每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。
服務(wù)員的崗位職責(zé)和要求篇一
2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生
3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時向主管反映
4、規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕，營造良好環(huán)境
5、檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時報告上級和前臺
6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級
7、做好客房和工作間鑰匙及對講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作
8、及時解決客人提出的需求，安撫和處理客人的投訴，超出權(quán)限及時報告上級
9、時刻提高安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級
10、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充，下班前清潔工作間、工作車、清潔工等
11、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告客房領(lǐng)班
12、完成上級指派的其它任務(wù)
1、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。
2、清掃與整理客房，補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品，認(rèn)真填寫工作記錄。
3、檢查及匯報房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。
4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。
5、整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。
6、為客人提供夜床服務(wù)。
7、布置vip房。
8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況，提供對客服務(wù);
2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收;
3、負(fù)責(zé)對客戶退房后的查房工作;
4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;
5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。
1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);
2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)
3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法
4、及時報告客人遺失物品并做好登記
5、及時報告客房物品的損壞及遺失等情況
1、每天上班要檢查好個人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具
2、每天上班前要在指定時間和地點(diǎn)參加班前會議，不準(zhǔn)遲到。
3、服從主管的工作安排，每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。
4、當(dāng)值有客人到位，要主動上前詢問并提供服務(wù)。
5、當(dāng)值時勤巡查所看房間，留意客人需要服務(wù)，并隨時向客人提供服務(wù)。
6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級的管理人員，在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認(rèn)為自己沒錯)，應(yīng)主動找主管人員解決。
1、檢查退房，按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前臺;
2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理;
3、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù);
4、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;
5、滿足客人需求，超出職權(quán)范圍的及時上報。
6、有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時間表;
2、根據(jù)前臺反饋的客人退房信息，及時查房，反饋信息;
3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對客服務(wù);
4、及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;
5、及時上交客人的遺留物品;
6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);
7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管;
1、根據(jù)實(shí)際入住率聽取領(lǐng)班的意見，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃。
2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。
3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。
4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。
5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況，為客戶提供所需的各種電器。
6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，及時報告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告和處理。
7、熟悉商務(wù)場所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項(xiàng)目、價格和促銷活動。
8、愛護(hù)公司財產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。
9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識和能力，加強(qiáng)防火防盜意識，認(rèn)真做好換班記錄。
10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。
11、對轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報異常檢修。
12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和交接工作。
13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊費(fèi)處罰，并調(diào)離崗位。
14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。
15、認(rèn)真聽取客人的意見，及時反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。
16、愛護(hù)酒店財產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。
1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;
2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;
3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補(bǔ)充，做好廢品回收;
4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作，檢查退房，按規(guī)范處理賓客的遺留物品，及時報告上級和前臺;
5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);
6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;
7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營造良好的客房環(huán)境;
8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時向上級反饋結(jié)果;
9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;
10、樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級;
11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。
