報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

物業(yè)考察材料報告篇一

萬千。有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收獲;有感悟、有心得。值此歲末更新，特將20xx年的各項工作做以總結(jié)，以期望在新的一年，揚長避短，去劣取優(yōu)，盡最大限度地發(fā)揮好個人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的成績?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、腳踏實地，銳意進取，刻苦鉆研，不恥下問。 初到運維公司，一切對于我來說基本都是嶄新的，面對這樣一個陌生的工作環(huán)境，我如履薄冰，沒有太多的自信，能做的，該做的就只是多聽、多想、多問，希望可以在最短的時間里，適應了這個全新的環(huán)境，了解自己的工作流程，擔負起自己應有的工作職責。

但俗話說得好，“隔行如隔山”，作為只接觸過電力營銷工作的“老員工”，在面對如此特殊的工程建筑行業(yè)，還是有些措手不及的。為了能盡快的掌握工程管理的各方各面，全心全意的投入到工作當中去，在這一年的時間里，我始終堅持不斷學習，不斷自我更新，遇到不會或者模糊的工作問題，總是能夠做到不恥下問，虛心向有經(jīng)驗的領(lǐng)導及師傅請教，從而又好又快的完成自己的各項工作。尤其是在總公司開展的“安全生產(chǎn)月”主題活動里，我深刻認識到安全在工程行業(yè)的重要性，作為一個工程管理者，必須嚴格要求自己的思想意識時刻屬于緊繃狀態(tài)，才能更好的履行自己的崗位職責。因此，為了進一步便于安全工作的開展，在公司領(lǐng)導的悉心指導和同事們的熱心幫助下，按照總公司下發(fā)的各類文件要求，我先后制定出《運維分公司20xx年年度安全管理策劃方案》、《運維分公司20xx年安全日活動方案》、《運維分公司20xx年基建安全提升管理方案》、《運維分公司20xx年農(nóng)網(wǎng)工程安全管理方案》等11項管理辦法，為公司在工程安全管理工作中發(fā)揮了很大作用。

在這期間，我全面了解了工程開展的全部動作步驟，基本工程管理結(jié)構(gòu)及工程施工操作流程等方面，同時也體會到了公司統(tǒng)一、嚴格、全面的管理工作模式，學習到了一定的工程管理經(jīng)驗及方式方法。

二、嚴格律己，端正態(tài)度，不驕不躁，屢創(chuàng)佳績。 做為一命年輕的工作者，我始終堅信好的工作態(tài)度，是成就工作業(yè)績的先決條件。在20xx年里，我一直嚴格律己，遵守公司的各項規(guī)章制度，時刻保持“謙虛，謹慎，律己”的工作態(tài)度，勤奮學習，積極進取，不論是在日常的工作還是各類培訓中，都能盡心盡力的發(fā)揮自己的最大能力。特別是在公司的各項考試中，能夠端正態(tài)度，認真學習，并努力取得第一名優(yōu)異的成績，為公司及個人創(chuàng)造好的口碑，也為自己在以后的工作中的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、熱情友善、團結(jié)同事，互幫互助，共同進步。 20xx年算是比較繁忙的一年，各項工作的開展雖然重要，但也不能忽略了與同事的交流和感情培養(yǎng)，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成就人生成功的重要前提。這一點不僅僅在于工作，平時的生活中也事如此。

9月初，因為自己平時對身體的疏忽照顧，導致身體的各方面不適，需要住院治療。當同事們了解我的情況后，在第一時間內(nèi)給我送來了安慰，公司領(lǐng)導及工會及同事們也能夠在百忙的工作當初抽出時間來看望我，集體的溫暖讓我感到十分感動，身體也隨著心情的愉悅有了很大的回復。所以，團結(jié)其他同事不僅是個人的交際，也是一種工作的光榮義務!我會鍛煉培養(yǎng)自己的交際能力，也會履行自己的光榮義務!

四、自查不足，吸取教訓，積極改正，再創(chuàng)輝煌。 總結(jié)這一年，自己努力了很多，也得到了很多，總體的表現(xiàn)也應該算是不錯，但細數(shù)起來，有許多工作還是有所瑕疵。具體總結(jié)如下：

1、面對工程管理這個責任重大的工作崗位，自己的工作經(jīng)驗尚淺不足，在完成一些工作時，方式方法仍然不夠靈活，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

2、工作仍然不夠細致，在比較繁忙時，會偶爾出現(xiàn)一些工作上的失誤，給工作造成很大誤區(qū)，影響工作的按時完成。

3、理論及實踐水平仍然才疏學淺，需要在進一步的提高。 針對以上不足，為了進一步提高自己，徹底清查不足問題的根深蒂固，我制定了以下整改措施：

1、努力學習工作相關(guān)教材，不斷充實完善自我，進一步提高自己的理論知識水平，使自己更加勝任本職工作。

2、勤于思考，善于觀察，虛心請教有工作經(jīng)驗的領(lǐng)導及師傅，靈活掌握工程管理的中的方式方法，并在今后的工作當中熟練應用。

3、加強膽識和毅力鍛煉，戒驕戒躁，嚴格細心，保證工作質(zhì)量的高效率。

以上是我一年來的工作總結(jié)，如有不到之處，希望大家可以批評指正，我會虛心接受并堅決改正，在下一步的工作當中，我會更加嚴格要求自己，以高度飽滿的工作熱情、積極端正的工作態(tài)度，為公司的美好發(fā)展做出自己應有的貢獻!

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物業(yè)考察材料報告篇二

為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于xx年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。

xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設(shè)計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加xx萬元推翻原先景觀設(shè)計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來針對規(guī)劃設(shè)計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判 》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。

我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。

整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領(lǐng)導主動辭職。所以領(lǐng)導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”??

下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。

在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：

一、 物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎(chǔ)服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。

二、 人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。

三、 企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。

四、 行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。

給科海物業(yè)公司的建議

一、 小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。

二、 科海物業(yè)要先設(shè)定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。

三、 延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。

當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。

在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。

通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關(guān)鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!

所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的??

啟示：

一、企業(yè)培訓工作相當重要，不管有錢沒錢，多要將企業(yè)培訓工作放在一個重要位置，因為物業(yè)畢竟是一個以管人為主的行業(yè)，堅持對員工開展行之有效的培訓，是提高服務質(zhì)量及強化執(zhí)行力的重要手段。所以，科海物業(yè)公司將根據(jù)公司的實際編制一套內(nèi)部統(tǒng)一的員工培訓教材，目前這項工作已經(jīng)開始著手編寫和整理。

二、給各級管理層壓力，層層考核、層層加壓，優(yōu)者褒獎、劣者淘汰，尤其是中層。這樣才會鍛煉人、磨礪人，千斤重擔要大家一起扛，而不要總是高層來扛。高層在任務布置后要看結(jié)果而不要總是盯著過程。

三、加快行動的步伐，用實踐來證明一切，不要老是懷疑討論，允許犯錯誤，但不允許犯同樣的錯誤。

四、堅持二個服務一起抓，一個是基礎(chǔ)服務(標準化物業(yè))，另一個是特色服務(經(jīng)營性物業(yè))。并且作為二項重要指標對各級領(lǐng)導的考核。

物業(yè)考察材料報告篇三

吉首市分公司201*年4月成立建設(shè)維護部以來，在州、市兩級領(lǐng)導的正確指導下，以創(chuàng)建工人先鋒號為契機，狠抓網(wǎng)絡維護及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎(chǔ)管理工作，保障了網(wǎng)絡的安全運行，確保重大故障零發(fā)生，二是高度重視網(wǎng)絡優(yōu)化工作，確保集團網(wǎng)格測試工作的順利開展，三是充分發(fā)揮市場部門外部協(xié)調(diào)能力，努力營造和諧的外部環(huán)境，全力做好了基站維穩(wěn)工作，解決了多個長期以來客戶、業(yè)主反映較大的站點協(xié)調(diào)問題。

經(jīng)過一年多的調(diào)整，吉首市分公司積極創(chuàng)新、不斷進步，創(chuàng)建了市場發(fā)展與網(wǎng)絡維護全面融合的全新發(fā)展模式，為網(wǎng)絡維護打下了堅實的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我市分公司進一步保持網(wǎng)絡持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢及提升客戶滿意度的具體措施和相關(guān)建議匯報如下：

一、加強安全管理，落實”安全百日行動”要求

網(wǎng)絡安全是維護工作的命脈，我市分公司把網(wǎng)絡安全做為一項由公司領(lǐng)導主抓的維護工作，根據(jù)省、州公司相關(guān)文件要求，開展了“網(wǎng)絡安全整治百日行動”活動，將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中，作為一項常態(tài)化工作，旨在通過本次活動，切實提高各級管理人員、維護人員的責任意識和網(wǎng)絡安全意識，完善基礎(chǔ)資料管理全面了解和掌握我市分公司網(wǎng)絡現(xiàn)狀，開展網(wǎng)絡安全隱患問題的查找和排除，爭取在201*年下半年實現(xiàn)vip基站零退服，重大故障零發(fā)生，杜絕升級客戶投訴的工作目標。

1、開展基站及線路安全隱患摸排工作，一是根據(jù)基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個站點，對基站動力設(shè)備、機房環(huán)境進行檢查，二是制定光纜巡視計劃，要求活動期間內(nèi)完成省干、本干及全業(yè)務專線光纜的巡視工作，每周至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作，三是開展基站交流引入線路隱患排查工作，并對前期完成的坎青工作進行二次復查，以保持坎青工作效果，做到隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理。

2、對安全隱患問題實行掛牌督辦制度，要求各專業(yè)按周提交隱患排查工作報告，要求相關(guān)專業(yè)在2個工作日內(nèi)提交解決方案，建立相關(guān)管理檔案，做到問題處理有記錄、有跟進、有解決，具體解決情況納入個人及代維公司考核。

3、組建吉首市公司基站安全保障小組，由綜合部牽頭，人員由安保、建設(shè)維護部、各家代維公司組成，要求在基站被盜或發(fā)生安全事故后10分鐘內(nèi)集合完畢，15分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場配合公安部門抓捕犯罪份子，最大限度的對盜竊份子產(chǎn)生一定的威懾力，全力保障基站安全。

4、管好家門，做好基站鑰匙管理工作，鑰匙管理要有檔案、有借用登記表，要明確基站出入管理要求，必須做到進有人問、出有人陪，在公司內(nèi)部及代維公司實行專人負責制，制定相關(guān)管理細則，落實問責制，嚴格考核到責任人。

二、摸清基礎(chǔ)資料，掌握網(wǎng)絡動態(tài)

面對競爭日益激烈的發(fā)展趨勢，為準確做到針對性建設(shè)、區(qū)域性優(yōu)化，切實提高網(wǎng)絡競爭力、保障業(yè)務營銷效果，我分公司高度重視基礎(chǔ)資料管理工作，一是高度重視資產(chǎn)清查，通過資產(chǎn)清查摸清了家底，掌握了全市網(wǎng)絡規(guī)模及現(xiàn)狀，二是積極收集競爭對手網(wǎng)絡維護資料，做到知己知彼。 從摸底情況看，主要競爭對手站點數(shù)為123個，今年計劃新建站17個(城區(qū)12個，農(nóng)村5個)，年底基站數(shù)將達到140個，其中城區(qū)105個，農(nóng)村35個。按當前物理基站數(shù)計算，與我市分公司基站數(shù)相比，基站總數(shù)要少54個，其中城區(qū)基站數(shù)少2個，農(nóng)村基站數(shù)少52個。

從8月三方測試情況看，我公司覆蓋率為99.96%，高于電信0.89%，高于聯(lián)通6.0%;接通率為99.47%，高于電信0.96%，高于聯(lián)通16.92%;話音質(zhì)量98.71%，低于電信1.02%，高于聯(lián)通4.78%;mos均值為3.81，高于電信0.55，低于聯(lián)通0.12。

從以上數(shù)據(jù)看，我分公司農(nóng)村網(wǎng)絡仍然具有一定優(yōu)勢，但優(yōu)勢在逐步降低下階段，未來的網(wǎng)絡規(guī)模將相差無幾，那么要確保網(wǎng)絡優(yōu)勢，一是從站點明細分析，做好語音效果測試，查找覆蓋漏洞，針對性開展網(wǎng)絡優(yōu)化，二是做好競爭對手基站建設(shè)分析，以便市場部門提前做好業(yè)務營銷和客戶維穩(wěn)工作，三是加強信息收集，及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)，同時開展競爭對手室分及直放站資料的收集，了解對手動態(tài)。

三、全員動員，提升網(wǎng)絡質(zhì)量

全員動員、多方面、多層次收集網(wǎng)絡問題，是全面收集網(wǎng)絡質(zhì)量問題、確保網(wǎng)絡質(zhì)量快速提升的重要手段。以吉茶高速網(wǎng)絡問題調(diào)查工作為例，在其高速施工初期，當?shù)鼐W(wǎng)絡覆蓋較差，用戶反應非常強烈，針對該情況，201*年我分公司以網(wǎng)絡調(diào)查問卷的方式對當?shù)剡M行了走訪，收集了大量網(wǎng)絡覆蓋問題，同年為解決該問題開通了4個基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時，發(fā)放問卷178張，走訪期間還成功營銷新入網(wǎng)用戶3戶，新增集團客戶多人，從調(diào)查結(jié)果和業(yè)務發(fā)展情況可以看出，客戶感知明顯得到提高，客戶對我分公司服務及網(wǎng)絡質(zhì)量表示充分認可，調(diào)查活動對客戶滿意度的提升和網(wǎng)絡發(fā)展起到重要的積極作用。

為提高網(wǎng)絡問題收集反饋效果，我市分公司明確了網(wǎng)絡問題收集要求，要求每部門每月必須將重點、熱點網(wǎng)絡問題進行上報，將把市場網(wǎng)絡聯(lián)動，擴大調(diào)查問卷調(diào)查范圍，常態(tài)化客戶走訪作為一項重要工作，以此確保兩個到位，一是信息收集到位，二是問題解決落實到位。

四、明確職責分工，做好基站維穩(wěn)工作

鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢必須具備一個穩(wěn)定的外部環(huán)境，有了穩(wěn)定的環(huán)境才能使網(wǎng)絡更好的為市場提供有力的支撐，為此，我市分公司明確了以公司領(lǐng)導牽頭的基站維穩(wěn)工作實施方案，將維穩(wěn)工作職責進一步進行明確，力爭杜絕出現(xiàn)因為溝通協(xié)調(diào)不到位導致基站搬遷及機房租賃合同到期后拒絕續(xù)簽合同等一系列問題。

五、加快網(wǎng)絡建設(shè)，搶奪發(fā)展橋頭堡

面對競爭對手網(wǎng)絡規(guī)模差距逐步縮小的趨勢，加快網(wǎng)絡建設(shè)是保障網(wǎng)絡領(lǐng)先優(yōu)勢基礎(chǔ)，基站建設(shè)得到發(fā)展就相當于搶占了業(yè)務發(fā)展的先機，在加快網(wǎng)絡建設(shè)的同時我們應該一定程度上制約對手的建設(shè)工作，一是要限制共建共享，凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關(guān)因素，能不共享的不共享，特殊原因需要共享的要采取一換一的方式實施共享，二是針對未來網(wǎng)絡設(shè)備的覆蓋范圍，建議與市政進行協(xié)調(diào)，全面鋪開路燈站的建設(shè)計劃，三是做好管道建設(shè)和購買工作，爭取發(fā)展資源。

六、發(fā)揮集團專線、wlan優(yōu)勢，力爭領(lǐng)跑全業(yè)務發(fā)展

在當前全業(yè)務建設(shè)工作中，我市分公司走在全州前列，需求客戶范圍較廣，集團專線的發(fā)展情況較好，wlan的客戶也在逐步增長，做好全業(yè)務工作必將對客戶穩(wěn)定起到積極作用。但受維護人員人數(shù)限制，一定程度上影響了服務效率、解決速度，需要州公司盡快擬定全業(yè)務人員、測量及測試工具配臵標準，增強客戶服務能力。

七、創(chuàng)建服務型企業(yè)，文明施工，塑造企業(yè)形象

當前施工單位、代維公司與當?shù)鼐用駱I(yè)主存在摩擦的情況時有發(fā)生，維護人員的服務意識仍需進一步提高，標準著裝、規(guī)范服務是提高客戶感知，塑造企業(yè)形象的重要舉措，建議強化管理，不斷提高員工服務意識，提升客戶感知。

八、加強短板分析，做好客戶滿意度提升工作

1、彩信端到端短板解決

為認真貫徹州分公司上半年經(jīng)營分析會會議要求，落實彩信端到端成功率指標短板的提升，吉首分公司根據(jù)州公司相關(guān)競賽內(nèi)容，在公司內(nèi)部開展彩信端到端專項提升活動，成立了由公司領(lǐng)導牽頭的專攻關(guān)小組，負責對彩信接收失敗率高的客戶進行分析和處理工作，開展失敗次數(shù)top100客戶專題外呼和集團經(jīng)理走訪活動，解決客戶收發(fā)彩信問題，;核查停機客戶信息，取消停機客戶數(shù)據(jù)業(yè)務訂購關(guān)系;加強內(nèi)部通報考核，提升內(nèi)部員工端到端成功率。

經(jīng)過一系列的努力，我市分公司7月彩信端到端成功率達到了85.66%，截至到當前8月達到了85.8%，從中旬開始單天指標為89%左右，我市分公司有信心在全州帥先達到優(yōu)秀水平。

2、vip基站退服率提升

201*年上半年我市分公司發(fā)生了多起vip基站退服故障，主要原因為電池老化、油機負荷不足、業(yè)主不允許發(fā)電等原因造成的停電故障，針對該問題，我市分公司以擬定了vip基站退服故障處理計劃，一是開展基站摸排，替換老化電池和隱患開關(guān)電源，二是加強油機管理，做好油機管理工作，三是加強外部協(xié)調(diào)，力爭下半年實現(xiàn)vip基站零退服。

3、客戶滿意度提升

從201*年最近一期滿意度調(diào)查指標情況分析，我公司網(wǎng)絡質(zhì)量整體客戶滿意度為77.02%，領(lǐng)先聯(lián)通2.02%、領(lǐng)先電信2.02%，但較201*年，滿意度下降了3.33%，領(lǐng)先程度逐步縮小，其中客戶滿意度得分最高的為神州行，其次為全球通，滿意度較低的為動感地帶。

下階段，我市分公司將按201*年客戶滿意度提升計劃落實相關(guān)工作，繼續(xù)擴大和保持網(wǎng)絡質(zhì)量調(diào)查活動，主動積極查找網(wǎng)絡短板，不斷提升網(wǎng)絡質(zhì)量，全力保持網(wǎng)絡質(zhì)量的持續(xù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

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物業(yè)考察材料報告篇四

xx年9月5日我局組織城區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理赴全國率先實施物業(yè)管理的先進城市———深圳市房管局進行了實地考察，考察座談會于9月7日上午在深圳市房管局賓館進行，深圳市房管局物業(yè)處副處長、辦公室主任、物業(yè)協(xié)會會長及二位物業(yè)公司經(jīng)理參加，座談會就怎樣加強對物業(yè)公司管理，怎樣推行前期物業(yè)管理招投標等問題進行了深入廣泛的交流，從中使考察人員受益非淺，達到了考察的目的和效果，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、考察情況

(一)政府重視，加強領(lǐng)導、健全機構(gòu)。

深圳市政府把物業(yè)管理工作列入政府重要工作之一，把打造文明城市與建設(shè)文明小區(qū)緊密結(jié)合在一起，十分重視組織領(lǐng)導和組織建設(shè)。

1、組織領(lǐng)導層次高，深圳市成立物業(yè)管理委員會由市政府牽頭，主管副市長任委員會主任，深圳市政府副秘書長、深圳市住宅局長任副主任、成員由6個行政區(qū)和計劃、財政、國土等13個部門領(lǐng)導及深大電話公司等4個企業(yè)負責人組織;委員會下設(shè)辦公室和物業(yè)管理招標辦辦公室，兩個辦公室均設(shè)在深圳市住宅局，負責日常工作;各區(qū)人民政府也成立相應機構(gòu)，領(lǐng)導轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理和老住宅區(qū)整治改造工作。

2、建立合理業(yè)主委員會組成監(jiān)管管理機制，齊抓共管。一是各物業(yè)行政主管部門對業(yè)主大會，業(yè)主委員會的成立及活動進行指導，監(jiān)督和管理。二是街道辦事處，社區(qū)工作者或社區(qū)居委會負責業(yè)主大會的成立及首屆業(yè)主委員會的選舉工作，指導監(jiān)督業(yè)主大會，業(yè)主委員會的日常工作，并處理物業(yè)管理與社會管理的相互關(guān)系。三是由物業(yè)主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區(qū)工作站或居委會、派出所、業(yè)主委員會、物業(yè)管理企業(yè)組織聯(lián)席會，聯(lián)席會由街道辦事處召集和主持，主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題，

(二)、重視法制建設(shè)。

深圳市物業(yè)管理起步早，政策法規(guī)建立超前，對發(fā)展物業(yè)管理具有前瞻性和預見性，1994年出臺了《深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》。開創(chuàng)了我國物業(yè)管理法制建設(shè)先例，之后相繼出臺了《深圳市經(jīng)濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理行業(yè)管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導規(guī)則》等十二種物業(yè)管理政策法規(guī)。為深圳市物業(yè)管理的健康發(fā)展起到了重要作用，從時間上看，我國制定的一系列物業(yè)管理政策都是在深圳經(jīng)濟特區(qū)制定的物業(yè)管理政策法規(guī)的基礎(chǔ)上修改出臺。

(三)加強開發(fā)、物業(yè)綜合管理推動物業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

1、深圳市現(xiàn)有注冊物業(yè)管理企業(yè)898個，管理項目3500余項，對物業(yè)企業(yè)的管理主要是資質(zhì)管理，除每年進行年檢外，在適當時間與工商部門聯(lián)合檢查，檢查內(nèi)容包括：企業(yè)是否按申報項目操作，企業(yè)是否帳目公開，企業(yè)實際操作是否降低資質(zhì)申報條件，對外來企業(yè)實行登記備案制度等，通過檢查整頓規(guī)范提高管理水平，減少業(yè)主投訴。

2、嚴格推行物業(yè)管理合同和業(yè)主公約必須是在開發(fā)企業(yè)售房時就與業(yè)主簽定，而不是在向業(yè)主交房時簽定物業(yè)合同和公約。

3、加強物業(yè)管理從業(yè)人員培訓，深圳市專門設(shè)有房地產(chǎn)和物業(yè)管理進修學院，為上崗培訓和繼續(xù)教育創(chuàng)造了先決條件，學院每年不斷循環(huán)組織物業(yè)管理人員培訓，新的物業(yè)管理政策法規(guī)和物業(yè)管理理念不斷從這里輸出，從而提高員工素質(zhì)和管理水平。

4、建立物業(yè)管理招投標機制，把物業(yè)管理引入市場機制，xx年下發(fā)了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室，制定了招投標有關(guān)程序規(guī)定，設(shè)立考評專家?guī)?，在一些?guī)模小區(qū)開展了招投標工作，對達到5萬平方米的小區(qū)準備強行啟動招投標。

(四)全方位、多角度解決物業(yè)收費問題。

一是通過煤體加強物業(yè)管理宣傳工作，二是要求開發(fā)企業(yè)與業(yè)主簽定的物業(yè)服務合同和業(yè)主公約內(nèi)容必須明確到位，三是物業(yè)企業(yè)的服務承諾要到位，四是對惡性欠費的業(yè)主物業(yè)管理人員耐心上門催收或找工作單位，單位解決不了的起訴法院，五是要求業(yè)主委員會成員帶頭交納，不能拖欠，也不能領(lǐng)導業(yè)主集體拒繳或組織上訪，深圳市物業(yè)平均收費率達98%。

二、我市與深圳市物業(yè)管理的差距。

(一)、起步時間的差別，深圳市物業(yè)管理起步于1981年，人們對物業(yè)管理的消費觀念已基本形成，接受和認可物業(yè)管理已成為人們生活中必不可少的一項內(nèi)容，而我市物業(yè)管理起步于xx年，人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個轉(zhuǎn)變的過程，不可能一蹴而就。

(二)經(jīng)濟基礎(chǔ)的差別，深圳是一個經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，城市整體生活質(zhì)量和生活水平我市是無法相提并論的，在深圳人們追求的是高收入、高消費，深圳市物業(yè)收費每平方米最低

2.6元，而我市最高0.4元。

(三)、物業(yè)市場的差別：深圳具有一個龐大的物業(yè)管理市場，全市注冊企業(yè)898家，一級企業(yè)50家，管理項目3500余項，管理面積6000萬平方米。我市注冊物業(yè)企業(yè)25家，全為三級以下企業(yè)，管理項目30項，達5萬平方米以上只有8個小區(qū)，管理面積173萬平方米。

(四)業(yè)主委員會管理機構(gòu)設(shè)置差別，深圳市將業(yè)主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區(qū)工作站或街道居民委員會，有利于業(yè)主(也是居民)與社區(qū)的聯(lián)系與小區(qū)管理的協(xié)調(diào)，我市物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會選舉及投訴、歸屬物業(yè)管理主管部門。

(五)水電抄表的差別：深圳市物業(yè)小區(qū)的用電全部由電力部門抄表到戶，水除高層二次加壓外，也全部抄表到戶，我市截止目前水電抄表到戶仍沒有落實，是物業(yè)投訴的焦點、也是物業(yè)管理的難點。

三、幾點建議。

物業(yè)管理涉及面廣，情況錯綜復雜，要走向成熟，還需要一個漫長的發(fā)展過程，盡管我市與深圳有許多不同之處，但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學習和借鑒的地方，為此在今后的物業(yè)管理工作中注意作好以下幾個方面：

(一)物業(yè)管理部門應積極主動的向政府及有關(guān)部門作好工作匯報和意見反饋，在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，多拿建設(shè)性意見，爭取領(lǐng)導的重視和支持。

(二)加大物業(yè)管理政策法規(guī)的宣傳，要通過各種宣傳形式使物業(yè)管理法規(guī)深入人心，不斷轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗ξ飿I(yè)管理的重要性和必要性的認識，要通過宣傳樹立我市市民物業(yè)消費商品觀念，增強業(yè)主自治自律意識，推進物業(yè)管理邁向規(guī)范化、法制化軌道。

(三)不斷完善物業(yè)管理政策法規(guī)，目前我市出臺的《安康市城市居住區(qū)物業(yè)管理實施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金管理使用辦法》等一批法規(guī)，為促進我市物業(yè)管理發(fā)展起到了積極作用，但針對性政策缺位，應加快出臺《安康市物業(yè)管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金使用續(xù)籌辦法》和《安康市城市居住區(qū)業(yè)主大會指導規(guī)則》等地方性政策法規(guī)，進一步完善政策法規(guī)體系。

(四)加強領(lǐng)導，建立物業(yè)管理相適應的組織機構(gòu)，一是應建立物業(yè)管理高層次的議事，決策權(quán)威機構(gòu)，指導政策法規(guī)的執(zhí)行和研究超越信訪部門，物業(yè)主管部門權(quán)限的熱點、難點問題，尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是根據(jù)目前我市物業(yè)管理市場發(fā)展需要應組建安康市物業(yè)管理協(xié)會，提升物業(yè)管理自我約束，自我管理能力和發(fā)展空間，為繁榮物業(yè)市場，共創(chuàng)文明城市共負職責。

(五)強化物業(yè)管理監(jiān)管力度，全面提高物業(yè)管理質(zhì)量。一是要建立監(jiān)督管理制度，不定期對物業(yè)企業(yè)進行綜合檢查和抽查，尤其對經(jīng)過等級評定的小區(qū)，更要從服務標準上嚴要求嚴管理，達到服務與收費相一致;二是建立物業(yè)企業(yè)信用檔案，從評定先進單位、文明小區(qū)活動中鼓勵企業(yè)講信譽、守信用;三是加強企業(yè)資質(zhì)管理，對業(yè)主投訴多服務質(zhì)量差限期整改、堅持不改的企業(yè)降低資質(zhì)等級或注銷其資質(zhì)證書。四是要求物業(yè)企業(yè)服務行為公開化，接受業(yè)主監(jiān)督，凡與業(yè)主簽定的合同內(nèi)容要公開，服務項目、收費標準要公開，五是加大物業(yè)從業(yè)人員技能培訓，把堅持持證上崗與上崗培訓結(jié)合起來，使物業(yè)管理人員不斷提高管理水平，以適應物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。