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客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇一

2. 檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間(vip房)的衛(wèi) 生清掃情況、設施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確保客房的衛(wèi)生干凈、物品整齊、設備完好、環(huán)境舒適。

3. 檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設備設 施的完好情況。

4. 巡視檢查樓層服務員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務質量情況;監(jiān)督服務員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5. 檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況， 確保各種物品在工作間有適量的備用;嚴格控制酸性清潔劑的使用，負責樓層財產的管理工作。

6. 在客房出租緊張時幫助服務員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時 將清掃合格的離店房報至客戶服務中心，確?？头康募皶r出租。

7. 負責匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8. 負責對客房酒吧內擺放的小食品、酒水和飲料的領取、發(fā)放和 定期檢查工作，確保無過期食品。

9. 掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

10. 巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門;檢查所管區(qū)域消防設備設施的數(shù)量及擺放情況。

11. 檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清 潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12. 認真填寫當日的《樓層領班檢查記錄表》中的各項內容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇二

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行情況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、前臺接待處保持聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房情況，掌握客房出租情況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修情況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調查客人的投訴，并提出改進措施。

18、處理客人的委托 事項。

19、定期向上級提出合理化建議。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳情況。

22、每天檢查服務員的交班記錄情況。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇三

1、檢查所管樓層的全部客房，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確保客房服務質量。

2、根據(jù)要求填寫值班表。

3、做好對所屬員工的日常考核。

4、掌握樓層客房出租情況，合理安排人員。

5、負責檢查督促各班崗位責任制的落實，以及安排并檢查樓層和公共區(qū)域的衛(wèi)生情況。

6、經(jīng)常征詢賓客的意見。

7、服務好重要客人。

8、掌握樓層物品領用及消耗，搞好物品管理。

9、參加領班例會，組織本班組的業(yè)務學習。

10、執(zhí)行上級的工作指令，并確保完成。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇四

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇五

客房領班崗位職責

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負責和報告工作。

2、掌握當日客房狀況，監(jiān)督客房服務員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調，確?？头空＜皶r出租。

3、合理安排、組織和指揮員工嚴格按照工作規(guī)范和質量要求做好客人的迎送和服務，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。

4、認真做好員工崗位業(yè)務培訓，做到優(yōu)質規(guī)范服務。

5、負責每一天巡查客房，檢查30%的住客房，監(jiān)督服務員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

6、負責落實部門安全管理制度，確保安全。

7、負責處理客人的遺留物品。

8、負責處理客人特殊要求及投訴。

9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。

10、負責管區(qū)的成本控制，督導和檢查庫房、布草保管員做好財產物料的管理，建立財產三級帳，定期檢查部門財產物料的領用、調撥、轉移的狀況，做到日清日盤，財物相符。

11、負責教育和督導員工做好維護保養(yǎng)和保修工作，定期安排設備維修、用品添置和更新改造計劃。

12、負責按照服務工作規(guī)范的質量標準要求，做好客房服務的各項工作，認真檢查每一天的各種業(yè)務報表和工作記錄。

13、保證客房服務24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務質量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導和糾正。

14、做好其他部門的溝通和協(xié)調。

15、了解員工思想狀況，做好思想工作。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇六

1、帶領員工認真做好本職工作;

2、督導服務員認真做好服務工作并親自參加服務工作;

3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進行指正、改正;

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;

5、督導服務員認真落實酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調;

8、做好班組員工考勤、培訓工作。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇七

客房領班崗位職責

1、檢查服務員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤狀況。

2、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房。

3、分發(fā)員工每日工作表格，并通知vip及有特殊要求的房間。

4、檢查督導服務員按程序標準操作。

5、保管樓層總鑰匙。

6、按照清潔標準檢查客房衛(wèi)生。

7、檢查樓層公共區(qū)、角落、防火通道的衛(wèi)生并負責安全檢查。

8、隨時檢查，督導員工清除地毯的污跡。

9、檢查計劃衛(wèi)生執(zhí)行狀況。

10、確保每日對vip房的檢查。

11、前臺接待處持續(xù)聯(lián)系，按程序規(guī)定每日通報客房狀況，掌握客房出租狀況，準確報告房間狀態(tài)。

12、檢查報修、維修狀況。

13、控制客用品、清潔品的發(fā)放、領取，嚴格控制酸性清潔劑。

14、記錄物品丟失、損壞，及時向上級報告。

15、督導員工對服務車，清潔工具設備的清潔與保養(yǎng)。

16、貫徹、落實執(zhí)行客房部各項規(guī)章制度。

17、調查客人的投訴，并提出改善措施。

18、處理客人的委托代辦事項。

19、定期向上級提出合理化推薦。

20、負責客房倉庫月盤點。

21、每日檢查客房迷你吧飲料的消耗、補充和報帳狀況。

22、每一天檢查服務員的交班記錄狀況。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇八

客房領班崗位職責

1、在總經(jīng)理的領導下，負責賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質、高效的服務，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負責制定部門工作計劃，報總經(jīng)理批準后組織實施，確?？头拷?jīng)營正常進行，完成暨定的經(jīng)營任務。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責、工作流程標準等，并督導實施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓工作，不斷提高全員素質，提高業(yè)務技能水平和管理潛力。

6、合理控制部門營運成本和經(jīng)營費用，開源節(jié)流。

7、按照規(guī)定，合理用人，嚴格考勤和考核。

8、重點抓好前廳銷售，保證對客服務質量，千方百計提升營業(yè)額。

9、重點抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質量、服務質量，勤巡視、勤督導，保證對客服務質量。

10、負責部門的財產管理，保證設施設備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務必做到賬實相符。

11、負責部門所轄區(qū)域的安全管理，認真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12、協(xié)調部門內外關系，提高員工綜合素質，增強員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負責對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務程序和工作質量等進行培訓、督導、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護保養(yǎng)、安全工作負責。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負責當班員工的考勤和工作安排，上傳下達，確保政令暢通。

15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導并協(xié)助服務員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作;檢查ok房并補充客房商品，確?？墒鄯抠N合標準。

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準確。協(xié)調處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領等工作。協(xié)調工作關系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。

19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇九

客房領班崗位職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

5、負責樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫忙、共同進步。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇十

1、指揮督導下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務員的工作表現(xiàn)，填寫領班的日考核單。

3、按酒店規(guī)定標準，檢查房間清掃質量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費用，提高經(jīng)濟效益。

5、檢查客房設施、設備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負責培訓服務員業(yè)務技能，對因違反紀律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質量。

客房領班工作崗位職責 客房領班的主要工作篇十一

1、按照領班安排認真做好桌椅、客房，客房鋪床，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運用禮貌語言，為客人提供最佳服務，

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點;

5、配合領班工作，服從領班或以上領導指揮，團結及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能。