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門崗服務(wù)要求篇一
3、組織實(shí)施公司內(nèi)部風(fēng)險管理評估，對公司風(fēng)險管理工作提出改進(jìn)方案；
5、對公司規(guī)定必須由風(fēng)險管理經(jīng)理實(shí)地審驗的項目進(jìn)行實(shí)地審驗；
6、對風(fēng)控專員出具的貸款審查意見進(jìn)行復(fù)審，簽字確認(rèn)后上報業(yè)務(wù)副總；
7、組織審計與風(fēng)控委員會、貸款審查委員會會議的材料的準(zhǔn)備、組織落實(shí)上述委員會審議事項的實(shí)施及執(zhí)行。
8、根據(jù)情況，適時組織政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策及業(yè)務(wù)規(guī)程的學(xué)習(xí)；
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
門崗服務(wù)要求篇二
20___年即將過去，這一年在酒店各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們幫忙關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。全年持續(xù)全勤上班，無請假、遲到、早退現(xiàn)象；服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無客人投訴狀況；能夠尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重?，F(xiàn)將我在20___年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。透過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原先總是會因為太高了、不起眼、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一齊抬，原先不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。
2、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我用心參加了酒店組織的各項培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細(xì)琢磨練習(xí)，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語，改掉原先的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加禮貌，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事稱贊。
3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，不耍心眼，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時在前臺人員不齊的狀況下，參加了前臺接待的工作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙下，克服自身困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過去的一年中，，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一齊為每一位客人帶給一個舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店推薦和意見
此刻信息網(wǎng)絡(luò)時代，知訊者生存，然而酒店在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多組織員工走出去學(xué)習(xí)本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時也期望酒店領(lǐng)導(dǎo)平時多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著想。多組織一些文化體育活動，不僅僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每一天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達(dá)做出自己的貢獻(xiàn)。
門崗服務(wù)要求篇三
上崗前進(jìn)行崗前理論專項培訓(xùn)和跟崗實(shí)習(xí)，培訓(xùn)考核合格后單獨(dú)上崗。上崗三個月內(nèi)熟悉小區(qū)80%業(yè)戶(業(yè)主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間)。
二、門崗人員行為守則
舉止得當(dāng)、注意禮節(jié)、講究原則、一視同仁。
1、崗位形象：
上崗時保持軍姿標(biāo)準(zhǔn)，按公司規(guī)定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發(fā)型精神(頭發(fā)長度不超過1.5厘米)，面部表情親切友好。崗?fù)ばl(wèi)生干凈整潔，物品擺放整齊有序。
1)、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負(fù)責(zé)人要行舉手禮。敬禮動作要領(lǐng)執(zhí)行軍禮要求，在受禮者距離崗位5-7步時，轉(zhuǎn)身靠腳立正，面向受禮者，當(dāng)眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒，而后問好。對業(yè)主和管理處其他工作人員主動點(diǎn)頭問好，行注目禮。
2)、微笑：服務(wù)過程中要主動熱情，微笑服務(wù)，誠摯的微笑表現(xiàn)在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。
3)、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業(yè)主還是非業(yè)主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4)、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當(dāng)有業(yè)戶經(jīng)過，在距離5-7步時起立，站著值班時轉(zhuǎn)身正視對方，表示尊重和已經(jīng)注意到。
5)、開門：隨時觀察業(yè)戶需求，當(dāng)業(yè)戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。
開門的順序：
b、向內(nèi)開門時：刷卡(或按密碼)-----開門-----側(cè)身立于門旁—---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進(jìn)”—---退出-----用右手關(guān)門。
6)、遇領(lǐng)導(dǎo)檢查參觀：當(dāng)貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時，要立正面對貴賓客戶或檢查領(lǐng)導(dǎo)，保持良好的軍姿標(biāo)準(zhǔn)，回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7)、與業(yè)戶對話：應(yīng)正視對方，用心傾聽，頻頻點(diǎn)頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離。
8)、引導(dǎo)客戶：服務(wù)過程中要為客戶做好指引，當(dāng)有客戶進(jìn)或出時，五指并攏，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客戶行走的方向。
門崗服務(wù)要求篇四
1)、詢問問好：主動對貴賓客戶、業(yè)主(包括租戶)問好。詢問外來人員時，眼睛正視對方面部表情，常用服務(wù)禮貌用語：請、您好、謝謝、再見、對不起。距離保持在1.5米左右。
具體分以下幾種：
a、貴賓客戶：
---貴賓客戶到小區(qū)大門，在距離5-7步時，立正敬禮，統(tǒng)一問好：x董、x總、x主任，早上好，晚上好、您好，歡迎光臨。然后主動開門請進(jìn)，后行注目禮;離開時，開門敬禮，統(tǒng)一問好：x董、x總、x主任，請慢走，歡迎下次光臨。
b、普通客戶：
---業(yè)主(包括租戶)：早上好(時間6：00-9：00點(diǎn))、晚上好(時間19：00-6：00點(diǎn))，其余時間段統(tǒng)一為：您好。
---管理處內(nèi)部員工：主任、x主管，早上好、晚上好、您好。
---其他所有非業(yè)主來訪人員：
先生/小姐，請問有什么需要幫忙嗎?(對來訪人員的第一句問話)
請問您到哪一房?(對來訪客人的詢問，要求直接問到房間號)
請問您貴姓?
請您稍等，我確認(rèn)一下好嗎?
請出示一下您的有效證件登記好嗎?
對待來訪人員交付的證件雙手接，雙手還，而后通知巡邏崗、中控崗隊員進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)。
2)、人員確認(rèn)：
a、貴賓客戶(名單見表1)：直接識別確認(rèn)進(jìn)入，立即通知管理處值班人員。
b、業(yè)主和租戶：直接識別確認(rèn)進(jìn)入。
c、公司員工：查驗工作證，確認(rèn)無誤后登記放行，如果公司人員沒有特別要求，立即通知管理處值班人員。如果公司人員要求不要通知管理處，則負(fù)責(zé)通知當(dāng)班分隊長跟進(jìn)。
d、持出入證人員(如裝修、送報、送奶等)：查驗正副兩張出入證，確認(rèn)無誤后將副證放于門崗，登記放行，通知巡邏崗和中控崗跟進(jìn)，離開時領(lǐng)回副證并作好離開登記。
e、來訪人員：對講確認(rèn)，許可登記放行(如未經(jīng)許可，說“對不起，我們無法聯(lián)絡(luò)業(yè)主，請您改日再來或用其他方式聯(lián)系”)。
3)、物品放行：對攜帶大量或貴重物品出小區(qū)的人員，要進(jìn)行檢查由管理處開具的《物品放行條》，核對物品放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符，無誤后登記放行，如不相符應(yīng)請其到管理處重新填寫。
禁止攜帶煤氣瓶(高層樓宇)、煙花爆竹、大量天那水、汽油、酒精等易燃易爆危險物品進(jìn)入小區(qū)。同時作好安全宣傳和解釋工作。
4)、交接班：按時接班，相互敬禮問好，接班時，查看前兩班(輪休時看前兩天)的崗位值班記錄，查看發(fā)生了什么事，有哪些注意跟進(jìn)事項。上班前不吃如生蔥、生蒜、韭菜等易散發(fā)刺激氣味的食物，保持口氣清新、無異味。
5)、工作紀(jì)律：不喝酒上崗，上崗期間不準(zhǔn)抽煙、帶移動電話、尋呼機(jī)，不準(zhǔn)睡崗、脫崗、不看書看報、不遲到早退。
門崗服務(wù)要求篇五
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)勞動保護(hù)的政策、法令、規(guī)章制度及上級有關(guān)規(guī)定。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織推動施工（生產(chǎn)）中的安全工作。
2、匯總和審核年度安全技術(shù)措施計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后督促執(zhí)行。
3、監(jiān)督并檢查基層單位對規(guī)程制度的學(xué)習(xí)與安全考試。
4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)定期組織和參加季節(jié)性或?qū)I(yè)性安全大檢查。對檢查出的問題，通知并監(jiān)督有關(guān)部門及時解決。
5、定期召開安全專業(yè)會議，總結(jié)、交流、推廣安全施工（生產(chǎn)）經(jīng)驗，研究業(yè)務(wù)工作。
6、經(jīng)常深入現(xiàn)場，檢查安全施工（生產(chǎn)）情況，督促和協(xié)助解決問題。遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)指令先行停止工作，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
7、負(fù)責(zé)安全施工（生產(chǎn)）的宣傳教育工作。組織和協(xié)助有關(guān)部門開展安全施工（生產(chǎn)）競賽。
8、參加施工組織設(shè)計和主要工程項目與特殊危險作業(yè)安全措施的組織工作。
9、編好年度安全工作計劃。負(fù)責(zé)檢查各基層單位安全工作計劃的執(zhí)行情況，并協(xié)助解決問題。
10、參加對死亡和重大傷亡事故的調(diào)查和處理，協(xié)助事故單位提出預(yù)防事故的措施，并督促按時實(shí)現(xiàn)。
11、做好人身事故統(tǒng)計、分析和上報工作。
12、督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工保護(hù)工作。
門崗服務(wù)要求篇六
1、門崗服務(wù)客戶分貴賓客戶和普通客戶。
1)、貴賓客戶包括：政府行政首長、集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)、開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)。
2)、普通客戶包括：業(yè)主、租戶(非業(yè)主使用人)和非業(yè)主。非業(yè)主有來訪人員、送報送奶人員、送餐人員、參觀人員、裝修人員、前往會所消費(fèi)人員、一次性安裝人員、到管理處辦事人員、政府公務(wù)人員、推銷人員、中介看樓人員、鐘點(diǎn)工、管理處內(nèi)部員工、辭職辭退人員。
2、對貴賓客戶的識別
1)、熟記車牌(貴賓客戶姓名、稱呼和車牌號碼詳見表1)。
2)、熟記人員相片(門崗需放有所有集團(tuán)、公司、開發(fā)商和業(yè)委會領(lǐng)導(dǎo)相片的小冊子)。
3)、接到管理處特別通知。
3、對小區(qū)業(yè)主的識別
1)、熟悉業(yè)主相片：門崗上崗前進(jìn)行崗前專項培訓(xùn)，熟記所有業(yè)主(包括租戶)的資料(門崗處需放有業(yè)主資料)。
2)、從業(yè)主的相貌特征識別;光頭、禿頭、國字臉、瓜子臉、高、矮、胖、瘦、帶眼鏡、不帶眼鏡等。
3)、從業(yè)主的行為習(xí)慣識別：經(jīng)常開車進(jìn)出、走路進(jìn)出、每天回家很晚、每天很早出去、脾氣溫和、暴躁、走路很特別等。
4)、從業(yè)主家的人口狀況識別：住有老人小孩、夫妻兩人住、單身住、住的香港、中國臺灣等境外人員。
5)、從一些特別事件的接觸識別：業(yè)戶的投訴、需求和其的特別事件。
6)、其它方法識別：各崗位互動和回訪業(yè)戶，如與巡邏崗互動，在巡邏時及時提醒業(yè)戶關(guān)門，與車庫崗互動，檢查車輛時提醒業(yè)主關(guān)好車窗、車門等。
7)、鼓勵跟崗新員工對不熟悉人員進(jìn)行主動詢問，加強(qiáng)印象，但帶崗員工要及時把握分寸，做好解釋工作。
4、對非業(yè)主識別：
對進(jìn)出小區(qū)門崗的其他所有非業(yè)主人員進(jìn)行直接詢問確認(rèn)識別。
門崗服務(wù)要求篇七
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本次實(shí)訓(xùn)的目的主要是將理論知識用于實(shí)踐工作，通過實(shí)踐體會專業(yè)知識與實(shí)際工作中的差別。提高與人溝通的能力，提高自己分析實(shí)際問題、解決問題的能力。同時可以明確自己的工作興趣所在，最終給自己的未來發(fā)展方向定位。還有就是調(diào)研，更加深入的了解有關(guān)我們這個行業(yè)的一切，畢竟每個行業(yè)都有涉及到很廣的領(lǐng)域，我們不只是參加展會，還要了解展示材料、展臺的搭建、布置、設(shè)計等。
團(tuán)隊合作和行程
實(shí)訓(xùn)的第一天，我們?nèi)康娜硕际桥d奮的出發(fā)，滿是期待和憧憬，那車上的歡聲笑語，多么朝氣蓬勃的一群年輕人啊!我們?nèi)喑鋈?shí)訓(xùn)是有分組的，我們組是十一個人，王超是組長，我是副組長，隊伍還是比較大，不好帶，所以老師分配下來的任務(wù)我們每天都有要再分小組完成任務(wù)，跑的地方多，一群人是不好照應(yīng)的，而且也沒有那么多的時間帶一群人每個地方都有去到，三四人一組，晚上再回來大家一起溝通，把自己看到的學(xué)習(xí)到的講給其他的人聽，讓大家都學(xué)習(xí)到，才不枉此行。也才算真正的完成任務(wù)，在接受老師考核時才會通過，這是很不好做的一點(diǎn)，因為這要的是合作和溝通，還有就是表達(dá)和理解了，怎樣將你看到的說給隊員聽，怎樣以一個專業(yè)的觀眾，或是專業(yè)的眼光來講述一件平時大家都有接觸到的事，但你講的必須是別人沒有認(rèn)識到或是了解到的一方面。
一、房交會
第一天我們參加的是重慶國際會展中心的房交會，也是重慶房交會的最后一天了，這一天我們是看得眼花，當(dāng)然也增加了很多的見識。對展示、展示設(shè)計、展臺、展示效果等都有了新的了解。
今天我們組是直接分的兩隊，因為剛來大家都不熟悉環(huán)境，人員不敢太散，怕走丟。男生四人一組，女生七人一組。男生就負(fù)責(zé)展材、展臺布置、展臺劃分、展臺設(shè)計的了解。女生就負(fù)責(zé)人流、物流、展位的劃分、政府的公租房和參展商的了解。分開行動，最后在二樓集合，看房交會的撤展。
房交會最吸引我眼球的就是那南方玫瑰城了，很有特色，主色調(diào)是黃色，很是的溫馨，中間擺放的是一支由無數(shù)支小玫瑰組成的大玫瑰，黃色，直接的體現(xiàn)了他們的主題：玫瑰。展位很是吸引眼球，無論是嗅覺上的香味還是視覺上的美麗，都讓它獨(dú)樹一幟，成為大家的議論對象，它的展示效果是成功的。讓觀眾記住了南方玫瑰城。
展會的設(shè)計還有國外的禮儀小姐，有拉小提琴的，棋牌專場，電子書等方式來吸引顧客的眼球，將最特色的一面展示出來，效果怎樣我們都有看在眼里，有的展位是冷清許多，有的火得不得了，這就是展示的最終結(jié)果，要的是觀眾注意到你，記住你，才會接近你。
在看撤展的時候，真的是大吃一驚，每個精心設(shè)計的展位都會被粗魯?shù)耐频?，真是可惜，我們也看到了展臺搭建材質(zhì)，及哪些是回收利用的，哪些是一次性的。
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門崗服務(wù)要求篇八
（1）全面負(fù)責(zé)本單位的安全管理工作；
（2）負(fù)責(zé)制定本單位安全管理的目標(biāo)、計劃和措施；
（5）每月組織一次的安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，整治隱患。
（1）全面負(fù)責(zé)本單位的安全綜合監(jiān)督管理工作；
（2）負(fù)責(zé)組織檢查本單位安全管理的目標(biāo)、計劃和措施的落實(shí)情況；
（5）每月帶隊開展一次的安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，整治隱患。
（1）對企業(yè)安全生產(chǎn)管理承擔(dān)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
（2）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“管生產(chǎn)，必須管安全”的原則，完成總經(jīng)理布置的各項安全工作，并及時反饋意見。
（3）抓好分管單位（部門）的安全教育工作和安全責(zé)任制的落實(shí)。
（4）經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，收集安全生產(chǎn)意見，及時向總經(jīng)理反饋；發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時制定整改措施。
（5）開辟新線路前，重視對道路安全狀況因素的考察，運(yùn)輸管理部門應(yīng)征求安全部門的意見。
（6）禁止違反道路安全法律、法規(guī)和危化品運(yùn)輸管理條例及企業(yè)規(guī)章制度指揮生產(chǎn)。
（7）協(xié)助處理公司重、特大事故，協(xié)調(diào)安全和生產(chǎn)的銜接工作。
（8）在規(guī)劃、布置、檢查、考核、總結(jié)生產(chǎn)經(jīng)營工作的同時，開展安全工作。
（4）積極開展安全管理的調(diào)查研究工作，不斷改進(jìn)安全管理工作。
（5）督促隱患整治，匯總隱患排查和整治的統(tǒng)計。
（1）貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)方針、政策，宣傳和執(zhí)行安全管理的法律、法規(guī)；
（2）及時傳遞上級部門或領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)安全工作的文件或指示；
（3）負(fù)責(zé)組織公司大院的消防安全大檢查，督促消防安全隱患的整治；
（4）保障安全宣傳和管理的活動經(jīng)費(fèi)。
（2）及時撥付經(jīng)會議決定或領(lǐng)導(dǎo)同意的安全工作經(jīng)費(fèi)或隱患整治資金。
（3）嚴(yán)格現(xiàn)金、票據(jù)、票證管理制度；
（4）做好各項經(jīng)費(fèi)的提、管、用等財務(wù)工作。
（1）認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真落實(shí)公司各項法規(guī)、政策相關(guān)管理規(guī)章制度。
（2）堅守工作崗位，做好安全工作的宣傳，經(jīng)常到第一線了解車輛的運(yùn)行情況，對車輛、駕駛員和押運(yùn)員進(jìn)行路檢路查，并作好啟示，并拿出處理措施。
（3）建立健全各種基礎(chǔ)檔案、臺帳，按時上報各類安全報表，按時參加各種安全會議，作好記錄，努力學(xué)習(xí)各種安全管理的業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平。
（4）發(fā)生事故，及時趕赴現(xiàn)場，組織搶救傷員，并配合有關(guān)部門做好現(xiàn)場勘察，找出事故原因，并及時辦理保險索賠手續(xù)。
（5）經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，檢查、督促企業(yè)各項安全、保衛(wèi)規(guī)章制度的.落實(shí)情況。
（6）收集、整理和保存安全管理文件及有關(guān)安全資料，定期進(jìn)行分析，并及時向上級反饋。
（1）全面貫徹落實(shí)國家上級部門關(guān)于安全生產(chǎn)工作的法律法規(guī)、方針政策，學(xué)習(xí)領(lǐng)會各種安全會議精神、積極開展“安全生產(chǎn)月”等活動及安全生產(chǎn)工作，并制定出相應(yīng)的具體措施，按照有關(guān)要求及時反饋情況和上報安全生產(chǎn)信息。
（2）建立健全和落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全生產(chǎn)責(zé)任層層分解落實(shí)到每個崗位。
（3）制定實(shí)施年度安全生產(chǎn)工作計劃和保障措施。依據(jù)公司年度安全生產(chǎn)目標(biāo)、計劃，制定、落實(shí)本公司年度安全生產(chǎn)工作計劃、措施。嚴(yán)格貫徹、落實(shí)公司各項安全管理制度，建立健全公司各級安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)程。
（4）組織安全生產(chǎn)檢查，及時消除各類事故隱患。每月召開一次安全工作會議，總結(jié)、布置安全生產(chǎn)工作，形成會議紀(jì)要。每月開展一次綜合性安全大檢查；適時組織各類專項安全生產(chǎn)檢查，建立事故隱患排查臺帳，做到措施、資金、人員、時間、預(yù)案“五落實(shí)”。加強(qiáng)安全管理。認(rèn)真完成公司及政府有關(guān)部門的各項安全生產(chǎn)活動、工作，及時反饋和上報安全生產(chǎn)信息。
（5）完善生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。制定或修訂符合實(shí)際、操作性強(qiáng)的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)預(yù)案內(nèi)容，掌握現(xiàn)場處置方案。配備必要的應(yīng)急救援人員，建立健全必要的應(yīng)急救援體系。認(rèn)真組織開展應(yīng)急救援演練，及時修改完善預(yù)案。改善基礎(chǔ)安全設(shè)施，提高預(yù)防特、重大事故的能力。
（6）制定落實(shí)年度安全生產(chǎn)培訓(xùn)計劃。認(rèn)真組織開展各種形式的安全生產(chǎn)宣傳、教育、培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高廣大員工的安全生產(chǎn)防范意識和安全技術(shù)素質(zhì)。
（7）嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)公司和公司對外包業(yè)務(wù)安全生產(chǎn)要求，將外包工序納入安全生產(chǎn)管理范疇，同步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任；同步要求、同步制定計劃；同步檢查、考核。杜絕“以包代管，一包了之”。
（8）按照規(guī)定報告、處理生產(chǎn)安全事故。發(fā)生各類人身傷害事故，立即啟動相應(yīng)事故應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施，組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。必須按照“四不放過”的原則調(diào)查、處理、上報事故，做到不瞞報、遲報、漏報。對發(fā)生重大人身傷害事故的處理，必須認(rèn)真執(zhí)行《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院第493號令），妥善處理好事故的善后工作，并按規(guī)定要求如實(shí)及時向公司報告。
門崗服務(wù)要求篇九
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對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有全面的責(zé)任。
◆ 認(rèn)識信息部門--確保溝通的順暢
信息部門是負(fù)責(zé)對公司信息計劃統(tǒng)計工作的各個環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、實(shí)施和協(xié)調(diào)的專職部門。它的主要職責(zé)如表5-9所示。
表5-9信息部門的主要職責(zé)
1.堅決服從部門經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮。認(rèn)真執(zhí)行工作指令，工作進(jìn)程向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。
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3.組織編制公司經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營計劃(草案)，負(fù)責(zé)對信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)等部門工作計劃的修改、檢查和考核工作。
4.負(fù)責(zé)組織公司專用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定、補(bǔ)充、修改、檢查并組織考核，有權(quán)提出機(jī)構(gòu)設(shè)置意見和建議。(續(xù))
5.負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。
6.負(fù)責(zé)制訂公司計算機(jī)開發(fā)應(yīng)用計劃，有步驟地推動信息化辦公和管理，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。
7.負(fù)責(zé)公司微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)，制定計算機(jī)管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程。
8.負(fù)責(zé)公司綜合統(tǒng)計核算和基礎(chǔ)管理工作。定期編制上報統(tǒng)計報表，開展統(tǒng)計分析，做好原始記錄、統(tǒng)計臺賬、統(tǒng)計報表規(guī)范化核算及管理工作。
9.加強(qiáng)公司統(tǒng)計管理工作。負(fù)責(zé)公司專、兼職統(tǒng)計員、車間核算員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)。
10.負(fù)責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。
11.負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度。在調(diào)查研究和廣泛收集、聽取各職能部門、公司領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則。
12.負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會議通過的考核制度和實(shí)施細(xì)則。定期組織各職能部門開展自查、抽查、互查、考核、評比和月度獎金、年終獎金綜合考核評分工作。
13.督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項管理制度。
14.督促、協(xié)助各部門及時編制和上報各類年度、季度、月度計劃，負(fù)責(zé)做好財務(wù)、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計劃的綜合平衡工作。
15.負(fù)責(zé)公司整體ci形象策劃管理工作。認(rèn)真做好整體策劃構(gòu)思，合理地編制廣告投入計劃。
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門崗服務(wù)要求篇十
我公司會嚴(yán)格按照招標(biāo)人定義的故障和服務(wù)級采取相應(yīng)的服務(wù)措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。
三級故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運(yùn)行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能，但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。
2、服務(wù)故障級別響應(yīng)時間。
我方承諾提供的服務(wù)如下：
1、電話支持服務(wù)
我方通過電話為招標(biāo)人提供技術(shù)支持，協(xié)助其解決系統(tǒng)日常運(yùn)行中的問題。
我方設(shè)立7×24的值班響應(yīng)電話，并安排有經(jīng)驗的工程師接受報障。當(dāng)設(shè)備或軟件出現(xiàn)故障時，招標(biāo)人通過我方制定的值班響應(yīng)電話進(jìn)行報障。當(dāng)我方需要查閱相關(guān)資料再對招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時，對于a和b服務(wù)等級，確保10分鐘內(nèi)回復(fù)；對于c服務(wù)等級，確保半小時內(nèi)回復(fù)。
2、現(xiàn)場支持服務(wù)
速提供無推諉現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據(jù)此次故障編寫故障分析
報告
，分析報告
主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案
。3、緊急備機(jī)備件服務(wù)
我方建立備件和備機(jī)庫，在設(shè)備無法正常工作，且短時間內(nèi)無法修復(fù)的情況下，或招標(biāo)人認(rèn)為必要的其它情況下，于4小時內(nèi)將備件或備機(jī)運(yùn)抵故障現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場更換。在更換成功、系統(tǒng)故障徹底恢復(fù)的前提下，對換下設(shè)備進(jìn)行進(jìn)一步維修或更換。
4、巡檢服務(wù)和重點(diǎn)保障服務(wù)
我方為招標(biāo)人此次招標(biāo)維護(hù)保修服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備和軟件進(jìn)行定期的現(xiàn)場檢查，及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中存在的隱患，通過系統(tǒng)調(diào)整等手段，減少系統(tǒng)發(fā)生故障的概率，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。
我方完成現(xiàn)場設(shè)備和軟件巡檢后需配合招標(biāo)人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內(nèi)提交巡檢報告。我方需為招標(biāo)人建立系統(tǒng)維修檔案，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況向其提供設(shè)備和軟件的升級、改造、更換的建議和
方案
。在系統(tǒng)巡檢過程中我方需根據(jù)招標(biāo)人需要對招標(biāo)人工程師進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標(biāo)人工程師進(jìn)行日常使用與維護(hù)。5、交流培訓(xùn)
我方會定期與客戶運(yùn)維人員開展技術(shù)交流，并對客戶進(jìn)行有關(guān)設(shè)備日常維護(hù)的培訓(xùn)。
6、調(diào)整技術(shù)支持
我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準(zhǔn)時到達(dá)現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)（包括采購人在進(jìn)行雙機(jī)配置、硬件搬遷、系統(tǒng)升級、系統(tǒng)割接等工作時，投標(biāo)人配合完成系統(tǒng)停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應(yīng)配合采購人對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
1、接到客戶服務(wù)請求。
2、確認(rèn)支持方式（電話&現(xiàn)場）。
3、對故障進(jìn)行判斷（設(shè)備硬件故障&設(shè)備軟件調(diào)整）。
4、設(shè)備硬件故障（對設(shè)備進(jìn)行rma操作）。
5、設(shè)備軟件故障（對設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)整）。
6、確認(rèn)設(shè)備故障消除。
7、向客戶反饋實(shí)施情況。
