在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

電子商務師證考試內(nèi)容篇一

相關推薦

電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。今天小編為大家搜索整理了2017年電子商務師考試《電子商務》備考筆記，希望對大家有所幫助。

在所有的電子商務項目中,都需要合理規(guī)劃其技術(shù)模式.電子商務的技術(shù)模式是支撐電子商務系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng),恢復系統(tǒng)的硬件,軟件和人員配置系統(tǒng).從技術(shù)模式中涉及的主體及其關系來看,電子商務的技術(shù)模式框架如圖1-3所示.

1)通信系統(tǒng)

通信系統(tǒng)是用來連接公司內(nèi)不同部門以及供應商,客戶,結(jié)盟者,政府,第三方服務商等商務活動主體的系統(tǒng).在通信系統(tǒng)中,計算機通信網(wǎng)絡的構(gòu)建是關鍵,計算機通信網(wǎng)絡是多****立的計算機通過有形或無形的介質(zhì)連接,在網(wǎng)絡協(xié)議的控制下實現(xiàn)資源共享.其中采用tcp/ip通信息協(xié)議的internet,intranet,extranet構(gòu)成了以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎的公司內(nèi)部以及公司之間的通信網(wǎng)絡.在具體構(gòu)建通信網(wǎng)絡時可以選擇寬帶專網(wǎng),電視網(wǎng),電話網(wǎng)等網(wǎng)絡通信技術(shù).

2)計算機硬件系統(tǒng)

計算機硬件系統(tǒng)是電子商務的重要基礎設施,使電子商務技術(shù)系統(tǒng)的支撐體系和各種應用軟件的重要載體.包括服務器和客戶機兩個方面的硬件系統(tǒng).其中服務器是存儲文件和其他內(nèi)容的硬件組合,客戶機是為存取和顯示內(nèi)容而配置的硬件組合.

3)計算機軟件系統(tǒng)

計算機軟件系統(tǒng)包括系統(tǒng)軟件和應用軟件等.

4)其他專用系統(tǒng)

其他專用系統(tǒng)是指在電子商務應用中所使用的商品掃描系統(tǒng),支付刷卡系統(tǒng),企業(yè)資源計劃(erp),客戶關系管理(crm),供應鏈管理(scm)等專用系統(tǒng).

從電子商務的應用層次上來劃分,電子商務的應用體系如圖1-4所示.相應的電子商務的技術(shù)模式中就包括計算機網(wǎng)絡,電信網(wǎng)絡,有線電視網(wǎng)絡為主的電子商務網(wǎng)絡平臺技術(shù);已基本的安全技術(shù)以及ca(認證中心)為主的電子商務安全技術(shù);以電子貨幣,信用卡,智能卡為主的電子商務支付技術(shù);以網(wǎng)上購物,網(wǎng)上銀行,電子訂貨,電子市場等為主的電子商務應用系統(tǒng)技術(shù).

在進行電子商務案例的技術(shù)模式分析時,需要進行以下幾個方面的分析

●公司電子商務應用的總體技術(shù)結(jié)構(gòu)圖是什么

●公司電子商務應用中網(wǎng)絡和通信系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與技術(shù)水平.

●公司電子商務系統(tǒng)中計算機硬件系統(tǒng)的配置情況.

●公司電子商務軟件的選擇與應用情況.

●公司商品掃描系統(tǒng),支付刷卡系統(tǒng),企業(yè)資

源計劃(erp),客戶關系管理(crm),供應鏈管理(scm)等專用系統(tǒng)的應用情況.

●公司電子商務網(wǎng)站的安全解決方案和使用的安全技術(shù).

●公司電子商務的支付技術(shù)應用情況.

電子商務的經(jīng)營模式是公司面向供應鏈,以市場的觀點對整個商務活動進行規(guī)劃,設計和實施的整體結(jié)構(gòu).

企業(yè)電子商務系統(tǒng)的內(nèi)部經(jīng)營模式如圖1-5所示.建立在extranet基礎上的供應鏈管理(scm,supply chain management)和客戶關系管理(crm,customer relationship management)是企業(yè)電子商務的具體運用;以internet為支撐體系的企業(yè)資源規(guī)劃(erp,enterprise resource planning)是企業(yè)電子商務的基礎和具體運用,三者得以使企業(yè)所有的商務活動協(xié)調(diào)完成,為企業(yè)開展b2b或b2c電子商務奠定了基礎;而通過建立在intranet基礎上的業(yè)務流程重組(bpr,business process reengineering),連續(xù),不斷地對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行根本性的思考和管理創(chuàng)新,則是應用scm,scm和erp的基礎和組織保證,

(1)客戶關系管理(crm)

客戶關系管理(crm)作為完整的企業(yè)信息化解決方案,幫助解決以客戶為中心的經(jīng)營管理問題,使企業(yè)準確把握和快速響應客戶的個性化需求,并讓客戶滿意,忠誠,以保留客戶,擴大市場.盡管不同的'crm產(chǎn)品包含有不同的功能模塊,但是,從客戶滿意出發(fā),其功能基本包括客戶數(shù)據(jù)管理,客戶價值管理,客戶服務管理,客戶溝通管理等四個方面(如圖1-6所示).

客戶數(shù)據(jù)管理是crm的基礎,通過多個源頭對客戶數(shù)據(jù)進行捕捉,并將其存儲到客戶數(shù)據(jù)庫中,通過提取,處理,解釋,產(chǎn)生相應報告,為滿足客戶的個性化需要提供依據(jù).

客戶價值管理是crm的重要內(nèi)容,通過對客戶數(shù)據(jù)管理積累起來的客戶信息數(shù)據(jù)進行分析,可以對客戶進行分類,以掌握不同客戶的需要,細分客戶需求市場,區(qū)別不同客戶對企業(yè)的價值,采取不同的市場,銷售和服務策略.

客戶服務管理是crm的核心,根據(jù)客戶價值管理的結(jié)論,就可以對客戶提供訂購管理,發(fā)票/賬單,銷售及營銷的自動化管理,客戶服務等.

客戶溝通管理是crm的門戶,通過客戶呼叫中心,電話交流,網(wǎng)上交流,電子郵件,傳真信件,直接接觸等途徑,企業(yè)可以和客戶保持互動溝通,既為客戶滿意提供了條件,又為客戶數(shù)據(jù)管理積累了信息數(shù)據(jù).

(2)供應鏈管理(scm)

在以客戶為中心的市場環(huán)境中,真正能使客戶滿意的是,將滿足客戶需求的產(chǎn)品在正確的時間,按照正確的數(shù)量,正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點.這樣,就在顧客,零售及服務商,批發(fā)商,研發(fā)中心及制造商,供應商,甚至供應商的供應商之間連成了一個完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu),形成了一條供應鏈,進行信息流,資金流,物流的傳遞(如圖1-7所示).供應鏈管理(scm)就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃,協(xié)調(diào),操作,控制和優(yōu)化的各種活動和過程,目標是使供應鏈上的各個主體形成極具競爭力的戰(zhàn)略聯(lián)盟,并使供應鏈運行的總成本最小或收益最大.

在供應鏈中,各個環(huán)節(jié)之間都是一種客戶關系,每一個成員都是其他成員的客戶.總體來講,企業(yè)的供應鏈可以分為三個層級:企業(yè)內(nèi)部的供應鏈,描述了企業(yè)中不同的部門通過物流參與企業(yè)的增值活動,這些部門被視作企業(yè)內(nèi)部供應鏈中的客戶或供應商,對企業(yè)內(nèi)部供應鏈的管理重點是控制和協(xié)調(diào)部門之間的業(yè)務流程和活動,消除部門間的溝通障礙,削減成本,對內(nèi)外客戶的需求和市場變化做出快速反應;企業(yè)間的供應鏈,是由物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到消費者手中的一些企業(yè)和部門的供應鏈所構(gòu)成的網(wǎng)絡,使多個企業(yè)能在整體的管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作,實現(xiàn)資源和信息共享,從而大大增強了該供應鏈在整個市場中的整體優(yōu)勢,并增強每個企業(yè)的核心競爭力;全球市場間擴展的供應鏈,是企業(yè)通過internet與它在全球范圍內(nèi)的客戶和供應商之間進行溝通,有效地管理企業(yè)的供應商和客戶,使企業(yè)獲得更多的商業(yè)機會.

電子商務的管理模式是從組織上提供的為保證系統(tǒng)正常運行和發(fā)生意外時能保護系統(tǒng),恢復系統(tǒng)的法律,標準,規(guī)章,制度,機構(gòu),人員和信息系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)體系,它能對系統(tǒng)的運行進行跟蹤監(jiān)測,反饋控制,預測和決策.

1)企業(yè)電子商務組織的演進及其特征

企業(yè)實施電子商務的重要步驟是在公司組織結(jié)構(gòu)上進行科學設計,以適應電子商務的要求,從組織發(fā)展的角度來看,企業(yè)電子商務的組織形式演進

2)企業(yè)電子商務的組織形態(tài)

●虛擬企業(yè).一個虛擬企業(yè)是由一些獨立公司組成的臨時性網(wǎng)絡.這些獨立的公司包括供應商,客戶,甚至競爭對手,他們通過信息技術(shù)組成一個整體,共享技術(shù),共擔成本并可以進入彼此的市場.虛擬組織沒有辦公中心,也沒有組織章程;沒有等級制度,也沒有垂直體系.戰(zhàn)略聯(lián)盟,核心能力,誠信,組織重建是虛擬企業(yè)創(chuàng)立和運行的四個基本要素.

●企業(yè)電子商務.企業(yè)電子商務就是指傳統(tǒng)企業(yè)通過計算機技術(shù),通訊技術(shù),網(wǎng)絡技術(shù)三大技術(shù)平臺來配置資源,進行生產(chǎn)經(jīng)營的一種組織形式.

活動,資源,制度,目標構(gòu)成了企業(yè)電子商務的四種重要的組織要素.企業(yè)電子商務組織是網(wǎng)絡型的組織結(jié)構(gòu),打破傳統(tǒng)理念與地理,產(chǎn)品范圍,形成跨地區(qū),跨國界的經(jīng)營,進入全球化的網(wǎng)絡經(jīng)濟領域,是管理層次少,控制幅度大,同層次組織之間平等互利,控制幅度以目標需求為限,縱橫聯(lián)系密切,像一棵棵大樹組成大森林那樣縱橫交織體系的扁平化的組織體系.

●電子商務企業(yè).在企業(yè)實現(xiàn)商務電子化的同時,商務主體直接交易便捷性得到了空前提高,交易成本大大降低.電子化交易手段大大擴展了交易主體的選擇空間并加速經(jīng)濟全球化進程,交易主體之間"多對多"的交易關系推動"全球網(wǎng)絡化供應鏈"的形成.純粹的電子商務企業(yè)是組成全球網(wǎng)絡供應鏈的一個重要環(huán)節(jié),其目標是通過提供交易信息和交易平臺公共服務,提高交易主體之間的交易效率.

s("content_relate");