心得體會是對學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的沉淀，它不僅讓我們更好地理解和把握所學(xué)，還能夠?qū)窈蟮膶W(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生積極的影響。要寫一篇較為完美的心得體會，首先要有真實(shí)的體驗(yàn)和深入的思考。接下來，讓我們一起來看看以下是小編為大家整理的心得體會范文。

旅游顧問的心得體會篇一

作為一名旅游顧問，我有幸走進(jìn)了人們對世界的渴望與向往的空間。旅游顧問不僅僅是為客戶安排行程和提供建議，更是與客戶一同探索旅游的激情和魅力。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會到了作為一名旅游顧問的重要性和責(zé)任感。接下來，我將分享一些我的心得和體會，希望對正在從事或者有興趣從事旅游顧問工作的朋友們有所啟發(fā)。

段二：了解客戶需求的重要性。

作為一名旅游顧問，了解客戶需求及其重要性是非常關(guān)鍵的。每個(gè)人都有不同的旅行目的和期望，有些人喜歡探險(xiǎn)和冒險(xiǎn)，有些人喜歡放松和休閑。通過與客戶的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的興趣、偏好和期望，從而為他們量身定制一次完美的旅行體驗(yàn)。只有真正了解客戶的需求，我們才能做到更好地滿足他們的期待，并提供最佳的服務(wù)。

段三：提供全方位的服務(wù)。

作為旅游顧問，我們的目標(biāo)是提供全方位的服務(wù)，使客戶能夠享受到最好的旅行體驗(yàn)。除了制定旅行計(jì)劃和建議之外，我們還需要提供其他的服務(wù)，如機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、景點(diǎn)門票購買等。在旅行期間，我們還負(fù)責(zé)解決客戶可能遇到的問題和困難，確保他們的旅行順利和愉快。為了提供更好的服務(wù)，我們需要不斷更新和學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品和目的地信息，以便能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钚?、最?zhǔn)確的信息和建議。

段四：處理客戶投訴的重要性。

在旅游顧問的工作中，不可避免地會遇到客戶投訴的情況?？蛻敉对V可能是由于行程安排不合理、服務(wù)不到位或者其他原因。作為旅游顧問，我們需要學(xué)會理解和處理客戶的不滿和抱怨，并采取積極的態(tài)度和行動來解決問題。我們應(yīng)該虛心聽取客戶的意見和建議，及時(shí)采取措施，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足，從而增強(qiáng)客戶的信任和忠誠度。

段五：對旅游業(yè)的熱愛和責(zé)任感。

最后，作為一名旅游顧問，對旅游業(yè)的熱愛和責(zé)任感是非常重要的。旅游業(yè)是一個(gè)充滿無限可能的行業(yè)，通過旅行，人們可以拓展視野、增長知識、體驗(yàn)不同文化和風(fēng)俗。我們作為旅游顧問，不僅僅是工作，更是一個(gè)為人們帶來快樂和回憶的使命。我們應(yīng)該用心對待每一個(gè)客戶，盡我們所能為他們提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)，從而讓他們在旅行中找到快樂和滿足。當(dāng)看到客戶滿意的笑容和感謝的眼神時(shí)，我們的努力和付出就得到了最好的回報(bào)。

總結(jié)：

作為一名旅游顧問，我深知自己的重要性和責(zé)任感。了解客戶需求、提供全方位的服務(wù)、處理客戶投訴以及對旅游業(yè)的熱愛和責(zé)任感是我多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中的主要體會。我相信只有不斷提高自己的專業(yè)知識和技能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，才能真正成為一名優(yōu)秀的旅游顧問，并為客戶帶來更多的快樂和回憶。希望我的心得和體會能夠?qū)φ趶氖禄蛘哂信d趣從事旅游顧問工作的朋友們有所幫助。

旅游顧問的心得體會篇二

顧問管理是指在組織中，由專業(yè)顧問進(jìn)行咨詢和指導(dǎo)，協(xié)助組織高層完成決策、問題解決和改進(jìn)目標(biāo)的一種管理方式。顧問管理旨在通過顧問的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，提供全面、客觀的問題分析和解決方案，幫助組織實(shí)現(xiàn)長期的可持續(xù)發(fā)展。

顧問管理在現(xiàn)代組織中扮演著重要角色。首先，顧問管理能夠從外部視角全面分析和解決問題，避免了內(nèi)部人員的主觀性和局限性。其次，顧問管理可以有效提升組織的競爭力和創(chuàng)新力，通過引入新的思維和實(shí)踐，推動組織的發(fā)展。最后，顧問管理還可以促進(jìn)組織內(nèi)部的變革和發(fā)展，通過與內(nèi)部員工配合，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的提升。

要做好顧問管理，需要具備以下關(guān)鍵要素。首先，專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)是進(jìn)行顧問管理的核心。顧問需要擁有廣泛的知識和在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)才能提供有效的建議和解決方案。其次，顧問需要具備溝通和協(xié)調(diào)的能力，能夠與組織內(nèi)部的各個(gè)層級進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，以保證顧問管理的順利進(jìn)行。最后，顧問需要具備客觀和中立的態(tài)度，能夠在與組織內(nèi)部人員合作的過程中保持客觀公正的立場，以避免個(gè)人偏見和利益沖突。

顧問管理的實(shí)施步驟包括了解組織需求、問題分析、解決方案提供、方案實(shí)施和評估反饋。首先，顧問需要全面了解組織的需求和目標(biāo)，明確解決的問題。其次，通過對問題的全面分析和研究，制定解決方案，并提供相應(yīng)的建議。然后，將解決方案和建議實(shí)施到組織中，并進(jìn)行跟蹤和評估，確保方案能夠有效實(shí)施和達(dá)到預(yù)期的效果。最后，根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)，不斷優(yōu)化顧問管理的效果。

顧問管理在實(shí)踐中已經(jīng)取得了一些成功的應(yīng)用案例。例如，在某企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中，組織內(nèi)部存在決策能力不足的問題。通過引入顧問對組織內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)，提升了決策能力和執(zhí)行能力，使得戰(zhàn)略規(guī)劃能夠順利實(shí)施。又如，在某政府部門的改革中，顧問通過對工作流程和績效考核進(jìn)行分析和改進(jìn)，提高了工作效率和績效水平，得到了良好的成效。

總結(jié)起來，顧問管理作為一種專業(yè)化的管理方式，對于組織的發(fā)展和問題解決起到了重要的作用。通過專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)的提供，顧問能夠幫助組織從外部角度分析和解決問題，并以此推動組織的變革和發(fā)展。但要做好顧問管理，需要具備專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)、溝通和協(xié)調(diào)能力以及客觀中立的態(tài)度。同時(shí)，顧問管理的實(shí)施步驟也需要遵循一定的邏輯和流程，包括了解需求、問題分析、方案提供、方案實(shí)施和評估反饋。通過這些措施，顧問管理能夠取得一定的成效，并對組織的發(fā)展起到促進(jìn)作用。

旅游顧問的心得體會篇三

第一段：介紹旅游顧問的職業(yè)特點(diǎn)和重要性（200字）。

作為一種新興職業(yè)，旅游顧問在旅游業(yè)中扮演著非常重要的角色。旅游顧問是一位專業(yè)的導(dǎo)游，他們擁有全面的旅游知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槁每吞峁┤轿坏穆糜巫稍兒头?wù)。他們不僅要了解各個(gè)旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情，還需要了解旅行相關(guān)的法律法規(guī)和旅行產(chǎn)品。旅游顧問的責(zé)任是為旅客提供最佳的旅行選擇，確保他們的旅行順利、安全、愉快。

第二段：有效溝通和需求分析的重要性（200字）。

作為一名旅游顧問，有效溝通和需求分析是非常重要的技能。通過與客人的互動和對話，旅游顧問能夠更好地了解客人的需求和喜好，從而為他們量身定制旅行計(jì)劃。在溝通過程中，旅游顧問需要傾聽客人的意見和建議，并及時(shí)解決他們的問題和疑慮。仔細(xì)分析客人的需求并提供專業(yè)的建議和意見，是旅游顧問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

第三段：全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)的必要性（200字）。

旅行產(chǎn)品和服務(wù)的選擇是旅游顧問最重要的任務(wù)之一。旅行產(chǎn)品種類繁多，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、旅游線路和交通工具等。旅游顧問需要熟悉這些產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格和使用條件，以滿足客人的需求。此外，旅游顧問還需要了解旅行服務(wù)的流程和操作規(guī)則。只有全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)，旅游顧問才能為客人提供準(zhǔn)確的信息和專業(yè)的建議，從而使他們能夠做出明智的旅行決策。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識的必要性（200字）。

由于旅游業(yè)的發(fā)展和變化，旅游顧問需要不斷學(xué)習(xí)和更新他們的知識。旅游目的地的文化和景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品的新變化以及旅行服務(wù)的最新技術(shù)都需要旅游顧問進(jìn)行了解和掌握。持續(xù)學(xué)習(xí)可以幫助旅游顧問提高他們的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更好的旅行體驗(yàn)。此外，旅游顧問還可以通過參加行業(yè)會議和培訓(xùn)課程來與其他同行交流經(jīng)驗(yàn)和分享最新行業(yè)動態(tài)。

第五段：提供個(gè)性化和貼心服務(wù)的重要性（200字）。

作為旅游顧問，提供個(gè)性化和貼心的服務(wù)是最重要的。每個(gè)客人都有不同的需求和期望，旅游顧問需要根據(jù)客人的需求量身定制旅行計(jì)劃，確保他們的旅行愉快和滿意。旅游顧問需要細(xì)心的安排行程，提供有關(guān)目的地的實(shí)用信息和建議，確保客人在旅途中能夠順利行動。此外，旅游顧問還應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客人的需求和反饋，并及時(shí)作出回應(yīng)和改進(jìn)，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：

旅游顧問是旅游業(yè)中不可或缺的重要角色，他們通過與客人的溝通和需求分析，為客人提供量身定制的旅行計(jì)劃。全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識以及提供個(gè)性化和貼心的服務(wù)是旅游顧問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。對于那些熱愛旅游并愿意為旅客提供幫助和建議的人來說，成為一名旅游顧問將是一個(gè)非常有意義的選擇。

旅游顧問的心得體會篇四

值”的問題。因此遇見這種異議時(shí)，導(dǎo)購就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺得產(chǎn)品有賣點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺得產(chǎn)品價(jià)錢高，課程顧問就可以考慮給顧客一些小贈品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說明他屬于分析型，咨詢師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清當(dāng)顧客總是在價(jià)格問題上糾纏不清時(shí)，課程顧問要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈品進(jìn)行賄賂。

本

帖

隱

一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢對比。

1.學(xué)。

模

最

大，北。

京

市

場

上的知。

名

度

翰

值

一

提！

6.

學(xué)為1）老師宣傳是一線的老師，有很多的講座。

2）。

剛

駐

扎

黃

莊，名。

氣

不大3）以前都沒有聽說過的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒有專門的教研中心，老師多是兼職的證。

4）。

小

機(jī)平。

構(gòu)

沒安。

有

4）。

小

機(jī)

構(gòu)

沒

有

保證。

二、高思一對一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢對。

比

1、家教：

優(yōu)勢：相對一對一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長和孩子；劣勢：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就是家教一般都是在家里上課孩子在家里會分散注意力，沒有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

效的解。

決

3、網(wǎng)校：

優(yōu)勢：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看劣勢：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡單適合零基礎(chǔ)的孩子來打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動，章節(jié)沒有那么細(xì)。

三、你。

們

怎

么

收費(fèi)我們的收費(fèi)是根據(jù)年級的高低、課時(shí)的長短、老師的水平這三方面來確定價(jià)格，在不了解孩子具體情況的時(shí)候是無法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過測試并且和老師初步接觸過以后才能基本確定價(jià)格。

注

意點(diǎn)：

繼續(xù)觀察語言表達(dá)能力；

有

任

何

疑

點(diǎn)

都

要

追問!題目3：請問你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分。

別

是

什

么

注

意點(diǎn)：

了解應(yīng)聘者對自我的評價(jià)，并在面談過程中暗自求證；判斷應(yīng)聘者是否有自知之明；把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請談?wù)勀氵^去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：

注

注

注

意點(diǎn)：了解應(yīng)聘者對早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無把握之仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定；題目8：你有電話銷售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請?jiān)敿?xì)談?wù)?。注意點(diǎn)：

課程顧問有較多機(jī)會同客戶電話溝通，需要相關(guān)技巧和意識。題目9：你有銷售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

注

意點(diǎn)：

和

缺

點(diǎn)

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回。

答

注

意點(diǎn)：

要

多

長

時(shí)

間

注

意點(diǎn)：

注

世間只為兩種人開辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！?。

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：

成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠所至，金石為開“的氣魄去面對咨詢者。

如果認(rèn)為課程顧問這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來一定會是非常優(yōu)秀的課程顧問。

從根本上講，咨詢的過程就是課程顧問跟咨詢者一起“憶苦思甜“的過程。課程顧問能否挖掘出咨詢者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說透，同時(shí)給咨詢者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來談?wù)務(wù)n程顧問的培訓(xùn)方法。

學(xué)習(xí)有四個(gè)過程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反。

三、融會貫通。鍛煉課程顧問也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，沒有捷徑可走。

第一個(gè)過程是死記硬背。這一過程非常痛苦，也是大部分課程顧問甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問的提升幅度。為什么這樣說呢？任何咨詢者都相信權(quán)威，課程顧問記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹立專家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(如產(chǎn)品的背景、對個(gè)人英語提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu)勢、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、近期考試內(nèi)容)、對于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢者的買點(diǎn)、產(chǎn)品的賣點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢者的買點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣點(diǎn)，主觀地認(rèn)為咨詢者的買點(diǎn)就是出國或提高成績，其實(shí)則不然，還有很多其他的買點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買點(diǎn)也是咨詢者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢詢者的買點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過反復(fù)講的過程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢的過程其實(shí)也是一個(gè)談判的過程，在談判過程中，需要課程顧問具備很多的語言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說出適當(dāng)?shù)脑挘@些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟“的境界。

第三個(gè)過程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問一定要學(xué)會自我總結(jié)，將接觸過的所有咨詢者的咨詢目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢目的最終匯總成咨詢者的買點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問自然而然就會提煉出一些技巧，所以說技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒有這個(gè)積累過程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。

旅游顧問的心得體會篇五

如今，隨著人們生活質(zhì)量的提高，越來越多的人愿意利用假期去旅游、放松身心。這也帶動了旅游業(yè)的快速發(fā)展。在這個(gè)發(fā)展迅猛的行業(yè)中，旅游顧問有著不可忽視的作用。近期，我有幸參加了一家旅游公司的實(shí)訓(xùn)，從中汲取了豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過程也讓我有了更多的思考和感悟。下面，我將分享我在實(shí)訓(xùn)中所學(xué)到的心得和體會。

在實(shí)訓(xùn)中，我深刻認(rèn)識到旅游顧問在旅游行業(yè)中的地位和重要性。他們不僅是客戶的咨詢顧問，更是公司的形象代言人。他們要以專業(yè)的知識為客戶提供最合適的行程規(guī)劃，解答客戶的問題和疑慮，甚至還要在途中及時(shí)解決突發(fā)問題。為此，在實(shí)習(xí)期間，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)了旅游產(chǎn)品知識和公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程，積極向同事請教和學(xué)習(xí)，并認(rèn)真研究客戶的需求，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、提高溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量。

實(shí)習(xí)期間，我主要負(fù)責(zé)協(xié)助顧問處理客戶咨詢和售后服務(wù)，頗有感觸的是，良好的溝通技巧和態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。從最開始的禮貌問候、介紹自己到細(xì)致地了解客戶需求，認(rèn)真解答客戶提出的問題和專業(yè)建議，這些都需要顧問具備較高的溝通技巧和服務(wù)意識。此外，如何在客人出現(xiàn)問題時(shí)保持良好的心態(tài)和積極解決，也要求顧問具備較強(qiáng)的理性思維和解決問題的能力。通過這段實(shí)訓(xùn)經(jīng)歷，我認(rèn)識到不斷提高自己的溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量，是提高自身專業(yè)素養(yǎng)的必要條件。

四、團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

實(shí)訓(xùn)期間，我有幸加入了一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，我們相互協(xié)作，共同完成各自的任務(wù)。任何一個(gè)顧問出現(xiàn)疑問和困難，其他隊(duì)友都會盡力幫忙解決。我們的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識，不僅能夠提高團(tuán)隊(duì)效率，更能讓客戶感受到我們公司的團(tuán)隊(duì)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)訓(xùn)過程中，我進(jìn)一步認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也更深刻體會到了“團(tuán)結(jié)就是力量”的真諦。

五、結(jié)語。

通過這段實(shí)訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)和工作，我深深意識到，成為一名優(yōu)秀的旅游顧問，需要具備良好的溝通技巧、客服服務(wù)意識和解決問題的能力，更要有團(tuán)隊(duì)合作的精神和工作熱情。未來，我將繼續(xù)努力擴(kuò)充自己的專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，為繁榮旅游業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。

旅游顧問的心得體會篇六

作為一名顧問，我多年來一直致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。通過與各行業(yè)各領(lǐng)域的企業(yè)和個(gè)人的合作，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。在這篇文章中，我將分享一些我作為顧問的心得體會，希望這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驅(qū)ζ渌麖氖骂檰柟ぷ鞯娜擞兴鶐椭?/p>

首先，展現(xiàn)專業(yè)性和信任是做好顧問工作的關(guān)鍵。作為一名顧問，我們的專業(yè)知識和技術(shù)能力是最重要的資本。在與客戶合作之初，我們要通過與他們的交流，對他們的需求和問題有準(zhǔn)確的了解，并根據(jù)自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)提出合理的解決方案。同時(shí)，在與客戶的合作過程中，我們要堅(jiān)持誠信和保密的原則，建立良好的信任關(guān)系。只有通過展現(xiàn)出自己的專業(yè)性和值得信賴的品質(zhì)，我們才能夠在顧問行業(yè)中立足和發(fā)展。

其次，善于傾聽和理解客戶是成功的關(guān)鍵。作為顧問，我們首要的任務(wù)是幫助客戶解決問題和提供解決方案。然而，這并不意味著我們應(yīng)該急于給出答案和建議。相反，我們應(yīng)該耐心地傾聽客戶的需求和問題，并與他們進(jìn)行深入的溝通和交流。只有通過深入了解客戶的真正需求，我們才能夠提供有針對性和可行性的解決方案。因此，作為一名顧問，我們要保持善于傾聽和理解客戶的態(tài)度，這是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。

此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新是作為顧問不可或缺的素質(zhì)。由于社會和市場環(huán)境的不斷變化，客戶的需求和問題也在不斷演變。作為顧問，我們必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的知識和技能。只有不斷更新和完善自己的專業(yè)知識，我們才能夠適應(yīng)市場的需求和變化，并始終為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新也是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵。在與客戶合作的過程中，我們要敢于提出新穎的想法和解決方案，并通過創(chuàng)新來幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的突破。

最后，與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。作為顧問，我們的目標(biāo)是幫助客戶取得成功。然而，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，并不僅僅是通過提供一次性的咨詢服務(wù)。相反，我們應(yīng)該與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，并與他們共同成長和發(fā)展。我們可以通過定期的交流和探討，了解客戶的變化和需求，并為他們提供連續(xù)不斷的幫助和支持。通過與客戶的長期合作，我們可以逐漸建立起彼此的信任，從而實(shí)現(xiàn)共贏的局面。

綜上所述，作為一名顧問，我們要展現(xiàn)專業(yè)性和信任，善于傾聽和理解客戶，持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，并與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系。只有通過不斷努力和改進(jìn)，我們才能夠在顧問行業(yè)中取得成功，并為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。希望這些心得體會對于其他從事顧問工作的人有所啟發(fā)和幫助。

旅游顧問的心得體會篇七

目前所在地：廣州。

民族：漢族。

戶口所在地：清遠(yuǎn)。

身材：158cm?kg。

婚姻狀況：未婚。

年齡：21歲。

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：普通求職。

應(yīng)聘職位：行政專員/助理：助理、文秘/文員：文員、導(dǎo)游/旅行顧問：導(dǎo)游。

工作年限：0。

職稱：無職稱。

求職類型：全職。

可到職日期：隨時(shí)

月薪要求：1000--1500。

希望工作地區(qū)：廣州清遠(yuǎn)東莞。

個(gè)人工作經(jīng)歷：

公司名稱：肇慶皇朝酒店。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：酒店見習(xí),參觀酒店客房打掃操作與前臺接待操作。

離職原因：

公司名稱：肇慶星湖大酒店。

公司性質(zhì)：政府機(jī)關(guān)。

所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：見習(xí)參觀酒店客房、餐廳、大堂前廳，了解酒店。

離職原因：

公司名稱：鼎湖山旅游景區(qū)。

公司性質(zhì)：

所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：導(dǎo)游見習(xí)，掌握如何做導(dǎo)游以及七星巖見習(xí)，做市場調(diào)查。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：肇慶工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

最高學(xué)歷：大專。

所學(xué)專業(yè)一：旅游英語。

所學(xué)專業(yè)二：會計(jì)。

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

語言能力。

外語：英語良好。

國語水平：優(yōu)秀。

粵語水平：優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

1：適應(yīng)能力強(qiáng);。

2：工作責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真、踏實(shí)，為人正直誠懇;。

3：能吃苦耐勞，有鉆研、樂觀、積極向上的精神;。

4：具有一定良好的人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)精神;。

5：觀察事物細(xì)心;。

6：愛好廣泛。

詳細(xì)個(gè)人自傳。

本人具備出色的學(xué)習(xí)能力并且樂于學(xué)習(xí)、敢于創(chuàng)新，不斷追求卓越：作為參與者，本人具備誠實(shí)可信的品格、富有團(tuán)隊(duì)合作精神;作為領(lǐng)導(dǎo)者，本人具備做事干練以及良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力;作為職業(yè)者本人具備很強(qiáng)的忍耐力和吃苦耐勞的品質(zhì)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，個(gè)性樂觀，敢于面對困難與挑戰(zhàn)。

旅游顧問的心得體會篇八

職位名稱：

業(yè)務(wù)員;銷售經(jīng)理;項(xiàng)目代表。

工作地區(qū)：

湛江市;其他;。

待遇要求：

3000元/月不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗。

技能專長。

語言能力：

普通話標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算機(jī)能力：

精通;。

綜合技能：

有著強(qiáng)壯的體力,超強(qiáng)的毅力!

教育培訓(xùn)。

(信息來源于大學(xué)生個(gè)人簡歷網(wǎng)(http://）請注明)。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司：

凱旋酒店。

時(shí)間范圍：

3月-11月。

公司性質(zhì)：

私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

餐飲、娛樂、酒店。

擔(dān)任職位：

樓面經(jīng)理。

工作描述：

負(fù)責(zé)日常的員工培訓(xùn),服務(wù)員的`工作安排和休息!

離職原因：

家里有急事需處理。

所在公司：

青青健身俱樂部。

時(shí)間范圍：

年2月-12月。

公司性質(zhì)：

民營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

咨詢業(yè)（顧問、會計(jì)師、審計(jì)師、法律）。

擔(dān)任職位：

銷售經(jīng)理。

工作描述：

主要負(fù)責(zé)談單和推薦健身器材!

離職原因：

回家結(jié)婚。

其他信息。

自我介紹：

本人有多年的銷售經(jīng)驗(yàn),善于交際,能吃苦耐勞,敢于挑戰(zhàn)困難!

發(fā)展方向：

帶動所有員工的勞動力,激起所有員工的想象力,發(fā)揮所有員工的創(chuàng)作力,實(shí)現(xiàn)所有員工的刻苦毅力!

其他要求：

詳談。

聯(lián)系方式。

旅游顧問的心得體會篇九

今天沒有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，但到這里來，感覺自己什么都不會，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了?？赡艿谝惶焯e，覺得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

今天周總沒有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書了，通過我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有能力寫那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說話很有道理，很有力度。40來歲的年紀(jì)，好有才好有能力。說句心里話，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來這家單位的時(shí)候，別說是商業(yè)計(jì)劃書，連個(gè)自我介紹都寫不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識所有的同事。

周總沒給我安排工作內(nèi)容，叫我自己找事做。我主動去了網(wǎng)頁建設(shè)部參觀。和網(wǎng)頁部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說，我們公司的人都很團(tuán)結(jié)，把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話外，都不知道該說些什么好了，看來得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

周總今天9點(diǎn)才來，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書模板，叫我寫份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計(jì)劃書，對這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來就寫這個(gè)，不是真正想用你寫的內(nèi)容，是想考核你的能力，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒時(shí)間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn)。

今天周總帶我去參觀了市場部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^的是周總，總感覺她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語----狐假虎威。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會，為了多加學(xué)習(xí)，我主動和市場部經(jīng)理說了，明天的培訓(xùn)會我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會點(diǎn)。她很高興的答應(yīng)了。

我如約去了實(shí)習(xí)單位貴州世紀(jì)風(fēng)華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車要走快1個(gè)小時(shí)。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，終于周總來上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒有我想象的那么好，但我心情還是很激動的。大四了，在享受了三年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會這個(gè)大家庭.

今天去了會議室，這里沒有秘書，只好我來當(dāng)了，以前一直是文員和前臺這個(gè)時(shí)候做事。市場部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開會。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營銷到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開會結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀點(diǎn)。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對網(wǎng)絡(luò)的.了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識到參加這些培訓(xùn)會的重要性。)我是新來的，還是少說兩句吧，和周總說這些不見得是好事，還是埋藏在心里為好。或許我了解的不一定對。但我知道這位市場部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人?？匆娺@么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為公司的內(nèi)行人士。

昨天到今天根據(jù)周總給的資料，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書!我心里萬分激動，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了，看見旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來歲了。和她們比，我實(shí)在是覺得自己太幼稚了。我才想起來剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書，我不知道內(nèi)容寫的怎么樣，但自己覺得還是挺滿意的，同事也都在夸我。

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒有來，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總終于來了，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線工作和周總助理，所以直接有她來領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡單問候交流后，她就開始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時(shí)不知道該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說句心里話，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去。過半小時(shí)后我終于向周總開口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎說了后立刻發(fā)覺稱呼叫錯了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)該叫老師。可能是因?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q號，一時(shí)激動就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

今天周總沒有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書給她看了，她很滿意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書正文。我看了后才知道，我寫的內(nèi)容看起來很好，但是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒解決具體問題。不過忙了一天的我，還是覺得很充實(shí)。我終于覺得在這家單位自己是有價(jià)值的。

旅游顧問的心得體會篇十

企業(yè)界也開始將勝任力測評作為挑選和考核銷售人員乃至公司銷售管理人員的重要手段。以下本站小編為你帶來銷售顧問。

希望對你有所幫助!

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購物時(shí)所帶來的深層次的滿足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來了新的服務(wù)理念。圖書市場早己從賣方市場轉(zhuǎn)變成為買方市場，敏銳的感覺市場變化以及顧客新的需要成為對我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿勤站滿點(diǎn)，主動熱情得對待顧客，而如今我們要從更高的層面來理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿足顧客需要為己任。只有熱情、真誠地為顧客著想，才能帶來顧客的滿意。不論我們有多么好的書，如果服務(wù)不完善，顧客便無法真正的滿足，甚至?xí)适甑男抛u(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認(rèn)為，只要我們對服務(wù)態(tài)度加以注重，就會很容易了解如何滿足顧客需求，就能做好銷售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷售行為可以討好顧客，滿足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對顧客最好的歡迎。

微笑是對誠意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二、樹立顧客永遠(yuǎn)是對的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不管是在售中，還是售后，有了問題的時(shí)侯，不管是誰的錯，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽取顧客的反饋意見，主動做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠心打動顧客。

讓顧客滿意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對方的立場想顧客所及，把自己當(dāng)成對方，在推介圖書的過程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問題：我為什么要聽你說、這是什么、對我有什么好處、那又會怎么樣呢、誰這樣說的、還有誰買過。這樣才能真正打動顧客，以誠感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽聽顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介。

當(dāng)顧客來購書時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來意和喜好，所以需要仔細(xì)對顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對的不介紹貴的圖書給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識，不能在顧客詢問時(shí)一問三不知，影響顧客對我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客。

說話語言是一門藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語言技巧，會拉近我們與顧客之間的距離，更好的開展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來看我們的圖書，讓他感覺物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語，做到主動熱情周到。

在我們的工作中開展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿意，才能樹形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

進(jìn)入酒業(yè)公司以來，從培訓(xùn)到市場上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面是本人對近期的工作做一下總結(jié)：

有意向的客戶4家，經(jīng)過交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷商，目前正在談判中。甕安縣市場共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度。

在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺得導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果?白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

二、明確目標(biāo)。

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)。

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)。”在工作中也是一樣，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自xx年4月份開始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個(gè)人工作能力的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。當(dāng)我們針對某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。

我今年4月份來到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美?！边@一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過武川客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好。

個(gè)人工作計(jì)劃。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作并達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識努力鍛煉自己經(jīng)過不懈的努力使工作水平有了較長足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。

1、自身心態(tài)的不成熟。

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情況下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆]有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶的真實(shí)情況。

四、20xx年駐武川工作計(jì)劃。

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)。

崗位職責(zé)。

認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)催回貨款負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴(kuò)大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對武川銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

出處 zgxlcd.com

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及通過銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺階。

旅游顧問的心得體會篇十一

顧問是一個(gè)非常重要的職位，他們需要具備豐富的專業(yè)知識和良好的溝通能力，在面對客戶的時(shí)候能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，顧問的培訓(xùn)很關(guān)鍵。在我的工作中，我參加了多次顧問培訓(xùn)課程，在這過程中，我學(xué)到了很多關(guān)于顧問工作的技巧和知識，下面我將分享我的心得體會。

第二段：了解客戶需求。

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多顧問都太注重自己的想法和解決方案，而忽略了客戶的實(shí)際需求。因此，我認(rèn)為了解客戶的需求非常重要。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些如何有效地了解客戶需求的技巧。例如，我們可以通過問問題和傾聽客戶的反饋來了解他們的實(shí)際需求，以此來確認(rèn)自己的解決方案是否真正合適客戶。

第三段：專業(yè)知識。

作為一名顧問，擁有豐富的專業(yè)知識是非常重要的，因?yàn)橹挥姓莆樟藢I(yè)知識，我們才能更好地與客戶交流，提供更有效的解決方案。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的具體應(yīng)用方法，掌握了更多的專業(yè)知識。在日常工作中，我也始終保持著學(xué)習(xí)和探索的心態(tài)，不斷更新自己的知識水平。

第四段：良好的溝通能力。

顧問的工作需要與客戶、同事、上級等不同的人交流溝通，因此，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些如何與客戶進(jìn)行有效溝通的技巧。例如，我們可以通過清晰明了的語言表達(dá)、積極的姿態(tài)和靈活的溝通方式來與客戶建立信任和良好的關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也在不斷錘煉自己的溝通能力。

第五段：總結(jié)。

通過這次培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識到顧問工作的重要性，也找到了更多提高自己的方法。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高溝通能力，深入了解客戶需求，為客戶提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得分享給更多的同事和同行，一起共同成長和進(jìn)步。

旅游顧問的心得體會篇十二

5、完成上司交待的其他工作或臨時(shí)性工作任務(wù)。

離職原因：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：

在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報(bào)名簽合同等工作。

離職原因：

公司名稱：

白天鵝賓館起止年月：-07～-11。

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：飲食，旅游業(yè)，賓館。

擔(dān)任職務(wù)：

接待員。

工作描述：

主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會的接待工作。

離職原因：

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣州市輕工高級技工學(xué)校。

最高學(xué)歷：

中專。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

酒店管理與服務(wù)。

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-09。

廣州市輕工高級技工學(xué)校。

酒店管理與服務(wù)。

餐廳中級證、電腦中級證、公共英語證。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

精通。

粵語水平：

精通。

工作能力及其他專長。

本人具有兩年以上五星級賓館工作經(jīng)驗(yàn)和旅行社前臺接待經(jīng)驗(yàn)。在賓館主要負(fù)責(zé)樓面的服務(wù)工作和重要宴會的.接待工作；在旅行社負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容主要有：銷售、接待、咨詢、接聽電話、報(bào)名簽合同等工作。也曾從事過前臺文員的工作，主要負(fù)責(zé)公司行政事務(wù)上的工作，有時(shí)也要出差等。所以，本人具有良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識，能正確處理投訴問題。對工作積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能熟練操作word、excel等辦公軟件，打字速度快。希望給予一個(gè)寶貴的機(jī)會，成為大家的一分子，發(fā)揮自己的專長，以更好地適應(yīng)社會的需要，與社會共同進(jìn)步！

詳細(xì)個(gè)人自傳。

本人不但性格開朗、外向，能夠積極面對困難，而且有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的工作態(tài)度。對于新工作能及時(shí)調(diào)整及應(yīng)用，并很好的完成工作，在業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己。

個(gè)人聯(lián)系方式。

通訊地址：

廣州市海珠區(qū)官洲北苑睦鄰街19棟1104號(郵編:510320)。

聯(lián)系電話：

135xxxxxxxxxx。

家庭電話：

手機(jī)：

135xxxxxxxxxx。

qq號碼：

電子郵件：

個(gè)人主頁：

旅游顧問的心得體會篇十三

年齡：24。

籍貫：茂名。

國籍：中國。

婚否：未婚。

民族：漢族。

身高：160cm。

體重：50kg。

簡歷求職意向。

工作經(jīng)驗(yàn)/年：無。

專業(yè)職稱：中級。

工作類型：兼職。

就職時(shí)間：隨時(shí)。

期望薪資：1500--。

求職地區(qū)：廣州,深圳,肇慶。

工作履歷。

深圳華洋印刷有限公司。

公司性質(zhì)：私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：造紙/印刷。

擔(dān)任職位：機(jī)械操作。

工作描述：打邊，操作整理書邊機(jī)械。

離職原因：暑假實(shí)習(xí)完畢，回校學(xué)習(xí)。

畢業(yè)學(xué)校：肇慶學(xué)院。

最高學(xué)歷：本科。

獲得學(xué)位:學(xué)士。

所學(xué)專業(yè)：外貿(mào)英語。

第二專業(yè)：法語。

語言能力。

外語：英語優(yōu)秀。

粵語水平：精通。

第二外語：法語一般，日語一般。

國語水平：精通。

工作能力及其他專長。

求職自我介紹參考。

獨(dú)立性強(qiáng)，自理能力好，很善于配合;為人自信,性格開朗樂觀，熱情、樂于助人，親和力強(qiáng)，人緣好;溝通交際能力強(qiáng);身體素質(zhì)和心理素質(zhì)良好,能抵抗各方面的壓力;思維敏捷,分析能力好;做事積級主動，有耐心，有責(zé)任感，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神!希望從事英語翻譯，筆譯員與口譯員，或與外貿(mào)有關(guān)的職務(wù)。