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4s店前臺接待崗位職責描述篇一

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

10、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

4s店前臺接待崗位職責描述篇二

1、每天早晨清掃前臺衛(wèi)生，準備、整理、擺放好銷售顧問接待客戶所需的洽談卡、算價單、車輛訂購單、試乘試駕單等資料。

2、隨時監(jiān)督展廳經(jīng)理值班情況，同時監(jiān)督前臺銷售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷售顧問負責接待客戶，一名銷售顧問負責接聽客戶來電。

3、督促銷售顧問每次迎接客戶,是否是出門迎接，是否把客戶送出大門。

4、配合銷售顧問導(dǎo)出銷售流程錄音，按日期有秩序的存放在e盤，并正確錄入《銷售顧問錄音檢查表》。按銷售顧問要求準確錄入《經(jīng)銷商展廳客流量表》。

5、使用ipad準確將顧客信息錄入d-cars系統(tǒng)，顧客信息必須與《經(jīng)銷商展廳客流量表》保持一致。

6、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準確錄入ds-crm系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性。

7、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入ds-crm系統(tǒng)。確保試駕顧客在crm中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

8、顧客到店進行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

9、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

10、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、d-cars、crm、《電話集客表》所填寫的信息的準確性。

4s店前臺接待崗位職責描述篇三

1、負責公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2、負責轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

3、負責每日來店流量登記表

4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8、下班前發(fā)送當天來店流量登記表的郵件

4s店前臺接待崗位職責描述篇四

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負責客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責描述篇五

1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護;

3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團系統(tǒng)中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責描述篇六

1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)；

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)；

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個人；

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；

7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù)；

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；

11、完成上級委派的其他臨時性工作。

4s店前臺接待崗位職責描述篇七

1、負責售后前臺崗位日常事務(wù)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)等;

2、負責組織實施廠商、公司發(fā)布并要求實施的規(guī)定和制度;

3、負責售后前臺服務(wù)接待流程的實施與服務(wù)顧問的培訓(xùn);

4、負責推動售后前臺5s管理工作;

5、負責對客戶滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證csi成績的穩(wěn)步提高;

6、負責與相關(guān)聯(lián)單位(維修車間、維修配件倉庫)協(xié)調(diào)需配合事項;

7、負責下屬崗位員工月度和年度績效考核;

8、負責接待和處理重大客戶投訴;

9、負責提報經(jīng)營相關(guān)數(shù)據(jù);

10、負責上級交辦的其他工作事項。

4s店前臺接待崗位職責描述篇八

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

4s店前臺接待崗位職責描述篇九

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、 負責客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、 負責客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、 負責客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關(guān)工作。

七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

十、負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責描述篇十

1、負責展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

2、負責展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

3、負責展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)轉(zhuǎn)達相關(guān)負責人跟進；

4、負責每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負責展廳前臺各項問題的初步對應(yīng)，并將跟進轉(zhuǎn)達相關(guān)負責人跟進；

5、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動；

6、嚴格遵守集團和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔相應(yīng)的賠償責任；

7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；

8、負責完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

4s店前臺接待崗位職責描述篇十一

1.在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3.迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6.接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9.借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、干凈。

13.確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。