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銷售管理論文字篇一

21世紀(jì)以來，我國(guó)的旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，開始成為一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和豐富人民大眾生活的第三產(chǎn)業(yè)，但是針對(duì)目前旅游的國(guó)際化趨勢(shì)，我國(guó)的傳統(tǒng)旅游業(yè)正在向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變和發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略也應(yīng)當(dāng)以新的國(guó)際化視眼來應(yīng)對(duì)，以區(qū)域特色的戰(zhàn)略性思維去引領(lǐng)現(xiàn)代旅游發(fā)展。本文主要針對(duì)云南省旅游市場(chǎng)及其資源組合狀況存在的問題進(jìn)行原因分析，并對(duì)云南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方式進(jìn)行傳統(tǒng)模式的轉(zhuǎn)換給出相應(yīng)的建議和對(duì)策。

現(xiàn)代旅游業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

一、現(xiàn)代旅游業(yè)的含義

現(xiàn)代旅游業(yè)是以知識(shí)等軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)為主要內(nèi)容，根據(jù)市場(chǎng)的旅游變化狀況進(jìn)行決策和規(guī)劃，向旅游市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。云南省的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)變化的條件下，針對(duì)具體的旅游產(chǎn)品（自然作用形成的景觀等）和抽象的旅游產(chǎn)品（由人工處理的人文景觀等）進(jìn)行新產(chǎn)品、新服務(wù)的開發(fā)與維護(hù)，不斷拓展旅游的地域范圍，推廣高效的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)實(shí)施外部信息搜集與內(nèi)部資源協(xié)調(diào)的綜合性手段，特別是現(xiàn)代旅游業(yè)的系統(tǒng)發(fā)展更需要這種手段。

二、云南省旅游市場(chǎng)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著云南省內(nèi)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)日益頻繁，物質(zhì)產(chǎn)品逐漸豐富，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，這些為云南省旅游業(yè)的發(fā)展作了基礎(chǔ)性的鋪墊。當(dāng)前云南省境內(nèi)旅游業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)潛力較大，市場(chǎng)繁榮程度較高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）吸引外來游客的能力不斷增強(qiáng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年云南省接待國(guó)內(nèi)游客億人次，比上年增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入730億，增長(zhǎng)；接待海外入境游客萬(wàn)人次，增長(zhǎng)，旅游外匯收入億美元，增長(zhǎng)；全省旅游總收入實(shí)現(xiàn)億元，比上年增長(zhǎng)。全省已經(jīng)創(chuàng)建了精品旅游區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、旅游度假區(qū)，在一些少數(shù)民族地區(qū)，還推出了少數(shù)民族文化及風(fēng)情展覽區(qū)，每年被少數(shù)民族風(fēng)情吸引至云南的游客數(shù)量就居高不下。國(guó)外游客來到云南，首先就被云南省淳樸的民族風(fēng)情所吸引，近些年，云南省的經(jīng)濟(jì)總量和質(zhì)量都有所提高，旅游景區(qū)的接待能力不斷加強(qiáng)，相應(yīng)的配套設(shè)施和服務(wù)體系正在完善，給游客的到訪提供了較好的食宿條件。

（二）云南省旅游產(chǎn)品豐富，服務(wù)多樣化。云南省境內(nèi)的自然景觀（如洱海、玉龍雪山、熱帶景區(qū)風(fēng)光等）和人文景觀（麗江古城、大理皇宮、少數(shù)民族風(fēng)情等）極為豐富，天然形成的自然景觀以及人工改造的人文景觀具有獨(dú)特的異域風(fēng)情。旅游景觀的地域組合狀況良好，多種旅游資源的地域組合狀況展現(xiàn)了較好的地區(qū)特色，旅游景觀的天然性突出，吸引力較強(qiáng)，原始珍稀物種資源豐富。

（三）生態(tài)旅游和環(huán)境保護(hù)相結(jié)合。從人類早期的生產(chǎn)方式發(fā)展至今，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)一直與環(huán)境因素緊密相關(guān)，人類的出行方式、旅游方式發(fā)生了巨大變化。人口、資源與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，是當(dāng)前云南省發(fā)展生態(tài)旅游的重要內(nèi)容。生態(tài)旅游是云南省乃至全社會(huì)今后長(zhǎng)期一段時(shí)間內(nèi)的旅游熱點(diǎn)議題。云南省旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略在基于經(jīng)濟(jì)效益與全社會(huì)、全人類利益的前提下，逐步將生態(tài)旅游與環(huán)境保護(hù)相結(jié)合，旅游資源的開發(fā)與宣傳工作將環(huán)保因素納入在內(nèi)，云南旅游業(yè)正在由傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代旅游業(yè)轉(zhuǎn)變。

三、云南旅游市場(chǎng)的發(fā)展弊端及其原因分析

（一）生態(tài)旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有比重較低。截至2014年，云南省部分旅游產(chǎn)品資源單一，營(yíng)銷市場(chǎng)受國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大氣候的影響，游客數(shù)量增幅較小，旅游過程中的精神體驗(yàn)感不高，環(huán)境質(zhì)量影響著游客的游覽心情，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是景區(qū)游客的身份復(fù)雜，素質(zhì)差異較大?，F(xiàn)代旅游產(chǎn)品在經(jīng)過加工和改造之后，外表精美，然后生態(tài)保護(hù)等宣傳主題較少，此類旅游產(chǎn)品在旅游營(yíng)銷市場(chǎng)上的比重較低。二是對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品的深度開發(fā)不夠。資源、開發(fā)程度、質(zhì)量、樣式、視覺效果等方面的問題，不能完全得到系統(tǒng)處理，市場(chǎng)上以傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品為主，自然景觀欣賞頻率高，人文景觀再現(xiàn)程度高。三是產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度慢。云南省旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新力度不夠，沒有及時(shí)更新?lián)Q代，產(chǎn)品的天然性和原始性較強(qiáng)，不能滿足日益變化的市場(chǎng)化需求。

（二）營(yíng)銷策略渠道不夠?qū)?，難以拓展海外市場(chǎng)。由于云南省的地理位置偏遠(yuǎn)和開發(fā)程度較低，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不夠繁榮，旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊和準(zhǔn)確的旅游服務(wù)信息，特別是景區(qū)內(nèi)的交通、飲食、住宿、客流量、地區(qū)接待能力等信息難以為外界所知，營(yíng)銷策略渠道還未完善，對(duì)海外市場(chǎng)的培育能力還有待提高，國(guó)際化人才短缺，專業(yè)的旅游營(yíng)銷人才較少。

銷售管理論文字篇二

[摘要]銷售人員在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中扮演著重要角色，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵所在。小企業(yè)拘于自身特點(diǎn)，在對(duì)銷售人員的管理方面存在著諸多問題。本文將對(duì)小企業(yè)中銷售人員管理存在的多種困惑和問題進(jìn)行闡述，并提出了具體的管理改善建議和對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]小企業(yè)；銷售人員；管理策略

我國(guó)的小企業(yè)是構(gòu)成我國(guó)整體企業(yè)的主要成分，占總企業(yè)數(shù)的百分之九十以上，為緩解勞動(dòng)人民就業(yè)壓力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。小企業(yè)有經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，企業(yè)員工人數(shù)少，銷售額度不高等特點(diǎn)，這些就會(huì)成為企業(yè)自身發(fā)展的制約因素，對(duì)企業(yè)銷售人員的管理也存在著這樣或那樣的矛盾和困惑。

1、小企業(yè)銷售人員管理存在的問題

第一，選拔優(yōu)秀人才的困難。小企業(yè)企業(yè)員工人數(shù)少，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不大，資金和實(shí)力都沒有什么優(yōu)勢(shì)，這就給企業(yè)的發(fā)展造成了極大的局限性。相比一些規(guī)模較大的企業(yè)，小企業(yè)中的薪資待遇和發(fā)展前途都表現(xiàn)出不足，這就給企業(yè)選拔人才帶來了極大的困難，同時(shí)優(yōu)秀銷售人員的嚴(yán)重流失也是小企業(yè)面臨的問題。

第二，員工工作負(fù)荷重。尤其小企業(yè)實(shí)力有限，員工少，所以企業(yè)對(duì)員工的利用非常充分，一般都要負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)營(yíng)，工作項(xiàng)目多，任務(wù)繁重，員工經(jīng)常性的面臨加班加點(diǎn)，這樣員工就難免對(duì)工作有情緒，有抱怨，也會(huì)在不同程度上影響工作效率和工作質(zhì)量。

第三，沒有給銷售人員提供更多的提升機(jī)會(huì)。對(duì)于小企業(yè)來說，除了一些元老級(jí)員工外，其他都是新人，每個(gè)人面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境都會(huì)存在很大的工作壓力，同時(shí)也都追求著改變，追求著提高。而一般的小企業(yè)都沒有條件組織企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，只注重員工對(duì)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，卻忽略了員工也需要及時(shí)充電，需要不斷提高。

第四，銷售工作存在極大難度。小企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模小，普遍存在資金實(shí)力薄弱的情況，而企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過程中的產(chǎn)品推廣環(huán)節(jié)，產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)節(jié)的資金投入就非常有限，這樣就不利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣和企業(yè)知名度的提升，整體上制約了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。所以小企業(yè)的銷售人員在工作中就要比其他企業(yè)銷售人員多做努力，甚至付出更多的辛苦也無(wú)法達(dá)到大企業(yè)的水平，這樣很大程度上會(huì)打擊銷售人員的自信心，失去工作興趣和工作動(dòng)力，同時(shí)也給小企業(yè)造成銷售人才流失的問題。

2、小企業(yè)銷售人員管理策略探討

改善銷售人員的薪資結(jié)構(gòu)，留住優(yōu)秀員工

第一，完善的薪資結(jié)構(gòu)。薪資是企業(yè)員工的保障，是員工工作的動(dòng)力，因此企業(yè)要有完善的薪資結(jié)構(gòu)。就普遍現(xiàn)象來看，企業(yè)員工的薪資構(gòu)成有基本工資，工齡工資，業(yè)績(jī)工資以及附加工資等等?；竟べY是員工的最基本保障，工齡工資是員工對(duì)企業(yè)服務(wù)時(shí)間的反映，附加工資就是指給員工發(fā)的餐補(bǔ)、工作話費(fèi)補(bǔ)助以及交通補(bǔ)助等等，以表示企業(yè)對(duì)員工生活和工作的關(guān)心。最后的業(yè)績(jī)工資就是企業(yè)按照銷售人員的銷售業(yè)績(jī)發(fā)的績(jī)效工資，企業(yè)在發(fā)業(yè)績(jī)工資的時(shí)候不能長(zhǎng)時(shí)間的一成不變，要實(shí)時(shí)的結(jié)合當(dāng)下的發(fā)展情況，以便能夠考慮到員工的切身需求。

第二，掌握好績(jī)效工資的比例。企業(yè)中銷售人員的工資主要有兩部分組成，基本工資和業(yè)績(jī)工資，可體現(xiàn)為多勞者多得和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，工資各個(gè)成分比例要調(diào)整好，其中基本工資不能占太大比例，要注重銷售人員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。創(chuàng)設(shè)出一個(gè)有進(jìn)步空間、有提升機(jī)會(huì)的企業(yè)環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)銷售人員的工作積極性，同時(shí)也很好的預(yù)防了優(yōu)秀員工流失的問題。

加強(qiáng)對(duì)企業(yè)銷售人員的培訓(xùn)

企業(yè)要注意加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，幫助員工培養(yǎng)出更高的職業(yè)能力。對(duì)于銷售人員來講，各方面觀念和能力保持與時(shí)俱進(jìn)是很重要的，比如自身的感知能力，對(duì)市場(chǎng)的洞察力以及銷售技能都要不斷進(jìn)行提升，這樣才能更好的滿足社會(huì)需要，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展。因此企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)建出比較完整的員工培訓(xùn)體制，培養(yǎng)出綜合能力不斷提高、不斷強(qiáng)大的企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)，以便更好的促進(jìn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。

完善銷售人員管理體制

每個(gè)企業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展都離不開合理科學(xué)的企業(yè)管理體制，完善的銷售人員管理體制是保證企業(yè)員工工作效率和企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的必要元素。針對(duì)小企業(yè)銷售人員的工作流程和工作模式，企業(yè)要對(duì)其工作行為進(jìn)行規(guī)范，對(duì)其業(yè)務(wù)流程的實(shí)施、貨款收發(fā)方式、產(chǎn)品合同的簽訂以及售后服務(wù)等等環(huán)節(jié)要建立一定的規(guī)范制度，讓銷售人員的工作過程有法可依。另外，企業(yè)要給員工創(chuàng)建出一個(gè)充分正氣的工作環(huán)境，懲罰劣行，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，堅(jiān)決抵制品行敗壞的行為。

加強(qiáng)企業(yè)文化和員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

小企業(yè)在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的過程中要注意建設(shè)企業(yè)文化，較強(qiáng)的企業(yè)文化會(huì)給員工帶來一定的優(yōu)越感，進(jìn)而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，可以促進(jìn)員工在社會(huì)上對(duì)企業(yè)進(jìn)行利益維護(hù)，提高企業(yè)員工的歸屬感以及對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，而且有利于培養(yǎng)企業(yè)銷售人員的團(tuán)隊(duì)精神。

小企業(yè)銷售人員的管理問題一直都是一個(gè)難題，屬于一個(gè)困惑區(qū)域，同時(shí)也是影響企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵問題。企業(yè)可以通過改變薪資結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)銷售人員培訓(xùn)以及改善管理機(jī)制等等途徑來解決企業(yè)存在的問題。因此，各企業(yè)要建立一個(gè)高效率的工作團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)銷售人員的管理制度進(jìn)行不斷的改革和創(chuàng)新。

銷售管理論文字篇三

摘要：本文運(yùn)用問卷調(diào)查和訪談的方法，對(duì)西安森瑞集團(tuán)銷售人員職業(yè)生涯管理的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了分析，并根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況對(duì)銷售人員職業(yè)生涯管理方案進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)，為改進(jìn)和提高集團(tuán)的員工職業(yè)生涯管理水平提供了參考。

1 西安森瑞集團(tuán)銷售人員職業(yè)生涯管理現(xiàn)狀

西安森瑞集團(tuán)是一個(gè)集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技大型制藥集團(tuán)，集團(tuán)現(xiàn)有員工500余人，其中銷售人員160余人。本文通過問卷調(diào)查及訪談，對(duì)森瑞集團(tuán)銷售人員職業(yè)生涯管理狀況進(jìn)行了調(diào)查研究。其中，發(fā)放調(diào)查問卷137份，回收有效問卷122份。通過問卷調(diào)查和訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，集團(tuán)銷售人員的職業(yè)生涯管理存在以下問題：①多數(shù)員工沒有職業(yè)生涯的概念。②員工對(duì)于興趣、能力與工作的匹配意識(shí)盲目。③年輕高學(xué)歷員工存在職業(yè)生涯困惑問題。

2 存在問題的原因分析

集團(tuán)對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展不夠重視 集團(tuán)的員工職業(yè)生涯管理仍處于萌芽階段，未建立起科學(xué)規(guī)范的職業(yè)生涯管理體系。集團(tuán)并未認(rèn)識(shí)到職業(yè)生涯管理對(duì)集團(tuán)所產(chǎn)生的重要作用及自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，而忽視了開展員工職業(yè)生涯與管理這一有效方式來吸引、留住、培養(yǎng)員工，因此不能正確地在“人”與“事”之間進(jìn)行有效的匹配，從而無(wú)法將員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。

員工晉升通道明確，但發(fā)展空間有限 集團(tuán)銷售人員的晉升通道明確，即從行政通道上晉升，但發(fā)展空間有限，造成員工規(guī)劃盲目，工作積極性不佳，以致出現(xiàn)員工流失率居高不下的現(xiàn)象。

集團(tuán)欠缺職業(yè)生涯管理的配套措施 集團(tuán)現(xiàn)有的人力資源管理制度仍集中在招聘、考核、培訓(xùn)、離職管理等日常工作上，而對(duì)員工職業(yè)生涯管理沒有一個(gè)明確的政策，開展這項(xiàng)工作的各種配套措施尚未建立起來。

3 西安森瑞銷售人員職業(yè)生涯管理的方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

銷售人員職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)的總體思路 職業(yè)生涯規(guī)劃的管理是以組織為主體，結(jié)合員工自身興趣能力以及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境，指導(dǎo)員工在相應(yīng)的通道上順利發(fā)展，在此期間，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和管理，并及時(shí)地進(jìn)行監(jiān)督和反饋。員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)總體思路如圖1所示。

員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方案優(yōu)化設(shè)計(jì)

明確職業(yè)生涯管理角色與責(zé)任 在職業(yè)生涯管理過程中，從組織管理角度看，部門主管是主角，直接負(fù)責(zé)員工的職業(yè)管理工作；從個(gè)人發(fā)展角度看，員工個(gè)人是自身職業(yè)發(fā)展的主角。在個(gè)人與企業(yè)相結(jié)合共同完成職業(yè)發(fā)展的過程中，人力資源管理部門的角色是配角，推動(dòng)員工職業(yè)生涯管理工作的開展。

職業(yè)發(fā)展通道的再設(shè)計(jì) 本文根據(jù)森瑞銷售系統(tǒng)現(xiàn)有的職業(yè)發(fā)展通道和銷售員的崗位特征，進(jìn)一步拓展銷售人員的職業(yè)發(fā)展領(lǐng)域，幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)目標(biāo)。職業(yè)發(fā)展通道的再設(shè)計(jì)如圖2所示。

①擴(kuò)展銷售人員銷售領(lǐng)域，形成橫向發(fā)展通道。在銷售系統(tǒng)原有的發(fā)展通道上拓展橫向發(fā)展空間，即銷售管理人員可同時(shí)主管多個(gè)省市或地區(qū)的藥品銷售管理，增加員工責(zé)任，為員工職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件。②打造銷售優(yōu)秀人員發(fā)展綠色通道。優(yōu)秀銷售人員的綠色發(fā)展通道，應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn)員工的個(gè)人價(jià)值，保持和激勵(lì)銷售人員。業(yè)務(wù)級(jí)別發(fā)展綠色通道的建立為員工在行政晉升之外打造了另一條發(fā)展之路。業(yè)務(wù)級(jí)別的高低意味著在同等銷售過程中是否有優(yōu)先待遇和更高的業(yè)務(wù)提成以及學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)。③銷售人員可適時(shí)進(jìn)行職業(yè)轉(zhuǎn)型。銷售工作是一項(xiàng)淘汰率高、挑戰(zhàn)性強(qiáng)、壓力大的工作，但銷售也是最有發(fā)展前景的工作之一。在經(jīng)歷了最初的職業(yè)成長(zhǎng)后，銷售人員可以發(fā)展的方向較多，如可轉(zhuǎn)向咨詢師、培訓(xùn)師等崗位。

明確個(gè)人興趣、能力及目標(biāo) ①填寫自我評(píng)估表。集團(tuán)應(yīng)指導(dǎo)員工思考目前他本人正處于職業(yè)生涯哪一個(gè)位置，幫助員工制定出未來的發(fā)展計(jì)劃，評(píng)估個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與當(dāng)前所處的環(huán)境以及可能獲得的資源是否匹配。集團(tuán)推行自我評(píng)價(jià)主要采取如下兩種方式：1）心理測(cè)試；2）自我指導(dǎo)研究。②進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定。員工入職后以及在相應(yīng)的發(fā)展通道得到發(fā)展或晉升后都應(yīng)填寫《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表》，為自己的職業(yè)發(fā)展設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)。③制定和實(shí)施行動(dòng)規(guī)劃。根據(jù)員工設(shè)置的目標(biāo)，集團(tuán)應(yīng)幫助員工制定行動(dòng)規(guī)劃，員工也可根據(jù)自身現(xiàn)狀參加培訓(xùn)課程和研討會(huì)、獲得更多的評(píng)價(jià)、獲得新的工作經(jīng)驗(yàn)等方式。

建立健全企業(yè)銷售人員任職資格管理制度 銷售人員的任職資格以員工兩年考核的銷售額為主要依據(jù)，并結(jié)合360°評(píng)價(jià)法確定其任職資格。行政晉升通道必須以組織管理能力和溝通能力為重要指標(biāo)，結(jié)合員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展階段，確定其在行政通道上是否上行晉升。業(yè)務(wù)能力發(fā)展通道主要以銷售管理人員及業(yè)務(wù)人員在考核期的市場(chǎng)開發(fā)能力及回款量為依據(jù)，以業(yè)績(jī)?yōu)闃I(yè)務(wù)能力級(jí)別的指標(biāo)，員工可以不以行政晉升為目標(biāo)，用業(yè)績(jī)?cè)诩瘓F(tuán)贏得更多的發(fā)展空間。

完善職業(yè)生涯開發(fā)指導(dǎo)措施 集團(tuán)在職業(yè)開發(fā)指導(dǎo)上，應(yīng)設(shè)置職業(yè)生涯開發(fā)與管理培訓(xùn)、定期的銷售總結(jié)培訓(xùn)大會(huì)、銷售精英經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和銷售主管面談等方式。員工在結(jié)合自身發(fā)展需求和集團(tuán)發(fā)展機(jī)會(huì)的同時(shí)，可適時(shí)提出職業(yè)生涯指導(dǎo)和培訓(xùn)需求，集團(tuán)考察其需求必要性及可行性，以掌握員工所需培訓(xùn)或指導(dǎo)的項(xiàng)目，適時(shí)安排，為員工職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)。

及時(shí)監(jiān)控、反饋和評(píng)估 在員工職業(yè)生涯管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)溝通，以集團(tuán)銷售系統(tǒng)現(xiàn)有的管理模式為依據(jù)，三個(gè)月對(duì)銷售人員進(jìn)行一次總結(jié)培訓(xùn)?？偨Y(jié)以書面或面談的形式匯報(bào)個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及下一階段的目標(biāo)及行動(dòng)方案，并由銷售系統(tǒng)中高層審核監(jiān)督，由人力資源管理部門備案管理。

4 員工職業(yè)生涯管理實(shí)施的保障體系

成立職業(yè)生涯管理委員會(huì) 職業(yè)生涯管理委員會(huì)由集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)、部分高層管理人員、人力資源部負(fù)責(zé)人和職業(yè)指導(dǎo)顧問等組成。委員會(huì)的作用在于前期對(duì)職業(yè)生涯管理的宣傳與指導(dǎo)及其持續(xù)的引導(dǎo)和管理，并且及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。

建立員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案 員工職業(yè)生涯管理是一個(gè)長(zhǎng)期性、動(dòng)態(tài)性的活動(dòng)，建立職業(yè)發(fā)展檔案是為了形成管理鏈，在員工職業(yè)發(fā)展過程中適時(shí)指導(dǎo)。員工職業(yè)生涯發(fā)展檔案包括《職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃表》，《能力開發(fā)需求表》以及考核結(jié)果記錄，培訓(xùn)情況記錄，員工晉升通告，從而形成一個(gè)連貫的管理系統(tǒng)，確保員工職業(yè)生涯的順利進(jìn)行。

必須要有一定的成本投入 員工職業(yè)生涯管理體系的建立與運(yùn)行離不開資金的投入。職業(yè)生涯管理關(guān)鍵有兩項(xiàng)工作，一是通過各種方式和手段了解大部分員工的職業(yè)發(fā)展需求；二是根據(jù)員工的需求及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行優(yōu)化，并采取各種措施，使不同的崗位上的員工在企業(yè)都能獲得更大的發(fā)展。因此，成本的投入也是必不可少的。

銷售管理論文字篇四

未能根據(jù)實(shí)際工作需要建立完善的營(yíng)銷管理體系，制約了電力企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致很多工作缺乏完善的制度約束，難以調(diào)動(dòng)工作人員的熱情，影響電力企業(yè)的市場(chǎng)開拓及營(yíng)銷管理。

電力市場(chǎng)開拓是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新、服務(wù)水平等方面采取措施，以便贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，更好地開拓電力市場(chǎng)。

（一）提高產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性能

環(huán)境問題為人們所普遍關(guān)注，為了更好地拓展市場(chǎng)，電力企業(yè)要提高節(jié)能環(huán)保意識(shí)，將環(huán)保作為核心主題，從而贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。首先要提高員工的環(huán)保意識(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、能源利用時(shí)盡量降低對(duì)周圍環(huán)境的影響。加強(qiáng)與政府部門合作，加大環(huán)境保護(hù)宣傳力度，讓每個(gè)員工都樹立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，使之追求和使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。只有這樣，電力企業(yè)才能更好地適應(yīng)市場(chǎng)需要，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。電力企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品研發(fā)，改善產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品性價(jià)比，以便在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。

（二）注重電力科技創(chuàng)新

電力企業(yè)要加大資金投入，注重科技創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品性能提升，得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而更好地開拓市場(chǎng)。在科技創(chuàng)新過程中，要合理利用政府政策優(yōu)惠，推動(dòng)核心技術(shù)革新，提高技術(shù)研發(fā)力度，確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量的提高。注重計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，更好地推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，確保產(chǎn)品安全，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高服務(wù)水平并豐富營(yíng)銷策略

銷售管理論文字篇五

市場(chǎng)營(yíng)銷是一個(gè)實(shí)用性和綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，要求學(xué)生有較強(qiáng)實(shí)踐能力。本文首先分析了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐能力的構(gòu)成，探討了市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)實(shí)踐能力培養(yǎng)面對(duì)的主要理由，最后提出了提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的策略。

實(shí)踐能力；市場(chǎng)營(yíng)銷；市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

實(shí)踐能力，泛指人們?cè)趶氖赂脑熳匀缓透脑焐鐣?huì)的有意識(shí)的活動(dòng)中具備的能力，對(duì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行組織、謀劃、實(shí)施的能力。具體到市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐能力來說，主要包括以下幾個(gè)方面：

⑴創(chuàng)新能力，營(yíng)銷環(huán)境不斷發(fā)生變化，營(yíng)銷人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)，只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟上時(shí)代的發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝；

⑵專業(yè)技術(shù)能力，營(yíng)銷人員能夠利用專業(yè)的理念和專業(yè)的策略做專業(yè)的事，比如市場(chǎng)調(diào)查和分析能力，營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃能力，營(yíng)銷組合的應(yīng)用能力，營(yíng)銷計(jì)劃與實(shí)施能力等；

⑶基本能力，比如，人際交往能力，溝通能力，利用外語(yǔ)閱讀文獻(xiàn)和進(jìn)行交流的能力，利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息處理和日常工作的能力等。

1、對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)不夠重視，經(jīng)費(fèi)投入不足

目前，大多數(shù)學(xué)校的工作重點(diǎn)是科學(xué)研究和理論教學(xué)，并沒有把大學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)放在核心位置，許多學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的實(shí)踐環(huán)節(jié)很難實(shí)施，加之經(jīng)費(fèi)不足，實(shí)踐教學(xué)形同虛設(shè)。首先，由于指導(dǎo)學(xué)生實(shí)踐的工作量大且非常辛苦，而學(xué)校對(duì)于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的工作不重視，這限制了教師指導(dǎo)學(xué)生參與實(shí)踐的積極性。其次，由于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核相對(duì)困難，學(xué)校不重視，考核大多流于形式，學(xué)生則不愿意投入太多的時(shí)間和精力投入到營(yíng)銷實(shí)踐中去，甚至意識(shí)不到實(shí)踐對(duì)自身能力提高的重要性，即使參加也往往敷衍了事。

2、師資隊(duì)伍實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，且缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制

目前市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)發(fā)展迅速，很多博士、碩士畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，并很快成長(zhǎng)為教授、副教授，成為當(dāng)前營(yíng)銷專業(yè)教師隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，這些教師的一個(gè)共同特點(diǎn)就是營(yíng)銷理論基礎(chǔ)扎實(shí)，但營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)普遍不足，成為營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)順利開展的重大障礙。由于畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，沒有在企業(yè)參與營(yíng)銷管理的經(jīng)歷，工作后，又忙于日常教學(xué)和科研，缺乏與企業(yè)界必要的交流和溝通，許多教師不了解企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)實(shí)狀況。不僅如此，國(guó)內(nèi)大多數(shù)高校都沒有與實(shí)踐教學(xué)相匹配的激勵(lì)機(jī)制。教師在職稱晉升、評(píng)優(yōu)過程中主要看的是科研項(xiàng)目、發(fā)表論文，而實(shí)踐教學(xué)的成效與教師的利益往往關(guān)系不大，這限制了教師提高實(shí)踐教學(xué)水平的動(dòng)力。

3、教學(xué)策略與教學(xué)手段落后

實(shí)踐性是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)非常重要的一個(gè)特點(diǎn)，它不僅要求學(xué)生掌握扎實(shí)的理論知識(shí)，而且要求學(xué)生創(chuàng)造性的將這些知識(shí)運(yùn)用于營(yíng)銷實(shí)踐。然而目前的教學(xué)仍然以傳統(tǒng)的理論灌輸式的教學(xué)方式為主，缺乏課堂師生互動(dòng)，缺乏對(duì)現(xiàn)實(shí)案例的剖析，這不利于學(xué)生理解理論知識(shí)的價(jià)值，也不利于學(xué)生實(shí)踐能力的提高。在教學(xué)手段上，現(xiàn)代化的教學(xué)手段應(yīng)用不足，有些教師即使使用多媒體教學(xué)，也只是起到了板書的作用，并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

4、實(shí)踐基地建設(shè)困難，利用率不高

教學(xué)實(shí)習(xí)基地是指具有一定實(shí)習(xí)規(guī)模并相對(duì)穩(wěn)定的高等學(xué)校學(xué)生參加校內(nèi)外實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐的重要場(chǎng)所。教學(xué)實(shí)習(xí)基地建設(shè)直接關(guān)系到實(shí)習(xí)教學(xué)的質(zhì)量，對(duì)于高素質(zhì)人才的實(shí)踐能力的培養(yǎng)有著十分重要的作用。然而參加實(shí)習(xí)的學(xué)生還處于學(xué)習(xí)階段，很難完全勝任企業(yè)營(yíng)銷工作，企業(yè)處于保護(hù)商業(yè)機(jī)密的需要，一般不愿意接收學(xué)生實(shí)習(xí)，即使接收，也不會(huì)讓學(xué)生接觸其核心部門和重要的管理事務(wù)，因此實(shí)踐基地不僅建設(shè)困難，而且利用率較低。

1、正確認(rèn)識(shí)實(shí)踐教學(xué)的地位和作用

實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)校根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，組織和引導(dǎo)學(xué)生參加各個(gè)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使其接受教育，培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一系列教學(xué)活動(dòng)。學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到實(shí)踐教學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中的重要性，實(shí)踐教學(xué)并不僅僅是理論教學(xué)的補(bǔ)充和延伸，而是培養(yǎng)學(xué)生能力的重要手段，具有一定的獨(dú)立性。因此，教師和學(xué)生要共同提高對(duì)實(shí)踐教學(xué)的認(rèn)識(shí)，重視實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。

2、加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，提高教師的實(shí)踐能力與水平

擁有一支營(yíng)銷理論知識(shí)扎實(shí)并且具備較高的營(yíng)銷實(shí)踐能力的教師隊(duì)伍是順利開展實(shí)踐教學(xué)的前提。針對(duì)目前營(yíng)銷專業(yè)師資隊(duì)伍狀況，可以通過以下措施來提高師資隊(duì)伍的實(shí)踐水平：首先，學(xué)校創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)教師到企業(yè)去任職或?yàn)槠髽I(yè)做顧問提供咨詢，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；其次，從企業(yè)聘請(qǐng)有深厚理論功底又具有豐富實(shí)踐經(jīng)歷的管理人員充實(shí)教師隊(duì)伍；最后，聘請(qǐng)校外專家和一些成功的企業(yè)管理者來學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生分享他們的經(jīng)營(yíng)理念和成功的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

3、改革教學(xué)策略和教學(xué)手段

尊重學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的能動(dòng)性，轉(zhuǎn)變過去灌輸式的培養(yǎng)教育策略，采用先進(jìn)的教學(xué)策略與教學(xué)手段，通過教學(xué)設(shè)計(jì)，合理選擇現(xiàn)代教學(xué)媒體，共同參與教學(xué)全過程，以多種媒體信息作用于學(xué)生。多媒體教學(xué)不僅有利于課堂教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，而且傳遞給學(xué)生的信息量大，表現(xiàn)形式靈活多樣，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。

4、建立以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力為中心的課程體系

目前，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方案圍繞著專業(yè)來進(jìn)行，課程設(shè)置以學(xué)科為主，強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性與整體性，課程按照學(xué)科的知識(shí)體系組織教學(xué)內(nèi)容，以傳授知識(shí)為目標(biāo)，這樣的課程設(shè)置并沒有把培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力放在核心位置。所以，為了培養(yǎng)適合企業(yè)需要的營(yíng)銷專業(yè)人才，在課程設(shè)置上就要打破傳統(tǒng)的模式，從培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的針對(duì)性，重新進(jìn)行課程設(shè)置。

[1]劉光乾.論市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)[j].內(nèi)江科技,2009(11):47.

[2]郭燕,饒曦,王祥翠.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的提升策略探討[j].中國(guó)電力教育,2010(31):136-137.

[3]羅剛毅,朱濤.市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)的探索[j].學(xué)理論,2008(22):59-60.

銷售管理論文字篇六

【摘要】：在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)從高速成長(zhǎng)時(shí)期逐步向穩(wěn)步發(fā)展時(shí)期的轉(zhuǎn)變過程中，人力資源逐步演變?yōu)楸ｋU(xiǎn)公司在培育優(yōu)秀能力過程中需要投入的最重要的要素，在保險(xiǎn)公司發(fā)展過程中，如何通過優(yōu)質(zhì)的人力資源管理提升保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為急需考慮的關(guān)鍵問題，本文主要分析了保險(xiǎn)公司銷售人員的薪酬管理。

【關(guān)鍵詞】：保險(xiǎn)業(yè)；銷售人員；薪酬管理

一、薪酬的定義

薪酬可從多個(gè)角度進(jìn)行界定。美國(guó)著名薪酬管理專家米爾科維奇（2002）將薪酬界定為雇員作為雇傭關(guān)系中的一方得到的各種貨幣收入，以及各種具體的福利。約瑟夫j.馬爾托奇奧基于激勵(lì)工具的角認(rèn)為薪酬是指雇員為完成工作而得到的內(nèi)在和外在獎(jiǎng)勵(lì)。

我國(guó)理論界有些學(xué)者將薪酬分為狹義和廣義。狹義的薪酬是指?jìng)€(gè)人獲得的以工資、獎(jiǎng)金等以金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜幕貓?bào)；廣義的薪酬包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬指工資、獎(jiǎng)金、福利待遇和假期等，即貨幣薪酬；非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬指?jìng)€(gè)人對(duì)企業(yè)及工作本身在心理上的感受，即非貨幣報(bào)酬。

綜上所述，對(duì)薪酬的內(nèi)涵可從以下四個(gè)方面來理解：

（一）薪酬支付的前提是雇傭關(guān)系。

（二）薪酬支付的主體是雇主。

（三）薪酬支付的客體是雇員。

（四）薪酬支付的內(nèi)容是薪酬。

二、薪酬的薪酬構(gòu)成

從上述對(duì)薪酬內(nèi)涵的分析可以看出，非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬是總體薪酬的重要組成部分。然而，關(guān)于薪酬和薪酬管理的研究中，由于大多數(shù)員工主要關(guān)注經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬部分，企業(yè)薪酬的設(shè)計(jì)主要關(guān)注于經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬主要包括以下內(nèi)容：

（1）基本工資，能幫助員工避免收入風(fēng)險(xiǎn)，但它與員工的工作努力程度和勞動(dòng)成果沒有直接聯(lián)系。

（2）績(jī)效加薪，根據(jù)員工的年度績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果而確定的對(duì)基礎(chǔ)工資的增加部分，是對(duì)員工超額完成工作部分或工作績(jī)效突出部分的獎(jiǎng)勵(lì)性報(bào)酬，旨在鼓勵(lì)員工提高工作效率和工作質(zhì)量。

（3）激勵(lì)薪酬，是企業(yè)業(yè)預(yù)先將利益分享方案告知員工的方法。

（4）津貼和福利，福利和津貼屬于附加薪酬，也叫福利薪酬。

三、保險(xiǎn)公司銷售人員薪酬制度一以中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司為例

（一）銷售人員定薪原則

根據(jù)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司薪酬管理的有關(guān)規(guī)定，銷售人員的定薪原則主要有以下幾點(diǎn)：1.總公司銷售管理部和人力資源部制定銷售系列人員薪酬指導(dǎo)方案，各機(jī)構(gòu)按照指導(dǎo)方案的要求執(zhí)行；2.總公司原則要求同機(jī)構(gòu)、同級(jí)別、同類型銷售人員薪酬水平基本相當(dāng)，且非專業(yè)銷售人員不低于專業(yè)渠銷售人員；3.新聘銷售人員原則上從初級(jí)開始定級(jí)定薪，無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的，應(yīng)從見習(xí)級(jí)開始定級(jí)定薪。新聘銷售人員需設(shè)置三個(gè)月的試用期，試用期考核指標(biāo)不低于對(duì)應(yīng)級(jí)別三個(gè)月考核業(yè)務(wù)量的80%。

（二）銷售人員薪酬發(fā)放原則

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司四川分公司銷售人員薪酬發(fā)放原則如下：1.基本工資部分。按定薪標(biāo)準(zhǔn)，每月由人力資源部按公司相關(guān)人事制度發(fā)放；2.考核績(jī)效工資部分。每月與基本工資一同發(fā)放；月度考核結(jié)果與銷售人員考核績(jī)效工資的掛鉤辦法及補(bǔ)發(fā)辦法按考核規(guī)定執(zhí)行；3.福利部分。銷售系列員工按照所在機(jī)構(gòu)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)享受公司規(guī)定的各項(xiàng)福利，包括社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金繳納、過節(jié)費(fèi)、育培訓(xùn)、休假等。

四、保險(xiǎn)公司銷售人員薪酬管理制度改革的思考與建議

（一）改革營(yíng)銷員的福利制度

1、實(shí)行等級(jí)福利待遇。長(zhǎng)期以來，盛行著福利平均主義，福利和營(yíng)銷員業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系不大，起不到激勵(lì)營(yíng)銷員起的作用。所以保險(xiǎn)公司需要完善營(yíng)銷員的等級(jí)福利待遇制度，對(duì)營(yíng)銷員等級(jí)進(jìn)行科學(xué)劃分，使得不同等級(jí)的人員享有不同的福利待遇。

2、實(shí)行保險(xiǎn)公司福利形式的多樣化。讓營(yíng)銷員可以自由選擇自己所需要的福利，如同自助餐一樣，所以這種福利形式也被稱為為自助式福利。營(yíng)銷員需要什么，保險(xiǎn)公司就會(huì)發(fā)什么，充分尊重營(yíng)銷員本身。

3、營(yíng)銷員參與福利的設(shè)計(jì)。讓營(yíng)銷員參與設(shè)計(jì)自身的福利，讓營(yíng)銷員身在其中能找到別樣的滿足感和親切感，并且一旦員工擁有了對(duì)自己福利形式的發(fā)言權(quán)，則對(duì)工作的滿意度以及對(duì)公司的忠誠(chéng)度都會(huì)得到顯著的提升。

（二）建立有效的保險(xiǎn)營(yíng)銷員經(jīng)濟(jì)增加值激勵(lì)體系

具體措施有：第一點(diǎn)、每個(gè)保險(xiǎn)所要承擔(dān)的公司資本成本都必須要做到心中有數(shù)，只有當(dāng)營(yíng)銷員自身明確了自己所負(fù)擔(dān)的資本成本時(shí)，才能明確知曉自己所獲的獎(jiǎng)金基數(shù)。第二點(diǎn)、還要確定營(yíng)銷員的獎(jiǎng)金比例，做到銷售額越大，則獎(jiǎng)金比例也就越大。

（三）健全保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理制度

建立考核領(lǐng)導(dǎo)小組與工作小組。加強(qiáng)考核主體和被考核者的培訓(xùn)，同時(shí)闡明考核的最終目的是幫助提高營(yíng)銷員的個(gè)人技能與素質(zhì)，從而改善公司和營(yíng)銷員個(gè)人的整體績(jī)效，并把考核指標(biāo)及其權(quán)重進(jìn)行公示，將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在考核體系中明確體現(xiàn)。

銷售管理論文字篇七

市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)分析

【摘要】市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變對(duì)營(yíng)銷提出的要求越來越高，營(yíng)銷的內(nèi)容與方式?jīng)Q定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“得市場(chǎng)者得天下”，市場(chǎng)環(huán)境決定了企業(yè)必須創(chuàng)新才能發(fā)展。本文以營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，分析傳統(tǒng)營(yíng)銷的問題，就市場(chǎng)營(yíng)銷的未來發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行一些探討。

【關(guān)鍵詞】市場(chǎng)營(yíng)銷；發(fā)展；趨勢(shì)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念與發(fā)展歷程

營(yíng)銷學(xué)是產(chǎn)生于美國(guó)的一門新興學(xué)科，最初只是廣告學(xué)范疇里的一個(gè)“推銷術(shù)”，真正的營(yíng)銷學(xué)始于第二次世界大戰(zhàn)之后，那時(shí)，經(jīng)歷過戰(zhàn)亂的世界開始大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，買方市場(chǎng)與賣方市場(chǎng)初步形成，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)初具雛形，因此，為了適應(yīng)客觀經(jīng)濟(jì)的需要，現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究對(duì)象主要是企在市場(chǎng)上的營(yíng)銷軌跡和活動(dòng)規(guī)律，簡(jiǎn)言之，就是研究賣方市場(chǎng)如何將自己的產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)移到買方市場(chǎng)。它要站在賣方市場(chǎng)的角度去考慮產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力、定價(jià)的合理性、使用的舒適度等等，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率，為企業(yè)賺取經(jīng)濟(jì)效益。

二、中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀

1、受眾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)處在初級(jí)階段。相較于20年前對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的陌生，今天的消費(fèi)者對(duì)“顧客就是上帝”、“以消費(fèi)者為中心”顯然不再陌生，但是相對(duì)于快速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，受眾對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還處在初級(jí)階段，常年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)在其中也起到了不小的阻礙作用。

2、經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷理念滯后。中國(guó)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于營(yíng)銷概念的接收起步較晚，為了應(yīng)付瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)，不得不進(jìn)行惡補(bǔ)，這就造成企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過程中，營(yíng)銷理念的實(shí)踐率不高。實(shí)際的后果就是企業(yè)的庫(kù)存高，商品的流動(dòng)率慢，產(chǎn)品缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品售后運(yùn)作慢等情況比比皆是。面對(duì)愈發(fā)理性的消費(fèi)者，中國(guó)的企業(yè)在開拓市場(chǎng)和把控市場(chǎng)方面的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于形勢(shì)的發(fā)展需要。這是因?yàn)槲覈?guó)從改革開放到和跨國(guó)企業(yè)的正面交鋒中間只有短短三十年的時(shí)間，時(shí)間永遠(yuǎn)是培養(yǎng)成熟的一個(gè)關(guān)鍵性標(biāo)志，三十年對(duì)于培養(yǎng)一個(gè)成熟的企業(yè)都是一件非常困難的事情，何況還要面對(duì)各種深層次的矛盾，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在思想觀念上沒有充分的準(zhǔn)備，自然無(wú)從談起將營(yíng)銷工作提升到戰(zhàn)略的高度。

3、企業(yè)的品牌意識(shí)淡薄。品牌是一個(gè)內(nèi)涵非常廣泛的名詞，它決定了產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象，這樣的形象包含了產(chǎn)品的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、消費(fèi)者的滿意程度等等，它是企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的集中體現(xiàn)，其樹立絕非一朝一夕之功，需要縝密的戰(zhàn)略思想和周密的計(jì)劃，要摒棄急功近利的行為，企業(yè)要認(rèn)識(shí)到廣告作為一種輔助手段，只有和企業(yè)的實(shí)際行為相連接才能產(chǎn)生正面的強(qiáng)化形象的作用。目前，大部分的企業(yè)走入一個(gè)誤區(qū)：是將品牌建立停留在大量投放廣告的階段上，擅長(zhǎng)輿論造勢(shì)，卻忽視了產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整，用短期利益換取企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。因此，先進(jìn)的技術(shù)和新穎的設(shè)計(jì)、堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量、誠(chéng)信的聲譽(yù)、完善和便捷的服務(wù)才是企業(yè)在品牌建立過程中應(yīng)該思考的問題。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷從業(yè)人員素質(zhì)普遍較低。中國(guó)市場(chǎng)的營(yíng)銷工作人員素質(zhì)普遍較低，這與他們的流動(dòng)性大有關(guān)系，造成流動(dòng)性過大的原因是因?yàn)樗麄兊纳鐣?huì)地位不高，收入與付出難成正比，工作壓力大；如果企業(yè)對(duì)他們的管理與培訓(xùn)不到位，它們對(duì)于工作的認(rèn)識(shí)只是停留在營(yíng)銷=推銷，也就很難再有發(fā)展的動(dòng)力，一旦遇到更好的職位就流失了。

5、中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷前景廣闊。綜上種種雖然是我們無(wú)法在短期內(nèi)改變的現(xiàn)狀，但也應(yīng)該看到，我們國(guó)家人口基數(shù)大，擁有著世界上最大的市場(chǎng)，70%的農(nóng)村等待開發(fā)，這意味著巨大的消費(fèi)潛力和龐大的市場(chǎng)份額，對(duì)于剛剛在中國(guó)起步的營(yíng)銷學(xué)，只要企業(yè)找到適合的市場(chǎng)定位，是具備廣闊的發(fā)展前景的。

三、中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展前景

1、定位目標(biāo)市場(chǎng)，細(xì)分營(yíng)銷策略。隨著日臻完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)者的購(gòu)買心理越來越成熟，購(gòu)買行為越來越理性，他們會(huì)從同類商品的對(duì)比中選出最適合自己的商品，再有，不同的年齡段、不同的生活區(qū)域、不同的價(jià)值需求都決定了消費(fèi)者在選擇上的差異性。因此，對(duì)市場(chǎng)中的目標(biāo)人群進(jìn)行細(xì)分是一件非常必要的事情，它是企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)者最為便捷的途徑。這樣的營(yíng)銷策略一定要是圍繞著營(yíng)銷目標(biāo)而進(jìn)行的，把市場(chǎng)細(xì)分為各個(gè)年齡段、各個(gè)行業(yè)特征、各個(gè)性格種群，就會(huì)清晰地勾勒出自己商品所在市場(chǎng)的范圍，在此基礎(chǔ)上的細(xì)化可以最大限度的滿足顧客，這才是營(yíng)銷致勝的王道。

2、建立品牌戰(zhàn)略營(yíng)銷?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)的品牌是一種無(wú)形的資產(chǎn)，是企業(yè)文化和靈魂的集中體現(xiàn)，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來源。一個(gè)企業(yè)要想做大做強(qiáng)，品牌的建立是必不可少的。強(qiáng)勢(shì)品牌的建立是保證戰(zhàn)略領(lǐng)先的關(guān)鍵。首先，品牌的建立是企業(yè)外在形象樹立和擴(kuò)張的重要途徑，為消費(fèi)者的選擇提供了一個(gè)優(yōu)先感知，其次，顧客通過對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的選擇，又加深了標(biāo)識(shí)印象，從而增強(qiáng)了購(gòu)買首選的幾率，在這樣的過程中，消費(fèi)者更愿意在決策時(shí)節(jié)省時(shí)間與精力，自然而然就提升了對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

銷售管理論文字篇八

摘要：文章對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員績(jī)效管理進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析，銷售人員日常管理中所存在的一些問題。并指出銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)所占有的重要地位，得出在中小商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理的意義。

關(guān)鍵詞：中小商貿(mào)流通企業(yè)；銷售人員；溝通；績(jī)效管理

營(yíng)銷工作是一項(xiàng)復(fù)雜而多變的工作，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面。銷售人員是為企業(yè)創(chuàng)造收益的重要人員，如何加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績(jī)效管理是眾多中小商貿(mào)流通企業(yè)所重視的事情。什么是績(jī)效管理呢，績(jī)效管理是從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，制定企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的過程進(jìn)行監(jiān)控，在完成一個(gè)階段的目標(biāo)時(shí)，通過管理者與員工之間的相互溝通，運(yùn)用強(qiáng)化理論對(duì)員工的行為加以改正，最終提高企業(yè)的整體績(jī)效的一個(gè)循環(huán)過程。

一、 中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的管理現(xiàn)狀

要有效地對(duì)企業(yè)中的銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理，首先應(yīng)該了解一下現(xiàn)階段中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員的管理狀況。

（1）工作任務(wù)繁重

中小商貿(mào)流通企業(yè)一般不設(shè)置客戶部、市場(chǎng)部，企業(yè)的營(yíng)銷工作幾乎全部都由銷售部來完成，而由于中小商貿(mào)流通企業(yè)中銷售人員較少，往往一個(gè)銷售人員要完成須由多個(gè)人來承擔(dān)的營(yíng)銷崗位。中小商貿(mào)流通企業(yè)中的銷售人員不僅需要完成客戶的開發(fā)及維護(hù)、銷售促進(jìn)、顧客需求的分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息搜集、應(yīng)收賬款回收等等這些分內(nèi)的工作，還得完成市場(chǎng)調(diào)研、銷售人員的培訓(xùn)、策劃促銷活動(dòng)等這些應(yīng)由別的部門完成的工作，甚至企業(yè)中的快消品打假問題也要由銷售人員來完成。往往一人多職，工作任務(wù)繁重、工作壓力較大。

（2）培訓(xùn)較少

中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都來自社會(huì)招聘，知識(shí)層面參差不齊，不易將這些人組成穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍。在這個(gè)信息化的社會(huì)，知識(shí)和技能都在不斷的更新，繁重的工作任務(wù)使得銷售人員迫切希望提升自已的各項(xiàng)能力，由于資金的限制，中小商貿(mào)流通企業(yè)不重視對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，不重視自有銷售人才的培養(yǎng)，只是單純的銷售人員，卻不考慮銷售人員的培訓(xùn)。

（3）獲取訂單較困難

銷售人員的工作完成度與企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用投入有著密切的關(guān)系，企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用包括市場(chǎng)推廣、廣告、銷售促進(jìn)與提供售后服務(wù)等。中小商貿(mào)流通企業(yè)這個(gè)方面的投入很少，這樣很難擴(kuò)大中小商貿(mào)流通企業(yè)的知名度，使得銷售人員難以獲取信任，獲取訂單難度較大。

（4）市場(chǎng)資源分布不均

受地理環(huán)境、人口分布、消費(fèi)者偏好等影響，中小商貿(mào)流通企業(yè)的商品或服務(wù)在某一些地區(qū)比較受歡迎。這時(shí)，企業(yè)會(huì)不自覺地對(duì)該區(qū)域較為重視，會(huì)投入大量的市場(chǎng)資源，該區(qū)域的銷售人員會(huì)很容易的獲取更多的訂單。而一些銷量不太好的區(qū)域卻得不到相應(yīng)的市場(chǎng)資源，銷售人員付出較為艱辛的努力卻達(dá)不到預(yù)期的銷量。一些中小商貿(mào)流通企業(yè)只重視銷售業(yè)績(jī)，卻忽視了相應(yīng)的銷售成本的投入，造成銷售人員的待遇不公，挫傷銷售人員工作的積極性。

二、中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員的重要性

從我國(guó)現(xiàn)階段來看，中小商貿(mào)流通企業(yè)的銷售人員大都是大專學(xué)歷，更有一些是高中學(xué)歷，所以，營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)較低，營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)欠缺。由于中小商貿(mào)流通企業(yè)自身各項(xiàng)制度不健全，激勵(lì)、制約機(jī)制都不完善，使得中小商貿(mào)流通企業(yè)很難招聘到優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，難以對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷人員進(jìn)行有效的管理，營(yíng)銷人員流動(dòng)性較大這些問題都困擾著企業(yè)的管理層。因此，如何加強(qiáng)對(duì)銷售人員的績(jī)效管理，有效地激發(fā)銷售人員工作的積極性和維護(hù)營(yíng)銷隊(duì)伍的穩(wěn)定性，是中小商貿(mào)流通企業(yè)管理層需要考慮的事情。

中小商貿(mào)流通企業(yè)主要是靠提供服務(wù)與商品來獲取利潤(rùn)的，銷售人員是直接面對(duì)客戶的人，是連接企業(yè)與客戶的重要樞紐，在中小商貿(mào)流通企業(yè)的發(fā)展過程中，銷售人員有著不可忽視的作用。銷售人員通過自身的努力讓消費(fèi)者的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的訂單，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)。另外，銷售人員在企業(yè)的一線位置，相當(dāng)了解企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，掌握著企業(yè)的客戶資源與一些商業(yè)機(jī)密，并對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況了解的一清二楚，銷售人員的管理不僅關(guān)系到企業(yè)的銷售量，還關(guān)乎到企業(yè)的生存，因此，銷售人員在中小商貿(mào)流通企業(yè)中有著舉足輕重的作用。

三、 銷售人員績(jī)效管理的意義

中小商貿(mào)流通企業(yè)對(duì)銷售人員的管理較為松散，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)的管理重視不夠。銷售人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)相對(duì)于其他工作人員來講，比較靈活、自由，企業(yè)不可能對(duì)銷售人員進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)有效地監(jiān)督對(duì)企業(yè)銷售人員的管理就顯得十分重要。對(duì)中小商貿(mào)流通企業(yè)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理具有以下意義。

（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

中小商貿(mào)流通企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的最終目的便是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)制定相應(yīng)的營(yíng)銷目標(biāo)并制定相關(guān)的營(yíng)銷計(jì)劃，按照企業(yè)的銷售目標(biāo)來進(jìn)行銷售團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配，進(jìn)而明確每個(gè)銷售人員自身的銷售目標(biāo)。銷售人員為了實(shí)現(xiàn)自身的銷售目標(biāo)而努力，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

（2）發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的銷售人才

在對(duì)銷售人員進(jìn)行績(jī)效管理的過程中，可以對(duì)銷售人員進(jìn)行詳細(xì)而又具體的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理不僅對(duì)銷售人員的工作業(yè)績(jī)作出相應(yīng)的評(píng)價(jià)，還對(duì)這個(gè)人的責(zé)任感、工作熱情等方面作出評(píng)價(jià)。一個(gè)銷售人員是否優(yōu)秀不僅體現(xiàn)在他的工作業(yè)績(jī)方面，還體現(xiàn)在他各方面的品行方面。企業(yè)可以根據(jù)績(jī)效管理的結(jié)果來甄別優(yōu)秀的銷售人員，建立一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，使其為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

（3）加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)

銷售管理論文字篇九

市場(chǎng)營(yíng)銷的快速發(fā)展，決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益，營(yíng)銷戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。本文的研究角度主要結(jié)合當(dāng)前中小企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，闡述中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)所需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新；風(fēng)險(xiǎn)管理；中小企業(yè)

中小企業(yè)是指在企業(yè)中生產(chǎn)交易份額較小的勞動(dòng)力程度較低的企業(yè)。營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)歸根結(jié)底是由企業(yè)主觀導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，還有結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素而變形成的風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)需要在市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中不斷地轉(zhuǎn)變營(yíng)銷的方式和策略，來減少企業(yè)營(yíng)銷是所帶來的風(fēng)險(xiǎn)和損失，做好企業(yè)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理。

市場(chǎng)營(yíng)銷理念和現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷環(huán)境相脫節(jié)傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，營(yíng)銷觀念發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前的營(yíng)銷觀念顯然不能滿足時(shí)代的發(fā)展，為了更好地促進(jìn)企業(yè)和營(yíng)銷的模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)要以生產(chǎn)環(huán)節(jié)為中心，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，改變?cè)镜氖袌?chǎng)營(yíng)銷模式，將生產(chǎn)和銷售相聯(lián)系。在營(yíng)銷工作開展過程中，要大力建設(shè)企業(yè)生存和發(fā)展的相關(guān)機(jī)制，減少對(duì)于貨品的積壓，及時(shí)轉(zhuǎn)變銷售的觀念，在銷售的過程中要集中對(duì)于售前、售后和售中的服務(wù)倡導(dǎo)以需求為主。

對(duì)顧客的需求設(shè)計(jì)不足，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境分析不透徹。新時(shí)代，企業(yè)要了解當(dāng)前市場(chǎng)供給和企業(yè)發(fā)展的主要方向，為企業(yè)取得更好的營(yíng)銷成果。避免造成產(chǎn)品積壓和不必要的經(jīng)濟(jì)損失?，F(xiàn)在市場(chǎng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，企業(yè)想在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中取得一席之地，就需要不斷地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，用積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境，需要對(duì)于市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行透徹的分析，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研來判斷市場(chǎng)環(huán)境。需要結(jié)合大數(shù)據(jù)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行分析，規(guī)避企業(yè)經(jīng)營(yíng)中容易存在的風(fēng)險(xiǎn)。

銷售管理論文字篇十

【摘 要】年來，我國(guó)連鎖行業(yè)不斷發(fā)展壯大，逐步成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。然而，如何科學(xué)地管理銷售人員確是當(dāng)今困擾諸多連鎖行業(yè)的一大難點(diǎn)，相關(guān)管理方案的完整性和制度的合理性等方面存在著諸多的問題，有待進(jìn)一步改進(jìn)與完善。

【關(guān)鍵詞】a專賣店；銷售人員；激勵(lì)管理

銷售員工激勵(lì)是企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的一個(gè)主要組成部分，在商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，能否凝聚銷售人員的向心力是公司成敗的關(guān)鍵。而要提高銷售人員的工作效率，需要從影響銷售人員工作積極性的重要方面即精神的滿足、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、薪酬等方面進(jìn)行激勵(lì)，因地制宜科學(xué)的運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，建立起適合企業(yè)特色、時(shí)代要求和銷售人員需要的激勵(lì)體制。

一、員工激勵(lì)管理的重要性

企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)管理的主要目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性得以保持和發(fā)揚(yáng)下去。如今，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，每個(gè)企業(yè)都在對(duì)員工進(jìn)行不同形式的激勵(lì)，以使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。因此通過科學(xué)的激勵(lì)管理調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性是十分必要的。

（一）激勵(lì)的內(nèi)涵。激勵(lì)是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)和潛能，引導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮內(nèi)在的潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而不斷努力的過程。管理學(xué)中，激勵(lì)是一種精神力量，是指管理者促進(jìn)、引導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，發(fā)揮增強(qiáng)、激發(fā)和推進(jìn)作用，以引導(dǎo)行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)過程。

（二）激勵(lì)管理的重要性。人力資源是構(gòu)成企業(yè)優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，現(xiàn)代企業(yè)的管理者也認(rèn)識(shí)到人力資源對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要促進(jìn)作用。當(dāng)前，現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)對(duì)激勵(lì)理論的應(yīng)用及其激勵(lì)管理藝術(shù)的研究有著十分重要的意義。

企業(yè)實(shí)行激勵(lì)的目的是誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，讓他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，提高其滿意度，從而使他們繼續(xù)保持工作的積極性。在現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理中，對(duì)員工進(jìn)行合理有效的激勵(lì)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

激勵(lì)可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，能夠培養(yǎng)和留住企業(yè)所需的各種優(yōu)秀人才。大多數(shù)企業(yè)主要也是通過激勵(lì)管理手段來增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

二、a專賣店銷售人員激勵(lì)管理現(xiàn)狀及存在的問題

銷售管理論文字篇十一

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)經(jīng)濟(jì)往來日益頻繁，港口作為物料輸送的重要環(huán)節(jié)在地方和區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用。本文通過對(duì)港口工程項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行分析，提出了一些港口工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。

港口工程;工程特點(diǎn);項(xiàng)目管理

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化的發(fā)展，港口作為物料輸送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在區(qū)域經(jīng)濟(jì)和地方經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用日益受到重視。港口工程具有質(zhì)量要求比較高、特殊性比較強(qiáng)和投資比較大的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)就決定了對(duì)港口工程項(xiàng)目管理提出了更高的要求。

一、港口工程的特點(diǎn)

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，各國(guó)和各地區(qū)之間經(jīng)貿(mào)往來日益頻繁，港口作為物料輸送的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位日益增強(qiáng)，正處于不斷擴(kuò)大規(guī)模的階段。港口工程的主要特點(diǎn)：

(1)特殊性

由于港口地理位置不同、用途不同、規(guī)模不同，必然采用不同的工藝流程，選用不同的設(shè)計(jì)方案，因而不存在完全相同的港口項(xiàng)目，也就不存在可完全照搬的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。每一個(gè)港口項(xiàng)目都有自己的特殊性，需要按照自身具體情況進(jìn)行管理。

(2)效率低

港口工程建設(shè)設(shè)備多、土建工程量大、時(shí)間跨度長(zhǎng)、資金投入大，為了保證建設(shè)質(zhì)量，國(guó)家采取了一系列的強(qiáng)制措施，要求整個(gè)工程分為可行性研究、招投標(biāo)、設(shè)計(jì)、施工和評(píng)估等不同階段，每一個(gè)階段都由不同單位負(fù)責(zé)，每一個(gè)階段必須在前一個(gè)階段完成的基礎(chǔ)上開始。這種分階段管理的制度加強(qiáng)了質(zhì)量監(jiān)控力度，也使得工程被人為分割，造成目標(biāo)眾多，數(shù)據(jù)信息不統(tǒng)一，協(xié)調(diào)困難，嚴(yán)重制約了效率的提高。

(3)接口不一致

港口工程施工比較復(fù)雜，因參建單位眾多，使用的機(jī)械設(shè)備種類多，造成土建和設(shè)備的接口較多。另外，各專業(yè)隊(duì)伍之間管理獨(dú)立，如果沒有編制完善的施工組織設(shè)計(jì)，在大量的接口界面中難免出現(xiàn)不一致的情況。不僅影響了工程進(jìn)度，還增加了不必要的成本，給工程帶來?yè)p失。

二、淺談港口工程項(xiàng)目管理

1、加強(qiáng)港口工程人才建設(shè)管理

一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的好壞關(guān)鍵取決于管理者的素質(zhì)。在港口工程項(xiàng)目管理中，加強(qiáng)工程項(xiàng)目管理人才的建設(shè)，有利于為進(jìn)一步加強(qiáng)工程管理提供人才保證。加快人才隊(duì)伍建設(shè)步伐，培養(yǎng)港口工程項(xiàng)目管理人才的途徑，可以采取將現(xiàn)有的港口管理人員分批分期送到大專院校進(jìn)修的形式,建立一支年輕化、專業(yè)化的基建管理隊(duì)伍，提高港口工程建設(shè)的專業(yè)技能和管理水平。

2、加強(qiáng)港口工程的安全管理

建立完善的安全監(jiān)督體系，除工程監(jiān)理外，在港口航道工程中建立關(guān)于安全的單獨(dú)安全監(jiān)理，單獨(dú)安全監(jiān)理負(fù)責(zé)全面性的安全監(jiān)督工作，對(duì)全面安全管理進(jìn)行必要的監(jiān)督，安全監(jiān)督體系要始終存在于整個(gè)建設(shè)周期。體系應(yīng)對(duì)港口施工安全風(fēng)險(xiǎn)的管理主要圍繞重大危險(xiǎn)源的防控展開。危險(xiǎn)源和危險(xiǎn)因素的防控主要通過對(duì)各種因素的巡查、監(jiān)控等手段實(shí)現(xiàn)。另外，還要建立預(yù)防中心、分析中心。預(yù)防中心和分析中心是單獨(dú)存在的機(jī)構(gòu)，它可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)工程，對(duì)多個(gè)工程的安全投入與產(chǎn)出進(jìn)行分析，做到數(shù)據(jù)的共享，但務(wù)必要保證時(shí)效性，及時(shí)的服務(wù)港口航道工程的施工與建設(shè)。及時(shí)分析需要的經(jīng)費(fèi)指標(biāo)，分析事故發(fā)生性p，事故糾正度d，分析擴(kuò)大生產(chǎn)時(shí)的安全投入經(jīng)費(fèi)值。分析中心是整個(gè)體系的技術(shù)中心，是整個(gè)體系的核心。

3、加強(qiáng)港口工程項(xiàng)目工程變更管理

通常所說的設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證、工程聯(lián)系單、工程洽商單等等，實(shí)質(zhì)上都屬于工程變更形式的范疇。由于多種工程變更形式的存在，同時(shí)又沒有一個(gè)通行的規(guī)定程序，造成了工程變更程序不清、確認(rèn)不明的情況，引起了很多有關(guān)工程的糾紛，甚至帶來了不少司法訴訟。因此，在施工合同中約定一個(gè)統(tǒng)一、明確的工程變更程序是做好工程變更管理工作的前提。港口工程變更必須遵守設(shè)計(jì)任務(wù)書和初步設(shè)計(jì)審批的原則，符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)規(guī)范，符合節(jié)約能源、提高工程質(zhì)量、方便施工、利于使用、節(jié)約工程投資、加快工程進(jìn)度的原則。變更超過原設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或批準(zhǔn)的建設(shè)規(guī)模時(shí)，發(fā)包人應(yīng)報(bào)規(guī)劃管理部門和其他有關(guān)部門重新審查批準(zhǔn)，并由原設(shè)計(jì)單位提供變更的相應(yīng)圖紙和說明。

4、加強(qiáng)港口工程項(xiàng)目施工投資管理

在港口工程市場(chǎng)上，各施工單位在管理水平、施工工藝、組織方案及工效等方面存在著差異，對(duì)于同一個(gè)工程項(xiàng)目，投標(biāo)報(bào)價(jià)差異性較大。在招標(biāo)階段，港口工程建設(shè)單位要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)制度，擇優(yōu)選擇施工隊(duì)伍，同時(shí)，推行2008工程量清單計(jì)價(jià)辦法，使港口工程造價(jià)明朗化。在目前的市場(chǎng)機(jī)制下，工程招、投標(biāo)管理沒有完全法制化、規(guī)范化，不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)依然存在。施工企業(yè)為了爭(zhēng)取施工項(xiàng)目，通常是以降低標(biāo)價(jià)、提高標(biāo)準(zhǔn)、縮短工期或減少應(yīng)有的費(fèi)用項(xiàng)目等為代價(jià)，造成施工項(xiàng)目到手后降低施工質(zhì)量，或者盲目超概，造成投資損失，因此，在招標(biāo)過程中要進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)標(biāo)，認(rèn)真做好施工隊(duì)伍設(shè)計(jì)方案的論證工作，同時(shí)，做到單價(jià)與工作內(nèi)容、施工方案、技術(shù)工藝的綜合評(píng)審，從而擇優(yōu)選擇最優(yōu)的施工單位。選定施工單位后，要簽訂嚴(yán)密的施工承包合同，通過合同條款的清晰、明確制約性，合理控制工程變更及索賠，從而有效控制工程造價(jià)。

5、推進(jìn)技術(shù)工藝創(chuàng)新

堅(jiān)持推進(jìn)技術(shù)改造和工藝創(chuàng)新，大力推進(jìn)技術(shù)工藝創(chuàng)新，有利于提高工程項(xiàng)目投資效益。在工程項(xiàng)目管理過程中，通過理念創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，推進(jìn)技術(shù)工藝創(chuàng)新，是完善工程項(xiàng)目周期的重要環(huán)節(jié)。港口建設(shè)工程項(xiàng)目施工企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，不僅可以采用國(guó)際國(guó)內(nèi)先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝和新型的材料，充分發(fā)揮港口工程的使用功能，而且可以創(chuàng)造很好的經(jīng)濟(jì)效益。

6、加強(qiáng)港口工程項(xiàng)目信息管理

銷售管理論文字篇十二

摘要：結(jié)合“全面薪酬管理”思想，針對(duì)銷售人員需求，以全面薪酬理念作為實(shí)施薪酬管理的出發(fā)點(diǎn)，分析中小企業(yè)銷售人員全面薪酬管理的必要性。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 銷售人員 全面薪酬管理

1中小企業(yè)

中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)規(guī)模都比較小的經(jīng)濟(jì)單位。2011年我國(guó)出臺(tái)了《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》。根據(jù)規(guī)定把中小企業(yè)劃分為中型、小型、微型三種類型，具體標(biāo)準(zhǔn)見表1：

2中小企業(yè)銷售人員的特點(diǎn)

銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。銷售人員作為中小企業(yè)員工中相對(duì)獨(dú)立的一個(gè)群體，有以下明顯的特點(diǎn)：

人員流動(dòng)性大

銷售人員經(jīng)常想到跳槽以改變自己的工作環(huán)境。另一方面，他們也試圖想通過不斷地跳槽來找到最適合自己的工作，從而使自己對(duì)未來的職業(yè)生涯有所規(guī)劃。

工作難以監(jiān)督

銷售人員工作時(shí)間自由，單獨(dú)行動(dòng)多。管理人員無(wú)法全面監(jiān)督銷售人員的行為，而用科學(xué)有效的績(jī)效考核制度作為指導(dǎo)銷售人員從事銷售活動(dòng)的指揮棒，能規(guī)范銷售人員的行為，使銷售人員全身心的投入到銷售工作中，提高工作效率。

工作業(yè)績(jī)不穩(wěn)定

銷售人員的工作業(yè)績(jī)受社會(huì)政治環(huán)境、流行趨勢(shì)、季節(jié)變化、消費(fèi)者心理等多方面因素的影響，從某種程度上說，銷售人員的工作業(yè)績(jī)具有不可控性，非常不穩(wěn)定。

3全面薪酬管理

全面薪酬管理體系是以員工為導(dǎo)向的整體性的系統(tǒng)薪酬設(shè)計(jì)，薪酬是員工個(gè)人行為所導(dǎo)向的目標(biāo)和工作動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的源泉，有效的薪酬體系及其管理必須讓員工明確知道什么樣的行為是組織所倡導(dǎo)的。由馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論可以知道，建立全面薪酬體系的目的就是要在保健因素之外提供激勵(lì)因素來滿足員工較高層次的需求。

4中小企業(yè)銷售人員薪酬管理

中小企業(yè)銷售人員薪酬管理現(xiàn)狀

目前，我國(guó)中小企業(yè)銷售人員主要采用以下幾種薪酬模式：

底薪+提成

我國(guó)企業(yè)銷售人員現(xiàn)行的薪酬形式一般是基本工資加提成。管理體制趨于成熟，客戶群相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)，采用高工資低提成，或年薪制，更有利于企業(yè)維護(hù)和鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)渠道和客戶關(guān)系。反之，如果一個(gè)企業(yè)處于起步階段，需要依賴銷售人員不斷開拓市場(chǎng)，保持與客戶密切聯(lián)系，利用低工資高提成的薪酬制度更能激發(fā)銷售人員的工作積極性。

底薪+提成+獎(jiǎng)金

銷售是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的工作，合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)是激勵(lì)他們克服困難，力創(chuàng)佳績(jī)的法寶。多數(shù)中小企業(yè)對(duì)銷售人員采取“底薪+提成+獎(jiǎng)金”的薪酬結(jié)構(gòu)。

個(gè)性薪酬

對(duì)于銷售經(jīng)理一般采取年薪制辦法，而對(duì)于銷售新手，許多企業(yè)常常實(shí)行“瓜分制”的薪酬制度。所謂“瓜分制”，就是企業(yè)將全體新進(jìn)銷售人員視作一個(gè)整體，確定其收入之和，每個(gè)員工的收入則按貢獻(xiàn)大小占總貢獻(xiàn)的比例計(jì)算，其計(jì)算公式為：個(gè)人月薪=總工資*（個(gè)人月貢獻(xiàn)/全體月貢獻(xiàn)）。該制度有利于拉近新增員工的收入距離。

指標(biāo)工資制

指標(biāo)工資制就是企業(yè)首先對(duì)每一個(gè)銷售人員崗位的所有工作分解成一系列具體指標(biāo)，并依其對(duì)本企業(yè)的相對(duì)價(jià)值設(shè)定一個(gè)工資總額。然后，根據(jù)每個(gè)指標(biāo)在該崗位上的權(quán)重把崗位工資總額分解到每個(gè)指標(biāo)上。最后，月底對(duì)該崗位的占有者就各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。

中小企業(yè)銷售人員薪酬管理存在的問題

缺乏整體規(guī)劃

一些中小型企業(yè)的薪酬確定具有很大的隨意性，一是薪酬確定的隨意性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者憑借自己的行xxx威和管理經(jīng)驗(yàn)，硬性規(guī)定企業(yè)銷售人員每日或每周、每月、每年的薪酬。二是薪酬的模糊性。許多企業(yè)銷售人員不知自己的薪酬是如何確定的，薪酬確定的標(biāo)準(zhǔn)是什么，這種薪酬的模糊性容易引發(fā)員工種種猜測(cè)甚至不滿。

缺少崗位評(píng)估基礎(chǔ)

崗位評(píng)估是員工薪酬提升的基礎(chǔ)。很多企業(yè)管理者按主觀意識(shí)設(shè)定職級(jí)崗位。有些中小企業(yè)只是運(yùn)用簡(jiǎn)單的排序法排出等級(jí)，將同等級(jí)同類別的崗位歸類歸檔。

缺乏績(jī)效考評(píng)體系

許多銷售人員的績(jī)效考核指標(biāo)中，缺少定性指標(biāo)，比如市場(chǎng)信息的收集，客戶關(guān)系的處理、售后服務(wù)水平等。特別是有些企業(yè)的銷售人員薪酬考核指標(biāo)不包含團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)指標(biāo)，因此導(dǎo)致銷售人員只關(guān)注本人的業(yè)績(jī)，使得薪酬設(shè)計(jì)不能發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)”的激勵(lì)導(dǎo)向作用。

由于中小企業(yè)在銷售人員的薪酬管理上存在以上問題，嚴(yán)重影響了企業(yè)的健康發(fā)展，所以中小企業(yè)必須要優(yōu)化對(duì)銷售人員的薪酬管理方案。

5中小企業(yè)銷售人員實(shí)施全面薪酬管理的必要性

外在（經(jīng)濟(jì)性）報(bào)酬并不是企業(yè)留住銷售人員，特別是優(yōu)秀銷售人員的全部原因。銷售人員從事銷售工作的滿足感不僅僅來自于物質(zhì)方面，特別是隨著社會(huì)的發(fā)展，銷售人員對(duì)精神生活和其他非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬的追求越來越強(qiáng)烈，如成長(zhǎng)機(jī)會(huì)、升職、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿足感等。從中小企業(yè)銷售人員薪酬管理存在的問題中也可以看到，金錢激勵(lì)并不一定總是企業(yè)最有效、最上策的激勵(lì)方法，因此在設(shè)計(jì)薪酬模式時(shí)，不但要重視經(jīng)濟(jì)性薪酬資源的配置，也要重視非經(jīng)濟(jì)性薪酬資源的開發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)包括外在（經(jīng)濟(jì)性）薪酬和內(nèi)在（非經(jīng)濟(jì)性）薪酬的全面薪酬管理方案。

銷售管理論文字篇十三

1.企業(yè)實(shí)施敏捷營(yíng)銷能應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

中國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸走向成熟，市場(chǎng)體制下的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也越來越激烈，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能敏銳的意識(shí)到市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，誰(shuí)就能贏得更充足的時(shí)間和及時(shí)快速作出反應(yīng)，搶先進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和調(diào)整銷售策略的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)。敏捷營(yíng)銷的一個(gè)重要特征是敏捷性，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是快速的市場(chǎng)響應(yīng)。因此無(wú)論企業(yè)大小只有實(shí)行敏捷營(yíng)銷的策略，擁有對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)機(jī)制，才有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟(jì)利益。

2.企業(yè)實(shí)施敏捷營(yíng)銷能滿足個(gè)性化的需求

當(dāng)生產(chǎn)力不高物質(zhì)緊缺的時(shí)候，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求不高，即便是有個(gè)性化的要求，企業(yè)也無(wú)暇滿足他們的需求。但是現(xiàn)在隨著我國(guó)生產(chǎn)力的提高、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，許多商品在市場(chǎng)中處于飽和或過剩的狀態(tài)，市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者在滿足對(duì)產(chǎn)品基本需求的前提下，越來越需求個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。個(gè)性化的定制服務(wù)需要縮短企業(yè)生產(chǎn)和客戶需求之間的時(shí)間和空間距離，要想縮短企業(yè)生產(chǎn)和客戶之間的時(shí)間和空間距離就要求企業(yè)必須要建立敏捷營(yíng)銷。因此，企業(yè)實(shí)施敏捷營(yíng)銷，搶先提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，有利于爭(zhēng)取更多消費(fèi)者的認(rèn)同和選擇。

3.企業(yè)實(shí)施敏捷營(yíng)銷能贏得消費(fèi)者的信賴

根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的規(guī)律人們相信熟人的介紹和推薦，對(duì)廣告和陌生人的介紹往往具有漠視和抵觸情緒。假如企業(yè)能通過實(shí)施敏捷營(yíng)銷，通過短時(shí)間的宣傳介紹以及快速的售后服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴，比如當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，如果企業(yè)采用敏捷營(yíng)銷策略，以極快的速度和誠(chéng)懇的態(tài)度解決問題就會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴。這種針對(duì)顧客意見的快速跟進(jìn)，高質(zhì)量地解決相關(guān)問題，往往能在顧客心中留下了良好的印象，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在消費(fèi)者那里獲得較高的滿意度，從而得到消費(fèi)者的支持，會(huì)有利于企業(yè)良好品牌的形成，消費(fèi)者的滿意會(huì)通過口口相傳形式的快速傳播，傳播的范圍也會(huì)越來越廣，這樣為企業(yè)迅速提升知名度，提升市場(chǎng)份額有重要作用。

既然企業(yè)建立敏捷性營(yíng)銷是必要的也是必須的，那么在企業(yè)建立敏捷性營(yíng)銷模式的過程中要遵守一定的策略，比如構(gòu)建新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)企業(yè)信息的獲取分析能力、對(duì)企業(yè)員工加強(qiáng)宣傳創(chuàng)建敏捷營(yíng)銷的重要性、理順企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)提高其工作的敏捷性的方式。

1.構(gòu)建新型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)作為一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，其系統(tǒng)的高效和敏捷性依賴于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)是否合理。隨著信息化向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的滲透，傳統(tǒng)企業(yè)的陳舊組織結(jié)構(gòu)和遲鈍的反應(yīng)模式已嚴(yán)重不適合今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，如果對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)不加改組，會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位，可能會(huì)被市場(chǎng)環(huán)境逐漸淘汰。企業(yè)必須建立敏捷、高效、協(xié)調(diào)的營(yíng)銷組織，來應(yīng)對(duì)企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，保障企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。通過重組企業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行合理定位，打破傳統(tǒng)的企業(yè)組織之間只有縱向聯(lián)系的模式，構(gòu)建以市場(chǎng)消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向的扁平聯(lián)系模式，溝通營(yíng)銷、生產(chǎn)、客服的橫向組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場(chǎng)需求。

2.增強(qiáng)企業(yè)信息的獲取分析能力

銷售管理論文字篇十四

摘 要：醫(yī)藥銷售（這里指處方藥銷售人員）是一個(gè)具有高情緒勞動(dòng)的職業(yè)，情緒勞動(dòng)不但會(huì)影響醫(yī)藥銷售人員的工作績(jī)效，還會(huì)影響醫(yī)藥銷售人員的身心健康，管理好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)對(duì)提高其工作效率和身心健康具有重要意義。從情緒勞動(dòng)的角度出發(fā)，對(duì)情緒勞動(dòng)理論進(jìn)行闡述，對(duì)醫(yī)藥銷售人員職業(yè)特征進(jìn)行分析，從情緒勞動(dòng)的角度對(duì)醫(yī)藥銷售人員進(jìn)行管理提供相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；銷售人員；醫(yī)藥銷售人員；管理策略

情緒勞動(dòng)是除體力勞動(dòng)和智力勞動(dòng)外的第三種勞動(dòng)，是組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)。在我國(guó)，醫(yī)藥銷售人員從事的是一項(xiàng)具有高度情緒勞動(dòng)特征的職業(yè)，在工作中容易情緒耗竭，工作倦怠。將情緒勞動(dòng)理論運(yùn)用到醫(yī)藥銷售人員管理中，重視和分析處方藥銷售人員的情緒勞動(dòng)，構(gòu)建和完善以情緒勞動(dòng)為優(yōu)秀的管理策略，對(duì)于優(yōu)化醫(yī)藥銷售人員的管理，提高其工作績(jī)效具有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。

1 情緒勞動(dòng)理論概述

情緒勞動(dòng)（emotion labor）是hochschild于1983年出版的《情緒管理的探索》書中正式提出的，是指在人際交往中，按照組織的要求，不斷通過意志努力進(jìn)行必要的心理調(diào)節(jié)，使之與組織期望相一致。

情緒勞動(dòng)是工作中普遍的一種現(xiàn)象，在工作中需要表現(xiàn)令組織或者客戶滿意的情緒狀態(tài)，它是一個(gè)與情感有關(guān)的概念，情緒勞動(dòng)在個(gè)體的面部和肢體都有所表現(xiàn)，可以被感知。它是個(gè)體與個(gè)體間互動(dòng)的產(chǎn)物，是個(gè)體有目的表達(dá)情緒進(jìn)而影響他人情緒的過程。簡(jiǎn)言之，情緒勞動(dòng)實(shí)質(zhì)上是個(gè)體為完成組織或者個(gè)人目標(biāo)，在個(gè)人的能力范圍內(nèi)，對(duì)自己的情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)及管理，即為特定情緒付出的勞動(dòng)。

由于情緒勞動(dòng)是為情緒付出的勞動(dòng)，根據(jù)付出勞動(dòng)及努力的程度，將情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)形式分為表層扮演和深層扮演。

表層扮演是一種戴上面具的偽裝，是指?jìng)€(gè)體根據(jù)實(shí)際需要有意識(shí)的調(diào)節(jié)情緒以達(dá)到組織或個(gè)人目標(biāo)。此時(shí)，真實(shí)情感和外在的行為是分離的。表層扮演是一種虛假的情緒表達(dá)，可能和真實(shí)情感有沖突，容易導(dǎo)致個(gè)體身心疲憊、倦怠。情緒偽裝的程度越高，情緒勞動(dòng)負(fù)擔(dān)越重。

深層扮演需要有意識(shí)的參與，需要個(gè)體通過積極的思考、想象和記憶等內(nèi)部心理過程，使其表現(xiàn)出與組織需要相符的情緒，并通過行為表現(xiàn)出來。此時(shí)的情緒是個(gè)體積極主動(dòng)的表現(xiàn)內(nèi)心真實(shí)感受，要求較高，個(gè)體不僅要抑制感受到的負(fù)面情緒，表現(xiàn)出完成組織目標(biāo)的正面情緒，而且要從認(rèn)知上接受并對(duì)其加工，使個(gè)體在具體的情景中盡最大努力去體驗(yàn)有積極意義的信息。

情緒勞動(dòng)是影響工作績(jī)效的一個(gè)重要因素，會(huì)對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生積極或消極的影響。當(dāng)個(gè)體按照組織的要求和目標(biāo)表現(xiàn)滿意的情緒，則會(huì)對(duì)組織和個(gè)人產(chǎn)生積極的影響，有利于完成組織目標(biāo)，同時(shí)也有利于個(gè)人的身心健康。反之則會(huì)影響與客戶的關(guān)系，不利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，也不利于自身健康。

歐利紅（2011）通過對(duì)一線銷售人員情緒勞動(dòng)與員工績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)對(duì)員工的工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展有正向促進(jìn)作用；楊佳（2012）通過對(duì)酒店服務(wù)人員與工作績(jī)效的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)：情緒勞動(dòng)與工作績(jī)效正相關(guān)，當(dāng)員工表現(xiàn)力與組織的情緒勞動(dòng)時(shí)，對(duì)工作績(jī)效產(chǎn)生促進(jìn)作用。

2 醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)特征分析

醫(yī)藥銷售人員即為大家通常所說的醫(yī)藥代表，按照《“國(guó)際制藥企業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)盟”醫(yī)藥銷售人員憲章》的定義：醫(yī)藥代表（medical representative），是隸屬醫(yī)藥品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)公司，以正確使用和普及醫(yī)藥品為目的，代表公司同醫(yī)療人員接觸，提供有關(guān)醫(yī)藥品的質(zhì)量、有效性、安全性等信息服務(wù)并負(fù)責(zé)信息收集、傳遞等工作的業(yè)務(wù)人員。醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)多維角色，搭建了醫(yī)和藥的橋梁，他們向醫(yī)生傳遞藥品信息，同時(shí)收集臨床信息反饋給廠家，是制藥廠家、醫(yī)藥公司、醫(yī)院及醫(yī)生的傳遞紐帶。

醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)高尚、令人尊敬的職業(yè)。但由于目前我國(guó)這個(gè)職業(yè)發(fā)展還不成熟，使得醫(yī)藥銷售人員面臨著巨大的壓力。他們的壓力來源有：社會(huì)環(huán)境的壓力，如社會(huì)輿論、國(guó)家政策；家庭的壓力，如經(jīng)濟(jì)問題、家庭問題；更多的是來自組織的壓力，如任務(wù)量的完成、角色的轉(zhuǎn)換、人際關(guān)系的處理、知識(shí)補(bǔ)充等。正因?yàn)獒t(yī)藥銷售人員處于這樣一種特殊的職業(yè)地位，使得其職業(yè)賦予了高情緒勞動(dòng)的特性。從組織壓力中的角色轉(zhuǎn)換角度分析醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)，醫(yī)藥銷售人員每天都要去拜訪數(shù)名醫(yī)生，醫(yī)院地點(diǎn)的差異，醫(yī)生性格的差異、醫(yī)生工作時(shí)間的差異等都不同程度上給醫(yī)藥銷售人員帶來了很大的壓力，進(jìn)而影響醫(yī)藥銷售人員的情緒，但是為了完成組織目標(biāo)，為了個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，醫(yī)藥代表們不得不進(jìn)行情緒偽裝，表現(xiàn)出迎合醫(yī)生的情緒。

醫(yī)藥銷售人員們對(duì)情緒的偽裝實(shí)際上是在運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略，使其外在的行為符合工作要求，使其將自身感情與工作感情保持分離，給身心一個(gè)緩沖，但在實(shí)際中很多代表及其領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識(shí)到情緒勞動(dòng)，沒有充分運(yùn)用情緒勞動(dòng)策略，使自己身心疲憊，消耗心理資源。

3 醫(yī)藥銷售人員管理策略探討――基于情緒勞動(dòng)

如上所述，醫(yī)藥銷售人員是一個(gè)特殊的工作群體，他們的職業(yè)特性需要高情緒勞動(dòng)。由情緒勞動(dòng)理論可知，情緒勞動(dòng)運(yùn)用的得體與否會(huì)對(duì)醫(yī)藥銷售人員自身的身心健康和工作效率產(chǎn)生影響，進(jìn)而影響醫(yī)藥銷售人員自身職業(yè)和組織的發(fā)展，因此，做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)管理非常必要。建議從組織和個(gè)體兩個(gè)層面做好醫(yī)藥銷售人員的情緒勞動(dòng)管理工作。

組織層面

在組織層面，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥銷售人員的“柔性”管理，以人為本?！叭嵝浴惫芾硪匀藶橹行?，體現(xiàn)人文關(guān)懷，在人性化的環(huán)境中，激發(fā)主觀能動(dòng)性和自我約束，提倡人本管理并從內(nèi)心深處激發(fā)人的潛能、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。采用人性化的管理理念，滿足醫(yī)藥銷售人員工作中的合理要求，充分發(fā)揮醫(yī)藥銷售人員的智慧和工作熱情，提高其情緒勞動(dòng)的質(zhì)量，并引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員認(rèn)知其職業(yè)的崇高性，避免受社會(huì)輿論干擾。用事業(yè)留人、企業(yè)文化育人、工作鍛煉人，提供人盡其才的企業(yè)環(huán)境，讓醫(yī)藥銷售人員樂于為企業(yè)工作。

塑造以“情緒勞動(dòng)”為特色的醫(yī)藥銷售人員文化。由處于一定社會(huì)文化環(huán)境中的醫(yī)藥銷售人群在醫(yī)藥銷售人員的實(shí)踐過程中，共同創(chuàng)造、積累及發(fā)展起來的具有醫(yī)藥銷售特色的物質(zhì)成果、精神財(cái)富及醫(yī)藥銷售人員行為方式的復(fù)合體就是醫(yī)藥銷售人員文化。具有凝聚、導(dǎo)向、輻射、激勵(lì)的功能，引導(dǎo)醫(yī)藥銷售人員將理想、價(jià)值觀、職業(yè)道德轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)。企業(yè)應(yīng)塑造以“情緒勞動(dòng)”為特色的文化以激勵(lì)醫(yī)藥銷售人員提高其工作積極性。

為員工減壓，為員工情緒耗竭補(bǔ)充正能量。個(gè)體付出情緒勞動(dòng)后會(huì)導(dǎo)致身心資源損失，身心勞累，產(chǎn)生負(fù)面情緒。組織要善于調(diào)節(jié)員工的負(fù)面情緒，建立心理輔導(dǎo)辦公室、組織娛樂活動(dòng)等疏導(dǎo)員工，提高其工作的積極性和效率。此外，組織要改善員工福利，提供培訓(xùn)和帶薪休假等政策，使得員工長(zhǎng)期耗費(fèi)的身心資源得到及時(shí)補(bǔ)充。

建立以“情緒勞動(dòng)”為中心的人才選拔和培訓(xùn)機(jī)制在人才招聘和培訓(xùn)中，不僅要注重基本的素質(zhì)外，而且要將情緒勞動(dòng)的基本范疇納入其中。

在招聘時(shí)，除了考察學(xué)歷、技能等基本素質(zhì)，更要關(guān)注應(yīng)聘者的心理素質(zhì)、情景應(yīng)對(duì)能力、情緒的管理和應(yīng)用能力。增加筆試環(huán)節(jié)，在筆試的題目中增加心理素質(zhì)測(cè)評(píng)和情景應(yīng)對(duì)等有關(guān)情緒勞動(dòng)的題目，考察應(yīng)聘者的情緒勞動(dòng)認(rèn)知和管理能力。開展以“情緒勞動(dòng)”為中心的技能培訓(xùn)，展開情景模擬和角色扮演等培訓(xùn)內(nèi)容，教育員工對(duì)情緒事件如何認(rèn)知、評(píng)價(jià)及管理，提高員人際交往、問題解決及決策的能力，幫助員工掌握情緒勞動(dòng)深扮演的調(diào)節(jié)策略。

建立以“情緒勞動(dòng)”為優(yōu)秀的績(jī)效考核機(jī)制。將情緒勞動(dòng)技能納入績(jī)效考核中，使情緒勞動(dòng)評(píng)估和考核直接和績(jī)效掛鉤，激發(fā)醫(yī)藥銷售人員自覺提高情緒勞動(dòng)的質(zhì)量。

在績(jī)效考核時(shí)，將情緒的管理能力、人際關(guān)系能力、沖突應(yīng)對(duì)能力作為績(jī)效考核指標(biāo)，采用定性和定量的方式考核。給員工提供帶薪休假，改善員工福利等措施激勵(lì)員工，彌補(bǔ)其因?yàn)榍榫w勞動(dòng)耗費(fèi)的身心資源，激發(fā)其工作的熱情和積極性。

個(gè)體層面

醫(yī)藥銷售人員自身要充分認(rèn)識(shí)工作中的情緒勞動(dòng)，提高自身情緒勞動(dòng)管理的能力。

醫(yī)藥銷售人員應(yīng)對(duì)自身的情緒勞動(dòng)進(jìn)行管理和控制，管理自己的情緒、約束自己的行為，并對(duì)自己進(jìn)行有效的激勵(lì)。學(xué)會(huì)對(duì)自己的情緒進(jìn)行加工，在不同的場(chǎng)合進(jìn)行表層扮演或者深層扮演，表現(xiàn)適合工作需要的情緒又不使自己身心疲憊。當(dāng)身心疲憊時(shí)，注意勞逸結(jié)合，適當(dāng)休息，補(bǔ)充耗費(fèi)的身心資源，提高工作的熱情和積極性。此外，醫(yī)藥銷售人員應(yīng)努力提高自身的心理素質(zhì)，提高個(gè)人勝任能力，從而提高工作績(jī)效。

總之，情緒勞動(dòng)是一個(gè)人力資源管理的新視角，正確認(rèn)識(shí)情緒勞動(dòng)，合理利用情緒勞動(dòng)、有效管理情緒勞動(dòng)，對(duì)提高醫(yī)藥銷售人員的工作效率和身心健康有重要而現(xiàn)實(shí)的意義。