鼓舞，還可以了解生意情況和 員工的工作情況。

(八)檢查食品質(zhì)量，總經(jīng)理要經(jīng)?？纯础⑿嵝?、試試菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有沒有新的變化。

(九)檢查客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常;玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈;地毯、墻面是否干凈.床鋪整理是否合規(guī)格、要求;裝飾品，送給“vip”客人的水果、鮮花是否擺放得當(dāng)，放丁總經(jīng)理的名片沒有，放了刀叉香巾沒有;衛(wèi)生間有沒有異味，冷熱水管是否正常通水，有沒有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否暢通，面盆、浴盆、浴簾、馬桶是否整理干凈了。有沒有污積，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數(shù)擺好，化妝臺上的化妝品(洗浴液、洗發(fā)液、香皂)、發(fā)罩是否擺放好，廢紙桶是否清理干凈。

(十)檢查公共衛(wèi)生間是否干燥、無異味。

(十一)檢查酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時是否有噪音，有否影響酒店的正常營業(yè);建立設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，有計劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。

(十二)檢查客務(wù)各部門的工作，注意迎送，開房，行李運送及保管，結(jié)帳、詢問等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。

(十三)有時，總經(jīng)理在深夜還要做突然檢查。此時檢查的項目有：總臺、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé);門有沒有鎖好、燈有沒有關(guān)閉;有沒有危險的、不安全的因素存在等等。總經(jīng)理要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來，并傳達(dá)到有關(guān)部門，給他們明確的指示。

五、加強安全管理

總經(jīng)理必須定期或不定期地召開安全會議，研究保安問題，指示有關(guān)部門和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進(jìn)行消防演習(xí);制訂嚴(yán)格的保安制度、消防制度;要使每個干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。

六、妥善處理公共關(guān)系

酒店常被人稱為社會中的社會，每天來酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何處理好這些關(guān)系將對酒店的生意和聲譽有重要影響?？偨?jīng)理在此方面應(yīng)努力做到;

(一)親自接待。下榻酒店的客人里有時會有國內(nèi)、國外的一些重要客人，對于這些客人總經(jīng)理要親自參加接待，有時還要向他們介紹酒店的情況。

(二)積極“公關(guān)”。這項工作包含多方面的工作，如：

(1)旅行社經(jīng)理，各旅游交通單位的負(fù)責(zé)人，各大公司的董事經(jīng)理人住本店時，總經(jīng)理要親自參加接待，給予他們較高的禮遇和優(yōu)待，因為他們將會給酒 店帶來生意，因此必須積極主動地做好他們的工作。

(2)關(guān)照?？?、熟客。熟客、常客是酒店較穩(wěn)定的客源，總經(jīng)理親自關(guān)照他們，對拉住他們，發(fā)展客源有極大好處。

(3)總經(jīng)理應(yīng)在酒店客人最旺的時候出現(xiàn)在公共場所，向客人自我介紹，征求賓客意見，主動向他們介紹酒店的情況，給他們留下一個好的印象，爭取他 們再來。

(3)處理好各方面的關(guān)系。這些關(guān)系主要有新聞界、環(huán)境保護(hù)、檢疫、公安、海關(guān)、街道、派出所等，另外還有各個有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位。飯店的工作是靠各個單位的支持才得以比較順利地經(jīng)營的，處理好與他們的關(guān)系，取得他們的支持，對飯店的經(jīng)營管理、順利開展業(yè)務(wù)，將會帶來好處。

七、審閱文件、處理投訴

總經(jīng)理每天必須安排一定的時間來閱讀文件，審查報告，處理投訴。

(一)對中央、省、市和主管部門及有關(guān)部門的文件、報紙等要安排時間閱讀，關(guān)心和了解國家大事，掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神，保持與中央和地方政府步調(diào)一致。

(二)飯店各部門經(jīng)常有許多業(yè)務(wù)、工作報告，計劃上報總經(jīng)理，總經(jīng)理必須及時審閱、明確指示，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實、執(zhí)行或處理，不可貽誤工作。

(三)總經(jīng)理常會接待許多投訴、對這些投訴總經(jīng)理要作調(diào)查了解，掌握材料，提出處理的意見，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給客人，向客人致謝。

(四)總經(jīng)理每天必須有一定的時間讓自己靜下來，思考問題，整理一下思緒，然后進(jìn)行新的策劃?？偨?jīng)理不應(yīng)是一個整天忙碌于事事務(wù)務(wù)者，他對酒店的一切應(yīng)是敏感的，他必須發(fā)布帶有指導(dǎo)性的決策，使酒店不斷取得新的成功。

八、處理好人際關(guān)系

如何發(fā)揮人的主觀能動作用，發(fā)揮良好的工作效率，是酒店管理者的一項重要任務(wù)，更是總經(jīng)理的一項重要工作。在此方面上總經(jīng)理要做到：

(一)以身作則.做個好的榜樣。榜樣的力量是無窮的。如果總經(jīng)理是以店為家，工作勤勉的，那么大多數(shù)部屬就不敢偷懶;如果總經(jīng)理工作是謹(jǐn)慎的、深人的、細(xì)致的，部屬就會跟著深入細(xì)致，因此，總經(jīng)理要做一個好的榜樣，帶領(lǐng)部屬共同前進(jìn)。

(二)選賢任能。人才的開發(fā)是一項重要的任務(wù)，它關(guān)系到酒店的未來。總經(jīng)理在酒店管理活動中要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才?？偨?jīng)理要讓部屬參加飯店管 理的策劃，這對提高他們的管理水平和業(yè)務(wù)能力，提高工作的自覺性有很大的好處。選賢任能也是檢驗管理者的能力的具體表現(xiàn)。

(三)關(guān)心群眾生活，注意工作方法?？偨?jīng)理對部屬應(yīng)是平等的。對員工要平易近人，公平，沒有偏心。要關(guān)心職工的福利，關(guān)心他們的事業(yè)、他們的學(xué)習(xí)、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。

九、指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)對酒店來說，是一項經(jīng)常不斷的重要工作。是培養(yǎng)人才，提高飯店管理水平和服務(wù)水平的有效方法?？偨?jīng)理必須指導(dǎo)人事部制訂培訓(xùn)計劃，并親自任課。

職務(wù)：行政秘書

報告上級：行政辦主任

聯(lián)系部門：酒店各部門辦公室

職責(zé)規(guī)范：

1.根據(jù)總經(jīng)理室主任的要求，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報告、計劃、

總結(jié)

2.參加行政例會和總經(jīng)理辦公會議，做好會議記錄，了解各項決定、決議的貫徹情況，并及時反饋信息。

3.匯總各類報表，做好酒店大事記和外事活動日志。

4.協(xié)助總經(jīng)理室主任做好日常接待、來信來訪等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)審檢對外發(fā)文、對內(nèi)行文。

5.負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話接轉(zhuǎn)。

6.完成總經(jīng)理室主任交辦的其它工作。

職務(wù)：檔案秘書

報告上級：總經(jīng)理室主任

聯(lián)系部門：酒店各部門

職責(zé)規(guī)范：

1.為總經(jīng)理室提供有關(guān)資料、檔案的秘書性服務(wù)。

2.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常各類行政檔案的登記、歸檔、保管和酒店機(jī)要檔案的管理、回收。

3.起草酒店檔案制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.年度終結(jié)時向各部門收集歸酒店保管的檔案，做好分類存檔與管理工作。

5.負(fù)責(zé)各類文件的傳遞。

6.負(fù)責(zé)酒店介紹信、印章的保管和監(jiān)督使用，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔保管工作。

7.負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管。

8.負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的設(shè)備保管，維護(hù)正常運行。

9.負(fù)責(zé)行政辦公室的內(nèi)勤工作。

10.完成行政辦公室主任交辦的其它任務(wù)。

行政辦公室主任的崗位職責(zé)篇三

行政辦公室各崗位職責(zé)

總經(jīng)理的崗位職責(zé) 職務(wù)：總經(jīng)理

報告上級：董事會、董事長 督導(dǎo)下級：酒店各部門經(jīng)理

一、確定總的經(jīng)營目標(biāo)

確定酒店總的經(jīng)營方向和管理目標(biāo)，并有實施計劃的具體方案和措施。(一)制訂房價：房價可以在國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)進(jìn)行浮動。(二)制訂餐飲的毛利。根據(jù)物價政策掌握毛利率。

(三)了解市場行情，了解物品的進(jìn)價情況，使本飯店的價格在市場上具有競爭力。

(四)檢查應(yīng)收的帳款。及時回收現(xiàn)金，避免差錯和跑帳(走單)，避免飯店的經(jīng)濟(jì)損失。

(五)審查每天的財務(wù)報表，和每月的財務(wù)報告，檢查營業(yè)額是否按計劃完成。要不斷進(jìn)行營業(yè)分析，找出經(jīng)營的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行改進(jìn)，使?fàn)I業(yè)額保持完成計劃的良好狀態(tài)。

(六)檢查應(yīng)付款項。飯店所需購進(jìn)的物品，要及時給有關(guān)單位和個人結(jié)帳付

款，保持良好的信譽。

二、確定管理目標(biāo)

將飯店辦成二星級標(biāo)準(zhǔn)，向三星級靠攏的中高檔次的商務(wù)酒店。確定目標(biāo)，并制定一系列的店規(guī)和操作規(guī)程。

(一)制訂酒店的店規(guī)，即“員工守則”，這本守則從總經(jīng)理到普通員工，人人都必須遵守。

(二)按照酒店的管理目標(biāo)，規(guī)定部門經(jīng)理以下各級領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，并監(jiān)督和檢查他們的執(zhí)行情況。

(三)制訂酒店各部門各崗位的操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程應(yīng)反應(yīng)飯店的水準(zhǔn)。使飯店的各項工作在嚴(yán)密的制度下實行，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)格化，程序化，科學(xué)化。

三、建立組織系統(tǒng) 酒店是一個復(fù)雜的體系，有它的規(guī)律性，要根據(jù)它的規(guī)律性建立組織系統(tǒng)，即分部。部門的多少，要根據(jù)酒店的實際情況和業(yè)務(wù)發(fā)展來確定或進(jìn)行調(diào)整，建立組織機(jī)構(gòu)，人選是重要因素?？偨?jīng)理有權(quán)任免自己的部屬。

(一)總經(jīng)理在管理活動中要對干部進(jìn)行督導(dǎo)和考察，提倡不計較時間地努力工作。不斷提高干部的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷增強他們的酒店意識。善于運用獎勵和懲罰之手段，激發(fā)干部的積極性，使部屬懂得策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這些最基本的管理方法，最重要的不是自己在時部屬會做什么。而是自己不在 時部屬會做什么。

(二)總經(jīng)理要協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各個部門保持良好的合作。要使客人感到酒店有一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼w感，從而增強客人住店的信心。

(三)總經(jīng)理每周必須主持由部門經(jīng)理參加的例會，將一周的工作情況和發(fā)生的事情，及下周的工作任務(wù)進(jìn)行溝通和傳達(dá)。廣泛聽取經(jīng)理們的意見，商討酒店的業(yè)務(wù)。努力做到任務(wù)清楚，目的明確，使酒店工作建立在制度化、程序化的基礎(chǔ)上。

(四)經(jīng)常與部門經(jīng)理研究如何改進(jìn)經(jīng)營管理，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣。

四、檢查工作

總經(jīng)理必須每天安排一定的時間巡視檢查各個部門和公共場所。檢查的項目具體有：

(一)檢查各級領(lǐng)導(dǎo)在不在位，他們在怎樣進(jìn)行工作和處理事宜；(二)檢查員工是否按正確的方法和良好的態(tài)度為客人服務(wù)；

(三)檢查公共場所的秩序。

(四)檢查環(huán)境綠化，即花、草、樹木是否布置得當(dāng)，是否新鮮美麗；(五)檢查指示牌，路牌是否放置得當(dāng)，舊牌是否及時撤除，文字、說明是否清晰美觀；

(六)檢查清潔衛(wèi)生，酒店的清潔衛(wèi)生是顯示酒店管理水平的一個重要方面。因此，無論是每個物件，每一處地方，都要做到一塵不染。

(七)檢查生意情況，特別是餐廳，要了解餐廳生意最旺時是什么時間，在最旺的時間總經(jīng)理出現(xiàn)在餐廳不僅可以給員工以鼓舞，還可以了解生意情況和 員工的工作情況。

(八)檢查食品質(zhì)量，總經(jīng)理要經(jīng)常看看、嗅嗅、試試菜式，了解菜的色、香、味、型是否保持和提高了水平，有沒有新的變化。(九)檢查客房的家具布置安排是否得當(dāng)，各種電器設(shè)備是否完好，燈光空調(diào)是否光亮正常；玻璃、鏡、桌、椅是否抹干凈；地毯、墻面是否干凈．床鋪整理是否合規(guī)格、要求；裝飾品，送給“”客人的水果、鮮花是否擺放得當(dāng)，放丁總經(jīng)理的名片沒有，放了刀叉香巾沒有；衛(wèi)生間有沒有異味，冷熱水管是否正常通水，有沒有漏水現(xiàn)象，抽水馬桶是否暢通，面盆、浴盆、浴簾、馬桶是否整理干凈了。有沒有污積，是否干燥，方巾、面巾、浴巾、地巾是否如數(shù)擺好，化妝臺上的化妝品(洗浴液、洗發(fā)液、香皂)、發(fā)罩是否擺放好，廢紙桶是否清理干凈。

(十)檢查公共衛(wèi)生間是否干燥、無異味。

(十一)檢查酒店的維修保養(yǎng)情況，具體有：維修時是否有噪音，有否影響酒店的正常營業(yè)；建立設(shè)備的維修保養(yǎng)制度，有計劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。(十二)檢查客務(wù)各部門的工作，注意迎送，開房，行李運送及保管，結(jié)帳、詢問等方面的工作是否細(xì)致、有效率、員工態(tài)度是否和善等等。

(十三)有時，總經(jīng)理在深夜還要做突然檢查。此時檢查的項目有：總臺、客房、保安、管家部等夜班工作人員是否在崗位上履行職責(zé)；門有沒有鎖好、燈有沒有關(guān)閉；有沒有危險的、不安全的因素存在等等。總經(jīng)理要將這些檢查的情況，包括好的、差的都記錄下來，并傳達(dá)到有關(guān)部門，給他們明確的指示。

五、加強安全管理

總經(jīng)理必須定期或不定期地召開安全會議，研究保安問題，指示有關(guān)部門和人員進(jìn)行消防系統(tǒng)和設(shè)施的安全檢查，進(jìn)行消防演習(xí)；制訂嚴(yán)格的保安制度、消防制度；要使每個干部和職工都予以重視，并使客人了解和合作，使安全工作建立在牢固的基礎(chǔ)上。

六、妥善處理公共關(guān)系

酒店常被人稱為社會中的社會，每天來酒店的人川流不息，各方面的人士都有，如何處理好這些關(guān)系將對酒店的生意和聲譽有重要影響?？偨?jīng)理在此方面應(yīng)努力做到；

(一)親自接待。下榻酒店的客人里有時會有國內(nèi)、國外的一些重要客人，對于這些客人總經(jīng)理要親自參加接待，有時還要向他們介紹酒店的情況。(二)積極“公關(guān)”。這項工作包含多方面的工作，如：

(1)旅行社經(jīng)理，各旅游交通單位的負(fù)責(zé)人，各大公司的董事經(jīng)理人住本店時，總經(jīng)理要親自參加接待，給予他們較高的禮遇和優(yōu)待，因為他們將會給酒 店帶來生意，因此必須積極主動地做好他們的工作。

(2)關(guān)照常客、熟客。熟客、?？褪蔷频贻^穩(wěn)定的客源，總經(jīng)理親自關(guān)照他們，對拉住他們，發(fā)展客源有極大好處。

(3)總經(jīng)理應(yīng)在酒店客人最旺的時候出現(xiàn)在公共場所，向客人自我介紹，征求賓客意見，主動向他們介紹酒店的情況，給他們留下一個好的印象，爭取他 們再來。

(3)處理好各方面的關(guān)系。這些關(guān)系主要有新聞界、環(huán)境保護(hù)、檢疫、公安、海關(guān)、街道、派出所等，另外還有各個有業(yè)務(wù)關(guān)系的單位。飯店的工作是靠各個單位的支持才得以比較順利地經(jīng)營的，處理好與他們的關(guān)系，取得他們的支持，對飯店的經(jīng)營管理、順利開展業(yè)務(wù)，將會帶來好處。

七、審閱文件、處理投訴

總經(jīng)理每天必須安排一定的時間來閱讀文件，審查報告，處理投訴。(一)對中央、省、市和主管部門及有關(guān)部門的文件、報紙等要安排時間閱讀，關(guān)心和了解國家大事，掌握國家的方針、政策、法令、掌握文件精神，保持與中央和地方政府步調(diào)一致。

(二)飯店各部門經(jīng)常有許多業(yè)務(wù)、工作報告，計劃上報總經(jīng)理，總經(jīng)理必須及時審閱、明確指示，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門落實、執(zhí)行或處理，不可貽誤工作。(三)總經(jīng)理常會接待許多投訴、對這些投訴總經(jīng)理要作調(diào)查了解，掌握材料，提出處理的意見，批轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理，并將處理結(jié)果回復(fù)給客人，向客人致謝。

(四)總經(jīng)理每天必須有一定的時間讓自己靜下來，思考問題，整理一下思緒，然后進(jìn)行新的策劃。總經(jīng)理不應(yīng)是一個整天忙碌于事事務(wù)務(wù)者，他對酒店的一切應(yīng)是敏感的，他必須發(fā)布帶有指導(dǎo)性的決策，使酒店不斷取得新的成功。

八、處理好人際關(guān)系

如何發(fā)揮人的主觀能動作用，發(fā)揮良好的工作效率，是酒店管理者的一項重要任務(wù)，更是總經(jīng)理的一項重要工作。在此方面上總經(jīng)理要做到：(一)以身作則．做個好的榜樣。榜樣的力量是無窮的。如果總經(jīng)理是以店為家，工作勤勉的，那么大多數(shù)部屬就不敢偷懶；如果總經(jīng)理工作是謹(jǐn)慎的、深人的、細(xì)致的，部屬就會跟著深入細(xì)致，因此，總經(jīng)理要做一個好的榜樣，帶領(lǐng)部屬共同前進(jìn)。

(二)選賢任能。人才的開發(fā)是一項重要的任務(wù)，它關(guān)系到酒店的未來?？偨?jīng)理在酒店管理活動中要善于發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才?？偨?jīng)理要讓部屬參加飯店管 理的策劃，這對提高他們的管理水平和業(yè)務(wù)能力，提高工作的自覺性有很大的好處。選賢任能也是檢驗管理者的能力的具體表現(xiàn)。

(三)關(guān)心群眾生活，注意工作方法?？偨?jīng)理對部屬應(yīng)是平等的。對員工要平易近人，公平，沒有偏心。要關(guān)心職工的福利，關(guān)心他們的事業(yè)、他們的學(xué)習(xí)、生活、身體、戀愛、婚姻和家庭。九、指導(dǎo)培訓(xùn)

培訓(xùn)對酒店來說，是一項經(jīng)常不斷的重要工作。是培養(yǎng)人才，提高飯店管理水平和服務(wù)水平的有效方法?？偨?jīng)理必須指導(dǎo)人事部制訂培訓(xùn)計劃，并親自任課。

職務(wù)：行政秘書 報告上級：行政辦主任 聯(lián)系部門：酒店各部門辦公室 職責(zé)規(guī)范：

1．根據(jù)總經(jīng)理室主任的要求，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報告、計劃、總結(jié)、決議簡報及本部門的公文函件。

2．參加行政例會和總經(jīng)理辦公會議，做好會議記錄，了解各項決定、決議的貫徹情況，并及時反饋信息。

3．匯總各類報表，做好酒店大事記和外事活動日志。

4．協(xié)助總經(jīng)理室主任做好日常接待、來信來訪等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)審檢對外發(fā)文、對內(nèi)行文。

5．負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話接轉(zhuǎn)。6．完成總經(jīng)理室主任交辦的其它工作。

職務(wù)：檔案秘書 報告上級：總經(jīng)理室主任 聯(lián)系部門：酒店各部門 職責(zé)規(guī)范：

1．為總經(jīng)理室提供有關(guān)資料、檔案的秘書性服務(wù)。

2．負(fù)責(zé)總經(jīng)理室日常各類行政檔案的登記、歸檔、保管和酒店機(jī)要檔案的管理、回收。

3．起草酒店檔案制度經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4．年度終結(jié)時向各部門收集歸酒店保管的檔案，做好分類存檔與管理工作。5．負(fù)責(zé)各類文件的傳遞。

6．負(fù)責(zé)酒店介紹信、印章的保管和監(jiān)督使用，負(fù)責(zé)與外單位聯(lián)系，辦理各類許可證件和歸檔保管工作。

7．負(fù)責(zé)酒店禮品的接收、登記、保管。8．負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的設(shè)備保管，維護(hù)正常運行。9．負(fù)責(zé)行政辦公室的內(nèi)勤工作。

10．完成行政辦公室主任交辦的其它任務(wù)。

行政辦公室主任的崗位職責(zé)篇四

行政辦公室工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本園行政后勤管理和日常管理事務(wù)，檢查落實安排各項工作。并及時反饋園長，保證各項工作的正常運作，協(xié)助園長搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，加強對各項工作的督促和檢查，建立并完善各項規(guī)章制度，促進(jìn)園內(nèi)各項工作的規(guī)范化管理。

二、加強對外聯(lián)絡(luò)，拓展公關(guān)業(yè)務(wù)，促進(jìn)公司與社會各界的廣泛合作和友好往來，樹立良好的企業(yè)形象。

三、

四、負(fù)責(zé)安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。

五、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。 六、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時期的發(fā)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

七、根據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。 八、負(fù)責(zé)制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進(jìn)行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。

九、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經(jīng)公司批準(zhǔn)。 十、負(fù)責(zé)公司年度培訓(xùn)工作及臨時性培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實施。

十一、負(fù)責(zé)各類物品的采購工作，確保按時完成各項采購任務(wù)，并保證所采購的物料質(zhì)量符合；

十二、負(fù)責(zé)會計賬務(wù)、成本管理制度； 十三、負(fù)責(zé)托班幼兒的飲食及保健工作； 十四、負(fù)責(zé)員工宿舍及食堂的各項衛(wèi)生工作的監(jiān)督、檢查。

崗位名稱：行政部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)理

崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)本園的行政管理工作

管理權(quán)限：受總經(jīng)理或園長的委托，行使對公司行政后勤、總務(wù)、保衛(wèi)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的管理權(quán)限，有義務(wù)承擔(dān)公司各項規(guī)程、工作指令的監(jiān)管；對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)并主持本部門人員全面完成本園范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)； 二、全權(quán)負(fù)責(zé)確保本園各項運營工作的正常運行；

三、參與本園各崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定，并有責(zé)任對各崗位人員工作質(zhì)量進(jìn)行核評，加強與有關(guān)部門協(xié)作配合；

四、負(fù)責(zé)組織行政后勤、保衛(wèi)工作制度的擬定、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；

五、負(fù)責(zé)組織制定本部門年度、月度工作計劃。本著合理節(jié)約的原則，編制并匯總每年本部門及全園的預(yù)算工作；

六、負(fù)責(zé)做好公司用電、用水的管理工作。定期檢查和維護(hù)各項運行設(shè)備設(shè)施，搞好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作；

七、負(fù)責(zé)組織部門人員的培訓(xùn)工作，做好各崗位的考評工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)和業(yè)務(wù)競賽評比活動；

八、負(fù)責(zé)托班幼兒飲食及保健工作，定期更換菜譜，及時了解、發(fā)現(xiàn)幼兒的身體發(fā)展情況； 九、負(fù)責(zé)食堂管理，不定期的衛(wèi)生檢查及各項操作流程的監(jiān)督、執(zhí)行； 十、負(fù)責(zé)財務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、各類報表及明細(xì)賬目的統(tǒng)計提報； 十一、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

職位名稱：行政助理

直屬上級：行政經(jīng)理

管理權(quán)限：行政助理主要是協(xié)助行政經(jīng)理開展工作。行政助理的工作內(nèi)容以公司運營保障為前提，承擔(dān)并執(zhí)行本部門各項規(guī)程、工作指令的管理責(zé)任；對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。主要職責(zé)：

一、負(fù)責(zé)各崗位人員的招聘、接待及面試，員工入職手續(xù)辦理，員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽與管理；

二、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)規(guī)章制度的擬定以及各部門崗位制度的匯編；

三、負(fù)責(zé)制定員工崗位晉升、下調(diào)，薪酬上調(diào)、下調(diào)策略；以及員工工資、績效考評、獎懲辦法等工作的執(zhí)行；

四、制定各崗位員工培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)以及所有員工的培訓(xùn)計劃； 五、負(fù)責(zé)與外部合作單位的工作協(xié)調(diào)；

六、協(xié)助行政部經(jīng)理完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

七、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、辦公設(shè)備的采購、登記、核查管理工作；制定辦公用品計劃，做好每月的分發(fā)、調(diào)配、保管工作，建全登記制度，做到帳物相符； 八、會務(wù)安排：做好會前準(zhǔn)備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作； 九、做好材料收集、檔案管理、文書起草、公文制定、文件收發(fā)等工作； 十、負(fù)責(zé)托班幼兒的晨檢及幼兒伙食賬目的登記、統(tǒng)計； 十一、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

食堂工作人員崗位職責(zé):

1、樹立全心全意為幼兒服務(wù)、為家長服務(wù)的思想，堅持學(xué)習(xí)政治，努力鉆研烹調(diào)技術(shù)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度和食品制度，負(fù)責(zé)定時定期對餐具、用具、室內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行消毒 3、嚴(yán)格按食品衛(wèi)生的要求協(xié)助食堂管理員把好食品的驗收關(guān)，按食品衛(wèi)生“五四”制的要求工作，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。

4、嚴(yán)格按食譜和衛(wèi)生要求清洗蔬菜、碗筷、淘米蒸飯，密切配合做好主廚的助手，能經(jīng)常了解幼兒進(jìn)餐情況，不斷改進(jìn)工作。 5、按時供餐，不提前不推后。

6、嚴(yán)守廚房重地，做到隨手關(guān)門，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入。

7、堅持勤儉節(jié)約原則，減少浪費，分清公與私，嚴(yán)禁將食堂的東西帶出。

8、做好自己的個人衛(wèi)生習(xí)慣，保持“四勤”，工作時穿工作服，戴工作帽，分餐送餐時戴口罩，不穿工作服外出，上廁所時要更衣，便前便后要用流動水洗手，不隨地吐痰。 9、服從安排，協(xié)助完成臨時性任務(wù)。

保清員崗位職責(zé)：

1、認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求，明確服務(wù)宗旨，端正勞動態(tài)度，講究工作效率。

2、熱愛幼兒，關(guān)心、耐心、細(xì)心、熱心對待幼兒，配合各顧問、助理，全面、細(xì)致地照顧幼兒。做好保健、教育工作。

3、嚴(yán)格執(zhí)行安全、衛(wèi)生等制度，做好幼兒的活動管理和衛(wèi)生保健工作。

4、隨時觀察幼兒情緒、精神面貌、及其他情況，發(fā)現(xiàn)病情及時告知主管并通知家長。 5、認(rèn)真做好各區(qū)域的衛(wèi)生工作和保潔工作，每天下班前必須清倒垃圾，做到垃圾不過夜。6、嚴(yán)格按照規(guī)定程序工作：清掃樓層面每日兩次，揩擦樓梯扶手每日兩次,拖擦樓層面每日兩次,擦洗門窗及樓道附屬物每周至少一次。

7、幼兒下課后及時清潔教室內(nèi)地面和課桌、椅；窗簾每季度清洗一次。

8、各區(qū)域無瓜果皮殼、紙屑、尿片等雜物；地面無積水、污跡；外部垃圾及時處理，內(nèi)部如有堵塞及時反映、疏通，外表無污跡，無粘附物。

9、衛(wèi)生間隨時清掃做到地面清潔、無積水，衛(wèi)生器具無異味。 10、洗手臺無水漬、無污漬，鏡面干凈。

11、負(fù)責(zé)做好樓層公共設(shè)施的損壞記錄，及時上報主管。

12、聽取教師、家長對保潔管理工作的反映與需求，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時向部門經(jīng)理匯報。

13、愛護(hù)公物，正確使用并妥善保管清潔用具，最大限度節(jié)約資源。 14、關(guān)注自身和他人安全，嚴(yán)格按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。15、認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生消毒制度，填好消毒記錄。