每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

精益改善經(jīng)典案例篇一

——精益管理活動個人總結(jié)

物業(yè)中心辦公室 蔡瑋玲

2014年是公司管理提升年，按照公司“嚴準精細”的精益管理目標和開展“提升執(zhí)行力，對標國際化”管理主題活動的要求，我本人認真學習了公司相關(guān)管理管理工作要求，并自覺將精益管理工作理念貫徹落實到實際工作之中，改善了工作方式，提升了工作能力，提高了工作效率?，F(xiàn)結(jié)合辦公室工作實際，將精益管理工作總結(jié)如下：

一、輔助決策，當好參謀

我的工作，除了及時準確地向公司傳遞文件外，努力把精力放在對那些需要呈送公司閱批的文件進行事先調(diào)查研究，提出擬辦意見供公司參考。公司及部門領(lǐng)導者的主要任務是決策，制定方針政策，而公司的分工又存在交叉，難以對每個方面的工作都作詳細了解，這給辦公室輔助決策提供了一個空間，需要我們提出一個或幾個供公司選擇參考的辦法和建議，特別是辦公室文員，尤其要有較高的政策水平，熟悉全面的情況，頭腦要清醒，思維要敏捷，這樣才能參到點上、謀到火候上，做公司決策的高參。

二、信息加工，提供參考

辦公室向公司提供信息責無旁貸。我沒有在辦公室等信息，也不滿足在互聯(lián)網(wǎng)上下載編信息，而是貼近群眾，貼近生活，貼近實際，面向?qū)嶋H、面向社會調(diào)查研究，掌握社會熱點、焦點信息，去粗取精、去偽成真、由此及彼、由表及里進行信息加工，整理成有條理的材料，提供公司參考。

三、深入調(diào)研，注重全局

在做好本職工作中，結(jié)合精益管理目標和要求，我注重調(diào)研與思考，為公司及部門領(lǐng)導建言獻策。一是圍繞公司的重大決策開展調(diào)研。公司的重大決策一般而言都是事關(guān)公司發(fā)展改革全局的問題，事關(guān)發(fā)展、穩(wěn)定，迫切需要我們提供第一手材料，提出對策和措施。二是圍繞公司關(guān)注的重要工作開展調(diào)研。三是要注重決策后開展調(diào)研。

四、強化責任，完善服務

在工作中，我深刻認識到，要做好辦公室工作，必須有高度的責任心，樹立“零距離服務”和“零差錯服務”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會牽一發(fā)而動全身，影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關(guān)全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。細節(jié)決定成敗，高度的責任心是做好辦公室工作的前提，精益求精地工作。作為辦公室文員，必須保持高度負責的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴謹細致的作風，認真對待和切實抓好每一項工作，以保證公司工作的正常運轉(zhuǎn)。

五、加強督辦，抓好落實

對公司決策的貫徹實施進行檢查督辦是辦公室的一個重要職責，公司各項決策都是通過辦公室來傳達和布置的，辦公室不僅要做好上傳下達，而且要做好對公司決策的督促檢查落實工作。如何提高辦公室督辦能力？我們從以下幾個方面下功夫，一是要協(xié)助公司建立嚴格的檢查督辦落實制度。二是要認真組織對各項政務決策工作的考核驗收，確保決策到位。敢于抓好督查，推動工作落實。督辦工作是確保公司決策落到實處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項重要職能，敢于督辦、善于督辦是辦公室文員的基本職責和要求。加強全局性工作的督查，做到事前有預案，事中有跟蹤，事后有反饋。堅持不懈地抓好督查，抓好工作落實，針對工作落實中存在的問題，提出解決辦法。

六、加強協(xié)調(diào)，團結(jié)協(xié)作

在機關(guān)中，辦公室是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方，保證機關(guān)工作正常運轉(zhuǎn)的樞紐。協(xié)調(diào)是辦公室又一重要職能。如何增強協(xié)調(diào)能力，提高化解矛盾的水平？一是要科學統(tǒng)籌，合理安排。二是堅持原則，服從大局。三是把握原則，協(xié)商處理。協(xié)調(diào)的基本原則是：服從全局、調(diào)查研究、逐級負責、協(xié)商處理，這是辦公室文員做好協(xié)調(diào)的幾個基本原則。四是提高綜合素質(zhì)，正確對待名利。工作要敢抓、敢管、敢負責；辦公室文員要有良好的工作作風，正確對待名和利，要經(jīng)得起誤解和委屈；要有健康的心理，良好的性格，和諧的人際關(guān)系，要善于團結(jié)人、關(guān)心人，同舟共濟，同甘共苦，協(xié)調(diào)才有感染力。

七、注重學習，提升素質(zhì) 通過認真而有效的理論學習，努力提高自身素質(zhì)。把“要我學”的被動消極行為轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”的自覺主動行為，堅持不懈地學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，貫徹落實科學發(fā)展觀，以科學的理論武裝頭腦，不斷提高理論素養(yǎng)和政治素質(zhì)。通過系統(tǒng)地學習法律法規(guī)，學習方針政策，學習市場經(jīng)濟知識，學習現(xiàn)代科技知識。達到拓展視野，更新知識，不斷提升服務水平的目的。堅持理論聯(lián)系實際，學用結(jié)合，勤學多思，通過點點滴滴的日積月累，聚沙成塔、集腋成裘、積少成多，實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。辦公室文員必須不斷提高敏銳發(fā)現(xiàn)問題、辯證思考問題、科學解決問題的能力，要不斷強化綜合協(xié)調(diào)能力，努力提高辦文質(zhì)量和效率。鍛造高尚的人格，具有豐富的知識，掌握高超的協(xié)調(diào)藝術(shù)，這是當好辦公室文員的基本要求。

“加快發(fā)展、科學發(fā)展、跨越發(fā)展、又好又快發(fā)展”，辦公室的工作人員，必須更新思想觀念、增強創(chuàng)新能力，認真檢查分析工作中存在的問題，把開拓進取精神樹起來，把工作高標準立起來，把工作精力集中起來，以一流的工作標準、一流的工作熱情、一流的服務質(zhì)量為公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的服務保障。

二o一四年十二月十五日

精益改善經(jīng)典案例篇二

精益改善心得

我們一談改善，很多人不知如何下手，無從著手。改善可以從小事做起，從身邊做起，勿以善小而不為。

改善往往來源于小小的構(gòu)思，更來源于對日常工作的關(guān)心度，處處留心皆學問，改善往往來源于小小的構(gòu)思，更來源于對日常工作的關(guān)心度。

在沒有學習精益生產(chǎn)之前我認為精益生產(chǎn)是以5s工作方法為代表，以減少成本，提高效益滿足客戶需求的全面的質(zhì)量管理體系，在生產(chǎn)、生活、管理等多個領(lǐng)域的文化理念。然而在學習之后呢，讓我更全面，更深刻的了解精益生產(chǎn)的含義：精益是一個有系統(tǒng)的方法，經(jīng)由不斷的改善來找出及減少浪費，并在追求完美的前提下，在客戶需求時才拉動生產(chǎn)線進行生產(chǎn)。最值得我們注意的是不斷的改善，持續(xù)改善的觀念去追求完美！企業(yè)的精益管理是個很不錯的管理理念，值得運用。

要學習精益生產(chǎn)首先要在思想觀念上去改變自己，在價值觀上要重塑對事物的看法，在工作中培養(yǎng)，什么是良好的工作習慣，比如看見車間走道上或是推車邊有物料沒有按要求擺放或亂放了，我們可以主動去糾正，從細微的角落去做，防止大的問題發(fā)生。我們每天要做的事情，如果不是要做緊急的事和緊急但不重要的事上，應該把更多的精力應放在重要不緊急的或不重要不緊急的事情上，這些重要的、不緊急的事情做好了就不存在緊急的事情讓你工作繁忙，這就形成了工作的一個良性循環(huán)。3 另一方面就是要知道什么是“價值溪流”,其實就是把整個工藝流程看做是一條溪流的話，哪些是堵住溪流暢通的因素，找到問題所在，然后針對性的去分析，想辦法去除最終使整個工藝流程更加合理，更加完善，使整個溪流暢通無阻，這就做到了精益生產(chǎn)的真正含義。要隨時去找到可以改進的地方，力求做到完美。

一、精益推行，要從心開始。有個廣告詞說得好：‘溝通從心開始’，我們精益推行也不例外，只有真正從內(nèi)心了解并接受了精益這個概念，才有可能把想法變成真正的行動，行動才是最重要的，這也和公司領(lǐng)導和精益老師常講的 ‘態(tài)度很重要，態(tài)度決定一切’ 一脈相承。

二、精益推行，首先要做好推行前的相關(guān)準備工作。常言說得好：‘兵馬未動，糧草先行’，這個道理是相通的，就是在全面推行前，有必要做些精益和精益生產(chǎn)方面的培訓工作，最好是全員培訓。精益生產(chǎn)，我個人的理解是全員參與，持續(xù)改善提高的這樣一個過程，但到目前為至，參與精益項目中來的還只是很少一部人，真正能主動去做精益的就更少了，且經(jīng)常會聽到或遇到有同事問‘什么是精益或精益生產(chǎn)’這樣的問題。

三、精益推行的方式上，個人覺得按下面的來做可能效果更好點：

1.精益的推行采取自愿自發(fā)的方式開展，公司出引導政策，并開展相關(guān)活動，充分調(diào)動并發(fā)揮員工的主觀能動性，保證課題的開展是向公司需要的方向發(fā)展。

2.精益開展的具體內(nèi)容，盡可能的圍繞本部門的實際核心業(yè)務來開展，如果此業(yè)務涉及到的部門很多，可以把這個課題進行二級分解，甚至是三級四級分解，最終要體現(xiàn)到最基層員工全員參與，這樣才能取得實際效果，從而能收到既把本職工作做好了又同時把精益改善也一并做好。3.精益推行的過程中，要做好標準化的工作，要把一些東西進行提煉，形成規(guī)范和標準，并在實際工作去嚴格執(zhí)行它，在執(zhí)行的過程中還要對其進行精益改善，實現(xiàn)‘實踐—改善—再實踐—再改善’這樣一個完善過程。

4.精益推行的過程中，要想取得好的效果，有關(guān)問題的解決最好由問題產(chǎn)生的部門來主導解決，其余相關(guān)部門積極配合，而不要由下游部門來推動上游部門來展開工作。

5.精益推行要長期開展，不要搞短期行為。精益活動既然是個持續(xù)改善的過程，就必須長期開展下去，最終我們才能取得良好的結(jié)果。

分析精益生產(chǎn)實施到底有多困難

讓我們看看精益生產(chǎn)的來龍去脈，當初大野在導入精益生產(chǎn)的時候，注重的不是工具，而是一種意識，而他自己的意識也來自那時連自己都沒見過的美國超級市場。現(xiàn)在這個東西中國到處都有了。他的精益生產(chǎn)是一種經(jīng)營模式，而非幾個管理工具。如果我們意識到這點，就不難看出為什么那么多的公司實施失敗，因為他們搞幾個工具就說自己成功實施了精益生產(chǎn)，悲哀！

至于精益生產(chǎn)的工具，說法不一，讓我們尊重豐田公司自己的看法，說實話，當初他們真不知道自己那個是什么精益生產(chǎn)，在他們腦袋中，只有一個概念，消滅一切浪費！后來美國教授研究發(fā)現(xiàn)了他們的系統(tǒng)，于是很多人問他們的工具，大野也說了兩個方面，一個是jit，另一個是自動化。

后來，很多人研究，發(fā)現(xiàn)還不止，于是有了tqm（全面質(zhì)量管理），ce（并行工程），jit，gt（成組技術(shù)）。為了實施這些東西，美國人再次把價值流繪制（value stream mapping）用于工作當中。于是我們很多人開始學，開始繪制流程，分析價值產(chǎn)生過程。

如果這樣去實施，必定失敗??！

很多公司實施不成功，就在于過于強調(diào)那些工具了，其實精益生產(chǎn)的靈魂是消除浪費，不管用什么工具，所以連豐田公司自己的員工知道的工具名詞也不多，但他們知道怎么做。既然工具可以創(chuàng)造，那么怎么保證精益生產(chǎn)成功實施呢？

1、建立優(yōu)秀的團隊。我們現(xiàn)在經(jīng)常聽到團隊精神，但我見過很多公司，真的缺乏團隊精神，但當他們對外招聘時，卻一個勁鼓吹自己公司的團隊精神多么多么好。這里，我我們可以通過幾個現(xiàn)象來看自己公司的團隊精神是否很好：一，你們開會時有為了推卸責任而爭吵的現(xiàn)象嗎？二，如果你是生產(chǎn)部主管，你去和研發(fā)的主管說他們研發(fā)的不合理，不好生產(chǎn)，他會主動到現(xiàn)場看，然后接受你的觀點而說自己要改善嗎？三，你的經(jīng)理對主管有多少實時的培訓，你的主管又對班組長呢，員工呢？員工知道那些管理工具？

2、主動承擔責任的意識。不妨在你的公司問各位主管一個問題：開發(fā)部在生產(chǎn)部隔壁，隔著一層玻璃，現(xiàn)在，你是開發(fā)部工程師，你接到一個電話，說生產(chǎn)線停產(chǎn)了，具體什么故障還不知道，你就只知道停產(chǎn)了，那么，你將從那些方便開始檢查問題？豐田公司的工程師會告訴你：我會立即把圖紙拿到現(xiàn)場，看看是不是因為自己設計出了問題而導致不能生產(chǎn)了。而我們很多人的回答是：看看是不是停電了；是不是材料出問題了；看看以前有沒有類似的問題發(fā)生，是什么原因；看看是不是設備故障了。所有這些答案，都從深層次里說明了一個問題：他的意識里，就在往外推卸責任，而不考慮自己是否有問題。如果每個人都這么想，那生產(chǎn)線的問題就很難發(fā)現(xiàn)，如果每個人都從自己角度去考慮和防止問題再次發(fā)生，那么就形成了5個為什么的良好循環(huán)。你不妨把這個問題帶到公司問問。

3、主動的工作意識。你可以看看你公司有沒有這樣的現(xiàn)象：采購部沒有及時采購進來材料（不管是供應商問題，還是自己問題），你們生產(chǎn)部的主管會知道真正的原因嗎？如果是供應商問題，他知道是供應商什么問題嗎？我們很多公司的答案是：我們不需要關(guān)心這個問題呀，采購部會和我們溝通的呀。這就是典型的沒有主動的工作意識。而豐田公司的要求是：你，作為生產(chǎn)部，或者品質(zhì)部，甚至研發(fā)的人員，也應該知道，因為只有你掌握了充分的信息，你才能及時調(diào)整你的生產(chǎn)，采取相應的措施，品質(zhì)部和銷售部才能跟上你的步伐而不抱怨?；蛘吣阋膊拍軓淖约旱牧鎏岢龈纳拼胧：芏鄬痰母纳埔笃鋵嵍际菑淖约汗镜纳a(chǎn)部或銷售部提出來。如果你不關(guān)心，不主動，怎么提的出來呢，那么該發(fā)生的下次還是會發(fā)生。

4、跨邊界的管理意識。問問你們公司：品質(zhì)會主動關(guān)心生產(chǎn)的問題嗎？包括生產(chǎn)的產(chǎn)量和人員健康問題。采購部懂得裝配流程嗎？很多人說這樣會很累，沒必要，那么你也沒必要實施精益生產(chǎn)，因為你不會成功。

5、創(chuàng)新意識。我們不斷提要有創(chuàng)新意識，你的公司有嗎？當你提一個方案，別人怎么評價你？而精益生產(chǎn)的公司則是：不管這個方案可行否，都不允許打擊和否定，都需要給予鼓勵。如果可行，實施，如果不可行，則需要主管解釋為什么暫時不可行，并同時給予鼓勵。你的公司是這樣的嗎？可能你會說是的。那么，一個具體的例子，你的員工說：主管，我想如果我們把這兩種產(chǎn)品放到一條生產(chǎn)線的可能節(jié)省人力。你問他為什么，他說：我也說不出，我憑感覺。如果他是一個一線員工，你怎么回答他？你會親自運用自己的知識去考察，然后將可行與否告訴該員工嗎？以上幾方面是精益生產(chǎn)真正實施成功的保證，當然，要在一個公司貫徹這些思想，光憑鼓動是不行的，需要體制。這就好比每天的交通事故，總有那么多人發(fā)生事故，光告戒說要注意，千萬要注意，這是沒用的。需要體制來保證，因為人都不想犯錯誤，都想把事做好。提醒是沒意義的，還是需要體制來貫徹。

此外，進一步挖掘合理化的潛力，將不在于縮短加工時間和改進加工工藝，而更多地在于機器外圍設備中的物流、加工單元之間、倉庫內(nèi)部，生產(chǎn)、裝配和發(fā)貨以及企業(yè)之間的物流，在任何情況下都適用下述原則：

誰不想有條不紊地運輸、倉儲、放置和生產(chǎn)；誰希望到處找東西；誰都想隨時知道什么東西位于何處；誰都想庫存物資少，而且很快可以拿到所需要的東西……誰就需要把數(shù)據(jù)流和物流組織協(xié)調(diào)好。

這樣，物料搬運技術(shù)和設備制造廠，就有了一個雖然熟悉卻又新穎的作用和形象：作為生產(chǎn)廠，一方面要把廠內(nèi)的物流及整個后勤按照可用的精益原則進行組織，另一方面還要幫助用戶解決物流和后勤問題，使之實現(xiàn)量體裁衣式的解決方案。

精益生產(chǎn)，或者說是整體精益企業(yè)，并不是什么奇跡，而是一種既有強項又有弱項的逐步完善的系統(tǒng)，不能僅把眼光盯著柔性生產(chǎn)和高度自動化生產(chǎn)。精益包含了生產(chǎn)前和生產(chǎn)后的非技術(shù)性精神領(lǐng)域，如市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、行政管理、對職工的領(lǐng)導、質(zhì)量保證和市場銷售。所以，擴大精益涉及的范圍，深化涉及的內(nèi)容，是企業(yè)未來的必然趨勢。

在很多培訓和輔導過程中，常常會有學員問道“，我們規(guī)模不大，管理相當落后，還沒有達到實施精益的要求，精益離我們還很遙遠，什么樣的方式更適合我們這樣的企業(yè)？”。甚至有人做過一個很形象的比喻：我們還是小學生，我們讀不了大學的知識，理解不了教授級別的老師。

精益需要基礎嗎？精益適合中小企業(yè)嗎？不知道大家怎么會有這樣的想法－－精益是必須在企業(yè)具備一定的基礎上才能實施的。據(jù)我分析可能有幾方面的因素造成一些對精益的誤解。

1.對精益目標的認識誤區(qū)。精益追求的目標是消滅浪費，從具體表現(xiàn)為幾個具體目標：零庫存、零缺陷、零故障、零切換、零浪費、零營運資金等。從這些具體指標的目標來看，確實和企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀差距很大，有點高不可攀。導致很多人望而卻步。目標不是一步實現(xiàn)的，需要通過很多的過程、很長的發(fā)展，且目標是一種理想，是指引前進的方向。只要朝著目標邁進，你就開始了精益的歷程。

2.對精益方法的認識誤區(qū)。在精益生產(chǎn)體系里會談到很多工具，如均衡生產(chǎn)、kanban管理、快速切換、單件流等。最常提到的問題是公司規(guī)模小，沒辦法控制供應商，這是國內(nèi)實施精益生產(chǎn)方式的重大誤區(qū)：要求供應商小批量供貨，降低材料庫存，很多人認為均衡生產(chǎn)方式太理想，根本實施不了，換模時間不能再降低了。3.對人的認識誤區(qū)。很多人認為企業(yè)的員工素質(zhì)低，不可能主動去實施改善，也不知道如何改善，沒有豐田員工的高素質(zhì)，根本就無法實施精益。一方面員工的技能、素質(zhì)是通過培養(yǎng)出來的，所以豐田系統(tǒng)強調(diào)培訓的重要性，強調(diào)建立學習型組織；另一方面，員工參與改善不能要求他們對重大項目改善，員工應該從日常工作改善開始，關(guān)注細節(jié)，其對本質(zhì)工作可以說是專家，加上一定的分析問題、解決問題方法的培訓，就能具備小范圍內(nèi)的改善能力；

4.有一些沒有具體的道理－－感覺。要先學會走路才能跑。精益生產(chǎn)和傳統(tǒng)批量生產(chǎn)不是跑和走的關(guān)系，精益生產(chǎn)更不是建立在高度完善的批量生產(chǎn)體系上。精益生產(chǎn)是應對新的市場特點的產(chǎn)物，生產(chǎn)組織的一種形式，從其表現(xiàn)形式看可以和批量生產(chǎn)沒有任何瓜葛。一家新工廠的建立就完全可以按照精益生產(chǎn)模式，所以任何工廠都可以直接運用精益生產(chǎn)方式。

排除以上誤區(qū)，中小企業(yè)在實施精益生產(chǎn)過程中有其獨特的優(yōu)勢和劣勢。

優(yōu)勢：能夠快速運用。一般來說，目前國內(nèi)中小企業(yè)還處在粗況型管理階段，還沒有形成完成的管理體系。這是正好原則精益生產(chǎn)方式的思想建立生產(chǎn)管理體系，只要堅持這個方向，水到渠成。而大型企業(yè)本身就有一套完善的體系，在向精益轉(zhuǎn)變過程中必然要拋棄或者變更很多固有模式，放棄經(jīng)營了幾十年上百年的觀念。不管從技術(shù)上和管理上來說，變革都將是苦難重重。

劣勢：人才。中小企業(yè)本來就存在人才缺乏的問題，而精益更需要有挑戰(zhàn)精神的人才、創(chuàng)新的人才、系統(tǒng)掌控的人才。

中小企業(yè)要靈活的優(yōu)勢，迅速建立精益生產(chǎn)模式，國內(nèi)中小企業(yè)一般從事勞動密集型產(chǎn)業(yè)，短期來看，這種產(chǎn)業(yè)更容易從精益方式受益。一般來說，可以從以下幾方面入手：

1.生產(chǎn)布局：靈活調(diào)整生產(chǎn)布局，盡量實現(xiàn)一個流的生產(chǎn)方式，如有可能，可以按照單元化生產(chǎn)布局。

2.標準化作業(yè)：通過實施標準化作業(yè)，可以迅速提高生產(chǎn)效率，大幅度提升產(chǎn)品質(zhì)量。3.生產(chǎn)控制：嚴格控制在制品庫存，出現(xiàn)問題可以停止生產(chǎn)線。通過標準化作業(yè)提升產(chǎn)能，一般會導致企業(yè)的產(chǎn)能利用不足，停止生產(chǎn)線照樣可以完成生產(chǎn)任務，又可促使問題得到根本解決。停止生產(chǎn)線是很多企業(yè)實施精益生產(chǎn)的軟肋，阻礙肋精益生產(chǎn)的建立。

4.5s及可視化。通過實施5s改善現(xiàn)場，改變員工行為習慣，提升員工素質(zhì)。5.在此基礎上逐步展開，引入全面質(zhì)量管理、全面生產(chǎn)性維護、整合物流資料和作業(yè)流程，建立完整的精益生產(chǎn)體系。

因為缺乏相關(guān)的人才，中小企業(yè)可以和國內(nèi)咨詢公司合作。可以請咨詢公司進行培訓、培訓加輔導或者咨詢的方式等。一方面可以直接帶來業(yè)績改善，一方面可以幫助企業(yè)培養(yǎng)人才。精益不是教條，唯有靈活運用才能為我所用。

精益改善經(jīng)典案例篇三

精益專賣流程性改善案例

1、優(yōu)化零售許可流程，縮短辦證時間

1.1背景與問題

多年來，依照《行政許可法》、《煙草專賣許可證管理辦法》，在二十個工作日內(nèi)辦理《煙草專賣零售許可證》，并送達申辦人，實施零售許可；辦證周期長，且在時間節(jié)點上對申辦人帶來諸多不便，導致滿意度不高。

1.2目標設定

階段一：流程環(huán)節(jié)由14個壓縮至10個；辦理時間由20天縮短至5天； 階段二：流程環(huán)節(jié)由10個壓縮至9個；辦理時間由5天縮短至2天； 1.3精益改善過程

為使零售許可證的辦理方便、快捷、高效，我們以辦證人需求為價值導向，利用價值流圖精益分析方法和ecrs改善原則，對整個證件辦理流程進行分析改善；

（1）將形式審查、審查資格和材料調(diào)整到受理節(jié)點中；（2）合并打印準予許可決定和許可證環(huán)節(jié)；

（3）將窗口由單一政務中心受理調(diào)整為政務中心、中隊、稽查一線受理，縮減信息傳遞、審核、審批、實地核查和送達時間；（4）受理環(huán)節(jié)前移至稽查一線，利用信息化手段縮短實地核查到基層中隊上傳數(shù)據(jù)間隔時間。1.4精益改善效果 改善后證件辦理時間由20天縮短至2天以內(nèi)，提升了申辦戶的滿意度，解決了服務群眾“最后一公里”的問題，贏得了政府和社會各屆的公認，樹立了煙草行業(yè)為民務實的形象。

改善前后辦理煙草專賣零售許可價值流圖如圖

8、圖9所示：

圖8：改善前零售許可價值流圖

圖9：改善后零售許可價值流圖

2、公安煙草協(xié)同，提高辦案效率

2.1背景與問題

多年來，煙草與當?shù)厮痉C關(guān)建立聯(lián)合協(xié)作機制，為區(qū)域內(nèi)打擊涉煙違法犯罪活動做出了一定貢獻，但因參與查辦、偵破案件的公安機關(guān)和煙草部門異地辦公，行動不統(tǒng)一，每次聯(lián)合執(zhí)法均需事前溝通，有時公安機關(guān)執(zhí)法人員開展其他執(zhí)法活動無人手、有時安排一大批執(zhí)法人員等候而案件又未發(fā)生、有時案件突發(fā)但公安機關(guān)執(zhí)法人員因召集遲緩和集中困難等因素，導致大要案件流失、荒費人力物力、辦案不及時、煙草單方局限執(zhí)法和調(diào)查取證重復開展等問題。

2.2目標設定

（1）提升辦案效率40%（平均70.6天縮短至42.6天）；（2）辦案人力精簡15%（由13人減少至11人）； 2.3精益改善過程

為降低查辦大要案件運行時間，在第一時間及時破獲有價值的案件，從節(jié)約時間、降低成本、提高辦案效率和案件質(zhì)量角度出發(fā)，以精益理念分析制約瓶頸，通過協(xié)調(diào)，在區(qū)委（政府）支持下，積極促進公安進駐煙草設立打擊涉煙犯罪警務工作室（如圖10），由公安機關(guān)參與部門負責人掛帥，指定4名公安民警長駐煙草，明確職責，制定制度，提前介入配合煙草適時開展聯(lián)合執(zhí)法，達到零距離對接，同行動、共辦案，遵照公安機關(guān)調(diào)查取證方法，現(xiàn)場解決因?qū)Ｙu執(zhí)法人員取證不全面、調(diào)查不完整、證據(jù)不確鑿、事實不充分等問題，第一時間固定證據(jù)、當場調(diào)查違法事實，不再重復調(diào)查，大大提高了辦案效率和案件質(zhì)量，并杜絕因調(diào)度大批執(zhí)法人員等候辦案，導致無效投入的情況發(fā)生。

圖10：打擊涉煙犯罪警務工作室監(jiān)督崗及職責

成立打擊涉煙犯罪警務工作室后的案件本例流程如下：

2.4精益改善效果涉煙違法犯罪案件辦理流程局長專賣監(jiān)督管理辦公室打擊涉煙犯罪警務工作室公安機關(guān)1審理查獲案件需進一步調(diào)查2撰擬移送涉嫌犯罪刑事案件一般程序案件報告流程辦理刑事案件3集體討論撤銷立案4備份案件資料并制作移送函審批移送資料接收立案索取回執(zhí)調(diào)查處理5處理委托保管物品整理歸檔 圖11：涉煙違法犯罪案件辦理流程

公安提前入駐，參與違法犯罪案件查辦后，有效的避免了重復調(diào)查，減少了辦案人力2人，辦案效率提升40%，提高了辦案的精度和辦案質(zhì)量；以七星關(guān)區(qū)局為例，入駐前（2013年度）查獲5萬元以上大案件10例，其中達國標網(wǎng)絡案件1例,有4例因證據(jù)不充分、事實不清楚而擱置，入駐后（2014年度）共查獲5萬元以上大要案件10例，其中達國標網(wǎng)絡案件1例、省標網(wǎng)絡案件2例，工作中并依法將上年度擱置的案件作了相應的處理。改善前后涉煙犯罪案件辦理價值流圖如圖

12、圖13所示：

圖12：改善前涉煙犯罪案件辦理價值流圖

圖13：改善后涉煙犯罪案件辦理價值流圖

精益改善經(jīng)典案例篇四

精益改善心得

在“精益生產(chǎn)管理”學習的熱潮中，在“精益改善”全員參與的浪潮中，我們?nèi)€凈化a區(qū)，處處可見改善的痕跡。一個個小工裝的改進，一個個作業(yè)方式的改善，在慢慢的改變著我們的工作環(huán)境，使我們的工作變得更加簡便更有效率，同時我們的思維方式也在慢慢的發(fā)生變化。下面就談談我個人的改善心得。

1、改善無小事，勿以善小而不為。

看到身邊的同事改善提案拿“一等獎”時，感覺自己的小小改善沒有多大意義。他卻對我說：“不是只有大的改善才叫改善，改善是從小事、從身邊的事做起，只要改的更好就行；一天一點一滴的改善，你的改善意識才會更好，當你的改善建立在節(jié)約成本的基礎上，你的改善就會更有價值，你的積分就會越高。”是??！他說的很對，改善不分大小，重在參與，有個時候，一個小小的改善，就可帶來大的效益。因此：節(jié)約從小事做起，改善從細微做起!

2、要想做好現(xiàn)場改善，必須用好精益生產(chǎn)管理工具。

現(xiàn)場改善是需要方法的，否則改善之后，也許不是最佳的效果，也許維持效果不好。去年對標識片存放進行了改進，拿、取方便，而且提高了工作效率，可是維持時間并不長，通過分析，問題出在我只是采取了改進措施，卻沒有制訂維持措施。于是我利用6s現(xiàn)場管理，將改進的措施制度化、規(guī)范化，從此，維持效果非常好。

擴散程序繁雜，特別是一些長時間不用的程序容易調(diào)錯，而且大家都沒有發(fā)現(xiàn)，最終導致參數(shù)不合格。為了防止不常用的程序再次調(diào)錯，我利用目視管理的方法，在調(diào)用程序的界面上做個提醒標識，一目了然，這樣可以有效的防止遺忘，杜絕人類健忘的本性。同時，我們還把容易出錯的擴散程序納入了“標準作業(yè)指導書”里面，并進行培訓。通過改善之后，再也沒有發(fā)生程序調(diào)錯的現(xiàn)象。所以說：用好精益生產(chǎn)工具是做好現(xiàn)場改善的法寶。

3、精益改善，發(fā)揮團隊的力量。

我常聽身邊的同事報怨：我有一些好的改善提案，通過改善一定可以“降本增效”，可是實施起來太難，需要其它部門才能共同完成，我一個普通員工能有多大本事，讓他們來幫我一起搞。的確如此，大的改善光靠一個人、一個部門很難完成，碰到這種情況的話，你一定要充分做好前期準備工作，做好調(diào)查，帶著你的金點子，找你的領(lǐng)導，獲得他們的支持，這樣實施起來就容易很多。比如：今年的qc活動“提高三線擴散參數(shù)合格率”實施起來非常不容易，牽系到工藝、設備、操作、管理，我把想法跟領(lǐng)導匯報后，我們張主管把各個部門的負責人召集到一起，共同商討，通過大家的努力，三線擴散參數(shù)合格率有了很大的提高。所以說：沒有完美的個人，只有完美的團隊，精益改善，團隊力量無窮大！

改善是無止境的，改善是有方法的，改善也應該是全員的。讓我們攜起手來，共同創(chuàng)新精益管理。