無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì)，大家都嘗試過(guò)寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇一

kpi

考核目的

績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)金收付憑證的審核力度

保證現(xiàn)金收付憑證編制準(zhǔn)確、合規(guī)

審查確認(rèn)后的現(xiàn)金收付憑證仍出現(xiàn)問(wèn)題的次數(shù)不超過(guò)[? ]次

登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

保證現(xiàn)金、銀行存款日記帳登記的及時(shí)準(zhǔn)確

編制資金收支月報(bào)、周報(bào)的及時(shí)性

確保收支平衡，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

未能及時(shí)編制資金收支月報(bào)、周報(bào)的次數(shù)不超過(guò)[? ]次

編制錯(cuò)誤不得超過(guò)[? ]處

庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要空白憑證保管的有效性

保證現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要空白憑證的安全管理

清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金和編制庫(kù)存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表的及時(shí)性

確保及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

未能及時(shí)清點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金并編制庫(kù)存現(xiàn)金日?qǐng)?bào)表的次數(shù)不超過(guò)[? ]次

現(xiàn)金額度控制的有效性

加強(qiáng)現(xiàn)金額度的控制

銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的`準(zhǔn)確性與及時(shí)性

確保辦理銀行存款、匯款、劃款等銀行結(jié)算業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確無(wú)誤

銀行存款余額調(diào)節(jié)表編制的及時(shí)、準(zhǔn)確性

確保銀行存款的安全和及時(shí)入帳

未能及時(shí)編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表的次數(shù)不超過(guò)[? ]次

編制錯(cuò)誤不得超過(guò)[? ]處

固定資產(chǎn)卡片登記管理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性

防止固定資產(chǎn)的丟失或流失

固定資產(chǎn)有變動(dòng)時(shí)，未能及時(shí)登記的次數(shù)不超過(guò)[? ]次

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物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇二

銷售部門績(jī)效考核指標(biāo)

市場(chǎng)占有率

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本公司產(chǎn)品銷售量 / 同種產(chǎn)品市場(chǎng)銷售總量 ×100%

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1）=目標(biāo)值,得90分

業(yè)務(wù)報(bào)告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

?

產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率（主機(jī)產(chǎn)品）

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期間產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率 / 去年期間產(chǎn)品市場(chǎng)覆蓋率 × 100%

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業(yè)務(wù)報(bào)告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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當(dāng)月（半年、年）客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃偏差率

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實(shí)際開(kāi)發(fā)客戶數(shù) / 計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶數(shù)? × 100%

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業(yè)務(wù)報(bào)告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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現(xiàn)有客戶留住率

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期末老客戶總數(shù)/計(jì)劃開(kāi)發(fā)客戶數(shù)×100%

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業(yè)務(wù)報(bào)告、

行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

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產(chǎn)品銷售收入計(jì)劃完成率（可按產(chǎn)品分）

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產(chǎn)品實(shí)際銷售收入/產(chǎn)品計(jì)劃銷售收入×100%

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銷售額的增長(zhǎng)率

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銷售費(fèi)用控制率

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銷售費(fèi)用總額/產(chǎn)品收入總額×100%

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人均銷售額

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客戶投訴處理及時(shí)率

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售后服務(wù)一次成功率

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應(yīng)收帳款回款率

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賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額×100%

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合同任務(wù)交貨率

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產(chǎn)品合同累計(jì)交貨數(shù)/產(chǎn)品合同累計(jì)訂貨數(shù)×100%

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物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇三

團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)一般可以通過(guò)以下六大步驟來(lái)進(jìn)行。

一、提出初步方案

公司團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理專家或管理咨詢專家根據(jù)已經(jīng)確定的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)初步提出同一層面各個(gè)團(tuán)隊(duì)的kpi，其中最重要的是kpi考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的確定?？?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)是考評(píng)者通過(guò)測(cè)量或通過(guò)與被考評(píng)團(tuán)隊(duì)約定所得到的衡量各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需要遵循smart原則。

在初步提出團(tuán)隊(duì)kpi時(shí)，首先確定kpi的數(shù)量，一般主指標(biāo)選擇3-6項(xiàng)比較適當(dāng)，不能追求全面，把團(tuán)隊(duì)的工作面面俱到，數(shù)量越多越好，kpi多了，看似詳盡，能全面反映一個(gè)團(tuán)隊(duì)的真實(shí)業(yè)績(jī)，事實(shí)上是胡子眉毛一把抓，失去了工作重點(diǎn)，也不符合帕累托(80/20)原則。然后需要確定每個(gè)指標(biāo)的名稱及子指標(biāo)，接下來(lái)確定各個(gè)指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，再就是確定考評(píng)所需信息的來(lái)源及提供周期，最后進(jìn)行指標(biāo)的權(quán)重分配。

二、基于團(tuán)隊(duì)的溝通

由專家組成員分別與各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人(或者團(tuán)隊(duì)全體成員)就初步提出的kpi進(jìn)行溝通，征求團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，并將溝通成果整理匯總。在考評(píng)體系建立及指標(biāo)確定過(guò)程與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通——有利于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)成員的滿意感。在溝通過(guò)程中，重點(diǎn)是需要與團(tuán)隊(duì)確定考評(píng)指標(biāo)的可行性及必要性。對(duì)一些需要考評(píng)但信息來(lái)源困難或難以衡量的kpi，需要用其他的指標(biāo)來(lái)代替或者采用績(jī)效管理系統(tǒng)來(lái)采集數(shù)據(jù)。

三、基于流程的溝通

召開(kāi)相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同開(kāi)會(huì)討論專家組整理匯總出來(lái)的團(tuán)隊(duì)kpi.這個(gè)討論溝通過(guò)程是一個(gè)平衡與互相制約的過(guò)程。由參與大工作流程的相關(guān)團(tuán)隊(duì)共同討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的'kpi，只有在流程上下游的團(tuán)隊(duì)才知道最應(yīng)該考評(píng)這個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，由他們來(lái)?yè)?dān)當(dāng)裁判，分別對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的kpi進(jìn)行評(píng)價(jià)與平衡，保證kpi的相對(duì)公平性。通過(guò)這種開(kāi)放式、多角度、多思維地討論各個(gè)團(tuán)隊(duì)的kpi，能夠保障公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

四、樹立團(tuán)隊(duì)標(biāo)桿

由專家組整理出不同職系團(tuán)隊(duì)的標(biāo)桿kpi.專家組根據(jù)團(tuán)隊(duì)討論結(jié)果，選取相對(duì)合理、比較完善的一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿。對(duì)于不同的職系，需要分別選出一個(gè)標(biāo)桿出來(lái)，例如職能管理團(tuán)隊(duì)，選取一個(gè)提取kpi相對(duì)最好的團(tuán)隊(duì)作為標(biāo)桿;對(duì)業(yè)務(wù)型團(tuán)隊(duì)，同樣選取一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的團(tuán)隊(duì)kpi作標(biāo)桿。

五、協(xié)商一致

參照標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)kpi，由團(tuán)隊(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人共同協(xié)商確定本團(tuán)隊(duì)的kpi.標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)kpi實(shí)際上是公司對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的導(dǎo)向，而由主管領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人參照標(biāo)桿共同協(xié)商本團(tuán)隊(duì)的kpi，就是一個(gè)考評(píng)者與被考評(píng)者博弈的過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程有利于增強(qiáng)公司對(duì)團(tuán)隊(duì)工作行為及結(jié)果的導(dǎo)向。同時(shí)在溝通協(xié)商過(guò)程中，增進(jìn)上下級(jí)的了解，達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的共識(shí)，為下一步團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理奠定良好的基礎(chǔ)。

六、高層審核

由高層領(lǐng)導(dǎo)班子成員，即公司績(jī)效考核委員會(huì)在公司范圍內(nèi)討論確認(rèn)各個(gè)團(tuán)隊(duì)的kpi.在各個(gè)團(tuán)隊(duì)與主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商確定了kpi的基礎(chǔ)上，召開(kāi)公司層面的高層班子成員對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)kpi進(jìn)行討論，是在公司層面對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)kpi全面性及平衡性的審核過(guò)程。從公司整體利益角度出發(fā)來(lái)確定公司的所有戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)是不是已經(jīng)全部分解下去了，各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的kpi是否平衡，考評(píng)寬嚴(yán)度是否適當(dāng)，各個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核是否遵循共同的價(jià)值導(dǎo)向……在確認(rèn)以上要求都得到滿足后，由公司層面高層班子成員審核通過(guò)后，開(kāi)始正式實(shí)施團(tuán)隊(duì)kpi的考評(píng)。

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物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇四

(l)簡(jiǎn)潔適用性

對(duì)于指標(biāo)體系的設(shè)定要能保證適用于當(dāng)前學(xué)校，與學(xué)校的實(shí)際情況密切相關(guān)，服務(wù)于學(xué)校的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且簡(jiǎn)單易行，減少考評(píng)者及被考評(píng)者的負(fù)擔(dān)，太過(guò)繁瑣的考評(píng)表會(huì)造成考評(píng)者心理上的厭倦，從而草率對(duì)待，降低考評(píng)結(jié)果的可信度。

(2)公正、公開(kāi)、公平的原則

如果失去了公正的原則，那么考核體系就沒(méi)有存在的意義了，只有公正的考核才能正確衡量被考評(píng)者的真實(shí)水平，并且，這個(gè)考評(píng)體系在教師中才能夠樹立起威信，使得考評(píng)體系可以繼續(xù)存在?？荚u(píng)體系如果不夠公開(kāi)，會(huì)引起考評(píng)者以及被考評(píng)者對(duì)它的公正性的懷疑，而起不到激勵(lì)被考評(píng)者改善自己績(jī)效水平的作用。公平原則包含兩個(gè)方面的內(nèi)容，就是績(jī)效考核的.目標(biāo)設(shè)置是否合理，即不同考評(píng)者的競(jìng)爭(zhēng)是否在同一起跑線上，以及不同的考評(píng)者對(duì)目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)的理解是不是相同的。

(3)指標(biāo)可衡量

考評(píng)體系應(yīng)以量化的指標(biāo)做為考評(píng)的主要內(nèi)容，努力降低考評(píng)表中主觀性的內(nèi)容，但是，也不是所有的指標(biāo)都可以量化，對(duì)于定性的指標(biāo)，盡量多聽(tīng)取一些山東大學(xué)碩士學(xué)位論文來(lái)自不同方面的聲音，而不是以領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)為準(zhǔn)繩，盡量避免考評(píng)者的主觀因素對(duì)考評(píng)的影響。

(4)重點(diǎn)管理和例外管理的原則

績(jī)效考評(píng)是一個(gè)龐大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它涉及到學(xué)校工作的方方面面，因此，對(duì)于年初制定的考評(píng)指標(biāo)，不應(yīng)采取不聞不問(wèn)的靜態(tài)管理方法，特別是對(duì)于某些重要指標(biāo)和特殊指標(biāo)，更不能如此，應(yīng)采取監(jiān)督、指導(dǎo)的動(dòng)態(tài)管理方法。年初考評(píng)指標(biāo)的制定，一般是根據(jù)上年考核的情況、考核年度內(nèi)部條件及外部環(huán)境預(yù)期等制定而成，在指標(biāo)的具體招待過(guò)程中，有些指標(biāo)所處的內(nèi)外部條件轉(zhuǎn)化，如近幾年國(guó)內(nèi)職業(yè)院校的合并;有些指標(biāo)是重要指標(biāo)，維系到學(xué)校的發(fā)展，必須力保，不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地以考評(píng)方式進(jìn)行管理，如招生計(jì)劃指標(biāo);有些指標(biāo)涉及到幾個(gè)單位或部門共同努力、相互協(xié)調(diào)，如英語(yǔ)過(guò)級(jí)指標(biāo)、普通話定級(jí)等。因此，在績(jī)效考評(píng)中應(yīng)堅(jiān)持重點(diǎn)管理與例外管理的原則。

(5)結(jié)果與過(guò)程并重的原則

業(yè)績(jī)和成果的取得必然是考核的重點(diǎn)，但是，對(duì)于被考評(píng)者階段性完成的目標(biāo)以及工作態(tài)度能力的考核也是考評(píng)體系中不可缺少的內(nèi)容，有研究表明，過(guò)程取向的績(jī)效考核更加有利于被考評(píng)者對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同和滿意度的提高。最終取得成績(jī)固然是最好，但有時(shí)會(huì)受到一些客觀因素的影響，所以對(duì)于過(guò)程中教職員工的努力程度，工作態(tài)度和能力還是需要肯定的。

教師績(jī)效考核的目的不外乎兩個(gè)方面:一個(gè)是提升職業(yè)的質(zhì)量，一個(gè)是增強(qiáng)教師的積極性和工作效率。

(l)為教師能正確了解自己提供依據(jù)

學(xué)校的考核結(jié)果能夠及時(shí)的反饋給教師本人，使得教師能夠清楚的知道自己跟其他教師的差距，這樣就激勵(lì)教師的進(jìn)步，激發(fā)他們更加努力來(lái)改進(jìn)自己以前做的不好或者做的不夠的地方。

(2)作為獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)

學(xué)校根據(jù)考核結(jié)果，做到獎(jiǎng)罰分明。評(píng)價(jià)結(jié)果影響被考評(píng)者的晉升和福利待遇。評(píng)估結(jié)果為優(yōu)秀者，可優(yōu)先晉升工資，并作為聘任高一級(jí)職稱的必要條件;山東大學(xué)碩士學(xué)位論文一次性給予一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于合格者，各單位可以繼續(xù)聘任，被聘任者享受學(xué)校相關(guān)崗位的一切待遇。對(duì)于不合格者進(jìn)行整改，可下年試聘。

(3)可以為學(xué)校建立一種融洽的研究氛圍

學(xué)校要發(fā)展就要有創(chuàng)新，而創(chuàng)新項(xiàng)目往往涉及到一個(gè)學(xué)科多種專業(yè)甚至多個(gè)學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，需要依靠教師的團(tuán)隊(duì)合作才能出色完成。加強(qiáng)績(jī)效考評(píng)，學(xué)校就可以營(yíng)造出一派團(tuán)隊(duì)合作的融洽的教學(xué)研究氛圍。

(l)指標(biāo)名稱:是對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容的總體概括。

(2)指標(biāo)定義:是指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義，用于描述考核指標(biāo)的關(guān)鍵特征。

(3)標(biāo)志:考核的結(jié)果通常表現(xiàn)為將某種行為、結(jié)果劃歸到若干個(gè)級(jí)別內(nèi)，考核指標(biāo)中用以區(qū)分各個(gè)級(jí)別的特征規(guī)定就是績(jī)效考核指標(biāo)的標(biāo)志。

物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇五

第一條 為加大管理力度，提升公司后勤服務(wù)水平，更好的落實(shí)管理責(zé)任與措施，加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)物業(yè)服務(wù)的管理監(jiān)督檢查考核工作，使公司物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，創(chuàng)建整潔、安全、舒適、文明的辦公環(huán)境，特制訂本辦法。

第二條 本辦法適用于__公司大廈和配送中心物業(yè)管理工作。具體包括以下方面：安全防范管理、服務(wù)人員配備管理、工程設(shè)備管理、衛(wèi)生保潔管理、綠化養(yǎng)護(hù)管理及其他日常后勤服務(wù)管理。

第二章 組織職責(zé)

第三條 公司委托第三方物業(yè)公司為大廈、物流園區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司需根據(jù)合同約定為我公司提供物業(yè)管理服務(wù)。公司相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)督管理與考核。

第四條 公司物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理工作由辦公室統(tǒng)籌，牽頭對(duì)物業(yè)管理公司開(kāi)展考核工作，負(fù)責(zé)與物業(yè)管理公司進(jìn)行溝通協(xié)商，具體負(fù)責(zé)大廈日常物業(yè)管理工作，及時(shí)處理安全防范、環(huán)境衛(wèi)生、大廈日常管理等方面發(fā)生的故障或問(wèn)題，對(duì)物業(yè)管理中重大突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，妥善做好相關(guān)處理，確保物業(yè)管理穩(wěn)步、有序、規(guī)范開(kāi)展。

第五條 安全保衛(wèi)處對(duì)物業(yè)管理公司落實(shí)安全防范及設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作情況進(jìn)行監(jiān)督考核與管理。

第六條 配送中心具體負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)物業(yè)管理工作。

第七條 相關(guān)管理部門需認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與物業(yè)管理公司溝通協(xié)調(diào)，并就物業(yè)管理公司是否按照服務(wù)合同約定為我公司提供物業(yè)服務(wù)進(jìn)行管理、監(jiān)督及考核。

第八條 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理工作情況的監(jiān)督管理，各物業(yè)管理工作分管部門需指定負(fù)責(zé)人每天對(duì)當(dāng)日物業(yè)管理狀況進(jìn)行了解與跟進(jìn);每周至少進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)情況抽查或巡查;每月召開(kāi)一次例會(huì)對(duì)當(dāng)月物業(yè)管理工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與物業(yè)公司協(xié)商溝通，對(duì)排查出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，制定舉措，并要求限期整改完善，確保人員、物力調(diào)度到位，保持正常工作秩序。

第九條 堅(jiān)持落實(shí)物業(yè)管理溝通協(xié)商制度，各物業(yè)管理工作分管部門積極與物業(yè)管理公司協(xié)商溝通，及時(shí)反饋發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤落實(shí)情況是否到位。定期召開(kāi)專題會(huì)議布置物業(yè)管理工作，并做好會(huì)議記錄。

第十條 公司每季度組織相關(guān)部門對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，并根據(jù)物業(yè)公司管理工作情況對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

第三章 物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理考核方式

第十一條 考核根據(jù)物業(yè)管轄區(qū)域由部門組織實(shí)施。

第十二條 辦公室牽頭組織實(shí)施大廈物業(yè)管理考核;各子公司、配送中心由綜合辦(部)組織對(duì)本部門物業(yè)進(jìn)行管理考核。

第十三條 辦公室聯(lián)合安全保衛(wèi)處等相關(guān)部門以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，結(jié)合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查考核情況，依照公司質(zhì)量管理體系(gb/t19001—20__)、職業(yè)健康安全管理體系(gb/t28001-20__)及安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與 考核，并把考核結(jié)果作為物業(yè)費(fèi)用結(jié)算及物業(yè)服務(wù)采購(gòu)的重要依據(jù)。

第十三條 考核結(jié)果報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理單位實(shí)施獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

第十四條 考核由日常考核、季度考核和年度考核三部分組成。

(一)日?？己恕Ｈ粘？己擞上嚓P(guān)部門根據(jù)物業(yè)考核內(nèi)容組織對(duì)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行不定期抽查及專項(xiàng)檢查。每周至少進(jìn)行1次抽查或巡查，填寫并保存《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己擞涗洷怼罚吭卵膊槊嫘韪采w所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。日常考核記錄將作為季度考核的重要依據(jù)。巡查過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)反饋給物業(yè)相關(guān)崗位責(zé)任人，并跟蹤整改落實(shí)。

(二)季度考核。季度考核于每季度第三個(gè)月份的30日前完成。每季度由相關(guān)部門匯總當(dāng)季度對(duì)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督日?？己饲闆r，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督季度考核表》，在每季度第三個(gè)月份的20日前交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌根據(jù)季度考核情況在每季度結(jié)算物業(yè)費(fèi)用時(shí)，對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

(三)年度考核。年度考核以物業(yè)服務(wù)使用部門滿意度調(diào)查形式進(jìn)行。每年12月上旬，由公司辦公室牽頭各相關(guān)部門組織本部門不少于50%員工對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，填寫《物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理滿意情況調(diào)查表》，并做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)于每年12月15日前報(bào)公司辦公室。如果滿意度低于85%，將在第四季度考核中扣減100分，如果滿意度低于70%，將在第四季度考核中扣減200分，如滿意度低于60%，則在第四季度中扣減300分。員工滿意度將作為物業(yè)招標(biāo)與合同簽訂的重要參考依據(jù)。

第十五條 考核按優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)評(píng)定，滿分為1000分。如全年考核評(píng)定等級(jí)皆為優(yōu)秀，公司將予以物業(yè)公司獎(jiǎng)勵(lì);季度考核評(píng)定等級(jí)為“良好”以上，不予扣減;如季度考核連續(xù)兩個(gè)季度或以上僅為“合格”等級(jí)，則從第二個(gè)季度開(kāi)始扣當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1‰;如季度考核評(píng)定等級(jí)為“不合格”，扣減當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費(fèi)用5‰。如當(dāng)年有兩個(gè)季度或以上考核評(píng)定等級(jí)為不合格，則有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同。

第十六條 安全防范管理

(一)物業(yè)公司需按照安全保衛(wèi)處要求及相關(guān)安全制度規(guī)范保障管理區(qū)域內(nèi)的安全，按照企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系要求不斷健全完善，有各類基礎(chǔ)檔案。

(二)物業(yè)工作人員要熟悉工作流程，能夠嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作;熟悉工作環(huán)境，清楚工作中的安全事項(xiàng)。懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。

(三)物業(yè)人員需要維持管理區(qū)域內(nèi)安全及公共秩序，管理區(qū)域秩序井然，物業(yè)方根據(jù)管理區(qū)域特點(diǎn)與具體情況有具體處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。

日出入管轄區(qū)域的車輛、人員應(yīng)進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)可疑情況需及時(shí)向辦公室及安全保衛(wèi)處報(bào)告。

(五)物業(yè)需確保管理區(qū)域內(nèi)無(wú)火災(zāi)、無(wú)治安、刑事案件發(fā)生，并保障安全無(wú)重大責(zé)任事故。

第十七條 設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化體系及公司工程與設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，配備專業(yè)工程人員，設(shè)施設(shè)備維修人員須根據(jù)持證上崗，確保管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好運(yùn)行狀態(tài)。

(二)物業(yè)符合資質(zhì)的工程人員負(fù)責(zé)掌握各系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀況，需根據(jù)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化中對(duì)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)的具體規(guī)定對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作，進(jìn)行定期和不定期檢查，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，并做好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題或故障及時(shí)處理整改;負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，掌握能耗規(guī)律。做好節(jié)能管理工作，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)物業(yè)服務(wù)公司需指定專人對(duì)設(shè)施設(shè)備建立獨(dú)立檔案，并制定設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，有房屋、設(shè)施設(shè)備維修和安全檢查記錄，及時(shí)報(bào)告設(shè)備維修保養(yǎng)情況。

(四)物業(yè)公司工程人員需做好管理區(qū)域內(nèi)一般性維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作，及時(shí)完成管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主提出的零星維修工作，并做好記錄與反饋。

正常供水、供電;負(fù)責(zé)給排水、空調(diào)機(jī)組的正常操作和維護(hù)保養(yǎng);負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施的操作與維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)行，并做好相關(guān)操作、維保和檢測(cè)登記。做好各變壓器、高壓設(shè)備、絕緣勞保工具的定期檢測(cè)工作。

(六)物業(yè)公司需由專人負(fù)責(zé)監(jiān)控、通信廣播、音響和智能化系統(tǒng)的安全使用;定時(shí)對(duì)水、電及相關(guān)設(shè)施進(jìn)行巡查，并做好運(yùn)行記錄，如發(fā)生故障和隱患及時(shí)處理，防止安全事故發(fā)生。

(七)物業(yè)服務(wù)人員協(xié)助配合業(yè)主確保大廈內(nèi)各項(xiàng)會(huì)議期間設(shè)備的安全運(yùn)行，保障各項(xiàng)會(huì)議的順利進(jìn)行。

(八)協(xié)助對(duì)物流園區(qū)內(nèi)的物流相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。

(九)管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、設(shè)備設(shè)施合同資料、驗(yàn)收證明與竣工驗(yàn)收資料。

第十八條 服務(wù)人員配備管理

物業(yè)服務(wù)管理公司需嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同要求各崗位人員配備齊全，明確各崗位職能職責(zé)。

第十九條 日常管理

(一)物業(yè)公司需指定管理人員負(fù)責(zé)健全和維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理規(guī)章制度，確保工作人員的崗位職責(zé)明確，管理工作臺(tái)帳完備，有詳盡的記錄。

(二)所有物業(yè)工作人員要做到衣著整潔，講究?jī)x表，以禮待人，語(yǔ)言文明。

(三)物業(yè)工作人員需掛牌持證上崗，并保存有每天值班、巡查記錄。物業(yè)工作人員在崗期間要認(rèn)真負(fù)責(zé)，上班時(shí)集中精力，不得看書報(bào)、不得玩手機(jī)、不得做與工作無(wú)關(guān)的事，并做到不缺勤、不脫崗、不睡崗。

(四)值班、執(zhí)勤人員愛(ài)崗敬業(yè)，建立交接-班制度，嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪客人聯(lián)絡(luò)登記工作，按要求做好人、物、車輛出入管控工作，并登記記錄要清楚，遇重大情況及時(shí)向公司報(bào)告。

(五)前臺(tái)工作人員認(rèn)真做好報(bào)刊信件收發(fā)工作，對(duì)電匯、掛號(hào)信函、包裹等要及時(shí)登記并通知有關(guān)部門和人員。

(六)物業(yè)服務(wù)中心要設(shè)立24小時(shí)值班電話，隨時(shí)接受投訴，以監(jiān)督服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

(七)公司有接待會(huì)議和重大活動(dòng)時(shí)，物業(yè)公司要做好配合服務(wù)工作。

(八)完成公司安排的其它工作。

第二十條 衛(wèi)生保潔管理

(一)物業(yè)需做好管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，保持各樓層電梯廳、走道、管線、樓梯、衛(wèi)生間等共用區(qū)域清潔衛(wèi)生。

(二)物業(yè)保潔人員做好室內(nèi)外果皮箱和垃圾桶的清潔工作，以及各樓層垃圾清運(yùn)。保持管理區(qū)域內(nèi)各樓層欄桿、墻面、門、窗臺(tái)無(wú)污跡、無(wú)灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔，無(wú)灰塵、污跡、斑點(diǎn)。

(三)物業(yè)保潔人員需保持管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間應(yīng)保持整潔無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污垢、無(wú)衛(wèi)生死角。

(四)物業(yè)需定期做好管理區(qū)域地下停車場(chǎng)、天面、水池、等部位的清潔及其明暗溝的疏通清理工作，按季節(jié)定期滅殺蚊子、蒼蠅等害蟲，垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒，做到無(wú)滋生源。

(五)物業(yè)對(duì)總部辦公大廈、物流園區(qū)范圍內(nèi)道路、綠化帶等公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作，建筑外墻面定期保潔，無(wú)污跡、無(wú)亂懸掛、無(wú)亂張貼。

第二十一條 綠化養(yǎng)護(hù)管理

(一)物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同要求負(fù)責(zé)公司大廈、配送中心的綠化的日常養(yǎng)護(hù)工作。

(二)綠化花工需對(duì)花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、中耕除草和培土，并及時(shí)修枝整型，補(bǔ)栽補(bǔ)種，確保管轄內(nèi)綠化衛(wèi)生清潔無(wú)雜物、煙頭，綠化帶物雜草、黃葉，樓層、會(huì)議室花草擺放均勻、整齊，生長(zhǎng)良好，枝葉覆蓋均勻。

第二十二條 物業(yè)服務(wù)合同中涉及到的其他內(nèi)容。

第二十三條 物業(yè)服務(wù)對(duì)象滿意度

每年采用滿意度調(diào)查的方式征求公司員工的意見(jiàn)，員工對(duì)物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。

第五章 附則

第二十四條 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法同時(shí)作為物業(yè)服務(wù)合同附件，自物業(yè)服務(wù)合同簽定之日起執(zhí)行。

物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇六

（一）安全職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；

3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；

6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；

7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；

8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

（二）護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)

1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號(hào)，儀容嚴(yán)整；

2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；

8、值班時(shí)間，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；

9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；

10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；

11、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查；

12、對(duì)進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；

14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；

15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

（三）門崗、巡邏崗位職責(zé)

2、掌握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；

4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；

6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；

7、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；

8、對(duì)于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。

所謂物業(yè)管理，是指經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人和使用人的委托，按照國(guó)家法律和合同契約的規(guī)定，對(duì)被委托的物業(yè)行使管理權(quán)，以經(jīng)濟(jì)手段管理物業(yè)，并運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)，先進(jìn)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)技術(shù)和先進(jìn)的服務(wù)手段，為物業(yè)所有人或使用者提供綜合的、優(yōu)質(zhì)的有償服務(wù)，以滿足使用者不同層次的需求，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益。

創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住環(huán)境；

發(fā)揮物業(yè)最大的使用價(jià)值；

使物業(yè)盡可能保值、增值。

1、業(yè)主大會(huì)

業(yè)主是指物業(yè)內(nèi)房屋和相關(guān)設(shè)施的所有權(quán)人。業(yè)主大會(huì)則是由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主所組成的。

按照有關(guān)規(guī)定，業(yè)主大會(huì)必須有超過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主出席方能進(jìn)行。業(yè)主可以委托代理人出席業(yè)主大會(huì)，不滿18周歲的業(yè)主由其法定代理人出席。

業(yè)主大會(huì)的職權(quán)包括：

選舉、罷免管委會(huì)的組成人員。

監(jiān)督管委會(huì)的工作。

聽(tīng)取和審查管委會(huì)的工作報(bào)告。

決定物業(yè)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項(xiàng)。

修改業(yè)主公約。

改變和撤銷管委會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定。

批準(zhǔn)管委會(huì)章程。

2、管委會(huì)

管委會(huì)是物業(yè)管理委員會(huì)的簡(jiǎn)稱，是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和使用人選舉的代表組成，代表和維護(hù)物業(yè)內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。

3、物業(yè)管理企業(yè)

物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)管理委員會(huì)及房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人的委托，承擔(dān)居住小區(qū)的物業(yè)管理。

物業(yè)公司績(jī)效考核指標(biāo)篇七

pmc部經(jīng)理績(jī)效考評(píng)指導(dǎo)書

關(guān)鍵指標(biāo)

計(jì)劃產(chǎn)值完成率

30

銷售部

指標(biāo)定義：計(jì)劃產(chǎn)值完成率=實(shí)際入庫(kù)產(chǎn)值/計(jì)劃產(chǎn)值

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：100%，每降低1%扣1分，反之亦然

合同交期達(dá)交率

40

銷售部

指標(biāo)定義：按期完成銷售合同的情況。

物料到位及時(shí)率

20

生產(chǎn)部

指標(biāo)定義：跟蹤計(jì)劃物料到位的情況

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：100%，物料不到位影響正常生產(chǎn)的，一次扣2分

常規(guī)指標(biāo)

部門管理

10

副總經(jīng)理

行政人事部

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：出現(xiàn)一次安全事故，扣10分

部門紀(jì)律，部門人員每出現(xiàn)三次違紀(jì)行為扣1分

5s狀況，考核分?jǐn)?shù)大于80分，每降低1分扣0.5分

倉(cāng)庫(kù)備料狀況，每出現(xiàn)一次影響正常生產(chǎn)扣2分。

pmc計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員績(jī)效考評(píng)指導(dǎo)書

關(guān)鍵指標(biāo)

成品入庫(kù)情況

40

部門經(jīng)理

生產(chǎn)部

指標(biāo)定義：成品入庫(kù)情況的跟蹤與統(tǒng)計(jì)。

未按時(shí)清貨入庫(kù)的每次扣2分，入庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次扣3分

半成品入庫(kù)情況

30

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：半成品入庫(kù)情況跟蹤與統(tǒng)計(jì)

返工產(chǎn)品入庫(kù)不及時(shí)的每次扣2分，入庫(kù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次扣3分

常規(guī)指標(biāo)

信息反饋

20

相關(guān)部門

指標(biāo)定義：產(chǎn)品、半成品信息傳遞的及時(shí)準(zhǔn)確性

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

每天下午17:30前將匯總謝謝發(fā)送到相關(guān)部門，信息傳遞不及時(shí)，每次扣2分。

統(tǒng)計(jì)信息不準(zhǔn)確，每次扣2分，嚴(yán)重錯(cuò)誤一次扣5分

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開(kāi)發(fā)愿望等因素。

關(guān)鍵指標(biāo)

出入庫(kù)管理

50

部門經(jīng)理

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

材料入庫(kù)手續(xù)齊全，檢查少一項(xiàng)扣1分；

數(shù)量準(zhǔn)確、無(wú)差錯(cuò)，出現(xiàn)差錯(cuò)，每項(xiàng)扣2分。

有關(guān)單據(jù)保管完好、及時(shí)移交，未能達(dá)標(biāo)每項(xiàng)扣2分。

材料出庫(kù)提前備料保證及時(shí)送出，拖延一次扣2分。

現(xiàn)場(chǎng)管理

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：現(xiàn)場(chǎng)管理做到倉(cāng)庫(kù)整潔、標(biāo)識(shí)齊全、無(wú)安全隱即庫(kù)存物資的保管

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

堅(jiān)持先進(jìn)先出原則，違反規(guī)定每次扣1分；

檢查中出現(xiàn)零亂、不整潔每項(xiàng)次扣2分；

做好防霉、防火、防盜，發(fā)生變質(zhì)、失火、被盜每次扣3分。

常規(guī)指標(biāo)

盤點(diǎn)與報(bào)表

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：庫(kù)存材料的盤點(diǎn)、核對(duì)情況及報(bào)表上報(bào)的及時(shí)性與準(zhǔn)確性。

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

庫(kù)存盤點(diǎn)表格編寫不及時(shí)、出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣3分；

庫(kù)存商品帳貨必須相符，不相符每項(xiàng)扣3分；

出現(xiàn)丟失、毀損扣3分，并承擔(dān)相應(yīng)的損失。

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開(kāi)發(fā)愿望等因素。

倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)員績(jī)效考評(píng)指導(dǎo)書

出入庫(kù)數(shù)據(jù)管理

70

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：原輔材料出入庫(kù)數(shù)據(jù)輸入及時(shí)性和準(zhǔn)確性，原輔材料出入庫(kù)明細(xì)賬統(tǒng)計(jì)正確性及時(shí)性。

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

原輔材料出入庫(kù)手續(xù)齊全，檢查少一項(xiàng)扣2分；

原輔材料出入庫(kù)明細(xì)賬沒(méi)有按照公司相關(guān)制度定時(shí)定期統(tǒng)計(jì)的扣3分；出入庫(kù)明細(xì)賬統(tǒng)計(jì)有誤的扣5分。

報(bào)表、文件的整理及分類存放

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：負(fù)責(zé)出入庫(kù)數(shù)據(jù)的.日常管理。

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

定期進(jìn)行報(bào)表、文件的整理，擺放雜亂無(wú)章的扣2分；

各類報(bào)表文件要分類擺放，標(biāo)識(shí)清晰，不明確的扣2分。

工作態(tài)度

10

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開(kāi)發(fā)愿望等因素。

庫(kù)工績(jī)效考評(píng)指導(dǎo)書

物資上下架和裝卸車

60

部門經(jīng)理

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

及時(shí)協(xié)助相關(guān)人員完成貨物的上下架和裝車工作，不履行職責(zé)的，扣5分；

協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管-理-員進(jìn)行貨物的整理整頓工作，不履行職責(zé)的，扣5分。

協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管-理-員做好相關(guān)倉(cāng)庫(kù)管理工作

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

當(dāng)倉(cāng)庫(kù)管理需要人手的時(shí)候，及時(shí)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)管理工作，不及時(shí)履行職責(zé)的扣5分；履行不到位的扣3分。

協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理人員做好庫(kù)存物資的安全整齊保管工作，物資除客觀原因外有損失的究其責(zé)任，扣2分。

工作態(tài)度

20

部門經(jīng)理

指標(biāo)定義：工作的積極性、工作中表現(xiàn)出的熱情、責(zé)任感和自我開(kāi)發(fā)愿望等因素。

一次扣5分，弄虛作假、隱瞞蒙蔽的一次扣5分，

注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索pmc部績(jī)效考核指標(biāo)。