在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇一

敬愛的領(lǐng)導(dǎo)們，親愛的同事們：

大家好!

首先很高興，俞總能給我這次表達(dá)自己感想的機(jī)會。感謝俞總，感謝領(lǐng)導(dǎo)們對我一年來工作的支持與肯定!

充滿機(jī)遇的20xx年已經(jīng)悄然離我們而去了，在過去的一年里，我們都曾為了公司，為了家庭，為了自己努力過，奮斗過，不管過何，我們都用了一年的光陰去換取最終的成果。顯而易見，我們的業(yè)績也是可喜可賀的!

對于這次先進(jìn)個人獎的評定，我覺得我是幸運(yùn)的，這是汗水與努力結(jié)合的產(chǎn)物，是我對公司盡心盡力的表達(dá)，也是領(lǐng)導(dǎo)們對我工作的認(rèn)可!當(dāng)然這也不能代表許多同事幕后的努力白費了。公司是大家的，努力也要靠大家努力，只有我們大家攜手共進(jìn)，上下齊心，才能有公司更輝煌的明天!

20xx年的鐘聲已經(jīng)敲響了!在新的一年里，我們又會迎來新的挑戰(zhàn)，新的機(jī)會，新的人生。莊子說的好：人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已!人生短暫，我們不能躺在過去的成績上，沾沾自喜，而讓眼前的大好機(jī)遇白白浪費掉。明日復(fù)明日，明日何其多。我們應(yīng)當(dāng)珍惜眼前，珍惜現(xiàn)在，勤勤懇懇做事，踏踏實實做人，才能在以后的工作中取得更好的成績!

我的就此收尾，感謝大家!

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家上午好！

我叫xx，是鄉(xiāng)鎮(zhèn)房管中心的一名組長。新年伊始，萬象更新。在這辭舊迎新的喜慶時刻，很榮幸代表我局xx年度先進(jìn)工作者在此發(fā)言。我既感到無比的感激又十分的慚愧。感激的.是我們今天所取得的成績離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、指導(dǎo)和幫助，離不開各部門、各位同事的大力支持和配合。是你們?yōu)槲覀兊某砷L創(chuàng)造了空間和條件，為我們的工作創(chuàng)造了和諧的氛圍和環(huán)境。我們的每一點滴進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同事們都給予了極大的關(guān)注和鼓勵，并給予了充分的肯定和榮譽(yù)！從我內(nèi)心來講，我深知這個榮譽(yù)是大家的、是集體的，沒有你們，我們將一無所成。今天我們能夠被評為xx年度的房管工作先進(jìn)工作者，首先感謝各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)愛，使我們能夠在思想上和業(yè)務(wù)素質(zhì)等諸多方面逐步走向成熟和完善，在人生的道路上一步一個腳印的踏實前進(jìn)；更感謝各部門和全體同事在日常工作、學(xué)習(xí)中的相互支持、協(xié)作和配合。正是我們房管局良好的團(tuán)隊風(fēng)貌，團(tuán)結(jié)向上的拼搏精神和充滿活力的工作熱情，使我們能夠圓滿完成各項工作任務(wù)。同時我更感謝鄉(xiāng)鎮(zhèn)房管中心的同志與我團(tuán)結(jié)一心，兢兢業(yè)業(yè)、盡心盡責(zé)，尤其是在面對工作中存在的問題，不灰心、不氣餒、不回避、不埋怨、不找借口，積極的找出不足，總結(jié)教訓(xùn)，解決問題，不斷的改進(jìn)和完善工作，使自己所負(fù)責(zé)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房地產(chǎn)管理工作有條不紊的進(jìn)行。

慚愧的是，自己的工作離群眾和領(lǐng)導(dǎo)的要求，還有一定的差距；自己在工作中也有懈怠、消極的時候；領(lǐng)導(dǎo)安排的工作也有執(zhí)行不到位、打折扣的時候；鄉(xiāng)鎮(zhèn)的房管工作依然困難重重、問題多多；更讓我慚愧的是：面對我們的不足，領(lǐng)導(dǎo)總是給了我們很多的機(jī)會，給了我們莫大的信任和支持。同事也給了我們幫助和理解、協(xié)作和配合，正是這強(qiáng)大的動力在不斷促使我們前進(jìn)。

我想，今天所有獲得獎勵的同志，都是平凡人在平凡的崗位把平凡的工作做的比較妥善，所以都不該沉醉在榮譽(yù)與掌聲中，這僅僅是我們出征的戰(zhàn)鼓，前進(jìn)的號角，今年我局各項目標(biāo)任務(wù)的順利完成，使我們真正看到了我縣房管事業(yè)騰飛發(fā)展的美好前景，進(jìn)一步堅定了工作信心。讓我們做好表率，從現(xiàn)在做起，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的綜合素質(zhì)，把我們過去的成績作為新的工作起點，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的技能水平在工作中不斷提高和完善，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持良好的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入工作，以此來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的鼓勵與期盼。

今天，我謹(jǐn)代表先進(jìn)工作者中的一員，在此鄭重承諾：我們將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)同事，熱愛集體，在工作、生活中處處起模范帶頭作用，力求高質(zhì)高效的完成各項工作任務(wù)；同時不斷克服自己的缺點與不足，檢查提高，再檢查再提高。

最后，衷心的祝愿我縣房管事業(yè)蒸蒸日上，也祝愿所有的領(lǐng)導(dǎo)、同事在新的一年里，工作順利，身體健康，合家歡樂！我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇三

各們領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

在這辭舊迎新的日子，我們喜氣洋洋，歡聚一堂。尤其今天能夠作為一名先進(jìn)員工上臺發(fā)言，我更感到無比的榮幸和激動。??__從零起步，艱苦奮斗，十年發(fā)展煉石成金。我很慶幸兩年前來到__的時候，正是公司加快了發(fā)展步伐，制度化起步慢慢走向成熟的時候。我今天所能取得的成績離不開__發(fā)展給予我的機(jī)會與平臺，讓我所學(xué)的知識有能夠應(yīng)用的可能；離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與信認(rèn)，允許我在工作出問題，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題，讓我沒有太大的心里負(fù)擔(dān)；更離不開各位同事的大力支持，是同事們?yōu)槲姨峁┝撕椭C、健康的工作環(huán)境，讓我深刻的感覺到了__的親情。

謝謝你們！（鞠躬）。

否則能力是會打折的。把小的事情做精做細(xì)，這才是一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具有的品質(zhì)，優(yōu)秀職工首先在于他對工作嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。直到現(xiàn)在，盡管沒有取得多少的成績，但也從中學(xué)到了許許多多的東西，有專業(yè)工藝流程知識，有在世為人的德行，有做事解難的思維。其中，公司領(lǐng)導(dǎo)敢于啟用并善于啟發(fā)和培養(yǎng)年輕員工，給我?guī)砹藰O大的鞭策與鼓舞。

在知識經(jīng)濟(jì)的今天，在終身教育時代已經(jīng)來臨的時刻，因循守舊，得過且過，不思進(jìn)取，胸?zé)o大志，注定要在轉(zhuǎn)眼間被時代淘汰。與時俱進(jìn)，終身學(xué)習(xí)，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不斷創(chuàng)新，才是必由之路。

在新的一年里，我會一如繼往的努力工作，為公司的進(jìn)一步發(fā)展再做出一份貢獻(xiàn)。成績屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，未來在于創(chuàng)造，讓我們攜手共進(jìn)，把“__'建設(shè)得更加美好！謝謝大家??！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

今天我站在這里有機(jī)會發(fā)言，感到非常榮幸，也非常興奮！在這一點上，我最想說的'話只有兩個詞；謝謝！由于就業(yè)中心，定期對教師，我認(rèn)為我非常幸運(yùn)和幸福。由于在這里工作，我總覺得領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的關(guān)懷和愛護(hù)，并在工作中給我的感覺足夠的信心，支持和幫助，所以我想以同樣的廣闊天地的其他正式工作人員，有相同的平臺，展示自己的才能享受的，每一個點點進(jìn)步，領(lǐng)導(dǎo)和同志們一點我給了我很大的關(guān)心和鼓勵，并給予的崇高榮譽(yù)。因此，在這里，我首先要真誠地感謝所有的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事！

今天，我能夠成為20xx年先進(jìn)個人，我認(rèn)為由于6個字：“信任，幫助和支持。”關(guān)于信任，是要感謝您和所有部門的主管和董事的同志，他們對我的信任，讓我有自己的發(fā)揮空間，在您的幫助和照顧，所以我能思想政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的許多地區(qū)已經(jīng)成熟，在生活的道路上在實際推進(jìn)了一步；有關(guān)的協(xié)助，我要真誠地感謝我們的李主，我有今天的發(fā)展是正常的與她的幫助，指導(dǎo)和支持分不開的內(nèi)部。

她的工作給了我信任，指導(dǎo)和協(xié)助很多，但也給了我很多的培訓(xùn)機(jī)會，使我的能力得到充分鍛煉和展示的所有方面。非常感謝李本金，我想說的是：我認(rèn)為我們一年在一起，合作非常愉快非常了解，我感到非常高興！為了支持他們，就是幼兒園在那里我要感謝我所有的同事，感謝他們的日常工作，通過相互支持，合作和在過去一年合作研究的所有同事，他們是我自己的工作也給予了很多理解，支持和幫助，使我能夠圓滿完成所有任務(wù)。雖然我當(dāng)選為先進(jìn)個人的同事，但我覺得我沒有做最好的，我必須做的是不夠的，有許多在他們的工作很優(yōu)秀的老師認(rèn)真。出于良心工作，他們也非常好。

最后，我想說的是：在新的一年，我會過去的成就為新的起點，到一個更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的工作點，以開放的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，使自己的綜合質(zhì)量和專業(yè)水平的工作不斷改進(jìn)和完善，認(rèn)真履行職責(zé)，采取具體步驟，履行職責(zé)，積極協(xié)助園區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下，在幼兒園開展的工作進(jìn)行的更加多彩，更加，以獎勵領(lǐng)導(dǎo)和同志的鼓勵和期望。

再次感謝您。謝謝！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：

大家好！

我叫xx，來自雙峰湖南遠(yuǎn)美鞋業(yè)有限公司。很榮幸，我被選為20xx年先進(jìn)工作者，并作為代表在大會上發(fā)言。借此機(jī)會感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同行對我的支持和關(guān)愛！特別是在此期間，得到了曾文斌董事長、金足鞋業(yè)、涓江鞋業(yè)和華高鞋技對我的無私教導(dǎo)和幫助，在此深深的感謝！

通過多方面考察和實際經(jīng)營，我們總結(jié)出兩點結(jié)論：第一，要樹立湖南鞋業(yè)的整體形象和各大品牌的品牌形象。避免千篇一律的模仿和抄襲，做最適合自己工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，走最適合自己公司走的道路。第二，銷售應(yīng)該是實體店和電商的完美結(jié)合，無論實體店還是電商，零售盈利的關(guān)鍵都取決于本地化的經(jīng)營和服務(wù)；第三，低頭做事，還要抬頭看天，多了解市場信息和時事，提高企業(yè)的反應(yīng)能力和抗風(fēng)險的能力，規(guī)避一些不必要的損失。

近年，遠(yuǎn)美將力推“遠(yuǎn)美工廠+遠(yuǎn)美工廠店+遠(yuǎn)美電商”的“遠(yuǎn)美云商模式”。我們提出“遠(yuǎn)美云商模式”，全力打造“連鎖工廠店”和”連鎖網(wǎng)店”兩大開放平臺，讓每一個實體店有對應(yīng)的網(wǎng)店，線上線下虛實結(jié)合。在品類方面將進(jìn)行全品類拓展，滿足當(dāng)下細(xì)分化、個性化、多樣化的市場需求，全面轉(zhuǎn)型“遠(yuǎn)美云商”新模式。為消費者提供“體驗店+pc端+移動端”的新型購物平臺。

同行是最好的老師，希望在新的一年里，在各位朋友的幫助下，我將和大家一起努力，為共同維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展而多做貢獻(xiàn)。

再次感謝大家的信任和支持。祝大家新年快樂，萬事如意！

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇六

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

我叫xx，是二氣分工藝一班班長，很榮幸我被選為20xx年度的先進(jìn)工作者，并作為代表在這里發(fā)言。借此機(jī)會，我感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們平時對我的支持、幫助與信任。

時光荏苒，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我已參加工作四年了。20xx年7月，我走出了大學(xué)校園，背井離鄉(xiāng)來到了我們東明石化集團(tuán)。開始，我被分到液化氣車間，從一個剛畢業(yè)的大學(xué)生變成了一名操作工。液化氣操作規(guī)程，從一點一滴學(xué)起；實際操作技能，認(rèn)真向老師傅請教。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)，我就對液化氣的相關(guān)知識有了深刻的了解，操作技能也有了很大的提高。20xx年，我被調(diào)到二氣分裝置，為了能更快的適應(yīng)崗位，我除了認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識，還注重實際操作，只要裝置上有活，總是走到最前面。因為我覺得：只有多干活，才能學(xué)到在書本上學(xué)不到的知識，慢慢的，我在工作上變得得心應(yīng)手了。20xx年5月，我從一名外操提升為脫硫內(nèi)操。20xx年9月，我成功競聘為二氣分工藝一班的班長。

做為班長，我深知肩負(fù)重任，經(jīng)常告誡自己：要求別人做到的，自己首先要做到。在平時工作中，臟活累活干在前，險活重活搶在前，帶領(lǐng)班組成員克服各種各樣的困難，確保了裝置的安全平穩(wěn)生產(chǎn)。

在安全生產(chǎn)上：處處以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行公司、車間各項安全管理規(guī)定，責(zé)任落實到人，互相監(jiān)督，互相幫助。加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全管理工作，強(qiáng)化員工自我保護(hù)意識，堅持把安全工作放在首位。

在工藝操作上：嚴(yán)格按照操作規(guī)程，工藝參數(shù)進(jìn)行操作，認(rèn)真落實班組生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，嚴(yán)格要求班組成員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，以工序質(zhì)量促進(jìn)生產(chǎn)質(zhì)量，并注重節(jié)能降耗，確保生產(chǎn)效益最大化。

在設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方面：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)管理規(guī)定，定期清掃設(shè)備衛(wèi)生，認(rèn)真檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到“天天檢查，及時維護(hù)”，使設(shè)備保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，保障裝置的安全平穩(wěn)運(yùn)行。

在班組建設(shè)方面：要求大家嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度。在日常工作中，加強(qiáng)班組成員應(yīng)知應(yīng)會知識的學(xué)習(xí)和實際操作能力的提升。在技術(shù)培訓(xùn)上，發(fā)揮班長和內(nèi)操技術(shù)、經(jīng)驗過硬的優(yōu)勢，言傳身教，切實提高班組成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，加強(qiáng)班組文化教育，注重民主，互相幫助，互相學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)感恩、忠誠、奉獻(xiàn)、進(jìn)取精神，爭創(chuàng)和諧班組，增強(qiáng)班組的凝聚力，適應(yīng)公司的發(fā)展。

20xx年已經(jīng)過去，回顧這一年來的工作，我深知自己做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，所以，在新的一年里，我向各位領(lǐng)導(dǎo)保證：把過去的成績，作為新的工作起點，充分認(rèn)識自己的任務(wù)和責(zé)任，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)他人的長處，在工作中不斷完善自己的技能；提高執(zhí)行力，嚴(yán)格按照公司、車間規(guī)章制度辦事；踏實工作，愛崗敬業(yè)，始終保持著旺盛的精神風(fēng)貌和飽滿的工作熱情，全心全意地投入到工作中，以此來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼓勵和支持。

謝謝大家。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的工友們：

大家上午好!很榮幸代表先進(jìn)工作者在此發(fā)言。

新年伊始、萬象更新，在這辭舊迎新的時刻，我們喜氣洋洋、歡聚一堂，迎來了xx的七歲生日，在此，真誠的祝愿xx生日快樂。不知不覺進(jìn)入xx已有四年之久，四年當(dāng)中我先后擔(dān)任冶焦電廠司爐，型焦廠車間副主任職務(wù)，在公司及生產(chǎn)部的正確領(lǐng)導(dǎo)和組織下，工作中我嚴(yán)于律己、兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、保質(zhì)保量的完成各項工作任務(wù)。為此，xxx年度連續(xù)被評選為先進(jìn)工作者;在此，忠心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、工友們對我的支持與信任。

今天，我謹(jǐn)代表先進(jìn)工作者中的一員;在此，鄭重承諾：我將懷著一顆感恩的心投入今后的工作之中，依然發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團(tuán)結(jié)工友，熱愛xx，在生產(chǎn)、生活中處處起模范帶頭作用，力求高質(zhì)高效的完成各項工作任務(wù);同時不斷克服自己的缺點與不足，成績在于行動，請各位領(lǐng)導(dǎo)及廣大工友們監(jiān)督我。

工友們!讓我們與公司同榮辱，共患難，忠實的履行自己神圣的職責(zé)，勇敢地承擔(dān)起公司賦予我們的責(zé)任。讓我們在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務(wù)實的作風(fēng)，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)xx輝煌。

最后，衷心的祝愿xx公司蒸蒸日上，早日發(fā)展壯大，成為同行業(yè)中的一面旗幟;致辭新春佳節(jié)，也祝愿所有的xx人在新的一年里，工作順利，身體健康，合家歡樂!

我的發(fā)言完畢，謝謝大家。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇八

大家好！

今天，我能夠代表綜采隊這個光榮的集體，代表這次受表彰的先進(jìn)集體在這里發(fā)言，我感到非常榮幸。在此，感謝一直以來關(guān)心和支持我隊工作的各級領(lǐng)導(dǎo)。

龍華煤礦綜采隊主要是以提高礦井生產(chǎn)效益，促進(jìn)職工安全意識為一體的生產(chǎn)一線骨干隊伍。自xx年3月份組建以來，全隊員工在公司、煤礦兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹黨和國家各項方針政策，始終如一的堅持“扎根礦山、面向一線，提高技能、安全生產(chǎn)”的礦業(yè)人理念，為公司的建設(shè)、發(fā)展和正常運(yùn)營起著積極的作用。

20xx年，全隊員工緊密團(tuán)結(jié)在以公司董事會為核心的領(lǐng)導(dǎo)集體周圍，在“奧運(yùn)精神”的鼓舞下，綜采隊全體員工認(rèn)真總結(jié)，積極工作，艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)了安全和生產(chǎn)上的雙贏，取得了區(qū)隊管理工作的進(jìn)步。20xx年，完成原煤生產(chǎn)140萬噸，安全推采一個工作面，其中日產(chǎn)量于10月份突破萬噸，現(xiàn)保持最好記錄10000噸\日。12月份產(chǎn)量最高突破23.6萬噸佳績，在竭力完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，創(chuàng)造了安全生產(chǎn)連續(xù)4個月15天無大小工傷事故的記錄。目前，新面已經(jīng)安全推采到700米處，保質(zhì)保量地完成了公司20xx年下達(dá)的各項指標(biāo)。

在確保安全生產(chǎn)的同時，我們進(jìn)行了一系列的技術(shù)改進(jìn)，對一直以來制約煤機(jī)速度的刮板機(jī)機(jī)頭溢煤處進(jìn)行了加高處理；對制約生產(chǎn)的采煤機(jī)離合器軸承、齒軌輪以及行走箱進(jìn)行了改造；對液壓支架立柱二級缸進(jìn)行調(diào)向；對afc電纜槽錯茬口使用軟管連接；以及隊轉(zhuǎn)載機(jī)機(jī)尾單軌吊進(jìn)行改進(jìn)。這些技術(shù)的改進(jìn)，不僅提高了產(chǎn)量，確保了安全，在很大程度上也減少了工人的勞動強(qiáng)度。

先進(jìn)企業(yè)發(fā)言稿篇九

“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，立足營業(yè)窗口、愛崗敬業(yè)、忠于職守，誠信對待每一位客戶，千方百計為客戶排擾解難，真誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到省、市領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的好評。20xx年獲得“常德市文明窗口”，20xx年獲得“湖南省電信公司優(yōu)秀服務(wù)十佳窗口”。20xx年獲公司“先進(jìn)團(tuán)支部”，20xx年獲市青年團(tuán)委“青年文明號”光榮稱號。老崗長艾小平同志被評為省級“芙蓉百崗明星”，現(xiàn)任崗長熊繼萍同志被評為企業(yè)“百崗明星”和市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

一、轉(zhuǎn)變思想，樹立服務(wù)觀念。

做好服務(wù)工作就是讓用戶滿意。為了轉(zhuǎn)變思想，牢固樹立服務(wù)客戶的觀念，讓服務(wù)水平跟上企業(yè)發(fā)展的形勢，該班一是堅持每星期組織2次思想轉(zhuǎn)型教育。她們結(jié)合市分公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性班組、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，組織學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》、《沒有任何借口》等書籍，組織思想交流，組織學(xué)習(xí)體會評選，將企業(yè)服務(wù)理念貫穿其中，培養(yǎng)大家一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種服從誠實的態(tài)度，一種完美的自行能力，員工們在學(xué)教活動中覺得自己提高了一個層次。

二是每星期召開一次質(zhì)量分析會。她們把提高服務(wù)水平作為班里的頭等工作，提出服務(wù)是電信企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把用戶的需求作為各項工作的出發(fā)點，把對用戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為各項工作的歸宿。她們總結(jié)出“忍讓、禮讓、和藹、溝通、理解”的十字服務(wù)方針，始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，牢固樹立“自立、自尊、自愛、自強(qiáng)”精神信念；他們弘揚(yáng)一種美德：倡導(dǎo)和帶領(lǐng)員工勤奮創(chuàng)新，務(wù)實奉獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)一個公式：100-1=0，一句不該說的話、一個不該使的動作和眼神、一種不必要的語氣和語調(diào)、一個不細(xì)心的失誤和差錯、一個劣質(zhì)服務(wù)和投訴都會損害企業(yè)形象和利益，因此，她們強(qiáng)調(diào)在為客戶服務(wù)或辦理業(yè)務(wù)時，必須百分之百的熱心、真心、細(xì)心、專心和用心。

三是強(qiáng)化素質(zhì)提升。她們嚴(yán)格按照“芙蓉標(biāo)兵崗”、“五型班組”的要求、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在各項個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)中，獲英語等級、計算機(jī)等級、崗位等級證書的人數(shù)達(dá)100%，星級服務(wù)員比例居全科第一，獲“先進(jìn)工作者”、“服務(wù)明星”稱號人數(shù)達(dá)100%。并結(jié)合“芙蓉標(biāo)兵崗”的標(biāo)準(zhǔn)，建立了學(xué)習(xí)園地，將目標(biāo)考核方案、個人素質(zhì)達(dá)標(biāo)、業(yè)務(wù)競賽活動情況制成牌匾懸掛，以此促進(jìn)思想觀念的深化。

二、立足本職，樹立崗位形象。

客戶接待班，每天要面對眾多的用戶，樹立良好的窗口形象是該班工作的重點。為了把服務(wù)工作推上一個新的臺階，班里對每個營業(yè)員提出“四個”做到：一是做到營業(yè)大廳整潔、干凈，讓用戶滿意辦理每項電信業(yè)務(wù)；二是大廳各柜臺營業(yè)員做到統(tǒng)一著裝，佩帶工號牌，規(guī)范服務(wù)，用好服務(wù)用語；三是各臺席之間做到協(xié)作配合，對待用戶的詢問，百問不煩，耐心解答；四是開好兩個會，即：每天班前、班后會，做到班前有要求，班后有小結(jié)，使全班形成了人人爭當(dāng)“服務(wù)明星”的良好風(fēng)氣。

崗長熊繼萍把所學(xué)到的知識、服務(wù)經(jīng)驗運(yùn)用到工作崗位上，以點帶面，激勵班組員工奮發(fā)向上，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，盡量給大家一個展示自我的平臺，她改變了以往的晨會形式，設(shè)定了一個主持人、一個激勵官、一個報時郎、一個勤務(wù)兵，每個人都會輪流擔(dān)任其中一個角色，并且必須把一天的情況記載在值班主任日志上，給她們提供責(zé)任，讓她們能承擔(dān)責(zé)任。通過這個活動使員工挖掘自己的優(yōu)點，激發(fā)完成任務(wù)的意愿，肯定自己所創(chuàng)造的成果，更有自信和動力去完成各項工作。同時，提高了她們的寫作能力，也讓她們看到了成長歷程。

班組制定了一個“我和團(tuán)隊”的競賽表，有隊名、隊長、隊徽、口號、隊友及我和團(tuán)隊的約定、我和團(tuán)隊的感言。以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、崗位練兵、拼搏杯競賽、激勵及關(guān)心他人為競賽目標(biāo)，擬定了競賽的細(xì)則，并張貼在黑板報的員工欄里，不僅增加了團(tuán)隊的凝聚力，還掀起了爭當(dāng)“芙蓉明星”的高潮。五年來，這個班共接待用戶200多萬人次，為用戶辦理查詢38萬人次，無一用戶有理申告，受到用戶表揚(yáng)上千次，收到表揚(yáng)信200多封，用戶滿意率達(dá)98%以上。該班以熱情的服務(wù)用語、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，得到了社會各界人士的好評。她們的“一臺清”的.優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡及“創(chuàng)建經(jīng)驗”分別在《湖南郵電報》、《常德日報》上得以宣傳，在平凡的崗位上，創(chuàng)造了不平凡的佳績。

三、堅持創(chuàng)新，提高整體素質(zhì)。

隨著電信事業(yè)的飛速發(fā)展，各種電信新業(yè)務(wù)層出不窮，要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)對電信服務(wù)工作的要求，為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，首先要不斷提高全班整體的業(yè)務(wù)素質(zhì)及技能。該班一是對員工服務(wù)工作提出了新要求。即每一個員工對自己的工作要達(dá)到“三精”。第一，業(yè)務(wù)知識要精通，全班每個人對各種電信資費標(biāo)準(zhǔn)、話費的構(gòu)成等各項業(yè)務(wù)要了如指掌，熟記于心，操作起來得心應(yīng)手，忙而不亂。第二，操作技術(shù)要精練，同時大家采取培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的辦法，經(jīng)常利用晚上開展崗位技術(shù)練兵，做到有時間就學(xué)習(xí)，遇到難題就請教，工作效率得到較大提高。第三，精心摸索工作規(guī)律。在工作實踐中，他們逐漸悟出了一些做好服務(wù)工作的規(guī)律，根據(jù)不同的服務(wù)對象，采用不同的服務(wù)方式及用語，使服務(wù)水平得到整體提高。

二是對崗位練兵、技術(shù)比武活動提出了新指標(biāo)。即在單位或公司技術(shù)競賽活動中要奪魁。她們經(jīng)常利用業(yè)余時間開展“比、學(xué)、趕、幫”業(yè)務(wù)競賽活動，內(nèi)容涵蓋中文打字、普通話、客戶服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識、電信資費、微機(jī)操作等內(nèi)容，班組在本部門多次組織的業(yè)務(wù)知識及操作技術(shù)比武競賽活動中名列前茅，員工們業(yè)務(wù)技能明顯提升。

三是服務(wù)社會展示新形象。她們積極開展“愛心”活動，幫助一位住在市福利院名字叫陳焰常的盲人孤寡老人，大家通過募捐經(jīng)常利用休息時間買些日用品去社會福利院探望老人，幫助老人做家務(wù)活，讓他感受到親情的溫暖。她們還經(jīng)常組織上門為電信用戶服務(wù)活動，為用戶排憂解難。通過這些活動，涌現(xiàn)出了一批先進(jìn)人物，有3位同志遞交了入黨申請書，崗長熊繼萍同志因表現(xiàn)出色，不僅被公司評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，還被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，先進(jìn)事跡在公司工會網(wǎng)站上面刊登，樹立了良好的社會信譽(yù)和先進(jìn)形象。

做為“芙蓉標(biāo)兵崗”團(tuán)隊，該班組在本職崗位上不僅展示了整個團(tuán)隊的風(fēng)采，還帶動了整個中心營業(yè)廳的工作，真正的打造了“芙蓉標(biāo)兵崗”的品牌，形成了一種催人奮進(jìn)的動力，并形成了一道亮麗的風(fēng)景線。

文檔為doc格式。