范文為教學(xué)中作為模范的文章，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考，也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

電話禮儀五要素篇一

1.如果你想暗示對方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點。

2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時，他們會被要求先掛。

3，不要用手機傳遞重要信息，重要信息較好采訪。

4.不要在醫(yī)院或機場使用手機，以免影響機場和醫(yī)院的電子設(shè)備。

5.當(dāng)您致電時，請注意，在某些地方，不允許使用手機。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動電話。

6.不使用手機時，請鎖定手機按鈕以防止意外撥打特殊電話號碼，如119,110,120。

7，不是所有人，不要借用別人的手機。

8，手機音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂，溫柔，禮貌，沒有特別的東西較好較好省略，直接打個招呼。

9.在公共場合，移動電話處于振動狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過電話拍攝他人。

10.如果是固定電話，請放下電話，否則聲音肯定會抹去你面前的好照片。

11.如果你按免提，你必須告訴對方。

12，手機較好放在公文包里。

電話禮儀五要素篇二

無論是在社交場所還是工作場合都要注意電話禮儀，電話禮儀越來越受到關(guān)注，那么電話禮儀的要素是什么，電話禮儀三要素有哪些?小編已經(jīng)整理好三篇關(guān)于電話禮儀三要素的文章供大家閱讀。

(一)重要的第一聲

當(dāng)打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。

在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。

同樣說:“你好， 這里是xx公司”。

但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。

因此要記住，接電話時，應(yīng)有“代表單位形象”的意識。

(二)要有喜悅的心情

打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應(yīng)對。

(三)清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 “聽”得出來。

如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。

因 此打電話時，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。

(四)迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。

電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的 單位會給他留下不好的印象。

即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有 其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的， 這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。

如果電話鈴響了五聲才拿起話 筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會 十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

(五)認真清楚的記錄

隨時牢記5wih技巧，所謂5w1h是指① when何時② who何人③ where何地 ④ what何事⑤ why為什么⑥ how如何進行。

在工作中這些資料都是十分重要 的。

對打電話，接電話具有相同的重要性。

電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5wih技巧。

(六)了解來電話的目的

上班時間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。

接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。

首先應(yīng)了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應(yīng)認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。

(七)掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

尊重別人。

1.開會請關(guān)機(特殊情況放在震動，但不要在會議上接電話)。

2.和別人進行面對面會議或談話時，一般不要接電話。

如必須接時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼浮?/p>

3.在職場，開機就隨身帶手機，不要讓手機長時間在桌上叫。

4.會客、聚會等社交場合時不要沉溺于翻看手機。

不要擾人。

1.不要在圖書館、博物館、影劇院、音樂廳、美術(shù)館、電梯、以及其他周圍封閉的公眾場合使用手機。

2.在公共場合接電話時要不要大聲通話，不要進行情緒化交談。

尊重安全。

在飛機上、加油站、急救室要關(guān)機。

放置禮儀。

在公共場合，手機沒有使用時應(yīng)放在隨身攜帶的公文包里(最正規(guī))或上衣內(nèi)袋;也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里。

收發(fā)短信。

在需要將手機調(diào)至震動狀態(tài)或是關(guān)機的場合，用手機接收短信，也要設(shè)定成震動狀態(tài)，并不要在別人注視到你的時候查看短信。

彩鈴設(shè)置。

彩鈴確有獨特之處，但工作場合最好不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響形象。

第一，時空選擇，如果你要想確保電話的質(zhì)量，就是你想把這個事說清楚，你想把這個事擺平搞定了，首先你要注意時間的選擇。

譬如你跟私人通話，你首先要選擇效率高的時間，換句話來講人家不煩你的時間。

比如在我們中國人來說，你和任何一個人打電話，包括我包括你家人在內(nèi)，休息時間別給人家打電話，除非萬不得已，晚上10點之后，早上7點之前，嚴(yán)格講沒有什么重大的急事別打電話，萬一有急事打電話，你第一句話要說的是抱歉，事關(guān)緊急，打攪你了，否則的話人家會煩的'。

再者就餐的時間別打電話。

說實話，像我們大家都挺忙的，我和你一樣，中午就那么一個小時吃個飯，你還給我打個長長的電話，你影響我食欲，破壞我消化系統(tǒng)，摧殘我生命。

這個不要講，另外你要注意，節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

過去我們傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)社會，很多人有一個習(xí)慣是不太尊重個人隱私，我曾經(jīng)講過，拜訪客人也好，打電話也好，盡量不要占用對方的節(jié)假日，你給對方一個休息的時間 ，節(jié)假日是我的空間，我喜歡關(guān)掉電話，我喜歡跟家人在一起，或者我喜歡獨處。

我難得有個七天大假，好家伙你天天給我打電話，找我聊天，一塊兒吃飯又串門你影響我私人空間，我們講了，尊重別人就是要尊重對方的選擇，這個理念一定要有，所以節(jié)假日沒有什么急事，免了，可以用其他的方式，發(fā)個短信或者諸如此類，別打電話。

如果是外國人，尤其是美國、歐洲這樣距離較遠的國家你要注意，打電話你還要明白時差的問題。

你這兒是白天，沒準(zhǔn)人家剛睡，所以你要考慮第一時間的選擇。

第二，打電話要注意一個空間。

什么意思呢?一般來講，私人電話就是在家里打的，辦公室電話是在辦公室打的，別占小便宜，我不怕你笑話，我相信你也知道，我們有極個別的人，特愛占小便宜，經(jīng)常有人告訴我，老金，有國際長途要打嗎?我說有啊，到我們公司來吧，我們公司可以打。

不合適，便宜沒有這么占的，一個文明的人要講游戲規(guī)則，不要占有國家資產(chǎn)，也不要侵吞國家或者你的公司的資財，打電話私人電話就是用你手機，用你們家電話，別占公司的便宜，別占政府機關(guān)的便宜。

還有一點你要注意，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，任何一個有教養(yǎng)的人是不能在公眾場所打電話的。

什么影劇院，會議中心啊，餐廳啊，商場啊，經(jīng)常有些不自覺的人，拿起電話就吧唧吧唧，曾經(jīng)有一個老外在5年以前曾經(jīng)問過我，說你們那個電話是不是人多的地方才能撥通，經(jīng)常有人這么干，打著電話旁若無人，橫沖直撞，影響別人。

是吧，我看電影、看電視、聽音樂會呢，多難得的一個欣賞機會，你這兒哇哇手機吭哧吭哧亂響，非常不好，要注意空間選擇。

第三，要注意通話的長度。

電話打多長好呢?當(dāng)然實際生活中你這個電話你有多少事你說多長時間，說清楚為止，把事搞定了，但是要注意，從互相尊重這個角度我已經(jīng)不厭其煩地講了，禮的意思就是尊重，這是綱這是基本點，從互相尊重的角度，通話時間是宜短不宜長，電話禮儀有一個規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。

什么意思呢?就是你跟外人通話的話每次的時候應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)。

我的意思倒不是說讓你掐著表，或者放一個鬧鐘，每次通話之前撥好鬧鐘，到三分鐘吭哧就斷電，不是那個意思。

是要你長話短說，廢話不說，沒話別說。

我們有同志打電話很寂寞，拿起話筒就跟你捉迷藏，喂，你猜我是誰啊?你聽不出來啊，你慢慢再猜吧，不對，你再猜，不對，我是誰你都不知道啊，好不容易猜對了，又問人家，你猜我在干什么?不對，不對不對，我在吃東西，你猜我吃什么呢，不對，你沒認真猜，不對，我告訴你吧，我什么都沒吃，他有病啊。

有自戀癖傾向，任何一個有教養(yǎng)的人他是一個辦事有效率的人，他是一個尊重時間的人，時間就是金錢，時間就是效益，時間就是生命，我們生命是由時間組成的，你浪費別人的時間就是浪費人家的生命，所以打電話一定要短。

如果是公司企業(yè)里內(nèi)訓(xùn)的話，我經(jīng)常給員工一個忠告就是要養(yǎng)成重要電話列提綱的習(xí)慣。

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電話禮儀五要素篇三

對話內(nèi)容： 電話銷售人員：您好，××公司，請問有什么可以幫助您?

客 戶：我想咨詢一下你們的產(chǎn)品!

電話銷售人員：請問怎樣稱呼您?

客 戶：我姓劉。

電話銷售人員：劉先生您好，請問您要咨詢哪一類產(chǎn)品?

客 戶：是關(guān)于電話銷售系統(tǒng)方面的產(chǎn)品。

電話銷售人員：請問您是想了解單機版的，還是多機版的?

客 戶：單機版。

客 戶：怎么裝呢?

客 戶：好的。

電話銷售人員：非常感謝您的來電，同時也非常感謝您對我工作的支持。謝謝!

電話禮儀五要素篇四

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿著渴望，從理路到實戰(zhàn)，從書籍到雜志，從理論專家到實戰(zhàn)家，我們在浩瀚的文字海洋中接受著營銷真理的洗禮。

電話營銷已經(jīng)越來越成為一種低成本高回報的營銷手段，眾多知名企業(yè)與公司紛紛組建自己的電話營銷團隊，希望電話營銷為公司帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價值。但在電話營銷中如何將公司的營銷目標(biāo)拆分，并貫通到營銷代表的實際工作中卻并不容易，在這里將自己的一些電話營銷培訓(xùn)心得與大家分享。

當(dāng)一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受?這不僅是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點。

4、準(zhǔn)客戶認為自己最需要什么?

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很多問題值得注意。

②我的思路是否清晰，會不會聊了很久了，還讓客戶云里霧里抓不著重點

③同理心的表達，適時的贊美客戶

④措辭和語言的感染力

⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類，迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。

⑥明確電話銷售流程。

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答

4、語言感染力的練習(xí)

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。