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4s店前臺接待崗位職責流程篇一
2。負責在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務工作及處理客戶投訴；
3。大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關部門進行現(xiàn)場管理；
4。做好線上客戶維護，三館商品及各類問題答疑并引導消費，做好各項活動線上宣傳；
5。維護和管理禮賓臺與服務區(qū)域里所有的客服用品、設施和電子工具等；
6。在當班期間保持良好的儀容儀表，標準的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
4s店前臺接待崗位職責流程篇二
1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責范圍：
1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。
2、安排修理，制作修理工單進廠維修。
3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。
4、修理結算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結算單。
5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。
6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。
7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。
8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。
9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關系。
10、握及控制所接待維修車輛的結算工作。
4s店前臺接待崗位職責流程篇三
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況；
2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求；
3、激勵客戶對forx品牌車輛的興趣；
4、在相關表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關數(shù)據(jù)傳達給銷售顧問；
5、展廳客流量的記錄；
6、其他展廳經(jīng)理布置的工作。
4s店前臺接待崗位職責流程篇四
1.展廳接待管理:
負責落實接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績單交于銷售經(jīng)理。對展廳接待管理進行第一管理，銷售經(jīng)理不干預，并給予大力支持。
2.交車流程管理：
落實執(zhí)行交車流程，負責交車后的追蹤服務。
3.顧客資料管理：
查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4.展廳的日常管理：展廳及展車的5s管理，嚴格按照飛檢流程標準執(zhí)行，展車的布置及報價裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理
檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場、顧客、銷售內(nèi)部、競品車型及新上市車型的相關信 息收集
7、講師培訓：制定培訓計劃、效果追蹤與鋪導，并依照個人現(xiàn)狀進行差異化培訓，以及新員工的培訓計劃，負責對受訓學員進行培訓效果追蹤，給予適當個別鋪導，并提交培訓總結報告做好新進員工以及廠家內(nèi)訓，銷售顧問的培訓等，因地制宜做好有效提高。
8、kpi管理：
保證首次登記率真實有效，對首次登記率及試乘試駕率不達標者分析原因幫助提高。
9、二手車的開展：
依照廠家商務政策要求，進行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入，
10.組織溝通及管理：
部門團隊精神的營造，早會與夕會的組織實施，銷售相關問題的反饋與總結，反饋于銷售經(jīng)理。
4s店前臺接待崗位職責流程篇五
1、接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復；
2、對需要轉接的電話進行準確的`接轉；
3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問；
4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求；
5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人；
6、記錄客戶電話訪問及來訪信息；
7、記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息；
8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄；
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務；
10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作；
11、完成上級委派的其他臨時性工作。
4s店前臺接待崗位職責流程篇六
1、負責樓層來訪人員的接待及引見；
2、處理日常與客戶在行政方面的事務及業(yè)務對接；
3、負責樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；
4、會議室的管理：預約、安排、提醒及檢查；
5、負責樓層辦公區(qū)域的5s環(huán)境維護及樓層巡檢；
6、關客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關系，避免并減少客戶投訴；
7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務服務；
8、獨立處理日常本樓層相關疑難問題并及時匯報上級；
9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應協(xié)調(diào)準備工作；
10、參與公司組織的各項培訓、活動的積極配合；
