無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇一

運(yùn)營績效對(duì)于任何公司來說都至關(guān)重要。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)要在激烈的競爭中占有優(yōu)勢，就必須建立高效的運(yùn)營體系。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，對(duì)運(yùn)營人員的要求也越來越高。本文將分享我在運(yùn)營績效方面的心得和體會(huì)，希望能對(duì)同行們有所啟示。

第二段：優(yōu)化流程提高效率。

優(yōu)化流程是提高運(yùn)營績效的首要任務(wù)。將流程中的瑕疵剔除，合理安排時(shí)間和資源，讓整個(gè)流程更加流暢，能夠幫助提高效率。在實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)分析定位到流程瓶頸，再針對(duì)性地優(yōu)化流程能夠帶來很好的效果。運(yùn)營人員要具備清晰的思維和敏銳的洞察力，才能順利地完成流程優(yōu)化這個(gè)任務(wù)。

第三段：加強(qiáng)預(yù)測和規(guī)劃。

預(yù)測和規(guī)劃是運(yùn)營績效提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。運(yùn)營人員要充分利用數(shù)據(jù)分析，預(yù)測市場走勢，判斷競爭對(duì)手的動(dòng)向，這樣才能做好規(guī)劃，為公司在市場中占據(jù)一席之地。在我做運(yùn)營的實(shí)踐中，一些比較常用的方法包括制作市場調(diào)研報(bào)告、設(shè)定有挑戰(zhàn)性的業(yè)績目標(biāo)等。當(dāng)然，這些只是方法的雛形，具體的策略要看運(yùn)營人員的思考和判斷。

第四段：重視數(shù)據(jù)分析。

數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營績效重要的一部分。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，運(yùn)營人員要有一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠處理大量的數(shù)據(jù)，并從中提取有價(jià)值的信息。這對(duì)于運(yùn)營績效的提升是非常必要的。不過，我發(fā)現(xiàn)很多公司對(duì)于數(shù)據(jù)分析的重視程度并不夠，這是一個(gè)需要引起注意的地方。作為運(yùn)營人員，我們要時(shí)刻思考如何系統(tǒng)地分析和利用數(shù)據(jù)，從而提升運(yùn)營的效率和效果。

第五段：團(tuán)隊(duì)合作是關(guān)鍵。

最后，一個(gè)好的運(yùn)營績效離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和配合。每個(gè)人的參與都非常重要，唯有相互合作，才能讓整個(gè)運(yùn)營體系更加完善，更加高效。作為團(tuán)隊(duì)的一員，我們要時(shí)刻關(guān)注和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)其他成員的工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的長處和優(yōu)勢，從而達(dá)到更好的執(zhí)行和協(xié)作效果。

總結(jié)：

在實(shí)踐中，運(yùn)營人員要注意不同的環(huán)節(jié)，如優(yōu)化流程、加強(qiáng)預(yù)測和規(guī)劃、重視數(shù)據(jù)分析和團(tuán)隊(duì)合作。這些措施相互配合，才能讓整個(gè)運(yùn)營體系運(yùn)轉(zhuǎn)得更加高效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在市場中的優(yōu)勢地位。希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)ν袀冇兴鶈⑹尽?/p>

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇二

1.把職能一，二，三，四分類別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。

4%。

2.根據(jù)出勤情況，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)（遲到早退減2分/次，有效請(qǐng)假減1分/天）。

10%。

附加。

職責(zé)。

工作。

內(nèi)容。

根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。

+20%。

100%+20%。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇三

第一段：引言（介紹運(yùn)營績效的重要性）。

運(yùn)營績效是衡量一個(gè)公司或組織的經(jīng)營能力和效率的關(guān)鍵指標(biāo)。隨著市場競爭的日益激烈，優(yōu)秀的運(yùn)營績效已經(jīng)成為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要手段。在我工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了運(yùn)營績效對(duì)一個(gè)組織的重要性，并積累了一些心得與體會(huì)。

第二段：設(shè)定明確的目標(biāo)。

設(shè)定明確的目標(biāo)是達(dá)到優(yōu)秀運(yùn)營績效的第一步。一個(gè)成功的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)制定具體的、可衡量的目標(biāo)。這些目標(biāo)可以是銷售額、市場份額、成本節(jié)約、客戶滿意度等，但必須與公司戰(zhàn)略相一致。在我的工作中，我們團(tuán)隊(duì)設(shè)定了每月銷售額和客戶滿意度兩個(gè)目標(biāo)，并將其分解成每周的具體任務(wù)，以確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三段：高效的運(yùn)營流程。

高效的運(yùn)營流程是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營績效的基礎(chǔ)。一個(gè)流程良好、信息暢通的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以迅速處理問題、提高工作效率，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營策略以應(yīng)對(duì)市場變化。因此，建立簡潔而高效的運(yùn)營流程是至關(guān)重要的。在我的工作中，我們采用了跨部門協(xié)作、信息共享的流程，以最大程度地提高運(yùn)營效率，并設(shè)立了定期的評(píng)估和改進(jìn)流程的機(jī)制，以確保流程的不斷優(yōu)化。

第四段：團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)。

團(tuán)隊(duì)合作和成員培訓(xùn)對(duì)于優(yōu)秀的運(yùn)營績效至關(guān)重要。一個(gè)高效的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備良好的溝通與協(xié)作能力，每個(gè)成員都要明確自己的職責(zé)，并能夠相互支持。此外，對(duì)于新成員的培訓(xùn)也是提高績效的關(guān)鍵因素之一。在我的團(tuán)隊(duì)中，我們定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，并為新成員提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以幫助他們盡快適應(yīng)工作。

第五段：持續(xù)改進(jìn)和追求卓越。

持續(xù)改進(jìn)和追求卓越是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營績效的關(guān)鍵要素。一個(gè)成功的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該保持對(duì)市場和行業(yè)的敏銳洞察力，不斷尋找并采納最佳實(shí)踐，以不斷提升自己的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，他們應(yīng)該建立績效評(píng)估和培訓(xùn)體系，定期對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營績效進(jìn)行評(píng)估，并為成員提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。在我的工作中，我們參加行業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)課程，并定期與同行交流，以不斷提高我們的運(yùn)營水平。

結(jié)論：

通過對(duì)運(yùn)營績效的深入理解和實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到設(shè)定明確的目標(biāo)、建立高效的運(yùn)營流程、團(tuán)隊(duì)合作與培訓(xùn)、持續(xù)改進(jìn)和追求卓越都是實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營績效的重要因素。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力完善自己的運(yùn)營能力，并幫助團(tuán)隊(duì)不斷提升績效，以為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇四

量：即一個(gè)獨(dú)立訪問ip在21小時(shí)內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個(gè)獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個(gè)頁面只計(jì)算一次pv；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。

量/uv量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。

c.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。

d.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/uv；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。

e.成交額gmv：網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心kpi指標(biāo)。

f.平均停留時(shí)長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。

g.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購物時(shí)的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動(dòng)、商品價(jià)格對(duì)該指標(biāo)有直接影響。

2.推廣專員。

：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺(tái)終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以ip為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。

b.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。

c.跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的uv訪客占單頁面總uv訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效uv的關(guān)鍵評(píng)定值。

平均獲取成本：單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位uv量，即獲取一個(gè)uv所投入的費(fèi)用成本。該值可以評(píng)定推廣費(fèi)用的投入水平。

f.新增uv量：即單位時(shí)間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對(duì)于訂單量增加及成交額增加越有利。

3活動(dòng)策劃專員。

a.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/uv量）:即每單位uv點(diǎn)擊活動(dòng)頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動(dòng)的受歡迎度越高，該值可以考評(píng)活動(dòng)的整體策劃水平及活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。

b.活動(dòng)訂單比例:活動(dòng)期間內(nèi)，日均促銷活動(dòng)訂單占日均總訂單數(shù)量的.比例，該值可以反映出促銷活動(dòng)對(duì)于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。

c.活動(dòng)成交額比例：活動(dòng)期間內(nèi)，日均活動(dòng)訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于b活動(dòng)訂單比例，則說明活動(dòng)訂單的客單價(jià)低，活動(dòng)對(duì)銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評(píng)估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。

d.活動(dòng)訂單轉(zhuǎn)換率:即活動(dòng)期間內(nèi)的促銷活動(dòng)成交人數(shù)/訪問活動(dòng)頁面uv量；在活動(dòng)期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動(dòng)對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動(dòng)作用。

（成交額/活動(dòng)投入成本）:roi系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對(duì)于活動(dòng)費(fèi)用的控制情況。

1在線客服專員。

a.及時(shí)響應(yīng)時(shí)間：顧客咨詢時(shí)，客服人員的響應(yīng)時(shí)間，原則上不超過30秒?；貜?fù)客人的uv數(shù)不超過5個(gè)；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。

b.服務(wù)態(tài)度：主要針對(duì)違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。

c.差評(píng)次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評(píng)。

d.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的uv數(shù)/當(dāng)月接待的總uv數(shù)x100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對(duì)于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。

e.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個(gè)人成交金額/當(dāng)月客服部平均成交金額x100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對(duì)于成交額貢獻(xiàn)越大。

f.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）。

g.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時(shí)，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）。

i.退款率：計(jì)算公式為：退款uv量/接待的付款uv總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。

5平面設(shè)計(jì)人員。

a.設(shè)計(jì)及時(shí)率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率。

b.設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量。

c.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。

以上就是電商人員績效考核,電商運(yùn)營工作人員kpi考核指標(biāo)參考，內(nèi)容由賣家網(wǎng)編輯收集整理發(fā)布,希望能幫助到更多的賣家朋友,轉(zhuǎn)載此文請(qǐng)注明。如需查看寶貝排名監(jiān)控、店鋪監(jiān)控、關(guān)鍵詞分析、行業(yè)數(shù)據(jù)分析等淘寶數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)請(qǐng)上賣家網(wǎng)。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇五

為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制，確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，完成經(jīng)營目標(biāo)，特制定本目標(biāo)責(zé)任書。

本方案有效期為壹年，自xx年日至xx年xx月xx日。

1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。

2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營中心規(guī)章制度、運(yùn)營活動(dòng)策略、活動(dòng)銷售目標(biāo)。

3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營隊(duì)伍。

4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營活動(dòng)業(yè)務(wù)的開展情況，帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)銷售任務(wù)。

運(yùn)營總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)和管理績效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明如下表所示。

1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系，根據(jù)公司的經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營銷售計(jì)劃、目標(biāo)，參考外部市場環(huán)境，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

2、考核項(xiàng)目。

（1）銷售計(jì)劃完成率。

a、xx年度銷售目標(biāo)為：

b、業(yè)績提成比例。

（2）管理指標(biāo)：

3、控制文件。

（1）年度績效獎(jiǎng)勵(lì)=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)+運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

a、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

b、運(yùn)營活動(dòng)銷售目標(biāo)達(dá)成獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）工資調(diào)整：

1、本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時(shí)，可修改績效方案。

2、公司總經(jīng)理、人事行政部對(duì)績效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控。

3、本方案自簽訂之日起開始生效，方案一式二份，公司與運(yùn)營總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇六

第1條、目的。

1、客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。

第2條、適用對(duì)象。

本制度適用于公司所有客服人員，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。

第3條、工作業(yè)績。

工作業(yè)績主要從月銷售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來體現(xiàn)。

第4條、工作能力。

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、學(xué)習(xí)新知識(shí)的'能力、溝通技巧及語言文字表達(dá)能力等。

第5條、工作態(tài)度。

主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括客戶糾紛、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感、信息反饋的及時(shí)性等。

第6條、考核周期。

對(duì)員工實(shí)施月度考核，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的5～10日考核上月績效。

第7條、考核實(shí)施。

1、考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2、考核者應(yīng)熟悉績效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。

第8條、考核應(yīng)用。

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、績效提成發(fā)放、崗位工資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示：

考核結(jié)果應(yīng)用表。

評(píng)估等級(jí)。

考核得分。

所需培訓(xùn)強(qiáng)度。

職位晉升。

崗位級(jí)別。

崗位工資調(diào)整。

第9條、個(gè)人銷售績效提成計(jì)算方法：

第10條、公共銷售績效提成計(jì)算方法：

公共銷售績效提成=公共銷售業(yè)績總額×0、5%÷客服人數(shù)。

第11條、最終工資計(jì)算方法：

當(dāng)月工資=崗位工資+個(gè)人績效提成+公共績效提成+工齡工資。

第12條、考核獎(jiǎng)懲。

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì)；連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇七

集團(tuán)每年11月以自身中期發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，根據(jù)對(duì)市場需求、競爭環(huán)境、自身優(yōu)劣勢的分析研究，根據(jù)本年度經(jīng)營管理狀況制定下年度企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)和重大任務(wù)，報(bào)董事會(huì)審批后執(zhí)行。

根據(jù)批準(zhǔn)的年度目標(biāo)和重要任務(wù)，召開部門目標(biāo)（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和重點(diǎn)工作目標(biāo)）質(zhì)詢會(huì)，確定集團(tuán)各部門的績效指標(biāo)，并設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。

1.2集團(tuán)各區(qū)域公司年度績效計(jì)劃制定。

區(qū)域公司年度績效計(jì)劃由集團(tuán)績效管理執(zhí)行小組擬定，內(nèi)容包括年度績效指標(biāo)（包括kpi、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng)）、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，區(qū)域公司年度績效計(jì)劃由集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司年度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定：

集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃。

關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。

集團(tuán)和區(qū)域公司歷史數(shù)據(jù)。

市場競爭信息。

1.3區(qū)域公司各部門年度績效計(jì)劃制定。

由區(qū)域公司績效工作小組牽頭，各部門參與制定，內(nèi)容包括年度績效指標(biāo)（包括kpi、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng)）、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，部門年度績效計(jì)劃由區(qū)域公司績效工作小組審核，經(jīng)區(qū)域公司董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司各部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)的制定需體現(xiàn)出對(duì)區(qū)域公司績效指標(biāo)和目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)部門年度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)區(qū)域公司年度績效目標(biāo)。

區(qū)域公司各部門年度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定。

區(qū)域公司年度績效計(jì)劃。

區(qū)域公司各項(xiàng)制度規(guī)范及重要的會(huì)議決議等。

區(qū)域公司各部門職責(zé)。

對(duì)部門的考核須體現(xiàn)出對(duì)公司規(guī)模與盈利的貢獻(xiàn)、真正地重視客戶、提升內(nèi)部運(yùn)營效率和人與組織和諧發(fā)展四個(gè)維度。

2、季度績效計(jì)劃制定。

2.1區(qū)域公司季度績效計(jì)劃制定。

由區(qū)域公司績效管理工作小組擬定，報(bào)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，經(jīng)集團(tuán)總裁批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)區(qū)域公司年度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)年度績效目標(biāo)。

區(qū)域公司季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容擬定。

區(qū)域公司年度績效計(jì)劃。

區(qū)域公司重要的會(huì)議決議等。

2.2區(qū)域公司各部門季度績效計(jì)劃制定。

由部門分管領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人共同擬定（季度績效計(jì)劃包含內(nèi)容同年度績效計(jì)劃），由區(qū)域公司績效工作小組審核，經(jīng)區(qū)域公司董事長（總經(jīng)理）批準(zhǔn)后發(fā)布。

區(qū)域公司各部門季度指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)部門年度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)部門季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門年度績效目標(biāo)。

部門季度計(jì)劃依據(jù)以下內(nèi)容制定。

區(qū)域公司年度績效計(jì)劃和季度績效計(jì)劃。

部門年度績效計(jì)劃。

區(qū)域公司重要的會(huì)議決議等。

部門職責(zé)。

2.3個(gè)人季度績效計(jì)劃制定。

由部門負(fù)責(zé)人牽頭，個(gè)人參與制定，個(gè)人季度績效計(jì)劃內(nèi)容包括季度績效指標(biāo)（包括kpi、重點(diǎn)工作目標(biāo)、加減分項(xiàng)）、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等，個(gè)人與部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)生效。

個(gè)人季度績效指標(biāo)和目標(biāo)需體現(xiàn)出對(duì)部門季度績效目標(biāo)的有效承接和支撐，以確保在實(shí)現(xiàn)個(gè)人季度績效目標(biāo)的同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)部門季度績效目標(biāo)。

個(gè)人季度績效指標(biāo)和目標(biāo)依據(jù)以下內(nèi)容制定。

部門年度績效計(jì)劃。

部門季度績效計(jì)劃。

部門工作計(jì)劃。

所在崗位職責(zé)。

3、中期績效目標(biāo)調(diào)整。

3.1區(qū)域公司的年度和季度績效目標(biāo)一經(jīng)確定，不得隨意更改，只有出現(xiàn)如下情況之一時(shí)，方可重新調(diào)整：

市場和經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化，使得年度和季度績效目標(biāo)值難以實(shí)現(xiàn)或者過于容易實(shí)現(xiàn)的；

出現(xiàn)重大災(zāi)害等不可抗力且嚴(yán)重影響年度和績效目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的；

集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過討論同意調(diào)整年度和季度績效目標(biāo)值的。

3.2區(qū)域公司各部門年度和季度績效目標(biāo)計(jì)劃的'調(diào)整須經(jīng)區(qū)域公司績效工作小組同意。

3.3集團(tuán)總部各部門年度和季度績效目標(biāo)計(jì)劃的調(diào)整須經(jīng)集團(tuán)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同意或總裁特批。

運(yùn)營績效考核指標(biāo)篇八

績效制度、政策沒有與管理層進(jìn)行協(xié)商，導(dǎo)致老板直接與員工發(fā)生沖突，要么政策執(zhí)行不下去、要么有些員工離職。畢竟原來員工是不考核的或者考核沒那么嚴(yán)格的，員工基本上是旱澇保收的。

2、違背契約精神，導(dǎo)致員工對(duì)公司不滿，嚴(yán)重的會(huì)進(jìn)行勞動(dòng)仲裁。

進(jìn)行績效考核后，員工的工資會(huì)根據(jù)進(jìn)行績效結(jié)果浮動(dòng)，這與員工進(jìn)公司的時(shí)候所承諾的工資不同。很容易讓員工認(rèn)為公司是想弄個(gè)方法扣員工工資，員工就會(huì)傳播負(fù)面情緒，有的直接去勞動(dòng)仲裁。

3、員工績效考核量化程度不高，績效考核很容易流于形式。

員工的績效考核指標(biāo)抓取不準(zhǔn)、量化程度低、沒有明確的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)來源，導(dǎo)致次月初績效考評(píng)的時(shí)候上級(jí)主觀憑評(píng)分多。公司花了大量精力和時(shí)間得到的結(jié)果就是大家績效考核分“都很好”，流于形式，沒有獎(jiǎng)罰，大家不重視，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

4、績效沒有與工資掛鉤或者力度不合理，員工積極性不強(qiáng)。

有些公司實(shí)施了績效考核，但是一直不跟工資掛鉤，怕這里出問題，那里出問題，導(dǎo)致員工對(duì)績效重視程度不夠。還有些公司績效工資設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致輕獎(jiǎng)重罰，扣工資的時(shí)候很容易，力度也很大，加工資的時(shí)候非常難或者力度非常?。簧踔劣行┕酒毡槎际橇P款，獎(jiǎng)勵(lì)基本沒有。這些都會(huì)極大的挫傷員工的工作積極性。

5、績效沒有過程檢查與輔導(dǎo)。

有些企業(yè)沒有對(duì)績效指標(biāo)建立跟進(jìn)與輔導(dǎo)機(jī)制，到月底的時(shí)候才把考核表拿出來評(píng)分，那個(gè)時(shí)候沒有完成的也來不及完成了。有的過程數(shù)據(jù)沒有記錄下來，導(dǎo)致月底的時(shí)候自己都忘記了考核數(shù)據(jù)的實(shí)際情況，就憑印象打個(gè)分。

績效考核的目的是促進(jìn)公司、部門、崗位的目標(biāo)的達(dá)成，絕對(duì)不是為了績效考核而考核。

6、員工績效結(jié)果上級(jí)主管沒有與員工溝通，導(dǎo)致發(fā)工資的時(shí)候，員工投訴多。

績效考核結(jié)果出來之后一定要與員工進(jìn)行溝通，讓員工本人確認(rèn)；績效工資和工資表計(jì)算好后也要在發(fā)工資之前與員工確認(rèn)。

畢竟做績效考核，尤其是剛開始做績效的時(shí)候，你很難保證公司相關(guān)人員在操作的時(shí)候不出錯(cuò)誤，導(dǎo)致員工工資被錯(cuò)扣，這樣很容易讓員工對(duì)公司產(chǎn)生敵對(duì)情緒。

7、績效結(jié)果運(yùn)用力度單一，激勵(lì)性不強(qiáng)。

有些企業(yè)績效考核結(jié)果只跟員工工資掛鉤，畢竟績效考核只占工資的一小部分，員工大部分還是固定工資，這就會(huì)導(dǎo)致有些員工扣幾百塊或者幾十塊根本無所謂的心理，這樣就導(dǎo)致員工對(duì)績效免疫。

所以，這時(shí)候要把員工的績效與晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)、年終獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等全面結(jié)合起來，這樣對(duì)員工激勵(lì)性就會(huì)大大增強(qiáng)。

8、沒有做績效面談與改進(jìn)，做不好的工作始終做不好。

有些企業(yè)員工績效考核完了，績效工資算完了，就仍那不管了。對(duì)員工沒有完成的指標(biāo)根本就不進(jìn)行總結(jié)，到底是客觀的問題還是員工自身的問題根本不去分析，也不幫助員工改進(jìn)。久而久之，員工談績效色變。所以這里要說明的是績效的目的是讓員工改善績效，而不是扣工資。

以上是老師根據(jù)十幾年薪酬績效輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而得的普遍情況，希望對(duì)你有所幫助。