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酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇一

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗(yàn)

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售指標(biāo)

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店收銀的準(zhǔn)備工作及日常收銀備用金的清點(diǎn)，當(dāng)日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計(jì);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導(dǎo)下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實(shí)、合規(guī)；

6、負(fù)責(zé)解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進(jìn)行方向指引及活動信息介紹

7、負(fù)責(zé)處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細(xì)心解釋并給予合理的安排

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時(shí)清理地面垃圾

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項(xiàng)相關(guān)工作

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇二

1、檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

2、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品;

3、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客戶合理的要求;

4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶的接待工作;

6、熟知醫(yī)院一切規(guī)章制度和政策，并保證在本部門得以實(shí)施。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇三

1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測并實(shí)施，實(shí)現(xiàn)或超額實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);

3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;

4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;

5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;

6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;

7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;

8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確?？蛻舻竭_(dá)前，車輛的整潔及良好外觀;

9、負(fù)責(zé)部門及廠家、其他部門各項(xiàng)報(bào)表編制，并準(zhǔn)時(shí)提交相關(guān)人員;

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇四

1、協(xié)助總經(jīng)理做好公司會所運(yùn)營的整體監(jiān)督、實(shí)施工作;

2、傳達(dá)、執(zhí)行總經(jīng)辦下達(dá)的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及相關(guān)規(guī)章制度等;

3、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所庫存的管理以及運(yùn)營成本的管控;

4、協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行會所賣品管理，帶領(lǐng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成會所運(yùn)營部業(yè)績指標(biāo);

5、協(xié)助總經(jīng)理組織召開部門例會，傳達(dá)工作要求并做好相關(guān)培訓(xùn);

6、督導(dǎo)部門員工根據(jù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)高效工作，履行自身工作職責(zé);

7、及時(shí)反饋和跟蹤會所設(shè)施、設(shè)備使用和損壞情況，配合工程人員做好維護(hù)和更新;

8、積極主動進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，處理會員投訴;

9、檢查確認(rèn)各類營運(yùn)報(bào)表的填寫、錄入情況，確保各類報(bào)表的準(zhǔn)確編制、報(bào)送。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇五

1、協(xié)助售后總監(jiān)進(jìn)行工作計(jì)劃的擬定和任務(wù)分解，組織落實(shí)售后前臺接待服務(wù)工作;

2、組織部門完成公司和廠家下達(dá)的客戶滿意度(csi)指標(biāo)，確保公司及售后部下達(dá)的任務(wù)達(dá)標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部維修前臺的日常管理工作，監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)顧問開展業(yè)務(wù)接待工作，并進(jìn)行業(yè)績考核，推進(jìn)前臺的5s管理，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與車間經(jīng)理共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接;

5、負(fù)責(zé)與配件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需的配件訂單跟蹤;

6、做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析測算工作，制定并實(shí)施拓展增值業(yè)務(wù)，協(xié)助和監(jiān)督服務(wù)顧問做好重要維修車輛的協(xié)調(diào)工作，隨時(shí)掌控維修狀態(tài);

7、負(fù)責(zé)接待客戶對品牌維修質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度等方面的投訴和反饋，及時(shí)處理并提出整改計(jì);

8、負(fù)責(zé)下屬工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督與考核;

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇六

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、負(fù)責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)

3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達(dá)成率及個(gè)人評核

4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度

5、接待流程的實(shí)施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)

6、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作

7、養(yǎng)護(hù)類和精品的銷售

8、客戶維護(hù)方案的擬定及監(jiān)督實(shí)施

9、大客戶的開拓及維護(hù)服務(wù)

10、監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和管理

11、5s管理

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇七

1.向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，對接待處進(jìn)行管理。

2.制定接待處年度工作計(jì)劃，報(bào)有關(guān)部門審批。

3.協(xié)助制定接待處的崗位責(zé)任制、操作規(guī)程和其他各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。

4.閱讀有關(guān)報(bào)表，了解當(dāng)日房志，了解當(dāng)日房態(tài)，當(dāng)日預(yù)訂情況、vip情況、店內(nèi)重大活動等事宜，親自參與vip等重大活動的排房和接待工作。

5.做好下屬的思想工作，幫助下述解決工作與生活的難題，調(diào)動員工的工作積極性。

6.對下屬員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)和考核，提高其業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

7.負(fù)責(zé)接待處的設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8.協(xié)調(diào)與銷售客房和接待工作相關(guān)的班組和部門之間的關(guān)系。

9.負(fù)責(zé)接待處安全、消防工作。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇八

1、 有效的運(yùn)作及監(jiān)督售后前臺服務(wù)顧問的各項(xiàng)工作。

2、 負(fù)責(zé)服務(wù)顧問的服務(wù)技能、營銷能力的培訓(xùn)，以提高服務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)水平。

3、 協(xié)助管理層在工作流程和效率上不斷改善和提高。

4、 熟練運(yùn)用廠方gtmc系統(tǒng)。

5、 及時(shí)的對服務(wù)顧問進(jìn)行工作指導(dǎo)，確保有良好的業(yè)績水平。

6、 監(jiān)督服務(wù)顧問業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，并給予指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)的達(dá)成，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

7、 及時(shí)了解客戶的消費(fèi)心態(tài)及市場行情，制定可行的促銷方案。

8、 監(jiān)督服務(wù)顧問相關(guān)流程的執(zhí)行情況，并給予指導(dǎo)，以確保流程得以貫徹。

9、 監(jiān)督服務(wù)顧問5s執(zhí)行情況，并進(jìn)行考核，監(jiān)督管理。

10、 及時(shí)主動熱情的接待客戶，與客戶溝通并建立良好的關(guān)系。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇九

1、負(fù)責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺操作規(guī)范，直接對售后主管負(fù)責(zé);

2、落實(shí)執(zhí)行廠家相關(guān)政策及活動要求，嚴(yán)格執(zhí)行csi考核制度;

3、負(fù)責(zé)對服務(wù)顧問的工作進(jìn)行指導(dǎo)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);

4、負(fù)責(zé)與車間及備件部的工作協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

6、負(fù)責(zé)對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);

7、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度;

8、負(fù)責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作;

9、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，以及對保有客戶的維系;

10、設(shè)定服務(wù)顧問每月之招攬目標(biāo)及對達(dá)成率的考核;

11、完成上級臨時(shí)交辦的其它事項(xiàng);

12、承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造榮譽(yù)。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十

1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；

2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；

3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；

4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；

5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；

6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；

7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；

8、服從管理層其他安排；

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十一

1、領(lǐng)導(dǎo)前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2、及時(shí)了解員工的思想動態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理并調(diào)配本部門使用的各項(xiàng)消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時(shí)傳達(dá)上級的指示。

4、參與接待工作，負(fù)責(zé)重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負(fù)責(zé)對部門員工的考核級績效督導(dǎo)工作。

7、配合店經(jīng)理及儲備店經(jīng)理日常工作安排。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十二

1，處理日常的入住，退房，預(yù)定及接待工作。

2，協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時(shí)間。

3，監(jiān)督前廳部員工在日常工作及對客服務(wù)中體現(xiàn)良好的公司和個(gè)人專業(yè)形象。

4，妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。

5，定期對前廳部員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

6，領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十三

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù);

2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺賬，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

酒店前臺主管工作職責(zé) 前臺主管工作職責(zé)和內(nèi)容新員工篇十四

1、做好對教學(xué)、輔導(dǎo)、考試及學(xué)生問題解決的監(jiān)督管控；

2、負(fù)責(zé)規(guī)劃安排學(xué)生課程，與家長溝通，引導(dǎo)課程銷售；

3、做好與學(xué)生的溝通，激勵學(xué)生，給予學(xué)生正能量；

4、負(fù)責(zé)組織班會及各種學(xué)生活動；

5、負(fù)責(zé)班級日常管理，保證良好教學(xué)秩序；

6、做好對老師的監(jiān)督、管理、服務(wù)、調(diào)配和溝通；

7、負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)習(xí)、考試等狀況的及時(shí)總結(jié)和反饋。