人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

傾聽(tīng),屬于有效溝通的必要部分篇一

摘要 ：溝通首先是聽(tīng)的藝術(shù)。而傾聽(tīng)則是有效溝通環(huán)節(jié)當(dāng)中的一項(xiàng)重要的技巧，善于傾聽(tīng)可以使得溝通更為高效。本文將對(duì)傾聽(tīng)這一重要環(huán)節(jié)，在深層次上進(jìn)行深入的探究，對(duì)于傾聽(tīng)中的困難進(jìn)行多方面的談?wù)?，同時(shí)提出一些改善傾聽(tīng)效果的技巧。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，傾聽(tīng)在有效溝通中意義重大。

關(guān)鍵詞：溝通；有效溝通；傾聽(tīng)

語(yǔ)言是人與人交流的最直接的方式。說(shuō)話是表達(dá)自我、宣泄內(nèi)心的一個(gè)途徑，而傾聽(tīng)是接受對(duì)方的過(guò)程?？上У氖?，大多數(shù)人都喜歡說(shuō)，但很少有人會(huì)聽(tīng)?！跋矚g 說(shuō)，卻不耐心地聽(tīng)”是人性的通病。許多人經(jīng)常一味地講，卻很少靜下心來(lái)理解對(duì)方心中真正的需求或看法。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，正確的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度是達(dá)到最佳傾聽(tīng)效果的前提。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是加強(qiáng)人與人之間的溝通，促進(jìn)形成良好的人際關(guān)系的有效途徑。所以，傾聽(tīng)是一個(gè)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)并用的過(guò)程，是思想、情感、信息兼收并蓄的過(guò)程。它極為重要，有多方面的作用，是溝通的一個(gè)有效武器。

1傾聽(tīng)在溝通中的作用及重要性 1.1在心理學(xué)方面

傾聽(tīng)是對(duì)說(shuō)話者一種最佳的贊美。心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望[1]。人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，實(shí)際表明，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見(jiàn)。所以，如果你愿意給他們一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他們盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)從內(nèi)心深處產(chǎn)生一種愉悅感與滿足感。他們會(huì)把這種心理上的滿足感歸因于與你的談話，從而產(chǎn)生對(duì)你的好感。這種心理反應(yīng)方式可以用海德的歸因理論來(lái)解釋。

據(jù)心理研究表明，在現(xiàn)實(shí)生活中人們對(duì)于心理醫(yī)生的依賴，正是基于對(duì)于一個(gè)傾聽(tīng)者的，一個(gè)訴說(shuō)者的需要。一般心理醫(yī)生會(huì)簡(jiǎn)單的提出幾個(gè)問(wèn)題，然后主要有你來(lái)講述，在這里我們可以這么說(shuō)，心理醫(yī)生的角色定位就是一個(gè)優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。

“蘇格拉底方法”也稱為“問(wèn)答法”，由于蘇格拉底把教師比喻為“知識(shí)的產(chǎn)婆”，因此，“蘇格拉底方法”也被人們稱為是“產(chǎn)婆術(shù)”。所謂“蘇格拉底方法”，是指在與人們談話的過(guò)程中，并不直截了當(dāng)?shù)匕讶藗兯鶓?yīng)知道的知識(shí)告訴他，而是通過(guò)討論問(wèn)答甚至辯論萬(wàn)式來(lái)揭露對(duì)方認(rèn)識(shí)中的矛盾，逐步引導(dǎo)人們自己最后得出正確答案的方法[2]。其實(shí)，我們分析來(lái)看，蘇格拉底在“問(wèn)答法”中的角色也是定位于傾聽(tīng)者，只是由于其對(duì)于教授人們知識(shí)的需要，對(duì)一些問(wèn)題多做了一些補(bǔ)充而已。

1.2在經(jīng)濟(jì)學(xué)方面

傾聽(tīng)就好比是一種最優(yōu)的投資決策，以最小的成本帶來(lái)最大的收益。簡(jiǎn)單總結(jié)一下傾聽(tīng)在溝通中的意義：獲得信息的有效手段；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題；掩蓋自己的弱點(diǎn)；建立信任，改善關(guān)系；防止主觀誤差，調(diào)動(dòng)積極性等等。有人說(shuō)，一個(gè)隨時(shí)都在認(rèn)真傾聽(tīng)別人講話的人，可在閑談之中成為一個(gè)信息的富翁，這可以說(shuō)是對(duì)古語(yǔ)“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”的一種新解釋。傾聽(tīng)所帶給你的優(yōu)勢(shì)，我們可以看作是一種投資。它的成本就是你花一些時(shí)間去作為一個(gè)傾聽(tīng)者，你要做的就是全身心的最為一個(gè)聽(tīng)眾，并適當(dāng)?shù)淖龀鲆恍┓答伨涂梢粤?。而你的收益卻相比較來(lái)說(shuō)大得多，你可以得到一個(gè)喜歡你的朋友；得到很多信息，這些信息可能幫助你獲得成功；養(yǎng)成一個(gè)冷靜思考的好習(xí)慣等。這些收益都將會(huì)增加你未來(lái)成功的機(jī)會(huì)以及塑造一個(gè)健康的人格。

1.3在道德倫理方面

傾聽(tīng)是對(duì)人的一種尊重，是一種修養(yǎng)。每個(gè)人都有渴望被別人尊重的欲望，而傾聽(tīng)可以滿足別人的被尊重的欲望。約翰?洛克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“禮貌是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！膘o坐聆聽(tīng)別人意見(jiàn)的人，必定是一個(gè)富于思想和具有謙虛柔和性格的人，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但是后可能是最受人們尊重的。因?yàn)樘撔?，所以能為眾人所喜悅；因?yàn)樯朴谒伎?，所以能為眾人所尊重?/p>

2人際溝通 中常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙

卡耐基說(shuō)：“一對(duì)敏感而善解人意的耳朵，比一雙會(huì)說(shuō)話的眼睛更討人喜歡?！盵3]傾聽(tīng)與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個(gè)認(rèn)真的傾聽(tīng)者比我們想象的難得多。這是因?yàn)?，我們?cè)跍贤〞r(shí)常常會(huì)犯一些錯(cuò)誤，從而造成了傾聽(tīng)的障礙，影響了溝通的正常進(jìn)行。這些常見(jiàn)的傾聽(tīng)障礙有如下5 種。

2．1觀點(diǎn)不同，產(chǎn)生抵觸

每一個(gè)人由于文化知識(shí)和學(xué)歷的不同，生長(zhǎng)的環(huán)境以及性別、愛(ài)好等等的差異，心里都有自己的觀點(diǎn)，很難接受別人的觀點(diǎn)，尤其是不同的觀點(diǎn)。如果意見(jiàn)相左，還可能會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設(shè)。在這種排斥異議的情況下，無(wú)法靜下心來(lái)認(rèn)真地進(jìn)行傾聽(tīng)。有些人喜歡聽(tīng)和自己意見(jiàn)一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人。這種拒絕傾聽(tīng)不同意見(jiàn)的人，不僅拒絕了許多通過(guò)交流獲得信息的機(jī)會(huì)，而且在傾聽(tīng)的過(guò)程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。

2．2偏見(jiàn)，形成心理定勢(shì)和成見(jiàn)

人類(lèi)的全部活動(dòng)，都是由積累的經(jīng)驗(yàn)和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個(gè)人的思想中都有意或無(wú)意地含有一定程度的偏見(jiàn)。由于人都有根深蒂固的心理定勢(shì)和成見(jiàn)，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說(shuō)話者的信息，這也會(huì)大大影響傾聽(tīng)的效果。

偏見(jiàn)是傾聽(tīng)的重要障礙。假設(shè)你對(duì)某個(gè)人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說(shuō)話時(shí)，你也不可能注意傾聽(tīng)。又假設(shè)你和某個(gè)人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認(rèn)為他所做的一切都是沖著你來(lái)的，無(wú)論他做出什么解釋?zhuān)愣颊J(rèn)為是借口。

2-3打斷別人的談話，急于表達(dá) 自己的觀點(diǎn)

人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動(dòng)的行為，可以幫助你樹(shù)立強(qiáng)有力的形象，而傾聽(tīng)則是被動(dòng)的。在這種思維習(xí)慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說(shuō)完的時(shí)候就迫不及待地打斷對(duì)方，急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對(duì)方的意思聽(tīng)懂、聽(tīng)全，而把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。所 以在溝通的時(shí)候一定要記住：別讓你的舌頭搶先于你的思考。

2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽(tīng)

環(huán)境對(duì)傾聽(tīng)的影響是顯而易見(jiàn)的。環(huán)境之所以影響傾聽(tīng)，是因?yàn)榄h(huán)境能產(chǎn)生兩個(gè)方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過(guò)程，使信息信號(hào)產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽(tīng)者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽(tīng)。

2．5消極 的身體語(yǔ)言，影響信息的完整傾聽(tīng)

很多人習(xí)慣在聽(tīng)人說(shuō)話時(shí)東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，常常是“耳雖到，卻聽(tīng)而不聞；眼雖到，卻視而不見(jiàn)；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專(zhuān)、三心二意、心不在焉就是典型寫(xiě)照。傾聽(tīng)的信息完全未或部分未進(jìn)入傾聽(tīng)者的頭腦中，這些消極的身體語(yǔ)言都會(huì)大大妨礙溝通的質(zhì)量。．

3有效傾聽(tīng)的幾點(diǎn)建議

有效溝通是指在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候及適宜的場(chǎng)所用得體的方式表達(dá)思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達(dá)思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達(dá)成共識(shí)。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽(tīng)就顯得十分重要。下面有幾點(diǎn)建議。

3．1設(shè)身處地，排除消極情緒

站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準(zhǔn)備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對(duì)所要談?wù)摰氖虑楸旧硐露ㄕ?，否則，會(huì)帶著“有色眼鏡”，不能設(shè)身處地地從對(duì)方的角度看待問(wèn)題，容易出現(xiàn)偏差。

3．2積極回應(yīng)，巧用身體語(yǔ)言

傾聽(tīng)時(shí)，請(qǐng)多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽(tīng)過(guò)程中你沒(méi)有聽(tīng)清楚，沒(méi)有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問(wèn)題，想要對(duì)方重復(fù)或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對(duì)方你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他繼續(xù)其他問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)那闆r下，通知對(duì)方。這樣做，一方面會(huì)使對(duì)方感到你的確在聽(tīng)他的談話，另一方面有利于你有效地進(jìn)行傾聽(tīng)。積極地回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。

3．3準(zhǔn)確理解，聽(tīng)出弦外之音

邱吉爾說(shuō)“站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾聽(tīng)，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見(jiàn)、觀念說(shuō)出來(lái),而在如何聽(tīng)出別人的心聲。理解對(duì)方要表達(dá)的意思是傾聽(tīng)的主要目的，同時(shí)也是使溝通能夠進(jìn)行下去的條件。

第一，聽(tīng)清全部的信息，不要聽(tīng)到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。

第二，注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加 以回顧。

第三，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。要注意聽(tīng)取講話的內(nèi)容、聽(tīng)取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。

第四，注意談話者的一些潛臺(tái)詞。第五，克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽(tīng)到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽(tīng)要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。

3．4“五心”并用，會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)會(huì)思考

一要專(zhuān)心，別人在講話和發(fā)言時(shí)，一定要聽(tīng)清講話者或發(fā)言人說(shuō)的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽(tīng)完別人的話，才發(fā)表白己的意見(jiàn)；三要細(xì)心，當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，做到不重復(fù)他人的意見(jiàn)，自己的意見(jiàn)要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當(dāng)別人提出與自己不同的意見(jiàn)時(shí)，要能虛心接受，邊聽(tīng)邊修正自己的觀點(diǎn)：五要用心，在聽(tīng)取他人意見(jiàn)時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說(shuō)”、“聽(tīng)”、“思”并重，相互促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米爾頓·賴特.傾聽(tīng)和讓人傾聽(tīng)[m].周智文譯.北京：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利·麥克詹妮特.管理溝通[m].機(jī)械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏，吳錚.會(huì)說(shuō)會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通[m].北京：企業(yè)管理出版社，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關(guān)系的溝通[j]．三峽大學(xué)學(xué)報(bào)：人文社會(huì)科學(xué)版，2009(7)47．

[5]封希德．增強(qiáng)大學(xué)生日常思想政治教育實(shí)效性的決策探討﹝j﹞．馬克思主義與現(xiàn)實(shí)，2009(2)：62．

傾聽(tīng),屬于有效溝通的必要部分篇二

淺談企業(yè)主管與下屬間的有效溝通

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)處不在。企業(yè)主管與下屬之間的溝通是組織溝通的重要形式，但是由于諸多差別的存在跟噪聲的干擾，企業(yè)主管與下屬之間很容易產(chǎn)生溝通障礙，這樣給企業(yè)管理帶來(lái)很多弊端。企業(yè)主管與下屬間的溝通障礙有哪些，哪些方法可以實(shí)現(xiàn)有效溝通將在本文當(dāng)中予以體現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：有效溝通

企業(yè)主管

下屬 障礙

一、有效溝通

溝通在管理學(xué)中的定義是指可理解的信息、思想和情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過(guò)程，整個(gè)管理工作都與溝通有關(guān)。溝通的功能從管理的角度看主要有控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、交流等作用。有效溝通不僅僅能傳遞意義，還對(duì)其加以理解并讓各方達(dá)到共識(shí)。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。在企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，有效的溝通所起的作用是顯而易見(jiàn)的。

（1）溝通是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力和吸引力的重要途徑從企業(yè)主管來(lái)講，有效地與下屬溝通能促進(jìn)信息交流，促使其了解企業(yè)現(xiàn)狀，從為進(jìn)一步安排生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供了依據(jù)。對(duì)于下級(jí)來(lái)說(shuō)，有效地與上級(jí)溝通可以了該干什么，該怎么辦，現(xiàn)在成績(jī)?nèi)绾?，從而正確地做好該干的事。

（2）有效溝通是實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)職能的一個(gè)途徑

（3）溝通是解除誤會(huì)、化解矛盾和沖突，創(chuàng)建和諧組織環(huán)境，提高工作績(jī)效的重要保證

二、主管與下屬之間的溝通障礙

組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，信息從高層傳達(dá)下來(lái)需要很長(zhǎng)的時(shí)間。有的學(xué)者統(tǒng)

計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的準(zhǔn)確性是100%，到了信息接受者那里的準(zhǔn)確性可能就只能達(dá)到20%。這是因?yàn)?，在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層層的過(guò)濾，然后可能將扭曲了的信息上報(bào)。而且，在篩選的過(guò)程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，可能會(huì)由心理等方面的原因造成信息失真。同時(shí)，這種情況使信息提供者也會(huì)擔(dān)心，不愿意提供關(guān)鍵的信息，影響溝通的進(jìn)行。

溝通者的個(gè)人心態(tài)及對(duì)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)也會(huì)造成溝通誤區(qū)。在企業(yè)內(nèi)部，往往會(huì)因員工心理上的偏好或不成熟的意識(shí)形態(tài)而形成溝通障礙。一方面，員工以自我為中心，指責(zé)上級(jí)不能禮賢下士，不積極主動(dòng)；另一方面，主管又抱怨下屬對(duì)自己不夠熱情，不主動(dòng)與之交流。結(jié)果，他覺(jué)得自己在團(tuán)隊(duì)中成了孤家寡人，其他的人都一無(wú)是處。

在管理實(shí)踐中，很多情況下，由于主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心或決策錯(cuò)

誤造成了主管人員和下級(jí)之間的相互不信任。而上下級(jí)之間的猜疑只會(huì)增加抵觸情緒，減少坦率交談的機(jī)會(huì)，也就不可能進(jìn)行有效的溝通。因此，溝通雙方的誠(chéng)意和信任至關(guān)重要。

三、現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間存在的典型溝通問(wèn)題

現(xiàn)實(shí)中企業(yè)主管與下屬之間的溝通問(wèn)題往往是由于多種原因造成的，在企業(yè)主管的角度來(lái)講往往是由于自己不能正確定位自己從而造成下屬敢怒而不敢言，所以就不能實(shí)現(xiàn)有效溝通，從而給企業(yè)主管的管理帶來(lái)障礙。

有時(shí)候在企業(yè)溝通時(shí)，上級(jí)往往在不經(jīng)意間把自己定位成警察的角色，以一種帶有很大壓迫感的方式與下屬對(duì)話，尤其在下屬犯錯(cuò)誤的時(shí)候。這種錯(cuò)誤的角色定位在無(wú)形中給下屬帶來(lái)很大的壓力，使下屬在溝通過(guò)程中變得謹(jǐn)小慎微，這樣很容易造成溝通障礙。通常只有在輕松的氛圍中，溝通才能良好的進(jìn)行，如果給下屬太大的壓力，溝通不僅無(wú)法進(jìn)行，還可能引起部屬的反感，造成員工流失。

再就是有時(shí)候企業(yè)主管只會(huì)在時(shí)候去調(diào)查去詢問(wèn)，這時(shí)候他們往往比較直接、委婉，這會(huì)使得下屬感覺(jué)不舒服，尤其是在處理敏感問(wèn)題時(shí)，這樣極有可能使得下屬產(chǎn)生抵觸感，阻礙溝通的有效進(jìn)行。

企業(yè)給員工工資，所以企業(yè)主管就認(rèn)為員工應(yīng)該對(duì)企業(yè)感恩，如果員工犯了錯(cuò)誤，管理者就會(huì)像黃世仁對(duì)待楊白勞一樣。主管都希望員工對(duì)待企業(yè)像對(duì)待家一樣，對(duì)待工作向?qū)Υ约旱氖乱粯?，而企業(yè)主管像黃世仁一樣與部屬溝通恰恰是對(duì)員工不尊重的表現(xiàn)。尊重是雙向的，如果管理者對(duì)部屬缺乏尊重，員工也就也無(wú)法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生尊重。

要想讓屬下立即行動(dòng)，首先要了解下屬，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個(gè)寓言故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪 ”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什麼我費(fèi)了那麼大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！彼?，不要?duì)牛彈琴，而要對(duì)牛講“牛語(yǔ)”！溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)，用對(duì)方能夠聽(tīng)得懂的話來(lái)傳達(dá)自己的意思，這樣才能達(dá)到溝通的作用，提高管理效率。

四、實(shí)例分析

人力資源主管和一家培訓(xùn)公司簽定了一份培訓(xùn)協(xié)議,一開(kāi)始協(xié)議的付款條件太苛刻,相關(guān)的培訓(xùn)效果約束也沒(méi)有,于是抱著對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度,這位主管主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行洽談,對(duì)協(xié)議條款進(jìn)行了修正,最后,他向上級(jí)主管匯報(bào)情況,主管不在辦公室,在電話中一句話就答復(fù)了他,你看著辦吧,于是他滿懷信心地簽上了自己的名字,就等明天一早蓋章了.可第二天主管一看合同立馬急了:這幾個(gè)條款都不行,我們太被動(dòng),太吃虧了,必須改!人力資源主管很郁悶:讓你看你不看,看上去蠻放心的樣子,可到最后自么樣?我還是做不了主嗎!他的主管火更大了:這么信任他,他卻把工作辦成這個(gè)樣子,看來(lái)以后還得我操心;一疏忽就差點(diǎn)讓公司遭受損失．雙方都不高興，可問(wèn)題出在哪里呢？我們說(shuō)：主要是人力資源主管對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)期望值不明確；不知道最終要達(dá)到一個(gè)什么結(jié)果才能既讓對(duì)方接受，又讓自己的主管滿意．

顯然，人力資源主管與上級(jí)主管之間缺乏有效溝通，倘若在電話中，上級(jí)主管能夠耐心聽(tīng)聽(tīng)下屬對(duì)于合同的解說(shuō)，那么這種事情也不會(huì)發(fā)生，如果平時(shí)人力資源主管與上級(jí)溝通能

夠互相認(rèn)真聆聽(tīng)，那么下級(jí)也能夠比較了解上級(jí)的意思，也就不會(huì)發(fā)生這種事情。由此來(lái)看，有效溝通已經(jīng)不只是能夠提高管理效率這么簡(jiǎn)單，還能夠?yàn)槠髽I(yè)減少不必要的損失。

五、如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)主管與下屬之間的有效溝通

第一，溝通必須目的明確。在溝通之前，應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

第二，溝通要真心。要心懷坦誠(chéng)，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實(shí)、可靠的信息，并以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息的說(shuō)服力。不僅如此，還要誠(chéng)懇地聽(tīng)取對(duì)方的反饋信息，尤其要真心實(shí)意聽(tīng)取不同意見(jiàn)，建立溝通雙方的信任和感情。

第三，溝通要選擇有利的時(shí)機(jī)。溝通效果不僅取決于信息的內(nèi)容，還受環(huán)境條件的制約。影響溝通的環(huán)境因素很多，如氛圍、溝通雙方的關(guān)系、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣等。

第四，溝通要增強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任度。下級(jí)對(duì)上級(jí)是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。只有受到下屬高度信任的上級(jí)發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。這就需要管理者加強(qiáng)自身修養(yǎng)，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。

第五，溝通也要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。作為一名管理者在與人的溝通過(guò)程中，應(yīng)該主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，善于聆聽(tīng)，只有善于聽(tīng)取信息才能成為有洞察力的管理者。在聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要專(zhuān)心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成見(jiàn)，也不要打斷對(duì)方講話，急于作出評(píng)價(jià)、辯解，或者表現(xiàn)出不耐煩，這樣會(huì)使對(duì)方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意。

第六，溝通也要會(huì)說(shuō)。與人溝通，既要會(huì)聽(tīng)，又要會(huì)說(shuō)，會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)。在表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要誠(chéng)懇謙虛。如果過(guò)分顯露自己，即使有好的意見(jiàn)，也不容易讓人接受，會(huì)使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時(shí)要力求簡(jiǎn)明扼要，用簡(jiǎn)單明了的詞句表明自己的意思。在談話時(shí)如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有心不在焉或厭煩的表情時(shí)，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中互動(dòng)進(jìn)行。

六、總結(jié)

總之，有效溝通在企業(yè)主管與下屬之間的管理與被管理關(guān)系中起著非常重要的作用，在這個(gè)信息時(shí)代溝通不是一個(gè)結(jié)果而是一個(gè)過(guò)程，是組織管理的有效方法。任何企業(yè)都應(yīng)該重視有效溝通，發(fā)揮其作用，這樣企業(yè)才能發(fā)展的更好。

傾聽(tīng),屬于有效溝通的必要部分篇三

淺談?dòng)行贤?/p>

溝通是一個(gè)很大的話題，對(duì)于個(gè)人和企業(yè)來(lái)說(shuō)又是一極其重要的事情，一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著非常重要的因素，對(duì)于公司的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此，因此決定將溝通問(wèn)題作為本次集中培訓(xùn)的主要課程之一，希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)、討論，來(lái)提高對(duì)溝通深層次的認(rèn)識(shí)，以期幫助大家提高溝通水平，創(chuàng)造良好的內(nèi)外溝通氛圍，促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展。

這里我先談?wù)剬?duì)溝通的一些認(rèn)識(shí)，如溝通的目的和意義、現(xiàn)實(shí)中應(yīng)該遵循的溝通原則以及常見(jiàn)得溝通形式和注意事項(xiàng)。

一、溝通的目的和意義

面對(duì)溝通，我們首先要回答兩個(gè)問(wèn)題。一是為什么要溝通？在我們的生活中和企業(yè)工作環(huán)境中，需要依靠個(gè)人獨(dú)立完成的事情所占的比例已經(jīng)慢慢在減少，許多事情基本上都是依靠彼此的協(xié)作和配合來(lái)共同完成，一個(gè)人的英雄時(shí)代己成為過(guò)去。這些復(fù)雜事情能夠做好的一般步驟是，先要統(tǒng)一大家思想，理清解決思路，然后將大家組織起來(lái)，形成一個(gè)有效協(xié)作體系，最后是發(fā)揮體系作用，共同配合實(shí)施完成。這三個(gè)過(guò)程都離不開(kāi)成員之間有效的溝通。這里的有效溝通就是要有利于整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于將整體事情做成。我認(rèn)為這就是有效溝通的本質(zhì)特征，應(yīng)該具有明確的目的性，有利于解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)大家的整體目標(biāo)，當(dāng)然這種整體目標(biāo)一定要對(duì)企業(yè)、個(gè)人以及整個(gè)社會(huì)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)有貢獻(xiàn)。

常常需要溝通的情況有以下幾種，一是關(guān)于某事大家意見(jiàn)不一致，需要溝通后，事情才能辦得成；事實(shí)上第一種問(wèn)題可能是我們無(wú)意識(shí)中做的最多的溝通，這樣事的難點(diǎn)不是辦，而是相關(guān)人員如何達(dá)成一致意見(jiàn)，或者征得相關(guān)人員對(duì)彼此觀點(diǎn)的認(rèn)可和理解，一旦通過(guò)溝通解決了統(tǒng)一思想或者產(chǎn)生情感共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解。二是關(guān)于某件事，具體掌握的材料不夠或者具體的運(yùn)作方法我們不會(huì)，需要向其他人調(diào)查情況或者請(qǐng)教思路方法；此類(lèi)溝通是我們學(xué)習(xí)最有效的途徑，是解決問(wèn)題的調(diào)查研究，獲取有利問(wèn)題解決的原始憑據(jù)最有效方法。三是關(guān)于某件事，別人不會(huì)，我們準(zhǔn)備主動(dòng)幫助和影響他人。這種溝通對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)組織來(lái)說(shuō)最為重要，是發(fā)揮組織“1＋12”的基本條件，如果沒(méi)有相互的主動(dòng)幫助，配合協(xié)作，組織就無(wú)法發(fā)揮整體效能，就不能夠稱之為團(tuán)隊(duì)。第一和第二種溝通對(duì)于一般人來(lái)說(shuō)都比較注意，其實(shí)第三種溝通更需要我們?nèi)ブ匾暎挥写蠹叶夹柚匾?，才能夠形成企業(yè)一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)，將企業(yè)的中一個(gè)個(gè)單個(gè)的力量凝成一股無(wú)堅(jiān)不摧的團(tuán)隊(duì)力量。

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣，有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。我不認(rèn)為善于交談就等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決，是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。溝通的目的和意義何在？對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)解決問(wèn)題來(lái)做好企業(yè)和社會(huì)中的事，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的和諧共贏，實(shí)現(xiàn)大多數(shù)人的幸福生活。

二、有效溝通中遵循的原則

我們的現(xiàn)實(shí)生活中，有少部分人容易把溝通和庸俗的人際關(guān)系聯(lián)系到一起，認(rèn)為會(huì)拉關(guān)系就是會(huì)溝通，有少部分人看到領(lǐng)導(dǎo)就無(wú)了原則，說(shuō)啥就是啥，見(jiàn)到下屬，總喜歡聽(tīng)話的；有少部分人一遇到不同意見(jiàn)，不加思考就認(rèn)為別人對(duì)自己有成見(jiàn)。這些都是不正確的溝通原則在潛意識(shí)中作用的結(jié)果，我認(rèn)為一個(gè)就有良好溝通技能的人，一定會(huì)堅(jiān)持正確良好的溝通原則，這方面可能每人都有自己的心得，這里我談?wù)勛约簩?duì)正確溝通原則的理解。

我認(rèn)為有效溝通的第一條原則就是無(wú)論和誰(shuí)溝通都要有原則，應(yīng)該本著“大事講原則，小事講風(fēng)格”，實(shí)事求是的風(fēng)格來(lái)進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。這里的溝通原則就是能否做到顧大局識(shí)大體，是否能夠堅(jiān)持維護(hù)集體的利益，利于大局問(wèn)題的解決，除此之外多一釘少一鉚的小事就不必過(guò)于計(jì)較?；谶@種原則的指導(dǎo)，實(shí)際溝通中就容易形成求大同存小異，就能夠處理好如何即不失原則，也不失靈活。

我認(rèn)為溝通的第二條原則就是要有一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人，堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，反對(duì)捕風(fēng)捉影式的聯(lián)想猜測(cè)。我非常贊成某位老總的一句話：要以一個(gè)積極良好的心態(tài)看待人，不能總是以為誰(shuí)誰(shuí)都是混賬，就自己一個(gè)人什么都好，以這種心態(tài)來(lái)溝通，十有八九是不會(huì)有效的，溝通不好還整天牢騷滿腹，滿腹冤屈。用積極良好的心態(tài)來(lái)溝通，用事實(shí)說(shuō)話，一是一二是二，這是我們是否能夠看清事物，堅(jiān)持原則的基本前提。否則就只能是感情用事，一好就沒(méi)有一點(diǎn)錯(cuò)，一錯(cuò)就沒(méi)有一點(diǎn)好，這不是實(shí)事求是的表現(xiàn)。

在企業(yè)中，我們經(jīng)常遇到的溝通都是因?yàn)槟呈挛覀兂钟胁煌庖?jiàn)，需要坐下來(lái)一起探討，在這其中，我認(rèn)為應(yīng)該秉行對(duì)事不對(duì)人溝通原則，同時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，這條原則在談判上表現(xiàn)的尤其明顯。在企業(yè)內(nèi)部，有時(shí)候雙方各執(zhí)一詞，甚至爭(zhēng)的面紅耳赤，對(duì)于這種敢于較真的精神應(yīng)該肯定，因?yàn)橹挥羞@種據(jù)實(shí)爭(zhēng)執(zhí)才能有利于把事情的原委弄明白。但切記，爭(zhēng)執(zhí)不等于謾罵，更不等于人身攻擊，如何理性控制情緒，對(duì)事不對(duì)人原則應(yīng)該時(shí)刻牢記。

為了取得正確的一致意見(jiàn)，我認(rèn)為思想交流溝通的一條好原則就是要學(xué)會(huì)堅(jiān)持、學(xué)會(huì)等、學(xué)會(huì)捕捉機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)在總結(jié)反思中的堅(jiān)持和讓步。真誠(chéng)用心地去溝通，去表達(dá)自己的意見(jiàn)，傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，冷靜和理智的總結(jié)反思彼此的本質(zhì)訴求和差異，為了爭(zhēng)取核心目標(biāo)的認(rèn)同，有時(shí)必須學(xué)會(huì)妥協(xié)次要的目標(biāo)。要敢于一次次激烈碰撞后的冷靜反思，以及反思后再一次次激烈碰撞，要學(xué)會(huì)有效的溝通沖突處理，對(duì)于原則問(wèn)題的溝通，要有屢敗屢戰(zhàn)的良好心態(tài)去堅(jiān)持。要堅(jiān)信思想上真正的一致是溝通碰撞后達(dá)成的一致，真正的團(tuán)結(jié)是經(jīng)過(guò)斗爭(zhēng)之后形成的團(tuán)結(jié)?，F(xiàn)實(shí)中因?yàn)槊總€(gè)人的成長(zhǎng)及所處的生活環(huán)境以及受教育的程度、人生經(jīng)歷不一樣，這就造成對(duì)某些問(wèn)題的看法讓大多數(shù)人很難一下子就統(tǒng)一起來(lái)，這時(shí)候我們就應(yīng)該要學(xué)會(huì)允許等、允許看，要學(xué)會(huì)通過(guò)讓自己行動(dòng)去創(chuàng)造的事實(shí)來(lái)證明給自己的觀點(diǎn)，以此來(lái)促進(jìn)溝通對(duì)象思想的轉(zhuǎn)變，允許他們思想轉(zhuǎn)變經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程相對(duì)于不同的人來(lái)說(shuō)可能有的長(zhǎng)有的短，我們不要搞時(shí)間上的一刀切，要有胸懷。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通的雙方心理的感受很累，面對(duì)溝通沖突問(wèn)題，事實(shí)上我們不怕再溝通，就怕不溝通而采取聽(tīng)之任之甚至老死不往來(lái)的態(tài)度來(lái)處理。這里就需要溝通雙方理性的堅(jiān)持，選擇再次的溝通。在某公司總裁辦的內(nèi)部有一個(gè)不成文的沖突解決原則就是，一旦溝通有沖突，下次主動(dòng)溝通時(shí)，必須領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)找下屬，年長(zhǎng)者找年輕者，男同志必須找女同志。同時(shí)作為一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己的下屬和下屬之間有無(wú)溝通障礙，一旦發(fā)現(xiàn)有沖突或者潛在問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)地去協(xié)調(diào)解決。

三、溝通中常見(jiàn)的形式和形式選擇

從溝通的表達(dá)形式來(lái)說(shuō)，可以分為直接溝通和間接溝通，直接溝通直觀真切，表現(xiàn)形式就是直接或者電話交談，優(yōu)點(diǎn)是便捷快速，不但能夠聽(tīng)到語(yǔ)意還能感知多方面體現(xiàn)出情感，缺點(diǎn)是有時(shí)受個(gè)人情緒影響較大，不太系統(tǒng)，溝通常常會(huì)受善談的所左右，難以體現(xiàn)信息的對(duì)等，比較適合于熟悉的人之間對(duì)分歧不大和比較簡(jiǎn)單問(wèn)題的快速交流，同時(shí)對(duì)實(shí)際情況摸底調(diào)研溝通也很合適。間接溝通為非面談式溝通，常見(jiàn)的形式為書(shū)信類(lèi)、文件報(bào)告式溝通。此種形式溝通的優(yōu)點(diǎn)是一般比較冷靜理智，溝通交流觀點(diǎn)比較系統(tǒng)、相對(duì)比較委婉，不太容易受感情和氛圍因素影響，缺點(diǎn)自然是缺少情感交流，適合于正式方案類(lèi)、決策類(lèi)的溝通。

從溝通的場(chǎng)合選擇來(lái)分，可以分為正式溝通和非正式溝通。正式溝通一般有明確的任務(wù)，氣氛嚴(yán)肅，時(shí)間地點(diǎn)選擇嚴(yán)格，形成的選擇一般以文字或者公開(kāi)的面談為主，一般雙方都有較好的溝通準(zhǔn)備。比如各種形式的會(huì)議、正式的宴會(huì)以及領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間約見(jiàn)式的談話等等。非正式的溝通一般不確定明確的主題，主要是以雙方情感分享和交流為主，即使涉及到彼此關(guān)注的問(wèn)題，一般也采取謙讓和回避的態(tài)度，選擇的時(shí)間和地點(diǎn)一般都比較隨意，氛圍輕松。常見(jiàn)的有一起娛樂(lè)、一起運(yùn)動(dòng)等等。因此對(duì)于一個(gè)難以快速解決的問(wèn)題，時(shí)常需要選擇正式和非正式多種溝通形式組合，通過(guò)一步步慢慢解決。

以上是關(guān)于溝通的目的和意義，原則和形式的探討，具體在我們的日常工作生活中如何去把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)持原則，靈活選擇形式和成熟運(yùn)用技巧，這需要我們每一個(gè)人不斷地去實(shí)踐、去鍛煉。對(duì)每次成功或失敗溝通做出認(rèn)真的總結(jié)反思，是提高溝通能力和熟練運(yùn)用溝通技巧的最終之路。我相信只要我們比亞迪人以誠(chéng)摯之心認(rèn)真對(duì)待溝通問(wèn)題，顧大局識(shí)大體，秉承良好的溝通原則，并敢于實(shí)踐，就一定能創(chuàng)造出一個(gè)內(nèi)外和諧、簡(jiǎn)單快樂(lè)、團(tuán)結(jié)一心、共謀發(fā)展良好氛圍。

傾聽(tīng),屬于有效溝通的必要部分篇四

第九講 管理激勵(lì)的機(jī)理分析

（二）保健因素和激勵(lì)因素的相互關(guān)系

如上所述，保健因素和激勵(lì)因素都有其各自的作用，在管理激勵(lì)的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意以下問(wèn)題：

? 防止激勵(lì)因素向保健因素的轉(zhuǎn)移。

【案例】

在中國(guó)企業(yè)改革的進(jìn)程中，一個(gè)很重要的過(guò)程就是減輕企業(yè)包袱，由于以前的國(guó)企多是企業(yè)辦社會(huì)，都有自己的子弟學(xué)校和幼兒園等機(jī)構(gòu)，在企業(yè)改制過(guò)程中，就要將這部分包袱從企業(yè)剝離，由政府管理。在這些企業(yè)里，幼兒園也就是保健因素。而在國(guó)外，像日本的松下和索尼也為職工提供了幼兒園，但是這卻是激勵(lì)因素，這是由于在日本，人們對(duì)企業(yè)的定位就是賺錢(qián)，企業(yè)沒(méi)有為職工提供幼兒園的義務(wù)。

可見(jiàn)同樣是幼兒園，在不同的情景下就會(huì)由激勵(lì)因素變?yōu)楸＝∫蛩?，失去激?lì)的作用，這應(yīng)當(dāng)引起管理者的深思。

? 在維持保健因素的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)盡可能促進(jìn)其轉(zhuǎn)化為激勵(lì)因素。

【案例】

一家1999年新創(chuàng)業(yè)的公司，選擇了一個(gè)很不錯(cuò)的行業(yè)進(jìn)入，由于進(jìn)入時(shí)機(jī)和發(fā)展策略恰當(dāng)，連續(xù)數(shù)年發(fā)展很好，從1999年50人發(fā)展到了2003年的200人。1999年員工年底就領(lǐng)到了3000元獎(jiǎng)金，到了2002年的時(shí)候，180人的企業(yè)每人發(fā)了6000元的獎(jiǎng)金，平均每年增長(zhǎng)1000元。但是到了2003年的時(shí)候，公司遇到了發(fā)展的問(wèn)題，受大環(huán)境影響，國(guó)家緊縮銀根，公司陷入經(jīng)營(yíng)困境，眼看到了年底，財(cái)務(wù)科的賬上還沒(méi)有準(zhǔn)備好給員工發(fā)獎(jiǎng)金的錢(qián)。后來(lái)，湊的錢(qián)也只夠每人發(fā)3000元獎(jiǎng)金，公司領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得直接這樣將3000元發(fā)到員工手上，不僅不會(huì)起到激勵(lì)作用，可能還會(huì)招致一片罵聲。該怎么辦呢？

根據(jù)心理學(xué)家的研究，每一百人里面就會(huì)有一兩個(gè)擅長(zhǎng)打聽(tīng)和傳播小道消息的人，這種人以能傳播小道消息為榮。想到這點(diǎn)，老總就想到了一個(gè)辦法。距離年關(guān)放假還有十天了，老總就找了一位這樣的人到他的辦公室談心，聊了幾分鐘，副總進(jìn)來(lái)了，老總就交待這人先坐一會(huì)兒，等一下再聊。老總跟副總進(jìn)里間，虛掩上門(mén)，這人就在外面豎起耳朵偷聽(tīng)，聽(tīng)到副總說(shuō)銀行答應(yīng)的流動(dòng)貸款不給了，本來(lái)要拿這筆錢(qián)發(fā)獎(jiǎng)金的，這下就困難了，沒(méi)錢(qián)發(fā)年終獎(jiǎng)了，副總就提議要不就不發(fā)年終獎(jiǎng)了，而老總也沒(méi)有給出答復(fù)，只說(shuō)再商量商量。然后老總就出來(lái)又和這人聊了一會(huì)天，關(guān)心他的近況，鼓勵(lì)鼓勵(lì)他。這次談話不久，到中午的時(shí)候全公司就傳遍了不發(fā)年終獎(jiǎng)了，大家都在那里發(fā)牢騷和抱怨，但是都不敢找老總確認(rèn)，因?yàn)檫@畢竟還是傳聞。

又過(guò)了五天，公司里的士氣已經(jīng)很低落了，大家都不愿干工作了。這時(shí)老總又找了另一位愛(ài)打聽(tīng)小道消息的人，如法炮制，將準(zhǔn)備要裁員三分之一渡過(guò)難關(guān)的消息刻意地透漏給他。這下可好了，本來(lái)死氣沉沉的公司又鬧哄哄的了，雖然說(shuō)不發(fā)年終獎(jiǎng)很不痛快，但是誰(shuí)都不愿在年前被裁掉，于是又都互相打聽(tīng)看誰(shuí)最有可能被裁員。

等到放假前一天，公司召開(kāi)了全體職工會(huì)議，由副總親自發(fā)言，澄清了謠言，向大家介紹了公司目前的困境，告訴大家公司不會(huì)裁員。散會(huì)后，又要求部門(mén)副經(jīng)理以上人員留下。大家一聽(tīng)不裁員了，終于都心安了，也沒(méi)有心思留意這些事情了。不一會(huì)兒，這些經(jīng)理、副經(jīng)理們興沖沖地跑過(guò)來(lái)說(shuō)到，大家快到財(cái)務(wù)處領(lǐng)獎(jiǎng)金，不過(guò)不太多，每人三千元?？上攵蠹矣卸喔吲d，這三千元充分發(fā)揮了年終獎(jiǎng)的作用。老總的妙計(jì)終于將本來(lái)只是保健因素的三千元獎(jiǎng)金，成功地轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素。

先不論本案例的真實(shí)性，從激勵(lì)因素轉(zhuǎn)換的角度考慮，我們可以看出，保健因素轉(zhuǎn)變?yōu)榧?lì)因素的作用還是很大的。

第十講 管理激勵(lì)的機(jī)理分析

（三）期望理論

1.理論內(nèi)容

期望理論是一種過(guò)程型的激勵(lì)理論，它是由佛?。╲·h·vroom）提出的，該理論認(rèn)為，人的固定要求決定了他的行為、行為方式。

期望理論可以用下列公式表示：

激勵(lì)的效果=∑效價(jià)×期望值

效價(jià)是指?jìng)€(gè)人對(duì)他所從事的工作和所要達(dá)到的目標(biāo)的估價(jià)。期望值也叫期望概率，在日常生活中，一個(gè)人往往根據(jù)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷一定行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果或者滿足某種需要的可能性。一個(gè)人對(duì)某個(gè)目標(biāo)，如果他的估計(jì)完全可能實(shí)現(xiàn)，這時(shí)概率為最大（值為1）；反之，如果他估計(jì)完全不可能實(shí)現(xiàn)時(shí)，那么這時(shí)的概率為最小（值為0）。

激勵(lì)的效果的大小取決于受激勵(lì)者心目中的效價(jià)，就是他對(duì)目標(biāo)價(jià)值的評(píng)估值，和他認(rèn)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的概率值的乘積。

【案例】

一家汽車(chē)銷(xiāo)售公司出臺(tái)了一個(gè)措施，就是在2004年如果有人的銷(xiāo)售額超過(guò)了500萬(wàn)元，那么就獎(jiǎng)勵(lì)一輛吉利豪情，價(jià)值4萬(wàn)元。但是在一年多的實(shí)踐中，公司發(fā)現(xiàn)這個(gè)激勵(lì)措施好像并沒(méi)有什么效果。原來(lái)對(duì)于員工而言，這樣的措施沒(méi)有人感興趣，因?yàn)閺?000年以來(lái)就沒(méi)有哪個(gè)員工的銷(xiāo)售額突破過(guò)400萬(wàn)元，達(dá)到目標(biāo)的概率太小了。另一個(gè)原因就是，有車(chē)的員工基本都開(kāi)的是尼桑檔次的小車(chē)，與此相比，一輛吉利豪情的效價(jià)太低了。正因?yàn)槟繕?biāo)實(shí)現(xiàn)的概率太小，效價(jià)也不大，所以，公司的這個(gè)措施的激勵(lì)的效果自然很低。

針對(duì)此種情況，公司高層調(diào)整了今年的獎(jiǎng)勵(lì)措施，新措施是：任意員工的銷(xiāo)售額突破400萬(wàn)元，那么年終就獎(jiǎng)勵(lì)一輛寶馬車(chē)；銷(xiāo)售額在350萬(wàn)元到400萬(wàn)元之間的獎(jiǎng)勵(lì)帕薩特一部；銷(xiāo)售額在300萬(wàn)元到350萬(wàn)元之間的獎(jiǎng)勵(lì)桑塔納3000一部；而如果達(dá)到200萬(wàn)元，就可以得到吉利豪情一部。這一新政策，立馬引起員工的興趣，首先去年的前十名都覺(jué)得自己有機(jī)會(huì)一搏，因?yàn)樗麄內(nèi)ツ甑匿N(xiāo)售額基本都在350萬(wàn)元到380萬(wàn)元之間，大家都是有機(jī)會(huì)達(dá)到400萬(wàn)元的，目標(biāo)可行。另一個(gè)就是寶馬的誘惑力還是蠻大的，也就是效價(jià)很大。所以這樣的激勵(lì)措施明顯調(diào)動(dòng)了大家的積極性。況且這種分層激勵(lì)的方式使得獲益面更寬，大家覺(jué)得只要努力多少都能有點(diǎn)利益，于是就形成了一種全員參與的盛況，大家都覺(jué)得這樣的激勵(lì)措施真正做到了和員工的需求掛鉤。

所以，在激勵(lì)的過(guò)程中，無(wú)論是獎(jiǎng)勵(lì)還是懲罰，都要清楚你的激勵(lì)措施在員工心目中的效價(jià)有多大，期望值有多高，只有這樣，才能使措施更加符合實(shí)際情況，激勵(lì)的效果才可能最好。

公平理論

公平理論是由美國(guó)的管理心理學(xué)家亞當(dāng)斯(j·s·adams)提出的,亞當(dāng)斯的這一理論主要是為了解決報(bào)酬分配的合理性、公平性。在日常的工作生活中，人們都喜歡去和別人比較。這包括兩種情況：第一種情況是縱向比較，自己同自己的過(guò)去進(jìn)行比較，看看現(xiàn)在的狀況和以前相比是否有進(jìn)步；第二種情況是橫向比較，與自己條件相當(dāng)?shù)娜吮容^，看看投入和收益是否均衡，如果不均衡的話就會(huì)產(chǎn)生不公平感，感覺(jué)到內(nèi)疚。而在大多數(shù)的情況下，人們更多的是進(jìn)行橫向比較，由于每個(gè)人都有自己的心智模式，會(huì)按照自己的思路考慮問(wèn)題，總覺(jué)得自己是對(duì)的，自己是應(yīng)該的，如果發(fā)現(xiàn)自己的投入和收益與對(duì)方相比有差距的話，立刻會(huì)產(chǎn)生不公平感。

【案例】

一公司招聘大學(xué)本科畢業(yè)生，基本待遇是月薪6000元，外帶一居室的房子。進(jìn)入公司的這些名校的畢業(yè)生們個(gè)個(gè)都很高興，因?yàn)榕c其他的同學(xué)相比，這樣的待遇是打著燈籠都難找，所以他們?cè)诠ぷ髦幸彩蔷ぞI(yè)業(yè)，不敢出任何差錯(cuò)。到了第二年，公司又招人了，這次開(kāi)的底薪更高，達(dá)到7000元，還能分到兩居室的房子。這個(gè)消息一傳開(kāi)，這伙人就立馬炸開(kāi)了鍋，心里是極度的不平衡，這些新來(lái)的人憑什么比我們多得這么多利益，房子比我大、錢(qián)比我拿得多，并且學(xué)校名氣還不太大。于是就去找老總訴苦，自己辛辛苦苦干了一年，工資到現(xiàn)在還是6000元，而今年剛來(lái)的就有7000元，這也太不公平了。如果加薪順利，他可能還會(huì)平穩(wěn)情緒，如果沒(méi)能加薪的話，這伙人的工作熱情就會(huì)大受影響，不會(huì)再像以前那樣辛勤和認(rèn)真了。

在企業(yè)里面，經(jīng)常會(huì)涉及到這樣不公平的問(wèn)題，這種現(xiàn)象是沒(méi)有辦法消除的，因?yàn)槊總€(gè)人都是渴望自己能處在公平的狀態(tài)。其實(shí)，在現(xiàn)實(shí)的工作生活中，不公平才是一種常態(tài)，每個(gè)人都想要爭(zhēng)取自己的公平，這樣的話，根本就不可能做到完完全全的公平。

但是，對(duì)于管理者而言，在管理工作中，可以通過(guò)公正的態(tài)度和處事方式，做到程序公正和結(jié)果公正，最大限度降低不公平的因素。

目標(biāo)和情景

在管理的過(guò)程中，目標(biāo)和情景是非常重要的。人的動(dòng)力很大程度上源于目標(biāo)，如果沒(méi)有目標(biāo)的話就會(huì)像無(wú)頭蒼蠅，無(wú)法辨明方向，沒(méi)有動(dòng)力。當(dāng)然，只有目標(biāo)是不夠的，管理者在對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)為其設(shè)定一定的情景，讓他知道如何去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這樣的話就會(huì)給下屬很大的激勵(lì)。也就是說(shuō)，管理者在對(duì)人的管理中，應(yīng)當(dāng)首先為其設(shè)定目標(biāo)；其次，要將這些目標(biāo)細(xì)化，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果下屬清楚地了解了目標(biāo)所處的情景，他就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己處在一種主動(dòng)狀態(tài)，更利于工作的進(jìn)行。

【案例】

司機(jī)在開(kāi)車(chē)的時(shí)候不會(huì)暈車(chē)，但是，很多司機(jī)在坐車(chē)的時(shí)候卻會(huì)暈車(chē)，原因何在呢？這主要是因?yàn)?，在開(kāi)車(chē)的過(guò)程中，他是處于一種主動(dòng)狀態(tài)，能夠隨時(shí)把握路面的情況，處在一種積極的狀態(tài)；而坐車(chē)的過(guò)程中，他處于一種被動(dòng)狀態(tài)，所以就容易暈車(chē)。同樣道理，坐在車(chē)前排和后排的感覺(jué)也不一樣，坐在前排的就很少暈車(chē)，一個(gè)主要的原因就是，它能夠看到路面的情況，知道哪里有坑，何時(shí)拐彎，在心理都有一個(gè)準(zhǔn)備的提前量；而坐在后排的就處于一種被動(dòng)的狀態(tài)，只能是隨著車(chē)子的顛簸而顛簸，沒(méi)有幾下就吐了。

這些情況都表明，不了解情景的話，就會(huì)造成被動(dòng)的局面，從而影響到工作生活的質(zhì)量。

所以當(dāng)管理者既給下屬制定目標(biāo)，又給下屬設(shè)定情景狀態(tài)的時(shí)候，激勵(lì)的效果就會(huì)大大增加，下屬的工作積極性和主動(dòng)性就明顯增強(qiáng)。在具體的工作過(guò)程中，管理者要善于把目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，最好是過(guò)程化和給出相應(yīng)結(jié)果。當(dāng)然也要避免只看重結(jié)果而不注重過(guò)程。有些情況下，把抽象的東西具體化，把結(jié)果性的內(nèi)容變成過(guò)程化步驟，也會(huì)大大增加激勵(lì)效果。例如，現(xiàn)在實(shí)行工資卡后，一般情況下，領(lǐng)取薪水已經(jīng)很少能拿到現(xiàn)錢(qián)了，都是一張卡了事。但是如果偶爾用現(xiàn)金發(fā)工資，讓員工從數(shù)錢(qián)的過(guò)程中，體會(huì)那種喜悅和高興的心情也會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這種直接感受到的效果將會(huì)大大增強(qiáng)發(fā)薪水的作用。

【自檢8-1】

不定項(xiàng)選擇題

目標(biāo)和情境的關(guān)系描述正確的是：（）a.目標(biāo)是動(dòng)力，情景是氛圍

b.設(shè)定目標(biāo)后應(yīng)當(dāng)將目標(biāo)細(xì)化到可執(zhí)行

c.設(shè)定情景有利于增加激勵(lì)效果

d.過(guò)程比結(jié)果更重要

第十一講 綜合運(yùn)用激勵(lì)模式（上）

在介紹完激勵(lì)的源頭和激勵(lì)的機(jī)理后，我們來(lái)看看如何綜合運(yùn)用激勵(lì)模式。對(duì)于人員的激勵(lì)，一般包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，在此，我們將它分為三塊內(nèi)容進(jìn)行講述，它們分別是：物質(zhì)和利益激勵(lì)、地位和權(quán)力激勵(lì)、信念和文化激勵(lì)。

物質(zhì)和利益激勵(lì)

1.物質(zhì)和利益激勵(lì)內(nèi)容

對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)，要做好激勵(lì)工作，就離不開(kāi)物質(zhì)和利益，必須要先搭建一個(gè)平臺(tái)，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展激勵(lì)工作，這個(gè)平臺(tái)就是要能使員工在基本的物質(zhì)需求上得到滿足。如圖9-1所示：

圖9-1 物質(zhì)和利益圖

【圖解】

上圖表明了物質(zhì)激勵(lì)常用的幾種方式，包括收入激勵(lì)和股權(quán)激勵(lì)。

如上圖所示，物質(zhì)激勵(lì)包括兩大塊：

? 收入激勵(lì)是指員工可以拿到的各種物質(zhì)利益。包括四個(gè)方面：

① 崗位工資：崗位工資，是指根據(jù)崗位付酬，衡量這個(gè)崗位值多少工資。它有別于技能工資，所謂技能工資是指為個(gè)人付酬的一種工資機(jī)制，個(gè)人價(jià)值有多大就付多少報(bào)酬；在現(xiàn)實(shí)的管理實(shí)踐中，應(yīng)當(dāng)是以崗位工資為主，實(shí)行技能補(bǔ)貼，這樣不僅可以發(fā)揮崗位的作用，也利于員工個(gè)人技能的發(fā)揮，充分調(diào)動(dòng)積極性。

② 年終獎(jiǎng)金：也叫績(jī)效工資。根據(jù)公司績(jī)效和個(gè)人績(jī)效來(lái)體現(xiàn)。③ 職務(wù)消費(fèi)：對(duì)于管理者而言，承擔(dān)一定的責(zé)任就會(huì)引發(fā)相應(yīng)的消費(fèi)。這類(lèi)費(fèi)用主要是針對(duì)管理人員或者專(zhuān)業(yè)人員制訂的。例如：當(dāng)你的職位達(dá)到一定級(jí)別的時(shí)候，公司就會(huì)為你配專(zhuān)車(chē)，甚至配專(zhuān)職秘書(shū)等。當(dāng)然，職務(wù)消費(fèi)并不完全是金錢(qián)消費(fèi)，它還可能是同地位和文化相聯(lián)系的待遇等。在微軟，有一類(lèi)高級(jí)程序員是沒(méi)有任何行政職位的，但是卻擁有隨時(shí)約見(jiàn)比爾·蓋茨的權(quán)力，這種待遇甚至超過(guò)了微軟的全球副總裁。因?yàn)?，這幾十位全球副總裁也不是隨時(shí)都可以見(jiàn)到比爾·蓋茨本人的。

④ 福利補(bǔ)貼：包括住房公積金、養(yǎng)老金等項(xiàng)目。

? 股權(quán)激勵(lì)，主要包括：

① 股票，是可以及時(shí)兌現(xiàn)的。② 期權(quán)。

第十二講 綜合運(yùn)用激勵(lì)模式（下）

地位和權(quán)力激勵(lì)

地位和權(quán)力的需求屬于精神激勵(lì)的范疇，每個(gè)人多少都會(huì)有這方面的需求，只是有些人表現(xiàn)得明顯，而有些人顯得更隱蔽而已。不過(guò)每個(gè)人都會(huì)通過(guò)自己的方式展現(xiàn)出對(duì)于地位和權(quán)力的渴望。圖9-2就表明了地位和權(quán)力的關(guān)系。

圖9-2 地位和權(quán)力

【圖解】

地位和權(quán)力激勵(lì)目標(biāo)包含安逸的目標(biāo)、人際關(guān)系的目標(biāo)、追求肯定及地位的目標(biāo)、權(quán)力的目標(biāo)、自主創(chuàng)新的目標(biāo)。對(duì)于中層管理者，要達(dá)到這些目標(biāo)可采取的方式較多，包括授權(quán)參與、加強(qiáng)下屬的自我管理、指導(dǎo)下屬得到培養(yǎng)和發(fā)展、根據(jù)情況進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。對(duì)于高層管理者更多的是經(jīng)營(yíng)權(quán)力，在企業(yè)的層級(jí)結(jié)構(gòu)中，一般是董事長(zhǎng)代表董事會(huì)，負(fù)責(zé)企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，然后分解工作給下屬。

【自檢9-1】

多項(xiàng)選擇題

中層管理人員如何運(yùn)用地位和權(quán)力激勵(lì)下屬，描述正確的是：（）

a.授權(quán)參與

b.指導(dǎo)下屬，使其得到培養(yǎng)和發(fā)展

c.引導(dǎo)其負(fù)責(zé)日常管理工作

d.對(duì)其進(jìn)行工作設(shè)計(jì)

信念和文化激勵(lì)

1.信念和文化的內(nèi)涵 在信念和文化激勵(lì)中，信念是最核心的東西，而文化更加廣泛，既包括物質(zhì)層面，也包括意識(shí)形態(tài)層面，還包括一些行為層面的內(nèi)容。在公司的管理中，最高層的激勵(lì)就是文化激勵(lì)。如圖9-3所示：

圖9-3 信念和文化激勵(lì)

【圖解】

由上圖可以看出，信念和文化的激勵(lì)貫穿于企業(yè)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，經(jīng)歷三個(gè)階段：人治、法治和文化治。其實(shí)，在公司剛起步的階段就需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的人治，要有膽量和魄力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展；等到公司不斷發(fā)展壯大的時(shí)候，只有人治就沒(méi)法管理了，必須建立相應(yīng)的規(guī)章管理制度。例如：聯(lián)想集團(tuán)在發(fā)展的過(guò)程中就特別強(qiáng)調(diào)制度的作用，通過(guò)建立一套完善的管理制度來(lái)盡可能杜絕失誤。但是當(dāng)企業(yè)的制度越來(lái)越細(xì)的時(shí)候，就會(huì)患上大企業(yè)病，就需要對(duì)機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新，靈活機(jī)制，否則，就會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展；等到企業(yè)的流程化和制度化完成以后，整個(gè)企業(yè)就像一架結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的大機(jī)器，每個(gè)員工都成為了其中的一個(gè)小螺絲釘。但是制度摳得過(guò)細(xì)，企業(yè)的靈活性就喪失了，這時(shí)就需要建立一套企業(yè)文化，靠信念和文化來(lái)治理企業(yè)，將制度內(nèi)化為企業(yè)的價(jià)值規(guī)范，植根于員工的行為活動(dòng)中，這樣的話就達(dá)到了文化治理的最高境界。

2.構(gòu)建新秩序

? 建立秩序通道 企業(yè)要想有好的文化氛圍，應(yīng)該建立一個(gè)秩序的體系，形成等級(jí)差別。等級(jí)差別核心的意思就是要承認(rèn)每個(gè)人的能力差別，能力差別導(dǎo)致了等級(jí)差別，由此就形成了差異的秩序觀點(diǎn)。而有了秩序通道后，每個(gè)人都會(huì)想辦法通過(guò)秩序通道努力去奮斗，發(fā)展自己。通過(guò)這種方式就可以逐漸建立起企業(yè)基本的文化特點(diǎn)。而現(xiàn)在企業(yè)很難建立企業(yè)文化的一個(gè)主要原因就是沒(méi)有形成一個(gè)秩序通道。

? 倡導(dǎo)合作和互相幫助的概念

建立了秩序通道后，就需要倡導(dǎo)合作和互相幫助的企業(yè)文化，要學(xué)會(huì)盡力輔佐上司，與相關(guān)的同事互相支援。企業(yè)中的縱向溝通是條命令鏈，一般不會(huì)存在太大的溝通問(wèn)題。但是部門(mén)和部門(mén)之間的溝通，只能靠協(xié)調(diào)處理。但是很多部門(mén)沒(méi)有這種意識(shí)，這就導(dǎo)致了這個(gè)公司缺少一種不斷向上看的思想。

【案例】

對(duì)于人力資源部經(jīng)理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是橫向發(fā)展的。首先，人力資源部是為其他部門(mén)服務(wù)的；其次，還為企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略服務(wù)。如果每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理和工作人員都抱有這樣的想法，那么企業(yè)管理中的很多管理和溝通問(wèn)題就一下子解決了。企業(yè)管理中，當(dāng)跨部門(mén)溝通的時(shí)候，每個(gè)部門(mén)經(jīng)常只是向內(nèi)看，不顧其他部門(mén)。這樣的話，自然會(huì)有管理和溝通的障礙。

所以，在企業(yè)中，每個(gè)部門(mén)都應(yīng)當(dāng)不斷向上和向外看，同時(shí)部門(mén)間還要互相支持、互相幫助，在統(tǒng)一的戰(zhàn)略下，進(jìn)行目標(biāo)的分解，否則，企業(yè)的戰(zhàn)略只能是空中樓閣。企業(yè)文化建立的一個(gè)重要問(wèn)題就是建立起這種意識(shí)，如圖9-3中所示，聯(lián)想集團(tuán)的兩句話：對(duì)事，嚴(yán)格認(rèn)真，主動(dòng)高效；待人，平等信任，欣賞親情。

管理實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)性

從整體而言，管理是一門(mén)科學(xué)，但是管理工作更是一種藝術(shù)，溝通和激勵(lì)只是管理工作中的一個(gè)小問(wèn)題。每個(gè)人的管理能力的提高和發(fā)展都是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，是從現(xiàn)有水平到期望的水平的發(fā)展過(guò)程，應(yīng)當(dāng)是踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)臺(tái)階走過(guò)，這樣企業(yè)的管理水平才能不斷向上發(fā)展。如圖9-4所示：

圖9-4 管理實(shí)踐的科學(xué)與藝術(shù)性

傾聽(tīng),屬于有效溝通的必要部分篇五

傾聽(tīng)：有效溝通的重要途徑

一、摘要：傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)溝通的重要途徑之一。而積極傾聽(tīng)是高有效溝通的基礎(chǔ)元素，無(wú)論在團(tuán)體還是在個(gè)體活動(dòng)中，積極傾聽(tīng)能幫助我們更加接近當(dāng)事人的感覺(jué)與經(jīng)驗(yàn)，從而降低誤解的產(chǎn)生；幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)自己真正的感覺(jué)是什么，幫助我們察覺(jué)當(dāng)事人在溝通中此時(shí)此刻真正需要的是什么？只有做到積極傾聽(tīng)，才能保證溝通的順利進(jìn)行。

二、關(guān)鍵詞：傾聽(tīng) 積極傾聽(tīng)方式 聽(tīng)的藝術(shù) 團(tuán)隊(duì)溝通

三、正文

傾聽(tīng)是實(shí)現(xiàn)溝通的重要途徑之一。忽略傾聽(tīng)將會(huì)使溝通失敗。心理觀察顯示，人們喜歡善聽(tīng)者甚于善說(shuō)者，這就是為什么那些耐心傾聽(tīng)的人更受談判對(duì)手重視和歡迎的重要原因。另外，善于傾聽(tīng)的人還能在談判桌上更充分地了解對(duì)方的有關(guān)信息，同時(shí)還可以根據(jù)這些有用信息采取最有效的手段做出最符合對(duì)方胃口的妥協(xié)，然后再在對(duì)方需求得到滿足的基礎(chǔ)上向?qū)Ψ教岢鲎陨砝娴膶?shí)現(xiàn)。

積極傾聽(tīng)方式，可以運(yùn)用到心理的開(kāi)導(dǎo)，父母和兒女的溝通，銷(xiāo)售工作，人力資源管理等方面。全面了解對(duì)方，切忌搶話頭。有的人在傾聽(tīng)時(shí)比較急，經(jīng)常在別人說(shuō)話說(shuō)到一半，他就把別人余下的意思做了一個(gè)總結(jié)，而事實(shí)上他往往是把自己的意思投射到對(duì)方身上，誤解了對(duì)方的最終意思。因此，這樣的溝通是失敗的，不能了解對(duì)方的真實(shí)原因，也容易使溝通中斷，不能達(dá)到預(yù)期的效果。

美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問(wèn)一名小朋友，問(wèn)他說(shuō)：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。

沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺(jué)這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”小孩的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！我還要回來(lái)！”

在聽(tīng)這故事的中間，觀眾都笑得東倒西歪的時(shí)候，其實(shí)大家都犯了一個(gè)相同的錯(cuò)誤，以為這孩子是一個(gè)自私的家伙，然而在主持人的誘導(dǎo)下，最后我們才明白了孩子的真正意圖。所以，這則故事其實(shí)給我們的傾聽(tīng)一個(gè)啟發(fā)，你聽(tīng)到別人說(shuō)話時(shí)??你真的聽(tīng)懂他說(shuō)的意思嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽(tīng)別人說(shuō)完吧，這就是“聽(tīng)的藝術(shù)”。l.聽(tīng)話不要聽(tīng)一半。2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說(shuō)的話上頭。

《語(yǔ)言的突破》的作者戴爾·卡耐基曾從另一個(gè)角度說(shuō)過(guò)：“當(dāng)對(duì)方尚未言盡時(shí)，你說(shuō)什么都無(wú)濟(jì)于事?！边@就是說(shuō)在對(duì)方尚未達(dá)到暢所欲言的狀態(tài)時(shí)，對(duì)任何勸說(shuō)都不會(huì)作出反應(yīng)的?？突f(shuō)的傾聽(tīng)技巧是很有說(shuō)服力的。傾聽(tīng)者應(yīng)該是保持第三方的立場(chǎng)，完整的聽(tīng)完對(duì)方的話，在全面了解對(duì)方語(yǔ)言信息的基礎(chǔ)上，才能理智的幫對(duì)方分析問(wèn)題。傾聽(tīng)時(shí)，您只需要很好的傾聽(tīng)和伴隨對(duì)方，不需要去猜忌對(duì)方的意思，或用自己的思維和方式來(lái)接對(duì)方的話。

有人說(shuō)：“溝通就是，我說(shuō)的便是我所想的，怎么想便怎么說(shuō)，如果團(tuán)隊(duì)同伴不喜歡，也沒(méi)辦法！”從目的上講，溝通是磋商共同的意思，即隊(duì)員們必須交換和適應(yīng)相互的思維模式，直到每個(gè)人都能對(duì)所討論的意見(jiàn)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是讓他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。我們認(rèn)為，只有達(dá)成了共識(shí)才可以認(rèn)為是有效的溝通。團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員越多樣化，就越會(huì)有差異，也就越需要隊(duì)員進(jìn)行有效的溝通。

在團(tuán)隊(duì)溝通中，言談是最直接、最重要和最常見(jiàn)的一種途徑，有效的言談溝通很大程度上取決于傾聽(tīng)。作為團(tuán)體，成員的傾聽(tīng)能力是保持團(tuán)隊(duì)有效溝通和旺盛生命力的必要條件；作為個(gè)體，要想在團(tuán)隊(duì)中獲得成功，傾聽(tīng)是基本要求。

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