心得體會(huì)的寫(xiě)作，是鍛煉我們思考和表達(dá)能力的重要方式之一。在寫(xiě)心得體會(huì)之前，我們需要先對(duì)所要總結(jié)的事物進(jìn)行充分了解和研究。通過(guò)閱讀他人的心得體會(huì)，我們可以學(xué)到不同的思維方法和總結(jié)技巧。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇一

第一段：介紹旅游顧問(wèn)的職業(yè)特點(diǎn)和重要性（200字）。

作為一種新興職業(yè)，旅游顧問(wèn)在旅游業(yè)中扮演著非常重要的角色。旅游顧問(wèn)是一位專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游，他們擁有全面的旅游知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槁每吞峁┤轿坏穆糜巫稍?xún)和服務(wù)。他們不僅要了解各個(gè)旅游目的地的文化、歷史和風(fēng)土人情，還需要了解旅行相關(guān)的法律法規(guī)和旅行產(chǎn)品。旅游顧問(wèn)的責(zé)任是為旅客提供最佳的旅行選擇，確保他們的旅行順利、安全、愉快。

第二段：有效溝通和需求分析的重要性（200字）。

作為一名旅游顧問(wèn)，有效溝通和需求分析是非常重要的技能。通過(guò)與客人的互動(dòng)和對(duì)話(huà)，旅游顧問(wèn)能夠更好地了解客人的需求和喜好，從而為他們量身定制旅行計(jì)劃。在溝通過(guò)程中，旅游顧問(wèn)需要傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題和疑慮。仔細(xì)分析客人的需求并提供專(zhuān)業(yè)的建議和意見(jiàn)，是旅游顧問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。

第三段：全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)的必要性（200字）。

旅行產(chǎn)品和服務(wù)的選擇是旅游顧問(wèn)最重要的任務(wù)之一。旅行產(chǎn)品種類(lèi)繁多，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、旅游線(xiàn)路和交通工具等。旅游顧問(wèn)需要熟悉這些產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格和使用條件，以滿(mǎn)足客人的需求。此外，旅游顧問(wèn)還需要了解旅行服務(wù)的流程和操作規(guī)則。只有全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)，旅游顧問(wèn)才能為客人提供準(zhǔn)確的信息和專(zhuān)業(yè)的建議，從而使他們能夠做出明智的旅行決策。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)的必要性（200字）。

由于旅游業(yè)的發(fā)展和變化，旅游顧問(wèn)需要不斷學(xué)習(xí)和更新他們的知識(shí)。旅游目的地的文化和景點(diǎn)、旅游產(chǎn)品的新變化以及旅行服務(wù)的最新技術(shù)都需要旅游顧問(wèn)進(jìn)行了解和掌握。持續(xù)學(xué)習(xí)可以幫助旅游顧問(wèn)提高他們的專(zhuān)業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為客人提供更好的旅行體驗(yàn)。此外，旅游顧問(wèn)還可以通過(guò)參加行業(yè)會(huì)議和培訓(xùn)課程來(lái)與其他同行交流經(jīng)驗(yàn)和分享最新行業(yè)動(dòng)態(tài)。

第五段：提供個(gè)性化和貼心服務(wù)的重要性（200字）。

作為旅游顧問(wèn)，提供個(gè)性化和貼心的服務(wù)是最重要的。每個(gè)客人都有不同的需求和期望，旅游顧問(wèn)需要根據(jù)客人的需求量身定制旅行計(jì)劃，確保他們的旅行愉快和滿(mǎn)意。旅游顧問(wèn)需要細(xì)心的安排行程，提供有關(guān)目的地的實(shí)用信息和建議，確?？腿嗽诼猛局心軌蝽樌袆?dòng)。此外，旅游顧問(wèn)還應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注客人的需求和反饋，并及時(shí)作出回應(yīng)和改進(jìn)，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：

旅游顧問(wèn)是旅游業(yè)中不可或缺的重要角色，他們通過(guò)與客人的溝通和需求分析，為客人提供量身定制的旅行計(jì)劃。全面了解旅行產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)以及提供個(gè)性化和貼心的服務(wù)是旅游顧問(wèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)于那些熱愛(ài)旅游并愿意為旅客提供幫助和建議的人來(lái)說(shuō)，成為一名旅游顧問(wèn)將是一個(gè)非常有意義的選擇。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇二

近年來(lái)，旅游業(yè)發(fā)展迅速，越來(lái)越多的人開(kāi)始選擇旅游來(lái)放松身心、開(kāi)拓眼界。而作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，我們的任務(wù)就是通過(guò)對(duì)旅游產(chǎn)品的介紹和解說(shuō)，讓客戶(hù)感受到更好的旅游體驗(yàn)，提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和水平。本文總結(jié)了我在旅游顧問(wèn)實(shí)訓(xùn)中的心得體會(huì)，分享給大家。

第二段：理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合。

在旅游顧問(wèn)實(shí)訓(xùn)中，我們不僅學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，還通過(guò)模擬客戶(hù)咨詢(xún)來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。通過(guò)對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們深入了解了行業(yè)規(guī)范、旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)以及如何提高服務(wù)質(zhì)量。在實(shí)際操作中，我們積累了解決客戶(hù)咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，掌握了如何利用信息渠道、如何建立良好溝通環(huán)境和如何處理客戶(hù)疑慮等技能。

第三段：認(rèn)真對(duì)待每一次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)。

每一次實(shí)訓(xùn)，我們都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待，每一次客戶(hù)咨詢(xún)，我們都應(yīng)該以專(zhuān)業(yè)、耐心、熱情的態(tài)度回答客戶(hù)的問(wèn)題。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，提高服務(wù)水平，這是我們做好旅游顧問(wèn)的基本素質(zhì)。同時(shí)，我們也應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自己與客戶(hù)之間的責(zé)任關(guān)系，為了讓客戶(hù)得到更好的旅游體驗(yàn)，我們需要不斷努力。

第四段：尋找突破口。

在實(shí)訓(xùn)中，我們應(yīng)該尋找突破口，發(fā)掘自己的優(yōu)勢(shì)與不足。如果我們擅長(zhǎng)語(yǔ)言表達(dá)，我們應(yīng)該讓自己的表達(dá)更加流利、自然，增強(qiáng)客戶(hù)的舒適度。如果我們擅長(zhǎng)旅游計(jì)劃規(guī)劃，我們可以給客戶(hù)提供多樣化的旅游路線(xiàn)、個(gè)性化的旅游方案，幫助客戶(hù)增強(qiáng)旅游的體驗(yàn)感。如果我們?cè)隈雎?tīng)客戶(hù)需求方面有所欠缺，那么我們應(yīng)該多加練習(xí)，提升自己的聽(tīng)取和反饋技巧。

第五段：不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)是必不可少的。這包括增加行業(yè)知識(shí)、學(xué)習(xí)多方面的技能和增強(qiáng)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力等。同時(shí)，我們還可以通過(guò)客戶(hù)的反饋意見(jiàn)來(lái)不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意，讓自己更有成就感。

結(jié)論：

通過(guò)旅游顧問(wèn)實(shí)訓(xùn)，我不僅學(xué)到了行業(yè)相關(guān)的理論知識(shí)，還掌握了實(shí)際操作的技能。在實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了盡心服務(wù)、專(zhuān)業(yè)溝通的技能和怎樣提供更好的旅游建議。從而增強(qiáng)了自己的服務(wù)能力和提升了自己的職業(yè)素養(yǎng)。我相信在今后的工作中，這些知識(shí)和技能將對(duì)我產(chǎn)生很大的幫助。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇三

作為一名旅游顧問(wèn)，我有幸走進(jìn)了人們對(duì)世界的渴望與向往的空間。旅游顧問(wèn)不僅僅是為客戶(hù)安排行程和提供建議，更是與客戶(hù)一同探索旅游的激情和魅力。在我多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我深深體會(huì)到了作為一名旅游顧問(wèn)的重要性和責(zé)任感。接下來(lái)，我將分享一些我的心得和體會(huì)，希望對(duì)正在從事或者有興趣從事旅游顧問(wèn)工作的朋友們有所啟發(fā)。

段二：了解客戶(hù)需求的重要性。

作為一名旅游顧問(wèn)，了解客戶(hù)需求及其重要性是非常關(guān)鍵的。每個(gè)人都有不同的旅行目的和期望，有些人喜歡探險(xiǎn)和冒險(xiǎn)，有些人喜歡放松和休閑。通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，我們可以更好地了解他們的興趣、偏好和期望，從而為他們量身定制一次完美的旅行體驗(yàn)。只有真正了解客戶(hù)的需求，我們才能做到更好地滿(mǎn)足他們的期待，并提供最佳的服務(wù)。

段三：提供全方位的服務(wù)。

作為旅游顧問(wèn)，我們的目標(biāo)是提供全方位的服務(wù)，使客戶(hù)能夠享受到最好的旅行體驗(yàn)。除了制定旅行計(jì)劃和建議之外，我們還需要提供其他的服務(wù)，如機(jī)票預(yù)訂、酒店安排、景點(diǎn)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)等。在旅行期間，我們還負(fù)責(zé)解決客戶(hù)可能遇到的問(wèn)題和困難，確保他們的旅行順利和愉快。為了提供更好的服務(wù)，我們需要不斷更新和學(xué)習(xí)旅游產(chǎn)品和目的地信息，以便能夠?yàn)榭蛻?hù)提供最新、最準(zhǔn)確的信息和建議。

段四：處理客戶(hù)投訴的重要性。

在旅游顧問(wèn)的工作中，不可避免地會(huì)遇到客戶(hù)投訴的情況。客戶(hù)投訴可能是由于行程安排不合理、服務(wù)不到位或者其他原因。作為旅游顧問(wèn)，我們需要學(xué)會(huì)理解和處理客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，并采取積極的態(tài)度和行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題。我們應(yīng)該虛心聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)采取措施，確保客戶(hù)的需求得到滿(mǎn)足，從而增強(qiáng)客戶(hù)的信任和忠誠(chéng)度。

段五：對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感。

最后，作為一名旅游顧問(wèn)，對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感是非常重要的。旅游業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)無(wú)限可能的行業(yè)，通過(guò)旅行，人們可以拓展視野、增長(zhǎng)知識(shí)、體驗(yàn)不同文化和風(fēng)俗。我們作為旅游顧問(wèn)，不僅僅是工作，更是一個(gè)為人們帶來(lái)快樂(lè)和回憶的使命。我們應(yīng)該用心對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，盡我們所能為他們提供最好的服務(wù)和體驗(yàn)，從而讓他們?cè)诼眯兄姓业娇鞓?lè)和滿(mǎn)足。當(dāng)看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容和感謝的眼神時(shí)，我們的努力和付出就得到了最好的回報(bào)。

總結(jié)：

作為一名旅游顧問(wèn)，我深知自己的重要性和責(zé)任感。了解客戶(hù)需求、提供全方位的服務(wù)、處理客戶(hù)投訴以及對(duì)旅游業(yè)的熱愛(ài)和責(zé)任感是我多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中的主要體會(huì)。我相信只有不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，不斷改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量，才能真正成為一名優(yōu)秀的旅游顧問(wèn)，并為客戶(hù)帶來(lái)更多的快樂(lè)和回憶。希望我的心得和體會(huì)能夠?qū)φ趶氖禄蛘哂信d趣從事旅游顧問(wèn)工作的朋友們有所幫助。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇四

第一段：引言（150字）。

作為一名顧問(wèn)，我通過(guò)多年的工作經(jīng)驗(yàn)積累，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到顧問(wèn)的工作不僅僅是提供專(zhuān)業(yè)建議，更是與客戶(hù)建立信任和合作的關(guān)系。在顧問(wèn)的角色中，我要注重傾聽(tīng)、關(guān)注客戶(hù)需求、提供合適的解決方案，并在合作過(guò)程中保持專(zhuān)業(yè)，并使雙方的利益最大化。

第二段：認(rèn)真傾聽(tīng)（250字）。

作為一名顧問(wèn)，不僅僅是提供策略性建議，更重要的是傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和問(wèn)題。我會(huì)與客戶(hù)建立密切的聯(lián)系，了解他們的背景和目標(biāo)。傾聽(tīng)是溝通中至關(guān)重要的一環(huán)，通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)和理解客戶(hù)的問(wèn)題，我能夠更準(zhǔn)確地制定解決方案。同時(shí)，我還會(huì)主動(dòng)提出問(wèn)題來(lái)激發(fā)客戶(hù)們的思考，進(jìn)一步了解他們的需求。

第三段：關(guān)注客戶(hù)需求（250字）。

顧問(wèn)的職責(zé)是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在與客戶(hù)合作的過(guò)程中，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，不斷調(diào)整和改進(jìn)解決方案以滿(mǎn)足他們的期望。與客戶(hù)建立密切的合作關(guān)系，我能夠更好地了解他們的挑戰(zhàn)和需求。通過(guò)深入的交流，我能夠?yàn)樗麄兞可矶ㄖ平鉀Q方案，幫助他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第四段：提供合適的解決方案（250字）。

在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求和實(shí)際情況，為他們提供合適的解決方案。這需要我充分了解所在行業(yè)的趨勢(shì)和變化，并能夠運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出正確的判斷。同時(shí)，我會(huì)將客戶(hù)的需求與現(xiàn)有的資源和能力相匹配，避免過(guò)度承諾和不切實(shí)際的方案。提供合適的解決方案不僅能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，更能增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我的信任和滿(mǎn)意。

第五段：保持專(zhuān)業(yè)并實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)（300字）。

作為顧問(wèn)，我要時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)和公正。無(wú)論是在與客戶(hù)的溝通、解決問(wèn)題還是提供建議的過(guò)程中，我都要遵守行業(yè)準(zhǔn)則和道德規(guī)范。同時(shí)，我也會(huì)保障雙方的利益最大化。我明白，與客戶(hù)的合作是基于信任和共同利益的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。只有通過(guò)實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，我才能夠與客戶(hù)建立一個(gè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，我能不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)尾（100字）。

作為一名顧問(wèn)，我不僅僅是專(zhuān)業(yè)建議的提供者，更是與客戶(hù)建立信任和合作的伙伴。通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)、關(guān)注客戶(hù)需求、提供合適的解決方案，并保持專(zhuān)業(yè)和實(shí)現(xiàn)雙贏(yíng)，我能夠不斷提升自己的能力，并為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。這是一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的工作，也是一個(gè)讓我不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步的平臺(tái)。我將繼續(xù)努力，成為一名更優(yōu)秀的顧問(wèn)，為客戶(hù)提供更增值的服務(wù)。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇五

值”的問(wèn)題。因此遇見(jiàn)這種異議時(shí)，導(dǎo)購(gòu)就要進(jìn)行價(jià)值塑造，讓顧客覺(jué)得產(chǎn)品有賣(mài)點(diǎn)。如果已經(jīng)進(jìn)行了價(jià)值塑造，顧客依然覺(jué)得產(chǎn)品價(jià)錢(qián)高，課程顧問(wèn)就可以考慮給顧客一些小贈(zèng)品或者其他服務(wù)項(xiàng)目。2.第二類(lèi)：挑剔產(chǎn)品，與其他產(chǎn)品比較顧客如果總是挑剔產(chǎn)品，說(shuō)明他屬于分析型，咨詢(xún)師此時(shí)要擺事實(shí)、講道理、引用數(shù)據(jù)與顧客進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)顧客將產(chǎn)品與其他品牌進(jìn)行比較時(shí)，導(dǎo)購(gòu)不能貶低其他品牌，而應(yīng)該找出產(chǎn)品的差異化，并且強(qiáng)調(diào)、放大該差異。3.第三類(lèi)：討價(jià)還價(jià)是糾纏不清當(dāng)顧客總是在價(jià)格問(wèn)題上糾纏不清時(shí)，課程顧問(wèn)要讓顧客明白產(chǎn)品的價(jià)格底線(xiàn)不能再降了，還要照顧顧客的情緒，用小贈(zèng)品進(jìn)行賄賂。

本

帖

隱

一、相關(guān)中小學(xué)課外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比。

1.學(xué)。

模

最

大，北。

京

市

場(chǎng)

上的知。

名

度

翰

值

一

提！

6.

學(xué)為1）老師宣傳是一線(xiàn)的老師，有很多的講座。

2）。

剛

駐

扎

黃

莊，名。

轉(zhuǎn)載自 zgxlcd.com

氣

不大3）以前都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的機(jī)構(gòu)，和我們高思不是在同一個(gè)檔次，教學(xué)也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的教研中心，老師多是兼職的證。

4）。

小

機(jī)平。

構(gòu)

沒(méi)安。

有

4）。

小

機(jī)

構(gòu)

沒(méi)

有

保證。

二、高思一對(duì)一和家教、班課、網(wǎng)校優(yōu)劣勢(shì)對(duì)。

比

1、家教：

優(yōu)勢(shì)：相對(duì)一對(duì)一價(jià)格低，老師到家里授課，方便家長(zhǎng)和孩子；劣勢(shì)：家教的老師一般是剛畢業(yè)的大學(xué)生無(wú)經(jīng)驗(yàn)，不了解考綱考點(diǎn)，家教更適合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼職，不穩(wěn)定、持續(xù)性不強(qiáng)，再就是家教一般都是在家里上課孩子在家里會(huì)分散注意力，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)氛圍。

效的解。

決

3、網(wǎng)校：

優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，隨時(shí)隨地都能看劣勢(shì)：網(wǎng)課老師一般講的都是典型例題，一般都很簡(jiǎn)單適合零基礎(chǔ)的孩子來(lái)打打基礎(chǔ)，靈活性低，缺少互動(dòng)，章節(jié)沒(méi)有那么細(xì)。

三、你。

們

怎

么

收費(fèi)我們的收費(fèi)是根據(jù)年級(jí)的高低、課時(shí)的長(zhǎng)短、老師的水平這三方面來(lái)確定價(jià)格，在不了解孩子具體情況的時(shí)候是無(wú)法確定價(jià)格的，需要孩子經(jīng)過(guò)測(cè)試并且和老師初步接觸過(guò)以后才能基本確定價(jià)格。

注

意點(diǎn)：

繼續(xù)觀(guān)察語(yǔ)言表達(dá)能力；

有

任

何

疑

點(diǎn)

都

要

追問(wèn)!題目3：請(qǐng)問(wèn)你的強(qiáng)項(xiàng)（優(yōu)點(diǎn)）和弱項(xiàng)（缺點(diǎn)）分。

別

是

什

么

注

意點(diǎn)：

了解應(yīng)聘者對(duì)自我的評(píng)價(jià)，并在面談過(guò)程中暗自求證；判斷應(yīng)聘者是否有自知之明；把優(yōu)點(diǎn)當(dāng)缺點(diǎn)說(shuō)是虛偽的表現(xiàn)。題目4：請(qǐng)談?wù)勀氵^(guò)去工作中最得意的一件事。注意點(diǎn)：

注

注

注

意點(diǎn)：了解應(yīng)聘者對(duì)早教行業(yè)的熟悉程度，有些應(yīng)聘者雖不熟悉早教行業(yè)，但面試前去網(wǎng)上了解了一些，上公司網(wǎng)站上也了解了一些，向朋友又打聽(tīng)了一些，這樣的應(yīng)聘者不打無(wú)把握之仗，做事謹(jǐn)慎細(xì)密，值得肯定；題目8：你有電話(huà)銷(xiāo)售的相關(guān)培訓(xùn)或工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇Ｗ⒁恻c(diǎn)：

課程顧問(wèn)有較多機(jī)會(huì)同客戶(hù)電話(huà)溝通，需要相關(guān)技巧和意識(shí)。題目9：你有銷(xiāo)售相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？請(qǐng)?jiān)敿?xì)談?wù)劇?/p>

注

意點(diǎn)：

和

缺

點(diǎn)

注

意點(diǎn)：

考驗(yàn)應(yīng)聘者的觀(guān)察能力和分析能力。題目11：如果顧客就這些缺點(diǎn)提出質(zhì)疑你將怎樣回。

答

注

意點(diǎn)：

要

多

長(zhǎng)

時(shí)

間

注

意點(diǎn)：

注

世間只為兩種人開(kāi)辟大路：一種是有堅(jiān)定意志的人，另一種是不畏懼任何障礙的人?！啊?/p>

成功者與失敗者最大的區(qū)別在于：

成功人士始終用最積極的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力支配和控制自己的人生。同理，課程顧問(wèn)優(yōu)秀與否最大的原因就在于其是否有”精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)“的氣魄去面對(duì)咨詢(xún)者。

如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作就是一份招生工作，這樣的人可以做課程顧問(wèn)，但提升的潛力有限；如果認(rèn)為課程顧問(wèn)這份工作是一份改變別人命運(yùn)的工作，這樣的人未來(lái)一定會(huì)是非常優(yōu)秀的課程顧問(wèn)。

從根本上講，咨詢(xún)的過(guò)程就是課程顧問(wèn)跟咨詢(xún)者一起“憶苦思甜“的過(guò)程。課程顧問(wèn)能否挖掘出咨詢(xún)者的全部痛苦點(diǎn)，把痛苦說(shuō)透，同時(shí)給咨詢(xún)者創(chuàng)造一個(gè)美好的愿意，這些完全取決于課程顧問(wèn)的同理心與自驅(qū)力這兩個(gè)基本素質(zhì)。

接下來(lái)談?wù)務(wù)n程顧問(wèn)的培訓(xùn)方法。

學(xué)習(xí)有四個(gè)過(guò)程，即死記硬背、熟能生巧、舉一反。

三、融會(huì)貫通。鍛煉課程顧問(wèn)也必須是一個(gè)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過(guò)程，沒(méi)有捷徑可走。

第一個(gè)過(guò)程是死記硬背。這一過(guò)程非常痛苦，也是大部分課程顧問(wèn)甚至招生主管都容易忽略的一個(gè)過(guò)程。但這一步卻至關(guān)重要，關(guān)系到課程顧問(wèn)的提升幅度。為什么這樣說(shuō)呢？任何咨詢(xún)者都相信權(quán)威，課程顧問(wèn)記憶更多的內(nèi)容更能幫助其樹(shù)立專(zhuān)家的形象。需要死記硬背如下內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)(如產(chǎn)品的背景、對(duì)個(gè)人英語(yǔ)提升的作用、題型、考試大綱涵蓋的知識(shí)點(diǎn)、機(jī)構(gòu)自有教材有多少本、分別是哪方面內(nèi)容的、有何特色、我們的產(chǎn)品與別家產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、近期考試內(nèi)容)、對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)或發(fā)展有何幫助、咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)、產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)等,這些內(nèi)容要求課程顧問(wèn)必須思考,然后全部記住并且能熟練地講出來(lái)。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的就是咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，以前許多培訓(xùn)一直強(qiáng)調(diào)要記住產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，主觀(guān)地認(rèn)為咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)就是出國(guó)或提高成績(jī)，其實(shí)則不然，還有很多其他的買(mǎi)點(diǎn)，如充實(shí)自己、通過(guò)學(xué)習(xí)交友、證明自已、跟風(fēng)、掙面子等等，這些買(mǎi)點(diǎn)也是咨詢(xún)者的需求點(diǎn)，如果我們能準(zhǔn)確的找到咨詢(xún)?cè)冋叩馁I(mǎi)點(diǎn)，那么關(guān)單就變成了水到渠成的事了。

第二個(gè)過(guò)程就是反復(fù)試講。熟能生巧是通過(guò)反復(fù)講的過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，課程顧問(wèn)必須是一個(gè)很有感染力的演講者。咨詢(xún)的過(guò)程其實(shí)也是一個(gè)談判的過(guò)程，在談判過(guò)程中，需要課程顧問(wèn)具備很多的語(yǔ)言素材，并且能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說(shuō)出適當(dāng)?shù)脑?huà)，這些都需要反復(fù)練習(xí)，達(dá)到“熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟“的境界。

第三個(gè)過(guò)程就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。課程顧問(wèn)一定要學(xué)會(huì)自我總結(jié)，將接觸過(guò)的所有咨詢(xún)者的咨詢(xún)目的進(jìn)行總結(jié)，這些咨詢(xún)目的最終匯總成咨詢(xún)者的買(mǎi)點(diǎn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，課程顧問(wèn)自然而然就會(huì)提煉出一些技巧，所以說(shuō)技巧只是熟練經(jīng)驗(yàn)的積累，如果沒(méi)有這個(gè)積累過(guò)程，任何形式的技巧也只能是紙上談兵。

總之，任何一個(gè)產(chǎn)品都是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品（服務(wù)）構(gòu)成的。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇六

第一段：介紹旅游顧問(wèn)的職責(zé)和重要性（200字）。

作為旅游行業(yè)的一份子，旅游顧問(wèn)是連接旅游者和旅游目的地的重要媒介。他們不僅提供有關(guān)旅游目的地的信息和建議，還負(fù)責(zé)安排和預(yù)訂旅游行程，確保旅游者能夠獲得愉快和難忘的旅行體驗(yàn)。因此，旅游顧問(wèn)具備良好的溝通能力、豐富的旅游知識(shí)和應(yīng)變能力是至關(guān)重要的。

第二段：溝通能力在旅游顧問(wèn)工作中的重要性（200字）。

溝通能力是旅游顧問(wèn)工作中最重要的技能之一。在與不同文化背景、語(yǔ)言能力和旅游需求的旅游者打交道時(shí)，能夠有效地進(jìn)行信息交流，聽(tīng)取和理解他們的需求和期望，并提供準(zhǔn)確、清晰的建議是至關(guān)重要的。只有通過(guò)良好的溝通，旅游顧問(wèn)才能真正了解旅游者的需求，并幫助他們選擇最適合的旅游目的地和行程。

第三段：旅游知識(shí)和體驗(yàn)的重要性（200字）。

旅游知識(shí)是旅游顧問(wèn)必備的工作資質(zhì)之一。他們需要深入了解不同國(guó)家和地區(qū)的旅游資源和景點(diǎn)，詳細(xì)了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化和傳統(tǒng)。這樣，他們才能提供準(zhǔn)確和全面的旅游信息，為旅游者提供有價(jià)值的旅游建議。此外，旅游顧問(wèn)還應(yīng)有自己的旅行經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)親自體驗(yàn)?zāi)康牡?，才能更好地向旅游者傳達(dá)旅游的樂(lè)趣和體驗(yàn)。

第四段：應(yīng)變能力是旅游顧問(wèn)的關(guān)鍵技能（200字）。

旅游行業(yè)充滿(mǎn)了不確定性和挑戰(zhàn)，旅游顧問(wèn)需要有應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和解決問(wèn)題的能力。無(wú)論是因?yàn)樘鞖庠蛟斐傻暮桨嘌诱`，還是旅游目的地的變動(dòng)，旅游顧問(wèn)必須能夠迅速應(yīng)對(duì)，找到解決方案，確保旅游者的利益能得到最大的保障。因此，應(yīng)變能力成為了旅游顧問(wèn)的關(guān)鍵技能之一。

第五段：總結(jié)旅游顧問(wèn)的角色和重要性（200字）。

綜上所述，作為旅游行業(yè)的關(guān)鍵角色之一，旅游顧問(wèn)在旅行過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。他們不僅需要良好的溝通能力和旅游知識(shí)，還需要具備應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能，旅游顧問(wèn)才能更好地滿(mǎn)足旅游者的需求，為他們提供獨(dú)特和難忘的旅行體驗(yàn)。無(wú)論是初次旅行的旅游者，還是經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行者，他們都需要旅游顧問(wèn)的幫助和指導(dǎo)，讓他們的旅行更加順利和愉快。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇七

我在_年度我通過(guò)了司法考試，來(lái)到了咱們_律師事務(wù)所這個(gè)新家，開(kāi)始實(shí)習(xí)?；叵肫饋?lái)，實(shí)習(xí)期還真快，我在_律師事務(wù)所里實(shí)習(xí)期收獲頗豐，回想起所里與同志們一起工作、生活的經(jīng)歷，我感到很開(kāi)心，每當(dāng)我想起譚律師要從咱們_律師事務(wù)所回縣司法局上班了，我們所里為他開(kāi)歡送會(huì)那天，所里的每個(gè)人都給他祝福，都暢所欲言地與他交流，我們所里通過(guò)這次歡送會(huì)，讓我充分體驗(yàn)到_所如家一般地溫暖。

去年還是夏日炎炎，我所的實(shí)習(xí)律師一同去省里參加了實(shí)習(xí)律師學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)期間，我們互相鼓勵(lì)，相互幫助，就連吃飯時(shí)，我們還相互幫著盛一碗飯，舀一碗湯，或互看一下行李，或在學(xué)習(xí)之余一起散步，或一起到書(shū)店買(mǎi)書(shū)看書(shū)，在去省里學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，所里的內(nèi)勤小谷也在省城參加司法考試培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我們所里的大哥們還專(zhuān)程到她學(xué)習(xí)的地方去看她，去鼓勵(lì)她，從這些生活中細(xì)枝末節(jié)看，體現(xiàn)了我們_律師務(wù)所是非常溫暖的，這段學(xué)習(xí)生活回憶起來(lái)也非常開(kāi)心。

在省里實(shí)習(xí)律師培訓(xùn)結(jié)束后，我們莊嚴(yán)宣誓：“我志愿加入律師隊(duì)伍，成為中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)律師。我將忠于憲法、忠于法律，嚴(yán)格遵守《律師法》，切實(shí)履行律師義務(wù)，……為捍衛(wèi)憲法、法律的尊嚴(yán)，而努力奮斗!”律師宣誓的那天，我在回家的路上，我還倍感興奮。我感覺(jué)從走進(jìn)_律師事務(wù)所的那天就一直非常開(kāi)心，非常興奮。

除了給譚律師開(kāi)歡送會(huì)，除了有實(shí)習(xí)律師宣誓外的人生經(jīng)歷外，在2009年度里，我們?cè)诳h司法局局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，還學(xué)習(xí)了科學(xué)發(fā)展觀(guān)，還寫(xiě)了自查自糾的工作報(bào)告，提高了政治理論水平。過(guò)去的一年，在我們_律師事務(wù)所，還有許多讓我難以忘記的事。

從我走進(jìn)咱們湖南_律師事務(wù)所實(shí)習(xí)以來(lái)，在指導(dǎo)老師和所里其他律師的指導(dǎo)下，我參與了一些案件的調(diào)查取證、寫(xiě)文書(shū)、分析案情、解答諮詢(xún)工作。而且，還與指導(dǎo)老師一起辦理了幾件民事案件，另外，行政案件與刑事案各辦理一件。

回想起那刑事案件，記憶深刻，那件刑事案件是一起為未成年人無(wú)償辯護(hù)的案件，這是陳主任為了煅練我，要我對(duì)這起案子調(diào)取控訴筆錄、會(huì)見(jiàn)當(dāng)事人、寫(xiě)辯護(hù)詞，在法庭上以第一辯護(hù)人的身份發(fā)言，因我精心準(zhǔn)備，該案說(shuō)理充分，有感染力，辯護(hù)效果還可以。在我實(shí)習(xí)期間，我還參與了一些非訴訟業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)期所涉及民事案件較多，比如與朱律師一起給電力公司辦理的涉電傷害案件和處理了幾件保險(xiǎn)案件，這些保險(xiǎn)案件的爭(zhēng)議不大，法律關(guān)系簡(jiǎn)單，是調(diào)解結(jié)案的。在我參與的所有案件中，最順手的一件，我們只寫(xiě)了一封律師函解決了數(shù)萬(wàn)元的糾紛，當(dāng)對(duì)方當(dāng)事人收到律師函后，被我們的觀(guān)念所折服，主動(dòng)解決了相關(guān)問(wèn)題，從而以和平的方式解決了矛盾與糾紛。

最棘手的案子，是石遠(yuǎn)樹(shù)與桑植宏源煤礦的合同糾紛案，這一個(gè)案件因證據(jù)形式要件有些欠缺，再加上法寫(xiě)官認(rèn)為法律關(guān)系復(fù)雜，所以在一審時(shí)，前后就開(kāi)了四次庭，后因?qū)Ψ缴显V，在二審又開(kāi)了一次庭。僅這一個(gè)案件，就讓我明白了律師工作并不輕松，是非常操心勞累的職業(yè)。我通實(shí)習(xí)期間的鍛煉，長(zhǎng)了許多見(jiàn)識(shí)，也明白了許多道理，明白法律職業(yè)的實(shí)踐性是特別強(qiáng)的，通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到法律人一定要相信法律，不要相信法律之外的人情、金錢(qián)、權(quán)力。

時(shí)間真快，一年的時(shí)習(xí)期間已經(jīng)滿(mǎn)期，在這一年的實(shí)習(xí)過(guò)程中，體驗(yàn)了法律服務(wù)工作的酸甜苦辣，也明白了律師業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，律師工作并不是輕松休閑的職業(yè)，所以我必須加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，認(rèn)真辦好每一件案子，以求在法律服務(wù)市場(chǎng)中有一席之地。當(dāng)然，作為一名律師，我更要有法律人應(yīng)有的理想主義精神努力工作，將實(shí)現(xiàn)社會(huì)公平正義當(dāng)成首要目標(biāo)，我決心用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)律師的誓言，那怕道路多么曲折，但愿我的夢(mèng)想成真，愿我前途一片光明。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇八

顧問(wèn)是一個(gè)非常重要的職位，他們需要具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的溝通能力，在面對(duì)客戶(hù)的時(shí)候能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，顧問(wèn)的培訓(xùn)很關(guān)鍵。在我的工作中，我參加了多次顧問(wèn)培訓(xùn)課程，在這過(guò)程中，我學(xué)到了很多關(guān)于顧問(wèn)工作的技巧和知識(shí)，下面我將分享我的心得體會(huì)。

第二段：了解客戶(hù)需求。

在我的工作中，我發(fā)現(xiàn)很多顧問(wèn)都太注重自己的想法和解決方案，而忽略了客戶(hù)的實(shí)際需求。因此，我認(rèn)為了解客戶(hù)的需求非常重要。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些如何有效地了解客戶(hù)需求的技巧。例如，我們可以通過(guò)問(wèn)問(wèn)題和傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋來(lái)了解他們的實(shí)際需求，以此來(lái)確認(rèn)自己的解決方案是否真正合適客戶(hù)。

第三段：專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

作為一名顧問(wèn)，擁有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是非常重要的，因?yàn)橹挥姓莆樟藢?zhuān)業(yè)知識(shí)，我們才能更好地與客戶(hù)交流，提供更有效的解決方案。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的具體應(yīng)用方法，掌握了更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在日常工作中，我也始終保持著學(xué)習(xí)和探索的心態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)水平。

第四段：良好的溝通能力。

顧問(wèn)的工作需要與客戶(hù)、同事、上級(jí)等不同的人交流溝通，因此，良好的溝通能力是非常重要的。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了一些如何與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通的技巧。例如，我們可以通過(guò)清晰明了的語(yǔ)言表達(dá)、積極的姿態(tài)和靈活的溝通方式來(lái)與客戶(hù)建立信任和良好的關(guān)系。在實(shí)際工作中，我也在不斷錘煉自己的溝通能力。

第五段：總結(jié)。

通過(guò)這次培訓(xùn)課程，我深刻認(rèn)識(shí)到顧問(wèn)工作的重要性，也找到了更多提高自己的方法。我將繼續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高溝通能力，深入了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。同時(shí)，我也希望將自己的經(jīng)驗(yàn)和心得分享給更多的同事和同行，一起共同成長(zhǎng)和進(jìn)步。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇九

今天沒(méi)有像前幾天那么去的早，我準(zhǔn)時(shí)去了單位。我手里有了辦公室鑰匙，和前臺(tái)打個(gè)招呼就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：我們的周總好象有遲到的毛病。哎，領(lǐng)導(dǎo)嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我一直很自信，認(rèn)為自己是優(yōu)秀的，但到這里來(lái)，感覺(jué)自己什么都不會(huì)，連使用傳真機(jī)和復(fù)印機(jī)都是同事教的。自我安慰吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現(xiàn)自我了?？赡艿谝惶焯e，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選的路，既然選了，我要堅(jiān)定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

今天周總沒(méi)有出去，我們交流了很多。她還告訴我，下次我就滿(mǎn)可以完成本公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)了，通過(guò)我昨天的表現(xiàn)和今天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)有能力寫(xiě)那個(gè)了。我發(fā)現(xiàn)她說(shuō)話(huà)很有道理，很有力度。40來(lái)歲的年紀(jì)，好有才好有能力。說(shuō)句心里話(huà)，她漸漸成了我心目中的偶像。她詳細(xì)給我介紹公司的流程和業(yè)務(wù)，還有很多很多。給我最深刻印象的話(huà)是-“我們公司不是大公司，所以每個(gè)人的價(jià)值都很高，都很忙。以后你會(huì)很辛苦的，但年輕人這個(gè)時(shí)候多辛苦些，學(xué)到的東西更多，我剛來(lái)這家單位的時(shí)候，別說(shuō)是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，連個(gè)自我介紹都寫(xiě)不好。你很有潛力，好好努力吧。我很激動(dòng)。她還告訴我有時(shí)間就多去看看別的部門(mén)，這個(gè)公司小，很快能認(rèn)識(shí)所有的同事。

周總沒(méi)給我安排工作內(nèi)容，叫我自己找事做。我主動(dòng)去了網(wǎng)頁(yè)建設(shè)部參觀(guān)。和網(wǎng)頁(yè)部經(jīng)理做了自我介紹。建設(shè)部經(jīng)理很熱情。我心想，這些人真熱情，心里暖烘烘的。她還和我說(shuō)，我們公司的人都很團(tuán)結(jié)，把這里當(dāng)成自己的家。我除了謙虛的客套話(huà)外，都不知道該說(shuō)些什么好了，看來(lái)得好好鍛煉溝通能力了。很快我就了解了建設(shè)部的工作內(nèi)容。

周總今天9點(diǎn)才來(lái)，我心里想，今天她還真給我面子，早到半小時(shí)。她給我一份厚厚的商業(yè)資料和商業(yè)計(jì)劃書(shū)模板，叫我寫(xiě)份這個(gè)月的商業(yè)計(jì)劃書(shū)。我哭，這些是什么啊?我不知道什么是商業(yè)計(jì)劃書(shū)，對(duì)這個(gè)單位具體商業(yè)計(jì)劃也不了解，我怎么完成啊?我非常不安，旁邊的同事告訴我：你不要太有壓力，周總讓你剛來(lái)就寫(xiě)這個(gè)，不是真正想用你寫(xiě)的內(nèi)容，是想考核你的能力，同時(shí)更多了解你。周總一天很忙，沒(méi)時(shí)間整天教我做什么，希望我理解，也希望我能很快適應(yīng)這個(gè)單位，為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富。我真誠(chéng)地露出靦腆的微笑：“謝謝前輩指點(diǎn)。

今天周總帶我去參觀(guān)了市場(chǎng)部。和那里的同事互相介紹后我認(rèn)真看了她們的工作。因?yàn)閹胰⒂^(guān)的是周總，總感覺(jué)她們也把我當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)似的，很客氣。突然想起了一個(gè)成語(yǔ)----狐假虎威。在這里得知，明天有個(gè)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)會(huì)，為了多加學(xué)習(xí)，我主動(dòng)和市場(chǎng)部經(jīng)理說(shuō)了，明天的培訓(xùn)會(huì)我去幫你們做事，大事辦不了，倒茶倒水接待客人還是會(huì)點(diǎn)。她很高興的答應(yīng)了。

我如約去了實(shí)習(xí)單位貴州世紀(jì)風(fēng)華旅游有限公司。單位雖然和我家是一個(gè)城市，但坐公交車(chē)要走快1個(gè)小時(shí)。今天早晨起的很早，為了給單位留下良好的印象，我早上7點(diǎn)就起床出發(fā)了。結(jié)果在外面凍了半小時(shí)。等到8點(diǎn)半，終于周總來(lái)上班了。我雖然第一次上班，但她的面孔不是很陌生了，聯(lián)系的時(shí)候是她接收我的。她也認(rèn)出了我，領(lǐng)我進(jìn)辦公室。雖然辦公室環(huán)境并沒(méi)有我想象的那么好，但我心情還是很激動(dòng)的。大四了，在享受了三年大學(xué)幸福時(shí)光的日子后。我最終還是被推向了社會(huì)這個(gè)大家庭.

今天去了會(huì)議室，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當(dāng)了，以前一直是文員和前臺(tái)這個(gè)時(shí)候做事。市場(chǎng)部經(jīng)理在那里給業(yè)務(wù)員開(kāi)會(huì)。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么回事，了解了這些業(yè)務(wù)員的工作。開(kāi)會(huì)結(jié)束后我自己有了點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。(這些業(yè)務(wù)員的素質(zhì)似乎都不是很高、對(duì)自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對(duì)網(wǎng)絡(luò)的.了解好像也不是很夠、做為本單位，應(yīng)該穩(wěn)住原有的業(yè)務(wù)員，并發(fā)展新的業(yè)務(wù)員，避免培訓(xùn)好后的人才流失，對(duì)單位造成不利、讓業(yè)務(wù)員自身認(rèn)識(shí)到參加這些培訓(xùn)會(huì)的重要性。)我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和周總說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好?；蛟S我了解的不一定對(duì)。但我知道這位市場(chǎng)部經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人?？匆?jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數(shù)年后，自己也能成為公司的內(nèi)行人士。

昨天到今天根據(jù)周總給的資料，我終于完成了商業(yè)計(jì)劃書(shū)!我心里萬(wàn)分激動(dòng)，已經(jīng)是下午三點(diǎn)多了，看見(jiàn)旁邊放的盒飯才知道，我連午飯都沒(méi)吃。兩位同事在沖著我微笑。她們年齡都比我大不少，30來(lái)歲了。和她們比，我實(shí)在是覺(jué)得自己太幼稚了。我才想起來(lái)剛才她們勸我吃飯，我都忘記吃了。我給她們看了商業(yè)計(jì)劃書(shū)，我不知道內(nèi)容寫(xiě)的怎么樣，但自己覺(jué)得還是挺滿(mǎn)意的，同事也都在夸我。

一大早領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有來(lái)，同辦公室的張哥給我?guī)讖埉?dāng)天的報(bào)紙就出去忙她的事了。到了八點(diǎn)半，負(fù)責(zé)我的周總終于來(lái)了，因?yàn)椴皇谴髥挝?，我這個(gè)實(shí)習(xí)生主要是做接線(xiàn)工作和周總助理，所以直接有她來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我了。我們做了簡(jiǎn)單問(wèn)候交流后，她就開(kāi)始忙她的工作了。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有給我安排工作，我卻很急噪很不安。心里想，我是不是多余的。我一時(shí)不知道該做些什么，就拿那幾張報(bào)紙看，說(shuō)句心里話(huà)，報(bào)紙內(nèi)容根本看不進(jìn)去。過(guò)半小時(shí)后我終于向周總開(kāi)口了：“周老師，我需要為您做些什么嗎說(shuō)了后立刻發(fā)覺(jué)稱(chēng)呼叫錯(cuò)了，立刻臉紅了，好象不應(yīng)該叫老師?？赡苁且?yàn)榻辛耸畮啄昀蠋煹姆Q(chēng)號(hào)，一時(shí)激動(dòng)就給混淆了。周總看我微笑了一下，拿了兩張文件紙，叫我發(fā)了兩個(gè)傳真。這也是我走向工作做的第一件事。

今天周總沒(méi)有遲到，哎，以后還是不要注意她的遲到問(wèn)題為好。我把自己精心完成的商業(yè)計(jì)劃書(shū)給她看了，她很滿(mǎn)意。給我看了公司的商業(yè)計(jì)劃書(shū)正文。我看了后才知道，我寫(xiě)的內(nèi)容看起來(lái)很好，但是很垃圾，表面上很有層次結(jié)構(gòu)，但根本沒(méi)解決具體問(wèn)題。不過(guò)忙了一天的我，還是覺(jué)得很充實(shí)。我終于覺(jué)得在這家單位自己是有價(jià)值的。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇十

近年來(lái)，當(dāng)人們的醫(yī)療需求日益增加時(shí)，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)作為一種新興職業(yè)走進(jìn)了眾人的視野。作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)在提供診斷和治療意見(jiàn)，解答疾病相關(guān)問(wèn)題，幫助病患與醫(yī)生溝通等方面發(fā)揮著重要作用。在長(zhǎng)期的工作中，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)，以下將從專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、責(zé)任意識(shí)、學(xué)習(xí)態(tài)度、職業(yè)發(fā)展五個(gè)方面來(lái)探討醫(yī)學(xué)顧問(wèn)的心得體會(huì)。

首先，作為專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的從業(yè)人員，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。他們需要學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解各種疾病的病因、癥狀和治療方法。在工作中，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)們時(shí)刻保持對(duì)最新醫(yī)學(xué)研究進(jìn)展的關(guān)注，不斷更新自己的知識(shí)。充足的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是醫(yī)學(xué)顧問(wèn)能夠準(zhǔn)確診斷和提供有效治療建議的基礎(chǔ)。

其次，良好的溝通能力是一名優(yōu)秀的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)必備的素質(zhì)之一。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域是一個(gè)充滿(mǎn)高度專(zhuān)業(yè)性和技術(shù)性的領(lǐng)域，普通人往往對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)和醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏了解。因此，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)需要具備將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言傳達(dá)給病患的能力。此外，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)還需要傾聽(tīng)和理解患者的訴求與需求，并與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通與協(xié)作，以確?；颊吣軌颢@得最好的醫(yī)療服務(wù)。

第三，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)應(yīng)具備高度的責(zé)任意識(shí)。他們需要時(shí)刻將患者的利益放在首位，并確保診斷和治療意見(jiàn)的準(zhǔn)確性和有效性。在工作中，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)必須確保自己的決策是基于最新的臨床指南，且經(jīng)過(guò)充分的科學(xué)論證。此外，他們還需要密切監(jiān)測(cè)患者的病情變化，及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行溝通，并根據(jù)患者的需要調(diào)整治療方案。

第四，學(xué)習(xí)態(tài)度是醫(yī)學(xué)顧問(wèn)成功的關(guān)鍵之一。醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的知識(shí)日新月異，新的疾病和治療方法層出不窮。在這個(gè)變化的環(huán)境中，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)不能滿(mǎn)足于已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí)。他們需要參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議、研討會(huì)和培訓(xùn)班，與其他專(zhuān)業(yè)人士分享經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)絡(luò)學(xué)術(shù)和醫(yī)療資源，以提升自己的專(zhuān)業(yè)水平。

最后，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)的職業(yè)發(fā)展也是一個(gè)值得探討的議題。醫(yī)學(xué)顧問(wèn)作為一種新興職業(yè)，目前的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)還很大。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能等新興技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)可以更好地利用這些技術(shù)工具，提供更加精準(zhǔn)和個(gè)性化的醫(yī)療建議。此外，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)還可以參與醫(yī)療管理和政策制定等工作，發(fā)揮更大的影響力。

總之，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)作為醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，發(fā)揮著重要的作用。他們需要具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，良好的溝通能力，高度的責(zé)任意識(shí)，積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過(guò)不斷總結(jié)和反思，醫(yī)學(xué)顧問(wèn)們不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇十一

第一段：引言（150字）。

作為一名實(shí)施顧問(wèn)，我有幸參與了多個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施工作。在這個(gè)過(guò)程中，我獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和感悟。實(shí)施顧問(wèn)的工作涉及到需求分析、解決方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理等多個(gè)方面，需要具備扎實(shí)的技術(shù)功底、良好的溝通能力以及敏銳的問(wèn)題解決能力。本文將結(jié)合我自身的體驗(yàn)，介紹我在實(shí)施顧問(wèn)工作中得到的心得體會(huì)。

第二段：專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的重要性（250字）。

作為實(shí)施顧問(wèn)，具備扎實(shí)的技術(shù)功底是至關(guān)重要的。隨著科技的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)于IT技術(shù)的需求也日益增加。因此，作為實(shí)施顧問(wèn)，必須不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，跟上科技發(fā)展的腳步。這包括熟練掌握各種IT工具和軟件，了解新興技術(shù)趨勢(shì)，并能根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求提供相應(yīng)的解決方案。只有具備了扎實(shí)的技術(shù)能力，才能更好地輔助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

第三段：溝通能力的重要性（250字）。

作為實(shí)施顧問(wèn)，與客戶(hù)的溝通是工作的重要一環(huán)。良好的溝通能力是實(shí)施顧問(wèn)的核心素質(zhì)之一。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，需要與客戶(hù)進(jìn)行需求的溝通、方案的討論、進(jìn)度的匯報(bào)等。通過(guò)與客戶(hù)的積極溝通，能夠更好地理解客戶(hù)的需求，并根據(jù)客戶(hù)的意見(jiàn)和反饋及時(shí)調(diào)整方案，確保項(xiàng)目的順利實(shí)施。在溝通過(guò)程中，需要善于傾聽(tīng)，理解客戶(hù)的真正需求，以及清晰地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，與客戶(hù)保持良好的溝通合作關(guān)系。

第四段：?jiǎn)栴}解決能力的重要性（250字）。

實(shí)施顧問(wèn)的工作常常面臨各種問(wèn)題和困難，如技術(shù)難題、項(xiàng)目進(jìn)度延誤等。在這種情況下，實(shí)施顧問(wèn)需要具備敏銳的問(wèn)題解決能力。首先，需要清晰地分析問(wèn)題的本質(zhì)和原因，并制定相應(yīng)的解決策略。其次，需要與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，共同解決問(wèn)題。最后，需要做好問(wèn)題的跟蹤和反饋，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效地解決。在實(shí)施過(guò)程中積極解決問(wèn)題并取得良好的成果，不僅能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，也能增強(qiáng)自己在團(tuán)隊(duì)中的信任和價(jià)值。

第五段：總結(jié)（300字）。

作為一名實(shí)施顧問(wèn)，我深知自己的責(zé)任和使命。通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)這個(gè)角色，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也鍛煉和提高了自己的溝通能力和問(wèn)題解決能力。我深感自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步，同時(shí)也體會(huì)到實(shí)施顧問(wèn)的工作并非易事，需要付出很多努力和汗水。然而，這一切的辛苦都是值得的，當(dāng)看到項(xiàng)目取得成功，客戶(hù)滿(mǎn)意離場(chǎng)時(shí)，內(nèi)心的成就感和滿(mǎn)足感是無(wú)法言表的。作為實(shí)施顧問(wèn)，我將繼續(xù)努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，不斷完善自己的能力，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

總結(jié)：以上就是我在實(shí)施顧問(wèn)工作中的心得體會(huì)。實(shí)施顧問(wèn)是一個(gè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的職業(yè)，需要具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、溝通能力和問(wèn)題解決能力。通過(guò)不斷積累和實(shí)踐，我相信我會(huì)在實(shí)施顧問(wèn)的道路上不斷進(jìn)步，成為一名更加優(yōu)秀的實(shí)施顧問(wèn)。

旅游顧問(wèn)的心得體會(huì)篇十二

企業(yè)界也開(kāi)始將勝任力測(cè)評(píng)作為挑選和考核銷(xiāo)售人員乃至公司銷(xiāo)售管理人員的重要手段。以下本站小編為你帶來(lái)銷(xiāo)售顧問(wèn)。

希望對(duì)你有所幫助!

現(xiàn)在我們己經(jīng)清醒的認(rèn)識(shí)到如今是商品同質(zhì)化、服務(wù)差異化的時(shí)代，消費(fèi)者己不再把在哪里消費(fèi)看得那么的重要，而注重的是購(gòu)物時(shí)所帶來(lái)的深層次的滿(mǎn)足。時(shí)代的進(jìn)步以及新華書(shū)店集團(tuán)改制不僅注入了新的體制，同時(shí)也為我們帶來(lái)了新的服務(wù)理念。圖書(shū)市場(chǎng)早己從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)，敏銳的感覺(jué)市場(chǎng)變化以及顧客新的需要成為對(duì)我們新的要求。

首先，我們要轉(zhuǎn)變思想，認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性。以前我們的工作要求僅僅是干滿(mǎn)勤站滿(mǎn)點(diǎn)，主動(dòng)熱情得對(duì)待顧客，而如今我們要從更高的層面來(lái)理解服務(wù)，服務(wù)不僅要以積極主動(dòng)熱情為目標(biāo)，更重要的是以滿(mǎn)足顧客需要為己任。只有熱情、真誠(chéng)地為顧客著想，才能帶來(lái)顧客的滿(mǎn)意。不論我們有多么好的書(shū)，如果服務(wù)不完善，顧客便無(wú)法真正的滿(mǎn)足，甚至?xí)适?shū)店的信譽(yù)。所以我們要真正的為顧客著想。

以前我們認(rèn)為，只要我們對(duì)服務(wù)態(tài)度加以注重，就會(huì)很容易了解如何滿(mǎn)足顧客需求，就能做好銷(xiāo)售工作，但事實(shí)上，并非如此，想要確定哪些銷(xiāo)售行為可以討好顧客，滿(mǎn)足顧客的期望是很難的。這就要求我們有完美服務(wù)的意識(shí)，和敏銳的感知力。

那我們要從哪些方面去做呢?

一、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎。

微笑是對(duì)誠(chéng)意的最好表達(dá)。所以當(dāng)我們接待顧客時(shí)，我們要把顧客當(dāng)朋友般施以真誠(chéng)的微笑，讓微笑成為我們與顧客良好溝通的開(kāi)始，把微笑當(dāng)成彼此的紐帶。

二、樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

不管是在售中，還是售后，有了問(wèn)題的時(shí)侯，不管是誰(shuí)的錯(cuò)，我們都要及時(shí)解決，不能采取回避、推脫的態(tài)度。要積極聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，主動(dòng)做好解釋工作，讓顧客感受到重視和尊重。

三、處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客。

讓顧客滿(mǎn)意，重要一點(diǎn)體現(xiàn)在真正為顧客著想。處處站在對(duì)方的立場(chǎng)想顧客所及，把自己當(dāng)成對(duì)方，在推介圖書(shū)的過(guò)程中，時(shí)刻要牢記解決顧客的六個(gè)問(wèn)題：我為什么要聽(tīng)你說(shuō)、這是什么、對(duì)我有什么好處、那又會(huì)怎么樣呢、誰(shuí)這樣說(shuō)的、還有誰(shuí)買(mǎi)過(guò)。這樣才能真正打動(dòng)顧客，以誠(chéng)感人，以心引導(dǎo)人。

四、多聽(tīng)聽(tīng)顧客聲音，給顧客準(zhǔn)確推介。

當(dāng)顧客來(lái)購(gòu)書(shū)時(shí)我們并不能馬上判斷顧客的來(lái)意和喜好，所以需要仔細(xì)對(duì)顧客進(jìn)行了解，認(rèn)真分析顧客是哪類(lèi)的人，比如：學(xué)生、老師、農(nóng)民、司機(jī)、老板等等，盡量了解顧客的需求，努力做到只介紹對(duì)的不介紹貴的圖書(shū)給顧客，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。我們要在平時(shí)提高業(yè)務(wù)水平，了解自己商品知識(shí)，不能在顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)一問(wèn)三不知，影響顧客對(duì)我們的信任感。

五、掌握溝通技巧，熱情接待顧客。

說(shuō)話(huà)語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，在我們工作中也是十分重要，講究語(yǔ)言技巧，會(huì)拉近我們與顧客之間的距離，更好的開(kāi)展我們的工作。我們常常遇到顧客反映我們的書(shū)價(jià)比較高，我們就要引導(dǎo)顧客換個(gè)角度來(lái)看我們的圖書(shū)，讓他感覺(jué)物有所值，比如：我們有正規(guī)的渠道，有精美的裝幀，有正規(guī)的退換貨服務(wù)等。在工作中，我們要熟練使用服務(wù)敬語(yǔ)，做到主動(dòng)熱情周到。

在我們的工作中開(kāi)展完美服務(wù)，真心實(shí)意地為顧客著想，千方百計(jì)地讓顧客滿(mǎn)意，才能樹(shù)形象、得口碑，創(chuàng)造更好的效益，企業(yè)才能更加強(qiáng)盛。

進(jìn)入酒業(yè)公司以來(lái)，從培訓(xùn)到市場(chǎng)上崗，做好每一項(xiàng)具體的工作，嚴(yán)格按照公司的有關(guān)指示和文件精神做好自己的本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。下面是本人對(duì)近期的工作做一下總結(jié)：

有意向的客戶(hù)4家，經(jīng)過(guò)交流好額聯(lián)系選出一家比較適合代理我們產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，目前正在談判中。甕安縣市場(chǎng)共得資料100份，發(fā)出資料90份有意向客戶(hù)2家目前正在聯(lián)系和溝通中。在這里工作的這段時(shí)間里讓我學(xué)到了很多，接下來(lái)我將從三個(gè)方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀(guān)點(diǎn)，與大家共同交流和探討。

一、端正態(tài)度。

在工作期間我看到了很多問(wèn)題、矛盾與困難，當(dāng)然這些都是不可避免的，但是我覺(jué)得導(dǎo)致這些問(wèn)題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度決定一切。經(jīng)常有人會(huì)這樣說(shuō)——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會(huì)……”，人們常常只停留在這樣的說(shuō)上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會(huì)有好結(jié)果?白酒的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，不斷會(huì)有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對(duì)待它，你就會(huì)得到一種什么樣的結(jié)果。所以怨天尤人是沒(méi)有意義的，積極地工作才是我們最應(yīng)該做的。

二、明確目標(biāo)。

首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)員工也都有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問(wèn)題上，我認(rèn)為作為公司的一名員工就應(yīng)將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。每個(gè)人都會(huì)有壓力，但是在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，也是在實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。

其次就是我剛才提到的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有正確的態(tài)度與方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。

三、學(xué)習(xí)。

關(guān)于學(xué)習(xí)，有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來(lái)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！痹诠ぷ髦幸彩且粯?，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，爭(zhēng)取做到學(xué)以致用，相得益彰。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，雖然沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，我們有這無(wú)比的事業(yè)心和上進(jìn)心，有著遠(yuǎn)大的理想和抱負(fù)，因?yàn)槲覀兡贻p，所以我們有資本，有信念，有毅力去開(kāi)創(chuàng)一個(gè)屬于自己的地方。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年已將過(guò)去，我現(xiàn)在已是河套酒業(yè)的正式員工。回首近一年來(lái)的工作，我已逐漸融入到這個(gè)大集體之中。自xx年4月份開(kāi)始在辦事處實(shí)習(xí)，7月份在總廠(chǎng)培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗縣部工作，這段時(shí)間內(nèi)我一直履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來(lái)的工作實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，回顧這段時(shí)間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來(lái)工作。

首先要感謝辦事處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人工作能力的信任，在總廠(chǎng)分配銷(xiāo)售人員去往各大辦事處時(shí)將我留在呼辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗縣部擔(dān)任駐武川業(yè)務(wù)員，這使我對(duì)在呼辦實(shí)習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個(gè)工作過(guò)程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿(mǎn)更多的工作熱情和工作動(dòng)力。我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會(huì)努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績(jī)來(lái)回報(bào)辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感謝旗縣部經(jīng)理在工作上對(duì)我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時(shí)候，經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開(kāi)展。當(dāng)我們針對(duì)某些事情的處理想法上執(zhí)不同看法時(shí)，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強(qiáng)制執(zhí)行，而是通過(guò)講道理并聯(lián)系工作實(shí)際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。在生活上，部門(mén)經(jīng)理主動(dòng)幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于武川氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話(huà)叮囑我注意生火安全，這些都對(duì)我今后的工作和生活給予很大的幫助。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)。

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高。

第一次接觸什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，怎樣積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在武川的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象。熱愛(ài)本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自己，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能。

2、銷(xiāo)售知識(shí)、工作能力和業(yè)務(wù)水平的鍛煉。

我今年4月份來(lái)到辦事處實(shí)習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門(mén)基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自己摸索實(shí)踐，盡量在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在8月份正式來(lái)辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，并在余限的時(shí)間里，通過(guò)武川客戶(hù)引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。由于心里對(duì)酒量的抵觸，在招待時(shí)總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問(wèn)，并強(qiáng)制自己練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說(shuō)話(huà)辦事的方法與技巧!這也是我今后的必修課，一定要在這方面加強(qiáng)鍛煉!

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還積極配合其他同事做好工作。工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也積極考慮盡力將工作做的更加完善。并在開(kāi)展工作之前做好。

個(gè)人工作計(jì)劃。

有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作并達(dá)到預(yù)期的效果保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)努力鍛煉自己經(jīng)過(guò)不懈的努力使工作水平有了較長(zhǎng)足的進(jìn)步。

三、自身能力的欠缺，日后仍需努力。

1、自身心態(tài)的不成熟。

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點(diǎn)什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時(shí)的反應(yīng)都表現(xiàn)在臉上，當(dāng)工作比較順利、達(dá)到個(gè)人短時(shí)間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時(shí)候，我的心態(tài)就會(huì)有點(diǎn)跳，不夠穩(wěn)重，有點(diǎn)忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來(lái)總是有點(diǎn)慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對(duì)不是理由，在日后的工作中我會(huì)努力克服自己的弱點(diǎn)，讓自己更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對(duì)而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點(diǎn)單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時(shí)候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個(gè)人也顯得有點(diǎn)頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全可以應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。將自己的年少輕狂拋掉，平淡的對(duì)待事情的發(fā)展，將眼光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，才能在工作中給自己到來(lái)更大的工作刺激，只有這樣才能在工作中給自己帶來(lái)更大的工作興趣。

2、工作能力的欠缺。

把握客戶(hù)心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對(duì)已經(jīng)合作一段時(shí)間的經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)，我往往會(huì)輕信他們。從經(jīng)銷(xiāo)商和客戶(hù)反饋得到的市場(chǎng)信息，大多數(shù)情況下我是聽(tīng)之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒(méi)有作進(jìn)一步的分析和判斷。這樣做的后果會(huì)由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對(duì)市場(chǎng)的判斷可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時(shí)候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動(dòng)腦琢磨客戶(hù)，琢磨市場(chǎng)，琢磨導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因。思維方式因?yàn)闆](méi)有經(jīng)常對(duì)事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來(lái)習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須考慮很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能正確判斷客戶(hù)的真實(shí)情況。

四、20xx年駐武川工作計(jì)劃。

總結(jié)一年來(lái)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

1、切實(shí)落實(shí)。

崗位職責(zé)。

認(rèn)真履行本職工作。盡心盡力完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)。

規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時(shí)，盡快計(jì)劃在武川尋找有實(shí)力、有關(guān)系背景的代理商，主要做高端的河王、五星等酒水銷(xiāo)售，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售成績(jī)。

3、針對(duì)餐飲市場(chǎng)作出大力的銷(xiāo)售力度，爭(zhēng)取把這一薄弱渠道作起來(lái)，并對(duì)武川銷(xiāo)售市場(chǎng)的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不同的客戶(hù)爭(zhēng)取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，并加強(qiáng)同客戶(hù)的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來(lái)羸得更多更好的客戶(hù)。

5、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及通過(guò)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

綜上所述，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。我相信通過(guò)這近一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)反思反省之后能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望20xx年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，提高自身的能力水平來(lái)努力完成辦事處的銷(xiāo)售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)希望個(gè)人、辦事處和公司再上一個(gè)新的臺(tái)階。