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ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一

一，店長(zhǎng)崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理，營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理，督導(dǎo)下級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管，各部門(mén)領(lǐng)班

1、在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)展工作。

2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成總公司所制定的各項(xiàng)目標(biāo)。

3、依照分店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)，落實(shí)分店規(guī)章制度，操作規(guī)程，監(jiān)督貫徹執(zhí)行各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證分店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

4、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和品質(zhì)檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)總部的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門(mén)之間關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點(diǎn)的巡視公共區(qū)域及屬下各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)。

6、負(fù)責(zé)分店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立分店品牌意識(shí)和形象，代表店家出面接待重要顧客。

8、指導(dǎo)、培訓(xùn)、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素

質(zhì)。

9、認(rèn)真做好員工編制和重要人事任免上呈總部報(bào)批工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)人員的招聘、考核、獎(jiǎng)懲和晉升提報(bào)工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問(wèn)題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作

11、相關(guān)部門(mén)來(lái)訪的接待、處理、匯報(bào)

12、審核人員休假的安排，職務(wù)代理人的確定，保證分店運(yùn)營(yíng)順暢，人力充足

13、監(jiān)督分店水，電及各類(lèi)易耗品等運(yùn)營(yíng)成本使用的控管、審核

二，營(yíng)運(yùn)主管崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：店長(zhǎng)，督導(dǎo)下級(jí)：各部門(mén)領(lǐng)班

1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各班別的日常管理工作。

2、擬定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。

3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。

4、抓好本部門(mén)員工的思想教育，通過(guò)組織本部門(mén)員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好各班別的一切文檔，前日工作總結(jié)及當(dāng)日工作的安排。

6、巡視和監(jiān)督各班別的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。

7、與公司各部門(mén)建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門(mén)的各項(xiàng)需求

第一時(shí)間得以解決。

8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。

9、及時(shí)處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。安排調(diào)節(jié)部門(mén)內(nèi)工作。

11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)或建議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如實(shí)上報(bào)。

12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境，個(gè)人行為追蹤。

13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料，水電等。

14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)物的維修和保養(yǎng)。

三，區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：服務(wù)人員

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3，配合營(yíng)運(yùn)主管做好區(qū)域人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)組員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng)。

12、注意區(qū)域上的安全，客人離場(chǎng)檢查包房的及時(shí)性監(jiān)督。

13、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲執(zhí)行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

四，前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)收銀，超市收銀，接待

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并

如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3，配合營(yíng)運(yùn)主管做好前臺(tái)及大堂接待人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)前廳接待人員，招呼，服務(wù)好每一位客人。

6、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，巡回視察各崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到人員不空崗。

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的報(bào)備請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查收銀，接待的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況

9、在前臺(tái)注意積累老客戶信息，生日會(huì)員的回訪祝福等操作的監(jiān)督。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)段人員活躍度的帶動(dòng)。

12、超市，前臺(tái)每天備用金的領(lǐng)用，營(yíng)業(yè)款的上繳，單據(jù)核對(duì)工作的落實(shí)

13、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

14、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲執(zhí)

行。

15、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

五，出品領(lǐng)班崗位職責(zé)

匯報(bào)上級(jí)：營(yíng)運(yùn)主管，督導(dǎo)下級(jí)：水吧，超市收銀

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3，配合營(yíng)運(yùn)主管做好水吧，超市人員管理，環(huán)境檢查；負(fù)責(zé)人員常態(tài)工作的教育、糾正，培訓(xùn)

4，按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排下周工作計(jì)劃

5、嚴(yán)格要求水吧，超市人員對(duì)出品的及時(shí)性和準(zhǔn)確性落實(shí)

6、定時(shí)對(duì)水吧水果存量，質(zhì)量檢查，超市貨品存量檢查

7、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示主管。

8、不定期巡視，檢查水吧，超市人員的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。

9、做好客戶針對(duì)出品及超市商品消費(fèi)意見(jiàn)的收集及建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。

10、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。

11、超市貨品的領(lǐng)貨，補(bǔ)貨，盤(pán)存，盤(pán)點(diǎn)等工作的協(xié)助監(jiān)督指導(dǎo)

12、及時(shí)上報(bào)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。

13、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門(mén)獎(jiǎng)懲執(zhí)行。

13、以身作則，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

六，前臺(tái)收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)。遵守公司規(guī)章制度并如實(shí)執(zhí)行公司政策制度

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)要耐心聽(tīng)取合理解決，禮貌用語(yǔ)的落實(shí)

3、前臺(tái)工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理,各類(lèi)布置品和宣傳品的清潔、整理、維護(hù)、盤(pán)存

4、前臺(tái)各類(lèi)機(jī)具設(shè)備的使用，清潔、維護(hù)、保養(yǎng)

5、前臺(tái)物品的盤(pán)存、領(lǐng)用、耗料物品的領(lǐng)用，發(fā)放，登記，盤(pán)存，交接，收銀物品盤(pán)存表

6、各類(lèi)表格、盤(pán)存、使用、上交，各類(lèi)信件的接收、處理，各類(lèi)證件的保管、追蹤、登記，大堂公播/公視的播放

7、對(duì)講機(jī)的正確使用(全場(chǎng)活躍度的帶動(dòng)，環(huán)境清潔，燈光開(kāi)關(guān)控制提醒）與各崗位的配合

8、業(yè)績(jī)的追蹤、提醒(超市、包廂活動(dòng))，預(yù)約客的追蹤聯(lián)系接待

9、服務(wù)鈴的追蹤、解決、記錄、反饋

10、熟記包廂各時(shí)段小時(shí)價(jià)格、套餐活動(dòng)，公司各類(lèi)活動(dòng)的配合

11、客人遺留物品的登記，保管。客人領(lǐng)取時(shí)必須核查正確

12、協(xié)助區(qū)域作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)規(guī)范

13、相關(guān)單位來(lái)訪的接待、通知協(xié)助

14、標(biāo)準(zhǔn)收銀流程操作，交接流程操作落實(shí)

七，大堂接待崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范

3、大堂區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，整理維護(hù)

4、大堂公司財(cái)產(chǎn)及宣傳品的維護(hù)

5、空檔時(shí)客人進(jìn)出的指引，協(xié)助各工作崗位 補(bǔ)其不足，協(xié)助區(qū)域帶客

6、忙檔時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)間確認(rèn)，等候客的安撫

7、主動(dòng)派發(fā)店卡和等候客寒喧，提醒現(xiàn)場(chǎng)客下次預(yù)約電話訂房

8、超市促銷(xiāo)，公司活動(dòng)的推廣，客戶意見(jiàn)的了解

9、相關(guān)部門(mén)來(lái)訪接待和處理、報(bào)備10、11、對(duì)講機(jī)的正確使用 協(xié)助其它各崗位工作

八，超市收銀崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取合理解決，禮貌用語(yǔ)的落實(shí)

3、超市內(nèi)環(huán)境、商品、清潔、整齊。維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類(lèi)宣傳品

4、主動(dòng)幫助客人提籃購(gòu)物，有針對(duì)性的向客人進(jìn)行促銷(xiāo)，增加超市業(yè)績(jī)。了解客戶對(duì)商品意見(jiàn)并反饋，公司活動(dòng)的推廣協(xié)助

5、標(biāo)準(zhǔn)超市收銀流程操作，標(biāo)準(zhǔn)貨物打價(jià)，上架，擺放，操作注意商品先進(jìn)先出

6、各類(lèi)機(jī)具的使用、清潔、保養(yǎng)，維護(hù)，注意超市溫度和冰柜溫度，查看商品保質(zhì)期

7、各類(lèi)表格單據(jù)的操作，各類(lèi)物品的盤(pán)存交接

8、各時(shí)段補(bǔ)貨流程的操作

9、超市收銀機(jī)標(biāo)準(zhǔn)操作，清潔，維護(hù)，保養(yǎng)故障處理流程10、11、九，區(qū)域服務(wù)員崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮了解超市各類(lèi)商品價(jià)格和擺放位置 交接班注意事項(xiàng)，超市盤(pán)存盤(pán)點(diǎn)流程操作

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，客人離場(chǎng)大小清包操作、流程標(biāo)準(zhǔn)

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程操作，標(biāo)準(zhǔn)送客流程操作

5、超市促銷(xiāo)，公司活動(dòng)的推廣執(zhí)行

6、區(qū)域巡回，指引到位，服務(wù)鈴處理和反饋，二次清臺(tái)服務(wù)落實(shí)

7、各類(lèi)機(jī)具使用的了解和維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理

8、協(xié)助各崗位工作

9、包廂物品的盤(pán)存、記錄、交接，所有區(qū)域內(nèi)公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)10、11、12、十，水吧崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范

3、吧臺(tái)衛(wèi)生清潔的整理、各類(lèi)酒具器皿的清洗消毒，盤(pán)存交接

4、吧臺(tái)每日工作注意事項(xiàng)及相關(guān)流程的操作

5、吧臺(tái)機(jī)具、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)

6、水果拼盤(pán)的制作、種類(lèi)的選購(gòu)及制作注意事項(xiàng) 對(duì)講機(jī)的正確使用

消防安全知識(shí)的了解，火警事件的應(yīng)急處理操作 危機(jī)事項(xiàng)處理

7、工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接

8、保證出品物新鮮，質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求

9、用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置，不要堆放在工作臺(tái)中，以免影響其他操作

10、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間.十一，保潔崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司的政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決?？腿诉M(jìn)出的指引，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范

3、保持工作區(qū)域內(nèi)（大堂，公共洗手間，過(guò)道）環(huán)境衛(wèi)生干凈，確?，F(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔明亮，公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)

4、清潔工具的清潔，維護(hù)，盤(pán)存

5、忙檔時(shí)協(xié)助其它崗位工作

6、公司易耗品的及時(shí)領(lǐng)用，補(bǔ)充

十二，工程技術(shù)人員崗位職責(zé)

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策

2、接待客人語(yǔ)氣要親切，遇客人詢問(wèn)需耐心聽(tīng)取，合理解決，禮

儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范

3、工程部工作間內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，物品擺放整齊

4、各類(lèi)機(jī)具維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理及設(shè)備數(shù)據(jù)維護(hù)工作

5、最新歌曲的不定期輸入和歌檔的調(diào)整，核對(duì)，歌曲的試聽(tīng)

6、包廂音響的調(diào)試，設(shè)備維護(hù)

7、房間機(jī)柜環(huán)境衛(wèi)生的定期清理清潔，線路檢查整理

8、公視字幕的播放、大堂公播音樂(lè)的定時(shí)更換調(diào)整播放

9、不得私自挪用、調(diào)換設(shè)備，不得私開(kāi)包房，不得私自修改網(wǎng)絡(luò)

10、正常11、12、對(duì)講機(jī)正確使用 協(xié)助其它各崗位工作 工作期間注意工程部房間溫度，服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行情況是否

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

ktv各部門(mén)崗位職責(zé)

一、經(jīng)理（主管）

素質(zhì)要求

1、具有中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。

2、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的社交能力。

3、熟悉娛樂(lè)場(chǎng)所管理法規(guī)和各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范。

4、從事娛樂(lè)工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

5、最佳年齡：25—45周歲。

崗位職責(zé)

1、組織員工完成中心經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)指標(biāo)，同時(shí)嚴(yán)格物資管理，控制費(fèi)用，降低消耗。

2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。

3、有計(jì)劃地組織員工技能的培訓(xùn)。

4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。

5、征求賓客意見(jiàn)，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。

6、處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報(bào)。

7、組織指揮重大活動(dòng)，必要時(shí)對(duì)重點(diǎn)賓客親自操作。

8、與各有關(guān)部門(mén)保持良好的合作關(guān)系。

9、出席每周部門(mén)召開(kāi)的行政例會(huì)和每日例會(huì)。

10、主持每月班組員工報(bào)告會(huì)：

1）分析上月?tīng)I(yíng)業(yè)情況。

2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見(jiàn)。

3）員工推銷(xiāo)，表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)罰。

4）下月份工作。

工作內(nèi)容

16:45—20:001、按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當(dāng)日預(yù)訂情況。

3、準(zhǔn)時(shí)出席經(jīng)理主持召開(kāi)的例會(huì)。

4、根據(jù)例會(huì)要求，安排當(dāng)日工作。

5、分配員工的工作任務(wù)。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況。

7、根據(jù)交班內(nèi)容，簽署有關(guān)維修項(xiàng)目和物資的申領(lǐng)手續(xù)。

8、檢查營(yíng)業(yè)前所需各種用具準(zhǔn)備情況。

9、檢查調(diào)節(jié)燈光。

10、了解今晚客人預(yù)訂情況。

11、根據(jù)時(shí)間，組織員工練歌。

12、主持員工班前會(huì)。

20:00—02:001、與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在ktv門(mén)口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。

2、親自迎送重點(diǎn)客人。

3、巡視各包間服務(wù)情況，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題。

4、及時(shí)征求賓客意見(jiàn)和處理賓客投訴，必要時(shí)對(duì)主要客人和?？陀H自操作。

5、提高員工推銷(xiāo)酒水意識(shí)，進(jìn)行二次推銷(xiāo)。

6、考核評(píng)估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績(jī)：

1）放碟速度。

2）精神狀態(tài)。

3）勞動(dòng)紀(jì)律。

4）設(shè)備維修。

7、填寫(xiě)領(lǐng)班考核表和營(yíng)收統(tǒng)計(jì)、工作日志。

8、與下一班領(lǐng)班交接工作。

1）包間收尾、清潔工作，次日準(zhǔn)備工作。

2）作考勤、考核評(píng)估記錄。

3）填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表和工作日志。

4）填寫(xiě)早班交班記錄。

5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門(mén)，呼叫當(dāng)值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。

6）關(guān)閉營(yíng)業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。

二、領(lǐng)班

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)

能力強(qiáng)，通過(guò)飯店英語(yǔ)水平初級(jí)達(dá)標(biāo)考

試。

2、思維敏捷，有較強(qiáng)組織能力，善于與人溝通。

3、從事娛樂(lè)服務(wù)2年以上。

4、最佳年齡：23—40周歲。

崗位職責(zé)

1、接受ktv主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。

2、做好員工的思想工作。

3、負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。

5、負(fù)責(zé)班組員工的考勤考核工作。

6、處理賓客投訴，并向上級(jí)匯報(bào)，與賓客保持良好的關(guān)系。

7、協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。

8、完成主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

工作內(nèi)容

18:45—19:451、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當(dāng)日例會(huì)上的客情通報(bào)。

2、參加部門(mén)每日例會(huì)。

3、檢查ktv設(shè)備、用具和賓客用品準(zhǔn)備情況。

4、做好班組前準(zhǔn)備和環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助主管召開(kāi)班前會(huì)，傳達(dá)例會(huì)內(nèi)容，布置當(dāng)日工作。

20:00—02:006、檢查營(yíng)業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。

1）敬語(yǔ)服務(wù)，微笑服務(wù)。

2）站立姿勢(shì)，精神狀態(tài)。

3）使用托盤(pán)和行走姿勢(shì)。

4）上酒水。

5）點(diǎn)歌服務(wù)規(guī)范。

6）換煙缸。

7）清潔臺(tái)面。

8）點(diǎn)單、收盤(pán)、更換杯具。

7、親自或派專(zhuān)人為重點(diǎn)賓客提供服務(wù)。

8、不斷巡視員工工作場(chǎng)所，防范不安全因素。

9、檢查收尾工作：

1）組織員工進(jìn)行包間和過(guò)道的環(huán)境清潔工作。

2）補(bǔ)齊杯具。

3）對(duì)員工工作評(píng)估，寫(xiě)工作日志。

4）關(guān)閉電源、空調(diào)。

5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。

三、引座員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度，通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水平達(dá)標(biāo)考試。

2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強(qiáng)。

3、具有娛樂(lè)工作1年以上的工作經(jīng)歷。

4、最佳年齡：20—35周歲。

崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預(yù)訂。

3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。

4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。

5、正確操作電腦，適時(shí)或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問(wèn)題，收集有關(guān)信息。

工作內(nèi)容

1、班前準(zhǔn)備工作：

1）準(zhǔn)時(shí)到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

2）了解當(dāng)日客情，熟記重點(diǎn)賓客姓名、需求及重大活動(dòng)的內(nèi)容。

3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。

4）輸入廣告詞。

5）參加班前會(huì)時(shí)通報(bào)客情預(yù)訂情況。

2、根據(jù)營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)門(mén)，按標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)站立，等候客人：

1）態(tài)度和善，語(yǔ)言親切，面帶微筆，主動(dòng)用敬語(yǔ)問(wèn)候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無(wú)預(yù)訂情況，將

客人引至包間，然后用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)引座員將人數(shù)和時(shí)間，包間號(hào)輸入電腦，并

在預(yù)訂本上做詳細(xì)的記錄。

3）迅速通知音控員開(kāi)機(jī)和后臺(tái)機(jī)動(dòng)人員送毛巾。

4）根據(jù)不同時(shí)間段更換廣告詞。

3、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領(lǐng)時(shí)應(yīng)在客人前2—3步距離，適時(shí)回頭向客人示意。

3）客人就座后，離開(kāi)前說(shuō)：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。

4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌，當(dāng)客人離開(kāi)房間前，事先將衣服取出，站在門(mén)口等候客人時(shí)將衣服遞給客人，并表示謝意。

3）婉言謝絕衣冠下整者進(jìn)入ktv，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。

4）及時(shí)為出ktv到舞廳的客人發(fā)放出門(mén)證件，反回ktv時(shí)收回，并致謝。

5、介紹和接受預(yù)訂：

1）主動(dòng)向客人問(wèn)好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來(lái)。

2）如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會(huì)，一有房間立即通知。

3）接受預(yù)訂時(shí)要問(wèn)清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時(shí)間（講明預(yù)訂保留時(shí)間）、特殊要求，可能的話要把包間號(hào)留給客人。

6、做好安全和統(tǒng)計(jì)工作：

1）主動(dòng)向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

2）在上班時(shí)間內(nèi)做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，上交主管。

7、送別客人：

1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時(shí)通知音控關(guān)機(jī)，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。

四、音控員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。

2、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識(shí)與操作技能。

3、工作細(xì)心、動(dòng)作迅速、責(zé)任心強(qiáng)。

4、最佳年齡：28—40周歲。

崗位職責(zé)

1、保下ktv歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機(jī)、電腦、功放機(jī)、影碟機(jī)、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、負(fù)責(zé)碟片保管和準(zhǔn)確播放。

3、負(fù)責(zé)管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫(huà)面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。

工作內(nèi)容1、16:30—19:45

1）準(zhǔn)時(shí)到崗簽到，按規(guī)定著裝。

2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。

3）做好應(yīng)急停電的準(zhǔn)備工作。

2、19:45

開(kāi)班前會(huì)，接受工作任務(wù)。

3、20:00

1）放入共視畫(huà)面，打開(kāi)1#影碟機(jī)給片欣賞。

2）接到引座員來(lái)客通知后，迅速打開(kāi)影碟機(jī)進(jìn)入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號(hào)和歌名，迅速快捷準(zhǔn)確地給片。

隨時(shí)注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

4、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。

5、收尾工作（待包間和引座

電腦全部關(guān)閉后）：

1）關(guān)閉點(diǎn)歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。

2）按關(guān)機(jī)操作程序關(guān)閉所有電器：

關(guān)電視—影碟—電腦—服

務(wù)器

3）檢查有無(wú)安全隱患。

6、交班：

1）每晚營(yíng)業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片。

2）對(duì)次日所需維修內(nèi)容詳細(xì)做交班記錄。

3）關(guān)燈、鎖門(mén)。

五、服務(wù)員

素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。通過(guò)飯店英語(yǔ)初級(jí)水磁達(dá)標(biāo)考試。

2、受過(guò)良好的服務(wù)操作技能培訓(xùn)。

3、愛(ài)好音樂(lè)，文雅大方，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。

4、最佳年齡：18—35周歲。

崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守ktv歌廳的服務(wù)準(zhǔn)則，做好對(duì)客服務(wù)和推銷(xiāo)工作。

2、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)娛樂(lè)、酒水及飯店設(shè)施方面的問(wèn)題，并向領(lǐng)班匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

工作內(nèi)容

1、早班09:30—16:30

09:30

1）按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到。

2）開(kāi)燈。

3）查看班記錄，處理移交事項(xiàng)：

a、送交維修理項(xiàng)目；

b、領(lǐng)物資用品；

c、開(kāi)花單領(lǐng)花。

2、10:00—12:00

1）進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生工作。

2）接聽(tīng)電話。

3、12:00—12:30

用午餐4、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。

a、花瓶換水。

b、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作，維護(hù)安全。

3）如有會(huì)議，提供茶水服務(wù)。

a、及時(shí)與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時(shí)供應(yīng)。

b、站在包間門(mén)口，隨時(shí)提供服務(wù)。

5、填寫(xiě)交班記錄，并且與引座員交接：

1）早班工作完成或尚未完成情況。

2）領(lǐng)用物品清單。

3）維修項(xiàng)目。

4）其他事項(xiàng)。

6、晚班18:45—19:45

1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備。

19:45

a、參加班前會(huì)，明確任務(wù)。

b、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

c、按分配的包間號(hào)，站在規(guī)定處等候客人光臨。

2）站立等候。

站在指定的包間門(mén)口或大門(mén)處，目光注視前方，精神飽滿，隨時(shí)準(zhǔn)備為賓客提供服務(wù)。

3）問(wèn)候：

a、面帶微笑，禮貌掃熱情地問(wèn)候客人：“晚上好，歡迎光臨！”

b、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。

c、當(dāng)客人從你身邊走過(guò)時(shí)，同樣要禮貌問(wèn)候客人。

d、客人進(jìn)入包間前，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)，協(xié)助引座員請(qǐng)客人入座。

4）呈酒單和遞話筒：

a、半蹲姿勢(shì)在客人面前；

b、將酒單打開(kāi)第一頁(yè)，雙手呈遞交國(guó)書(shū)，詢問(wèn)客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請(qǐng)點(diǎn)單?！?/p>

c、雙手呈遞話筒，將開(kāi)關(guān)打開(kāi)放在桌上：“您好，請(qǐng)用麥克風(fēng)?！?/p>

5）介紹、推薦酒水和輸歌：

a、在客人看酒單的同時(shí)，詢問(wèn)其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。

b、隨時(shí)留意客人看酒單的時(shí)間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動(dòng)幫助客人介紹和推薦：

“您好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在可以點(diǎn)單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？”

c、遞上酒單后適時(shí)地說(shuō)：“今天由我為大家服務(wù)，我叫×××，祝大家玩得愉快?！?/p>

6）點(diǎn)單：

a、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號(hào)、人數(shù)、若是加單寫(xiě)上“+”符號(hào)。

b、點(diǎn)單時(shí)，應(yīng)注視客人，聆聽(tīng)清楚，并復(fù)述訂單上所點(diǎn)內(nèi)容，經(jīng)確認(rèn)后，禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“謝謝，請(qǐng)您稍等?！比缓蟾鶕?jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對(duì)客人。

7）遞交訂單和上飲料：

a、訂單必須得到收款員的確認(rèn)，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧，交機(jī)動(dòng)人員或自己留存。

b、用托盤(pán)將客人所點(diǎn)的飲品放在杯墊上，并音量適中地說(shuō)：“這是您的×××，請(qǐng)慢用！”

8）添加酒水和點(diǎn)歌服務(wù)：

a、不斷為客人添加酒水。

b、當(dāng)客人將歌名報(bào)出，必須復(fù)述歌名：“好的×××，請(qǐng)稍等！”迅速輸入，告之：“您點(diǎn)的歌已輸入，請(qǐng)稍等！”

c、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請(qǐng)客人從電腦里查找。

d、客人準(zhǔn)備演唱時(shí)，應(yīng)將話筒遞給客人。

e、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵(lì)。

9）整理桌面，進(jìn)行二次推銷(xiāo)：

a、果盤(pán)分好后，剩余的放在酒車(chē)上，并不時(shí)地添加，分完后，主動(dòng)詢問(wèn)，進(jìn)行二次推銷(xiāo)：“請(qǐng)問(wèn)您還需要一份嗎？”

b、及時(shí)撤出空瓶、空聽(tīng)并詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您還需要再來(lái)一杯嗎？”

c、及時(shí)整理桌面，保持桌面整潔。

10）結(jié)賬：

a、當(dāng)客人提出結(jié)賬時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客人有無(wú)優(yōu)惠卡。

b、迅速到收款臺(tái)取賬單并核對(duì)一遍，然后將賬單放置賬夾內(nèi)。

c、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！”

d、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。

e、結(jié)帳后熱情致謝。

11）送別客人：

a、當(dāng)客人將要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)迅速將門(mén)打開(kāi)，調(diào)亮燈光，并適時(shí)提醒客人檢查有無(wú)遺留物品。

b、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門(mén)口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來(lái)！”

12）02:00收尾：

a、收臺(tái)時(shí)再次檢查有無(wú)遺留物品，如有，必須交當(dāng)經(jīng)理處理。

b、使用托盤(pán)，將物品依次分類(lèi)擺放好，送至吧臺(tái)洗杯處。

c、擦凈桌面，恢復(fù)擺臺(tái)。

d、沙發(fā)，地面吸塵。

e、補(bǔ)充工作柜備品。

f、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門(mén)。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三

ktv各個(gè)工作崗位職責(zé)

區(qū)域工作職掌

1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司制度，并如實(shí)執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，遇客人詢問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標(biāo)準(zhǔn)帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費(fèi)確認(rèn)單，說(shuō)明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費(fèi)，服務(wù)人員特此為您做消費(fèi)狀況的確認(rèn)，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷(xiāo)。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風(fēng)口的飄帶，客人在房間有無(wú)不適。

③、注意包房?jī)?nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過(guò)生日，有無(wú)亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無(wú)跳片，藍(lán)屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂(lè)環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進(jìn)出房間的指引。

⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

⑨、注意包廂內(nèi)客人情況，有無(wú)賭博、吸毒、吵架、打架等及時(shí)報(bào)至主管。

7、各類(lèi)機(jī)具的了解，維護(hù)，簡(jiǎn)易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤(pán)存記錄交接。

10、對(duì)講機(jī)的使用。

11、消防安全知識(shí)的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會(huì),儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位,遵守公司制度,如實(shí)執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語(yǔ)言親切，遇客人詢問(wèn)，需耐心聽(tīng)取并及時(shí)解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、維護(hù)底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無(wú)阻，包括公司周?chē)?/p>

4、維護(hù)底樓公司財(cái)產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫(huà)和電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當(dāng)開(kāi)啟和關(guān)閉。時(shí)段性天氣預(yù)報(bào)。

6、主動(dòng)派報(bào)，尋求客人，主動(dòng)向客人介紹現(xiàn)時(shí)段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來(lái)客層次和交通工具，接待客人，送客離場(chǎng)維護(hù)底樓電梯秩序。

8、等候客多時(shí)底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺(tái)。

9、過(guò)濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對(duì)講機(jī)的使用

（1）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客李先生9位，請(qǐng)接待。

（2）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)n位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺(tái)，現(xiàn)在已下小雨，請(qǐng)通知客人，謝。

（5）.插播前臺(tái)，xx房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進(jìn)出，如果是公司物品到達(dá)，及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)簽收。

12、交接班注意事項(xiàng)（1.對(duì)講機(jī)2.雨傘3.財(cái)產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關(guān)部門(mén)來(lái)訪的接待、應(yīng)對(duì)、處理和報(bào)備。（一問(wèn)三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)。

4、公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

5、空擋時(shí)進(jìn)出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時(shí)現(xiàn)場(chǎng)等候牌的發(fā)放，客人到場(chǎng)時(shí)的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場(chǎng)客人下次預(yù)約。

①了解客人的層次

②有方向的購(gòu)物

③促銷(xiāo)說(shuō)辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場(chǎng)的活動(dòng)

⑥注意自身形象

9、相關(guān)部門(mén)的來(lái)訪接待和處理。10、對(duì)講機(jī)的使用。11、交接班的注意事項(xiàng)。

12、危機(jī)處理

①預(yù)約客遲到

②酒多客危機(jī)

③發(fā)毛客

前臺(tái)工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。

3、前臺(tái)的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類(lèi)印制品宣傳品的整理，維護(hù)，保養(yǎng)。

4、前臺(tái)各種機(jī)具的使用清潔，維護(hù)，保養(yǎng)。

5、前臺(tái)物品的盤(pán)存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類(lèi)表格盤(pán)存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類(lèi)證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類(lèi)信件的傳真，處理，公報(bào)，接收處理和外傳。

10、大堂，公視cd片的播放，維護(hù)和盤(pán)存。

11、接待客人流程，買(mǎi)單流程報(bào)前臺(tái)報(bào)收銀。

12、對(duì)講機(jī)的使用配合全場(chǎng)興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績(jī)的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動(dòng)數(shù)字）。

15、電話的接聽(tīng)傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來(lái)訪的接待通知協(xié)助。

18、危機(jī)處理。

收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財(cái)務(wù)信息，堅(jiān)持原則，愛(ài)崗敬業(yè)。責(zé)任心強(qiáng)。

2、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

4、收銀臺(tái)工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)出房買(mǎi)單流程操作 唱票三步曲和注意事項(xiàng)。（1.進(jìn)場(chǎng)時(shí)間 2.結(jié)帳時(shí)間 3.時(shí)段價(jià)格）

6、客人結(jié)帳時(shí)實(shí)行“唱收唱付”制，正確識(shí)別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門(mén)，查找原因，分擔(dān)責(zé)任。如不上報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項(xiàng)。

8、離開(kāi)崗位必須和當(dāng)班同事交接后才可離開(kāi) 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進(jìn)出次序維護(hù)及環(huán)境的整治。

10、公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時(shí)段分鐘價(jià)格 公開(kāi)各類(lèi)活動(dòng)的配合。

12、收銀pos機(jī)（刷卡機(jī)）的操作和清潔維護(hù)。

13、收銀臺(tái)各類(lèi)物品的盤(pán)存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤(pán)存 交接。

14、對(duì)講機(jī)的使用和與外場(chǎng)配合。

15、各類(lèi)表格的正確操作 填寫(xiě) 核對(duì)。

16、交接班注意事項(xiàng)

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費(fèi)確認(rèn)單要核對(duì)好（2）預(yù)買(mǎi)單的交接（3）有歡唱券的交接（4）有會(huì)員卡房間的交接（5）盤(pán)存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機(jī)事項(xiàng)處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時(shí)打印交班明細(xì)表和交班存單，然后馬上清點(diǎn)收銀庫(kù)況，清點(diǎn)過(guò)程中一點(diǎn)要認(rèn)真仔細(xì)；點(diǎn)核現(xiàn)金實(shí)際庫(kù)存，數(shù)量是否一致；當(dāng)班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點(diǎn)無(wú)誤后除掉零備用金，用堅(jiān)實(shí)密封袋封存起來(lái)，并在信封上寫(xiě)明票面類(lèi)別、金額合計(jì)并立即上交財(cái)務(wù)部門(mén)或投入保險(xiǎn)箱。

19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、會(huì)員卡的辦理和使用，會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)的全力配合，積極向客人解說(shuō)。

4、接待客人咨詢重要問(wèn)題做好記錄，接待客人投訴，如實(shí)上呈，回收客戶意見(jiàn)評(píng)分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時(shí)必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲(chǔ)備齊全，準(zhǔn)備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類(lèi)通 公告，傳真的通知，并按類(lèi)分檔。

8、客服站各類(lèi)表格的操作，定期整合會(huì)議的召開(kāi)。

9、協(xié)助外場(chǎng)工作，作好客人進(jìn)出指引和服務(wù)，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

10、客服站電腦和時(shí)間鐘的清潔，維護(hù)和保養(yǎng)。

11、消費(fèi)確認(rèn)單打時(shí)間鐘。

超市收銀工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、超市內(nèi)環(huán)境商品清潔整齊，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和各類(lèi)宣傳品。（1）貨架（2）臺(tái)面，地面（3）購(gòu)物籃（4）玻璃（5）商品

4、了解客戶對(duì)商品意見(jiàn)反饋，做好公司活動(dòng)的推廣。

5、收銀操作流程圖。

①客人進(jìn)超市門(mén)口主動(dòng)問(wèn)好：您好！歡迎光臨，麻煩這邊請(qǐng) ②指引到超市主動(dòng)給客人提籃，介紹商品 ③指引到超市收銀臺(tái)并將購(gòu)物放在臺(tái)上 ④打折 ⑤唱票

⑥謝謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨

6、貨物上架流程 ①貨物領(lǐng)出至超市 ②清潔商品 ③打折

④擺放（商品標(biāo)簽向外）

7、各類(lèi)機(jī)具的保養(yǎng) ①冰箱（及時(shí)除霜，冰箱上無(wú)灰塵）②制冰機(jī)（注意制冰數(shù)量）③爆米花機(jī)（夜班3：30清潔）④收銀機(jī) ⑤標(biāo)價(jià)器 ⑥關(guān)東煮機(jī)

8、每班結(jié)束后必須盤(pán)點(diǎn)交接并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表和領(lǐng)料單，確保超市物品數(shù)量準(zhǔn)確。

pa保潔工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈。確?，F(xiàn)場(chǎng)及包廂等環(huán)境整潔、明亮、達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。公司財(cái)產(chǎn)和宣傳品的維護(hù)。

4、協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)后備工作。

5、清潔工具的清點(diǎn)、清潔、維護(hù)、保存。

6、清潔間物品盤(pán)存、清潔耗料品的領(lǐng)用、補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

7、包廂耗料品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

8、各類(lèi)清潔表格的填寫(xiě)。

9、員工盒飯的清點(diǎn)、保持飯廳清潔衛(wèi)生。

吧員工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、對(duì)吧臺(tái)工作熟悉，服從管理。

4、熟悉工作要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉吧臺(tái)工作流程。

5、工作要熱情，對(duì)業(yè)務(wù)不斷鉆研，不斷改進(jìn)、提高技能。

6、阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入吧臺(tái)。

7、了解吧臺(tái)低值易耗品的市場(chǎng)價(jià)格，做到心中有數(shù)，盡量降低成本。

8、向客人提供優(yōu)質(zhì)酒果盤(pán)，保證出品干凈衛(wèi)生。

9、做好營(yíng)業(yè)前吧臺(tái)清潔衛(wèi)生及整理工作。

10、早班人員應(yīng)做好當(dāng)天開(kāi)市的一切準(zhǔn)備，包括領(lǐng)進(jìn)當(dāng)天所需的物品。晚班人員應(yīng)當(dāng)做好當(dāng)天的銷(xiāo)售量與結(jié)存的統(tǒng)計(jì)，衛(wèi)生交接工作，列舉第二天所需的物品，檢查機(jī)具的開(kāi)關(guān)電源等。

11、吧臺(tái)物品的補(bǔ)充、登記、盤(pán)存。

12、對(duì)吧臺(tái)工具的清潔、維護(hù)、保存。

13、各類(lèi)吧臺(tái)表格的填寫(xiě)。

主控工作職責(zé)

1、做好日常維護(hù)工作及認(rèn)真完成當(dāng)日工作報(bào)表。

2、非工作人員未經(jīng)許可不行進(jìn)入機(jī)房。

3、非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得動(dòng)用機(jī)房?jī)?nèi)的服務(wù)器等電腦 設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機(jī)房?jī)?nèi)大聲喧嘩及打鬧。

6、下班離開(kāi)機(jī)房時(shí)，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可鎖門(mén)離開(kāi)。

7、每天隨時(shí)檢查每臺(tái)服務(wù)器、交換機(jī)等計(jì)算機(jī)輔助設(shè)備、電源和空調(diào)機(jī)等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時(shí)回報(bào)和采取必要有效的措施。

8、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿光盤(pán)、軟盤(pán)、u盤(pán)和硬盤(pán)等磁盤(pán)工具到機(jī)房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；要連接到整個(gè)系統(tǒng)的任何電腦，必須殺毒后才能與整個(gè)網(wǎng)絡(luò)相連接。

9、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，不準(zhǔn)隨意設(shè)置密碼和刪除硬盤(pán)中的文件。

10、機(jī)房?jī)?nèi)正常溫度應(yīng)保持在20℃±4。

11、愛(ài)護(hù)室內(nèi)設(shè)備，不得隨意搬動(dòng)或拔插鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等有關(guān)設(shè)備。

12、定期整合會(huì)議的召開(kāi)，記錄，上呈。

13、定期打掃機(jī)房，機(jī)房?jī)?nèi)要隨時(shí)保持潔凈。

14、電腦機(jī)具的停機(jī)，維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理以及送修流程。

15、公視字幕的播放，包廂公視的定時(shí)播放。

16、歌曲的輸入和歌檔的重查 歌本和歌檔的核對(duì) 歌曲的試聽(tīng)。

17、各類(lèi)碟片的清潔保養(yǎng)。

18、各類(lèi)物品的盤(pán)點(diǎn)，各類(lèi)表格的填寫(xiě)。

dj工作職掌

1、參加會(huì)議，儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語(yǔ)氣親切，如遇客人詢問(wèn)。耐心聽(tīng)取并合理解決。禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 禮貌用語(yǔ)規(guī)范。

3、上班工作交接，檢查備用品，工具數(shù)量是否正確，物品是否完好，能否正常使用。

4、工作區(qū)域衛(wèi)生清潔。

5、點(diǎn)歌遙控器使用檢測(cè)。

6、包廂音響系統(tǒng)，點(diǎn)歌系統(tǒng)，控制系統(tǒng)，音質(zhì)，操作檢查。

7、聯(lián)系工作。

8、包廂機(jī)具清潔保養(yǎng)維護(hù)。

9、區(qū)域巡回及包廂買(mǎi)離后機(jī)具檢查。

10、了解包廂運(yùn)作狀況并處理突發(fā)狀況。

11、公播系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)檢查。

12、下班工作交接，向主管 匯報(bào)及反映有無(wú)異常。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司全面工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)。

2、根據(jù)物業(yè)公司職能，決定人事架構(gòu)與部門(mén)人員調(diào)配、運(yùn)籌、策劃物業(yè)公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作。

3、制定公司各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

4、指導(dǎo)各部門(mén)工作，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的人居環(huán)境。

5、定期召開(kāi)公司工作例會(huì)，總結(jié)、檢查前期工作，布置今后工作任務(wù)。

6、指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展管理工作，并考核各部門(mén)經(jīng)理工作績(jī)效，做出升、降調(diào)整及獎(jiǎng)懲決定。

7、注意人力資源的開(kāi)發(fā)與利用，提高管理隊(duì)伍的工作能力與水平，使管理與服務(wù)逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。

8、組織審定公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、計(jì)劃、各種專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃、物業(yè)服務(wù)方案和重大發(fā)展計(jì)劃。

9、做好對(duì)外溝通、對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關(guān)部門(mén)之間的良好關(guān)系。

10、審核和分析公司財(cái)務(wù)報(bào)表、控制資金合理支出，審批各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致的企業(yè)虧損負(fù)責(zé)。

11、塑造企業(yè)形象，確立企業(yè)文化，抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)；審批業(yè)主、員工的合理投訴并批示整改意見(jiàn)。副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、接受公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助總經(jīng)理工作。負(fù)責(zé)物業(yè)管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為業(yè)主提供良好的管理與服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督，3、制定公司的各項(xiàng)管理規(guī)定，提高工作效率，完成預(yù)定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

4、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部門(mén)工作完成情況和服務(wù)質(zhì)量。

5、根據(jù)工作情況，及時(shí)提出服務(wù)質(zhì)量相關(guān)文件的修改意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)行成本核算和控制管理工作，制定物業(yè)公司月、財(cái)政預(yù)算，合理使用資金，監(jiān)督費(fèi)用收支情況。

7、督導(dǎo)各部門(mén)實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)業(yè)主權(quán)益和物業(yè)公司的品牌和效益。

8、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，做到獎(jiǎng)懲分明。

9、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間的工作。

10、在權(quán)限范圍內(nèi)處理公司內(nèi)部管理事宜。

11、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)物業(yè)經(jīng)費(fèi)不足，提高物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)效益。辦公室崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)，整理工作和各類(lèi)通知的起草和打印工作。

2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)與核對(duì)員工考勤、保管清點(diǎn)文具、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管物業(yè)的各類(lèi)來(lái)文。

3、負(fù)責(zé)擬定、審核公司各種文件及日常行政工作安排。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)公共事務(wù)各類(lèi)檔案的整理、建立、完善和管理工作，保證檔案完整、齊全、保密工作。

5、組織物業(yè)各類(lèi)會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)打印、分發(fā)至個(gè)有關(guān)部門(mén)，配合上級(jí)做好上傳下達(dá)的具體工作。

6、負(fù)責(zé)公司員工考勤的統(tǒng)計(jì)和管理工作。

7、做好用工計(jì)劃，負(fù)責(zé)員工招聘、考核錄用及培訓(xùn)工作。

8、負(fù)責(zé)處理公司各種文件的往來(lái)、印章的使用管理、文檔管理等。

9、負(fù)責(zé)公司各部門(mén)主要辦公設(shè)備、固定資產(chǎn)的管理、維護(hù)、保養(yǎng)工作，控制辦公費(fèi)用。

10、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)材料、工具等管理工作。

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。出納員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬工作，做到日清日結(jié)，應(yīng)及時(shí)與會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金的收付與結(jié)存情況，月末報(bào)公司現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表及流量表。

2、負(fù)責(zé)保管庫(kù)存現(xiàn)金、各類(lèi)有價(jià)證券、結(jié)算憑證及銀行印鑒等有關(guān)資料。

3、負(fù)責(zé)管理銀行賬戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬。

4、出納員應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)。

5、遵守公司的現(xiàn)金管理及票據(jù)管理制度，收取的現(xiàn)金與票據(jù)必須相符，對(duì)每一筆業(yè)務(wù)要驗(yàn)鈔復(fù)點(diǎn)，絕不允許有假鈔和少收的情況，保障資金的安全。

6、遵守現(xiàn)金和銀行管理制度，大額的現(xiàn)金提取和交存必須由專(zhuān)人護(hù)送，不準(zhǔn)私自滯留和挪用，未經(jīng)批準(zhǔn)不得支付一切支出。

7、遵守票據(jù)的管理制度，開(kāi)出的收據(jù)必須加蓋財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，方可生效，使用后底聯(lián)應(yīng)及時(shí)交存會(huì)計(jì)保管。如果收據(jù)作廢，應(yīng)將三聯(lián)粘貼一起作廢。

8、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的通知和收繳。

9、在收費(fèi)工作中出現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按領(lǐng)導(dǎo)指示及處理力求將工作做得更為完善。

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)完成其他日常工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、按照國(guó)家的法律法規(guī)及物業(yè)服務(wù)合同，負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和分?jǐn)偙壤瑓f(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項(xiàng)指標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行。

2、根據(jù)會(huì)計(jì)制度和公司的管理制度，組織日常財(cái)務(wù)核算，遵守各項(xiàng)收入制度和費(fèi)用開(kāi)支的范圍及標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)不真實(shí)、不合法的事項(xiàng)，有權(quán)拒絕辦理。

3、負(fù)責(zé)各項(xiàng)原始憑證的審核、記賬憑證的編制、賬薄的登記、財(cái)務(wù)成果的核算、報(bào)表的上報(bào)等工作，要做到賬實(shí)相符、賬證相符、賬賬相符、賬表相符。

4、根據(jù)物業(yè)管理要求，準(zhǔn)確計(jì)算各項(xiàng)收入與各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)收入分門(mén)別類(lèi)的進(jìn)行核算，對(duì)各職能部門(mén)和各項(xiàng)目要進(jìn)行明細(xì)核算。

5、定期做好財(cái)務(wù)分析，及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理反映公司的經(jīng)營(yíng)情況及財(cái)務(wù)狀況，為公司領(lǐng)導(dǎo)今后的決策提供所需數(shù)據(jù)。

6、指導(dǎo)出納的工作，定期或不定期的抽查出納的庫(kù)存現(xiàn)金，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)調(diào)整。

7、每月定期對(duì)庫(kù)存的商品、固定資產(chǎn)及低值易耗品核對(duì)、檢查，并編制庫(kù)存商品的盤(pán)點(diǎn)表。

8、負(fù)責(zé)稅務(wù)的申報(bào)，發(fā)票的購(gòu)置、印章的保管及會(huì)計(jì)檔案的保管。保潔員崗位職責(zé)

1、熟悉清潔衛(wèi)生操作規(guī)程和保潔標(biāo)準(zhǔn)。

2、上班時(shí)，工作服整潔并佩戴工牌。

3、按時(shí)上崗作業(yè)，不遲到、不早退、不串崗、不消極怠工。

4、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、衛(wèi)生保潔時(shí)，未經(jīng)許可，不得擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

6、按時(shí)按要求保質(zhì)保量做好保潔工作。

7、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的保潔工作和消殺工作。

8、負(fù)責(zé)小區(qū)各樓層衛(wèi)生的日常保潔工作和消殺工作。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域垃圾的收集與清運(yùn)工作。

10、負(fù)責(zé)小公共區(qū)域內(nèi)照明裝置、消防設(shè)施等處的保潔工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域玻璃的保潔和清洗工作。

12、認(rèn)真做好小區(qū)公共區(qū)域的循環(huán)保潔工作。

13、認(rèn)真按衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)要求及區(qū)域劃分進(jìn)行工作。

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綠化員崗位職責(zé)

1、遵守綠化規(guī)則，愛(ài)護(hù)綠化，履行園藝養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范要求，按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程工作，保質(zhì)保量完成所管轄區(qū)域的綠化工作任務(wù)。

3、掌握了解各種植物的養(yǎng)護(hù)特性和管理方法。

4、每日巡查所管轄區(qū)域的綠化地，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否干旱，是否有蟲(chóng)害，是否需要拔草，是否需要施肥等問(wèn)題。

5、熟練掌握?qǐng)@林器械，并能自覺(jué)保管好園林器械。

6、綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，未經(jīng)許可不得擅自進(jìn)入業(yè)主房屋內(nèi)，不得向業(yè)主索取小費(fèi)。

7、愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的完好，不得隨意將工具和設(shè)備外借。

8、熟悉治療各種病蟲(chóng)害的方法和殺蟲(chóng)劑的安全使用。

9、熟悉掌握各種肥料的使用方法和有機(jī)肥料的配料方法。保安員崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)地形、消防設(shè)備的配置和使用情況。

2、了解小區(qū)保安各崗位的職責(zé)和崗位位置。

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)、登記，阻止閑雜人員進(jìn)入。

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)出盤(pán)問(wèn)、登記，并持有物管辦公室開(kāi)據(jù)的放行條。

5、指揮車(chē)輛有序停泊, 維護(hù)車(chē)輛和停車(chē)場(chǎng)安全

6、負(fù)責(zé)監(jiān)控室設(shè)備的看護(hù)及保養(yǎng)，錄相資料保管工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況及時(shí)報(bào)告。

7、按規(guī)定路線和巡邏頻次對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏，對(duì)亂停、亂放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行糾正。工程人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)等的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)處理好與本部門(mén)業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門(mén)評(píng)審。

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合物管員派發(fā)維修施工單；

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。物管員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握小區(qū)業(yè)主情況，每月對(duì)小區(qū)各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用了然于心。

2、每月足額向業(yè)主收取各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用。

3、每月對(duì)小區(qū)收費(fèi)情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，并將欠費(fèi)戶欠費(fèi)原因進(jìn)行匯總分析。

4、對(duì)業(yè)主在交納費(fèi)用過(guò)程中提出的問(wèn)題進(jìn)行合理解釋?zhuān)I(yè)主反映情況進(jìn)行及時(shí)處理解決。

5、每月對(duì)當(dāng)月應(yīng)收數(shù)和實(shí)收數(shù)進(jìn)行對(duì)比，分析差額原因。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集與整理，并存檔。

7、負(fù)責(zé)接受業(yè)主求助信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。

8、負(fù)責(zé)維修結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好相關(guān)記錄。

9、定期或不定期巡樓，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。

10、定期與業(yè)主溝通，了解其需求，并做好相關(guān)記錄。

11、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙、裝修手續(xù)，出入證及物品中轉(zhuǎn)申請(qǐng)表填寫(xiě)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

ktv經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五

飯店公區(qū)崗位職責(zé)

2010-5-

5pa主管的崗位職責(zé)

通過(guò)對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來(lái)達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)對(duì)植物的培育和布置的管理，給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查各公區(qū)領(lǐng)班是否督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、巡查各區(qū)域花草樹(shù)木及綠化設(shè)施，負(fù)責(zé)制定綠化期養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行的情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證綠化系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

3、督導(dǎo)各區(qū)域領(lǐng)班的管理工作，制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理使用和保養(yǎng)計(jì)劃，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

4、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫（殺蟲(chóng)）、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和紀(jì)律教育，確保員工的言談舉止、服務(wù)質(zhì)量符合飯店的標(biāo)準(zhǔn)。

6、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問(wèn)題，做好重大節(jié)日、重要會(huì)議、宴會(huì)和貴賓到訪之前的布置檢查工作，做好與各有關(guān)部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作。

7、完成上級(jí)布置的其他工作。

pa領(lǐng)班崗位職責(zé)

通過(guò)對(duì)服務(wù)員的督導(dǎo)、培訓(xùn)和物品的安排使用，達(dá)到飯店服務(wù)水準(zhǔn)，具體職責(zé)有：

1、每日班前看交接薄及留意當(dāng)日公共區(qū)域主管提示。

2、檢查員工簽到記錄，合理安排下屬員工工作。

3、檢查所轄范圍的清潔保養(yǎng)效果。

4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，檢查清潔用品及器具等，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)匯報(bào)。

5、指導(dǎo)及評(píng)估下屬的工作質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高他們的清潔保養(yǎng)技術(shù)。

7、完成上級(jí)布置的其他任務(wù)。

大堂組員工

1.2.3.4.5.6.7.熟悉各種裝飾材料及保養(yǎng)方法，定期保養(yǎng)延長(zhǎng)地毯、石材的使用壽命。負(fù)責(zé)做好交接班檢查和巡查各區(qū)域是否正常。負(fù)責(zé)大堂范圍內(nèi)地面推塵及大堂休息區(qū)地毯、煙缸清潔。負(fù)責(zé)做好本區(qū)域墻壁、木制品、客用沙發(fā)、壁燈、指示燈、天花出風(fēng)口的清潔。服從上司安排工作并能按時(shí)按量完成工作。保證轄區(qū)范圍所清潔工作的質(zhì)量和工作效率。加強(qiáng)同事間的團(tuán)結(jié)，協(xié)助其他同事做好清潔工作。

打理工

1.2.3.4.5.6.7.負(fù)責(zé)做好各區(qū)域云石地面、花崗巖地面清潔翻新保養(yǎng)。保證本區(qū)域內(nèi)云石地面花崗巖地面的的工作質(zhì)量和效率。服從上司安排定期做好云石地面拋光打蠟、結(jié)晶處理工作。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)使用操作機(jī)器注意安全意識(shí)。服從配合領(lǐng)班主管保養(yǎng)好各種機(jī)器和工具的維修保養(yǎng)情況?？刂乒?jié)約各種清潔用品，在無(wú)清潔用品的情況下及時(shí)并提前向主管匯報(bào)。加強(qiáng)同事間的合作，服從安排。

外圍員工

1.2.3.4.5.服從上司安排、做好本范圍的清潔工作。負(fù)責(zé)做好外圍停車(chē)場(chǎng)周?chē)h(huán)境的清潔。定期進(jìn)行外圍的清潔計(jì)劃衛(wèi)生工作。保證本范圍內(nèi)的清潔質(zhì)量和效率。搞好同事間的團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)工作。

玻璃清潔工

1.2.3.4.服從上司安排，做好本職工作。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外玻璃清潔工作。定期進(jìn)行計(jì)劃清潔工作?？刂瞥杀荆ㄇ鍧嵱闷罚o(wú)清潔用品時(shí)，應(yīng)提前向主管匯報(bào)。

客用衛(wèi)生間清潔工

1.2.3.4.5.6.7.8.準(zhǔn)備、保管好衛(wèi)生間的一切清潔工具。將所有維修保養(yǎng)事項(xiàng)向領(lǐng)班匯報(bào)。將所有客人留下的物品交予主管由主管統(tǒng)一上繳。確保客用衛(wèi)生間內(nèi)的易耗品齊全，如：洗手液、廁紙、檫手紙。確?？陀眯l(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施清潔消毒。及時(shí)完成領(lǐng)班主管所分配的工作。發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)向領(lǐng)班主管匯報(bào)。定期做好衛(wèi)生清潔計(jì)劃工作。

客梯清潔員工

1.2.3.4.5.6.負(fù)責(zé)酒店客梯內(nèi)外清潔保養(yǎng)工作。定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生的清潔并能保證質(zhì)量和效率。本區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)通知領(lǐng)班報(bào)維修。本區(qū)域內(nèi)如有其它班次未能清潔到位的地方及時(shí)通知領(lǐng)班主管。確保日常巡視電梯間內(nèi)外的衛(wèi)生清潔工作保證每次巡視完能達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助好其它區(qū)域員工做好本區(qū)域周邊衛(wèi)生清潔。

員工區(qū)域清潔員

1.2.3.4.5.負(fù)責(zé)酒店后區(qū)消防樓道、員工衛(wèi)生間及庫(kù)房衛(wèi)生的清潔工作，并保證清潔后的衛(wèi)生質(zhì)量。定期進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生的清潔并要保證清潔后的質(zhì)量。服從上級(jí)對(duì)本崗位工作的臨時(shí)調(diào)動(dòng)，保證客用區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。及時(shí)完成主管領(lǐng)班所分配的工作任務(wù)。搞好同事間的關(guān)系，并能協(xié)助其他同事做好酒店清潔工作。