時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧。計(jì)劃為我們提供了一個(gè)清晰的方向，幫助我們更好地組織和管理時(shí)間、資源和任務(wù)。下面是小編帶來(lái)的優(yōu)秀計(jì)劃范文，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

(一)積極開(kāi)展新居民子女關(guān)愛(ài)活動(dòng)。新居民子女的教育和安全防范問(wèn)題一直是我們的工作重點(diǎn)。今年我們除繼續(xù)開(kāi)展六一“微心愿”活動(dòng)外，還聯(lián)合市圖書(shū)館開(kāi)展了暑期“小候鳥(niǎo)”夏令營(yíng)活動(dòng)，為“小候鳥(niǎo)”們安排了豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容，既增長(zhǎng)了他們的知識(shí)，也開(kāi)闊了他們的視野。

(二)深化新居民志愿者服務(wù)活動(dòng)。我們將新居民志愿者服務(wù)和流動(dòng)人口服務(wù)管理提升工程緊密結(jié)合，不斷拓展服務(wù)面，深化服務(wù)內(nèi)容。將組織向基層延伸，在條件成熟的村居建立新居民志愿者分隊(duì)，由鎮(zhèn)街新居民志愿者志服務(wù)中隊(duì)管理指導(dǎo)。將服務(wù)內(nèi)容向平安建設(shè)、治安巡防等方面擴(kuò)展拓展，增強(qiáng)新居民自我服務(wù)和自我管理的意識(shí)。今年以來(lái)，共計(jì)開(kāi)展各種新居民志愿服務(wù)活動(dòng)66次，惠及新老居民8000多人。

(三)加強(qiáng)與異地社會(huì)團(tuán)體組織的聯(lián)系。積極引導(dǎo)異地社會(huì)組織參與社會(huì)管理，加強(qiáng)與在樂(lè)異地商會(huì)的服務(wù)協(xié)作，今年幫助指導(dǎo)了xx市貴州省會(huì)的成立(系我市成立的第4個(gè)省級(jí)商會(huì))。多次到各異地商會(huì)走訪，了解他們商會(huì)的運(yùn)行情況及工作開(kāi)展，充分發(fā)揮異地商會(huì)的協(xié)作橋梁紐帶作用，大力推進(jìn)“以外調(diào)外”、“以外管外”工作，今年以來(lái)全市新居民調(diào)解室共調(diào)解各類(lèi)涉外糾紛399起，異地商會(huì)黨支部開(kāi)展計(jì)生、志愿服務(wù)等活動(dòng)共計(jì)17余次。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧、實(shí)現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，緊緊圍繞公共租賃住房申報(bào)、分配、運(yùn)營(yíng)等重點(diǎn)工作，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開(kāi)展，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計(jì)分配公共租賃住房7191套(次)，累計(jì)終止1842套。

1、抓政策制定。為切實(shí)改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》。

2、抓實(shí)物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭、新就業(yè)無(wú)房職工、外來(lái)務(wù)工人員和軍隊(duì)退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機(jī)構(gòu)、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項(xiàng)目企業(yè)和重點(diǎn)示范骨干項(xiàng)目企業(yè)、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計(jì)、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍。為使保障對(duì)象及時(shí)入住，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對(duì)第八批公共租賃住房進(jìn)行分配，共分配1325套。

3、抓后期管理。盡管公共租賃住房上級(jí)有關(guān)政策不具體、較宏觀，但我們結(jié)合x(chóng)x區(qū)域?qū)嶋H，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》，對(duì)公共租賃住房的后期運(yùn)營(yíng)進(jìn)行認(rèn)真研究，實(shí)行公共租賃住房動(dòng)態(tài)管理，嚴(yán)格年度復(fù)審審核，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，確保群眾住的舒心、退得有序。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

(一)推行“無(wú)證明辦事”。大力推進(jìn)“減證便民”，全力打造“無(wú)證明縣”，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過(guò)“砍掉一批、共享一批、替代一批、代跑一批”的方式，先后開(kāi)展2輪梳理，共清理證明230個(gè)，其中：其中：取消76項(xiàng)、共享54項(xiàng)、替代77項(xiàng)、保留23項(xiàng)，保留的證明則由干部代跑方式，實(shí)現(xiàn)縣域體制內(nèi)無(wú)證明，按取消或替代證明所涉事項(xiàng)年辦件量測(cè)算，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬(wàn)余人次。目前，我縣“無(wú)證明縣”經(jīng)驗(yàn)做法信息被國(guó)務(wù)院辦公廳采用，并被人民日?qǐng)?bào)、新華社、浙江日?qǐng)?bào)等主流媒體廣泛宣傳報(bào)道。袁家軍省長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)批示肯定，將其列為浙江省26條經(jīng)濟(jì)體制重點(diǎn)領(lǐng)域改革典型經(jīng)驗(yàn)之一。

(二)開(kāi)發(fā)“掌上辦事”。本著便民利民、高效快捷的原則，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機(jī)辦為目標(biāo)，開(kāi)發(fā)xx人自己的“移動(dòng)辦”，已于4月13日正式上線發(fā)布，導(dǎo)入總事項(xiàng)818個(gè)，其中15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個(gè)事項(xiàng);28個(gè)部門(mén)共283個(gè)事項(xiàng)。同時(shí)，為進(jìn)一步提升“移動(dòng)辦”辦事體驗(yàn)感，持續(xù)督促開(kāi)發(fā)公司做好功能優(yōu)化、應(yīng)用擴(kuò)面和表單開(kāi)發(fā)等提升體驗(yàn)感工作。截至目前，通過(guò)“移動(dòng)辦”提交辦事事項(xiàng)已達(dá)4000多條。

(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅(jiān)持便民利民改革核心，搭載12345政府熱線，依托線下行政(便民)服務(wù)中心，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐，合力打造“網(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺(tái)”，同時(shí)，專(zhuān)門(mén)組建咨詢(xún)解答、專(zhuān)業(yè)預(yù)審“互動(dòng)大廳”后臺(tái)輔助團(tuán)隊(duì)，保障順暢運(yùn)行，為辦事群眾提供咨詢(xún)、預(yù)審、受理、辦結(jié)網(wǎng)上“一條龍”服務(wù)，不用見(jiàn)面即可解答群眾辦事材料不明、材料準(zhǔn)備不規(guī)范、辦事流程不曉等困惑，省卻群眾辦事準(zhǔn)備階段的“來(lái)回跑”、“多趟跑”煩惱，打通了服務(wù)群眾“最初一公里”?！熬W(wǎng)上互動(dòng)辦事大廳平臺(tái)”于6月26日正式上線運(yùn)行，截止目前，已為群眾提供咨詢(xún)服務(wù)2500余次。

四、以“七個(gè)全覆蓋”為保障，確?！盁o(wú)差別受理”在基層重重落地

一是進(jìn)駐事項(xiàng)“全覆蓋”。對(duì)照“八統(tǒng)一”要求”，全面梳理基層審批服務(wù)事項(xiàng)，共計(jì)165項(xiàng)，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，將所有事項(xiàng)配置在“一窗受理云平臺(tái)”，由全科受理員統(tǒng)一受理，實(shí)現(xiàn)群眾在基層辦事“進(jìn)一扇門(mén)，辦所有事”。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》，制定了“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化，升級(jí)改造規(guī)范化，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化。三是業(yè)務(wù)融合“全覆蓋”。將各部門(mén)派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行整合，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊(duì)伍，共計(jì)38人，開(kāi)展集中式培訓(xùn)，培養(yǎng)“審批通才”，幫助迅速提升“全科受理”能力，實(shí)現(xiàn)“專(zhuān)科受理”向“全科受理”轉(zhuǎn)變。四是督查推進(jìn)“全覆蓋”。以目標(biāo)倒逼責(zé)任，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革、“無(wú)證明縣”創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)情況列入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容;以時(shí)間倒逼進(jìn)度，對(duì)每月改革進(jìn)度形成進(jìn)度清單，進(jìn)行“每月一通報(bào)”;以督查倒逼落實(shí)，進(jìn)行“體驗(yàn)式”督查，嚴(yán)格消除“選擇性執(zhí)行”、“落實(shí)停留表面”等問(wèn)題。六是正向激勵(lì)“全覆蓋”。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊(duì)伍不穩(wěn)定、思想波動(dòng)大等問(wèn)題，對(duì)改革落實(shí)到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝、實(shí)行星級(jí)考評(píng)等機(jī)制，激勵(lì)全科受理員認(rèn)真履行職責(zé)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵，確保改革落地，目前9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位。七是代辦幫辦“全覆蓋”。全面推行村(社區(qū))級(jí)事務(wù)代辦幫辦制，全縣15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級(jí)代辦員隊(duì)伍已組建，共有代辦員579名。從5月份村級(jí)代辦員管理辦法實(shí)施以來(lái)，共為村民辦了5000余件事。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

1、抓廉政教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《黨章》、《準(zhǔn)則》和《條例》等黨內(nèi)規(guī)章制度，組織全體黨員干部觀看由中央紀(jì)委宣傳部、中央電視臺(tái)聯(lián)合制作的《永遠(yuǎn)在路上》、《巡視利劍》等警示教育片，堅(jiān)持正面引導(dǎo)與典型案例相結(jié)合，加強(qiáng)黨員干部黨性黨風(fēng)和廉潔從政教育。

2、抓責(zé)任落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，將業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)內(nèi)容責(zé)任到人，逐級(jí)簽訂了《2020年黨員公開(kāi)承諾書(shū)》，領(lǐng)導(dǎo)干部作出廉政公開(kāi)承諾，層層傳導(dǎo)壓力，層層落實(shí)責(zé)任。

3、抓日常管理。堅(jiān)持抓早抓小抓經(jīng)常，多次組織開(kāi)展股級(jí)干部集體廉政談話、班子成員談心談話，注意掌握黨員干部思想、工作、生活情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早提醒、早制止。認(rèn)真落實(shí)個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、述職述廉等各項(xiàng)制度，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對(duì)我的信任與鼓勵(lì)，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)班。時(shí)光荏苒，回想起來(lái)自己已經(jīng)來(lái)服務(wù)區(qū)工作4個(gè)月了，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，較快的熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，同時(shí)自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請(qǐng)教，爭(zhēng)取在最快的時(shí)間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會(huì)刻苦努力，迎頭趕上，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評(píng)指正，為了今后工作能做得更好更完善，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、提高思想認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量：

高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要窗口，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行，對(duì)滿足駕乘人員生理、心理需求，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛，為車(chē)輛提供加油、維修等服務(wù)，消除安全隱患，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用。

二、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理?xiàng)l例：

俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本，能科學(xué)、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)的服務(wù)精神，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和高速公司管理?xiàng)l例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。

三、

1、每天上班期間檢查經(jīng)營(yíng)部餐廳員工及便利店員工和個(gè)人的儀容儀表，看是否與公司規(guī)章制度相符合。

2、做好當(dāng)班期間人員出勤、考勤工作，合理安排服務(wù)人員的值班、休假、頂班工作。

3、參加每天早點(diǎn)名和部門(mén)會(huì)議，第一時(shí)間傳達(dá)早點(diǎn)名和會(huì)議的注意事項(xiàng)及當(dāng)天的工作安排，定崗定責(zé)。.4、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生，對(duì)餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計(jì)劃衛(wèi)生。合理安排服務(wù)員的工作，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語(yǔ)服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門(mén)員工的文明用語(yǔ)、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門(mén)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理意識(shí)及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài)，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.7、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

2019年工作計(jì)劃

一、超市：

1、商品陳列整潔、豐滿、美觀.保證無(wú)破損、無(wú)污垢、無(wú)殘損、無(wú)過(guò)期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購(gòu)買(mǎi).2、檢查價(jià)簽與商品，品名、價(jià)格、條碼是否對(duì)應(yīng).并且要定期檢查商品的保質(zhì)期.3、保證貨架商品充足，如有短缺并及時(shí)報(bào)貨補(bǔ)充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取.4、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品，并且做好公司各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng).5、多了解商品信息，多推銷(xiāo)特產(chǎn)、皮影、茶葉等商品，讓顧客更有購(gòu)買(mǎi)欲望.6、每月盤(pán)點(diǎn)之前檢查是否有抄錯(cuò)、抄漏的現(xiàn)象，并要求盤(pán)點(diǎn)認(rèn)真仔細(xì)，保證無(wú)差異.一、餐廳：

1、要求主動(dòng)、熱情、周到、耐心的服務(wù)，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴.2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生，定期清潔整理餐廳各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境。

3、檢查菜品質(zhì)量，及時(shí)反饋客人對(duì)菜品意見(jiàn)，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要。

1、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到，使顧客滿意而來(lái)，高興而歸的感覺(jué).2、要在最短的時(shí)間為客人辦理入住手續(xù)，同時(shí)推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù)，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來(lái)回走的次數(shù)）

1、利用每周15:00-17:00時(shí)間段給員工培訓(xùn)包間擺臺(tái)、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃、服務(wù)禮儀、儀容儀表等.2、多分享銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，提高營(yíng)業(yè)額.在春節(jié)即將來(lái)臨之際，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來(lái)的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作。與員工多溝通，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和思想認(rèn)識(shí)。認(rèn)真履行好自己的職責(zé)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

四、包廂服務(wù)

1、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳、餐桌、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保餐具的清潔、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈、挺括、無(wú)破

損、無(wú)污跡。

3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時(shí)為其提供服務(wù)。

4、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

5、注意做好餐后清理工作。

高速公路服務(wù)區(qū)工作計(jì)劃

高速公路服務(wù)區(qū)工作心得體會(huì)

高速公路服務(wù)區(qū)項(xiàng)目策劃書(shū)

高速公路服務(wù)區(qū)報(bào)賬員崗位職責(zé)

高速公路服務(wù)區(qū)與地方經(jīng)濟(jì)關(guān)系

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點(diǎn)領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點(diǎn)和攻堅(jiān)點(diǎn)，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時(shí)，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對(duì)照市級(jí)任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺(tái)xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號(hào))，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法。扛起改革擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，全年已召開(kāi)跑改專(zhuān)題會(huì)、專(zhuān)班推進(jìn)會(huì)不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實(shí)行“每周一匯總”、“每月一通報(bào)”、“全天候不定時(shí)督查”，建立完善月督查通報(bào)機(jī)制，截止目前已進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查通報(bào)30余次。各重點(diǎn)領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。如：

1、企業(yè)投資項(xiàng)目“最多100天”：出臺(tái)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項(xiàng)目“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項(xiàng)目行政審批等事項(xiàng)目錄》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。

2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實(shí)施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項(xiàng)目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目掛牌出讓。5月11日出臺(tái)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號(hào))。

3、區(qū)域“環(huán)評(píng)、能評(píng)”改革：已出臺(tái)《浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號(hào))文件及《xx縣區(qū)域能評(píng)改革實(shí)施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號(hào))文件，區(qū)域能評(píng)已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項(xiàng)目能評(píng)備案20個(gè);區(qū)域環(huán)評(píng)，浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)(送審稿)已報(bào)省環(huán)保廳審查評(píng)估通過(guò)已正式實(shí)施。

4、“多審合一”改革：實(shí)現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺(tái))聯(lián)合審查，已辦理216個(gè)“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，全程“零上門(mén)”，“立等可取”，改革前要提供14個(gè)材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個(gè)前置條件，改革后，辦理只提供6個(gè)材料，許可事前的2個(gè)前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。

5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個(gè)辦證事項(xiàng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項(xiàng)增至21項(xiàng)。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺(tái)“多證聯(lián)辦”、 “證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷(xiāo)登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦3工作日、工商登記全程電子化等。

6、量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實(shí)行“無(wú)差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開(kāi)通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項(xiàng)方面，共計(jì)402項(xiàng)，目前已“一證通辦”的事項(xiàng)有316項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭(zhēng)年底100%實(shí)現(xiàn)。

7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)開(kāi)通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國(guó)土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動(dòng)第四次提速，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門(mén)系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國(guó)稅局將車(chē)輛購(gòu)置稅繳納窗口撤至交警大隊(duì)車(chē)管所，實(shí)現(xiàn)“車(chē)輛上牌”這件事只需“跑一次”。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

(一)服務(wù)功能再集成。一是完成辦事大廳升級(jí)改造。投入資金700余萬(wàn)對(duì)辦事大廳進(jìn)行升級(jí)改造，歷時(shí)3個(gè)月完成硬裝、弱電、消防、空調(diào)、電腦、家具等項(xiàng)目，按照現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)上、咨詢(xún)“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化要求，在每個(gè)區(qū)塊設(shè)置一鍵取號(hào)、咨詢(xún)導(dǎo)服、便民休息、自助服務(wù)等區(qū)塊，使辦事大廳更加人性化、科學(xué)化、集成化，實(shí)現(xiàn)社保、公安、公積金完成“集中式”全進(jìn)駐。二是實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則，與各相關(guān)部門(mén)簽訂《無(wú)差別受理委托書(shū)》，全面推進(jìn)審批服務(wù)事項(xiàng)“100%進(jìn)駐”，除不宜進(jìn)駐中心的33個(gè)事項(xiàng)外，已全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐，共計(jì)1206項(xiàng)，采用“1+5”分板塊模式實(shí)行“無(wú)差別受理”，分別是綜合事務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、社保、公安，其中，稅務(wù)板塊由于中心場(chǎng)地限制，以縮小型大廳進(jìn)駐“無(wú)差別受理”大廳。三是打造配套服務(wù)體系。投入資金300余萬(wàn)，用于“最多跑一次”改革信息化及大廳配套建設(shè)需求，“24小時(shí)”自助服務(wù)大廳現(xiàn)已啟用，配備5臺(tái)自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)“全天候”、“不打烊”。19臺(tái)縣鄉(xiāng)一體自助服務(wù)平臺(tái)已著手采購(gòu)，配發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”、“一體化”。完成門(mén)口小廣場(chǎng)改造提升，明確“1小時(shí)內(nèi)停車(chē)免費(fèi)1小時(shí)外按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”，把車(chē)位留給辦事群眾，緩解了辦事停車(chē)難問(wèn)題。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范。一是制度化固本。打造了“無(wú)差別受理”制度支撐體系，配套印發(fā)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”的實(shí)施方案》、《xx縣政務(wù)服務(wù)“無(wú)差別受理”改革實(shí)施細(xì)則(試行)》、《xx縣“無(wú)差別受理”運(yùn)行若干規(guī)定》等文件，讓操作規(guī)程一看便知，辦事環(huán)節(jié)一目了然。二是規(guī)范化提升。專(zhuān)門(mén)修訂《行政服務(wù)中心窗口星級(jí)考評(píng)辦法》、《辦事大廳窗口辦公物品擺放規(guī)定》、《中心工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法》等“軍規(guī)軍紀(jì)”，進(jìn)一步規(guī)范大廳人員管理，先后組織開(kāi)展“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化管理、政務(wù)禮儀培訓(xùn)會(huì)，共計(jì)500余人次，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化不斷提升窗口服務(wù)人員的自律意識(shí)和服務(wù)水平。三是常態(tài)化引領(lǐng)。為確保各項(xiàng)制度得到完全落實(shí)，管理辦不斷加強(qiáng)督查巡查力度，每天上午2次、下午2次不定期巡查辦事大廳，并將巡查發(fā)現(xiàn)的不良情況直接釘釘群實(shí)名通報(bào)，今年已實(shí)名通報(bào)不下50余次，體外循環(huán)、作風(fēng)散漫、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題得到徹底改觀。

(三)服務(wù)隊(duì)伍再?gòu)?qiáng)化。一是隊(duì)伍“活力化”。從嚴(yán)管理、建激勵(lì)入手，優(yōu)化平臺(tái)隊(duì)伍，聯(lián)合組織部等部門(mén)出臺(tái)《xx縣行政服務(wù)中心平臺(tái)工作人員管理激勵(lì)辦法》，嚴(yán)格選派條件，要求派駐人員年齡45周歲以下，完善進(jìn)退機(jī)制，對(duì)年齡偏大，服務(wù)態(tài)度差，不適應(yīng)窗口工作的人員予以“召回”。打通上升通道，明確在中層干部、縣管領(lǐng)導(dǎo)干部選任上給予窗口優(yōu)秀工作人員一定傾斜，對(duì)入駐中心的公務(wù)員、事業(yè)編人員、編外人員分別按20%、15%、20%比例落實(shí)評(píng)先評(píng)優(yōu)名額，且不占派駐部門(mén)評(píng)優(yōu)指標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了隊(duì)伍活力，為“全科受理”夯實(shí)了團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。二是業(yè)務(wù)“全科化”。打造“全科受理”隊(duì)伍，面對(duì)“人員緊缺”這一“新時(shí)代老問(wèn)題”，堅(jiān)決不“穿新鞋走老路”，爭(zhēng)取并用好中心管理辦13名編外用工資源的同時(shí)，以“中心編外+窗口擇優(yōu)”式組建完成全科受理隊(duì)伍，共計(jì)28名，受理794項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)。理清業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式，采取“集中授課留印象、跟班實(shí)踐強(qiáng)操作”主線，輔之案例剖析、交流自學(xué)等方式，逐步從受理單個(gè)部門(mén)事項(xiàng)轉(zhuǎn)為受理多個(gè)部門(mén)事項(xiàng)，完成由“專(zhuān)科”受理員向“全科”受理員的升級(jí)蝶變。三是待遇“績(jī)效化”。以“日常月評(píng)年度總評(píng)”的方式，對(duì)“全科受理員”進(jìn)行量化績(jī)效考評(píng)，持續(xù)形成“激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)”的氛圍。以“日常月評(píng)”、“年度總評(píng)”等方式進(jìn)行，分別計(jì)發(fā)星級(jí)考評(píng)補(bǔ)貼和年度績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)。實(shí)行“業(yè)務(wù)亮?xí)瘛敝?，每日通?bào)“全科受理員”受理量及受理時(shí)間，打造窗口干部員工的“賽馬場(chǎng)”，倒逼服務(wù)水平提質(zhì)增效。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

1、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。

2、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。

3、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。

4、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以?xún)?nèi)，上半年是3.88%，下半年?duì)幦”３?

5、職業(yè)技能培訓(xùn)2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。

6、品牌培訓(xùn)300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分爭(zhēng)取11月底前全面完成。

7、失業(yè)保險(xiǎn)征收450萬(wàn)元，上半年已完成265.7萬(wàn)元，完成目標(biāo)任務(wù)的70%，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn)，各重點(diǎn)領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點(diǎn)和攻堅(jiān)點(diǎn)，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時(shí)，高舉改革大旗，著力在組織體系上理順架構(gòu)，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對(duì)照市級(jí)任務(wù)清單和年度考核細(xì)則，草擬并出臺(tái)xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號(hào))，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法。扛起改革擔(dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實(shí)機(jī)制，全年已召開(kāi)跑改專(zhuān)題會(huì)、專(zhuān)班推進(jìn)會(huì)不下80余次，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系，實(shí)行“每周一匯總”、“每月一通報(bào)”、“全天候不定時(shí)督查”，建立完善月督查通報(bào)機(jī)制，截止目前已進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查通報(bào)30余次。各重點(diǎn)領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn)，年度量化指標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。如：

1、企業(yè)投資項(xiàng)目“最多100天”：出臺(tái)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項(xiàng)目“無(wú)差別受理”實(shí)施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項(xiàng)目代辦員隊(duì)伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn)。梳理出《xx縣投資項(xiàng)目行政審批等事項(xiàng)目錄》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項(xiàng)目自主提供材料清單》、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等。

2、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實(shí)施方案》，制定管理操作流程，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項(xiàng)目清單，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項(xiàng)目掛牌出讓。5月11日出臺(tái)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點(diǎn)工作實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號(hào))。

3、區(qū)域“環(huán)評(píng)、能評(píng)”改革：已出臺(tái)《浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評(píng)+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實(shí)施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號(hào))文件及《xx縣區(qū)域能評(píng)改革實(shí)施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號(hào))文件，區(qū)域能評(píng)已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件，目前辦理項(xiàng)目能評(píng)備案20個(gè);區(qū)域環(huán)評(píng)，浙江xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(píng)(送審稿)已報(bào)省環(huán)保廳審查評(píng)估通過(guò)已正式實(shí)施。

4、“多審合一”改革：實(shí)現(xiàn)四單位(住建、消防、人防辦、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺(tái))聯(lián)合審查，已辦理216個(gè)“多審合一”案例。建筑許可證辦理已實(shí)現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)，全程“零上門(mén)”，“立等可取”，改革前要提供14個(gè)材料，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個(gè)前置條件，改革后，辦理只提供6個(gè)材料，許可事前的2個(gè)前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。

5、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個(gè)辦證事項(xiàng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項(xiàng)增至21項(xiàng)。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革，出臺(tái)“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖。建立企業(yè)注銷(xiāo)登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦3工作日、工商登記全程電子化等。

6、量化指標(biāo)實(shí)現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理，全部實(shí)行“無(wú)差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開(kāi)通了網(wǎng)上審批，其中的50%的事項(xiàng)也實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”，在民生事項(xiàng)方面，共計(jì)402項(xiàng)，目前已“一證通辦”的事項(xiàng)有316項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭(zhēng)年底100%實(shí)現(xiàn)。

7、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電、電視寬帶、銀行等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)水電氣、有線電視、寬帶、公積金、銀行服務(wù)等事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理;公安“刷臉”辦事，目前已有46項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)開(kāi)通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷，推出“社銀合作、社保合作、社鄉(xiāng)合作”，實(shí)現(xiàn)“橫向到邊、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)立體化;國(guó)土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對(duì)不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動(dòng)第四次提速，實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門(mén)系統(tǒng)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國(guó)稅局將車(chē)輛購(gòu)置稅繳納窗口撤至交警大隊(duì)車(chē)管所，實(shí)現(xiàn)“車(chē)輛上牌”這件事只需“跑一次”。