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藥品銷售員的崗位職責篇一

一、經(jīng)理崗位職責

（一）、相互關系

1、直接上級：銷售總經(jīng)理

2、直接下級：區(qū)域省經(jīng)理

（二）、工作職能

1、對所轄市場市場進行宏觀任務分配，責任到人。

2、定期組織所轄市場銷售例會，并參加企業(yè)有關所轄市場銷售業(yè)務會議。

3、制定所轄市場年度工作目標和工作計劃，按月做出預算，及年度工作計劃，報批通過后執(zhí)行。

4、根據(jù)統(tǒng)計報告和市場反饋信息，預測市場銷量。

5、制定所轄市場銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。

6、收集有關市場動態(tài)和市場信息的資料，及時調(diào)整銷售策略。

7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽度。

8、組織建立客戶檔案，定時拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。

9、根據(jù)業(yè)務需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對原經(jīng)銷商進行考察和篩選。

10、參與所轄市場重大銷售談判和簽訂合同。

11、開展按計劃的推銷活動。

12、根據(jù)需要對所轄市場大型銷售活動進行現(xiàn)場指揮。

13、向營銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動的申請報告。

14、按工作程序批準直接下級上報的工作計劃。

15、定期聽取直接下級述職，并對其做出工作評定。

16、向直接下屬授權，并布置工作。

17、了解所轄市場工作情況和相關數(shù)據(jù)。

（三）、工作權限：

1、有對本區(qū)域所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權。

2、有向上級報告權。

3、對下級上報的銷售方案、報告有批準權。

4、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權。

5、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權。

6、對所屬下級的工作爭議由裁決權。

7、對所屬下級有獎勵的建議權。

8、對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權。

9、對限額資金有支配權。

10、草簽協(xié)議的權利。

11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權。

12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權。

13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權。

（四）、上崗基本條件：

1、了解該行業(yè)特點，掌握該行業(yè)的市場競爭狀況，了解行業(yè)的銷售特點。

2、開創(chuàng)性思維強，具有較強的組織策劃能力極敏感的市場洞察力。

3、有制定戰(zhàn)略和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。

4、思維活躍，能積極地吸收先進的管理經(jīng)驗，有較強的語言表達能力。

5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。

（五）、檢查與考核：

1、營銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評估考核標準及責任狀中的條款進行考核。

2、根劇相關的制度對其分管的工作進行考核。

二、省區(qū)經(jīng)理職責

（一）、相互關系：

直接上司：大區(qū)經(jīng)理。

直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關工作人員。

（二）、工作目標：

負責本區(qū)域的銷售運作，以實現(xiàn)區(qū)域的銷售目標（銷量、利潤等），同時保證本區(qū)域市場的健康發(fā)展。

（三）、工作職責：

1、根據(jù)區(qū)域的銷售計劃，負責對分解到本區(qū)域的各項銷售指標細化到每個地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對本區(qū)域的各項銷售指標的完成負全責。

2、負責管理并控制區(qū)域銷售費用預算，審核各項報銷費用。

3、負責對本區(qū)域的人員進行培訓、指導、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售隊伍的數(shù)量和質(zhì)量。

4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡發(fā)展計劃，開發(fā)并保持當?shù)?/p>

最佳經(jīng)銷商最佳的合作伙伴關系，加強二三級市場的建設，加強零售網(wǎng)絡的建設，確保本區(qū)域零售網(wǎng)絡建設的數(shù)量和質(zhì)量，并對本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡的維護和發(fā)展負全責。

5、負責本區(qū)域市場一線信息的及時收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結果提出本區(qū)域三個月滾動銷售預測，對此信息的真實、準確、及時、有效性負全責。

6、負責對本區(qū)域內(nèi)的目標庫存管理工作，定期收集并統(tǒng)計分銷商及零售終端的庫存。

7、貫徹執(zhí)行全國統(tǒng)一的市場推廣計劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計劃，并對本區(qū)域的執(zhí)行效果負全責。

8、對本區(qū)域的貨款回收負全責。

9、監(jiān)督、反饋、評估各項服務工作，以達到100%的客戶滿意度(對于接到的每一個客戶投訴要求在24小時之內(nèi)處理)。

10、定期主持具有激勵作用的銷售會議，確保有效及時地開展工作。

11、嚴格貫徹和執(zhí)行營銷中心下達的市場及各及貨品六項管理制度，確保本區(qū)域市場環(huán)境的有序管理。

12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場。

13、負責本區(qū)域的公共關系，搞好與當?shù)卣?、新聞機構及社區(qū)等的良好關系，樹立良好的企業(yè)形象。

14、負責與上級橫向的協(xié)調(diào)機溝通。

（四）、需要協(xié)調(diào)的關系：

1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財務。

2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機關、媒體宣傳機構。

（五）、工作權限：

1、具有對本區(qū)域月度及年度工作計劃的申請權及指導執(zhí)行權。

2、具有對本區(qū)域銷售資源投入的申請和分配權。

3、具有對本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權，對所屬員工的使用與任免有建議權，報上級審批。

4、具有對下屬人員的工作執(zhí)行的培訓、督導的權力。

5、具有對本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權。

6、具有對貨物流向的指導、監(jiān)控權。

7、具有對本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權。

8、具有對本區(qū)域退貨申請審批權及對客戶投訴處理權。

9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點的審核、建立的權力。

三、業(yè)務代表職責

（一）、職責

1、接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務；

2、負責區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務及產(chǎn)品的招商；

3、負責協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構思及協(xié)調(diào)按排；

4、負責維護市場一致形象及對客訴抱怨的現(xiàn)場處理；

5、接受上級主管的業(yè)務督導和業(yè)務培訓；

6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標與銷售成果的達成負責；

7、對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務等日常銷售管理工作的執(zhí)行負責；

8、對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報負責，并參與應對策略的擬定；

9、負責把公司的銷售政策宣傳到位。

（二）、月總結

每月 5日前，必須把工作總結交到銷售部，內(nèi)容包括

1、本月地區(qū)完成銷售額。（各經(jīng)銷商、各品種、所占比率）

2、完成本月（沒有完成）任務的原因是什么？

3、你在本月做了哪些工作？效果如何？

4、下月工作目標是什么？

5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。

6、各商家有哪些值得學習和借鑒的地方。

(三)、報表

1、《業(yè)代日報表》

2、《業(yè)代周報表》

3、《月初工作計劃表》

4、《月末總結表》

藥品銷售員的崗位職責篇二

1、藥店負責人職責

（1）貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效、及時、方便。

（2）在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，組織本單位人員認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強藥店質(zhì)量管理，對本藥店所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負領導責任。

（3）組織、督促有關人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責簽發(fā)質(zhì)量管理制度。

（4）督促企業(yè)質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理負責人有效行使職權。

（5）定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項。

（6）保證企業(yè)員工不斷提高法律意識、業(yè)務素質(zhì)和質(zhì)量管理水平。（7）重視客戶意見和投訴的處理，支持質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進。

（8）督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行情況。

（9）定期檢查門店的環(huán)境及人員衛(wèi)生情況，組織員工定期接受健康檢查。

2、質(zhì)量負責人職責

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，承擔本企業(yè)的質(zhì)量管理工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權。

（2）認真貫徹執(zhí)行藥品質(zhì)量管理方面的有關法律、法規(guī)。（3）起草藥品質(zhì)量管理制度，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的有效執(zhí)行，定期檢查執(zhí)行情況，對存在的問題提出改進措施，并做好記錄。（4）負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。

（5）負責質(zhì)量信息管理工作，定期收集和分析藥品質(zhì)量信息，建立本企業(yè)所經(jīng)營質(zhì)量標準等有關內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

(6)負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告工作。

（7）負責指導和監(jiān)督藥品陳列、養(yǎng)護和銷售中的質(zhì)量工作。（8）對不合格藥品進行控制性管理，負責不合格藥品報損前的審核及報損、銷毀藥品處理的監(jiān)督工作。做好不合格藥品的相關記錄。

（9）負責做好職工藥品質(zhì)量管理方面有關知識的教育和培訓工作。

（10）負責各類質(zhì)量記錄、資料的收集存檔工作，及時填報質(zhì)量統(tǒng)計報表，保證各項質(zhì)量記錄的完整性、準確性和可追溯性。

（11）負責處理藥品質(zhì)量查詢，對顧客反映的質(zhì)量問題及時查找原因，盡快予以答復解決。

(12)負責藥品不良反應信息的處理及報告工作。

（13）按月檢查陳列藥品的質(zhì)量狀況，保證其符合規(guī)定要求。

3、質(zhì)量驗收員質(zhì)量職責

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好藥品購進質(zhì)量第一關。

（2）負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品逐批進行驗收，有效行使否決權。

（3）質(zhì)量不合格的藥品不得購進、陳列。

（4）應按照“藥品驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗收完畢，做好驗收記錄。

（6）驗收時應對藥品的包裝、標簽、說明書以及有關要求的證明文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應有產(chǎn)品合格證。

（7）驗收外用藥品、其包裝的標簽或說明書上有相應的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有標識。

（8）驗收進口藥品，其包裝的標簽應以中文注明藥品的名稱、主要成分以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關證明文件。

（9）驗收首營品種，應有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書，及數(shù)量標準、結論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

4、養(yǎng)護員質(zhì)量職責

（1）堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量員的技術指導下，具體負責店內(nèi)藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。

（2）對店內(nèi)的藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任。

（3）堅持“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結合藥店實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保店內(nèi)藥品質(zhì)量。

（4）負責對藥店內(nèi)藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季一次，重點養(yǎng)護品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護檢查記錄。

（5）對由于異常原因可能出現(xiàn)的問題的藥品，易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、陳列時間較長的藥品，應縮短養(yǎng)護檢查周期，加強養(yǎng)護。

（6）養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的藥品，應掛黃牌暫停銷售，同時報質(zhì)量負責人處理。

（7）做好店內(nèi)溫濕度監(jiān)測管理工作，每日上、下午定時各一次對店內(nèi)溫濕度作記錄。

（8）負責對店內(nèi)設施及養(yǎng)護儀器設備的管理、維護工作，建立儀器設備管理檔案。

（9）正確使用養(yǎng)護、計量設備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計量檢定記錄，保證正常運行、使用。

（10）每月匯總、分析養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列滯銷藥品的質(zhì)量信息。

5、購進人員質(zhì)量職責

（1）樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進藥品質(zhì)量。

（2）對藥店衣服經(jīng)營，杜絕購進假劣藥品承擔直接責任。

（3）堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關。

（4）認真審查供貨單位的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經(jīng)營。

（5）負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營品種管理檔案。

（6）簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款。

（7）負責索取首營企業(yè)合法證照及首營品種生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標準和首批樣品等相關資料。

（8）了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況、及時反饋信息，為質(zhì)量管理部門開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。

（9）自覺接受質(zhì)量負責人的監(jiān)督指導，不斷提高法制意識和質(zhì)量意識。

（10）及時收集分析藥店所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)選購”提供依據(jù)。

6、處方審核員質(zhì)量職責

（1）對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任。（2）負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核簽字。（3）負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。（4）有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。（5）指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其他質(zhì)量問題。

（6）指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作。

（7）營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、技術職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。

（8）為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。（9）對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報上級有關部門。（10）對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。

7、營業(yè)員質(zhì)量職責

（1）認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理辦法》等有關藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品。

（2）營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務培訓合格，取得地市級以上藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的上崗證書。

（3）每年定期進行健康檢查，取得健康合格的有效證明后方可上崗。

（4）營業(yè)時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務。

（5）正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。

（6）認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、審方、發(fā)藥工作。

（7）做好相關記錄，字跡端正、準確、記錄及時，做到賬款、賬物、賬貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。

（8）負責對陳列的藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確，整齊有序。

（9）對有效期不足6個月的品種，應將藥品的名稱、數(shù)量、有效期的逐一登記并及時上報質(zhì)量管理員。

（10）對缺貨藥品要認真登記，及時向業(yè)務部傳遞信息。

（11）負責營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔。

（12）不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。

（13）為消費者提供用藥咨詢和指導，指導顧客安全、合理用藥。