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ktv樓面主管的崗位職責(zé)篇一

1.嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規(guī)范的職業(yè)操守意識，對顧客的正當(dāng)需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規(guī)行為要及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時間內(nèi)予以解決整改。對超出自己能力和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經(jīng)營管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。

6.做好市調(diào)工作，了解相關(guān)品牌的經(jīng)營狀況、周邊商圈的動態(tài)、市場趨勢等，及時提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場的各類情況，協(xié)助做好安防工作。

8.對當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯(lián)系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

ktv樓面主管的崗位職責(zé)篇二

商場樓層主管崗位職責(zé)

1、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、全面主持店面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施；

2、執(zhí)行總部下達的各項任務(wù)；

3、做好門店各個部門的分工管理工作；

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；

5、監(jiān)督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度；

6、掌握門店各種設(shè)備的維護保養(yǎng)知識；

7、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理；

8、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾；

9、負責(zé)對員工的培訓(xùn)教育。

2、商場樓層主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)樓層員工管理；

2、處理區(qū)域內(nèi)日常營運中出現(xiàn)的各類問題并及時解決突出情況；

3、對區(qū)域內(nèi)的商戶、設(shè)施、商品陳列和服務(wù)水平等進行規(guī)范化的管理控制；

4、有效分析區(qū)域商戶及專柜業(yè)績、完成指標并做出準確的評估和分析。

3、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理進行本樓層人員管理、商品管理、銷售管理、環(huán)境管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場管理、客訴管理。

2、協(xié)助經(jīng)理貫徹、執(zhí)行公司及樓層的各項管理規(guī)章制度，保證本樓層各項工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、協(xié)助現(xiàn)場重大事件的處理協(xié)調(diào)、維護正常經(jīng)營秩序。

4、關(guān)注和掌握商戶經(jīng)營銷售情況動態(tài)。

5、定期完成商家結(jié)構(gòu)和經(jīng)營情況分析。負責(zé)樓層商戶數(shù)據(jù)的收集、整理、分析。

6、負責(zé)商戶關(guān)系維護、與商戶的溝通和聯(lián)系，接待加強處理商戶及顧客的投訴，維護公司形象。

7、負責(zé)商戶租金，其他費用的催繳并建立商戶運營管理檔案，定期更新。

8、配合企劃部做好廣場商戶商企劃推廣信息的收集和整理。

4、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2.對樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

3.執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

4.負責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作，定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

5.及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持并營造現(xiàn)場的良好秩序。

5、商場樓層主管崗位職責(zé)

1.配合店長做好賣場營銷管理、人事管理、貨品管理等工作。

2.負責(zé)賣場日正常的運作管理。

3.督導(dǎo)各進駐品牌進行運營管理。

4.督導(dǎo)營業(yè)員、收銀員，進行監(jiān)管指導(dǎo)。

5.處理賣場日常服務(wù)矛盾，協(xié)調(diào)處理顧客抱怨、公司與品牌關(guān)系等。

6.負責(zé)賣場消防等安全管理。

7.賣場銷售數(shù)據(jù)分析、營銷策劃及提供合理化建議的工作。

ktv樓面主管的崗位職責(zé)篇三

崗位名稱：餐飲部樓面主管 直接上級：餐飲總監(jiān)助理

所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領(lǐng)班

工作職責(zé)范圍：負責(zé)安排和督導(dǎo)所屬員工的工作；制定部門培訓(xùn)計劃；負責(zé)做好每月的員工培訓(xùn)考核、績效評估工作。

工作內(nèi)容：

1、每天組織員工召開班前會，下達上級指令，檢查員工儀容儀表，介紹當(dāng)天的預(yù)定情況，及當(dāng)天的沽清急推菜式，安排好人員的工作；

2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環(huán)境衛(wèi)生；

3、接受經(jīng)理安排的工作，并且分配員工努力完成；

4、督導(dǎo)員工按照服務(wù)程序為客人進行服務(wù)，確保服務(wù)水準；

5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

6、妥善處理客人投訴，解決客人的疑難問題，與顧客建立良好的關(guān)系，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。加強現(xiàn)場指導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中發(fā)生的問題，事后向經(jīng)理匯報；

7、及時檢查餐廳設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，做好餐廳安全和防火工作；

8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預(yù)抵房數(shù)，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉管轄范圍，操作規(guī)格提高工作秩序和質(zhì)量。

工作責(zé)任：

1、有調(diào)查了解本部下屬員工思想動態(tài)和工作進展的權(quán)利；

2、有給員工每月制定培訓(xùn)計劃及對員工進行月底考核的權(quán)利；

3、有對員工每月進行績效評估的權(quán)利；

4、負責(zé)安排和督導(dǎo)分部員工工作的權(quán)利；

5、有批假半天（4小時）以內(nèi)的權(quán)利；

6、有對違紀員工簽發(fā)過失單的權(quán)利。

ktv樓面主管的崗位職責(zé)篇四

崗位描述

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經(jīng)理

直接下級：

樓層領(lǐng)班

本職工作：

樓層房務(wù)主管

直接責(zé)任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會議。 2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務(wù)工作計劃，季度工作安排，批準后執(zhí)行，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規(guī)范和程序，制定勞動定額及質(zhì)量標準，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)安全與衛(wèi)生。

7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時與工程部取得聯(lián)系。 8.培訓(xùn)領(lǐng)班、服務(wù)員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9.負責(zé)處理客人投訴。

10.合理調(diào)配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。

領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1.對樓層房務(wù)工作計劃完成負責(zé)。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責(zé)。 3.對所屬員工給企業(yè)造成的影響負責(zé)。4.對樓層房務(wù)工作程序的正確執(zhí)行負責(zé)。

5.對下級員工負責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負責(zé)。

主要權(quán)利：

1．對所屬下級工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2．對所屬下級的爭議有裁決權(quán)。3．對所屬下級工作有評議權(quán)。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區(qū)內(nèi)辦公場所及辦公設(shè)施、設(shè)備。 3.所屬衛(wèi)生責(zé)任區(qū)。

素質(zhì)要求：

ktv樓面主管的崗位職責(zé)篇五

ktv樓層主管崗位職責(zé)

2.負責(zé)集合員工開班前例會，并根據(jù)上級指示布置每日工作任務(wù)。

3.負責(zé)督導(dǎo)員工做好營業(yè)前開市準備工作(如：衛(wèi)生、用具、環(huán)境等)。

4.負責(zé)安排員工檢查店內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好交接記錄工作。

5.了解當(dāng)天出品品種和特別推介，并通知當(dāng)班員工進行促銷工作。

6.查出品部站的餐點出品情況及出品質(zhì)量，及時處理客人對餐品的意見和建議。

7.督導(dǎo)服務(wù)人員的服務(wù)情況，對服務(wù)人員工作中的疏忽和過失進行指正和教育工作。

8.組織服務(wù)人員做好促銷工作并監(jiān)督服務(wù)人員嚴格按照定制服務(wù)流程服務(wù)現(xiàn)場顧客。

9.掌握現(xiàn)場每間包廂的使用情況和包廂內(nèi)客人消費情況，注意現(xiàn)場細節(jié)情況并及時解決。

10.督導(dǎo)服務(wù)人員做好樓面收市工作，清點好用具，做好下線前準備工作。

11.負責(zé)樓面員工的人事考勤統(tǒng)計、物料成本控制及工程問題統(tǒng)計報修與反饋上報。

12.根據(jù)每日現(xiàn)場營業(yè)情況填寫《每日工作匯報表》交于上級審閱批示。

ktv樓層主管的崗位工作關(guān)系所受監(jiān)督：一切服務(wù)部管理方面的事務(wù)接受服務(wù)部總監(jiān)、客人和其它部門的監(jiān)督。

所施監(jiān)督：在對客服務(wù)的所有部門出現(xiàn)的問題進行監(jiān)督。

合作關(guān)系：負責(zé)與經(jīng)營有關(guān)的所有部門進行協(xié)調(diào)，以保證營業(yè)。

ktv樓層主管的工作權(quán)限1、對下屬員工的崗位調(diào)動權(quán)、分配權(quán)。

2、對下屬員工的違紀、違規(guī)糾正權(quán)、處理權(quán)或處理申報權(quán)。

3、對部門物資權(quán)限內(nèi)的申購審批權(quán)和對部門物資負保管責(zé)任。

4、對各個對客服務(wù)部門有監(jiān)督權(quán)。

5、有管理與服務(wù)體系完善方面的建議權(quán)，參與決定權(quán)。

ktv分類量販式 ktv概念：量販式ktv又稱為“自助式ktv，“量販一詞源于日本即大量批發(fā)的超市。

由此引出的量販式經(jīng)營，實際體現(xiàn)的就是透明，平價和健康的消費方式。

自助購物、自點自唱。

量販式ktv的特點：量販式ktv娛樂場所，也就是夜場其中之一，于上世紀90年代初自日本、臺灣地區(qū)流入中國大陸，主要以白領(lǐng)一族、家庭聚會、公司party為消費群體。

價格比較優(yōu)惠，一般只提供卡拉ok歌唱為主，不能播放high型disco音樂。

全天24小時營業(yè)，包房以計時鐘消費，沒最低消費，酒水食品以量販自助式購買。

[1]商務(wù)ktv概念：以為商務(wù)人員提供兼顧娛樂和業(yè)務(wù)洽談的場所。

商務(wù)ktv特點：商務(wù)ktv娛樂場所，也是夜場其中之一，于上世紀80年代初自東南亞流入中國，主要以商務(wù)招待、公司party為消費群體。

價格比較高以彰顯檔次。

現(xiàn)場各種服務(wù)很好。

通常會配備小弟、dj公主(寶貝)。

場內(nèi)設(shè)備可滿足于卡拉ok歌唱、high、慢搖、輕音樂品酒、棋牌娛樂、臺球等設(shè)施和服務(wù)。

下午5點左右進入營業(yè)準備，6點左右，于場所門口或門廳會有大量咨客、領(lǐng)班站成一到兩列迎接客人。

包房以設(shè)置最低消費，酒水食品精致，價格不菲。

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