總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇一

1、“學(xué)經(jīng)典，美言行”本學(xué)期學(xué)生閱讀、誦讀了很多經(jīng)典、名作，讓孩子從書中學(xué)做人。

2、對(duì)一年級(jí)學(xué)生進(jìn)行隊(duì)前教育，一年級(jí)新生入隊(duì)，學(xué)校^v^員、共青團(tuán)員、志愿輔導(dǎo)員為一年級(jí)新生佩戴紅領(lǐng)巾。

3、組織“爭做四好少年”系列活動(dòng)。包括：“好習(xí)慣伴我行，我做四好少年”征文比賽； “學(xué)守則、守規(guī)范，爭做四個(gè)好少年”養(yǎng)成教育知識(shí)競賽； “美在我身邊，爭做四好少年”攝影大賽；“雛鷹爭章，我做四好少年”四好少年評(píng)選活動(dòng)。

1、繼續(xù)做實(shí)、做深“五小主人”工作。各班級(jí)普及五小主人。

2、勝利召開潘南小學(xué)第五次少代會(huì)，這次大會(huì)本著自主、創(chuàng)新的精神，全面展示學(xué)生的素質(zhì)。參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)觀摩了學(xué)?！皣熳o(hù)衛(wèi)隊(duì)”升旗儀式，聆聽了全體少代會(huì)小代表們傳唱的美德歌曲，并與小代表們合影留念。少先隊(duì)員代表為大會(huì)獻(xiàn)詞，一個(gè)個(gè)真實(shí)感人的“我與少先隊(duì)的故事”，讓與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)深層次的感受到了金色潘南少先隊(duì)員的心聲；各中隊(duì)自主創(chuàng)新，為大會(huì)獻(xiàn)上的特色禮物，雞蛋殼制作的少數(shù)民族娃娃，倡導(dǎo)少先隊(duì)員關(guān)注少數(shù)民族，二年級(jí)幾部獻(xiàn)上一面大隊(duì)旗和帶有全體少先隊(duì)員簽字的“爭做文明小市民”的條幅。.....展示了隊(duì)員們對(duì)少先隊(duì)的熱愛情感；新一屆大隊(duì)委成員精彩的才藝展示和公開承諾充分體現(xiàn)出隊(duì)員們“我的地盤我做主”的主人翁意識(shí)。本次大會(huì)還進(jìn)行了校外輔導(dǎo)員聘任儀式和第五屆少工委成立儀式。

從本學(xué)期開學(xué)以來，班隊(duì)會(huì)、早讀及升旗儀式、安全大會(huì)上開始強(qiáng)調(diào)養(yǎng)成教育的重要性，各中隊(duì)學(xué)習(xí)養(yǎng)成教育細(xì)則以及少先隊(duì)知識(shí)，10月中旬進(jìn)行抽查，并組織 “好習(xí)慣伴我行”征文比賽。11月組織2-5年級(jí)學(xué)生參加“學(xué)守則、守規(guī)范，爭做四個(gè)好少年”知識(shí)競賽，12月上旬組織一年級(jí)學(xué)生及其家長參加“養(yǎng)成教育知識(shí)問答”活動(dòng)。通過養(yǎng)成教育三部曲，使孩子們真正與好習(xí)慣交朋友。

1、重新組建了“知心姐姐”團(tuán)隊(duì)，并開始認(rèn)真工作。

2、心理咨詢室重新裝修整理，成立了咨詢?yōu)橹鞯摹靶撵`花園”小屋和以活動(dòng)為主的團(tuán)體心理活動(dòng)室。11月通過了淄博市星級(jí)咨詢室的星級(jí)達(dá)標(biāo)。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇二

2015年，是觸動(dòng)中國各行業(yè)（尤其是傳統(tǒng)行業(yè)）企業(yè)家生存神經(jīng)的一年。這一年，用互聯(lián)網(wǎng)思維賣手機(jī)的雷軍與傳統(tǒng)白電企業(yè)美的設(shè)下賭局；這一年，千億規(guī)模的萬科開始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)思維賣房；這一年，俞敏洪喊出“寧可死在改革路上 不死在成功的基因里”的口號(hào)。

今天這篇文章主要聚焦中層管理者。作為夾心層，對(duì)上他們無法左右組織轉(zhuǎn)型的大方向，只能在既定的轉(zhuǎn)型方向上執(zhí)行轉(zhuǎn)型的決定和策略，對(duì)下必須處理好一些員工在面對(duì)快速轉(zhuǎn)型過程的各種焦慮，同時(shí)還要帶領(lǐng)員工取得高績效才能保證轉(zhuǎn)型取得實(shí)質(zhì)性的結(jié)果。

作者在國內(nèi)各大企業(yè)培訓(xùn)的過程中，經(jīng)常聽到中層管理者訴苦，所在的企業(yè)在快速轉(zhuǎn)型，自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)員工往往無法達(dá)成高績效，而自己卻手足無措。為了幫助企業(yè)的中層管理者解決這一難題，作者特別將所著新書《積極達(dá)成：處理好情緒，再處理問題》中的一些核心方法分享給中層管理者，希望能給大家一些啟發(fā)。

在快速轉(zhuǎn)型的組織中，想要讓員工取得高績效，中層管理者不但要關(guān)注員工所面對(duì)的具體問題，還要關(guān)注員工的情緒。在組織快速轉(zhuǎn)型過程中，由于工作方向和工作模式等都會(huì)發(fā)生巨大的變化，因此員工的情緒很容易受到影響，產(chǎn)生焦慮等消極負(fù)面的情緒，這些消極負(fù)面的情緒會(huì)影響員工的工作積極性，對(duì)績效產(chǎn)生消極的影響，因此管理者要關(guān)注員工的情緒。同時(shí)組織轉(zhuǎn)型過程中，會(huì)出現(xiàn)一些新的工作問題或難題，這些問題如果處理不好，也會(huì)影響員工的工作績效，因此管理者也要關(guān)注員工所面臨的工作問題。

好的管理者需要兼顧“員工產(chǎn)生的情緒”和“員工面臨的問題”這兩個(gè)方面，才能幫助員工在快速轉(zhuǎn)型的組織中，達(dá)成高績效。

識(shí)別員工的消極情緒是第一步，因?yàn)橹挥凶R(shí)別出員工的消極情緒，才能開始處理這種消極的`情緒。如何識(shí)別員工的消極情緒？管理者需要通過日常對(duì)于員工行為舉止的觀察來識(shí)別情緒。當(dāng)員工產(chǎn)生消極情緒時(shí)，往往工作中的行為舉止會(huì)變化。比如，平時(shí)能按時(shí)上班，現(xiàn)在出現(xiàn)遲到早退，平時(shí)能輕松積極的工作，現(xiàn)在卻經(jīng)常唉聲嘆氣。這些都是員工有消極情緒的信號(hào)，管理者需要抓住這些情緒的信號(hào)。

接受員工的情緒，而不是壓制員工的情緒是處理好情緒關(guān)鍵的一步。作為管理者，需要接受員工所產(chǎn)生的消極情緒，要理解員工，而不是壓制員工的情緒。員工在面對(duì)組織的快速變化過程中，產(chǎn)生消極情緒是正常的現(xiàn)象，作為管理者要接受這一現(xiàn)實(shí)，只有接受了員工消極的情緒，員工才能感受到你對(duì)他的理解，才可能接受你的幫助來調(diào)整情緒。如果你一心想著壓制員工的情緒，會(huì)把你和員工放在對(duì)立面上，員工所產(chǎn)生的反彈會(huì)更大，這不但無助于原有消極情緒的處理，還會(huì)對(duì)你產(chǎn)生新的消極對(duì)抗情緒，對(duì)工作和你們之間的關(guān)系產(chǎn)生更加負(fù)面的影響。

1） 受害者心態(tài)，自己被無辜卷入組織的變革中，不是我導(dǎo)致了組織中各方面問題，但是竟然讓我來承擔(dān)這些問題導(dǎo)致的后果！

2） 壞人心態(tài)，公司高層以前各個(gè)方面愚蠢的決策導(dǎo)致了各種問題，現(xiàn)在又開始搞什么快速轉(zhuǎn)型？只會(huì)帶來更多的問題！

3） 無助者心態(tài)，作為一個(gè)基層的小員工，我人微言輕，面對(duì)組織的快速變革，我根本無能為力。

這三種消極的心態(tài)會(huì)讓員工產(chǎn)生消極的情緒，而且往往三種消極的心態(tài)還有可能通過員工間日常互動(dòng)溝通而傳染開來。一旦這三種消極的心態(tài)蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的氛圍和士氣就會(huì)受到重創(chuàng)，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的績效。

所以，作為管理者，要關(guān)注組織快速轉(zhuǎn)型過程中，員工消極情緒的來源是不是與這三種消極的心態(tài)有關(guān)。如何分析員工情緒的來源？管理者需要加強(qiáng)對(duì)于員工行為的觀察，與員工多溝通“心里話”，通過觀察和溝通，管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)這些消極的心態(tài)在員工行為上的一些共性特點(diǎn)。比如，遇到問題時(shí)，越來越多的采用抱怨的方式而不是積極面對(duì)的方式；一起開會(huì)時(shí)，員工要么集體沉默要么集體抱怨等。

1） 保持及時(shí)、雙向、坦誠的溝通。前面講到，員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態(tài)，與無法及時(shí)獲得組織變化的信息以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機(jī)會(huì)有關(guān)。因此，作為中層管理者，需要及時(shí)地了解并向員工組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮遮掩掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，作為中層管理者，還需要了解員工所關(guān)心的問題，給他們表達(dá)的機(jī)會(huì)，同時(shí)在必要時(shí)向公司高層來傳遞員工所關(guān)心的問題，讓公司高層及時(shí)了解員工的動(dòng)態(tài)，保證信息從下到上的及時(shí)共享。

2） 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)關(guān)注“目標(biāo)”而不是“過去”。員工產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態(tài)時(shí)，其實(shí)是把關(guān)注點(diǎn)和精力放在了“過去”，但是“過去”已經(jīng)過去，過多的糾結(jié)于過去，會(huì)讓大家陷入消極情緒，消耗掉員工的精力。作為管理者，應(yīng)該帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極關(guān)注目標(biāo)，即接受目前的現(xiàn)狀，一起討論如何通過現(xiàn)在的努力去實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的新目標(biāo)。通過這一過程才能讓團(tuán)隊(duì)把精力和關(guān)注點(diǎn)移向積極的方面，產(chǎn)生積極的情緒狀態(tài)。

作者曾經(jīng)為某世界500強(qiáng)it公司在國內(nèi)的一個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)做過培訓(xùn)，這個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)平均2年就經(jīng)歷一次組織轉(zhuǎn)型，他們至少經(jīng)歷過3-4次公司的快速轉(zhuǎn)型，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的管理者以上兩個(gè)方面做得非常好，雖然經(jīng)歷了多次的轉(zhuǎn)型，但是他的團(tuán)隊(duì)80%的成員都保留了下來，一起共事了近10年，并且在歷次轉(zhuǎn)型中都保持了高績效。

在組織快速轉(zhuǎn)型過程中，會(huì)涌現(xiàn)出很多新的問題，想要讓員工達(dá)到高績效，作為中層管理者，在處理好了員工的情緒之后，還要教會(huì)員工一套解決問題的思路和方法，讓員工學(xué)會(huì)自己來解決問題，以便更好地應(yīng)對(duì)組織的快速變化。

在組織快速轉(zhuǎn)型的過程中，大家都很急，都想更快的得到結(jié)果。但是因?yàn)閱T工可能面對(duì)一些新的問題，如果問題沒有澄清清楚，就去解決問題，往往適得其反，把精力花在了錯(cuò)誤的問題上，真正的問題卻沒有解決。所以，建議大家在澄清問題時(shí)，不能急，不要求快，還是要耐性把問題搞清楚，正所謂“謀定而后動(dòng)”。

3） 第三層過濾，讓員工自己靜靜地思考一下，沉淀一下自己的思緒。經(jīng)過三層過濾，員工就可以澄清自己所面對(duì)的問題了。

當(dāng)員工澄清了需要解決什么樣的問題后，接下來就要全面的分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的原因了。分析原因時(shí)，最重要的就是要全面，因?yàn)槿绻粔蛉婢秃苡锌赡茏寣?dǎo)致問題產(chǎn)生的真正原因遺漏，從而不能讓問題得到真正的解決。因此，在分析原因時(shí)，組織可以通過不斷的探尋“為什么”這個(gè)關(guān)鍵問題來進(jìn)行分析，不斷探尋“為什么”時(shí)，又有兩種方法：水平法和垂直法。

水平法就是不斷變換分析的角度，這樣做可以拓寬員工看待問題的視野，防止遺漏可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的某個(gè)方面的原因。

垂直法就是針對(duì)一個(gè)原因，不斷深入地分析為什么這個(gè)原因會(huì)出現(xiàn)，背后還有沒有其他原因，不斷進(jìn)行深入地挖掘。這個(gè)方法在企業(yè)界得到了廣泛的應(yīng)用，豐田就發(fā)明了“5why分析法”。

當(dāng)員工通過這兩種方法分析出了多種原因之后，他們還需要利用事實(shí)去驗(yàn)證哪些原因是真實(shí)的導(dǎo)致問題的原因，哪些是假想出來的原因，通過驗(yàn)證員工就可以甄別出導(dǎo)致問題的真正原因了。

1） 找到方案不夠多，都不是很理想；

2） 找到了不少的方案，卻不會(huì)評(píng)估方案，不知道該選哪個(gè)方案；

1） 匆忙的選擇第一個(gè)可能的方案，沒有再花精力去找更好的方案；

3） 循規(guī)蹈矩，沒有突破思維的局限。

對(duì)于這種情況，管理者要鼓勵(lì)員工進(jìn)行獨(dú)立的思考，突破思維的局限，解放思維，先讓員工自己多去思考，不要急于進(jìn)行選擇和采納別人的建議。

1） 盡量用同樣的標(biāo)準(zhǔn)去量化所有的方案；

2） 利用“優(yōu)勢替代法”來比較量化后的方案。

優(yōu)勢替代法，是指如果量化的兩個(gè)方案a和b，在其他標(biāo)準(zhǔn)上都一樣，但是a方案在一個(gè)量化標(biāo)準(zhǔn)上由于b方案，我們就說a方案比b方案更有優(yōu)勢，我們就可以用a方案來替代b方案。

通過這些方案，員工就可以評(píng)估并選擇出合適的方案來解決問題了。

作為中層管理者，學(xué)會(huì)處理好團(tuán)隊(duì)成員的情緒以及教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員解決問題的思路和方法，就有可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在組織的快速轉(zhuǎn)型中達(dá)成高績效結(jié)果。

作為一名銷售團(tuán)隊(duì)的管理者，更應(yīng)該時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，對(duì)自己要有上進(jìn)心，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，每一個(gè)銷售都要進(jìn)入喲個(gè)包羅萬象的行業(yè)，因此只有不斷地培訓(xùn)和學(xué)習(xí)才能更好的完善和提升自我。所有成功企業(yè)共同的特點(diǎn)就是有領(lǐng)導(dǎo)成功了，他帶的下屬也成功，人才才朝思幕想的要加入企業(yè)。

1-制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并達(dá)成目標(biāo)

我們知道，一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門無論做什么事情，都要有目標(biāo)，先有目標(biāo)，后有規(guī)劃，同時(shí)，目標(biāo)要具有可行性。尤其是市場以結(jié)果為導(dǎo)向，銷售管理者更要有領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的能力，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為最高目標(biāo)。管理者必須要有清晰的年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)。為了更好的達(dá)成功，銷售管理者最好把月目標(biāo)劃分為每周和每天要達(dá)成的目標(biāo)，這樣比制定目標(biāo)更重要的是達(dá)成目標(biāo)，所以更重視實(shí)施計(jì)劃。

2-實(shí)施目標(biāo)計(jì)劃

為了更好的達(dá)成目標(biāo)，銷售管理人員就需要跟椐市場經(jīng)驗(yàn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶做銷售關(guān)系跟進(jìn)。使團(tuán)隊(duì)一鼓作氣，充分重視一年的上半年，一月的第一周，一周的前三天的工作狀態(tài)，去完成銷售目標(biāo)。制定計(jì)劃考核開始日，期限日，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。以數(shù)據(jù)化，可衡量的方式追蹤銷售計(jì)劃。

3-指導(dǎo)業(yè)務(wù)開展

經(jīng)常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售管理者一般都是企業(yè)的業(yè)務(wù)精英，但是一旦轉(zhuǎn)為主管，很多都要把大部分精力轉(zhuǎn)化到管理中去，其中最難的莫過于指導(dǎo)下屬，其實(shí)如果要指導(dǎo)下屬銷售業(yè)務(wù)開展，就必須要先清楚哪些是讓下屬業(yè)務(wù)無法開展，或者開展太慢的原因。管理者想要提升自己的管理能力就必須學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理課程?，團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)課程?培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為你提供更多團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)視頻?。

一般來說銷售人員的時(shí)間管理不當(dāng)或者主次不分是最直接的因素，沒有合理按排時(shí)間在與客戶面對(duì)面銷售上，而業(yè)績不好一般都不愿花時(shí)間在學(xué)習(xí)和客戶身上。另外服務(wù)關(guān)系跟進(jìn)上有待重視，客戶是企業(yè)、是老板，老板也是人，需要朋友。只有和客戶關(guān)系好，客戶信任你，把你當(dāng)朋友，客戶才會(huì)放心和你合作，把生意交給你做。

4-不斷學(xué)習(xí)，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣

銷售管理者要不斷跟隨企業(yè)的發(fā)展腳步，總結(jié)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，從書本學(xué)習(xí)理論知識(shí)和別人成功的經(jīng)驗(yàn)。在市場實(shí)踐中提高手法，傳授給團(tuán)隊(duì)，不只是讓自己進(jìn)步，更能做好培養(yǎng)下屬，讓下屬也能進(jìn)步。而不僅要從書本上學(xué)習(xí)，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，更重要的是平時(shí)工作之余團(tuán)隊(duì)一起可以討論，必要的時(shí)候相互給大家上課，這樣不僅能提高自己也能提高團(tuán)隊(duì)，以及團(tuán)隊(duì)得向心力。

5-學(xué)會(huì)授權(quán)

管理者最主要的還是要學(xué)會(huì)授權(quán)，懂得授予部分事給團(tuán)隊(duì)的成員去做，相互幫助，讓專長的人處理專業(yè)的事。同時(shí)也給下屬成長機(jī)會(huì)，培養(yǎng)下屬做事能力。節(jié)省出來的時(shí)間做更重要的事。大個(gè)人，要達(dá)到有效授權(quán)、培養(yǎng)，就必須加上適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。沒有監(jiān)督就是在浪費(fèi)人才，浪費(fèi)時(shí)間，不負(fù)責(zé)任行為。因?yàn)橄聦俸芸赡軙?huì)執(zhí)行不力，或是出錯(cuò)。如果加上及時(shí)監(jiān)督就能很好的做到挽救失敗。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇三

一、班組長和團(tuán)隊(duì)成員之間的區(qū)別是什么？

我們先來討論第一個(gè)問題：班組長和團(tuán)隊(duì)普通成員之間的區(qū)別是什么？很多人會(huì)選管理，之前不用管理，或少管理，之后就要管人理事。我自己的答案是從為個(gè)人負(fù)責(zé)到為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，這個(gè)負(fù)責(zé)是有績效要求的，崗位職責(zé)說明書上面要求你對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。為什么不說管理呢？因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)，管理者這個(gè)概念有很大的認(rèn)知的差異。百度百科上的說法和德魯克的說法是千差萬別，百度百科是這么說的：“通過別人來完成工作，做出決策、分配資源，指導(dǎo)別人的活動(dòng)從而完成任務(wù)?！钡卖斂讼壬谒氖嗄昵熬驼J(rèn)為很多人其實(shí)都是管理者：“一位知識(shí)工作者能夠憑借職位和知識(shí)，對(duì)該組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任，并能影響組織的經(jīng)營能力和達(dá)成的成果”。所以我還是堅(jiān)持認(rèn)為：班組長是團(tuán)隊(duì)的管理者。

二、重新認(rèn)識(shí)管理者的威信

那到底應(yīng)該怎么管理團(tuán)隊(duì)成員呢? 首先我們需要的是建立自己的威信。管理者的這個(gè)威信直接決定領(lǐng)導(dǎo)的效果，如果你沒有威信，你是管不住你的下屬的，他們心里總會(huì)犯嘀咕：早幾天你也不是和我們一樣干活，升職了也不見得你能管得好我。光是不聽還是好的，嚴(yán)重的是，他們不僅不聽，還會(huì)產(chǎn)生逆反的心理，和管理者對(duì)著干。

管理者的威信不會(huì)通過權(quán)力與強(qiáng)力產(chǎn)生，權(quán)力與強(qiáng)力只會(huì)產(chǎn)生畏懼。

最重要的是我們要改變一直以來很多人對(duì)威信的一種錯(cuò)誤的判斷，我們很多人很多時(shí)候都是認(rèn)為我們有了威信自然就會(huì)在管理工作方面完成得很出色，有了威信成員們都會(huì)聽我的指揮，有了威信我的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力會(huì)很強(qiáng)，有了威信團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就會(huì)很快得到實(shí)現(xiàn)。這樣對(duì)威信的理解是錯(cuò)誤的，錯(cuò)就錯(cuò)在我們是將威信視為一種手段、一個(gè)前提，是希望通過它來達(dá)到自己的目的。威信不是手段不是前提不是基礎(chǔ)，威信是結(jié)果是最終的成效是管理者管理表現(xiàn)之大成。威信是管理者在日常管理工作過程中不斷的優(yōu)秀表現(xiàn)所得到一種順其自然的積累和展現(xiàn)。

三、管理者在業(yè)務(wù)方面應(yīng)具備專家水平嗎？

很多時(shí)候我們都會(huì)這樣認(rèn)為既然你是團(tuán)隊(duì)的管理者，那么你就要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的工作范疇之內(nèi)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有公認(rèn)的權(quán)威。你就應(yīng)該具備當(dāng)有需要時(shí)就能夠快速上手指導(dǎo)下屬員工工作的能力，我們所說的是專家級(jí)水平哦，不是嘴上會(huì)兩個(gè)專業(yè)術(shù)語在那里充大尾巴狼那種哦。要不要呢？具體情況具體分析，也就是說因應(yīng)團(tuán)隊(duì)的不同的狀態(tài)來決定你這個(gè)管理者的專業(yè)水準(zhǔn)應(yīng)該達(dá)到一個(gè)什么樣的層次。

在我們中國人心目中最能代表基層班組工作模式的團(tuán)隊(duì)是來自西游記中唐僧師徒四人的組合，他們真就是一個(gè)最具代表性的基層班組模板，而恰恰在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的管理者唐僧先生和他的三個(gè)徒弟相比并沒有比他們更強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，充其量他只是在他自己擅長的佛經(jīng)研究方面有所專長。那么唐僧就無法在日常的工作過程中遇到工作難題的時(shí)候，去幫助支持團(tuán)隊(duì)成員解決問題，例如碰到妖魔鬼怪的時(shí)候。

我們再看看另外一種團(tuán)隊(duì)---消防員，香港有一部電視劇《烈火雄心》，里面有介紹消防員滅火工作的過程，其中有一個(gè)特點(diǎn)就是每一次行動(dòng)都是由隊(duì)長帶領(lǐng)成員一起工作的，隊(duì)長對(duì)各種工具器械的用途特性了如指掌，隊(duì)長可以在現(xiàn)場指揮操作分配任務(wù)并親自上陣協(xié)同完成任務(wù)。

同樣都是團(tuán)隊(duì)為何兩個(gè)管理者在業(yè)務(wù)精通方面會(huì)有如此巨大的差別呢？

原因就在于我們經(jīng)常所談到的專家水平是針對(duì)什么而言的，唐僧有沒有一技之長，有，他肯定會(huì)有自己的過人之處的，是什么技能呢？他是得道高僧，精通佛經(jīng)研究，絕對(duì)是大師級(jí)人物。然后他們師徒四人西行目的是什么，取真經(jīng)，取真經(jīng)有什么專業(yè)要求，是不是就是唐僧所具備的那些專業(yè)特長的要求呀。再看消-防-隊(duì)長他專長于所有工具器械的使用，所以他能夠在救火現(xiàn)場科學(xué)合理的調(diào)用器械確保最快最有效的滅火，而消-防-隊(duì)的工作目標(biāo)是滅火救人。那兩者似乎有一個(gè)共同點(diǎn)：那就是班組長確實(shí)需有業(yè)務(wù)精通的要求，并且要達(dá)到專家水平，只是這個(gè)業(yè)務(wù)是對(duì)應(yīng)于這個(gè)班組的團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)而言。

而現(xiàn)在有少同事會(huì)這樣想：成為班組長，以后就是做管理工作了，專業(yè)技能就無所謂了，這是錯(cuò)誤的想法，掌握專業(yè)技能，尤其是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)終極目標(biāo)任務(wù)的技能是一項(xiàng)必須的工作，缺乏這項(xiàng)技能的掌握，你不但不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)任務(wù)，也無法折服你的團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)你也沒有能力去應(yīng)付不可預(yù)知的意外事件。

最后說的是那唐僧只是具備了完成團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)的專業(yè)技能，那并不足以確保他們能夠完成任務(wù)呀，所以他的三個(gè)徒弟就是非常有力和合理的補(bǔ)充，就如我們也一樣，我們作為班組長也不可能所有班組內(nèi)涉及的業(yè)務(wù)都是最強(qiáng)的，其他次要的就需要你調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的成員去承擔(dān)責(zé)任并完成相應(yīng)的任務(wù)要求了。還有就是我們需要注意的是團(tuán)隊(duì)管理者因應(yīng)著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的變化、團(tuán)隊(duì)在組織架構(gòu)中層級(jí)不同、管理者職位的高低等變動(dòng)因素其所因具備的完成團(tuán)隊(duì)終極目標(biāo)的專業(yè)技能也在相應(yīng)的產(chǎn)生變化。具體我們可以用boss操作技能來舉例，值班長、店面經(jīng)理、市場部經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)，他們各自對(duì)boss系統(tǒng)的專業(yè)要求有不同的標(biāo)準(zhǔn)。

四、應(yīng)該如何對(duì)待選擇團(tuán)隊(duì)成員這個(gè)問題

我們明白如果我們能夠做到由自己自主選擇團(tuán)隊(duì)成員的話，我想大家都才會(huì)覺得在團(tuán)隊(duì)管理中“知人善用”這個(gè)詞語能夠發(fā)揮真正的作用。但是我們僅僅是一個(gè)小小的班組長而已，我們怎么可能會(huì)有人事任命、挑選團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)限呀，但是確實(shí)很多團(tuán)隊(duì)管理的教材都是這樣教我們的，所以我們作為班組長都會(huì)想這么說是對(duì)的，道理大家都懂，但實(shí)際上呢很難做得到的。

那我們先來看看兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何選擇成員的吧！第一個(gè)團(tuán)隊(duì)是已經(jīng)在前面提到過的西游記中的師徒四人，這四個(gè)人的組合是一種超脫于現(xiàn)實(shí)的天衣無縫的絕配。因?yàn)槊恳粋€(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都填補(bǔ)了另外一個(gè)人的缺點(diǎn)，然后四個(gè)人結(jié)合在一起就好比變形金剛組合一樣，原本一個(gè)人的力量凝聚起來之后戰(zhàn)斗力成倍增長。在西游記中團(tuán)隊(duì)成員的作用被淋漓盡致的得到最大程度的發(fā)揮，這是我們作為管理者夢寐以求所追逐的一種最高境界。但是就是如此般配的超級(jí)組合團(tuán)隊(duì)，他實(shí)際上也是有裙帶關(guān)系的，想想孫悟空被如來佛祖壓在五指山下是如何點(diǎn)化他的，五百年后會(huì)有人前來相救，猴子加入西天取經(jīng)隊(duì)伍原來也是大領(lǐng)導(dǎo)安排好的'哦，那你說唐僧在選擇團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候自由的權(quán)利也是相對(duì)的吧！其他的成員呢？沙和尚和豬八戒也都是如此吧，如此說來一支如此成功的團(tuán)隊(duì)里面所有成員都是領(lǐng)導(dǎo)安排的，當(dāng)然我們也會(huì)說碰到這樣的團(tuán)隊(duì)成員也算是萬年一遇了。

愿望是美好的，現(xiàn)實(shí)是痛苦的，我們當(dāng)然都希望能夠得到這樣一支團(tuán)隊(duì)，成員各司其職，互相彌補(bǔ)對(duì)方不足，各人的所長都得到最有效的發(fā)揮。但是現(xiàn)實(shí)是什么呀：大家的水平都差不多，這個(gè)同事不會(huì)的，基本上大家都不會(huì)，這個(gè)同事懂的，大家也都知道一點(diǎn)點(diǎn)，容易的活誰都愿意干，有點(diǎn)難度的要不是每人干要不就是怎么干都出不了成績，還談什么知人善用呀。

好了，我們接下來看另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)，美劇《越獄》，斯科菲爾德為了救哥哥只身進(jìn)入監(jiān)獄后的第一件事是什么？組建越獄的團(tuán)隊(duì)！他選擇團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候沒有受到領(lǐng)導(dǎo)指示，因?yàn)樗约壕褪穷I(lǐng)導(dǎo)，但是他選擇成員同樣受到了影響，他選擇第一個(gè)成員是誰呢？為什么必須選他呢？他首先要找的是自己的舍友，因?yàn)樗囊磺性姜z行動(dòng)都在監(jiān)獄宿舍里面進(jìn)行，所以這個(gè)人是首位進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的成員，但是斯科菲爾德是不知道舍友是誰的哦，一切僅憑他在現(xiàn)場的隨機(jī)應(yīng)變，變什么？看什么人說什么話，把對(duì)方拉近團(tuán)隊(duì)里。

通過上面兩個(gè)例子，我想闡述這樣一個(gè)觀點(diǎn)，不管古今中外，不管人前神后，如果你想摒棄一切外來因素的干擾，如果你想僅憑個(gè)人意愿完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的挑選工作，那無異于是癡人說夢、天方夜譚。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不是存活在真空中，每個(gè)成員都有著自己獨(dú)立的影響范圍。所以我們作為班組長首先要正確認(rèn)識(shí)到世界上不會(huì)存在著絕對(duì)完美的團(tuán)隊(duì)組合，每個(gè)成員都有著自己的優(yōu)缺點(diǎn)，關(guān)鍵的是作為團(tuán)隊(duì)管理者如何做到發(fā)揮成員的長處幫助團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)才是最重要的。當(dāng)然也不是說我們就可以對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)素沒有了基本要求，正是我們充分評(píng)估肯定每位成員的能力作為基礎(chǔ)，我們才有可能在隨后的管理過程中去確定團(tuán)隊(duì)成員的績效和去留。

作為銷售團(tuán)隊(duì)管理者你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。本文是一個(gè)行之有效的體系。這個(gè)體系幫助你評(píng)估、設(shè)計(jì)、推動(dòng)和追蹤你的團(tuán)隊(duì)， 并引領(lǐng)他們占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。非常全面的總結(jié)了當(dāng)今優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，與各位讀者分享。

銷售團(tuán)隊(duì)管理，從管理學(xué)抽象的“計(jì)劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制”，到工作中總體的團(tuán)隊(duì)組建、宣揚(yáng)使命感和計(jì)劃、消除遇到的障礙、聽取各方面反饋、維護(hù) 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定、保持正確的判斷、養(yǎng)成樂觀的態(tài)度……再具體至銷售任務(wù)分配、銷售區(qū)域及行業(yè)劃分、客戶經(jīng)理和工程師的搭配、每周每月每季的業(yè)務(wù)回顧、銷售業(yè)績 預(yù)測管理等，都有章可循，有書可查。但綱舉目張，銷售團(tuán)隊(duì)管理其實(shí)關(guān)鍵還在人的管理，今天小編就總結(jié)了一下各方銷售團(tuán)隊(duì)管理的精華與讀者們分享。

銷售團(tuán)隊(duì)管理的十六字方針

作為銷售團(tuán)隊(duì)管理者你必須讓你的團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員時(shí)刻牢記自己的目標(biāo)和任務(wù)。并對(duì)他們的工作過程實(shí)施有效的監(jiān)控和指導(dǎo)，還要根據(jù)他們目標(biāo)任務(wù)的完成情 況實(shí)施考評(píng)，對(duì)有業(yè)績的員工要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)混日子的員工要加強(qiáng)約束和淘汰。只有對(duì)細(xì)節(jié)和過程實(shí)施精準(zhǔn)管理才可能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步公司發(fā)展。因此“目標(biāo)設(shè)計(jì)”就 成了建立績效管理機(jī)制的第一步。

在羊群中領(lǐng)頭羊很重要。領(lǐng)頭羊要隨時(shí)調(diào)整路線以確保前進(jìn)方向的正確性。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，區(qū)域經(jīng)理要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售工作中不斷暴露出來的問題并加于糾正以確保 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。筆者很重視每天和每周的工作例會(huì)。在半小時(shí)的例會(huì)中從不敢講半句套話、空話。在例會(huì)中通常要解決三個(gè)問題。一是為手下解決具體問題，并指導(dǎo)下 屬的工作。二是了解目標(biāo)完成情況。三是重點(diǎn)關(guān)注特殊事情和重要客戶。在日常的銷售團(tuán)隊(duì)管理中我遵照這樣一個(gè)原則：“小事不過日，大事不過周，重大事情四小 時(shí)匯報(bào)制”。我曾經(jīng)碰到一個(gè)經(jīng)理，他對(duì)手下的監(jiān)控可謂事無巨細(xì)。終端員到崗必須在他（她）當(dāng)天拜訪的路線上第一家藥店門口用公用電話向他報(bào)到。并要在下午 5點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)在他（她）拜訪的最后一家藥店門口用公用電話匯報(bào)今天的拜訪情況。雖然有如此嚴(yán)格的監(jiān)控，但他們公司的終端工作并不出色?？磥韺?duì)工作的監(jiān)控和指 導(dǎo)最重要的要看是否有實(shí)效。什么叫有實(shí)效，一是成績看得見，二是效果很明顯。對(duì)過程的監(jiān)控和指導(dǎo)是建立績效管理機(jī)制的第二步。對(duì)績效管理過程的考評(píng)是建立 績效管理機(jī)制的第三步，這一步是個(gè)很復(fù)雜的工作，做好了能提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力和上進(jìn)心。做得不好會(huì)使?fàn)I銷人員有逆反心理，不利團(tuán)結(jié)會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的凝聚 力。

每個(gè)公司都會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況設(shè)計(jì)不同的目標(biāo)任務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)這一塊有銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)等。作為區(qū)域經(jīng)理你的任務(wù)就是把公司的大目標(biāo)大任務(wù)逐條分解到 每個(gè)市場、每個(gè)人。

在設(shè)計(jì)目標(biāo)時(shí)要注意這幾點(diǎn)：

1，責(zé)任分清、目標(biāo)到人；

2，切合實(shí)際、具體量化；

3，時(shí)間限定、一致通過

現(xiàn)以筆者以前服務(wù)的公司為例和大家談一下目標(biāo)的細(xì)分：2002年我們在開拓華中a區(qū)域市場的時(shí)候。我?guī)ьI(lǐng)了一個(gè)10人的銷售團(tuán)隊(duì)管理，目標(biāo)就是將銷量 由120萬提高到200萬以上。團(tuán)隊(duì)中有1個(gè)辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)開拓周邊市場并協(xié)助我的工作；4個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)鋪貨結(jié)款，并協(xié)助經(jīng)銷商的工作。4個(gè)終端員負(fù)責(zé) 客情、以及日常的終端維護(hù)。a市場的醫(yī)藥批發(fā)公司8家，終端藥店200家。首先我參考了去年同期的銷售完成情況并和大家一道將目標(biāo)任務(wù)分解到月，并制訂了 a區(qū)域月度工作計(jì)劃匯總表將每月的具體工作逐步分解并落實(shí)到每個(gè)客戶，以及每個(gè)業(yè)務(wù)員的頭上。

通過對(duì)目標(biāo)的分解，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員心中都有了一筆帳。有了一個(gè)明確和可行的目標(biāo)只是成功了一小步，領(lǐng)頭羊下一步的工作是要對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施銷售團(tuán)隊(duì)管理 thl***.http://和控制。

激勵(lì)是整個(gè)績效考核的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)馬斯洛需要層級(jí)理論，每個(gè)人在不同的層級(jí)都會(huì)有不同的需要。如果你能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候滿足你屬下不同的需要，將能更大 的調(diào)動(dòng)他的積極性。筆者歸納了一下，作為一名有進(jìn)取心的營銷人員，他們需要公司或者企業(yè)能為他們提供下列需要：合適的工資、良好的工作環(huán)境等基本生活需要 →有醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)等生活保障的需要→良好的企業(yè)文化、有歸屬感安全感的需要→職稱、晉級(jí)加薪等有認(rèn)同感的需要→提供發(fā)揮潛能的舞臺(tái)等高層次的精神需要。 如果將考評(píng)結(jié)果直接和員工這些經(jīng)濟(jì)上的和精神上的激勵(lì)措施相結(jié)合必將更高效的激發(fā)員工的潛能，哪怕你這個(gè)區(qū)域經(jīng)理是頭綿羊，但你的手下卻個(gè)個(gè)能征慣戰(zhàn)的猛 獅。

績效管理體制一旦確立就應(yīng)該不折不扣的執(zhí)行。但在具體的操作中還要注意幾個(gè)問題。如果指標(biāo)定得不合理、資源分配得不合理會(huì)對(duì)業(yè)績產(chǎn)生很大的影響，如果 不客觀的去看待和認(rèn)真的分析并加于彌補(bǔ)，也會(huì)影響績效考評(píng)的公正性。一個(gè)勤勞的人耕種一塊貧瘠的土地和一個(gè)懶惰的人耕種一塊肥沃的土地，他們的收成如果相 等的話，你能很容易的判斷出誰真正的在工作。但如果他們在運(yùn)作兩個(gè)不同的市場時(shí)，你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)？雖然業(yè)績是績效管理體 制中最重要的一環(huán)，但不能把業(yè)績看成績效管理中的唯一！

績效考核是個(gè)讓人頭疼的工程。有的公司把績效考核當(dāng)成了吃大鍋飯，人人都有份，人人都一般?？荚u(píng)的內(nèi)容也是五花八門，營銷人員既看不出自己的能力和不 足也不了解考核的標(biāo)準(zhǔn)和條件。能量化的東西很少，主觀的東西太多。筆者認(rèn)為考核抓住兩個(gè)方面就很好了。一是業(yè)務(wù)能力，二是對(duì)公司的忠誠度。

高效銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)8招

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)一：先對(duì)事后對(duì)人，明確責(zé)任，事事有人負(fù)責(zé)。

人的管理是最難的，尤其對(duì)有一定閱歷的銷售人員。銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的是做好事情，達(dá)成公司的目標(biāo)，也就是說管理好事情，讓銷售人員達(dá)成公司期望的目標(biāo) 就達(dá)到了銷售團(tuán)隊(duì)管理的目的。所以包括銷售目標(biāo)在內(nèi)的所有目標(biāo)必須分解到責(zé)任人，人人對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。通過對(duì)事的銷售團(tuán)隊(duì)管理來達(dá)到管人的目的。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)二：以結(jié)果為導(dǎo)向，量化管理。

銷售目標(biāo)進(jìn)行月度分解到門店為基本單位，各級(jí)銷售人員對(duì)自己的目標(biāo)負(fù)責(zé)。導(dǎo)購負(fù)責(zé)所促銷的門店，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)自己銷售團(tuán)隊(duì)管理的片區(qū)，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)整 個(gè)城市，省級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)全省，大區(qū)對(duì)整個(gè)大區(qū)銷量負(fù)責(zé)，銷售總監(jiān)則對(duì)全國負(fù)責(zé)。前提是銷售目標(biāo)的制定和分解科學(xué)，可執(zhí)行性強(qiáng)?？梢酝ㄟ^設(shè)立較高的目標(biāo)充分挖 掘銷售隊(duì)伍的潛力，進(jìn)行目標(biāo)完成率排名考核，處罰下游，鼓勵(lì)中游，獎(jiǎng)勵(lì)上游。就像學(xué)生考試，試題很難，對(duì)每個(gè)學(xué)生是一樣的，也同樣能根據(jù)分?jǐn)?shù)的高低排出名 次。另外一種是設(shè)立較低的目標(biāo)，大多數(shù)人超額完成，能鼓舞士氣，同樣進(jìn)行完成率排名?？傊还芸荚囶}的難易，最終優(yōu)勝者是排名靠前的。一定要考試，不然就 不知道好壞了。所有的銷售人員都參加數(shù)字化的目標(biāo)考核。銷售團(tuán)隊(duì)管理就以結(jié)果為導(dǎo)向，對(duì)自己的銷售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)負(fù)責(zé)。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)三：銷售同比增長率排名的考核公平簡單的反映出銷售團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)績。

對(duì)人員銷售團(tuán)隊(duì)管理的大忌就是不公平，如果銷售團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)設(shè)置的不公平就先天造成銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定，比如說2導(dǎo)購的門店基礎(chǔ)不同，而目標(biāo)任務(wù)設(shè)置一 樣，就造成基礎(chǔ)較差門店導(dǎo)購的離職等。銷售同比增長率就是大家都和自己的過去比，比的是進(jìn)步的速度，落后就要挨打了。整體平均增長300%，為什么你的區(qū) 域只有30%呢？針對(duì)這種市場就要分析原因，對(duì)癥下藥了。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)四：對(duì)特殊需要整改的市場，可單獨(dú)設(shè)立目標(biāo)考核。

往往需要大力調(diào)整的市場，參加一刀切的考核時(shí)雪上加霜，更不利于市場的培育和調(diào)整，只能造成進(jìn)一步惡化和業(yè)務(wù)隊(duì)伍的頻繁換人。這種市場可單獨(dú)報(bào)備公司 審批獨(dú)立考核。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)五：以門店管理為基礎(chǔ)，所有的銷售團(tuán)隊(duì)管理考核落腳點(diǎn)在終端門店。

解決了終端門店的問題，銷售團(tuán)隊(duì)管理就形成了良性的循環(huán)。終端門店的銷量提升分解點(diǎn)有：單品分銷條碼執(zhí)行、零售價(jià)格管理、陳列執(zhí)行、導(dǎo)購管理、缺貨、 贈(zèng)品管理、特殊陳列、促銷活動(dòng)執(zhí)行等，每項(xiàng)銷售團(tuán)隊(duì)管理進(jìn)行細(xì)化，設(shè)立“神秘人”檢查，反饋到總部在下發(fā)到當(dāng)?shù)卣模贆z查，再反饋，再整改，如此循環(huán)。 公司的稽核部可下設(shè)一個(gè)終端門店稽核小組，“神秘人”可聘請當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，費(fèi)用基本為10元/店，以顧客的身份檢查，同時(shí)可以檢查所有項(xiàng)目。該神秘人 的設(shè)置能有效規(guī)避當(dāng)?shù)亟?jīng)理弄虛作假，加強(qiáng)對(duì)終端門店的管控力度，對(duì)經(jīng)銷商也能發(fā)揮監(jiān)督作用。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)六：對(duì)導(dǎo)購的管理可設(shè)置費(fèi)用銷量占比的形式考核當(dāng)?shù)馗骷?jí)銷售人員。

快速消費(fèi)品行業(yè)導(dǎo)購人數(shù)基數(shù)大，工資成本很大，加上促銷員管理費(fèi)每月支出很高，如果銷售團(tuán)隊(duì)管理失控，對(duì)公司損失很大。比方我們設(shè)置8%的費(fèi)用比例， 導(dǎo)購工資占銷售的8%以內(nèi)，作為一項(xiàng)硬性指標(biāo)考核當(dāng)?shù)亟?jīng)理。能有效規(guī)避亂上導(dǎo)購和虛報(bào)的現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)用“神秘人”來檢查門店有無導(dǎo)購虛報(bào)十分有效，抽查 幾次就能發(fā)揮很好的威懾作用。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)七：建立導(dǎo)購培訓(xùn)及認(rèn)證的體系，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的終端鐵軍。

對(duì)導(dǎo)購以銷售能力的提高為核心，總部加強(qiáng)促銷話術(shù)的開發(fā)，高效傳遞到一線導(dǎo)購，力求做到點(diǎn)到位、口語化、傻瓜化、實(shí)戰(zhàn)化。安排“神秘人”以顧客身份檢 查導(dǎo)購話術(shù)的執(zhí)行情況。對(duì)導(dǎo)購實(shí)行初中高三級(jí)認(rèn)證，讓導(dǎo)購有提升空間，給予不同的物質(zhì)精神雙獎(jiǎng)勵(lì)。

銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)八：每月安排全國性主題終端營銷活動(dòng)。

主題性營銷活動(dòng)的好處是全國一盤棋，相互造勢，提升終端勢能，也能比較各地的執(zhí)行效果，進(jìn)行全國對(duì)比。主題性營銷活動(dòng)能拉動(dòng)消費(fèi)者對(duì)品牌的持續(xù)關(guān)注， 避免長期特價(jià)和堆碼對(duì)消費(fèi)者的刺激疲勞。對(duì)特價(jià)實(shí)行最低限價(jià)制度，活動(dòng)形式多樣化，嚴(yán)禁同一單品持續(xù)特價(jià)活動(dòng)。通過對(duì)主題性活動(dòng)的執(zhí)行和銷售團(tuán)隊(duì)管理，特 別是效果的評(píng)估，能有效的銷售團(tuán)隊(duì)管理。

jpkz銷售團(tuán)隊(duì)管理法則

jpkz是中文拼音的縮寫：j－激勵(lì)，p－培訓(xùn)，k－考核，z－制度以下談一下jpkz在銷售團(tuán)隊(duì)管理中的具體運(yùn)用。

激勵(lì)不外乎物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)。這里主要強(qiáng)調(diào)的是后者，也就是精神激勵(lì)。因?yàn)槲镔|(zhì)的激勵(lì)取決于整個(gè)公司的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這不是銷售團(tuán)隊(duì)管理者所能左右的。 而精神激勵(lì)卻是可以完全把握的，也是最有效，最低成本的方式。精神激勵(lì)是最容易做，也是最難做的，因?yàn)檫@取決于管理的情緒和耐心。有時(shí)候一個(gè)小小的表揚(yáng)， 比獎(jiǎng)勵(lì)幾百塊錢更能激發(fā)成員的熱情和斗志。

管理者首先要能調(diào)控自身的情緒，在團(tuán)隊(duì)成員面前應(yīng)該能持久的表現(xiàn)出一種充滿信心、熱情的精神態(tài)度。情緒是可以影響的，這點(diǎn)在我們的生活工作中到處可以 看到，如你和一個(gè)充滿熱情的人在一起，自然會(huì)變的熱情，而如果和一個(gè)經(jīng)常垂頭喪氣的人在一起，你自己的情緒也會(huì)受到影響。同樣的道理，銷售團(tuán)隊(duì)管理者如果 想要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，首先必須激勵(lì)自己，通過自身的言談舉止所散發(fā)的自信熱情去感染團(tuán)隊(duì)成員，這是通過管理者自身的素質(zhì)去被動(dòng)的激勵(lì)屬下。

2、培訓(xùn)－p培訓(xùn)的目的：為了實(shí)戰(zhàn)而培訓(xùn)，不是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)銷售員的培訓(xùn)是必不可少的，而培訓(xùn)的效果來自成員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的不斷練習(xí)，從而變成自發(fā)的 知識(shí)和技能。

銷售員培訓(xùn)應(yīng)該是內(nèi)訓(xùn)為主，條件允許的情況下，可以考慮聘請一些專業(yè)的老師。培訓(xùn)應(yīng)該是長期的，系統(tǒng)的。你不能指望招聘一個(gè)銷售員就立即能用，即使資 深的銷售，也需要培訓(xùn)，只不過技巧方面的培訓(xùn)可以適當(dāng)少些，但是公司理念，銷售團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作方面的培訓(xùn)必不可少。培訓(xùn)過程其實(shí)也是一個(gè)激勵(lì)過程。

對(duì)于新成員，首先需要對(duì)必要公司制度和理念進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，記住是必要的制度而不是全部的制度，因?yàn)橐粋€(gè)公司的制度是方方面面的，為了能使他盡快融入 到銷售團(tuán)隊(duì)管理中，盡快的開始工作，和他工作最密切相關(guān)的制度最先培訓(xùn)，其它方面是在日常工作中逐步的系統(tǒng)培訓(xùn)。

產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、產(chǎn)品的競爭劣勢、同行業(yè)產(chǎn)品比較等。其中產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和劣勢是產(chǎn)品培訓(xùn)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的優(yōu)勢培訓(xùn)能讓銷售員 提高信心，而產(chǎn)品的劣勢培訓(xùn)，能表現(xiàn)出公司的開誠布公的態(tài)度。往往很多公司只培訓(xùn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，而實(shí)際上所有產(chǎn)品在市場上都會(huì)面臨競爭，而競爭中產(chǎn)品必然有 其優(yōu)勢和劣勢，即使公司避而不談，銷售員也一樣能從競爭對(duì)手或者客戶那里得到反饋。

3、k－考核考核的目的：為了業(yè)績而考核，過程是關(guān)鍵。

作為企業(yè)而言，業(yè)績的要求是毫無疑問的，但對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)的管理，過程才是關(guān)鍵的，過程保證銷售業(yè)績能否達(dá)成。

銷售的業(yè)績是量到質(zhì)的變化。每天的潛在新客戶數(shù)量，來自每天拜訪的新客戶數(shù)量，意向客戶數(shù)量又來自于潛在用戶數(shù)量，成交用戶數(shù)量有來自意向客戶數(shù)量。 項(xiàng)目銷售、直銷、網(wǎng)絡(luò)銷售各種方式都離不開一個(gè)量。要出業(yè)績就必須有用戶數(shù)量，用戶數(shù)量就必須要下達(dá)到每個(gè)銷售員每天的拜訪數(shù)量。這是毫無疑問的。

銷售的考核，應(yīng)該有一定的彈性。業(yè)績不佳，除了銷售員的問題，還有公司整體的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)、定位、市場協(xié)作、產(chǎn)品因素等。不能簡單的將業(yè)績不好歸罪 于銷售員。這個(gè)時(shí)候的績效考核就必須有一定的彈性，或者說是人性。要能判斷業(yè)績不好的真正的問題所在。當(dāng)然，這需要公司高層的配合。

z－制度制度是保證前面的j（激勵(lì)）p（培訓(xùn)）k（考核）三項(xiàng)能有效執(zhí)行的關(guān)鍵。

通過設(shè)立適合的制度，讓激勵(lì)、培訓(xùn)、考核成為銷售團(tuán)隊(duì)管理的日常工作，成為管理者必須遵守并時(shí)刻執(zhí)行的工作內(nèi)容。

根據(jù)jpkz法則，銷售團(tuán)隊(duì)管理其實(shí)很簡單，就是長期不斷的激勵(lì)、持續(xù)有效培訓(xùn)、對(duì)過程的彈性考核、以及適當(dāng)?shù)闹贫缺Ｕ稀?/p>

其實(shí)這些東西，我們都知道，也可以說都曾經(jīng)用到，這些內(nèi)容也不是什么新的內(nèi)容，但是如果你能完全按照這個(gè)法則，堅(jiān)持一段時(shí)間，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)有好的變 化，這個(gè)變化不是來自這個(gè)陳舊內(nèi)容法則的本身，而是來自你自身。

總結(jié)

本文是一個(gè)行之有效的體系。這個(gè)體系幫助你評(píng)估、設(shè)計(jì)、推動(dòng)和追蹤你的團(tuán)隊(duì)，并引領(lǐng)他們占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。你將從中學(xué)會(huì)怎樣運(yùn)用一個(gè)簡單卻行之有效 的銷售團(tuán)隊(duì)管理評(píng)估和改進(jìn)規(guī)劃過程。即便是你的最成功的銷售人員都能從中獲益，各行業(yè)的客戶已經(jīng)用自己的實(shí)踐證明，本文列舉的步驟和方法都行之有效。本文 還向你展示了如何去提高你的指導(dǎo)技能，怎樣領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由銷售專業(yè)人士所組成的團(tuán)隊(duì)。最后，祝您的銷售團(tuán)隊(duì)管理工作更上一層樓。

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇四

護(hù)理工作在常人看來似乎平凡而空閑，而在我親身體會(huì)中感覺是那么的繁忙而勞累，是腦力與體力的綜合，它不容許你出現(xiàn)芝麻大小的錯(cuò)誤，那就好似在與生命做交易，因?yàn)闊o論醫(yī)生還是檢驗(yàn)員，他們都是患者治療疾病的吩咐者和診斷者，而護(hù)士才是真正的執(zhí)行者，也就是將所有的外界器械和藥品…直接作用與患者的護(hù)理人員。甚至你的一句話，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作直接影響著患者的情緒變化。因此作這個(gè)行業(yè)真的要做到外表言行舉止的規(guī)范得體話。

失敗是成功之母黎明預(yù)示著新一天的開始這些話說的沒有錯(cuò)，今天又是一個(gè)新的起點(diǎn)，但我是還是想總結(jié)一下過去一年工作中的很多不足之處，讓它時(shí)刻提醒自己從而取得更大的成功。

1、各種操作的準(zhǔn)確化。比如靜脈輸液，肌肉注射，靜脈注射抽血盡量一次性成功，減少他人不比要的痛苦，因我曾感受過輸液穿刺不成功的感受，針眼痛了幾日，真是多余的痛苦。哎，真是深有體會(huì)??！

2、保密性。既要保密患者的個(gè)人隱私有要保密院內(nèi)各種事件和物品的隱私。第一日從事本工作我就遇到了萬年不見的偶然事件—————一吸毒人要挾醫(yī)護(hù)人員索取精神麻醉制劑品，可怕的場面，值得一興的是其未得逞，但也給我的工作打了一個(gè)警鐘！

3、工作態(tài)度問題。無論對(duì)任何人都要微笑與和藹的態(tài)度，畢竟世間無深仇大恨之人么。熟話說從別人的臉上可以看到自己的表情無論患者多么痛苦，我想在你的語重心腸和藹態(tài)度中他也應(yīng)該體會(huì)到了親切與健康的來臨，良言就是益藥。無價(jià)之寶，我個(gè)人認(rèn)為！

4、豐富的理論知識(shí)。任何患者都想找一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理人員為他護(hù)理，因?yàn)橹挥心愕闹R(shí)豐富了才會(huì)更好更充分的使護(hù)理者得到更好的治療效果。

5、三查七對(duì)制度，無菌操作。硬實(shí)護(hù)理工作中的重中之重。這也是防止差錯(cuò)和交叉感染的重要環(huán)節(jié)，三查既：操作前、查操作中查和操作后查；七對(duì)既：對(duì)患者的床號(hào)、姓名、藥名、濃度、計(jì)量、時(shí)間和用法。真是一個(gè)粗心人容易出錯(cuò)的地方啊！且每日每次操作前操作后都要做的，咳！一日下來真的不知道要重復(fù)多少次這樣的事情，似乎與我們?nèi)粘Ｉ钪械某燥埶X前的洗漱一樣了！而無菌最基本的體現(xiàn)就是洗手帶口罩了，最愁人的就是在炎熱的三伏天還要帶著真是熱的喘不過氣，而三九天洗手每次操作后都洗，一日下來不知洗了多少次，真是可憐了我的小手了！

6、四輕原則。這在日常生活中我覺得都是應(yīng)該注意的問題。即：走路、說話、關(guān)門、操作輕。一個(gè)病人需要的是一個(gè)安寧的環(huán)境養(yǎng)病，在我們平日休息時(shí)一個(gè)刺耳的高根鞋聲或爭吵聲、大聲關(guān)門或是吵雜的機(jī)械聲都是影響生活的噪音，更何況對(duì)一個(gè)患者來言呢！另外真對(duì)操作輕的同時(shí)也應(yīng)保證穩(wěn)，這就像每日都為患者測體溫，而體溫計(jì)是及易碎的一不留神落地那便是破損，對(duì)患者來說是精神上的刺激，而對(duì)醫(yī)院則是一個(gè)多余的消耗；而換輸液瓶的時(shí)候，輸液瓶在患者身上1米多高的位置，一定要拿穩(wěn)，否者掉來會(huì)打到患者的，造成不必要的傷害，采集患者的標(biāo)本的時(shí)候也一定要輕拿輕放，否則弄撒就會(huì)耽誤檢查的時(shí)間。

7、醫(yī)護(hù)一致性及親人、陌生人一致性。對(duì)一些患者來說分別查問醫(yī)生和護(hù)士可以進(jìn)一步了解用藥治療的合理性，在這個(gè)過程中很易出現(xiàn)差別，就拿地塞美松這個(gè)藥來說醫(yī)生給一個(gè)發(fā)熱的患者應(yīng)用，要是患者問護(hù)士是說的是此藥抗過敏，那就出現(xiàn)明顯的誤解了，其實(shí)一樣藥有很多的用途那要看針對(duì)的是什么病而言。其實(shí)此藥針對(duì)該患者就是用來降溫的。然而對(duì)待親人和陌生人也應(yīng)屢行一樣的規(guī)則。否則容易因?yàn)槁┎榱四骋豁?xiàng)而影響了治療，就像是一個(gè)從為有過心臟病的人來醫(yī)院感覺不舒服，因?yàn)槭悄愕挠H人你說以前心臟沒病不用做心電圖，然而就是從那來的病，造成延誤治療的最好時(shí)間。因此醫(yī)護(hù)一致性是非常重要的。

8、快準(zhǔn)的敏捷與團(tuán)隊(duì)的合作性（這是搶救患者時(shí)必不可少的），這一點(diǎn)是我在急診工作中體會(huì)最深的。針對(duì)一次搶救出診，特別是遇到重大的車禍，既要快速的組織周圍的人來幫忙把患者抬上急救車還要快速的協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行包扎止血，并給患者吸氧建靜脈通路，大出血的要及時(shí)補(bǔ)液。腦外傷有顱內(nèi)壓高的要及時(shí)降壓，遇到肺氣腫者吸氧的同時(shí)還要建靜脈通路給止喘藥，遇心臟病突發(fā)的要給救心丸口含…回院立即入搶救室，那刻就要有完整的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，靈活的配合各種的操作，快而穩(wěn)，忙而有續(xù)的進(jìn)行是非常重要的！

9、不計(jì)較個(gè)人得失。這是人人都應(yīng)具備的，不論從工作時(shí)間多少，休息時(shí)間多少，得到報(bào)酬的多少，都不應(yīng)在意。已經(jīng)我們還年輕，我們經(jīng)驗(yàn)還不足，如果沒有多的付出，哪會(huì)有多的回報(bào)，我想即使有也是暫時(shí)的，我個(gè)人認(rèn)為若想有大的回報(bào)，那就讓我們從年輕做起，舍得付出時(shí)間、汗水、金錢，、利益、暫不需要的榮譽(yù)，投入更多，以取得未來出色的成就，那才是關(guān)鍵的。

10、勤于思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，想過去劃未來，這是進(jìn)步的基礎(chǔ)，還有一點(diǎn)就是不能好高務(wù)遠(yuǎn)。

一年的生活不知中學(xué)到了很多的東西，還記得那夜一個(gè)患者少交一份處置費(fèi)，我詢問醫(yī)生，可是那個(gè)人竟說聽不懂我們說的話，那刻我才知道我明明說的是中文，為什么會(huì)聽不懂呢，原來就是和專業(yè)術(shù)語有關(guān)了呵呵，就像是寫的，只有內(nèi)部人員才能看的道理，呵呵值得高興與驕傲的，沒有白學(xué)，也沒有白干這半年，雖是很基礎(chǔ)的東西但是我懂你不懂。急診的工作繁忙、空閑交替著；生活中我也同樣悲喜交加著，哭笑結(jié)合著，勇敢恐懼混合著，在體驗(yàn)神圣偉大的職業(yè)背后的酸甜苦辣的同時(shí)體感受著病魔對(duì)患者折磨的苦澀。我聽到過一個(gè)靈魂升天是親人的號(hào)啕大哭，見到過死而復(fù)生奇跡之事后別人稱贊的祝賀，到過那么多的事故與病發(fā)現(xiàn)場，也許那一刻的才感受到過是最神圣而偉大的??！

我現(xiàn)已習(xí)慣了這不分日夜的生活，似乎我的睡眠也不知應(yīng)在哪一刻，多少次剛剛閉上雙眼才10分或是20分就要出去出診救人，多少次又要起來輸液…多少次又要在血染的傷口旁配合縫合，這是我應(yīng)該的，可是多少次又被人誤解自生悶氣。委屈的不知應(yīng)和誰訴苦。最終只有自解，誰讓人家有病心情不好啊，多多理解吧，還是自己沒做對(duì)。就這樣的自我檢討到了如今，呵呵！從古自今熟無錯(cuò)，只有自己戰(zhàn)勝自己吧！我不喜歡和別人做比較，我是一個(gè)只會(huì)與自己過去做比較的人，我同樣也不知道我的未來在哪里了，又如何，可我知道利用了今日就沒有白活！

帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)篇五

團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。其精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步，以形成一個(gè)目標(biāo)明確、有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。由于中國市場各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。

目前，由于營銷工作的特殊性和駐外銷售隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)建設(shè)沒有很好地執(zhí)行，區(qū)域市場內(nèi)的業(yè)務(wù)工作，還是停留在“單打獨(dú)斗”的層面上，團(tuán)隊(duì)合作失去了意義，甚至出現(xiàn)的1+12情況。很榮幸我在聚成參加了銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的培訓(xùn)，通過對(duì)團(tuán)隊(duì)核心、建設(shè)內(nèi)容與過程、工作方式與結(jié)果的認(rèn)識(shí)，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的理解更為深刻。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，它至少應(yīng)具備3個(gè)條件：1、優(yōu)秀的核心; 2、制度完善;3、團(tuán)隊(duì)文化?，F(xiàn)在，我們就一同分享我對(duì)“營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。

一、隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)

1、樹立核心形象與威信

很明顯，公司任命的區(qū)域市場負(fù)責(zé)人就是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)核心。任命的依據(jù)是這個(gè)人的歷史業(yè)績，也可以理解為他的業(yè)務(wù)能力。有了業(yè)績和能力，下一步就是把業(yè)績與能力升華為威信。把你的工作經(jīng)驗(yàn)傳授給你的手下，尤其時(shí)那些業(yè)務(wù)新手。假如你的手下把你當(dāng)作教練，他沒有理由不尊重和接受你的指導(dǎo)。銷售工作客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的抱怨是常常遇到的，這可能是工作做得不到位，或者是客戶無理取鬧。這時(shí)是你樹立威信的好時(shí)機(jī)，去承擔(dān)你手下可以原諒的失誤和客戶的抱怨?？稍趯?shí)際工作中，就有很多區(qū)域負(fù)責(zé)人在接到客戶的抱怨時(shí)，不加思考地順著客戶的抱怨來責(zé)怪自己的手下。這是非常失誤的。在工作中承擔(dān)更多的責(zé)任，有利于你樹立威信。

2、創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境