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打電話(huà)基本禮儀常識(shí) 打電話(huà)禮儀的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)篇一

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打電話(huà)是通聯(lián)禮儀的一個(gè)主要內(nèi)容。撥打電話(huà)的人是發(fā)話(huà)人，是主動(dòng)的一方，而接聽(tīng)電話(huà)的一方是受話(huà)人，是被動(dòng)的一方。因而在整個(gè)通話(huà)過(guò)程中，撥打電話(huà)的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話(huà)形象。以下是小編收集整理的打電話(huà)的禮儀常識(shí)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

在打電話(huà)時(shí)，必須把握住通話(huà)的時(shí)間、內(nèi)容和分寸，使得通話(huà)時(shí)間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。

1、時(shí)間適宜。

把握好通話(huà)時(shí)機(jī)和通話(huà)長(zhǎng)度，即能使通話(huà)更富有成效，顯示通話(huà)人的干練，同時(shí)也顯示了對(duì)通話(huà)對(duì)象的尊重。反之，如果莽撞地在受話(huà)人不便的時(shí)間通話(huà)，就會(huì)造成尷尬的局面，非常不利于雙方關(guān)系的發(fā)展。如果把握不好通話(huà)時(shí)間，談話(huà)過(guò)于冗長(zhǎng)，也會(huì)引起對(duì)方的負(fù)面情緒。

2、內(nèi)容精煉。

打電話(huà)時(shí)忌諱通話(huà)內(nèi)容不著要領(lǐng)、語(yǔ)言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話(huà)人的反感。通話(huà)內(nèi)容精煉簡(jiǎn)潔是通話(huà)人的'基本要求。

（1） 預(yù)先準(zhǔn)備。

在撥打電話(huà)之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。做好這樣的準(zhǔn)備后，在通話(huà)時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)顛三倒四、現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、丟三落四的現(xiàn)象了同時(shí)也會(huì)給受話(huà)人留下高素質(zhì)的好印象。

（2）簡(jiǎn)潔明了。

電話(huà)接通后，發(fā)話(huà)人對(duì)受話(huà)人的講話(huà)要?jiǎng)?wù)實(shí)，在簡(jiǎn)單的問(wèn)候之后，開(kāi)宗明義，直奔主題，不要講空話(huà)、廢話(huà)，不要啰嗦、重復(fù)，更不要偏離話(huà)題，節(jié)外生枝或者沒(méi)話(huà)找話(huà)。在通話(huà)時(shí)，最忌諱發(fā)話(huà)人東拉西扯、思路不清，或者一廂情愿地認(rèn)為受話(huà)人有時(shí)間陪自己聊天，共煲“電話(huà)粥”。

3、表現(xiàn)有禮。

撥打電話(huà)的人在通話(huà)的過(guò)程中，始終要注意待人以禮，舉止和語(yǔ)言都要得體大度，尊重通話(huà)的對(duì)象，并照顧到通話(huà)環(huán)境中其他人的感受。

在接電話(huà)時(shí)切忌使用“說(shuō)！”“講！”

說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一接起電話(huà)?cǎi)R上說(shuō)：“說(shuō)”或“講”， 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到，說(shuō)！”

這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話(huà)，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的電話(huà)接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話(huà)快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話(huà)里啰嗦！

有的人對(duì)這樣的電話(huà)應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話(huà)掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。

大家每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。

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打電話(huà)基本禮儀常識(shí) 打電話(huà)禮儀的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)篇二

1、不論與他人有多熟，也最好不要在別人體息時(shí)打電話(huà)，比如用餐時(shí)間、午休時(shí)間，尤其是晚上的睡覺(jué)時(shí)間，省的人習(xí)慣早睡，所以不要太晚打電話(huà)、早上七點(diǎn)之前也不宜打擾。

2、如果是公事。也盡量木要占用他人的時(shí)間，尤其是節(jié)假日時(shí)可。

3、如果個(gè)是公家，也力求避免在對(duì)方的通話(huà)高峰和業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)間內(nèi)打電話(huà)。

4、為避免影響他人的休息，在打電話(huà)前應(yīng)力求搞清各地區(qū)時(shí)差以及各國(guó)工作時(shí)間的差異，盡力不要在休息日打電話(huà)談生意。即使客戶(hù)已將家中的電話(huà)號(hào)碼告訴你，也盡量不要往客戶(hù)家里打電話(huà)。

打電話(huà)時(shí)要力求遵守三分鐘原則。所謂三分鐘原則是指:打電話(huà)時(shí)，撥打者應(yīng)自覺(jué)地、有意以地將每次通話(huà)時(shí)間控制在三分鐘內(nèi)，盡量不要超過(guò)這個(gè)限定。此外，在通話(huà)時(shí)，其基本要求應(yīng)為:以短為體，寧短勿長(zhǎng)，不是十分重要、緊急、繁瑣的事務(wù)一般不宜通話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

1、允分做好通話(huà)前的淮各c在通話(huà)之前，最好把對(duì)力的姓名、電話(huà)號(hào)碼、通話(huà)要點(diǎn)等內(nèi)容列出一張清單。這樣做可以避免通話(huà)者在談話(huà)時(shí)出現(xiàn)現(xiàn)說(shuō)現(xiàn)想、缺少條理的問(wèn)題。

2、說(shuō)話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要。如果電話(huà)接通后，除了首先問(wèn)候?qū)Ψ酵?，要記得自?bào)單位、職務(wù)和姓名。如果請(qǐng)人轉(zhuǎn)接電話(huà)時(shí)，一定要向?qū)Ψ街轮x。電話(huà)中講話(huà)中一定要?jiǎng)?wù)實(shí)，不能吞吞吐吐、含糊不清。寒喧后，就應(yīng)直奔主題。

3、說(shuō)話(huà)要話(huà)可而止。打電話(huà)時(shí)，如果要說(shuō)的`話(huà)已經(jīng)說(shuō)完，就應(yīng)該果斷地終止通話(huà)話(huà)講完后、仍然反復(fù)鋪陳、絮叨、否則，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你做事拖拉，缺少素養(yǎng)。

我們打電話(huà)的目的是為了彼此的交流和溝通，以拉近彼此的距離。而電話(huà)本身是沒(méi)釘任何感覺(jué)的;所以，在打電話(huà)時(shí)，一定要給電話(huà)賦予感覺(jué)。達(dá)到使對(duì)方聞其聲如見(jiàn)其人的效果，妥達(dá)到這樣的效果，就應(yīng)做到以下幾點(diǎn):

1、力求避免感情機(jī)械化。右些人會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為電話(huà)只是傳達(dá)聲音的工具。只要把聲音化給對(duì)方就可以了。所以，打電話(huà)時(shí)，只是在發(fā)出聲音，并不在意自己說(shuō)活的音調(diào)。

正因?yàn)榱蟹讲豢赡軓碾娫?huà)中看見(jiàn)我們具體在做什么。因此，許多人在打電話(huà)時(shí)表情往往是機(jī)械且沒(méi)活力的。所以，對(duì)方從電話(huà)中聽(tīng)到的聲音往往是平淡的、呆板的、甚至是不愉快的。

這就要求打電話(huà)者，在拿起電話(huà)機(jī)時(shí)，要用你自己的聲調(diào)表達(dá)出微笑和友誼。對(duì)方不能從電話(huà)中看見(jiàn)你的表情，所以你說(shuō)話(huà)的聲調(diào)就要負(fù)起說(shuō)話(huà)時(shí)的全部責(zé)任。打電話(huà)時(shí)，你的聲音要時(shí)刻充滿(mǎn)笑意，比平時(shí)自己高興時(shí)還要多的笑意。

2、注意語(yǔ)調(diào)與語(yǔ)速。因?yàn)槁曇敉ㄟ^(guò)電話(huà)后音調(diào)會(huì)有一點(diǎn)改變。所以，在電話(huà)里語(yǔ)速要適中中，音量也適中。此外，嘴要對(duì)著話(huà)筒，一個(gè)字一個(gè)字地說(shuō)，咬字要清楚;特別是說(shuō)話(huà)者在說(shuō)到數(shù)日、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等數(shù)字內(nèi)容時(shí)，一定要和對(duì)方確認(rèn)好。

(1)在對(duì)力拿起點(diǎn)話(huà)的時(shí)候，首先要向接電話(huà)的人熱情地問(wèn):您好!然后再談其他，不能一上來(lái)就喂，或是開(kāi)口就說(shuō)事情，讓對(duì)方感到莫么其妙。

(2)在問(wèn)候?qū)Ψ胶?，要自?bào)家門(mén)，以便讓接電話(huà)的人明白白是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。

(3)終止通話(huà)，放下話(huà)筒前，要均對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)如果少了這句禮貌用語(yǔ)會(huì)感覺(jué)通話(huà)終止得有些突然，讓人難以接受。