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超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇一

2、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3、每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、按公司外匯兌換率收取外幣，不得套取外幣，也不得自兌外幣。

5、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與單據(jù)相符，認(rèn)真填寫營業(yè)報(bào)表，字跡清晰，不得涂改，連同收款菜單、卡單、簽單單據(jù)核對(duì)后，交審核員審核對(duì)帳后轉(zhuǎn)交會(huì)計(jì)簽收作帳，現(xiàn)金、信用卡票據(jù)等款項(xiàng)交出納、營業(yè)收款單據(jù)交審核員并簽收?？腿诵枰l(fā)票要進(jìn)行凳記，主管級(jí)簽名才有效。

6、備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用。

7、一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇二

1、配合超市安全管理

2、做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

3、清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)

4、整理補(bǔ)充必備的物品如包裝袋，膠帶等

5、準(zhǔn)備好找零用金

6、檢查收銀機(jī)是否正常工作，若有異常及時(shí)和主管聯(lián)系

7、穿工作服及盤發(fā)，儀容，儀表保持得體大方

8、了解當(dāng)日促銷商品及促銷附贈(zèng)禮品

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇三

1.負(fù)責(zé)顧客購買商品后的有關(guān)結(jié)款方面的工作;

2.認(rèn)真執(zhí)行公司、連鎖店鋪相應(yīng)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，以及有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定;

3.認(rèn)真做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，清理收銀臺(tái)，備足零鈔，檢查各項(xiàng)收銀用具等;

4.嚴(yán)格執(zhí)行收銀員操作規(guī)程，收銀唱收唱付，貨款當(dāng)面點(diǎn)清，熟練掌握各項(xiàng)收銀技能，包括收銀機(jī)的使用，信用卡的收取，點(diǎn)鈔驗(yàn)鈔等;

5.認(rèn)真驗(yàn)鈔，尤其查驗(yàn)大票額幣種(50、100元)，做到點(diǎn)鈔速度快而準(zhǔn)確，提高收銀速度減少顧客等候時(shí)間;

6.工作態(tài)度熱情，勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)明，不得挪用公款，出現(xiàn)長短款認(rèn)真查找;

7.嚴(yán)格執(zhí)行公司、店鋪的退貨制度;

8.負(fù)責(zé)各項(xiàng)貨款(包括現(xiàn)金、銀行卡簽購單、贈(zèng)券等);

9.每日班次業(yè)務(wù)結(jié)束，負(fù)責(zé)清點(diǎn)當(dāng)天所收的銷售款項(xiàng)，將備用金按核定額度留足，并安全無誤地送交會(huì)計(jì)科。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇四

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語。例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付，不要將錢扔給顧客，應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開，生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最

上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇五

一、儀容儀表

1、收銀員上崗前須化淡妝,頭發(fā)梳扎整齊,不戴夸張耳環(huán)、首飾,按著裝規(guī)范穿著制服。

2、收銀員站立收銀臺(tái)應(yīng)姿勢(shì)端正,女生右手搭左手上,兩腳腳跟靠攏、腳尖略微分開。

男生雙手放在身后,右手搭左手上,兩腳略微分開,臉帶微笑,臉面向賣場(chǎng),精神飽滿。

二、服務(wù)范圍

1、顧客走向收銀臺(tái)時(shí)5步距離內(nèi),開始目視顧客,面帶自然微笑說:"歡迎光臨,請(qǐng)出示您的會(huì)員卡",還卡時(shí)微笑說:"謝謝,先生或小姐(女士)"。

2、提醒顧客將東西拿上來說:"麻煩您將商品拿上來"。

3、商品放置在收銀臺(tái)注意其高度,玻璃及易滾動(dòng)品應(yīng)固定好,避免由于輸送造成破碎、損傷。

4、商品輸入確認(rèn)應(yīng)以打印聲為準(zhǔn),防止遺漏,同時(shí)應(yīng)防止在掃描時(shí),因不必要的動(dòng)作,重復(fù)掃描,造成顧客麻煩、抱怨。

5、手工輸入商品條碼或貨號(hào)時(shí),應(yīng)三指(食、中、拇)并用,做到準(zhǔn)確、迅速。

6、商品價(jià)格輸入后,出現(xiàn)總金額,收銀員說:"一共**元"。顧客付錢時(shí),收銀員雙手接錢,點(diǎn)清后說"收您**元"。

7、顧客付款前,幫顧客裝袋,并按食品與非食品、熱食、冷食、熟食、生食的劃分原則裝袋。

8、將收取紙鈔用驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)。若遇偽鈔嫌疑,應(yīng)請(qǐng)顧客更換一張,避免發(fā)生沖突。

9、找零及發(fā)票單以雙手遞與顧客手上,并唱票,說:"找您**元,這是您的發(fā)票,謝謝光臨"。

10、每臺(tái)收銀機(jī)準(zhǔn)備兩塊抹布,一塊干抹布,一塊濕抹布,掛在放置馬夾袋的掛鉤上。每結(jié)完一位顧客后迅速擦拭機(jī)臺(tái),保持機(jī)臺(tái)臺(tái)面清潔干燥,每日午餐、晚餐時(shí),清洗抹布。

11、被安排離機(jī)時(shí),應(yīng)將暫停牌放在收銀臺(tái)上,然后繼續(xù)為放置在暫停牌前的顧客結(jié)帳,并且對(duì)后面結(jié)帳的顧客致歉,主動(dòng)介紹到附近的收銀臺(tái),使用語:"對(duì)不起,請(qǐng)您到*號(hào)收銀臺(tái)結(jié)帳好嗎"。如顧客不愿意,則給顧客結(jié)完帳,不得造成顧客埋怨。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇六

一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、銷售明細(xì)表:每日由電腦統(tǒng)計(jì)打印銷售明細(xì)表，核對(duì)并由當(dāng)班店長或會(huì)計(jì)簽名。

2、交接班報(bào)表、營業(yè)報(bào)表:每日經(jīng)統(tǒng)計(jì)交接班現(xiàn)金、報(bào)表、營業(yè)報(bào)表，核對(duì)無誤后上交會(huì)計(jì)。這是收銀員工作職責(zé)之一。

二、財(cái)務(wù)管理

1、備用金管理:

(1)每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目并回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班，請(qǐng)當(dāng)班領(lǐng)班簽名。

當(dāng)班時(shí)任何原因，任何人都不得從吧臺(tái)借款或佘借物品。需當(dāng)面清點(diǎn)、

2、營業(yè)款清點(diǎn):每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款，在回報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班當(dāng)天營業(yè)收入后，上繳會(huì)計(jì)。

三、收銀系統(tǒng)操作

1、辦卡、充值:收銀員工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，并詳細(xì)介紹卡的功能和用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤后向客人道別，使其滿意離區(qū)。嚴(yán)禁"摔、甩、扔、丟"等行為。

2、銷售作業(yè):確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

3、接班:

(1)與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。

(2)顧客押金及物品交接。

(3)協(xié)助財(cái)務(wù)完成電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

四、偽鈔鑒別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別偽鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

五、銷售游戲點(diǎn)卡

1、熟練掌握和牢記點(diǎn)卡的銷售及代碼。

2、每日核對(duì)實(shí)際庫存與電腦數(shù)量，以免數(shù)據(jù)混亂。

3、熟練掌握各個(gè)時(shí)段、各個(gè)區(qū)域的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價(jià)。

4、積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會(huì)員卡等優(yōu)惠活動(dòng)。

六、收銀員職責(zé)

1、收銀員保持收銀臺(tái)干凈、整潔、井井有條。

2、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

3、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

4、收銀員每日上崗前作好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠，單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰，工整，準(zhǔn)確。

6、熟知公司概況、店內(nèi)活動(dòng)、區(qū)域狀況(區(qū)域機(jī)器配置、收費(fèi)價(jià)格分布、區(qū)域分布、機(jī)器編號(hào)等)。

7、收銀員客人消費(fèi)時(shí)，及時(shí)快捷地提供上機(jī)服務(wù)并向客人介紹各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)最新活動(dòng)。

8、收銀員收納現(xiàn)金時(shí)，仔細(xì)檢查現(xiàn)金是否有假幣，殘幣。

9、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。

10、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

11、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

12、上班時(shí)做好交接班工，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

13、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請(qǐng)語、詢問語。例如:

"您好，歡迎光臨。""您好:您充值某某元，收您某某元，找您某某元，請(qǐng)拿好!""請(qǐng)慢走，再次感謝您的光臨!"

15、收銀員聽取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語。例如:好的，請(qǐng)稍等，馬上就來。

16、收銀員服務(wù)不足或客人有意見時(shí)，要使用道歉語。例如:對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)?/p>

17、除了收銀員，主管、店長以外。其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

18、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失有收銀員承擔(dān)。

19、收銀員要隨時(shí)保持臺(tái)面潔，并整齊擺放所有物品，不允許存放不長用的雜物。收銀員每日要做到清理吧臺(tái)內(nèi)、抽屜、櫥柜內(nèi)的雜物一次。

20、負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話接聽，接電話要先說:"您好!××網(wǎng)吧，請(qǐng)問有什么可以幫您""請(qǐng)稍等""對(duì)不起"!

21、每班收銀員交班時(shí)需將大面額鈔票進(jìn)行真?zhèn)伪嬲J(rèn)。如交班結(jié)束后發(fā)現(xiàn)有假幣存在要有個(gè)人承擔(dān)。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇七

1、 驗(yàn)單：收到餐廳服務(wù)人員送來的點(diǎn)菜單、酒水單、海鮮單等，在入廚聯(lián) 和傳菜聯(lián)加蓋“驗(yàn)單”章，留下收銀聯(lián)，其余各聯(lián)退還給服務(wù)員。

2、 根據(jù)單據(jù)上列明的客人消費(fèi)項(xiàng)目錄入電腦。

3、 如有取消菜式的，審核取消單上的臺(tái)號(hào)、時(shí)間是否正確，是否有經(jīng)手人、 餐廳部長及出品部人員簽名，確認(rèn)有關(guān)手續(xù)后，錄入電腦進(jìn)行沖減操作。

4、 結(jié)賬：

(1) 確認(rèn)臺(tái)號(hào)，將服務(wù)員送回的點(diǎn)菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對(duì)，如有調(diào) 整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認(rèn)所有消費(fèi)項(xiàng)目錄入無誤后打印賬單。

(2) 各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(3) 將點(diǎn)菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務(wù)員交與客人結(jié)賬。

(4) 按不同付款方式進(jìn)行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬 操作。

(5) 將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給 客人。

(6) 如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人， 并請(qǐng)服務(wù)員在收銀賬單上簽名;境外客人可按其要求打印酒店格 式發(fā)票。

(7)賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇八

1、 收銀員在上班前應(yīng)先作好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。預(yù)備好零鈔，以便找數(shù);檢查使用的收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

2、 準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票;及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款;在收款中做到快、準(zhǔn)、不錯(cuò)收、漏收;對(duì)各種鈔票必須認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)?收到偽鈔自賠。

3、 每日收入現(xiàn)金，必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。出現(xiàn)長款或短款，必須如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)，按公司財(cái)務(wù)規(guī)定長款入公司帳，短款當(dāng)事人自賠。

4、 備用周轉(zhuǎn)金即時(shí)收銀錢，必須天天核對(duì)，專人保管如有遺失自賠，絕對(duì)不得以白條抵庫私自挪用。

5、 一切營業(yè)收入現(xiàn)金，不準(zhǔn)亂支。未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)(必須書面簽名，可在總經(jīng)理電話同意后補(bǔ)簽)，不得在營業(yè)收入現(xiàn)金中借給任何部門或任個(gè)人。

6、 每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與現(xiàn)金簽單及信用 卡結(jié)算等是否相符，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天票、款、帳單做出營業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部審查無誤后早，才能下班。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇九

1.用現(xiàn)金、支票、信用卡、收據(jù)或自動(dòng)扣款等方式，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)消費(fèi)價(jià)格收取客人費(fèi)用;

2.依客戶要求發(fā)給收據(jù)、退款、信貸或更正等;

3.建議或確立商品的價(jià)格、服務(wù)或許可證，并使用計(jì)算器、收款機(jī)或光學(xué)掃描儀器制成表格收據(jù);

4.回答客戶的問題，并提供訊息的程序或政策;

5.在每一時(shí)間段計(jì)算收到款項(xiàng)總額，并配合總銷售額做調(diào)整;

6.自覺遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度;

7.不得向無關(guān)人員泄露關(guān)于公司的營業(yè)收入情況、資料及數(shù)據(jù);

8.熟練使用收銀機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進(jìn)行服務(wù)

二、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格，熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時(shí)必須 2 人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每

日進(jìn)貨帳目詳細(xì)登記，收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò)將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。收銀 員提前二十分鐘上班進(jìn)行交接。

五、 收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取， 其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金， 如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機(jī)不計(jì)時(shí)，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工 作開員工號(hào)的也要明確注明， 做好登記， 員工號(hào)任何時(shí)候不得同時(shí)開出 5 個(gè)以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣 會(huì)員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余 額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對(duì)客人上機(jī)情況進(jìn)行提醒。

十一、 吧臺(tái)展示柜、 主機(jī)、 臺(tái)面隨時(shí)清理， 不允許存放雜物， 所有物品整齊擺放， 收銀臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈。

十二、負(fù)責(zé)機(jī)箱小鑰匙管理。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十一

1、負(fù)責(zé)收銀區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等的衛(wèi)生清潔，保持良好的收銀區(qū)域形象。

2、負(fù)責(zé)為顧客提供收銀結(jié)算服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)收銀區(qū)及其它安排的貨架商品的管理工作。

4、負(fù)責(zé)做好對(duì)顧客服務(wù)工作。

5、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)各類資金的管理。

6、負(fù)責(zé)做好收銀臺(tái)的商品售賣工作。

7、負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)的營銷活動(dòng)宣傳推廣工作。

8、負(fù)責(zé)收銀設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)護(hù)工作。

9、負(fù)責(zé)收銀前臺(tái)防損管理工作。

10、負(fù)責(zé)收銀區(qū)的商品回收工作。

11、負(fù)責(zé)收銀秩序引導(dǎo)管理工作。

12、負(fù)責(zé)簡單的收銀異議及顧客投訴的及時(shí)處理。

13、參與商品盤點(diǎn)管理工作。

14、上級(jí)安排的其它各項(xiàng)工作。

超市收銀員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容篇十二

第一節(jié) 收銀員崗位職責(zé)及工作流程

培訓(xùn)目的：

⒈ 了解收銀員崗位職責(zé)、工作流程;

⒉ 熟悉管理?xiàng)l例、現(xiàn)金繳款管理，以便更好地遵守執(zhí)行。

⒊ 將所學(xué)內(nèi)容熟練運(yùn)用于工作中，提高工作效率、質(zhì)量。

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、職業(yè)道德

二、崗位職責(zé)

三、工作流程

四、收銀員管理?xiàng)l例

一、 收銀員的職業(yè)道德

1.職業(yè)道德的含義：

是指人們?cè)趶氖赂鞣N職業(yè)活動(dòng)中思想和行為所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的準(zhǔn)則。

2. 內(nèi)容：

(1) 忠誠可信、品質(zhì)優(yōu)良，不做損害公司、顧客利益的事，不得截留營業(yè)款，不得私留顧客遺忘的找贖;

(2) 堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行收銀程序及各項(xiàng)規(guī)定;

(3) 快準(zhǔn)收銀，禮貌服務(wù)，說普通話;

(4) 保守秘密，不向他人或供應(yīng)商透露提供有關(guān)收銀資料及收銀數(shù)據(jù);

(5) 分清責(zé)任，恪盡職守，上崗時(shí)不攜帶私人錢物，并不允許在崗整理個(gè)人財(cái)物;

(6) 嚴(yán)格保護(hù)自己的收銀密碼，并不得竊取他人密碼;

(7) 愛護(hù)公物，保護(hù)好收銀設(shè)備，包括電源設(shè)備;

(8) 樹立安全意識(shí)，避免收銀事故。

二、收銀員的崗位職責(zé)：

⒈ 在收銀機(jī)上登錄銷售資料和退貨資料。

⒉ 快速、準(zhǔn)確地收取營業(yè)金：

收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，同時(shí)，要樹立顧客是上帝的思想，讓顧客以最短的時(shí)間，完成結(jié)帳程序并迅速通過收銀臺(tái)，成交每筆生意。

3. 將所收營業(yè)收入安全解款：

當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)填制“繳款單”與收銀款一并交收銀室核對(duì)，收銀室在第二天早上，銀行開業(yè)的第一時(shí)間內(nèi)將營業(yè)款送存銀行解款。

4. 負(fù)責(zé)本柜收銀臺(tái)的清潔衛(wèi)生。

5. 負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放塑料袋并將商品裝入袋中：

要求：根據(jù)顧客的購買量來選擇袋子的大小，掌握正確的裝袋程序，重大、底部平穩(wěn)的東西先放置袋底，正方型和長方形的商品放入袋子的兩側(cè)，瓶裝及罐裝的商品放在中間，容易碰破、破碎、較輕、較小的商品置于上方，容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品應(yīng)先用其他購物袋包裝好，在放入大的購物袋內(nèi)，商品不得高過袋，以免顧客提拿不方便。

6. 為財(cái)務(wù)提供準(zhǔn)確的銷售資料：

每日營業(yè)結(jié)束后，填制營業(yè)結(jié)帳明細(xì)表。

7. 做好相關(guān)的其他工作：

無顧客結(jié)帳時(shí)，整理購物車、籃，整理并補(bǔ)足收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，注意賣場(chǎng)內(nèi)的情況，防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。

三、收銀作業(yè)每日流程：

⒈ 收銀作業(yè)程序總圖：

l 開店：做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括清潔衛(wèi)生、必備物品的準(zhǔn)備、零用金的領(lǐng)取等等。

l 收營業(yè)款：做好營業(yè)中的一切工作。

l 交班：每天收銀結(jié)束時(shí)必須打交班條。

l 是否營業(yè)終了：留足規(guī)定的零用金、清點(diǎn)銷貨款等等。

分三個(gè)部分分別解釋：

①開門前的準(zhǔn)備工作;

②營業(yè)中的工作;

③營業(yè)終了的工作。

⒉ 開門前的準(zhǔn)備工作流程：

l 清潔整理作業(yè)區(qū)：包括收銀臺(tái)、收銀機(jī)、收銀臺(tái)四周之地板、收銀臺(tái)前頭柜、購物車、籃放置處等。

l 整理補(bǔ)充必備的物品：包括點(diǎn)鈔油、打印色帶、吸管、湯匙、衛(wèi)生筷子、各式記錄本及表單、膠帶、塑料袋、筆、便條紙、剪刀、釘書機(jī)、釘書針、空白收銀條、裝線幣袋、[暫停結(jié)帳]牌等。

l 檢查收銀機(jī)：包括日期是否正確，機(jī)內(nèi)的程式設(shè)定和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)值是否正確和歸零，目前收銀機(jī)是否聯(lián)網(wǎng)等。

l 收銀運(yùn)作：熟記單價(jià)及促銷活動(dòng)重要商品所在位置，便于顧客詢問;及其他注意事項(xiàng)，如儀容儀表、規(guī)范用語，正式進(jìn)行收銀。

⒊ 現(xiàn)金收款程序

l 顧客結(jié)帳時(shí)，收銀員要使用禮貌用語，面帶笑容，熱情接待顧客。

l 唱收唱付包括：

(1) 結(jié)算商品總金額告知顧客，共計(jì)多少元。

(2) 收取顧客支付的金錢時(shí)，確認(rèn)支付的金額，并檢查是否為偽鈔。

(3) 找錢給顧客時(shí)，“找您多少錢”

l 商品入袋：將商品按順序依次放入購物車(袋)內(nèi)。

l 送客：歡迎下次光臨，并提醒顧客，不要遺忘包裝袋。

l 營業(yè)中的主要工作包括：

(1)招呼顧客，為顧客做好結(jié)帳及商品入袋服務(wù)，配合促銷活動(dòng)作相應(yīng)的收銀處理。

(2)交接班時(shí)，清理整理各類備用金。

(3)無顧客結(jié)帳時(shí)，提醒并補(bǔ)充收銀臺(tái)各項(xiàng)必備物品，整理購物車、籃，整理收銀臺(tái)前臺(tái)柜的商品，前臺(tái)整理顧客的退貨、擦試收銀臺(tái)，整理環(huán)境。

(4)適時(shí)對(duì)顧客予以引導(dǎo)和提醒。

⒋ 營業(yè)結(jié)束的工作流程：

四、收銀員的管理?xiàng)l例(收銀員的作業(yè)紀(jì)律)：

⒈ 收銀員在上崗工作時(shí)，身上不可帶現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解。

⒉ 收銀員在收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失或顧客等候結(jié)算的不滿和抱怨。

⒊ 收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免不必要的誤和防止可能產(chǎn)生利用收銀職務(wù)的方便謀私。

⒋ 收銀臺(tái)上除不能放茶水外，也不能放置任何的私人物品。

⒌ 收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜，查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，以免造成不安全因素，或會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營私舞弊的懷疑。

⒍ 不啟用的收銀通路必須用鏈條攔住，并出示“暫停收銀”牌，防止不良顧客，不結(jié)帳就可將商品帶出。

⒎ 收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺(tái)前和視線所見的賣場(chǎng)內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。

⒏ 收銀員要熟悉商品的位置，變價(jià)商品和特價(jià)商品，以及經(jīng)營有關(guān)的狀況，以便顧客提問題隨時(shí)作出解答。

9.收銀員作業(yè)錯(cuò)誤的處理：

一是要及時(shí)發(fā)現(xiàn);二是要及時(shí)糾正;三是要做好事后檢查。

⑴ 收銀差錯(cuò)發(fā)生的原因：結(jié)帳發(fā)生的差錯(cuò)(收付找贖);

顧客攜帶現(xiàn)金不足，臨時(shí)退貨等;

多打或少打價(jià)錢。

⑵ 處理方法：

① 結(jié)帳發(fā)生差錯(cuò)時(shí)：無論顧客是否有錯(cuò)，都必須預(yù)先致歉，并立即更正。

② 收付發(fā)生差錯(cuò)：收付差錯(cuò)超過1.9元的，長款記入門店“營業(yè)外收入”，短款由收銀員全額賠償。

③ 假鈔的處理：收到假鈔未發(fā)現(xiàn)，由收銀員全部賠償。

④ 所有差錯(cuò)賠償須于事發(fā)次日前予以反饋。

10.收銀機(jī)的管理：

結(jié)束營業(yè)后，應(yīng)將收銀機(jī)內(nèi)的所有現(xiàn)金、禮券、代金券及各種單據(jù)解繳到收銀室，或指定地點(diǎn)放置妥當(dāng)，收銀機(jī)的抽屜則不必點(diǎn)上，其目的在于避免夜間歹徒進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)破壞收銀機(jī)。

11.每日收銀作業(yè)考評(píng)：

收銀員結(jié)帳服務(wù)的準(zhǔn)確度，不僅關(guān)系到顧客的利益，還會(huì)影響門店收入，所以要定期對(duì)其工作營業(yè)作業(yè)進(jìn)行考核。