每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

前臺主管主要工作內(nèi)容篇一

- 分解細化部門計劃，對服務顧問等提出具體要求與任務，并監(jiān)督落實;

- 定期匯報服務接待績效，提供前臺人員的培訓計劃建議;

- 監(jiān)督日常服務接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;

- 監(jiān)督服務顧問，確保服務接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;

- 及時、得體地處理特殊客戶投訴 ，親自管理關鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

- 監(jiān)督服務顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀。

前臺主管主要工作內(nèi)容篇二

1.協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產(chǎn)生的問題。

2.在前廳部經(jīng)理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3.要負責處理賓客的問題和投訴。

4.要負責重要賓客的迎領工作。

5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管主要工作內(nèi)容篇三

1、負責前臺客服團隊的日常管理、監(jiān)督、培訓和考核;

2、指導售前客服工作，提高團隊人員的工作能力、責任心、效率;

3、合理安排客服人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進行匯總分析，提出合理改進方案，不斷提高用戶體驗;

5、處理突發(fā)情況，制定預警機制和處理方法;

6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;

前臺主管主要工作內(nèi)容篇四

1、健全各種問訊資料。

2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查vip通知單的發(fā)送情況，負責vip接待工作的落實。

3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。

4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。

6、建立體質(zhì)良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

前臺主管主要工作內(nèi)容篇五

1、售后服務部前臺日常事務的管理；

2、執(zhí)行監(jiān)督售后前臺管理制度和業(yè)務流程工作標準；

3、制定售后前臺工作計劃，保證售后前臺月度和季度經(jīng)營指標的完成；

4、制定售后前臺內(nèi)訓計劃；

5、處理客戶投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

前臺主管主要工作內(nèi)容篇六

1.對前廳經(jīng)理負責。

2.負責組織本崗的班前班后會。

3.直接參與所負責崗位的班次，做好日?？记诤透黜椆芾砉ぷ鳎哟ぷ?，按分工操作。

4.直接督導前臺員工的服務態(tài)度和工作質(zhì)量。

5.掌握預訂情況及當天客情，跟蹤用車情況和接送客人情況。

6.掌握房態(tài)，做好與外送酒店等協(xié)議單位的客源協(xié)調(diào)溝通。

7.檢查部門的辦公用品和對客用品、設備、設施情況，提前做好補備工作。

8.檢查、負責本崗的治安，防火工作。

9.做好本部門內(nèi)上傳、下達及請示和報告工作。

10.做好新員工的日常管理和實操培訓。

11.督促本部門員工對賓客資料、行李的保管儲存工作。