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2023年撥打電話的禮儀要求及接聽電話的禮儀要求優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-23 11:32:19
2023年撥打電話的禮儀要求及接聽電話的禮儀要求優(yōu)質(zhì)
時間:2023-04-23 11:32:19     小編:zdfb

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撥打電話的禮儀要求及接聽電話的禮儀要求篇一

一、打電話的人作為主動行為者,應(yīng)該考慮到被動接聽者的感受;

二、不打無準(zhǔn)備之電話。打電話時要有良好的精神狀態(tài),站著最好,坐著也行,但不要躺著,或歪靠在沙發(fā)上,那勢必發(fā)出慵懶的聲音,更不能邊吃東西邊打電話。拿起聽筒前,應(yīng)明白通話后該說什么,思路要清晰,要點(diǎn)應(yīng)明確;

三、選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間。原則是盡量少打擾對方的作息。一般而言,三餐時間;早七點(diǎn)(假日八點(diǎn))以前,晚十點(diǎn)以后;對方臨出門上班時、臨下班要回家時,不宜打電話。除非萬不得已的特殊情況,切忌半夜三更打電話,以免驚擾對方及其家人。通話時間也要控制,盡量長話短說;

四、注意說話禮貌。音量要適中,以對方聽得清晰為準(zhǔn)。語速要稍緩,語氣應(yīng)平和,給對方以親切感,但不可拿腔拿調(diào)、裝腔作勢;

五、接通電話后,應(yīng)立即作簡要的問候、自我介紹并說出要求通話的人,切忌說“你知道我是誰嗎?猜猜看!”之類的話;

六、接電話的禮貌體現(xiàn)自身的教養(yǎng)、家庭或單位的風(fēng)貌;

七、拿起話筒,首先以禮貌用語,通報自己的單位名稱,這樣,一方面做了禮節(jié)性的問候,又能讓對方聽清楚你的單位;

八、在辦公室接電話,切忌旁若無人,影響他人工作;

九、如果對方要傳呼其他同事,接聽者應(yīng)該熱情地告訴對方,如:“好的`,請稍候?!比缓笥檬治孀∈茉捚鳎蛉フ埢蛑苯影言捦策f給同事。如果同事不在場,接聽者應(yīng)委婉地說:“需要轉(zhuǎn)告嗎?”,“可以留下您的電話嗎?”切忌以一聲“不在”、“沒看到”即掛斷;

十、在電話機(jī)旁要備好紙和筆,以便隨時記下對方的留言;

十一、接到打錯的電話也要親切地說:“對不起,您打錯了”;

十二、當(dāng)電話交談要結(jié)束時,須詢問對方,這既是尊重對方也是提醒對方,最后以“再見”之類的禮貌語結(jié)束;

十三、放下話筒的動作也要輕緩。如果話音剛落,你就“啪”地一聲扣上聽筒,可能會使你前面的禮貌前功盡棄。一般是讓尊者或由打電話方先放下自己的話筒;

十四、打電話始終要用禮貌語,常用的有:“您好”、“我說清楚了嗎”、“謝謝”、“再見”、“晚安”;

十五、手機(jī)禮儀既有電話禮儀的共性,還有其特殊的規(guī)范。手機(jī)的基本特點(diǎn)在于移動性,可能把噪音帶到任何場所,因此手機(jī)使用者要特別注意顧及他人;

十六、開機(jī)為通話之本。在一般情況下,要讓手機(jī)處在開機(jī)狀態(tài),隨身攜帶,以便及時接聽,不讓對方焦急等待,也不讓遠(yuǎn)離主人的手機(jī)吵煩他人。在不便及時接聽的情況下,一有機(jī)會,就要及時回話并說明原因,致以歉意;

十七、不該響時,絕不讓它響。在特殊場合,比如在開車、開會、動手術(shù)、講課、表演、會談時,在影劇院、醫(yī)院、音樂廳、圖書館里,在飛機(jī)、公交車、賓館大堂上……你不能旁若無人地打手機(jī);

十八、長話短說、顧及他人。打手機(jī)應(yīng)特別注意說話簡潔,節(jié)約通話時間。如果對方正在路上或在辦事或處在不宜多說話的場合,就更應(yīng)長話短說。最好要通報一下自己所在的方位,以便對方判斷各自的處境;

十九、現(xiàn)在的手機(jī)功能越來越多,但要注意:不要利用它發(fā)送信息垃圾給你的熟人,不可以用此開庸俗的玩笑。

1、撥電話時把手機(jī)緊貼耳朵

手機(jī)撥出電話而未接通時,輻射會明顯增強(qiáng),此時應(yīng)該讓手機(jī)遠(yuǎn)離頭部,間隔約五秒鐘后再通話。

2、“一只耳”煲“手機(jī)粥”

研究表明,長時間的連續(xù)輻射可能會使腦部受到影響。專家建議,不宜用手機(jī)長時間通話,可考慮改用固定電話或者使用耳機(jī),如果不得不長時間用手機(jī)直接通話,也應(yīng)每隔一兩分鐘輪換左右耳接聽。

3、私密電話“躲到墻角悄悄說”

對于涉及私密內(nèi)容的電話,不少人喜歡躲到建筑物的角落接聽。而一般情況下,建筑物角落的信號覆蓋比較差,因此會在一定程度上使手機(jī)的輻射功率增大。

基于同樣的道理,身處電梯等小而封閉的環(huán)境時,也應(yīng)慎打手機(jī)。

4、把手機(jī)掛在脖子或腰間

手機(jī)的輻射范圍是一個以手機(jī)為中心的環(huán)狀帶,手機(jī)與人體之間的距離決定了輻射被人體吸收的程度。因此,人與手機(jī)需要保持“距離之美”。

有醫(yī)學(xué)專家指出,心臟功能不全、心律不齊的人尤其不能把手機(jī)掛在胸前。手機(jī)如果常掛在人體的腰部或腹部旁,可能會影響生育機(jī)能。較為健康安全的方法,是把手機(jī)放在隨身攜帶的包中,并盡量放在包的外層,以確保良好的信號覆蓋。

5、手機(jī)信號越弱,耳朵貼得越近

當(dāng)手機(jī)信號變?nèi)鯐r,許多人會本能地將手機(jī)盡量貼近耳朵。

但根據(jù)手機(jī)的工作原理,在信號較弱的情況下,手機(jī)會自動提高電磁波的發(fā)射功率,使得輻射強(qiáng)度明顯增大。此時把耳朵貼近,頭部受到的輻射就會成倍增加。

6、東晃西走,頻繁移動

一些人喜歡在打手機(jī)時不自覺地踱方步、頻繁走動,卻不知頻繁移動位置會造成接收信號的強(qiáng)弱起伏,從而引發(fā)不必要的短時間高功率發(fā)射。

此外,在行駛的車上打手機(jī),手機(jī)有可能會為了避免過于頻繁的區(qū)域切換,而指定覆蓋范圍更廣的大功率基站提供服務(wù),其發(fā)射功率則會因傳輸距離的增加而提高。

7、長期歪脖打電話

有研究表明,長時間過度傾側(cè)或伸展頸部可導(dǎo)致缺血性中風(fēng),且夾電話的一側(cè)面部容易生痤。

1、待機(jī)狀態(tài)下,不要把手機(jī)放在胸前或者褲子兜里,盡量放在包里或者桌子上。

2、撥打電話,還沒撥通時,不要把手機(jī)貼在耳朵邊“喂喂”的喊,應(yīng)該等接通一至兩秒之后再貼在耳朵邊說話。

3、開機(jī)、關(guān)機(jī)或者發(fā)短信、上網(wǎng)時,盡量遠(yuǎn)離頭部,增大直線距離。

4、睡覺的時候不要把手機(jī)放在枕頭下邊,不要離床太近,或者干脆關(guān)機(jī)。

5、長時間打手機(jī),盡量使用耳機(jī),或左右耳交替接聽。同時不要隨意走動,造成接收信號的強(qiáng)弱起伏,從而引發(fā)不必要的短時間高功率發(fā)射。

6、如果你必須攜帶手機(jī),一定要保證鍵區(qū)位置朝向身體,背面沖著身體外側(cè)。這樣,傳輸?shù)碾姶艌鼍湍苓h(yuǎn)離你的身體。

7、通話時,手機(jī)與身體至少保持5厘米距離。因?yàn)樵陔x身體5厘米外的地方,手機(jī)電磁場振幅的強(qiáng)度是原來的1/4,而在離身體9厘米以外的地方,它的強(qiáng)度只有原來的1/50。因此最好使用揚(yáng)聲器或耳機(jī),在這兩種情況下,手機(jī)輻射僅是標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)的1/100。

8、通話時,有規(guī)律地變換身體朝向。這樣會分散身體所遭受的輻射。另外,等到對方接起電話時,再把手機(jī)放在耳朵上,以減少電磁場釋放的輻射。

9、除了不要來回走,動著打手機(jī)外,在汽車或火車上也要盡量避免使用手機(jī)。因?yàn)榇藭r手機(jī)不斷嘗試連接中斷的信號,會使輻射增加到最大值。

10、多發(fā)短信少打電話。這樣會減少手機(jī)與頭部的接觸時間。

11、睡覺時,不要把手機(jī)放在枕頭旁邊,孕婦最好不要用手機(jī)。

12、手機(jī)快沒電時、充電時最好也不要打電話。

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