范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，一起來看看吧

酒店面試問題及回答篇一

面試回答：當(dāng)客人提出投訴時，首先先向客人致歉，然后耐心的傾聽，了解情景，如果是公寓工作上的失誤，在向客人道歉之后，做出相應(yīng)的補償。對于復(fù)雜的問題，要緩減客人的過激心態(tài)，不要立刻表態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后再給客人答復(fù)。

問題2、選擇酒店行業(yè)你的職業(yè)目標(biāo)是什么

提示：考官想了解你在酒店里你有什么樣的發(fā)展計劃。想優(yōu)化自我到何種程度，不要講些客人就是上帝什么空洞的話，那些書本上有，給人不真實。

面試回答：我覺得我的語言溝通本事仍欠缺，我要克服自我，提高自我本事，彌補自身不足，當(dāng)然，我的愿望是能夠做一名合格的前廳管理者，我會朝這個方面努力的。

你上一份工作的離職原因是什么

面試回答：原先的公司是xx樣的一個公司，公司的福利待遇都相當(dāng)不錯，我在公司已任職二年之久，離職的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我調(diào)往二店，可是那邊距離我住的地方實在是太遠了，所以我只好放棄了。

酒店面試問題及回答篇二

問題一：請你自我介紹一下

1、你的最強的技能是什么？

2、你最深入研究什么領(lǐng)域？

3、個性中最積極的部分是什么？

4、你做過什么成功的事？

以上就是你自我介紹中該回答的，可以提前準(zhǔn)備下答案，同時要回答的合情合理，不能亂說夸大，記得要注意禮貌，每一個回答后說聲“謝謝”，考官是喜歡有禮貌的應(yīng)聘者。

問題二：說說你個人的優(yōu)缺點

這個問題也是必考之一，當(dāng)考官出了這個問題以后，不要緊張，先微微點下頭示意明白，然后不卑不亢的回答，可以參考下面答案，也可以自己事先整理下思路。

1、優(yōu)點：樂于助人、團結(jié)同事，尊重上級，立場堅定、適應(yīng)力強，工作經(jīng)驗豐富等等。

2、缺點：這個問題回答是相當(dāng)有講究和藝術(shù)性的，不能直接回答自己心眼小、愛妒忌、沒創(chuàng)新等那樣自爆就會直接被k掉。

最正確的方法是，先從優(yōu)點講起，引帶出一點小缺點，最后在把話題引入到自己的優(yōu)點上，突出優(yōu)點考官會滿意的，企業(yè)都喜歡聰明人的，看例子。

答：我個人的缺點就是在工作方面有點小妒忌心理，看到別的部門業(yè)績?nèi)绻^了我，心理就羨慕妒忌，就會想盡辦法，努力奮斗不辭辛勞的超越別人的業(yè)績。在生活中我是一個開朗平和的人，和同事相處都非常樂觀友善互助。

問題三：你為什么選擇我們酒店？

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、酒店和崗位這三個角度來回答。

答：我十分看好貴酒店所在的行業(yè)，我認為貴酒店十分重視人才，而且貴公司某某項目出類拔萃受到一致好評，領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)航精明，公司上下一心，同時公司市場競爭力強大，能在這樣的公司下成長學(xué)習(xí)，使我一定受益匪淺，我愿意為公司付出我的一份力量。

問題四：你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？

如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

答：作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴酒店放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。

問題五：你為什么“跳槽”？

這個問題是很重要的，回答時候一定要謹慎，千萬不要貶低謾罵詆毀前任公司的一切，因為誰也不能保證你會不會再跳槽，所以把問題多歸結(jié)在自己身上。

答：前任公司對我學(xué)習(xí)和發(fā)展進步?jīng)]有給予太大空間，不符合我的生涯規(guī)劃，我希望能有一個更適合我的發(fā)展空間，比如現(xiàn)在這個工作，我認為已經(jīng)達到了頂峰，我準(zhǔn)備一直干下去。

問題六：如果我錄用你，你將怎樣開展工作？

如果應(yīng)聘者對于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法，可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答。

答：首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計劃開展工作。

問題七：與上級意見不一是，你將怎么辦？

這個問題既是個陷阱又是個機會，考官主要想知道應(yīng)聘者的自我需求是什么，所以最好回避對上級的具體希望，多談要求，看例子。

答：希望我的上級能夠在我工作中對我多做指導(dǎo)，對我的錯誤能夠立即指出來，如果我與上級意見不合，我會給上級必要的解釋和提醒后，服從上級的意見。

問題八：你還有什么問題要問嗎？

這個問題看是簡單，其實考官是想看你對公司發(fā)展是否有興趣，及你個人是否有進取心，這個要回答，不能說沒有了，看例子。

需要注意的是，在回答問題時一定要真誠，真誠能給人留下最好的印象。

先做個自我介紹

自我介紹要避免照讀簡歷，一般面試官都會把你簡歷看一遍的，無需再一字一句地背一遍給他聽，這樣也很生硬。

可以先來個幽默風(fēng)趣的開場自我介紹，比如自己的名字有趣的故事，別人給自己貼的一些標(biāo)簽，引起面試官對你的興趣，同時容易記住你。然后再針對自己應(yīng)聘崗位的要求，講相關(guān)的經(jīng)歷，做出的一些成績，如何跟同事協(xié)助，用具體的數(shù)據(jù)跟事例去豐富你的經(jīng)驗描述。這里的工作內(nèi)容不是簡單的羅列，而是傳達給面試官你有什么能力，這個能力是和應(yīng)聘崗位十分匹配，你可以勝任工作的。

描述經(jīng)歷可以用star原則，s：situation情景，t：target目標(biāo)，a：action行動，r：result結(jié)果，這樣回答的內(nèi)容就會比較有條理，內(nèi)容豐富。

比如：只用1個月，我需要把自媒體號做到粉絲從0做到10萬，于是我快速分析了同類大號的運營情況，借鑒他們的xxxx優(yōu)點；然后再按時更新互動，利用熱點，策劃了xxx活動，活動引起了xx效果，最終在零成本下完成了本次任務(wù)。

針對經(jīng)歷的細節(jié)，還會問這些問題：

公司上班時間多久？是否會經(jīng)常加班、出差？

你覺得你的直屬領(lǐng)導(dǎo)如何？評價一下你的領(lǐng)導(dǎo)；

工作中遇到過什么困難，你怎么處理的？

選擇問題

你家鄉(xiāng)在xx，為什么會選擇現(xiàn)在這個城市工作？

你專業(yè)是xx，為什么會想做這類工作？

為什么選擇我們公司？對我們公司的有多少了解？（所以面試前提前上官網(wǎng)了解公司的詳細情況）

說說你對行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢的看法？

如果你手上有幾個offer，你會如何選擇？（了解你關(guān)注公司的哪方面信息，薪酬？發(fā)展？還是行業(yè)背景等等）

大公司跟小公司你更傾向于哪種？

比如每一個面試官都希望求職者對自己公司十分了解，并且渴望加入，而不是隨便盲投的，所以期望考察你的求職主動性以及對待公司的態(tài)度。

答題思路：

提前了解公司情況，表達對行業(yè)發(fā)展、公司發(fā)展的向往跟看好的點；

展示自己的能力與興趣是與崗位匹配的；

選擇體現(xiàn)了穩(wěn)定性跟向上發(fā)展的渴望。

離職原因

只要有工作經(jīng)歷的候選人，面試官都會問“你為什么離開上家公司”，這里其實是想考察求職者對待上一份工作的態(tài)度以及接下來求職的動機跟心態(tài)。所以避免聊上家公司管理怎么不好，領(lǐng)導(dǎo)怎么不好，公司怎么不好，這會讓面試官覺得你很消極，還會對比下公司有沒可能出現(xiàn)這樣的情況，懷疑你會不會也會這么看待自己的公司。

所以可以多從主觀上說，比如職業(yè)發(fā)展受限，希望尋找更好的機會?；蛘哒倚┛陀^的理由，比如家里有事、公司拖欠工資、公司融資失敗解散、公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型等等。

你還有什么問題想問我嗎？

面試最后，面試官都會問你還有什么問題。如果直接說沒問題，那么面試官可能會覺得你誠意不夠，不善于思考，或者對他們公司不感興趣了，求職意愿不大。

其實提問的角度也是可以看出求職者比較在意的方面是什么。所以這個時候最好不要先開口問太多薪酬的問題，因為如果面試官覺得你不錯，會主動跟你聊你的薪資預(yù)期的，無需您主動問。這時候問反而讓面試官覺得你換工作就是想漲薪，給人功利的感覺，雖然大家無非都是這么想的，但是企業(yè)當(dāng)然是希望招聘一個對自己有發(fā)展要求的人，而不是只是追求金錢的人。

可以聊聊公司部門的結(jié)構(gòu)、公司的培訓(xùn)機制、晉升機制、今天的面試表現(xiàn)、企業(yè)對這個崗位的要求等等。

問題一：你是哪里人？

普通回答：哦，我是佛山人

回答示范：我是來自肇慶，不過很多人說我看起來像北方人，因為我父母都是北方的，他們都是20多歲從山東搬到廣東這邊來的。

點評：這是很好的回答，全面的說明了自己的家庭背景，在緊張的面試環(huán)境中還能保持健談，也體現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)。

問題二：你有什么愛好？

普通回答：我特別喜歡打籃球，因為打籃球能培養(yǎng)一個人的團隊合作精神。

點評：這個問題只是想判斷申請人的個性，而這個問題的回答明顯失真，一個人喜歡打籃球，絕對不是問了鍛煉團隊精神，如果對簡單問題加進行上綱上線的回答，會讓人覺得不真誠。

回答示范：我的愛好挺多的，小時候爸媽總是逼著練琴，過了八級，不過上大學(xué)后就不長聯(lián)席了，比較喜歡群體活動，踢足球，我的技術(shù)比較臭，只能打后衛(wèi)，有時候連后衛(wèi)都打不上，只能去守大門。

點評：這是一個會讓人會心一笑的答案，很誠實和可愛。準(zhǔn)備面試時，多設(shè)計此類帶幽默色彩的答案會讓面試官更喜歡你。

問題三：你有沒有和他人意見不合的時候，你是怎么處理的？

普通回答：有，我一般來說會擺正心態(tài)，聽完對方的意見后我會全面的在審視自己的觀點，如果我錯了我會改正。

點評：這個回答似乎無懈可擊，但是完全沒有個性，每個申請人度可以照搬來用。

點評：這個回答相當(dāng)?shù)木?，它使人相信申請人處理意見不合的情況相當(dāng)有經(jīng)驗。更重要的是，當(dāng)你以積極感恩的態(tài)度看待消極意見和不合的現(xiàn)象時，你成熟大度的品格就會躍然而出。

問題四：你最大的優(yōu)點是什么？

問題分析：面試官關(guān)注的，一是申請人有沒有撒謊，而是闡述的有點恰好是職位所需要的素質(zhì)。

回答示范：我擅長合理的安排時間，作為助理，我的雜事很多，總覺得手邊有做不完的事情，所以我特別注意時間的管理，比如說，我在辦公室和家里各貼一張時間表，隨時添加工作和生活的安排，這樣我就可以她工作和生活安排的井井有條，不會遺漏重要的事情。

問題五：你最大的缺點是什么？

問題分分析：你想把優(yōu)點故意包裝成缺點？比方說吧：對工作負責(zé)這個優(yōu)點偽裝成對自己和他人要求太高。面試官會不屑一顧的批注，這是我五年前玩剩下的把戲，你想完全的實話實說：應(yīng)聘會計的人會說自己粗心？應(yīng)聘銷售的人會說自己容易緊張？面試官會批注，此人心眼好，老實，但是不適合我們。唯一的策略就是真誠的暴露自己的弱點，只要這個弱點不是你所申請的職位的致命傷即可。

回答示范：在公共場合說話的時候我會感到緊張，不過談?wù)撌煜さ念I(lǐng)域我會比較放松。所以我必須要準(zhǔn)備的很充分，我確實羨慕那些無論什么話題都能高談闊論的人。

問題六：你有相關(guān)的工作經(jīng)歷嗎？

問題分析：這是令已經(jīng)畢業(yè)生感到很棘手的問題，因為即使有一點點的相關(guān)工作經(jīng)歷早就擺放在簡歷最顯眼的位置了。在明明沒有相關(guān)經(jīng)歷的情況下還是硬著頭皮來回答，就看表達的技巧了。

回答示范：我沒有在公司里面做過客服，你知道這個職位一般是不招兼職和實習(xí)生的。不過我覺得在大學(xué)的工作中我還是有客服經(jīng)驗的。我在宣傳部做過干事，我覺得自己就是一個客服代表，我的客戶就是學(xué)生會的別的部門，每個部門搞活動的時候都要通過我們來配合。大家躲我都很滿意，去年我還得了優(yōu)秀學(xué)生會干部呢？（給應(yīng)屆畢業(yè)生的參考）

點評：說的好，其實生活中的每一個被你服務(wù)過的人都是你的客戶，你的老師，你的學(xué)長，你的朋友等等。

問題七：你覺得你適合你這個崗位嗎？

問題分析：這幾乎是一個面試必問的問題。對于面試官而言，唯一可信的是過去時，而不是將來時。

回答示范：（以客服為例）我覺得自己挺合適做客服的。做客服，做事的效率和準(zhǔn)確率要求要高，即要快，又不能出錯。我的朋友同事公認為我做事麻利，有集體活動一般都由我來收錢做記錄。我的個性也很適合。

點評：具體，才有說服力

問題九八：你對薪酬有什么要求？

問題分析：面試官最不想聽到的回答就是：我相信貴公司會提供一個公平的薪酬。最好的辦法就是能夠調(diào)查出應(yīng)聘職位的大致的工資是多少，如果實在無從得知，只能把自己的市場價值說出來。

回答示范：說實話，我沒有一個固定的薪資期望，第一份薪水是多少錢并不重要，關(guān)鍵是有沒有長遠的發(fā)展，如果說一個數(shù)字，希望在多少到多少，因為在之前的工作崗位同行最低拿的是多少，多的能拿多少。我的綜合素質(zhì)應(yīng)該能達到這類人水平中的中上游，所以我希望我能拿多少（其中多少是一個具體的數(shù)字，結(jié)合自己的行業(yè)去評估）

問題九：你有什么問題要問我嗎？

點評：處于禮貌，面試官會問是否有什么問題需要問他。針對問來工作的內(nèi)容進行提問，比較容易贏得面試官的好感！

不是鼓勵對號入座照搬答案，而是讓你通過對比掌握面試交流的基本原則。

酒店面試問題及回答篇三

答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當(dāng)然，如果時間不允許，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來。

2、請問在面試中如何做一個漂亮的自我介紹？

答：要凸顯個人優(yōu)點和長處，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實講話的本事，并且必須把他有條理的表達出來。

3、當(dāng)面試官比較強勢怎樣辦？

答：你要抓住面試官給你表達的時間和時機，客觀的把你的優(yōu)勢表達出來。

4、當(dāng)面試官問一個問題，剛回答的時候，他就打斷你，該如何呢？

答：我們沒有辦法去改變面試官對我們的干擾。我們能做的就是對他表示足夠的尊重，同時抓住時機把我們的本事表現(xiàn)出來。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個問題時把兩個問題一齊回答。

5、請問面試官提問的主要資料有必須程序嗎？

答：是的。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試。面試確實是有必須程序，流程，包括問題都能夠設(shè)計。

答：我們每個人都會被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng)，進取上進。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過去的經(jīng)驗中你遇到困難會想辦法去進取解決問題。即使你沒有這個崗位的經(jīng)驗，可是你會去承擔(dān)。這就是所謂的潛力。

7、我們在面試經(jīng)理時候在自我介紹時，說哪些要重要一點呢？

答：對于候選人來說，要提前組織語言的。必須要把自我的優(yōu)點特長表達出來。

答：其實面試官會從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備，他的傾向在哪里。其實問題你都能夠問，可是要想好這個問題可能會如何影響到面試官的確定。

9、面試官問期望薪酬時，怎樣巧妙的回答好？

答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn)，對方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度。這個問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時又在對方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。

酒店面試問題及回答篇四

答：我們不需要制止或者干涉，我們要做的是讓他充分去表達，看他流露出來的資料和我們酒店的要求的崗位本事是否匹配。當(dāng)然，如果時間不允許，那么還是需要打斷他，讓他回到正常資料中來。

2、請問在面試中如何做一個漂亮的自我介紹？

答：要凸顯個人優(yōu)點和長處，你要有十分重要的可信度，你要有能夠用事實講話的本事，并且必須把他有條理的表達出來。

3、當(dāng)面試官比較強勢怎樣辦？

答：你要抓住面試官給你表達的時間和時機，客觀的把你的優(yōu)勢表達出來。

4、當(dāng)面試官問一個問題，剛回答的時候，他就打斷你，該如何呢？

答：我們沒有辦法去改變面試官對我們的干擾。我們能做的就是對他表示足夠的尊重，同時抓住時機把我們的本事表現(xiàn)出來。如果剛回答就被打斷，你能夠等到下一個問題時把兩個問題一齊回答。

5、請問面試官提問的主要資料有必須程序嗎？

答：是的。大家能夠去市面上看一些有關(guān)于面試的圖書，比如：行為面試，結(jié)構(gòu)化面試。面試確實是有必須程序，流程，包括問題都能夠設(shè)計。

答：我們每個人都會被推到自我此刻不勝任的崗位上去。我們招聘的是有潛力的員工，所以你在面試的時候要表現(xiàn)出自我有足夠的潛力。而什么是足夠的潛力？你敢于擔(dān)當(dāng)，進取上進。碰到新的挑戰(zhàn)不退縮。在過去的經(jīng)驗中你遇到困難會想辦法去進取解決問題。即使你沒有這個崗位的經(jīng)驗，可是你會去承擔(dān)。這就是所謂的潛力。

7、我們在面試經(jīng)理時候在自我介紹時，說哪些要重要一點呢？

答：對于候選人來說，要提前組織語言的。必須要把自我的優(yōu)點特長表達出來。

答：其實面試官會從這道題來確定候選人是否做了準(zhǔn)備，他的傾向在哪里。其實問題你都能夠問，可是要想好這個問題可能會如何影響到面試官的確定。

9、面試官問期望薪酬時，怎樣巧妙的回答好？

答：面試前你要想好，你此刻工資標(biāo)準(zhǔn)，對方工資標(biāo)準(zhǔn)是什么程度。這個問題的原則是你回答的薪酬是應(yīng)當(dāng)在你想要的范圍，同時又在對方酒店能夠理解的范圍之內(nèi)。

酒店面試問題及回答篇五

一、客人外出返回，發(fā)現(xiàn)少了個人錢物，怎么辦?

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號或姓名;

3、記錄詳情，并承諾會給客人調(diào)查結(jié)果，請客人再回憶是否有出入;

4、由客人提供的信息到客房部和監(jiān)控中心進行調(diào)查，詢問當(dāng)班服務(wù)員，將調(diào)查結(jié)果告訴客人，由客人決定是否報警。

二、客人報房內(nèi)電話掛不出，怎么辦?

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，請客人提供房號;

2、根據(jù)房號查看該住客的電腦信息，是否有原因;

3、向客人解釋原因，請客人諒解，并請客人給予配合;

4、在電腦上進行更正或通知客房部查看。

三、客人結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)個別賬單簽名與他的字跡不符，怎么辦?

1、非常抱歉出現(xiàn)此類事情，立即進行對比查看;

2、詢問客人是否同意過同房客人或其它朋友將消費記入房費中;

3、對于仍存在的異議，請客人先將賬掛起，調(diào)查清楚后再結(jié);

4、對于有異議的賬單，與當(dāng)班的收銀員進行核對、詢問詳情。

四、客房服務(wù)員報客房地毯發(fā)現(xiàn)煙蒂燙洞怎么辦?

1、請客房服務(wù)員再次確認是否新出現(xiàn)的煙洞或確定是該客住房期間所造成的;2、向客人解釋客房內(nèi)地毯上有煙洞，根據(jù)酒店的規(guī)定需要賠償;3、如有異議，與客人一起上房進行查看，請客人回憶;4、可酌情減免賠償費用。

五、房務(wù)部報客人將一條浴巾帶走，并己到總臺結(jié)賬，怎么辦?1、不能直接問客人是否帶走了一條浴巾，并要賠償，而應(yīng)禮貌地請客人幫忙回憶浴巾放置處，客房服務(wù)員暫時找不到;2、如客人不愿當(dāng)面拿出，就可請客人回房幫助尋找，給客人留足面子;3、各客人解釋房內(nèi)找不到浴巾，則需要客人進行賠償;4、如客人承認，則應(yīng)向客人解釋浴巾為非酒店易耗品，如客人需要可以購買，同時非常感謝客人能購買酒店物品作為紀(jì)念品。

六、客人用了客房的小酒吧內(nèi)的飲料，卻矢口否認，怎么辦?1、請客房部再次進行查看，房內(nèi)的飲料是否是及時的補充過，或客人己經(jīng)支付過;2、請客人詢問同住的客人是否有使用，或回憶是否在住宿期間有朋友會面等;3、也請客人回憶是否飲料放置在房內(nèi)的其它位置，請客人協(xié)助;4、可酌情減免此費用。

七、住客房間鑰匙丟失了，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息;3、無誤后，可為客人重制一把鑰匙，并提醒客人丟失的鑰匙是需要賠償?shù)?4、告訴客人原先的鑰匙己失效。

八、客人在飯店內(nèi)生病，怎么辦?1、對客人的生病表示同情，并請客人放心，酒店會進行照顧;2、立即聯(lián)系酒店醫(yī)務(wù)人員，為客人進行現(xiàn)場診斷;3、根據(jù)客人的病情，安排人員為客人到酒店外買藥或送客人到就近醫(yī)院進行就醫(yī);4、對客人進行關(guān)注，直到客人康復(fù)。

九、客人晚上結(jié)賬，第二天早上離店，要求保留客房鑰匙，怎么辦?1、向客人解釋酒店結(jié)賬是24小時服務(wù)的，客人完全可以在要離店時辦理退房結(jié)賬;2、征得客人同意，可進行查房，結(jié)賬，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預(yù)付金;3、沒有查房的情況下，可先將房費結(jié)清，但仍需留存作為鑰匙或其它可能產(chǎn)生費用的預(yù)付金;4、腦上做好備注，并做好交接班。

十、客人押金交付憑據(jù)丟失，怎么辦?1、安撫客人，請客人報出房號或登記人姓名，進行查看;2、請客出示有效證件，與電腦上登記人進行核對相關(guān)信息;3、無誤后，請客人將證件進行復(fù)印作為酒店留存，并寫出證明;4、如非登記人本人，則可告訴客人暫不能結(jié)賬，由登記人本人攜有效證件進行結(jié)賬，并做好相關(guān)的電腦注明。

十一、客人在店期間死亡，怎么辦?1、立即通知保安部，并封鎖現(xiàn)場;2、根據(jù)上級指示報警，同時留住同房人員或客人的朋友等;3、打印該客人的相關(guān)信息資料，以及住店期間的的監(jiān)控錄像;4、招集酒店相關(guān)人員，如該房的清掃員等，配合警方工作。

十二、客人帶寵物進酒店，怎么辦?1、立即進行阻止，禮貌告訴客人酒店有規(guī)定是不允許帶寵物進店;2、請客人將寵物暫時寄存予禮賓部，辦理相應(yīng)手續(xù);3、如時間較長，則請客人定時給寵物喂食;4、做好交接班工作，直至客人將寵物帶離店。

十三、晚上探訪時間己過，催促訪客離店，住客拒絕合作，怎么辦?1、禮貌告訴客人酒店的訪客制度，請客人予以配合;2、可根據(jù)住客要求酌情延長訪客離店時間;3、可建議訪客到前臺進行住客登記;4、與保安員上房，為訪客進行住客登記。

十四、住客喝醉酒無理取鬧，怎么辦?1、 保持冷靜，通知保安部，將客人帶離對客服務(wù)區(qū)域;2、 如事態(tài)擴大，由值班經(jīng)理決定報警;3、 報警后，由警方處理，并將喝醉酒客人帶離酒店;4、發(fā)生沖突時，一定要以保護酒店員工和財產(chǎn)為原則。

十五、客人在大堂不慎滑倒，怎么辦?1、立即上前向客人道歉，并進行幫助;2、扶客人至休息處，有必要時請酒店醫(yī)護人員到現(xiàn)場;3、了解客人的相關(guān)信息，向客人贈送水果或酒店禮品等，以意歉意;4、通知pa組對現(xiàn)場設(shè)立告示牌，進行清理，或擴大范圍，加強現(xiàn)場管理。

十六、客人攜帶的密碼箱鑰匙丟失，要求幫助開箱，怎么辦?1、請客人出示有效證件，進行登記;2、請客人報出箱內(nèi)相關(guān)物品，以便開箱后核對;3、請客人填寫開箱授權(quán)書，并簽名;4、由保安員、工程人員、值班經(jīng)理在場情況下進行開箱，同時也簽名。

十七、訂單注明是自付，客人結(jié)賬時要求房費轉(zhuǎn)公司，怎么辦?1、禮貌向客人解釋訂房時是要求客人自付，酒店未收到公司通知;2、請客人與公司聯(lián)系，確定房費事宜;3、請公司以書面或傳真形式通知酒店，但必須要求有效人簽名同意;4、可先將賬掛起，待客人與公司確認后再處理。

十九、飯店客滿，仍有客人來住店，怎么辦?1、非常感謝客人的到來，禮貌向客人解釋酒店己客滿;2、聯(lián)系客房部，對維修房等特殊房間進行查看，向客人做好解釋，是否愿意入住;3、可為客人做好預(yù)訂，列入等候名單，有退房立即通知客人;4、為客人到其他同級的酒店進行預(yù)訂，等次日有房間時，接客人回酒店入住。

二十、飯店發(fā)生火災(zāi)，怎么辦?1、保持鎮(zhèn)定，到現(xiàn)場查看;2、按動最近火警報警器;3、通知總機，說出火警發(fā)生地點及火情;4、在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅。

二十一、電話預(yù)訂客房，怎么運作?1、振鈴三聲內(nèi)接聽電話，自報家門;2、記錄客人所有預(yù)訂客房的要求內(nèi)容及聯(lián)系電話和保留時間等;3、查看客人預(yù)訂當(dāng)日的客情，是否能滿足客人要求，如不行，則建議客人改變房型或進行等候名單等;4、與客人確定預(yù)訂內(nèi)容，并感謝客人的訂房。

二十二、客人自稱是總經(jīng)理的朋友要求持價入住，怎么辦?1、請客人先入住，辦理正常入住登記手續(xù);2、請客人入住后設(shè)法自己聯(lián)系總經(jīng)理通知總臺更改房價;3、請客人明白，總臺只有在接到領(lǐng)導(dǎo)通知后會修改房價;4、知會本部門領(lǐng)導(dǎo)，做好交接班。

二十三、安排客房的原則是什么?1、vip客人或vip團體;2、團體或會議;3、保證類訂房或確認類訂房;4、一般類訂房。

二十四、客人住店期間適逢生日，怎么辦?1、通知餐廳部為客人準(zhǔn)備生日蛋糕、賀卡和鮮花等;2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理;3、將生日蛋糕、鮮花等送到客人面前，祝客人生日快樂;4、向客人征詢意見或建議，并做好記錄存檔。

二十五、領(lǐng)客人進房時，發(fā)現(xiàn)房間未整理好或有其他客人的行李，怎么辦?1、立即退出房間，向客人道歉;2、立即通知總臺，報告情況，為客人換房;3、帶客人進入其它ok房，為客人辦理換房手續(xù);4、與客房部核實房態(tài)，查出原因。 二十六、團隊行李己到，客人未到，怎么辦?1、查看預(yù)訂團隊，確定行李屬于將到店的團隊;2、查看行李的完好程度，與送行李者簽名確認行李件數(shù);3、將所有行李用網(wǎng)罩住，待團隊抵店后派送;4、與團隊領(lǐng)隊取得聯(lián)系，做好交接班。

二十七、怎樣為客人寄存行李?1、請客人填寫行李寄存單;2、提醒客人貴重物品、易燃易爆易碎、食品等酒店不予寄存;3、檢查行李完好程度，確認行李件數(shù)和提取時間;4、將行李寄存聯(lián)客人聯(lián)交于客人，提醒客人憑寄存聯(lián)提取。

二十八、客人提取行李時，提取聯(lián)丟失，怎么辦?1、請客人說出行李件數(shù)、式樣、寄存時間等信息;2、確定是否有如客人所說的行李寄存;3、請客人出示有效證件，與行李寄存牌進行核對，并復(fù)印證件登記，請客人簽收;4、提醒客人只有與寄存牌上的所有信息相符才能提取。

二十九、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，怎么辦?1、立即聯(lián)系客房部，提供其它ok房，為客人入住;2、詢問客房部所要等候的時間，請客人稍等;3、如時間較長，則由大堂副理引領(lǐng)到大堂吧休息;4、隨時與客房部聯(lián)系，及時讓客人進房休息。

三十、客人到店后，客房未準(zhǔn)備好，客人表示先入住再清潔，怎么辦?1、告訴客房部，客人愿意先入住后再清潔;2、告訴客人房間還未清潔好，請客人可先將行李放于行李房寄存;3、為客人辦理入住手續(xù)，對于房間未準(zhǔn)備好表示歉意;4、電腦上作好注明，隨時關(guān)注，更改房態(tài)。

三十一、有預(yù)訂客人入住時，飯店己無房可售，怎么辦?1、查看其它預(yù)訂客房情況，是否可調(diào)節(jié)，或有未到的預(yù)訂，及時為客人入住;2、向客人道歉，立即聯(lián)系客房部查看維修房等特殊房間，是否可出售，減免當(dāng)天房費;3、聯(lián)系同等級以上的酒店，為客人訂房，并由酒店承擔(dān)當(dāng)天的房費和電話費，并于次日按vip客人將其接回酒店入住;4、查出原因，追究責(zé)任，杜絕再次發(fā)生。

三十二、當(dāng)客人拒付押金時，怎么辦?1、禮貌向客人解釋交押金是酒店的.規(guī)定，是為了方便客人在酒店內(nèi)消費;2、可酌情減少押金的數(shù)額，但必須高于房費;3、可建議客人刷信用卡，結(jié)賬時用現(xiàn)金或信用卡結(jié)算;4、可建議客人聯(lián)系酒店銷售人員或其他人為其作擔(dān)保等。

三十三、客人入住登記押金不夠，稱晚上朋友帶錢來補交，怎么辦?1、建議客人作保證類訂房，為客人留房;2、讓客人入住，根據(jù)押金數(shù)額，制作鑰匙，征求客人同意，通知客房部撤吧;3、讓客人刷信用卡或聯(lián)系酒店人員作擔(dān)保;4、關(guān)注此房，做好交接班，隨時跟催押金。

三十四、客人訂了兩間房，要求幫其晚到的朋友登記開房，怎么辦?1、禮貌向客人解釋，兩間房必須要有兩份證件以上登記，是公安局的規(guī)定;2、可讓客人先開一間房，另一間作保證類訂房，為其留房;3、請客人提供其朋友的信息，查看客史檔案，為其辦理入住;4、可先開房，但必須提醒客人，其晚到的朋友一定要登記，并做好跟進工作。

三十五、客人對現(xiàn)金押金數(shù)額高出房費有異議，怎么辦?1、禮貌向客人解釋是為了其方便在酒店內(nèi)消費簽單;2、禮貌向客人說明，除了房費外，還有其它不確定的費用，如電話費，酒店費等;3、酒店是根據(jù)客人最終實際消費客進行結(jié)算;4、建議客人押房費的現(xiàn)金，其余可刷信用卡結(jié)算。

三十六、團隊/會議要求延遲退房時間，怎么辦?1、必須與酒店此團隊/會議的接待人取得聯(lián)系，確認延遲退房的收費事宜;2、確定延遲的時間，根據(jù)客情上報請示;3、建議團隊/會議保留少數(shù)客房，作為放置行李或休息之用;4、隨時關(guān)注，跟進退房情況，做好結(jié)賬準(zhǔn)備工作。

三十七、客人要求換房，怎么辦?1、詢問客人換房的合理原因;2、根據(jù)客情，請客人持鑰匙到總臺辦理換房手續(xù);3、更改房價，通知客房部換房情況;4、填寫換房單，知會相關(guān)部門或崗位。

酒店面試問題及回答篇六

當(dāng)面試官拋出這個問題時，說明他對你產(chǎn)生了興趣，想要了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

“請自我介紹一下”

這是面試中最常見的問題，但也是最能給面試官留下好的第一印象的問題。

自我介紹其實是為了考驗應(yīng)聘者的心理承受本事、邏輯思維本事、演講本事，對自我介紹關(guān)注是其次的，因為，這些在簡歷中已經(jīng)有所了解。

所以應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.介紹資料要與個人簡歷相一致；2.表述方式上盡量口語化；3.說話條理清晰，要切中要害，不談無關(guān)、無用的資料；4.面試前有意識地鍛煉自我的演講語氣和肢體語言。

“談?wù)勀愕娜秉c”

這個問題是在考驗應(yīng)聘者是否認真分析過自我，反省過自我。如果一個人能認清自我的缺點，并有改善的愿望和方法，這種人是會被面試官所欣賞的。

應(yīng)聘者要做到：1.不能說自我沒有缺點，這樣會讓人覺得你很自大；2.不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點；3.說出自我的一個缺點，并認真對其進行剖析，在面試中表達自我正在改善的意愿。

“舉一個人生中最失敗的經(jīng)歷”

應(yīng)聘者對這個問題的回答將直接反映出他們的膽量和勇氣，以及考驗他們是如何應(yīng)對失敗，是否從中吸取教訓(xùn)，并進行深刻的反思。

所以應(yīng)聘者能夠這樣應(yīng)答：1.不能說自我沒有失敗的經(jīng)歷，太虛假；2.明確說明失敗是由哪些原因?qū)е碌模?.最重要的是，說明失敗后自我曾做了深刻的反省，很快振作起來，以更加飽滿的熱情應(yīng)對以后的工作。

“你有什么業(yè)余愛好”

如果遇到面試官問這個問題，那你可能需要細心一點了，他正試圖從你的回答中了解你的性格、觀念、心態(tài)以及思維的深度等。

當(dāng)然，有的應(yīng)聘者為了展現(xiàn)自我比較有內(nèi)涵，回答自我喜歡讀書，那么有的面試官可能會深入詢問：“您最喜歡哪一本書？你為什么喜歡這本書？您閱讀了這本書后有什么感悟？”所以，千萬不要在面試中說無把握的話，那樣很快會被識破。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.事先做好這方面的準(zhǔn)備；2.最好不要說自我沒有業(yè)余愛好；3.不要說自我有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

這是在考驗應(yīng)聘者的預(yù)測本事以及是否有應(yīng)對方法。

應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)做到：1.從技術(shù)、知識、經(jīng)驗等方面預(yù)見到的困難；2.說出自我對困難所持有的態(tài)度，表示自我會用勤奮和努力以及事前充分的準(zhǔn)備來克服將會遇到的困難。

“我們?yōu)槭裁匆浻媚?？?/p>

許多應(yīng)聘者應(yīng)對該問題常常會不知如何作答，其實這主要測試應(yīng)聘者是否能夠站在招聘單位的角度來回答，懂得換位思考。

“工作時與上級意見不一致，你怎樣辦？”

該問題主要是考察應(yīng)聘者的執(zhí)行力、溝通本事和協(xié)調(diào)本事，以及對工作的職責(zé)性。

應(yīng)聘者能夠這樣回答：1.首先給上級以必要的、私下的解釋和提醒，在無效的情景下，又不會給酒店造成重大損失，我會服從上級的意見；2.如果上級的決定會給酒店造成重大損失，而我的解釋和提醒無效時，我期望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

“您在前一家酒店的離職原因是什么？”

有一些應(yīng)聘者，在回答離職原因時總是貶低自我離職的酒店。往往這種人是不被面試官認可的。

正確的應(yīng)當(dāng)是：1.避免把“離職原因”說得太詳細、太具體；2.不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”等；3.不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等；4.盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。

當(dāng)然，同一個面試問題并非僅有一個固定答案，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者根據(jù)自身情景，靈活應(yīng)對面試的各種場景，然后放松心態(tài)把自我的狀態(tài)發(fā)揮到最好。

酒店面試問題及回答篇七

思路：

1、這是面試的必考題目。

2、介紹資料要與個人簡歷相一致。

3、表述方式上盡量口語化。

4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的資料。

5、條理要清晰，層次要分明。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟。

問題二：“談?wù)勀愕募彝デ榫啊?/p>

思路：

1、況對于了解應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)等有必須的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調(diào)父母對自我教育的重視。

5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調(diào)家庭成員對自我工作的支持。

7、宜強調(diào)自我對家庭的職責(zé)感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好？”

思路：

1、業(yè)余愛好能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自我沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自我有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自我僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰？”

思路：

1、最崇拜的人能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自我誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自我。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自我所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

7、最好說出自我所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自我、鼓舞著自我。

問題五：“你的座右銘是什么？”

思路：

1、座右銘能在必須程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些易引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自我某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談?wù)勀愕娜秉c”

思路：

1、不宜說自我沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、能夠說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：

1、不宜說自我沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、所談經(jīng)歷的`結(jié)果應(yīng)是失敗的。

5、宜說明失敗之前自我曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自我很快振作起來，以更加飽滿的熱情應(yīng)對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司？”

思路：

1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、提議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

問題九：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難？”

思路：

1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎樣辦？”

思路：

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚悖俊?/p>

思路：

1、應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應(yīng)聘者：基本貼合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

問題十三：“你能為我們做什么？”

思路：

1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應(yīng)聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。3、應(yīng)聘者能夠根據(jù)自我的了解，結(jié)合自我在專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作？”

思路：

1、如果招聘單位對應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

問題十五：“你期望與什么樣的上級共事？”

思路：

1、經(jīng)過應(yīng)聘者對上級的“期望”能夠確定出應(yīng)聘者對自我要求的意識，這既上一個陷阱，又上一次機會。

2、最好回避對上級具體的期望，多談對自我的要求。

問題十六：“您在前一家公司的離職原因是什么？”

思路：

1、最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的“離職原因”在此家招聘單位里不存在。

2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。

3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復(fù)雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。

4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。

5、不能涉及自我負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏職責(zé)感、不隨和等。

6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。

7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要應(yīng)對顯示，重新尋找能發(fā)揮我本事的舞臺?！蓖粋€面試問題并非僅有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情景進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。