當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

醫(yī)院外出考察心得體會(huì) 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇一

一、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 上班第一天，我就感遭到了瀘醫(yī)附屬中醫(yī)醫(yī)院嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，這與我們單位少數(shù)部分渙散的工作狀態(tài)構(gòu)成了鮮明的對(duì)照，特別是辦公室馬主任在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注深深感染了我，一樣作為辦公室主任，我有時(shí)候?qū)ψ约阂蟛皇呛車?yán)格，對(duì)細(xì)節(jié)重視不夠，今后，我將首先嚴(yán)格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)大家一起為單位的逾越式發(fā)展努力奮斗!

二、對(duì)醫(yī)院的發(fā)展布滿信心 看過了瀘醫(yī)附屬中醫(yī)院的發(fā)展歷史深有感慨，附屬中醫(yī)院在90年代的狀態(tài)與我院現(xiàn)狀基本類似，他們?cè)跉v屆領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，經(jīng)過幾代職工的不懈努力，終究發(fā)展為了一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防保健于一體的具有中西醫(yī)結(jié)合特點(diǎn)的綜合性教學(xué)醫(yī)院。為滿足當(dāng)?shù)啬酥潦钦麄€(gè)西南片區(qū)群眾的就診需求作出了巨大的貢獻(xiàn)。作為瀘縣中醫(yī)醫(yī)院，我院地理位置位于瀘縣云錦鎮(zhèn)，周邊經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，醫(yī)院現(xiàn)階段醫(yī)療資源緊缺，包括病房設(shè)置、人力資源、業(yè)務(wù)范圍等，均不能滿足當(dāng)?shù)厝罕姷木驮\需求，導(dǎo)致當(dāng)?shù)囟鄶?shù)群眾就診要到相對(duì)較遠(yuǎn)的市區(qū)，增加了他們的看病資本，從而也進(jìn)一步導(dǎo)致了群眾看病難和看病貴。隨著人們?nèi)罕妼?duì)衛(wèi)生服務(wù)需求的不斷增加和國(guó)家醫(yī)保政策的不斷完善和實(shí)施，我院生存和發(fā)展空間巨大，建設(shè)新院部、進(jìn)步醫(yī)院技術(shù)水平、提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，成了我們當(dāng)前迫在眉睫的工作。同時(shí)，也讓我對(duì)醫(yī)院未來的發(fā)展布滿信心。

三、需要進(jìn)一步完善或改進(jìn)的具體工作

1、進(jìn)一步完善閱文程序。我院的收文固然也嚴(yán)格依照程序辦理，但是，缺少辦理終了以后的書面簽字確認(rèn)，這樣會(huì)造成職責(zé)不明確，同時(shí)，我將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)閱文時(shí)限的管理(最長(zhǎng)時(shí)間限不得超過7天)和對(duì)收文工作的督查 。

2、扼要固化接待流程：確定來訪單位職員姓名、職務(wù)、數(shù)目、來訪時(shí)間、來訪目的等基本信息----通知禮節(jié)職員、對(duì)口接待領(lǐng)導(dǎo)和部分屆時(shí)接待 -----電子屏幕致歡迎詞----會(huì)議室安排(包括茶水、雙方職員姓名、職務(wù)及會(huì)議議程等)--------工作餐------離會(huì)

3、完善本院的中醫(yī)特點(diǎn)上風(fēng)建設(shè)規(guī)劃。

4、完善各種學(xué)習(xí)記錄。每次學(xué)習(xí)培訓(xùn)記錄內(nèi)容應(yīng)包括：簽到冊(cè)、圖片資料(照片)、講座內(nèi)容，平時(shí)要有定期催促檢查、考核成績(jī)(體現(xiàn)在績(jī)效考核中)等。

5、對(duì)工作成效不明顯的項(xiàng)目應(yīng)加大考核機(jī)制，比如醫(yī)院重點(diǎn)專科的建設(shè)一直滯后，接下來將加大項(xiàng)目的考核力度，賞罰過硬，盡不松懈。

醫(yī)院外出考察心得體會(huì) 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇二

這幾天來我參加醫(yī)院安排的醫(yī)患溝通培訓(xùn)視頻課的學(xué)習(xí)，從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)其它部門的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作的關(guān)系，有利于大家工作的開展。

無論在生活中，還是在工作中，溝通無所不在。無論你從事的是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，這需要用你的外表，你的舉止，你的語言來打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛圍。而我們收費(fèi)室是與多個(gè)部門有著業(yè)務(wù)往來的部門，在工作期間的種種工作的處理，都直接影響到醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，影響到全院的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與別人溝通，注意自己的溝通方式，在溝通中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)患者時(shí)，更需要注重語氣及禮儀?；颊咧辽?，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與患者與其他科室建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿伞Ｒ虼宋覀円宰詈玫姆?wù)態(tài)度服務(wù)患者。

在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于收費(fèi)室的工作來說，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管理中，我和科室里的其他成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問題和解決的方案。讓整個(gè)科室都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使其他成員不能接受我的建議，

他也能理解我的觀點(diǎn)，同時(shí)我對(duì)其他成員也有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果也自然得以改善。

溝通帶來理解，理解帶來合作。如果不能很好地溝通，就無法理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。這對(duì)于每一個(gè)人來說，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的科室可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)科室內(nèi)部的溝通，既可以我的工作更加輕松，也可以使其他員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)科室的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)我們收費(fèi)室面對(duì)的眾多患者和其他科室，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于全院同事之間、各科室之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利開展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量其他的事情，顯然是不合時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。

另外溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。

總之，通過這幾天的視頻課程學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到要加強(qiáng)我院內(nèi)部的溝通管理，一定不能忽視溝通的三向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們中醫(yī)院才會(huì)發(fā)展得更好更快!溝通是我們每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)

該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來對(duì)待溝通。唯有如此，才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

醫(yī)院外出考察心得體會(huì) 醫(yī)院外出培訓(xùn)總結(jié)篇三

紹興市人民醫(yī)院(紹興文理學(xué)院附屬第一醫(yī)院)是紹興地區(qū)唯一一家集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、預(yù)防、保健為一體的三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院共設(shè)置臨床、醫(yī)技科室39個(gè)，病區(qū)42個(gè)，床位1530張。實(shí)際開放病區(qū)29個(gè)，床位1199張。每個(gè)病區(qū)設(shè)有單人間、三人間、套房，以滿足不同患者的需求，充分體現(xiàn)了 “以人為本”的設(shè)計(jì)理念。目前該院在硬件建設(shè)和軟件建設(shè)方面都處于省內(nèi)領(lǐng)先水平，尤其在醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理等方面都值得我們學(xué)習(xí)。

9月23日到9月26日，由竇院長(zhǎng)帶隊(duì)，各職能部門一行赴紹興市人民醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、質(zhì)量管理、市場(chǎng)開拓、服務(wù)營(yíng)銷等內(nèi)容，經(jīng)過幾天的參觀學(xué)習(xí)，我對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)院營(yíng)銷和新渠道建設(shè)又有了新的認(rèn)識(shí)，對(duì)具體工作的開展又有了新的理解和思路，下面就參觀過程中關(guān)于事業(yè)發(fā)展部工作的一些啟示匯報(bào)總結(jié)如下：

一、以病人為中心，狠抓服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)是紹興市人民醫(yī)院最重視的一點(diǎn)。醫(yī)院的建設(shè)及布局以方便病人為出發(fā)點(diǎn)，環(huán)境干凈溫馨，服務(wù)周到滿意;每月兩次在院外挑選20名“神秘客戶”作為“病人”，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行體驗(yàn)，將意見反饋到事業(yè)拓展部，匯總整理后上交運(yùn)營(yíng)管理辦，運(yùn)營(yíng)管理辦根據(jù)“神秘客戶”反映情況核算醫(yī)護(hù)人員獎(jiǎng)金。

二、重視學(xué)科建設(shè)，發(fā)展優(yōu)勢(shì)科室。

紹興市人民醫(yī)院在遷址建設(shè)中始終秉承“專科更專、強(qiáng)科更強(qiáng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，把優(yōu)勢(shì)品牌專家做強(qiáng)做大，一個(gè)專家?guī)?dòng)一個(gè)科室，一個(gè)科室?guī)?dòng)一家醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略作為學(xué)科建設(shè)的指導(dǎo)思想。這對(duì)我們醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展和提高宣傳的含金量有很大的啟示。

三、建立客戶服務(wù)中心，對(duì)病人及協(xié)作單位分類管理，有重點(diǎn)的挖掘市場(chǎng)價(jià)值。

紹興市人民醫(yī)院將病人分為三類：一般客戶、忠誠(chéng)客戶、問題客戶，針對(duì)不同客戶制定不同的關(guān)系維護(hù)方案，方便了客戶信息統(tǒng)計(jì)和客戶關(guān)系管理。

四、注重全院、全員營(yíng)銷。

要強(qiáng)調(diào)各部門的協(xié)調(diào)與配合，特別是醫(yī)務(wù)、護(hù)理、院感、后勤等部門，在制度完善的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)一整套流程的銜接與配合，做到院前、院中、院后無縫隙全程服務(wù)。

五、理論學(xué)習(xí)與先進(jìn)管理模式學(xué)習(xí)相結(jié)合，重視醫(yī)院文化建設(shè)。

由郭航遠(yuǎn)院長(zhǎng)牽頭組織管理人員學(xué)習(xí)《營(yíng)銷管理》等國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷理論經(jīng)典，并通過不斷外出到中國(guó)臺(tái)灣長(zhǎng)庚醫(yī)院等國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，為醫(yī)院發(fā)展注入了新的理念和血液。

六、建立體檢中心，擴(kuò)大服務(wù)范圍。

健康管理(體檢)中心隸屬事業(yè)拓展部管理，為獨(dú)立運(yùn)行區(qū)域，與非健康人群嚴(yán)格分離，總建筑面積9000平方米，按四星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)裝修。設(shè)有體檢客房32間，其中3樓16間為豪華套房和單人客房，2樓16間為標(biāo)準(zhǔn)客房。健康管理(體檢)中心還附設(shè)休閑中心、自助餐廳等生活?yuàn)蕵吩O(shè)施。中心科室設(shè)置齊全，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻咽喉科、眼科、口腔科等科室及相關(guān)專家，配有dr檢查儀、彩色b超、動(dòng)脈硬化測(cè)定儀、骨密度

測(cè)定儀、幽門螺旋桿菌測(cè)定儀、腦彩超、人體成份分析儀、心電圖等醫(yī)療設(shè)備。尊爵健康會(huì)所也設(shè)于該中心，會(huì)所實(shí)行會(huì)員制管理，會(huì)員將享有高品質(zhì)的健康管理服務(wù)。

對(duì)醫(yī)院發(fā)展的一些建議：

1、制定三到五年期戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、與一家資深咨詢策劃公司合作，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃 進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。

3、盡快建立客戶管理系統(tǒng)。

4、可以借鑒紹興市人民醫(yī)院的“神秘客戶”服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

5、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供高于顧客期望值的服務(wù)。