總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結吧。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇一

一、強化宣傳教育，提高職業(yè)道德素養(yǎng)

(一)加強職業(yè)紀律、職業(yè)責任教育。組織廣大醫(yī)務人員深入學習《醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》和《衛(wèi)生系統工作人員行為規(guī)范》，開展職業(yè)道德討論、優(yōu)質服務競賽等一系列活動，進一步增強醫(yī)務人員全心全意為病人服務意識和責任意識。

(二)加強法紀教育。組織廣大醫(yī)務人員認真學習《刑法》、《行政訴訟法》，《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)療事故處理條例》、《食品衛(wèi)生法》、《傳染病防治法》等衛(wèi)生法律法規(guī)以及《慈溪市衛(wèi)生局懲治和預防腐敗體系實施細則》，進一步加強醫(yī)務人員遵紀守法意識和廉潔自律意識。

二、強化醫(yī)院文化建設，構建和諧干群和醫(yī)患關系

(一)培育人文理念，提升人文素質。通過各種形式的活動，將“以病人為中心”、“一切為了病人，為了病人的一切，為了一切病人”的服務理念貫穿于臨床醫(yī)療服務工作的始終，努力創(chuàng)造醫(yī)院文化品牌，培育醫(yī)院精神，積極引導職工自覺樹立主動服務、親情服務、誠信服務人道服務、病人至上五種服務意識。

1。加強醫(yī)院文化陣地建設，辦好院報、院刊、宣傳窗、黑板報，建立職工活動中心、圖書閱覽室等，豐富職工精神文化生活，以文明、健康向上的文化凝聚人心，征集和提煉出醫(yī)院的院訓、院徽、院旗。

3。通過專題報道、演講會等形式大力宣傳和報道典型人物的先進事跡，弘揚崇高醫(yī)德。

4。充分發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織職工文藝匯演、征文演講比賽、聯誼活動等醫(yī)院文化活動，增加職工對醫(yī)院的認同感、歸屬感和凝聚力；積極組隊參加局組織的第九屆“健康杯”乒乓賽、“院歌比賽”等大型文體活動，增加單位的團隊合作精神和集體榮譽感。

5。實行院領導聯系科室、走訪員工、意見反饋等制度，增進管理者與員工之間的溝通和交流，構建和諧干群關系。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇二

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀指導，以政府職能轉變?yōu)楹诵?，以推進服務型政府建設為目標，深入推進行政審批制度改革。為實現政府職能轉變，強化服務型政府建設，加強社會管理、改善民生，優(yōu)化經濟和社會發(fā)展環(huán)境，創(chuàng)造良好的條件和軟環(huán)境。

二、工作目標

1、政務服務、政務公開工作保持全市領先水平，爭創(chuàng)“省優(yōu)”。

2、進一步推進“兩集中兩到位”改革。

（1）、凡是縣審改保留的行政許可、非行政許可審批和公共服務事項必須在我縣政務服務和電子監(jiān)察系統辦理，堅決杜絕體外循環(huán)。

（2）、凡是在政務服務大廳設立窗口及自設分中心的單位的所有行政許可、非行政許可和公共服務事項必須在大廳受理和出件。

3、進一步規(guī)范政務服務大廳管理。

（1）、嚴把政務服務大廳窗口工作人員進出關，督促各單位選派業(yè)務能力強、個人素質高、能夠勝任大廳服務工作的優(yōu)秀工作人員進廳。

（2）、嚴格按照中心各項管理制度規(guī)范管理。

4、進一步深化政務公開。

（1）、制定全面的政務公開詳細目錄

（2）、制定20xx年政務公開工作方案，督促指導各單位按目錄準確及時全面公開信息。

5、加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心的建設和管理。

6、整合政務服務資源，將獨立的辦事大廳納入中心管理，構筑覆蓋縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村新的政務服務體系。

7、健全完善全程代辦和并聯審批工作機制。

三、工作舉措

1、完善管理機制，推進制度化、規(guī)范化管理。窗口人員實行雙重管理，業(yè)務上接受原單位指導，窗口工作期間，以“中心”管理為主，服從“中心”統一管理。窗口工作人員若不能適應窗口工作或因工作表現差，有嚴重違規(guī)違紀行為的，“中心”要執(zhí)行人員退回。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇三

今年以來，由于災后重建任務繁重，經委窗口的工作量大大增加，僅1-9月辦件量就達217件(xx年全年的辦件量是153件)，特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時間緊，任務重的困難，在各級領導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質量和高效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務人性化,展現了經委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌。

現將全年工作情況和明年的工作安排匯報

一、xx年工作總結

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、

發(fā)證、備案等，認真履行經委賦予的職責。今年1-9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件;成品油經營許可證7件;煤炭經營資格證核發(fā)59件;技改項目使用進口設備免征關稅和進口環(huán)節(jié)增值稅確認2 件;資源綜合利用企業(yè)(含電廠)認定9件;招投標項目核準8件;招投標項目備案25件;招投標項目監(jiān)督29項;招投標投訴處理5件;煤炭經營資格證換證27件;電力設施保護區(qū)域內施工作業(yè)證2件;咨詢14 件;民用爆炸物品銷售許可證年檢 1 件;民用爆炸物品銷售許可證換證1件。

3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關招投標投訴(舉報)事項。一是處理了廣西建工集團投訴事項;二是處理煙廠高低壓配電設備標段招投標活動的投訴事項;三是處理蜀興鍋爐投訴事項;四是處理了投標人對煙廠機制聯合工房招標的投訴事項。五是處理了**省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。我們首先組織相關部門和人員依法對投訴人提出的異議進行調查取證、核實，及時將調查的事實和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人(舉報人)收到處理意見后都沒有再提出異議，從而履行了招投標工作的監(jiān)督職責，保證了招投標工作的順利開展。

4、加強檔案整理基礎工作。對xx年至今xx年的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進行了全面清理和歸檔，同時建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關部門資料的查詢。

5、 進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法

5、 加強與委領導的匯報工作，我委領導多次來現場指導工作，增

強了窗口辦事能力，切實解決部門窗口在實際工作中存在的困難和問題。

7、嚴格遵守政務服務中心各項規(guī)章制度，改進工作作風，積極熱情為企業(yè)服務。我窗口與委相關業(yè)務科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。今年共收到錦旗3面、表揚信1封。按時辦結率達到100%;業(yè)務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發(fā)生。樹立了良好的政務服務形象。

二、xx年工作計劃

1、嚴格按程

序和時限繼續(xù)對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等工作。

2、建立電子辦公體系，創(chuàng)新政務服務電子化服務方式。設立標準化信息查詢系統，將企業(yè)相關資料、相關法律法規(guī)政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢。

3、進一步加強政策學習和研究，及時掌握和收集國家有關法律法規(guī)和最新產業(yè)政策，進一步提高政策能力和業(yè)務素質。

在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時俱進，為**市進一步改善投資環(huán)境做出貢獻。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇四

一．班況分析

這學期，我所帶的班級是蒙臺梭利實驗班。從幼兒特點來看。蒙氏班的幼兒比普通班略少，一共二十名。其中男生十四名，女生六名，男女生比例接近2﹕1。年齡平均在2周歲半左右，均為獨生子女。

開學前，我們到每位幼兒家中進行了入學前的家訪。初步了解到了幼兒的基本生活習慣，如進餐習慣、午睡習慣、生活自理能力情況等。通過家訪，我們還了解到吳亦塵小朋友有很強的秩序感；蔡思睿小朋友開朗大方；胡逸軒小朋友熱情、活潑；滕暢小朋友動作靈敏；陳垚垚小朋友喜歡表演?？傊饔刑厣?。

本學期，我班將主要以保育為重點。首要工作是保證幼兒在身體健康上能得到很好的照顧。以此為基礎，逐步訓練幼兒的常規(guī)，培養(yǎng)他們的生活自理能力，讓幼兒懂得自己的事情應該自己去做。

二．本學期工作目標：

（一）總目標：

（二）領域目標

語言領域：

1．喜歡聽與生活經驗相關的，熟悉的談話、故事、兒歌等。能聽懂簡單的語言指令并能夠按指令做出正確的行動。

2．學習普通話，樂意用動作、語言表達自己的喜好與需求。

3．喜歡看圖片、圖書，并隨意表達自己的認識和感受。學習跟念兒歌。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇五

20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創(chuàng)新輝煌”目標，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，改革創(chuàng)新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經濟社會持續(xù)快速健康發(fā)展。

一、推進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調整整合大廳窗口，根據便民和服務企業(yè)兩大塊內容重新合理進行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進窗，并對進中心所有行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。

二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優(yōu)化聯合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統一投資項目在線審批監(jiān)督平臺，實施建設領域并聯審批，有效提高審批效率。

三、切實推行幫代辦服務。到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、園區(qū)和村社區(qū)開展調研，總結工作經驗，查找工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業(yè)務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，幫助辦結。

五、提升市民熱線的滿意率。加強宣傳，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。采取現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增強服務意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推進政府信息公開工作。深入貫徹落實《^v^政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領域的重點信息公開工作。充分發(fā)揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心等政府信息查閱點的作用，實現資源共享。認真做好依申請公開工作，及時回應群眾關切。

七、努力建設人民滿意的政務中心。堅持“大廳圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設備，美化中心環(huán)境，改進工作作風，規(guī)范服務行為，倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意政務服務中心。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇六

今年以來，窗口工作在局領導班子的正確領導下，規(guī)劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結奮進、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務，為總結全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎，現將規(guī)劃窗口工作情況匯報如下。

2、根據局領導的要求完成“總部經濟”目標的任務，我窗口在日前完成局分配的總部經濟任務萬元稅金。窗口人員在工作中嚴格遵守中心的各項規(guī)章制度，并以實際行動推行政府的“政務公開”、“首問負責制”等各項工作。同時窗口人員還經常就工作中發(fā)現的相關情況和問題及時與局相關科室工作人員進行溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

2、公開辦結時限。為了進一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現象，今年，我們窗口根據工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結果進一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結時限上，除明確總的時限外，我們還規(guī)定了各類業(yè)務每個環(huán)節(jié)的辦理時限，窗口工作人員在受理業(yè)務時，根據各業(yè)務的辦理時限規(guī)定，跟申請對象承諾一個總的答復或辦結時間。

總之，窗口盡管取得了一定成績，但距離局領導及行政審批服務中心領導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進一步完成局領導下達的總部經濟任務，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺性，發(fā)揚成績，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務于洪澤百姓，服務于洪澤的經濟建設。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇七

20xx年，在柳總和趙主任的高度重視和大力支持下，按照文化宣傳部每月制定的工作計劃，積極推進企業(yè)文化體系建設進程，大幅提高企業(yè)文化宣貫力度，使同昶企業(yè)建設工作作取得了新進展，企業(yè)及員工文化水平整體上有了新的提高，同昶集團的知名度和美譽度得到了大幅增強，員工的凝聚力和工作積極性得到明顯加強和改善。20xx年在完成領導下達的臨時工作任務的基礎上，本著對企業(yè)、對員工、對自己認真負責的態(tài)度，精耕細作、精益求精，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，著力抓了以下四大方面工作。

一、20xx年工作總結及未來3年工作方向

第一方面，企業(yè)文化體系建設工作

企業(yè)文化體系建設按照預定目標得到了按部就班的穩(wěn)步推進。

（一） 首先理清了同昶集團企業(yè)文化的發(fā)展思路，即圍繞企業(yè)發(fā)民戰(zhàn)略和發(fā)展目標：

第一步，提煉和優(yōu)化企業(yè)的魂文化，包括企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)核心價值觀等；

第二步，轉繞企業(yè)“魂”文化，制定和整理企業(yè)“法”文化，包括執(zhí)行文化和執(zhí)行機制、企業(yè)制度和工作流程；

第三步，在嚴格信仰企業(yè)魂文化、不析不扣執(zhí)行企業(yè)法文化的過程中，開始推行企業(yè)“行”文化，“行”文化宣貫到位，企業(yè)“形”文化優(yōu)化也將會變的水到渠成。

“行”文化指企業(yè)員工行為文化，決定企業(yè)產品質量和服務質量；“形”文化指企業(yè)環(huán)境、企業(yè)氛圍、企業(yè)形象、企業(yè)品牌等，決定企業(yè)的可信度。未來三年，企業(yè)文化宣傳部的主要工作，將要在推動企業(yè)“行”文化和“形”文化上下功夫、精耕細作、精益求精。

（二） 走完了企業(yè)文化體系建設的第一步和第二步，企業(yè)“行”文化已經開始發(fā)軔。 20xx年，在完成領導下達的臨時性工作任務的基礎上：

第一，認真完成了企業(yè)文化體系建設的第一步工作：企業(yè)“魂”文化的提煉和優(yōu)化、培訓和宣貫；

第二，在柳總的直接指導和趙經理的大力領導和支持下，基本完成了企業(yè)文化體系建設的第二步工作：“法”文化（企業(yè)制度）的整理、完善和修改、優(yōu)化、未來三年，將在貫徹制度執(zhí)行機制、宣貫制度執(zhí)行文化、制定提高團隊建設能力機制、提高領導力機制和宣貫執(zhí)行力文化、領導力文化、完善各大個崗位和各個工序的工作流程上下功夫；

第三，企業(yè)文化體系建設的第三步工作：企業(yè)“行”文化開始發(fā)軔，如確定了每個部門每天的企業(yè)文化執(zhí)行專員，進行了誦讀企業(yè)文化和宣讀企業(yè)誓詞活動（重復知道的才可以悟道）也為以后企業(yè)制度的宣對貫、企業(yè)文化的宣貫、企業(yè)董事會意志的貫徹落實，準備了平臺，創(chuàng)造了條件?，F在，企業(yè)“形”文化優(yōu)化開始得到了提高。

（三） 在柳總和趙主任的領導和支持下，員工關懷和員工娛樂工作開始啟動。

為了體現同昶集團團結友愛文化愛文化和溫暖親情文化，在柳總的明確指示下，企業(yè)文化宣傳部制定了員工生日關懷工作流程和活動方案。未來3年，將進一步制定員工節(jié)假日娛 樂工作流程、日常溝通平臺建設（團隊定期吃飯、郊游、娛樂等。對團結和真情的（企業(yè)）行動詮釋，將是未來3年工作的重中之重，將占到工作量的85%以上。

第二方面，對內培訓方面的工作。

20xx年，文化宴會部完成了以下工作，取得了預期效果。

第一， 企業(yè)文化和宣貫，包括集團總部培訓、冷氣員工入職培訓、太陽能基地員工培訓和售樓部、工地培訓四部分工作。每月六次以上；

第二，創(chuàng)建企業(yè)文化三級宣貫體系（入職培訓、工作流程及制度培訓、業(yè)務技術及安全生產培訓），未來3年將會在企業(yè)制度培訓流程和培訓體系、企業(yè)執(zhí)行機制及執(zhí)行力培訓流程、培訓制度和執(zhí)行機制上下功夫。以達到完善和豐富企業(yè)管理模式的目的；

第三，第三個8小時學習活動開始啟動，為創(chuàng)建學習型企業(yè)準備了條件。培訓就是生產力，學習就是競爭力，未來3年將把同昶建成具有超強學習力的學習型企業(yè)。

第三方面，對外宣傳方面工作。

20xx年，文化宣傳部完成了以下外宣工作，取得了很好的預期效果。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇八

今年以來，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，認真貫徹落實黨的、xx屆三中、四中、五中、六中全會精神，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為宗旨,不斷深化行政審批制度改革，以緊抓“接、放、管、服”工作為目標，不斷創(chuàng)新審批方式，積極有效推進行政審批各項工作，提升政務服務水平，較圓滿完成了各項工作任務?，F將本年度工作總結如下：

一、加強學習，全面提高全體工作人員綜合素質

1.注重學習，培育中心文化。健全和完善中心學習制度，采取集中學習和自主學習相結合的方式，不斷提高全體干部職工的政策水平和業(yè)務水平。一是堅持學習黨的和xx屆三中、四中、五中、六中全會等黨的最新理論成果和系列重要講話精神，深入開展批評與自我批評，不斷加強黨性修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。二是以開展“兩學一做”學習教育活動為重點，認真落實“黨員固定活動日”制度，按照學習清單，廣泛開展學習研討活動，做到學理論提

長;農村新型合作醫(yī)療、印章刻制備案等7項服務類事項進駐辦理;新建玉泉、西關、光明巷社區(qū)等6個示范點的72項便民服務事項可通過平臺辦理。各進駐部門能夠嚴格執(zhí)行abc崗制度，做到了人隨事進、事在人在、崗在人在，基本實現了“一站式”服務模式。。

4.政務服務體系標準化建設方面。按照政務服務體系標準化建設要求，從提高辦事效率、提升整體功能和增加社會滿意度入手，在辦事大廳先后配置led屏、觸摸查詢一體機、排隊叫號機、快拍儀、打印機等設備，添置等候椅、飲水機等便民設施，制作了辦事指南、流程圖等，開通了免費無線wifi，引進了金融機構和打字復印便民服務點，進一步升級改造軟件平臺，提升硬件功能，極大地方便了群眾辦事，全面打造了便民利民的政務服務新環(huán)境。

三、存在的問題

一年以來，我們雖然取得了一定的成績，但離區(qū)委、區(qū)政府

的要求和廣大人民群眾的期盼，還有一定的差距。一是辦公面積嚴重不足，按照實際辦公需求中心辦公面積應達到20xx平米左右，目前中心辦事大廳實際面積僅為280余平方米，辦公面積嚴重不足，造成中心“分家”現象，給中心的統一管理和群眾辦事帶來極大不便。二是事項進駐不完善，個別部門和單位的行政審批事項未按照“應進必進”的原則進駐中心辦理，存在“部分進、部分不進”的現象，中心“一站式”服務效能未能得到真正發(fā)揮。三是窗口工作人員授權不到位，個別部門和單位對進駐中。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇九

20xx年，市行政服務中心將緊緊圍繞市委“四件大事、九個關鍵、一個保障”的總體工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作風更加扎實”的工作要求，著眼于提高效率、提升質量，打造便民扶商的優(yōu)質行政服務平臺，創(chuàng)新工作措施，狠抓工作落實，推進集中辦理工作上一個更大的臺階。

對所有集中辦理事項的辦理環(huán)節(jié)和程序進行理順，能減少的減少，能合并的合并，能取消的取消，在此基礎上，依據市政府要求，對本市審批權限范圍內的基本建設項目及本市審批權限以上審查轉報階段的基本建設項目，按照“統一受理、聯合預審、集中勘查、同步審批、辦結”的審批流程，全面進行并聯辦理。材料齊全，符合條件的，1個工作日內召開聯審會議；預審通過的，1個工作日內集中勘驗。進一步明確牽頭和責任窗口，理順流轉關系，確保并聯審批順暢有序進行，限度地方便業(yè)戶群眾。

認真落實市政府精神，在中心綜合窗口建立和完善全市大項目服務工作臺帳，凡進入我市的大項目，特別是重點工業(yè)項目，都登記造冊，進入“綠色通道”，開通審批“直通車”，全面實行無預約服務。對全市項目審批代辦員進行集中培訓，進一步把握政策，熟悉工作對接和協調技巧，提高服務本領，落實好對大項目的全程代辦服務。同時，落實專門人員，結合實際，采取“走出去”與“請進來”相結合的多種形式，與項目申辦人及時溝通和聯系、交流，隨時協調解決項目申辦過程中遇到的困難和問題，切實為項目建設搞好事前、事中和事后服務，促進項目的落戶落地、開工建設和投產達產。

全面落實好精神，對有行政事業(yè)性收費事項的窗口，不斷理順和梳理，明確收費事項名稱、收費依據和收費標準，多種形式進行公開，提高收費透明度，接受群眾和業(yè)戶監(jiān)督。嚴格落實“先稅后證”制度，各窗口一律按規(guī)定的標準依法收取，不得隨意減免。落實好精神，充分發(fā)揮中心的服務平臺作用，加強對相關涉稅部門的聯系、溝通和協調，及時對涉稅信息進行集中、分析、分解和督辦落實。對稅費征收情況每周一匯總，每月一審核，做到應收盡收，全部進入市財政。同時，協助財政、^v^門盡快設立收費監(jiān)督監(jiān)察窗口，對收費業(yè)務逐筆審核，確保國家規(guī)定稅費的依法和足額征收。

堅持以制度管理人、引導人和規(guī)范行為，在認真總結前段工作經驗的基礎上，對中心、、等工作制度進行全面修訂完善，從出勤執(zhí)勤到服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求，績效掛鉤，獎罰分明，激勵先進。認真總結近兩年品牌創(chuàng)建經驗，以打造ｘｘ市乃至全省優(yōu)質政務服務品牌為目標，多種形式加強對工作人員的學習、教育和培訓，廣泛開展服務技能比賽活動，著力提高中心規(guī)范化工作水平。同時，將日常管理與社會監(jiān)督有機結合，加大對窗口日常工作行為和辦理程序、辦事結果的不定期抽查力度，促進文明服務和踐諾誠信，為全面提升整體服務工作水平提供有力保證,為我市經濟社會發(fā)展作出更大的貢獻。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十

一年來，政務服務中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領導下，在普洱市經濟合作辦公室和行政審批便民中心的關心、幫助和指導下，政務服務中心認真貫徹落實學習實踐科學發(fā)展觀和黨的xx大精神，緊緊圍繞縣委、縣人民政府確定的發(fā)展思路，明確目標、開拓創(chuàng)新、強化服務、狠抓落實，較好地完成了各項工作任務?，F將政務服務中心一年來的工作總結如下：

一、招商引資工作

政務服務中心認真貫徹執(zhí)行有關政策，積極抓好招商引資工作，今年共引進項目11項，計劃總投資16963萬元，實際到位萬元。1、東興五金建材電器經營部計劃投資108萬元，實際到位108萬元;2、東方民族民俗文化傳播中心計劃投資250萬元，實際到位250萬元;3、永興橡膠計劃投資1500萬元，實際到位1406萬元;4、翁嘎科土沉香種植計劃投資100萬元，實際到位46萬元;5、翁嘎科英臘茶廠計劃投資305萬元，實際到位205萬元;6、自忠礦業(yè)有限責任公司計劃投資3000萬元，實際到位1660萬元;7、云南力所鄉(xiāng)礦業(yè)工程有限公司計劃投資1000萬元，實際到位120萬元;8、老地古林場計劃投資1000萬元，實際到位萬元;9、云天礦業(yè)有限公司計劃投資7500萬元，實際到位520萬元;10、源山礦業(yè)有限責任公司計劃投資1200萬元，實際到位400萬元;11、鑫海礦業(yè)發(fā)展有限責任公司計劃投資1000萬元，實際到位1460萬元。

二、政務服務中心以學習實踐科學發(fā)展觀教育活動為契機破解招商引資難題

為了進一步增強學習科學發(fā)展觀學習效果，領會和掌握它的科學內涵、精神實質。政務服務中心在深入學習實踐科學發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞活動實施方案。統一思想，提高認識，深入實地進一步對我縣的投資環(huán)境、地理環(huán)境、氣候等進行了調研。目前我縣的竹產業(yè)發(fā)展具有一定的空間，并與投資商達成種植2萬畝連片竹林的意向。這將是我縣農民發(fā)展增收的一條新路子。

三、政務服務中心以節(jié)會為契機，做好招商引資宣傳

今年以來，第xx屆中國昆明進出口商品交易會、第九屆普洱茶節(jié)暨第二屆云南民族服裝服飾文化節(jié)的召開，縣委、縣人民政府高度重視、精心籌備，組織中心干部職工參加兩個節(jié)會。為利用好節(jié)會的有利時機，進一步擴大對外開放程度，展示形象、宣傳推介，積極開展招商引資，促進經濟社會發(fā)展，把參加節(jié)會作為進一步促進我縣對外開放、招商引資、經濟社會發(fā)展的一件大事來抓緊抓好，及時成立籌備領導小組，統一領導，以政務服務中心為招商引資小組參加兩次節(jié)會。認真制定工作方案，明確工作職責，確保參會期間各項工作有序開展。各項籌備工作具體、扎實。為全方位宣傳我縣經濟社會發(fā)展現狀、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境，我縣共準備了500余份宣傳冊、制作了9分鐘的宣傳片;節(jié)會其間，多媒體影像不間斷滾動播放，全方位、多層次、寬領域的展示了我縣縣情、基礎設施、投資優(yōu)勢及重點招商項目，吸引了國內外客商前來咨詢。節(jié)會期間共發(fā)放《××縣招商引資項目冊》500余份，有力地宣傳和推介了。節(jié)會是以東南亞、南亞為重點，進出口貿易與對外經濟技術合作和招商洽談相結合的重大盛會。

四、認真貫徹執(zhí)行陽光政府四項制度

按照縣人民政府辦公室《關于印發(fā)××縣貫徹陽光政府四項制度實施方案》和《佤族自治縣人民政府監(jiān)察局關于印發(fā)陽光政府四項制度實施方案貫徹實施情況監(jiān)督檢查實施方案的通知》文件的要求。政務服務中心召開會議成立了縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組。明確責任，以中心主任為政務服務中心實施“陽光政府四項制度”的第一責任人;副主任為具體責任人;各股﹙室﹚負責人為成員的中心“陽光政府”四項制度建設工作領導小組，領導小組下設辦公室，負責日常事務。負責督促落實政務中心“陽光政府”四項制度建設工作。領導小組辦公室，具體負責中心“陽光政府”四項制度“重大決策聽證”、“重大事項公示”、“重點工作通報”、“政務信息查詢”的推進工作。領導小組的成立，標志著政務中心陽光政府四項制度工作啟動。同時，明確了職責分工，嚴格資料報送、政務信息查詢等工作紀律。通過召開會議動員學習、傳達精神等方式，切實增強政務服務中心干部職工對實施陽光政府四項制度重要性的認識。并下發(fā)了《××縣政務服務中心關于印發(fā)××縣政務服務中心貫徹陽光政府四項制度實施方案的通知》、《××縣政務服務中心實施陽光政府四項制度領導小組》。

五、掛鉤扶貧和新農村建設取得新進展

一年來，在做好招商引資、企業(yè)服務等主要工作的同時，政務服務中心在資金非常困難的情況下千方百計籌集資金和物資，為掛鉤點解決了水泥管十根，改善雨季部分公路中的積水排不出去的困難;為8組購置會議室凳子50個、解決群眾開會時還要自己帶凳子的問題，為5組的老黨員巖生購買化肥等，以上幾項折合人民幣6千多元;單位派出慰問組到扶貧掛鉤點勐卡鎮(zhèn)馬散村小學、新農村掛鉤點勐卡鎮(zhèn)莫窩村小學進行慰問，并帶去了慰問金及物資折合人民幣4000元。

六、投資環(huán)境進一步優(yōu)化

政務服務中心以實踐科學發(fā)展觀活動促進我縣茶產業(yè)企業(yè)的新變革。政務服務中心應岳宋鄉(xiāng)黨委政府的邀請參加鄉(xiāng)茶產業(yè)座談會，與其它部門領導和鄉(xiāng)茶產業(yè)代表對茶產業(yè)企業(yè)今后的發(fā)展進行了座談。并提出建立岳宋鄉(xiāng)茶葉協會，制定相應規(guī)章制度以改變茶產業(yè)的現狀，以協會為整體、變被動為主動引進龍頭企業(yè)，打造品牌，將為我縣的茶產業(yè)對外招商提供優(yōu)越的前提條件。

七、存在問題及困難

存在的問題：一是群眾對招商引資工作了解的多，認識不足，重視不夠，缺少正確的看待和評價招商引資成果;二是外地優(yōu)惠政策多，投資優(yōu)勢強，吸引了許多大企業(yè)的投資目光，相比較來說，比較大的企業(yè)進不來。三是工作經費困難，交通工具老化不實用，難以開展招商引資工作。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十一

20xx年以來，我會認真貫徹《^v^政務信息公開條例》（以下簡稱《條例》），按照區(qū)委、區(qū)政務有關推行政務信息公開工作的要求和統一部署，把政務信息公開工作納入重要的議事日程，堅持依法公開、公平公正、講求實效、明確責任、強化監(jiān)督的原則，結合工會工作實際，積極推進政務信息公開工作。年內積極主動向政務服務中心、檔案館等信息查閱場所提供政府信息180多條?，F就此項工作總結如下：

（一）加強領導，完善政務信息公開機制

為使政務信息公開工作不流于形式，不走過場，我會著眼于建立政務信息公開長效機制，使政務公開成為一種自覺的意識和行為。一是加強和完善領導機制。成立了政務信息公開領導小組，由黨組書記任組長、分管副主席任副組長的政務信息公開領導小組，做到了領導、機構、人員“三到位”。同時，強化“一把手掛帥，副職領導具體抓，責任到落實到人頭”的工作機制，形成縱到底、橫到邊、上下聯動、整體推進的工作體系。二是建立健全各項制度。我會通過建立健全政務公開責任、審議、評議、反饋、備案和監(jiān)督等制度，促進政務信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

（二）采取多種公開形式，確保工作取得實效

按照政府信息公開指南和信息公開目錄編制的要求，對照法律法規(guī)和有關工會方面政策，編制了指南和目錄，明確了公開和不能公開的政務信息，凡屬于應當公開的按規(guī)定納入公開目錄，不能公開的不予公開，對確需公開的，按規(guī)定依申請公開。在此基礎上采取多種形式進行公開，在區(qū)總工會機關辦公場所以公開欄、宣傳冊等形式積極主動公開信息；充分運用新聞媒體公開信息；公開政策措施，為職工辦實事、解難事、做好事。

（三）不斷豐富公開內容，廣泛接受群眾監(jiān)督

（一）抓考核促提高。一是把政務信息公開工作納入干部考核的重要內容，積極鼓勵職工多寫信息，寫出高質量信息，切實抓緊抓好政務信息公開工作。二是把政務公開納入評議政風、行風的范圍。三是加大責任追究力度。在明確職責的基礎上,對工作不力、搞形式主義的要嚴肅批評,限期整改;對不履行主動公開義務、弄虛作假、侵犯群眾民主權利、損害群眾合法利益、造成嚴重后果的要追究責任,嚴肅查處。

（二）抓制度促規(guī)范。進一步健全和完善政務信息公開制度，規(guī)范公開內容，提高公開質量。重點抓好公開形式、公開實效等規(guī)范化建設和建立健全“四項制度”，即定期公開和臨時公開制度；政務公開評議和考核制度；政務信息公開責任追究制度；政府信息公開情況統計報告制度，促使我會政務信息公開工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十二

20xx年以來，我縣政務服務管理工作以籌建縣行政審批局為契機，圍繞相對集中行政許可權改革重點，統籌抓好審批局組建、政務服務管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙、突出改革創(chuàng)新，精準施策，重點發(fā)力，各項改革工作蹄疾步穩(wěn)、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

《xx相對集中行政許可權改革試點實施方案》草稿起草完成，待進一步修改完善后，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關會議研究，經研究通過后，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉，力爭11月份正式試運行。運行初期即可實現工商登記“證照聯辦”;項目建設實現“一窗受理、并聯審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結，大幅提高行政審批效率。

二、縣政務服務中心工作情況一是按時啟用新服務大廳。根據縣委、縣政府要求，中心管理辦利用端午假期，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務中心。為民服務中心建筑面積24000平方米，主要負責社會保險服務、行政審批服務和公共資源交易、公開電話辦理等政務服務。中心大廳面積4730平方米，本著“能進則進、應進必進”的原則，共進駐部門單位34個，工作人員157人，涉及行政審批及服務事項337項，新進駐了國稅、地稅、商務局、經信局等。為更好的服務招引項目和重點工程，中心設立了重點項目服務區(qū)，開設綠色通道，實行全程代辦、幫辦和咨詢服務。

二是各項業(yè)務有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權改革試點工作。結合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理，按照項目投資、建設許可、涉農服務、市場服務、社會事務歸口分類安排窗口，真正實現“一條龍服務、一站式辦結”。同時，不斷深化行政審批制度改革，在“兩集中、兩到位”的基礎上，探索建立“區(qū)域化評估”、“并聯”審批、“聯審聯辦”、建設項目“一表通”等審批模式，促進政務服務提速提效，全力打造優(yōu)質高效的政務服務平臺。

今年1-9月份，中心共辦理各類行政審批及服務事項萬件，按期辦結率達到100%。公共資源交易方面：嚴格招投標程序，根據上級有關法律法規(guī)及實施條例，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責、交易范圍和招投標程序，進一步加強和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時，完善交易中心內部管理制度，規(guī)范交易流程;結合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統，對交易項目從受理登記、信息發(fā)布、招標開標、專家(中介)選取、評標中標(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控，逐步實現公共資源交易向電子化平臺轉變。

1-9月份，共累計完成進場交易554個項目，總交易額億元，節(jié)約資金8521萬元。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程，不斷提高辦理質量和效率;通過進一步強化四個到位意識，即“思想認識到位、建章立制到位、工作落實到位、督查考核到位”，夯實辦理責任，建立為民服務長效機制;通過定期抽查回訪，運用“三查三督三不”督辦模式，強化跟蹤督辦，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強報刊、電視宣傳引導，營造了領導重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》，為政府民主決策、科學決策提供有價值的參考依據，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件，按期辦結率達100%。

三是作風建設進一步加強。扎實開展“革除障礙、轉變作風、提質增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風暴”，通過“畫畫像”、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺，端正了認識，更新了理念，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務為基礎，全面推行溫馨服務10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范，進一步調動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，讓群眾感受到親切溫馨服務。在對招引及重點項目，實行全程代辦或全程領辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2、白加黑”工作精神，不分上下班、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預約服務、延時服務、上門服務，以一流的服務促進項目落地。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十三

幾年來，在市委、市政府的堅強領導下，中心始終堅持 “服務群眾、促進發(fā)展”的服務宗旨，秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，在下一步工作中，中心將堅持以打造優(yōu)質高效的行政審批服務平臺為重點，在推進改革上下力氣，在優(yōu)質服務上下功夫，在提升審批效率上出真招，各項工作均取得了新突破。

一是繼續(xù)加強行政服務中心管理。

建立完善聯席會議制度，每月召集各窗口部門主要負責人召開座談會，研究解決“中心”運行中出現的新情況、新問題；嚴格落實中心制定的全程代理、服務承諾、首問負責、一次告知、限時辦結、超時默許、檢查備案和責任追究等八大制度，力爭二年內將行政服務中心建設成為德州市政務服務系統先進典型。

二是努力提升政務服務水平。

堅持和完善預約服務和延時服務制度，為重大項目開辟綠色通道，提供特色化、差異化服務；加強專業(yè)化的政務服務隊伍建設，優(yōu)化窗口人員結構，建立健全回訪制度和民主評議制度，主動接受社會監(jiān)督；堅持規(guī)范服務、優(yōu)質服務、精細服務，為我市經濟發(fā)展提供更加優(yōu)質高效的政務服務保障。

三是進一步優(yōu)化經濟發(fā)展環(huán)境。

強化行政執(zhí)法督察大隊職能，著力完善投訴舉報、明察暗訪快速反映機制，對制造“三亂”和“吃拿卡要”等侵害企業(yè)權益、損害群眾利益的違紀違法案件，發(fā)現一起，查處一起。尤其對利用職權粗暴執(zhí)法、要挾企業(yè)、欺壓百姓的執(zhí)法人員，從嚴從重查處；對個別素質低下的害群之馬，在清除出執(zhí)法隊伍的同時，依法追究其法律責任；對出現“三亂”問題的單位和個人，嚴格按照“十項制度”和“十不準”規(guī)定實行問責；對頂風違紀，敢碰“高壓線”，并且問題嚴重、影響惡劣的典型案件，堅決抓住不放，一查到底，該曝光的曝光，該查處的查處，決不姑息遷就。以上問題，一經查實，即報請市委、市政府和紀檢監(jiān)察機關，嚴肅處理。

我們堅信，在市委、市政府的正確領導下，我們將以全新的工作姿態(tài)和精神風貌，努力把行政服務中心建設成為投資者的服務站,合法經營者的保護站,糾風治亂的督察站,優(yōu)化環(huán)境的示范站，努力為我市經濟社會更好更快發(fā)展作出新貢獻。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十四

根據本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據，結合我處實際，不斷完善充值中心內部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務意識，由被動服務向主動服務過渡，從而達到優(yōu)質服務，使學校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發(fā)展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現針對此制定xx年工作計劃！

一以學校廣大師生為中心，做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。

1我們將執(zhí)行首問責任制，兩聲服務（兩聲服務即：來有應聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！

2積極開展評優(yōu)工作，讓廣大師生對我們的服務進行評分，對分數較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經常開展小會議，不斷對各自工作進行總結，以便不斷自我提高！

二內部強化制度管理，防范風險，保證工作質量

1做好各項業(yè)務資金的收取和驗證工作，并于次日及時上交財務部。每日做好結賬工作，并備份結算報表，以備查驗。

2定期檢查核對賬目并及與財務核對存款金額

3打印裝訂每月的錯扣補款報表及當事人簽字的憑證，以備后期核對。對有特殊說明的賬目，要詳細記錄。

4對每日收支的現金妥善管理和放置，防范風險

5認真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備后期核對。

三以人為本提高員工整體素質。員工素質的提高，直接關系到整個工作的服務質量

1加強員工對校園卡系統的學習與培訓，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統。

2勤做員工的思想，鼓勵關心員工，提高心里素質。經常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協作精神！

3有計劃有目的的進行崗位輪換，培養(yǎng)每個員工適應不同崗位的能力

4組織學習鈔票識別工作，并根據實際情況，對出現的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。以便更好的完成本職工作。

受理窗口崗位職責 窗口業(yè)務受理工作總結篇十五

經濟發(fā)展的新常態(tài)、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監(jiān)督、行為監(jiān)管與結果評價有機地結合起來，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細化辦事指南，為企業(yè)和群眾提供更加便民、規(guī)范、高效、廉潔的審批服務。

一、全面推進全省一體化平臺在內江市政務服務中心規(guī)范化應用。清理入駐政務服務中心的行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務服務中心相關審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內江特色的并聯審批服務。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發(fā)證”。

三、深入推進“并聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設項目并聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創(chuàng)新服務模式，拓展聯審內容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大項目代辦服務窗口，在項目審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。

五、優(yōu)化政務服務中心自助服務區(qū)建設大廳功能及布局。與相關單位、部門交接，增設自助服務設備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。

六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環(huán)境設施的標準化上下功夫，構建以規(guī)范服務為核心、以效能提升為重點、以監(jiān)督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。

八、加強市、縣、鎮(zhèn)、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區(qū)政務服務場地建設標準化，鎮(zhèn)、村兩級便民服務規(guī)范化。

九、加強對窗口人員的關心關愛。對窗口人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關系須轉至政務服務中心，便于黨組織的管理和黨內活動的開展。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯系窗口人員制度等，多關心激勵窗口人員，提高窗口服務效能。