在當(dāng)下社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的報(bào)告呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇一

為了確保我公司質(zhì)量體系的持續(xù)適用和有效，檢查質(zhì)量體系是否按《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》要求提供質(zhì)量保證，根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審結(jié)果、糾正措施實(shí)施情況，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適用性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)，并進(jìn)行必要的修改和改進(jìn)。

1、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適用性及完成情況

2、質(zhì)量體系文件的適用性和有效性

3、質(zhì)量體系是否應(yīng)進(jìn)行修改

4、檢測(cè)結(jié)果是否符合規(guī)范5、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)狀況

5、上次管理評(píng)審的執(zhí)行情況

6、其他需要評(píng)審的內(nèi)容。

（1）分析、匯總不符合項(xiàng)，查找不符合項(xiàng)產(chǎn)生原因，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量體系運(yùn)行中的缺陷和不足，及其對(duì)檢測(cè)工作質(zhì)量帶來的不利影響。

（2）確認(rèn)整改措施的正確性和可行性。

（3）對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。

1、政策和程序的適應(yīng)性

本中心各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)均嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)全部19個(gè)要素進(jìn)行了有效的控制和管理，檢驗(yàn)工作能夠做到“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”。通過建立本中心質(zhì)量體系，糾正了一些中心檢測(cè)工作中的不規(guī)范和不合理的過程及內(nèi)容，同時(shí)也調(diào)整和完善了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》中的不符合實(shí)際情況的條款、文字，使本中心質(zhì)量體系文件更加適應(yīng)檢驗(yàn)工作需要，使本中心的質(zhì)量管理水平和控制能力有了較大的提高和改進(jìn)，質(zhì)量體系各要素得到更為有效的控制，體系運(yùn)行正常、有效。

2、管理和監(jiān)督人員的報(bào)告

為了提高公司檢測(cè)工作質(zhì)量，保證檢測(cè)工作正常有序，高效規(guī)范化的運(yùn)行，公司對(duì)各個(gè)檢驗(yàn)工作環(huán)節(jié)實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。公司任命各室主任為本室質(zhì)量監(jiān)督員，質(zhì)量監(jiān)督員能夠按照程序，按照計(jì)劃，對(duì)所監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際的監(jiān)督檢查，分別對(duì)人員、環(huán)境、檢測(cè)方法、儀器設(shè)備、檢驗(yàn)過程、收樣及樣品處理、原始記錄、報(bào)告質(zhì)量、控制執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量；新開展檢驗(yàn)項(xiàng)目、新上崗人員的檢測(cè)操作過程；對(duì)客戶反饋的問題處理過程的監(jiān)督。在監(jiān)督檢查過程中，監(jiān)督員對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，并進(jìn)行有效糾正，對(duì)未構(gòu)成不符合項(xiàng)的問題由責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)糾正，避免發(fā)生潛在的不符合。

3、近期內(nèi)部審核的結(jié)果

本年度我公司分別于8月、11月組織開展了兩次內(nèi)部審核。審核范圍覆蓋了所有部門和要素，并對(duì)今年頒布的第四版《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》是否有效貫徹實(shí)施及其適用性進(jìn)行了檢查。針對(duì)兩次內(nèi)部審核出現(xiàn)的不符合項(xiàng)，及時(shí)召開了會(huì)議，分析原因，明確了整改措施，組織相關(guān)部門按照整改方案認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。全部不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。上述程序的運(yùn)行體現(xiàn)了我中心質(zhì)量活動(dòng)不符合的糾正、預(yù)防、改進(jìn)運(yùn)行情況，同時(shí)充分驗(yàn)證了管理體系、方針、目標(biāo)的適應(yīng)性、持續(xù)性及充分性。管理體系運(yùn)行是有效性的。

4、糾正和預(yù)防措施

為確保管理體系的有效運(yùn)行和檢測(cè)工作質(zhì)量的不斷提高，公司制定了《糾正措施和預(yù)防措施控制程序》。年初修訂、規(guī)范了c層作業(yè)指導(dǎo)書、儀器規(guī)程、規(guī)章制度、方法等文件，d層各類表格等，將質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)更加細(xì)化，將預(yù)防措施更加具體化。

無論是在內(nèi)部審核、外部評(píng)審還是在日常的監(jiān)督工作中，針對(duì)不符合項(xiàng)質(zhì)量部門均填寫《不符合項(xiàng)目及糾正措施跟蹤單》，各責(zé)任部門均能正確對(duì)待發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析原因，按要求采取糾正和預(yù)防措施，認(rèn)真負(fù)責(zé)的進(jìn)行了整改。不符合項(xiàng)經(jīng)整改、驗(yàn)證效果有效。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不符合工作或潛在不符合時(shí)及時(shí)進(jìn)行處理及改進(jìn)，使管理體系運(yùn)行不斷完善。

5、由外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二

轉(zhuǎn)眼間踏出校園步入社會(huì)已經(jīng)半年了，回顧這半年，首先，很慶幸能分到我們組，無論是工作和生活上，都給予了我很大的關(guān)懷和幫助，工作的時(shí)候節(jié)奏緊湊，業(yè)余的時(shí)候也相處融洽。其次，從開始的門外漢到漸漸熟悉，對(duì)于自身來說，是一個(gè)逐步成長(zhǎng)和進(jìn)步的過程。在這20xx年即將結(jié)束，新的工作階段就要開始的時(shí)候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下，需要很好的進(jìn)行總結(jié)和回顧。當(dāng)然，我們不能僅僅沉浸在自身取得的進(jìn)步中，如何總結(jié)過去半年工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而更好地開始下一階段工作才是關(guān)鍵。

通過半年的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)船務(wù)單證工作有了一定的了解，具體有以下幾個(gè)步驟：

一、業(yè)務(wù)員會(huì)定期把提供訂單信息，在每次安排工廠查貨的時(shí)候提供查貨的時(shí)間和信息。

二、根據(jù)訂單上的走貨時(shí)間，結(jié)合工廠查貨時(shí)間跟貨代聯(lián)系訂倉(cāng)，送貨：

1、制作托書時(shí)要嚴(yán)格根據(jù)訂單上的ref#,upc等信息，根據(jù)工廠提供的裝箱單嚴(yán)格制作，提供貨代準(zhǔn)確的貨好時(shí)間讓貨代幫忙安排。

2、同時(shí)要開始準(zhǔn)備報(bào)關(guān)商檢資料，及時(shí)安排工廠做商檢，這些資料我們宜早不宜遲，要給工廠足夠的時(shí)間來做商檢。

3、按時(shí)向貨代索要進(jìn)倉(cāng)通知，然后安排交待工廠按時(shí)送貨進(jìn)倉(cāng)。

4、在貨送倉(cāng)庫(kù)的同時(shí)，要提供給貨代準(zhǔn)備的報(bào)關(guān)資料，可能這期間貨物件數(shù)，毛重有更改，我們要及時(shí)通知貨代更改數(shù)據(jù)，有時(shí)候事有緊急，我們可以提前寄一些空白單據(jù)以備不時(shí)只需。

三.貨送倉(cāng)庫(kù)后的工作：

1、跟工廠確認(rèn)是否貨到倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)索要最終裝箱單

2、根據(jù)最終裝箱單做清關(guān)文件，做清關(guān)文件的時(shí)候需要仔細(xì)認(rèn)真，盡量減少犯錯(cuò)的可能性。

3、有些客人可能會(huì)要求我們這邊提供一些原產(chǎn)地證，如form f, form r, co…通過接觸，我了解到不同原產(chǎn)地證的效力是不一樣的。

4、船開前，貨代會(huì)跟我們確認(rèn)提單，確認(rèn)提單是一件需要小心謹(jǐn)慎的步驟，因?yàn)檫@直接影響到客人的提貨，所以我們要注意：出運(yùn)港，目的港，客人名稱地址，通知人，發(fā)貨人，逐字核對(duì)，件數(shù)，毛重(不要顯示成了凈重)，體積， 出運(yùn)日期，根據(jù)不同客人的不同要求，顯示裝船指示上要求的內(nèi)容

四、船開后的工作:

1、由于我們是付款買單，所以我們要及時(shí)向貨代索要發(fā)票付款，拿到提單。

2、拿到提單后，提單要妥善保存，如果是t/t付款，出正本提單的話，在收到客人的付款后，及時(shí)給客人集體單。如果是信用證交單，在單據(jù)準(zhǔn)備齊全后，盡快交單銀行。

五、按時(shí)收匯和給工廠安排付款：

1、一般t/t的，根據(jù)之前的條款按時(shí)核對(duì)是否收匯，如超期未收到貨款，要提醒客人安排付款。信用證的話，相對(duì)安全。

2、根據(jù)業(yè)務(wù)員提供的核價(jià)，給工廠做開票資料，拿到工廠的發(fā)票后也要仔細(xì)核對(duì)，因?yàn)樵鲋刀惏l(fā)票影響到核銷，上面的品名，數(shù)量要跟報(bào)關(guān)時(shí)一致。

3、及時(shí)給工廠安排付款。

到此，可能一整個(gè)工作才算完成。

而回顧半年來的工作，自己也有一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，暫且不能稱之為心得：

1、 犯錯(cuò)的最主要原因，還是不熟悉，一旦熟悉了要點(diǎn)和注意點(diǎn)，是很難犯錯(cuò)的，所以盡快熟悉自己手頭上的工作是關(guān)鍵。

2、 要有責(zé)任心。在實(shí)際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對(duì)公司對(duì)部門對(duì)自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。有責(zé)任心，不僅是對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)團(tuán)體負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)的一種體現(xiàn)。

3、 團(tuán)結(jié)，有良好的溝通。我們要認(rèn)清我們是一個(gè)整體，跟工廠，客人，貨代要做好溝通。但是我們要注意，工廠和我們是一個(gè)整體，我們同屬于供貨商，我們要始終保持統(tǒng)一戰(zhàn)線。

4、 進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對(duì)于我們年輕人，要時(shí)刻保持一顆謙虛上進(jìn)的心。

5、 加強(qiáng)訂單，文件資料的整理，理順電腦和文件夾中的資料。

6、 加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、外貿(mào)知識(shí)上的學(xué)習(xí)。

7、 進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯(cuò)的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級(jí)性的錯(cuò)誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計(jì)劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)。

8、 爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)，發(fā)揮更大的作用，為部門各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

9、 總之，我要從自身的實(shí)際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，有針對(duì)性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇三

通過公司內(nèi)部質(zhì)量審核和糾正實(shí)施情況，總結(jié)質(zhì)量管理體系全面運(yùn)行以來的相關(guān)工作，系統(tǒng)評(píng)估公司質(zhì)量保證體系的符合性、有效性和適應(yīng)性，確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作。

1、內(nèi)部質(zhì)量審核的評(píng)審和總結(jié)。

2、質(zhì)量管理體系的建立實(shí)施與適應(yīng)性評(píng)價(jià)。

3、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況。

4、向中國(guó)船級(jí)社申請(qǐng)壓力容器工廠認(rèn)可資質(zhì)證書的情況

5、產(chǎn)品質(zhì)量狀況的分析評(píng)價(jià)。

本次管理評(píng)審是公司按照is09000和tsgz0004標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系后的第11次管理評(píng)審。通過對(duì)內(nèi)部質(zhì)量審核和公司質(zhì)量管理體系實(shí)施情況的分析評(píng)價(jià)，會(huì)議肯定了近期工作成績(jī)，確認(rèn)了2012年管理評(píng)審問題的整改落實(shí)情況，并為體系建設(shè)的下一步工作指明了方向。

本次管理評(píng)審，按照會(huì)議議程完成了既定的各項(xiàng)事宜，評(píng)審了內(nèi)審報(bào)告、內(nèi)審不合格項(xiàng)糾正實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施情況報(bào)告、質(zhì)量方針和目標(biāo)的貫徹實(shí)施情況報(bào)告以及公司產(chǎn)品質(zhì)量狀況評(píng)價(jià)分析報(bào)告，討論了各部門提交的有關(guān)問題并形成決議，批準(zhǔn)了糾正和預(yù)防措施。整個(gè)過程規(guī)范，達(dá)到了評(píng)審目的。

本次管理評(píng)審，制定糾正和預(yù)防措施4項(xiàng)，將在會(huì)后由質(zhì)量保證中心牽頭落實(shí)，并報(bào)管理者代表驗(yàn)證。

1、焊材的烘干、發(fā)放、回收沒按制度執(zhí)行。例如：有些單位沒有專職焊材管理員；監(jiān)督、監(jiān)管不到位；烘干時(shí)間、烘干溫度不夠；發(fā)放記錄和焊材二級(jí)庫(kù)臺(tái)帳不健全等。

糾正措施：焊材的烘干、發(fā)放、回收應(yīng)嚴(yán)格按照程序文件中《焊接控制程序》中條款和《焊接材料管理規(guī)定》執(zhí)行。通過組織相關(guān)人員進(jìn)行程序文件宣貫，讓庫(kù)房保管員熟知自己的工作內(nèi)容和職責(zé)；通過加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高保管員業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心；從而通過人員素質(zhì)的提高來加強(qiáng)庫(kù)房管理，隨時(shí)掌握庫(kù)存動(dòng)態(tài)，各車間保管員做好臺(tái)帳，出庫(kù)單、入庫(kù)單、按月裝訂，分類歸檔，材料入庫(kù)號(hào)、爐批號(hào)、檢驗(yàn)編號(hào)等內(nèi)筒要齊全，使各種記錄逐步規(guī)范、清晰。

2、在產(chǎn)品的售后服務(wù)過程中，針對(duì)用戶反饋的問題,有時(shí)沒有及時(shí)滿意回應(yīng)或解決。用戶回訪流于形式，沒有真正做到及時(shí)回訪，認(rèn)真做回訪記錄，建立用戶檔案沒有做到細(xì)致，容易造成用戶產(chǎn)生不滿情緒。

糾正措施：細(xì)分客戶群體，根據(jù)不同客戶的不同需求做好售后跟蹤服務(wù)工作，根據(jù)用戶反饋問題，及時(shí)解決，積極開展售前-售中-售后三段n途客戶服務(wù)模式，逐步設(shè)立駐外服務(wù)站點(diǎn)，配備專職服務(wù)人員駐守，收集用戶信息并提供日常服務(wù)。

3、生產(chǎn)工藝的指導(dǎo)性或操作性不強(qiáng)，個(gè)別生產(chǎn)工藝與生產(chǎn)設(shè)備能力不匹配，出現(xiàn)了工人不看工藝或隨意更改工藝的現(xiàn)象。

糾正措施：對(duì)工藝人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，并要求工藝人員對(duì)制定的生產(chǎn)工藝進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，定期到車間一線進(jìn)行檢查和驗(yàn)證，對(duì)于不適合生產(chǎn)或不足之處，要及時(shí)改正和完善。加強(qiáng)部門之間的溝通，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)優(yōu)化工藝流程，切實(shí)做到使工藝指導(dǎo)生產(chǎn)。

4、雖然建立了質(zhì)量問題臺(tái)賬，但對(duì)其的應(yīng)用較少，各單位沒有根據(jù)記錄的質(zhì)量問題臺(tái)賬做進(jìn)一步的匯總分析，判斷質(zhì)量趨勢(shì)，預(yù)防質(zhì)量問題。

糾正措施：對(duì)建立的質(zhì)量問題臺(tái)賬定期進(jìn)行分類匯總，分析原因，制定整改和預(yù)防措施，及時(shí)掌握質(zhì)量趨勢(shì)，預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生；各單位要加強(qiáng)質(zhì)量管理，每周召開質(zhì)量分析會(huì)，開展質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，通過分享與溝通把好的做法及時(shí)推廣和傳播，提高公司整體質(zhì)量管理水平。

本次管理評(píng)審，通過對(duì)質(zhì)量符合性、有效性和適應(yīng)性的全面分析和評(píng)價(jià)，一致確認(rèn)，公司目前運(yùn)行的質(zhì)量保證體系處于良好受控狀態(tài)，符合公司當(dāng)前實(shí)際情況，也適應(yīng)公司近期發(fā)展的需要，總體上是符合和有效的。

會(huì)議經(jīng)總經(jīng)理提出，參會(huì)人員重新討論了現(xiàn)有質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的具體含義，認(rèn)為其是適宜的，適應(yīng)公司現(xiàn)在以及今后一段時(shí)期的發(fā)展實(shí)際。

質(zhì)量方針為：追求卓越 安全優(yōu)質(zhì)高效 持續(xù)改進(jìn) 滿足顧客需求 質(zhì)量方針釋義：

追求卓越——在所有崗位工作中堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻瞄準(zhǔn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)水平，創(chuàng)造一流的業(yè)績(jī)，以建設(shè)“國(guó)內(nèi)第一、國(guó)際一流的”的管道設(shè)備制造專業(yè)化公司為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取，使公司一步步向卓越級(jí)邁進(jìn)。

安全優(yōu)質(zhì)高效——公司產(chǎn)品多為特種設(shè)備，屬于國(guó)家強(qiáng)制性的監(jiān)管產(chǎn)品，行業(yè)特點(diǎn)決定了必須將產(chǎn)品安全列為第一要求。優(yōu)質(zhì)高效是企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的重要保障。

持續(xù)改進(jìn)——任何事情沒有最好、只有更好，完善質(zhì)量管理工作、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量永無止境。

滿足顧客需求——產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造在符合安全技術(shù)規(guī)范、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，只有以顧客的要求為產(chǎn)品質(zhì)量的基本需求，才能適應(yīng)市場(chǎng)，獲得最高的滿意率，顧客滿意是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

—— 產(chǎn)品出廠合格率100%

—— 無損檢測(cè)一次合格率96%

—— 工序一次交檢合格率90%

—— 壓力試驗(yàn)一次合格率98%

—— 合同履約率100%

—— 顧客反饋處理及時(shí)率100%

—— 顧客滿意度95%（根據(jù)企業(yè)實(shí)際逐年提高）

—— 檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備、計(jì)量器具周檢率100%，周檢合格率98%。 —— 安全生產(chǎn)0事故

質(zhì)量體系運(yùn)行相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)公司方針和目標(biāo)制定本部門的質(zhì)量工作目標(biāo)。質(zhì)量保證中心按公司《質(zhì)量指標(biāo)考核細(xì)則》的要求，組織檢查實(shí)施效果，考核兌現(xiàn)。未完成的目標(biāo)，須采取措施；已完成的目標(biāo)，應(yīng)重新制定。通過上述方法，確保實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)。

會(huì)議認(rèn)為，公司服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，表明目前所使用的服務(wù)分析工具是適用的，體系的各項(xiàng)服務(wù)改進(jìn)工作是有效的。隨著質(zhì)量管理體系的建立和完善，進(jìn)一步加強(qiáng)了公司的服務(wù)工作，公司的服務(wù)工作正朝著良好的方向發(fā)展。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇四

自公司推行iso9001:20xx質(zhì)量管理體系以來，我們嚴(yán)格按照iso9001:20xx和iso14001:20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，在咨詢老師的指導(dǎo)下，編制了程序文件、三、四階文件等相關(guān)文件，以及相應(yīng)的各種表單。這些文件經(jīng)過試運(yùn)行及不斷改進(jìn)完善，更切合實(shí)際。各種記錄已按要求得到貫徹執(zhí)行，并且能真實(shí)有效反映實(shí)際情況。質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)以來，通過培訓(xùn)和加強(qiáng)交流，使從事品質(zhì)工作的人員逐步掌握質(zhì)量體系文件，并嚴(yán)格按照文件要求開展工作。

1、原物料檢驗(yàn)控制：

公司的質(zhì)量目標(biāo)：進(jìn)料檢驗(yàn)合格率為≥98%，實(shí)際進(jìn)料檢驗(yàn)合格率9-11月份均為100%。經(jīng)分析原物料進(jìn)料檢驗(yàn)歷月的月總結(jié)可以看出，原物料主要存在純度不達(dá)標(biāo)、黑點(diǎn)等不合格現(xiàn)象。對(duì)于來料不合格情況，都及時(shí)反饋給供應(yīng)商整改，或由采購(gòu)部與供應(yīng)商協(xié)商特采，經(jīng)跟蹤驗(yàn)證改善措施有效。

2、流程控制：

公司的質(zhì)量目標(biāo)：成品等級(jí)1a合格率為≥88%，9月份成品等級(jí)1a合格率為，10月份成品等級(jí)1a合格率為，11月份成品等級(jí)1a合格率為。經(jīng)分析入庫(kù)檢驗(yàn)月總結(jié)可以看出，流程控制最易出現(xiàn)的品質(zhì)問題為白度、回潮率等不合格現(xiàn)象。針對(duì)以上不合格現(xiàn)象及時(shí)與生產(chǎn)部溝通，訂立產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃及糾正措施，現(xiàn)正在實(shí)施過程中，跟蹤效果有明顯改善。

3、成品出貨控制：

公司的質(zhì)量目標(biāo)：售后退貨率≤1000ppm、顧客滿意率≥85%、按時(shí)按量交貨率100%，顧客滿意率100%,按時(shí)按量交貨率100%。9月份發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝有露絲及出貨標(biāo)簽脫落現(xiàn)象，經(jīng)及時(shí)有效的糾正措施跟進(jìn)，未有顧客投訴狀況發(fā)生。品保部應(yīng)與生產(chǎn)部和物流保持有效的溝通和配合，保證出貨交期，并將類似品質(zhì)情況防患于未然。

品質(zhì)部由于檢驗(yàn)員大部份都為新進(jìn)人員，對(duì)于品質(zhì)判定及檢驗(yàn)方面都欠缺一定的經(jīng)驗(yàn)，故從檢驗(yàn)員業(yè)務(wù)技能及相關(guān)工作方面的培訓(xùn)須加強(qiáng)。

品保部在此次內(nèi)審中未發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。作為質(zhì)量管理體系的重要監(jiān)督部門，品保部在標(biāo)準(zhǔn)要求的執(zhí)行及運(yùn)作上都能很好的貫徹和落實(shí)。

從品保部質(zhì)量體系的運(yùn)行情況來看，我公司質(zhì)量體系是適用的、運(yùn)轉(zhuǎn)是有效的。質(zhì)量體系在運(yùn)行過程中經(jīng)過不斷持續(xù)改進(jìn)，將更加完善、適用、有效，讓各部門工作向條理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化方向發(fā)展，我們將嚴(yán)格按照iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，使生產(chǎn)過程更優(yōu)化、合理，提高生產(chǎn)能力、生產(chǎn)效率，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本，在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下努力達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量，從而達(dá)到推行iso9001的最終目的。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇五

一、前言

(一)實(shí)習(xí)單位和時(shí)間

1、實(shí)習(xí)單位：中國(guó)大酒店(chinahotel——amarriotthotel)

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月14日——11月7日

(二)實(shí)習(xí)單位概況

1、酒店介紹：中國(guó)大酒店(chinahotel——amarriotthotel)1984年開業(yè)，是廣州最早的幾家五星級(jí)酒店之一，是國(guó)內(nèi)首家中外合作經(jīng)營(yíng)的大型五星級(jí)酒店，是廣州目前唯一一家由國(guó)際酒店管理集團(tuán)管理的五星級(jí)酒店，也是廣州唯一五星級(jí)的萬豪國(guó)際品牌酒店，更是萬豪國(guó)際集團(tuán)在這個(gè)發(fā)展迅速的大都會(huì)的旗艦酒店，其業(yè)主是廣州嶺南國(guó)際集團(tuán)。

在過去的二十年里，作為這個(gè)充滿活力的國(guó)際大都市改革發(fā)展的中堅(jiān)力量，中國(guó)大酒店引領(lǐng)著廣州市乃至整個(gè)華南地區(qū)酒店業(yè)飛速發(fā)展的腳步。中國(guó)大酒店坐落于風(fēng)景怡人的越秀公園與流花湖公園的環(huán)抱中，緊鄰歷史悠久的西漢南越王博物館，地處廣州繁華的市中心，鄰近廣州火車站，正對(duì)中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)流花展館，距新白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅三十五分鐘車程，位居地鐵二號(hào)線越秀公園站上蓋，賓客可乘地鐵輕松直達(dá)中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)琶洲展館及廣州火車東站，交通便利，環(huán)境舒適。中國(guó)大酒店不只是傳統(tǒng)的商務(wù)酒店，它更為客人提供各種各樣的設(shè)施，使無論是商務(wù)行政人員、商務(wù)旅游者還是于廣州短期居住的家庭，都感到賓至如歸。中國(guó)大酒店揉合了中西文化各自的韻味，傳統(tǒng)的中國(guó)精神在其中熠熠生輝。

2、管理集團(tuán)介紹：萬豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及其它67個(gè)國(guó)家和地區(qū)管理超過3000家酒店，提供約590，500間客房。該公司的總部設(shè)于美國(guó)首都華盛頓特區(qū)，共有員工128，000人。萬豪在20xx財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到90億美元。萬豪還被《財(cái)富》雜志評(píng)為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。

3、業(yè)主介紹：嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)有限公司是20xx年3月組建的隸屬于廣州市xxx的國(guó)有資產(chǎn)授權(quán)經(jīng)營(yíng)公司，總資產(chǎn)超過人民幣70億元，是廣州市第三大商業(yè)航母，集團(tuán)以酒店為主業(yè)，以旅游、商貿(mào)、物流為輔業(yè)，旗下包括花園酒店、中國(guó)大酒店、廣之旅等知名品牌。為加快集團(tuán)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，嶺南國(guó)際企業(yè)集團(tuán)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，整合集團(tuán)資源，正在全力打造中高檔經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店品牌――嶺南佳園酒店，計(jì)劃以珠江三角洲為基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在3年內(nèi)打造華南經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店領(lǐng)導(dǎo)品牌。

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容

(一)實(shí)習(xí)崗位

1、宴會(huì)服務(wù)部服務(wù)員

2、麗廊咖啡廳服務(wù)員

(二)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、宴會(huì)服務(wù)部的基本實(shí)習(xí)內(nèi)容：

a、基本須知：學(xué)習(xí)儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)有禮貌、主動(dòng)去跟人打招呼、稱呼人。了解宴會(huì)考勤的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)如何看更期，調(diào)更期。如何check每天工作檢查表。

b、宴會(huì)部的認(rèn)識(shí)：宴會(huì)部a、b、c、d倉(cāng)的認(rèn)識(shí)及用途，宴會(huì)廳的分布，中西餐具的分類及擺放地點(diǎn)，209、avroom、飾物柜的地點(diǎn)及用途，布草的分類及擺放地點(diǎn)。

c、其它地點(diǎn)的認(rèn)識(shí)：男女客廁、工程部、音響房、統(tǒng)籌部、凍熱西廚、餅房、收貨部、南門大堂、四季廳、咖啡廳、食街等的地點(diǎn)。

d、擺位：主要學(xué)習(xí)如何擺中菜位、西餐位。其中包括學(xué)習(xí)如何鋪臺(tái)布、抹轉(zhuǎn)盤及其使用和收、抹玻璃鏡及其使用、set家私和糖水碗、擺位、抹水杯和紅酒杯及其擺放、拉線、擺和疊椅子、清場(chǎng)等。

e、擺會(huì)議：主要學(xué)習(xí)擺各種會(huì)議。主要包括學(xué)習(xí)如何擺標(biāo)準(zhǔn)的課室位、戲院位、u型會(huì)議、長(zhǎng)型會(huì)議、圓桌會(huì)議、混合型會(huì)議等。含概了如何圍臺(tái)裙、裝射燈、擺咖啡檔和簽到臺(tái)、吸和鋪藍(lán)絨、裝舞池板、擺紙筆和水、拉線、清場(chǎng)等。

f、看會(huì)議：做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備會(huì)議的teabreak。學(xué)習(xí)如何取咖啡及沖茶、使用大小舞臺(tái)及調(diào)-教、使用銀幕和白板等。在看會(huì)議過程中主要是解決客人提出的問題，做好安全防盜工作，teabreak時(shí)間的服務(wù)工作，為客人提供滿意周到的會(huì)議服務(wù)，并且可以了解會(huì)議內(nèi)容。會(huì)議期間的回型，散會(huì)后回型或清場(chǎng)擺下一個(gè)會(huì)議。

g、做餐：有中餐、西餐、自助餐、vip餐等。餐前如何站位，餐前的準(zhǔn)備工作，做餐的具體操作及餐后的收拾工作。學(xué)習(xí)了如何操豬、折席巾(皇冠、扇形、竹筍的折法)和毛巾仔，如何使用分更分菜、分魚、分面和使用分勺分湯和糖水。

2、宴會(huì)服務(wù)部的特色實(shí)習(xí)內(nèi)容：

a、外賣：所謂的外賣是指到酒店以外的地方提供宴會(huì)服務(wù)，這是中酒宴會(huì)部的一大特色。在實(shí)習(xí)期間我有幸參加了一次外賣活動(dòng)，7月23日在廣州奧林匹克體育館為在vip包廂看切爾西vs廣藥中一足球賽的客人提供teabreak服務(wù)。這次外賣給我提供了一個(gè)很好的見識(shí)機(jī)會(huì)，讓我知道了外賣是怎么回事，也讓我第一次身臨現(xiàn)場(chǎng)地觀看足球賽。

b、錦漢德國(guó)啤酒節(jié)：9月15日-21日在錦漢進(jìn)行了一個(gè)星期的德國(guó)啤酒節(jié)狂歡晚會(huì)，這是一個(gè)中酒跟德國(guó)的合作項(xiàng)目，一個(gè)推銷德國(guó)柏龍啤酒的特色展銷會(huì)。啤酒節(jié)讓我大開眼界，每天都見到了各色各樣的外國(guó)人和中國(guó)人，外國(guó)人玩得比中國(guó)人更加盡情，晚會(huì)氣氛持續(xù)高漲。讓我親身體驗(yàn)了德國(guó)啤酒節(jié)，對(duì)啤酒節(jié)有了基本的認(rèn)識(shí)。

c、vip餐和會(huì)議：一般vip餐都是位上菜并且都是?？突蛘咛厥獾目腿?，如政府宴、bmw公司宴、gwic婦女聚會(huì)的自助餐等。vip會(huì)議是一些長(zhǎng)期合作的公司會(huì)議，如bmw培訓(xùn)會(huì)、p&g的會(huì)議、普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所的會(huì)議、gwic婦女會(huì)等。還有一些比較有特色的宴會(huì)如10月11日的廣州日本文化節(jié)。

3、麗廊咖啡廳的實(shí)習(xí)內(nèi)容：

我在咖啡廳幫忙期間上班時(shí)間都是15：00-00：00，工作也是每天重復(fù)同樣的工作?；旧隙际巧习郻efing，然后開始工作，抹桌椅、味架，fill糖盅，下午5點(diǎn)以后開檔，檢查桌面的物品是否齊全，擺訂位。為客人倒茶/咖啡，并在客人就餐期間幫他們撤掉用過的空碟子，盡量滿足客人的需求，到酒吧為客人拿酒水?？腿俗吆?，收拾桌子，擺位。還要清理垃圾，抹銀器和水杯、酒杯，折餐巾等，工作簡(jiǎn)單而煩瑣，天天重復(fù)相同的內(nèi)容。

三、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

酒店是一個(gè)綜合各類各色人才、匯集和傳播各種信息的復(fù)雜社會(huì)的縮影。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我受益匪淺，為不久的將來踏入社會(huì)提供一次重要的鍛煉機(jī)會(huì)。

1、萬豪服務(wù)精神

(1)我很自豪地代表萬豪;(2)我尊重別人;(3)我發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神;(4)我實(shí)施安全工作的習(xí)慣;(5)我尊重酒店與社區(qū);(6)與他人交談時(shí)，我積極熱情地作出反應(yīng);(7)我用learn程序讓客人稱心滿意;(8)我了解我們的酒店;(9)我預(yù)先估計(jì)客人的需要;(10)我對(duì)工作了如指掌;(11)我歡迎每一位客人;(12)我遵守電話禮儀;(13)我關(guān)注每一位客人的個(gè)別需要;(14)我使客人在酒店得到個(gè)人化的服務(wù);(15)我讓每一位客人感到尊貴;(16)我給客人留下難忘的第一印象;(17)我保持靈活性;(18)我是一個(gè)親切有禮的主人;(19)我會(huì)多做一點(diǎn);(20)我對(duì)客人表示真誠(chéng)的感謝。

通過對(duì)萬豪服務(wù)精神的學(xué)習(xí)和在工作過程中的體會(huì)，確實(shí)感到它的指導(dǎo)作用很大，如果在工作過程中能夠真正貫徹其中，那么酒店的服務(wù)水平和質(zhì)量肯定名列前茅。事實(shí)上它引領(lǐng)著萬豪集團(tuán)取得了一個(gè)又一個(gè)的輝煌成就。我覺得萬豪服務(wù)精神對(duì)我們的日常生活和工作都有很大的指導(dǎo)作用，有效運(yùn)用，能夠提高我們的人際交往能力，能夠改變我們的工作態(tài)度，能夠開拓我們的視野……萬豪服務(wù)精神確實(shí)是一個(gè)很好的服務(wù)精神。

2、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨奠定基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來源。于細(xì)微處見精神，于善小處見人情，酒店服務(wù)員必須做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽客人的要求，真心提供真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過程中的感情交流，并創(chuàng)造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。

通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出真誠(chéng)微笑并主動(dòng)與人打招呼的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌禮儀待客;做到了無論在工作崗位上，還是走在走廊上，只要穿著酒店的制服就時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)員是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

3、服務(wù)水平的提高

禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少;還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)主動(dòng)為客人提供服務(wù)。對(duì)于客人的要求，要認(rèn)真傾聽，盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實(shí)事求是地向客人解釋，幫他尋求其他解決方法。

有時(shí)候面對(duì)比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無過，客人并不一定總是對(duì)的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”，把客人放在第一位，自覺、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了“皇帝”，客人也能得到滿意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿意，露出贊許的笑臉。

4、工作能力的提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的體會(huì)到自己有能力做的事情必須自己做這個(gè)道理的深刻內(nèi)涵。只有培養(yǎng)自己的獨(dú)立處事能力，能夠自己做的事情自己做才能更好地鍛煉自己的處事能力，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有更多思考創(chuàng)新的空間，才能在工作中不斷進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂的就應(yīng)該大膽地請(qǐng)教同事和領(lǐng)導(dǎo)，而不是不懂裝懂，自以為是;還要有團(tuán)隊(duì)合作精神，相互合作，相互幫助，團(tuán)結(jié)一致。獨(dú)立思考，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極學(xué)習(xí)同事的優(yōu)點(diǎn)，主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤并改正總結(jié)，虛心接受別人的批評(píng)和意見，最后得到的才是最適合自己的東西。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、自身的不足之處

通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自身的不足。在語言表達(dá)能力上依然是無法流利的與客人進(jìn)行交流。在宴會(huì)部接觸的客人多種多樣，幾乎世界各國(guó)的客人都可以接觸到，而在咖啡廳的多數(shù)是廣交會(huì)的商客，由于自身的英語口語能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上的障礙，只能用幾句簡(jiǎn)單的英語與客人交流，很多情況都是聽明了客人說什么但不知怎樣用英語表達(dá)。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，很多時(shí)候都不知道如何應(yīng)對(duì)客人提出的各種要求，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)各種小錯(cuò)誤，為同事帶來了許多不便，不過，錯(cuò)誤并不可怕，最重要的是做錯(cuò)事要及時(shí)改正并能引以為戒，不再犯同類錯(cuò)誤，有錯(cuò)誤才會(huì)有進(jìn)步。因此，我經(jīng)常向同事請(qǐng)教，虛心向同事學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)行反思和總結(jié)，積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自己的應(yīng)變能力和溝通交流能力，爭(zhēng)取把工作做得更好。

2、酒店存在的問題

中酒是廣州首批五星級(jí)酒店，我充滿了希望與激-情去實(shí)習(xí)，但實(shí)習(xí)開始之后，我發(fā)現(xiàn)一切都不是自己所期望的那樣，現(xiàn)實(shí)與理想相差太遠(yuǎn)了，原來所謂的五星級(jí)酒店也不過如此。

我個(gè)人認(rèn)為中酒在建筑設(shè)計(jì)、管理方法、員工培訓(xùn)、員工素質(zhì)等很多方面都存在著許多問題。以下兩幅地圖向我們充分展示了中國(guó)大酒店地理方位的利與弊。

利：位于廣州的傳統(tǒng)市中心，近在咫尺的廣交會(huì)展館，流花湖、越秀公園的前擁后簇，貫穿而過的地鐵二號(hào)線，便利的火車站，機(jī)場(chǎng)道路……幾乎可以充分地保障中國(guó)大酒店的客房入住率!

弊：過于狹小的地理空間不利于酒店的場(chǎng)地建設(shè)(如：高爾夫球場(chǎng)地等相關(guān)度假設(shè)施)，更加不便于酒店擴(kuò)建，交通堵塞問題始終無法得到有效得解決。主題建筑十分宏偉，具有很明顯的八-九十年代的建筑風(fēng)格，但經(jīng)過了二十多年的發(fā)展，建筑已經(jīng)顯得殘舊，很多硬件設(shè)施已經(jīng)跟不上現(xiàn)代酒店的發(fā)展。這些潛在的因素都將極大地制約著酒店由傳統(tǒng)型酒店向其他類型酒店的轉(zhuǎn)型和更進(jìn)一步的發(fā)展。不過中酒現(xiàn)在正逐步進(jìn)行裝修重整，這個(gè)問題正在解決中。

中酒由萬豪集團(tuán)管理，酒店的員工等級(jí)制度非常嚴(yán)明，員工的工作權(quán)限也非常清晰，也正是如此，有許多員工都鉆管理的空隙。比如，人力資源方面，酒店長(zhǎng)期都有實(shí)習(xí)生，生意好比較繁忙時(shí)還會(huì)通過一些中介公司聘請(qǐng)幫工，但一般情況下都是人員過多，造成了人力資源的浪費(fèi)，同時(shí)也給了正式員工很多偷懶的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致不能充分發(fā)揮員工的工作積極性，增加了酒店的成本，這是人力資源管理的一個(gè)漏洞。

就目前而言酒店的員工素質(zhì)普遍較低，在中酒宴會(huì)部更能體現(xiàn)這個(gè)問題。在這里引用一位客人對(duì)宴會(huì)部的副經(jīng)理說的一句話，“你們的員工的品德有問題?！边@是一個(gè)嚴(yán)重的問題，影響了客人對(duì)酒店看法，直接影響酒店的聲譽(yù)。宴會(huì)部的員工粗言穢語泛濫，他們的言語和行為可以說有點(diǎn)下流，不過他們的門面工夫做得比較好，但并不能保證永遠(yuǎn)不出問題。我個(gè)人認(rèn)為，酒店員工的品行是非常重要的，雖然這也是一個(gè)個(gè)人問題，但在工作中就代表了酒店的形象。因此，中酒應(yīng)該加強(qiáng)員工的品德修養(yǎng)方面的培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)。

3、就業(yè)展望

實(shí)習(xí)讓我提前接觸了社會(huì)，體會(huì)了工作的辛酸和樂趣，學(xué)習(xí)書本上學(xué)不到的知識(shí)，認(rèn)識(shí)當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)有新的思考和新的看法，讓自己有機(jī)會(huì)調(diào)整自己的就業(yè)心態(tài)和就業(yè)計(jì)劃。實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練。經(jīng)過實(shí)習(xí)，應(yīng)該對(duì)自己的能力和愛好有更加深刻的認(rèn)識(shí)，也知道了自己的缺陷，應(yīng)該在不斷完善自己的同時(shí)為自己的就業(yè)目標(biāo)作準(zhǔn)備，絕對(duì)不可以眼高手低，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

四、實(shí)習(xí)想法和建議

(一)實(shí)習(xí)想法

本次實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的了解社會(huì)的機(jī)會(huì)，是真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階。弱肉強(qiáng)食，適者生存是一直無法改變的生存原則。想要獲得成功，就必須比別人更加努力。這次實(shí)習(xí)遇到了很多以前從來沒有遇到過的問題，看到的，聽到的，體會(huì)到的，實(shí)在是太多，太多了。但通過這次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)與鍛煉，我無論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步。

酒店業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神的行業(yè)，需要員工的互相合作，部門間的互相配合，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人來完成。從客人進(jìn)入酒店的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，直到他離開，任何一項(xiàng)服務(wù)都離不開各部門的溝通和合作。

在中國(guó)大酒店我感受最深的是它并不能做到人盡其能，物盡其用。我了解到中酒長(zhǎng)期都有實(shí)習(xí)生和幫工，酒店的人力資源非常充沛，甚至是過多了，但酒店的管理人員好象并不重視這個(gè)問題。還有酒店的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，學(xué)歷比較低，員工的工作經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，但宴會(huì)部的員工都比較年輕，而且素質(zhì)都比較差，粗言穢語泛濫，雖然部門的高層管理人員知道存在這個(gè)問題，但并不引以重視。中酒的團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)，部門間的溝通和聯(lián)系比較暢通，工作起來比較順利，能夠更好地為客人提供滿意的服務(wù)。

我覺得酒店管理的核心應(yīng)該是建立客人和員工的“滿意均衡”，只有員工處在滿意愉悅的狀態(tài)才能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，贏得客人滿意和再次光臨。酒店要多提供員工培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工的服務(wù)更加熟練化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;特別加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，樹立良好的服務(wù)形象;要有合理的薪酬制度，這是對(duì)員工工作的認(rèn)可和生活的保障，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。員工滿意是客人滿意的基礎(chǔ)。

(二)實(shí)習(xí)建議

1、對(duì)學(xué)校的建議：

這次實(shí)習(xí)從找單位到實(shí)習(xí)我的體會(huì)都很深，在找實(shí)習(xí)單位時(shí)，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)單位都樂于接受實(shí)習(xí)期限半年以上的學(xué)生;實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)期限不同的實(shí)習(xí)生的態(tài)度是截然不同的，而且實(shí)習(xí)期限長(zhǎng)也可以找到比較好的實(shí)習(xí)單位，也能進(jìn)行更加系統(tǒng)和深入的鍛煉，更有利于就業(yè)。所以我建議系里應(yīng)該延長(zhǎng)實(shí)習(xí)時(shí)間，最好把畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)的時(shí)間調(diào)換，讓我們的實(shí)習(xí)可以直接與就業(yè)掛鉤。對(duì)于我們系而言，實(shí)習(xí)時(shí)間延長(zhǎng)了，更容易找到五星級(jí)的酒店;畢業(yè)論文和實(shí)習(xí)的時(shí)間調(diào)換了，我們可以直接把找實(shí)習(xí)單位變?yōu)檎夜ぷ鲉挝?。這樣對(duì)學(xué)校和學(xué)生都是利大于弊。

2、對(duì)酒店的建議：

對(duì)酒店員工素質(zhì)普遍較低的問題，我覺得酒店應(yīng)該建立合理的員工招聘制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有才能有素質(zhì)的員工。這就可以使本身良莠不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化。酒店的人力資源部應(yīng)該建立合理的員工培訓(xùn)制度，加強(qiáng)員工道德修養(yǎng)，印發(fā)一些培訓(xùn)資料和酒店信息資料供員工傳閱，最好建立理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合的培訓(xùn)制度。

五、致謝

感謝我們旅游管理系的所有老師，感謝老師的教學(xué)為我們的專業(yè)學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，感謝老師們?yōu)槲覀兘榻B經(jīng)驗(yàn)，給我們進(jìn)行心理輔導(dǎo)，為我們提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍。

感謝中國(guó)大酒店給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，提供了我學(xué)習(xí)之余提高自己能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。感謝宴會(huì)服務(wù)部和麗廊咖啡廳的所有領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助，感謝在中國(guó)大酒店照顧和幫助過我的所有人，感謝他們讓我實(shí)踐的同時(shí)還獲得良好的人緣，讓我學(xué)會(huì)做人做事。

感謝一直撫養(yǎng)我的父母，沒有他們的細(xì)心培養(yǎng)，就沒有今天的我，感謝我的父母一直以來對(duì)我的支持，關(guān)懷與愛護(hù)。我將會(huì)用我的一生與成功來回報(bào)他們的恩情!感謝在背后默默支持和關(guān)心我的親人和朋友，有了他們的支持，讓我有了更大的動(dòng)力去奮斗，今后我一定會(huì)更加努力，一定會(huì)在自己的工作崗位上做出成績(jī)，讓他們?yōu)槲叶湴痢?/p>

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇六

##年，本人在建安分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司及路橋公司《設(shè)備設(shè)施管理辦法》，緊緊圍繞路橋公司“以人為本、誠(chéng)實(shí)守信、艱苦創(chuàng)業(yè)、求真務(wù)實(shí)”的工作方針。強(qiáng)化管理，開拓進(jìn)取，較為出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于今年七月份新成立了一個(gè)污水深度處理廠項(xiàng)目部，我既要負(fù)責(zé)建安分公司的設(shè)備管理工作，又要負(fù)責(zé)污水深度處理廠項(xiàng)目部機(jī)械設(shè)備的管理工作。從八月份起又分管了臨時(shí)負(fù)責(zé)污水深度處理廠項(xiàng)目部安全設(shè)備管理部的工作。由于分管的工作多，工作壓力及難度自然就大了。但在分公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的關(guān)心支持下，我努力地學(xué)習(xí)著施工機(jī)械設(shè)備管理、項(xiàng)目施工hse安全管理方面的知識(shí)，千方百計(jì)地想辦法管理好建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備管理工作與污水深度處理廠項(xiàng)目部hse安全管理工作。使xx年建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理工作及污水深度處理廠項(xiàng)目部hse安全管理工作都取得了好的成績(jī)?，F(xiàn)將本人一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。

一年來，本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神，按照公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)部及分公司領(lǐng)導(dǎo)的部署，完成好本職工作。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的有關(guān)知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

二、設(shè)備管理工作方面

我就從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具基礎(chǔ)知識(shí)(原理)入手。從##年1月份至##年12月份，我?guī)缀趺刻焱砩隙紙?jiān)持利用兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識(shí)。我查閱了所屬機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的相關(guān)書籍及機(jī)械原理圖等相關(guān)資料近百冊(cè)。盡可能多地去了解、掌握一些它們的性能、保養(yǎng)規(guī)程、基本操作規(guī)程等方面的基本知識(shí)。我利用中午、晚上近63小時(shí)學(xué)習(xí)機(jī)械設(shè)備管理方面的知識(shí)。邊學(xué)習(xí)邊將學(xué)到的設(shè)備管理知識(shí)逐一運(yùn)用到工作的實(shí)踐過程中，通過工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。堅(jiān)持自定的每日一巡查制度，每日清晨巡查一遍在用的設(shè)備、施工機(jī)具。檢查一遍設(shè)備、施工機(jī)具操作手執(zhí)行操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程等的情況。并及時(shí)解決查出的問題。

一年來，設(shè)備管理工作具體所做的事項(xiàng)簡(jiǎn)要如下：

1.檢查活動(dòng)焊機(jī)132臺(tái)次，機(jī)動(dòng)翻斗車131臺(tái)次，運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛105臺(tái)次，裝載機(jī)71臺(tái)次，吊車32臺(tái)次，交、直流電焊機(jī)及其它施工機(jī)具163臺(tái)次。查出問題87項(xiàng)。監(jiān)督整改合格87項(xiàng)。檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄，設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況25臺(tái)次。查出不合格項(xiàng)38項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格38項(xiàng)。查出機(jī)動(dòng)翻斗車、運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛、裝載機(jī)、吊車無剎車安全隱患，及時(shí)對(duì)相關(guān)部門下達(dá)了勒令停車整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。

2.組織設(shè)備、施工機(jī)具操作手舉辦培訓(xùn)班一次。對(duì)操作手進(jìn)行設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄正確填寫培訓(xùn)。參加培訓(xùn)的操作手達(dá)4。

3.組織現(xiàn)場(chǎng)搶修機(jī)具、設(shè)備5，及時(shí)解決了施工現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械、設(shè)備故障。保證了施工中機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。杜絕了設(shè)備、施工機(jī)具行駛過程中安全事故的發(fā)生。

5.利用中午、晚上近32小時(shí)，編制建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備、施工機(jī)具臺(tái)帳，設(shè)備年購(gòu)計(jì)劃，設(shè)備統(tǒng)計(jì)、設(shè)備事故月報(bào)、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，設(shè)備技術(shù)性能、設(shè)備維修申請(qǐng)等各類設(shè)備表、單228份。完善了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部的設(shè)備管理相關(guān)基礎(chǔ)資料，加強(qiáng)了建安分公司及污水深度處理廠項(xiàng)目部設(shè)備、施工機(jī)具的管理。

6.迎接、參加各類設(shè)備、施工機(jī)具管理相關(guān)檢查，并保正次次都檢查合格。

7.在設(shè)備節(jié)能方面， 我從油耗大的津a91369吉普車下手，津a91369吉普車原100km油耗93#汽油為22升(最高時(shí)為26升左右)， 經(jīng)我親手檢測(cè)后判斷為化油器毛病，而化油器已無在修價(jià)值，所以我決定為其更換了化油器，化油器更換后現(xiàn)100km油耗為升(93#)， 百公里節(jié)油升(93#)。以每天行駛100公里計(jì)算，每年可節(jié)油升(93#)， 以93#汽油每升計(jì)年節(jié)約燃油費(fèi)合人民幣15811.。

8.嚴(yán)把特種設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查鑒定關(guān)：在污水深度處理廠項(xiàng)目部靜壓樁機(jī)進(jìn)場(chǎng)時(shí)，我嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目部《施工設(shè)備進(jìn)場(chǎng)檢查程序》對(duì)其進(jìn)行檢查鑒定，對(duì)不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見， 下責(zé)令整改通知單， 并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理進(jìn)場(chǎng)鑒定合格簽認(rèn)手續(xù)。

9.在砼攪拌站安裝驗(yàn)收工作中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)， 對(duì)不合格項(xiàng)嚴(yán)肅地提出整改意見，下責(zé)令整改通知單三次， 并監(jiān)督整改直至復(fù)檢合格后方予辦理驗(yàn)收合格簽認(rèn)手續(xù)。

在設(shè)備管理工作中，及時(shí)與分公司主管領(lǐng)導(dǎo)、施工作業(yè)隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系。合理地編制設(shè)備管理計(jì)劃、制定設(shè)備管理時(shí)間表，遂一實(shí)施并取得了收效。

一、安全管理工作方面

在代管污水深度處理廠項(xiàng)目部安全管理工作那段時(shí)間里，在項(xiàng)目主管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與幫助下， 我在扎實(shí)抓好設(shè)備hse監(jiān)督管理工作的同時(shí)，一邊努力地學(xué)習(xí)hse安全管理方面知識(shí)，又將學(xué)到的hse安全管理方面知識(shí)逐一運(yùn)用到項(xiàng)目部工作的實(shí)踐過程中，通過實(shí)際工作中的實(shí)踐使我受益匪淺。在負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)hse安全設(shè)備管理部工作期間， 嚴(yán)格按照污水深度處理廠項(xiàng)目編制的hse設(shè)備安全管理工作計(jì)劃合理地安排設(shè)備安全管理部日常工作，嚴(yán)抓施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理。確保了污水深度處理廠項(xiàng)目部xx年度順利通過了集團(tuán)公司的三標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收。我所做的具體事項(xiàng)簡(jiǎn)要如下：

1.嚴(yán)把特種設(shè)備的進(jìn)出場(chǎng)檢驗(yàn)關(guān)、砼攪拌站安裝驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)查現(xiàn)場(chǎng)施工設(shè)備機(jī)具的安全隱患，將隱患消除于萌芽之中。確保了污水深度處理廠施工設(shè)備、機(jī)具全年安全運(yùn)轉(zhuǎn)，未發(fā)生一起事故。

2.組織hse安全管理檢查10。對(duì)操作手、設(shè)備、施工機(jī)具管理制度、操作規(guī)程、保養(yǎng)規(guī)程，檔案、運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查、維修保養(yǎng)記錄進(jìn)行檢查。

(1) 檢查運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛28臺(tái)次，裝載機(jī)32臺(tái)次，吊車18臺(tái)次，交流電焊機(jī)及其它施工)機(jī)具26臺(tái)次。查出問題18項(xiàng)。監(jiān)督整改合格18項(xiàng)。

(2)檢查設(shè)備、施工機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)、巡查記錄，設(shè)備管理制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程執(zhí)行情況36臺(tái)次。查出不合格項(xiàng)6項(xiàng)次。監(jiān)督整改合格6項(xiàng)。(3)查出特種設(shè)備：打樁機(jī)、運(yùn)輸機(jī)動(dòng)車輛、裝載機(jī)、吊車安全隱患，及時(shí)對(duì)相關(guān)單位下達(dá)了停機(jī)整改通知單，并親自監(jiān)督直至檢驗(yàn)合格。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇七

即墨市地方稅務(wù)局稅收風(fēng)險(xiǎn)防范工作開展情況匯報(bào)稅收工作屬于高危職業(yè)。稅收?qǐng)?zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防并不是一般意義上的教育所能夠解決的，需要我們積極探索新思路，新舉措。國(guó)家xxx、省局和青島市局先后出臺(tái)了加強(qiáng)內(nèi)控、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法監(jiān)督管理的文件，為稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作開展明確了方向。即墨局在實(shí)踐中以此為指導(dǎo)，緊密結(jié)合專業(yè)化稅源管理工作，從建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范的運(yùn)行機(jī)制入手，實(shí)現(xiàn)了稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作突破，取得明顯成效。

一、稅收風(fēng)險(xiǎn)防范工作開展情況。

即墨局在稅收風(fēng)險(xiǎn)管理工作開展中，以風(fēng)險(xiǎn)防控為核心，以崗責(zé)明確、流程規(guī)范為基礎(chǔ)，通過對(duì)表面和深層次風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的查找，并積極實(shí)施預(yù)防和控制，從根本上解決職責(zé)不清、工作監(jiān)督不到位、執(zhí)法隨意粗放、疲軟等問題，達(dá)到了風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范執(zhí)法、避免干部出問題的目的。主要有以下特點(diǎn)：即緊緊圍繞專業(yè)化稅源管理工作，突出了三個(gè)重點(diǎn)，明確了四個(gè)目標(biāo)。

(一)突出了稅收管理風(fēng)險(xiǎn)、稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)和納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)重點(diǎn)。稅收管理風(fēng)險(xiǎn)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員未依照或未完全依照法律、法規(guī)和行政規(guī)章的要求，在稅收?qǐng)?zhí)法或履行職責(zé)中給國(guó)家或納稅人造成的損失所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

納稅遵從風(fēng)險(xiǎn)指納稅人不遵從稅法產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)是指稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員在稅收?qǐng)?zhí)法或履行職責(zé)中的不廉行為所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

稅收管理風(fēng)險(xiǎn)、納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)是稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)生存的土壤，稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)是稅收管理風(fēng)險(xiǎn)、納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的思想根源和后果體現(xiàn)。

即墨局在開展風(fēng)險(xiǎn)防范工作中，突出稅收工作特色，將稅收管理風(fēng)險(xiǎn)、納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)和稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)緊密結(jié)合在一起。通過加強(qiáng)稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)防范，提高稅收?qǐng)?zhí)法質(zhì)效;通過納稅人遵從度的提高，稅收?qǐng)?zhí)法的規(guī)范，消除不廉行為生存土壤，促進(jìn)稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的有效開展。

1、規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，強(qiáng)化稅收管理風(fēng)險(xiǎn)防范。制訂了《即墨市地方稅務(wù)局開展稅收管理風(fēng)險(xiǎn)防范工作暫行實(shí)施意見》及《即墨市地方稅務(wù)局稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別及評(píng)估》，對(duì)地稅工作人員在稅務(wù)登記、稅款征收、稅收管理、稅務(wù)稽查、稅收處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)葓?zhí)法活動(dòng)中存在的各種執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行了識(shí)別，從發(fā)生機(jī)率、危害程度、形成原因等方面進(jìn)行評(píng)估，并劃分高、中、低三級(jí)。共計(jì)查找出執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)44個(gè)，其中高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)25個(gè)，中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)13個(gè)，低風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)6個(gè)。從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)描述、執(zhí)法依據(jù)、防范措施、執(zhí)法責(zé)任部門及責(zé)任人四方面進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，做到人人規(guī)范執(zhí)法，廉潔從政。

2、按照加強(qiáng)兩權(quán)制約和監(jiān)督的要求，實(shí)施稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)防范。一是結(jié)合稅收工作實(shí)際，即墨地稅局將工作中可能引發(fā)不廉潔行為甚至違紀(jì)違法問題的廉政風(fēng)險(xiǎn)界定為四類，即思想道德風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)、工作流程風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行重點(diǎn)防范。二是針對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)崗位，特別是具有干部人事權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)、行政審批權(quán)、財(cái)務(wù)管理權(quán)的部門，結(jié)合個(gè)人目前的崗位、職務(wù)安排定位等情況，對(duì)照履職、執(zhí)行制度的實(shí)際，采取“自己找、同事幫、科長(zhǎng)審、群眾評(píng)、班子定”的方法，著眼于領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位和一般崗位三個(gè)層次，分類查深、查透、查清、查準(zhǔn)崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。通過查找，共找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)56個(gè)，其中：思想道德風(fēng)險(xiǎn)5個(gè)，崗位職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)44個(gè)，工作流程風(fēng)險(xiǎn)4個(gè)，規(guī)章制度風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)。

三是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生機(jī)率或危險(xiǎn)嚴(yán)重程度，劃分風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，通過查找和提示每一個(gè)崗位流程可能存在的廉政風(fēng)險(xiǎn)，將廉政風(fēng)險(xiǎn)具體化、公開化，使稅務(wù)干部、職工強(qiáng)烈感到廉政風(fēng)險(xiǎn)無處不在，防范風(fēng)險(xiǎn)不可松懈，做到禁于未萌，止于未發(fā)。

3、信息管稅，重點(diǎn)關(guān)注納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)。分稅種、分行業(yè)、分事項(xiàng)、分區(qū)域設(shè)臵預(yù)警指標(biāo)，明確納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)，通過案頭分析查找疑點(diǎn)，針對(duì)性地采取措施，消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提高征管質(zhì)效。

(二)明確了“職責(zé)明確、環(huán)節(jié)流暢、制衡有效、監(jiān)督到位”四個(gè)目標(biāo)。

1、職責(zé)明確。職責(zé)明確是風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)。從稅收風(fēng)險(xiǎn)管理的角度來，職責(zé)明確主要有以下特點(diǎn)和要求

一是按事分崗，實(shí)現(xiàn)工作思路和工作方法由管戶向管稅源信息、管事的轉(zhuǎn)變。

二是人機(jī)結(jié)合，過程控制。

三是強(qiáng)化崗位銜接。

明確業(yè)務(wù)的發(fā)起人、各環(huán)節(jié)承辦人、各層次的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督人。

插入：2、環(huán)節(jié)流暢。我們建立了“數(shù)據(jù)采集→發(fā)布預(yù)警指標(biāo)(風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)庫(kù))→案頭分析評(píng)估(風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn))→派工核實(shí)→風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)消除及數(shù)據(jù)增值應(yīng)用→結(jié)果反饋及評(píng)價(jià)考核”的信息管稅流程。

這是專業(yè)化稅源管理工作的核心流程。具體到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)崗位，均制定了互相銜接、互相制約、層層監(jiān)督的流程。

特點(diǎn)：一是始終以風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)體系為主線，將稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)防范、納稅人遵從度風(fēng)險(xiǎn)防范和稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)防范融合在信息管稅的流程之中;二人機(jī)結(jié)合，分析查找內(nèi)部管理漏洞和外部不遵從的疑點(diǎn)，明確工作重點(diǎn);三是以工作崗責(zé)的銜接為保障，實(shí)現(xiàn)權(quán)力制約和內(nèi)部監(jiān)督到位。

效果：既促進(jìn)了稅收征管業(yè)務(wù)的順利開展，又防范和化解了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也督導(dǎo)納稅人遵從度的提高。

3、制衡有效。圍繞著稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任的落實(shí)建立健全內(nèi)部制約機(jī)制。通過崗位分工、協(xié)作，達(dá)到有風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)有人處理，管理上的漏洞有人解決，上一環(huán)節(jié)工作落實(shí)不到位有人監(jiān)督，化被動(dòng)為主動(dòng)，建立制衡有效的稅收風(fēng)險(xiǎn)防范運(yùn)行機(jī)制，達(dá)到動(dòng)態(tài)防范的效果。

4、監(jiān)督到位。

一是在監(jiān)督對(duì)象方面，從領(lǐng)導(dǎo)崗位、中層崗位和一般崗位三個(gè)層次實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督。重點(diǎn)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)班子成員在“三重一大”(重大事項(xiàng)決策、重要人事任免、重大項(xiàng)目安排和大額資金使用)等方面崗位風(fēng)險(xiǎn);監(jiān)督科所負(fù)責(zé)人在履行崗位職責(zé)、執(zhí)行制度、行使業(yè)務(wù)處臵權(quán)和內(nèi)部管理權(quán)等方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容;監(jiān)督一般崗位風(fēng)險(xiǎn)在履行崗位職責(zé)、執(zhí)行制度和行使自由裁量權(quán)方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容。

二是在監(jiān)督方式方面，從內(nèi)部流程考核、監(jiān)察科日?？己撕褪芯诛L(fēng)險(xiǎn)防范小組考核三個(gè)層次實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)防范監(jiān)督。層層防范，監(jiān)督到位。

二、稅收風(fēng)險(xiǎn)防范工作舉措目前，我局已經(jīng)建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)防范體系，以此為指導(dǎo)，開展了卓有成效的工作

(一)成立風(fēng)險(xiǎn)防范領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)。

為切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作的領(lǐng)導(dǎo)，即墨地稅局成立了由黨委書記、局長(zhǎng)王琦任組長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)防范工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由黨組成員、紀(jì)檢書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任，負(fù)責(zé)全局風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的組織、指導(dǎo)、檢查、考核以及整改完善等各項(xiàng)工作，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范管理工作的整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)行系統(tǒng)管理。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)察科，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，為工作的開展提供了堅(jiān)實(shí)的組織保證。同時(shí)建立健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各單位一把手和機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人對(duì)本單位、本部門風(fēng)險(xiǎn)防范工作負(fù)總責(zé)，并將風(fēng)險(xiǎn)防范工作納入黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制工作目標(biāo)，層層簽訂責(zé)任書，年終與黨風(fēng)建設(shè)責(zé)任制一并考核。

風(fēng)險(xiǎn)防范中的責(zé)任層次

第一責(zé)任人：局長(zhǎng)主管責(zé)任人：紀(jì)檢組長(zhǎng)分管責(zé)任人：分管局長(zhǎng)直接責(zé)任人：各科室主要負(fù)責(zé)人組織協(xié)調(diào)：監(jiān)察科

(二)建立風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)施意見，明確風(fēng)險(xiǎn)防范工作開展方向。

我局制定了《即墨市地方稅務(wù)局實(shí)施廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作暫行意見》和《即墨市地稅局構(gòu)建廉政風(fēng)險(xiǎn)防范管理體系》，明確了廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作開展的指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)，實(shí)施內(nèi)容和基本步驟，為全局風(fēng)險(xiǎn)防范工作開展指明了方向。

(三)建立風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，明確風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)。

根據(jù)稅收管理風(fēng)險(xiǎn)防范和稅收廉政風(fēng)險(xiǎn)防范的要求，我們建立了全局性的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)庫(kù)。明確了的風(fēng)險(xiǎn)防范重點(diǎn)。以風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)庫(kù)為源頭，分單位、分崗位明確職責(zé)，建立稅務(wù)登記、稅款征收、稅收管理、稅務(wù)稽查、稅收處罰、行政復(fù)議、行政訴訟、行政賠償?shù)裙ぷ髁鞒虉D。要求各單位、各崗位結(jié)合各自工作開展中存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施自行查找，動(dòng)態(tài)防范。壓縮文件稅務(wù)稽查設(shè)立崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控圖建立了科室個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和自我防控圖表填寫了廉政承諾書(四)專業(yè)化稅源管理模式下的多層次風(fēng)險(xiǎn)防范工作的開展1、納稅評(píng)估是專業(yè)化稅源管理工作的核心，也是有效實(shí)施稅收風(fēng)險(xiǎn)防范的主要途徑。納稅評(píng)估就是通過對(duì)稅收信息數(shù)據(jù)的綜合分析、比對(duì)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部征管和外部遵從度上存在的問題，采取有效措施消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性的改進(jìn)征管質(zhì)量，提高納稅遵從度。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇八

按本公司20xx年度管理評(píng)審會(huì)議計(jì)劃的要求，于20xx年9月30日順利召開了20xx年度管理評(píng)審會(huì)議。會(huì)上各部門按照相關(guān)文件的要求，匯報(bào)了本部門近幾個(gè)月來按iso9001：2008質(zhì)量管理體系要求所開展的各項(xiàng)主要工作,總經(jīng)理針對(duì)各部門匯報(bào)的工作情況做出了相關(guān)的評(píng)審。在此，將總經(jīng)理所做的評(píng)審內(nèi)容作如下總結(jié)，希望各部門在今后的工作中遵照?qǐng)?zhí)行：

自2006年本公司開始推行iso9001：2008質(zhì)量管理體系以來，各部門基本上能按照公司制定的質(zhì)量管理體系文件的要求開展各項(xiàng)工作，并取得了較好的效果（體系審核基本無嚴(yán)重不符出現(xiàn)）。這說明本公司建立的質(zhì)量管理體系基本有效，基本符合iso9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的要求。但鑒于本公司的質(zhì)量管理體系難免存在一些不足，特別在一些具體的作業(yè)內(nèi)容方面可能還顯得比較粗疏，對(duì)相關(guān)作業(yè)的控制還不是十分的嚴(yán)格和細(xì)致，如20xx年9月27日的內(nèi)審發(fā)現(xiàn)下列不符合：因此，各部門在今后的工作中，一定要進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)iso9001：2008質(zhì)量管理體系的管理理念和要求，從發(fā)現(xiàn)問題解決問題的角度出發(fā)，多檢討各自工作更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)中存在的不足，以此作為完善質(zhì)量管理體系的基點(diǎn)，不斷健全本公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，以便更好地促進(jìn)本公司各方面工作的健康發(fā)展。

目前，通過推行iso9001：2008質(zhì)量管理體系，本公司的產(chǎn)品和工作質(zhì)量較之過去確實(shí)有了較大的提高，雖然客戶目前對(duì)公司的產(chǎn)品沒有提出特別的新要求，但畢竟我們的產(chǎn)品還可能存在一些缺陷，我們的工作還可能存在一定不足，客戶對(duì)公司潛在的不滿意可能還存在。因此，希望各部門特別要在提高產(chǎn)品和工作質(zhì)量方面繼續(xù)不斷地努力和改善，通過開展有效的質(zhì)量管理活動(dòng)，使公司的產(chǎn)品、工作質(zhì)量有進(jìn)一步的提高和飛躍，使公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)切實(shí)的得到貫徹和落實(shí)，以此真正實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

從各部門管理評(píng)審報(bào)告中反映目前各部門的相關(guān)資源均能滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)行的要求，但隨著今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展，相關(guān)部門在人員、設(shè)備等使用方面可能會(huì)存在一些不足。為了使本公司建立的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)不斷的保持和發(fā)展，管理層在此做出如下承諾：凡有利于本公司產(chǎn)品質(zhì)量的提高、有利于健全質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)資源，公司均會(huì)盡現(xiàn)有的最大努力來予以滿足。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇九

公司從今年4月啟動(dòng)iso/ts16949質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，為此公司成立了iso/ts16949推行委員會(huì)，由總經(jīng)理任主任，管理者代表為副主任，編制了推行計(jì)劃。通過全員參于、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、認(rèn)真執(zhí)行，目前已按計(jì)劃推行iso/ts16949工作：

公司于20xx年3月底發(fā)布了按iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)編制的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件及相應(yīng)的第三層次質(zhì)量體系文件。質(zhì)量手冊(cè)包含除顧客財(cái)產(chǎn)外所有iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)的所有條款。質(zhì)量手冊(cè)是本公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的準(zhǔn)則和指南，適用于為各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的汽車線的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。同時(shí)，按iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，適用于汽車線以外的電子線、非標(biāo)線、電源線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程。

公司在20xx年3月對(duì)公司全體組長(zhǎng)以上干部和全體品保人員進(jìn)行了iso/ts16949的入門和條文件培訓(xùn)。在6月底進(jìn)行了iso/ts16949內(nèi)審員的外訓(xùn)。

公司于20xx年8月6日~7日和20xx年9月4日~5日進(jìn)行了兩次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審核質(zhì)量管理體系的符合性和有效性，以評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的運(yùn)行情況。審核的依據(jù)是iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)、公司的質(zhì)量管理體系文件、相關(guān)的法律法規(guī)。以管理者代表為組長(zhǎng)，分兩組人員進(jìn)行內(nèi)部審核。審核的范圍包括了質(zhì)量管理體系覆蓋的所有部門、場(chǎng)所和過程。通過內(nèi)審員認(rèn)真審核和各相關(guān)部門的積極配合，內(nèi)審按計(jì)劃順利完成。達(dá)到了預(yù)期的要求。

第一次內(nèi)審

第一次質(zhì)量管理體系審核目的主要是iso/ts16949體系文件試運(yùn)行幾個(gè)月后貫徹執(zhí)行情況；驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性，以及鍛煉內(nèi)審員。

本次內(nèi)審，涉及除內(nèi)審、管理評(píng)審以外的所有過程。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)16個(gè)，涉及12個(gè)要素，其中不符合項(xiàng)最多的是要素（工作環(huán)境），有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見不符合項(xiàng)分布表。開列的不符合報(bào)告由審核員發(fā)至相關(guān)部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析和采取糾正措施。審核員對(duì)其糾正措施實(shí)施的效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已全部閉環(huán)。

審核結(jié)論：質(zhì)量管理體系基本符合iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)要求，但各部門對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求的理解和執(zhí)行存在不足，造成部分要求未完全實(shí)施。同時(shí)，審核時(shí)采取的是抽樣的方法，須各部門能針對(duì)問題積極整改，并舉一反三。 第二次內(nèi)審

第二次內(nèi)審的目的主要有驗(yàn)證第一次內(nèi)審的整改情況、第一次內(nèi)審未審核的過程；再一次驗(yàn)證質(zhì)量管理體系的符合性、有效性；為管理評(píng)審和預(yù)審作好準(zhǔn)備。

本次內(nèi)審除管理評(píng)審過程以外的所有過程，共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)12個(gè)，涉及11個(gè)要素。其中不符合項(xiàng)最多的是要素(糾正措施)，有3個(gè)不符合項(xiàng)。不符合項(xiàng)分布詳見不符合分布表。由審核員開列的不符合報(bào)告發(fā)放到相關(guān)部門，由責(zé)任部門進(jìn)行原因分析和糾正措施。審核員對(duì)其糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行驗(yàn)證。目前已有11個(gè)閉環(huán)，未閉環(huán)的為綜合部的補(bǔ)充培訓(xùn)未實(shí)施。

審核結(jié)論：通過第二次的內(nèi)審，本公司的質(zhì)量管理體系符合iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)也在審核中發(fā)現(xiàn)了一些新的問題，須各部門以pdca循環(huán)的改進(jìn)方法，積極改進(jìn)問題。本次內(nèi)審采取的是抽樣的方式，內(nèi)審也是動(dòng)態(tài)的，可能有遺漏的地方，各部門在整改時(shí)能舉一反三。

過程按照審核的要求進(jìn)行，編制了年度過程審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品制造過程實(shí)施了審核。本次審核采用面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱文件和記錄的方式，對(duì)所有汽車線的制造過程進(jìn)行了審核。本次審核結(jié)果為制造過程得分為85分，評(píng)級(jí)為ab級(jí)。

本次過程審核共涉及2個(gè)工序，46個(gè)分要素提問。對(duì)照質(zhì)量管理體系對(duì)這46個(gè)分要素進(jìn)行評(píng)分，有43個(gè)分要素得分在8分以上（含8分），做得好的方面是要素6中的委以員工監(jiān)控產(chǎn)品/過程質(zhì)量的職責(zé)權(quán)限、過程和產(chǎn)品定期審核、對(duì)產(chǎn)品和過程有確定的目標(biāo)并監(jiān)控。差的是要素6中的提高員工工作積極的方法、起始生產(chǎn)認(rèn)可的記錄調(diào)整參數(shù)或偏差情況、產(chǎn)品與過程要求有偏差時(shí)原因分析與檢查糾正措施有效性。審核時(shí)得分沒有達(dá)到滿分的開出《缺陷和改進(jìn)措施表》，并完成改進(jìn)。

產(chǎn)品審核依的要求進(jìn)行審核。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行之初編制了年度產(chǎn)品審核計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)qvr系列汽車線實(shí)施了產(chǎn)品審核。產(chǎn)品審核時(shí)，采用批量生產(chǎn)中使用的手段，審核結(jié)果質(zhì)量特征值99分。對(duì)缺陷項(xiàng)開出了《不良信息反饋單》交由責(zé)任單位進(jìn)行糾正措施，并通過驗(yàn)證。

前次管理評(píng)審共有9個(gè)大項(xiàng)的改進(jìn)，截止本次管理評(píng)審，有8個(gè)大項(xiàng)完成，未完成的項(xiàng)目為在2012年5月~12月建立物料編碼。

截止此次管理評(píng)審，各部門共有持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目15項(xiàng)，其中有13項(xiàng)完成，3項(xiàng)正在實(shí)施，詳細(xì)見附表。

1． 成品檢驗(yàn)合格率≥95%，4~8月平均合格率為。

2． 顧客滿意度綜合評(píng)分≥85分，8月份進(jìn)行綜合評(píng)分得分為分。

3． 開發(fā)新產(chǎn)品1個(gè)以上，截止8月份，公司已完成qvr系列汽車線的開發(fā)及量產(chǎn)工作。

4． 已交貨產(chǎn)品失效率≤2%，4~8月平均失效率，呈下降趨勢(shì)。

5． 20xx年通過iso/ts16949認(rèn)證，正在進(jìn)行中。

6． 20xx年度業(yè)務(wù)計(jì)劃中，本年度的設(shè)備投資計(jì)劃、新品開發(fā)計(jì)劃、

人力資源開發(fā)計(jì)劃都已提前完成；本年度銷售計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、顧客滿意計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃都達(dá)到階段目標(biāo)。

由品保部定期收集公司級(jí)數(shù)據(jù)，將質(zhì)量和運(yùn)行業(yè)績(jī)的趨勢(shì)與目標(biāo)進(jìn)行比較，根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，采取改進(jìn)措施，優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題，并用于高層決策和長(zhǎng)期決策。

4-8月質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來，共發(fā)生41項(xiàng)糾正預(yù)防措施，41項(xiàng)糾正措施都已驗(yàn)證有效并閉環(huán)。

公司依iso/ts16949建立了過程化的質(zhì)量管理體系，形成了《過程監(jiān)視和測(cè)量方法》文件，每月對(duì)過程進(jìn)行了監(jiān)視和測(cè)量。

從過程監(jiān)視和測(cè)量的記錄看，供應(yīng)商交付準(zhǔn)時(shí)性不夠。其他各監(jiān)視和測(cè)量過程能滿足預(yù)期的要求。

通過5個(gè)月的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，公司建立的質(zhì)量管理體系取得了一定的成績(jī)。但還需通過不斷的持續(xù)改進(jìn)，提高公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，提升公司產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十

為了確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性，滿足市場(chǎng)需求，促進(jìn)本公司的質(zhì)量、環(huán)境狀況和職業(yè)健康安全狀況持續(xù)改進(jìn)。通過管理評(píng)審，查找管理體系運(yùn)行中需提高和改進(jìn)的方面和環(huán)節(jié)，制定切實(shí)可行的糾正或預(yù)防措施，并對(duì)管理體系文件進(jìn)行改進(jìn)和完善。

年月日在4樓會(huì)議室召開管理評(píng)審會(huì)。

主持人：夏邦根、陳國(guó)富、鄧明紅、韓向紅、高國(guó)朋、唐帆、張孝其、包長(zhǎng)和、言旺軍

記錄人：

gb/t19001-20xx標(biāo)準(zhǔn)；

gb/t24001-20xx標(biāo)準(zhǔn)；

gb/t28001-20xx標(biāo)準(zhǔn)；

公司《管理手冊(cè)》、《程序文件》。

1、本公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系與標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)及社會(huì)持續(xù)的適宜性、充分性、有效性。

2、公司體系文件與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，對(duì)公司的適宜性和可操作性。

3、公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標(biāo)的貫徹、實(shí)現(xiàn)情況及適宜性。

4、質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行與法律法規(guī)的符合性。

5、組織機(jī)構(gòu)和資源配置是否滿足管理體系運(yùn)行要求。

6、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、運(yùn)行的有效性。

7、顧客、社會(huì)對(duì)我公司施工產(chǎn)品質(zhì)量的滿意程度等。

8、上次管理評(píng)審提出的改進(jìn)措施跟蹤落實(shí)情況。

9、環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的評(píng)價(jià)情況予以評(píng)審。

公司10月27日編制并下發(fā)了經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的《管理評(píng)審計(jì)劃》，各職能部門和基層施工單位按計(jì)劃的要求做了認(rèn)真準(zhǔn)備，并于11月10日前將書面報(bào)告提交到工程部。在管理評(píng)審會(huì)上輸入了以下信息：

1、管理者代表唐偉作了2006公司管理評(píng)審會(huì)確定的2項(xiàng)改進(jìn)措施的落實(shí)情況報(bào)告。

2、項(xiàng)目經(jīng)理部匯報(bào)了本單位管理體系的運(yùn)行情況。

3、機(jī)關(guān)7個(gè)職能部門匯報(bào)了主管過程的運(yùn)行情況。

4、辦公室匯報(bào)了公司對(duì)適用的環(huán)境法律法規(guī)及其它要求的遵循情況的評(píng)價(jià)結(jié)果。

5、工程部匯報(bào)了“三體系”20xx年內(nèi)部審核情況，管理方針、管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，以及糾正、預(yù)防措施實(shí)施情況。環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的遵循情況信息報(bào)告和固定區(qū)域和臨時(shí)場(chǎng)所環(huán)境合規(guī)性評(píng)價(jià)報(bào)告。

1、上次管理評(píng)審改進(jìn)決議的跟蹤驗(yàn)證

上年度管理評(píng)審提出了2項(xiàng)改進(jìn)建議，一是要求各單位針對(duì)管理體系在運(yùn)行中的情況提出文件修改意見，二是加強(qiáng)對(duì)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)和教育，夯實(shí)貫標(biāo)工作基礎(chǔ)。

去年管理評(píng)審會(huì)議以后，對(duì)這兩項(xiàng)建議采取了糾正措施。一是完善了公司管理體系文件。20xx年2月份，公司組織管理體系文件修改， 結(jié)合去年外審時(shí)審核組專家的意見，3月1日，形成體系文件修改意見下發(fā)，保證了管理體系的持續(xù)有效性。二是組織了多種培訓(xùn)，提高了各級(jí)各類人員素質(zhì)。

（1）今年5月份，公司派出機(jī)關(guān)職能部門和項(xiàng)目貫標(biāo)人員共計(jì)5人參加了集團(tuán)公司組織的貫標(biāo)培訓(xùn)，全部通過考核。

（2）對(duì)今年招收的11多名大學(xué)生進(jìn)行了質(zhì)量、安全、貫標(biāo)等方面的培訓(xùn)，充實(shí)了公司技術(shù)力量。

（3）公司舉辦了質(zhì)量、安全、物資、試驗(yàn)、司機(jī)等專業(yè)人員的培訓(xùn)，通過考核后分配到各個(gè)崗位，提高了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)能力水平。

2、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況

糾正和預(yù)防措施是實(shí)現(xiàn)體系持續(xù)改進(jìn)的重要手段之一。通過幾年的貫標(biāo)，各單位在運(yùn)用糾正和預(yù)防措施解決問題方面，在主動(dòng)性、實(shí)用性、靈活性方面進(jìn)行了不斷的探索、完善，并取得很好的效果。從收到的反饋信息看，各單位在針對(duì)管理評(píng)審中提出的改進(jìn)建議、內(nèi)審不合格項(xiàng)、日常工作中發(fā)現(xiàn)的不合格品，以及環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的不符合等已經(jīng)出現(xiàn)或潛在的`問題，采取有針對(duì)性的糾正、預(yù)防措施加以實(shí)施。在具體落實(shí)上基本做到了按程序進(jìn)行，先分析原因、制定措施、評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、再實(shí)施措施，最后跟蹤、評(píng)審措施的有效性。

總經(jīng)理主持對(duì)管理評(píng)審計(jì)劃安排的評(píng)審內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了評(píng)議，會(huì)議總體認(rèn)為：公司運(yùn)行的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系與市場(chǎng)社會(huì)環(huán)境和本公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際是相適宜的。目前三個(gè)管理體系運(yùn)行基本正常有效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、公司有能力保證質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從公司管理體系運(yùn)行情況看，公司管理方針和管理目標(biāo)與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際是適宜的，各部門、各項(xiàng)目部制定的管理目標(biāo)經(jīng)過努力均可望實(shí)現(xiàn)，從而能夠保證公司的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、組織結(jié)構(gòu)和資源配備基本合理，能夠滿足公司和三體系運(yùn)行的需要。在人力資源配置方面，公司20xx年接收大中專畢業(yè)生10余人，全部充實(shí)到施工生產(chǎn)一線，為公司發(fā)展輸入了新的生力軍。在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面，公司的基礎(chǔ)設(shè)施能夠滿足公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作需要，為保證管理目標(biāo)實(shí)施，提高產(chǎn)品質(zhì)量奠定了重要基礎(chǔ)。

3、施工生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。今年竣工單位工程2件，工程一次驗(yàn)收合格率100%，無質(zhì)量、安全事故。溫嶺市曙光杯優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，成都市沙河整治工程榮獲集團(tuán)公司優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)《顧客滿意度監(jiān)視和測(cè)量程序》的規(guī)定，公司安質(zhì)部對(duì)顧客滿意度情況進(jìn)行了收集和分析，顧客總體滿意度指數(shù)為98。各單位應(yīng)針對(duì)顧客的意見，確定更高的目標(biāo)，在確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的前提下，做好文明施工和環(huán)境保護(hù)工作，加強(qiáng)施工安全防護(hù)力度，采取相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，防微杜漸，確保不出現(xiàn)任何安全事故，不斷增強(qiáng)顧客的滿意度。

在相關(guān)方的意見方面，公司從去年管理評(píng)審會(huì)至今尚未收到相關(guān)方的投訴。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十一

評(píng)審時(shí)間:年月日

評(píng)審依據(jù):iso9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)、本公司程序文件、法律、法規(guī)要求、顧客的要求和期望.

評(píng)審目的:評(píng)審本公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，提出并確定各種改善的機(jī)會(huì)和變更的需要，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

評(píng)審范圍及評(píng)審重點(diǎn):對(duì)全公司的生產(chǎn)運(yùn)行方面的提升質(zhì)量管理體系涉及的各環(huán)節(jié)。

參加人員:

評(píng)審資料:

本次管理評(píng)審按照20xx版gb/t19001標(biāo)準(zhǔn)和公司管理評(píng)審程序文件的要求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的管理評(píng)審輸入:審核結(jié)果、顧客反饋、過程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的貼合性、預(yù)防和糾正措施狀況。參加會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門和個(gè)人，對(duì)所報(bào)告的管理評(píng)審信息，尤其是報(bào)告中提出的問題和改善推薦，發(fā)表了意見、并展開了討論和評(píng)價(jià):最后由池澤華總經(jīng)理根據(jù)大家的評(píng)價(jià)意見，做出了本次評(píng)審的決定和措施:

管理者代表作了關(guān)于《質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況的報(bào)告》，其資料包括:

(1)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核狀況;

(2)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施狀況及適宜性;

(3)質(zhì)量管理體系過程的運(yùn)行狀況;

(4)上次質(zhì)量管理評(píng)審所確定的措施實(shí)施狀況及有效性;(5)有關(guān)質(zhì)量管理體系改善的推薦。

各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作了關(guān)于《物業(yè)管理處質(zhì)量報(bào)告》、《質(zhì)檢部質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告》、《采購(gòu)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告》、《物業(yè)管理處質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況報(bào)告》的報(bào)告。

與會(huì)人員就我司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性，質(zhì)量管理體系目前存在的問題以及采取的措施進(jìn)行了充分的討論?？偨?jīng)理池澤華認(rèn)真聽取了大家的意見，并就大家提出的問題，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)到具體部門和人員。做出了如下本次評(píng)審的決定和措施:

一、本次管理評(píng)審基本上到達(dá)了預(yù)期的目的，為持續(xù)改善工正科技公司質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，促進(jìn)各部門提高工作質(zhì)量，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，起到了用心作用。同時(shí)為我公司透過20xx版/t19001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，創(chuàng)造了有利條件。

二、本次評(píng)審結(jié)論為:透過體系的運(yùn)行，公司管理已提高到一個(gè)新的層次，為公司的全部管理納入該體系奠定了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過對(duì)我公司這次內(nèi)部質(zhì)量體系審核、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)、用戶服務(wù)的解決狀況的分析，我公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是適宜的，質(zhì)量管理體系貼合is09001:20xx標(biāo)準(zhǔn)和我司質(zhì)量管理體系文件的要求，適應(yīng)我司的實(shí)際狀況，質(zhì)量管理體系能在持續(xù)改善中有效運(yùn)行，與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作基本上處于受控狀態(tài)，全公司職工執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的自覺性不斷提高。這些方面都反映出體系的實(shí)施較為有效。一致認(rèn)為我公司質(zhì)量體系基本具備申請(qǐng)第三方注冊(cè)認(rèn)證的條件。

三、在**期間對(duì)公司的顧客進(jìn)行的滿意度調(diào)查顯示目前顧客滿意率為，離本公司的質(zhì)量目標(biāo)要求尚存在著差距，為此要求*部門分析原因，制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，并由**部門監(jiān)督實(shí)施。本次管評(píng)共開出糾正預(yù)防措施**個(gè)，改善措施**個(gè)，詳見相應(yīng)記錄。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十二

1、深入地了解國(guó)企的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，并且將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際工作中;

2、在實(shí)踐中掌握自己的不足，測(cè)試自己的能力，進(jìn)而更好地提高自我;

3、結(jié)合理論與實(shí)際，更好的完成畢業(yè)論文。

二、實(shí)習(xí)崗位

材料保管員

三、xx公司背景

位于柴達(dá)木盆地西北緣，被、所環(huán)抱?？碧綇?954年開始，截止20xx年底，累計(jì)發(fā)現(xiàn)地面構(gòu)造140個(gè)，找到不同圈閉、多種儲(chǔ)集類型油氣田22個(gè)，其中油田16個(gè)，氣田6個(gè)。

四、實(shí)習(xí)過程

20xx年2，3月，我在物資裝備公進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。物資裝備公司主要負(fù)責(zé)油田上物資的發(fā)放與轉(zhuǎn)運(yùn)。主要分以下部門：材料部，司機(jī)部，驗(yàn)收部，采購(gòu)部，財(cái)務(wù)部等。而我被分到材料部做材料保管員。

材料部有13個(gè)庫(kù)房，每個(gè)庫(kù)房負(fù)責(zé)的材料有所不同。如一號(hào)庫(kù)房負(fù)責(zé)汽車上的零件，例如螺絲，輪胎等;二號(hào)庫(kù)房就負(fù)責(zé)日常辦公用品，例如桌子，拖把等。每個(gè)庫(kù)房分工很詳細(xì)，并且有專門的記錄簿。作為材料保管員也分成3個(gè)小組，每組4到5個(gè)人，設(shè)有專門的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各組的日常工作。

上班的第一天，單位分了個(gè)李阿姨作為我的師傅。李師傅先帶我在單位熟識(shí)了一下單位的環(huán)境，然后給我了兩本小冊(cè)子：一本是崗位責(zé)任制，一本是材料介紹，主要是材料的分類，用途，特點(diǎn)的介紹。

我和李師傅還有一個(gè)30出頭的阿姨負(fù)責(zé)五號(hào)庫(kù)房和六號(hào)庫(kù)房，這兩個(gè)庫(kù)房的負(fù)責(zé)節(jié)假日的發(fā)放品，正逢春節(jié)之際，開始的幾天時(shí)間我們負(fù)責(zé)庫(kù)房的材料入庫(kù)，我們先要查看購(gòu)料單上的物品數(shù)量，然后進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)無誤后簽字蓋章，最后分類入庫(kù)。2月十幾號(hào)的時(shí)候就開始物品的發(fā)放了，發(fā)放的物品主要是食物油，大米，面粉，成箱的蘋果等節(jié)日的慰問品。如果有人來領(lǐng)東西，現(xiàn)在花名冊(cè)和領(lǐng)料單上找到他的名字，然后讓其簽字，確認(rèn)無誤后根據(jù)規(guī)定發(fā)放相應(yīng)的物資。兩個(gè)月的時(shí)間都很充實(shí)，聽李師傅說其他組的成員周末都要上班，因?yàn)榫系膯挝恍枰牧系臅r(shí)候司機(jī)崗的師傅們就無固定上班時(shí)間，周末都可能會(huì)出車，所以材料庫(kù)不能沒有人。

雖然上班的時(shí)間并不是很長(zhǎng)，但憑自己對(duì)單位的認(rèn)識(shí)和從李師傅的聊天中我可以看出這里的職工都很熱愛他們的崗位，而且企業(yè)對(duì)他們激勵(lì)也很看重。

五、企業(yè)的有效激勵(lì)

1、建立科學(xué)的、公正的激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)的目的是為了提高員工的積極性，影響工作積極性的主要因素有：工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、薪酬福利和工作環(huán)境等。在制定激勵(lì)制度時(shí)體現(xiàn)了科學(xué)性，企業(yè)系統(tǒng)地分析、搜集了與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的措施。另外，激勵(lì)制度體現(xiàn)了公正的原則。例如，企業(yè)的員工基本上都是本地居民，對(duì)于人際關(guān)系和工作環(huán)境上都有一定的優(yōu)勢(shì)，而且在本地興建起了學(xué)校，為解決子女教育邁出了有力的一步;

2、精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并重。不可否認(rèn)，高薪與良好的福利待遇在此發(fā)揮出了吸引人才、留住人才的效力，但隨著員工需求的不斷滿足，其需求將會(huì)變化，產(chǎn)生更深層次的需求。此時(shí)，企業(yè)在激勵(lì)時(shí)將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，在形式上多樣化，保證了實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效應(yīng)的最大化。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出的優(yōu)秀員工，企業(yè)采用精神激勵(lì)的方法，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，管理者向干得好的員工表示祝賀，最簡(jiǎn)單的方式是說一句“干得不錯(cuò)”，對(duì)他們的工作表示認(rèn)可。對(duì)于渴望社會(huì)贊同的員工，管理者公開對(duì)他們的成績(jī)表示認(rèn)可，滿足他們的成就感。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，管理者還召開會(huì)議來表揚(yáng)那些有成效的團(tuán)隊(duì);

3、對(duì)員工分層次進(jìn)行激勵(lì)。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，企業(yè)的不同層次的員工對(duì)于激勵(lì)的需求是不盡相同的，很多企業(yè)在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，并沒有對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真的分析，“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。從事簡(jiǎn)單勞動(dòng)的員工，創(chuàng)造的價(jià)值較低，人力市場(chǎng)供應(yīng)充足，對(duì)于他們采用物質(zhì)激勵(lì)是適用的和經(jīng)濟(jì)的，采用物質(zhì)激勵(lì)會(huì)更有效。對(duì)于，高層次的技術(shù)技術(shù)人員和管理人員，來自于內(nèi)在精神方面對(duì)成就的需要更多些，而且他們是企業(yè)價(jià)值的重要?jiǎng)?chuàng)造者，企業(yè)希望將他們留住。因此，企業(yè)除盡量提供優(yōu)裕的物質(zhì)待遇外還注重精神激勵(lì)和工作激勵(lì)，如優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、晉升、授予更重要的工作、創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境。以及盡量提供有挑戰(zhàn)性的工作等，出國(guó)學(xué)習(xí)等來滿足這些人的需要;

4、了解員工需求，實(shí)施個(gè)性化激勵(lì)。在管理實(shí)踐中，企業(yè)對(duì)職工中的個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)。了解其動(dòng)機(jī)和需求。對(duì)于不同的員工企業(yè)具體分析，采取不同的激勵(lì)方法，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)。例如，年輕的員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新的工作環(huán)境，中年員工比較重視工作與生活的平衡及事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，年齡較大的員工則比較重視工作的穩(wěn)定性。女性員工相對(duì)而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更注重企業(yè)和自身的發(fā)展。因此，企業(yè)在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，例如對(duì)于新員工企業(yè)將其派往一線工作，環(huán)境比較艱苦，并為其安排住處，一般都是年紀(jì)輕的住在一起;對(duì)于上了年紀(jì)的員工，企業(yè)考慮到其身體狀況，基本都派往二線做些穩(wěn)定的工作。而女性員工都會(huì)安排些較輕松的活。根據(jù)不同的員工，實(shí)施不同的激勵(lì)措施。

六、感悟與總結(jié)

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快就結(jié)束了，實(shí)習(xí)的生活很短暫，但在這短暫的時(shí)間里我學(xué)到的知識(shí)卻是不可量化的。首先是與李師傅建立了很好的師徒關(guān)系，這為我的實(shí)習(xí)生活增添了不少色彩;其次是鞏固了所學(xué)的知識(shí)，雖然實(shí)習(xí)中并沒有實(shí)際運(yùn)用到大學(xué)里學(xué)到的知識(shí)，但通過自己的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)際是密不可分的;最后，也是最重要的是我積累了人生的經(jīng)驗(yàn)，這是很重要的一課，讓我了解了國(guó)企的基本運(yùn)營(yíng)狀況，為以后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十三

今年3月7日上午開始，我在中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司進(jìn)行了工商管理實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的工商管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的工商管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實(shí)習(xí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識(shí)。

我所實(shí)習(xí)的科利公司，隸屬于中港第一航務(wù)工程局第二工程公司。中港第一航務(wù)工程局第二工程公司成立于1953年，是以水工、市政、工民建、路橋、安裝工程等為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的國(guó)有大型骨干建筑施工企業(yè)， 具有航務(wù)工程總承包一級(jí)、房建二級(jí)、市政、水利水電三級(jí)、地基與基礎(chǔ)一級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)一級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝一級(jí)、商砼與預(yù)制構(gòu)件二級(jí)、勘察設(shè)計(jì)甲級(jí)、計(jì)量二級(jí)、建筑材料試驗(yàn)甲級(jí)等資質(zhì)。公司現(xiàn)有正式職工3000余名，先進(jìn)的工程技術(shù)裝備千余臺(tái);擁有萬平方米的高層辦公樓和30多萬平方米的生產(chǎn)基地;近700米的工作船碼頭和4萬余平方米的海域，固定資產(chǎn)達(dá)3億多元。公司于1998年通過了iso9002質(zhì)量體系認(rèn)證;1999年通過了iso10012國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，取得了xxx計(jì)量保證確 認(rèn)合格證書xxx; 20xx年通過了iso9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

回顧實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習(xí)中，我采用了看、問等方式，對(duì)科利公司的日常管理工作的開展有了進(jìn)一步的了解，分析了公司業(yè)務(wù)開展的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對(duì)公司的xxx澆注明天xxx的服務(wù)品牌， xxx構(gòu)筑精品，造福社會(huì)xxx的企業(yè)使命， xxx務(wù)實(shí)求新、敢爭(zhēng)一流xxx的企業(yè)精神有了初步了解。

一、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，不斷開拓山東地區(qū)傳統(tǒng)施工領(lǐng)域

搶抓水工市場(chǎng)快速發(fā)展的良好機(jī)遇，進(jìn)一步加大了對(duì)青島港、煙臺(tái)港、日照港等大型水工工程的跟蹤公關(guān)力度，認(rèn)真作好了北船重工搬遷、奧運(yùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的經(jīng)營(yíng)工作，承攬到北船重工大塢、煙臺(tái)港三期二階段、奧運(yùn)會(huì)青島國(guó)際帆船中心標(biāo)段、日照港中港區(qū)東部岸線等工程，確保了傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略項(xiàng)目不丟失。同時(shí)，發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)廣攬信息，積極跟蹤，承攬到東營(yíng)港擴(kuò)建和蓬萊國(guó)電等工程，在開拓傳統(tǒng)工程領(lǐng)域發(fā)面取得了新進(jìn)展。

二、強(qiáng)化三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行，有效的促進(jìn)了企業(yè)管理水平的提高

切實(shí)加大三標(biāo)一體管理體系運(yùn)行力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了體系檢查、文體整改和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了整改追蹤檢驗(yàn)，建立了基層單位與機(jī)關(guān)部室雙向評(píng)價(jià)體系，不合格報(bào)告同比降低了50%，符合率和得分率較前年有了增長(zhǎng)，三標(biāo)一體管理體系得到有效的運(yùn)行。

三、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為龍頭，積極實(shí)施“1433”經(jīng)營(yíng)舉措，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)發(fā)展。

20xx年公司經(jīng)營(yíng)工作思路確定為“1433”，即要成立一體化經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司運(yùn)行體制，堅(jiān)持三位一體的經(jīng)營(yíng)原則，充分發(fā)揮經(jīng)營(yíng)工作的三個(gè)積極性，不斷開拓山東地區(qū)、南方、樁基和陸域市場(chǎng)。

“1433”經(jīng)營(yíng)思路具體內(nèi)容是：公司成立一個(gè)精干高效、信息反饋迅速的公司經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的領(lǐng)導(dǎo);建立經(jīng)營(yíng)分公司、廈門分公司、上海分公司和陸域經(jīng)營(yíng)分公司四個(gè)經(jīng)營(yíng)分公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制，增強(qiáng)開拓市場(chǎng)的能力;堅(jiān)持以市場(chǎng)價(jià)中標(biāo)，不投虧損標(biāo)，誠(chéng)信合作、互惠共贏三項(xiàng)經(jīng)營(yíng)原則;充分調(diào)動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)部、經(jīng)營(yíng)分公司和經(jīng)營(yíng)人員三方面經(jīng)營(yíng)積極性。

在新的經(jīng)營(yíng)思路指引下，公司將繼續(xù)加大對(duì)山東地區(qū)傳統(tǒng)市場(chǎng)的開拓力度，全力以赴地做好前灣港、日照港、煙臺(tái)港新建碼頭、黃島招商國(guó)際碼頭、青黃復(fù)線、青黃隧道、東營(yíng)港后續(xù)工程等工程項(xiàng)目的跟蹤公關(guān)工作，緊盯不放，志在必得，鞏固傳統(tǒng)市場(chǎng)，力爭(zhēng)在承攬?zhí)卮笮凸こ添?xiàng)目上有所突破。繼續(xù)堅(jiān)定不移地開拓南方市場(chǎng)，干好廈門、溫州、海南等在建項(xiàng)目，贏得業(yè)主滿意，樹立企業(yè)形象。發(fā)揮經(jīng)營(yíng)分公司的作用，加大對(duì)重點(diǎn)工程的經(jīng)營(yíng)公關(guān)力度，做好投標(biāo)工作，確保目標(biāo)工程不丟失。以項(xiàng)目為依托，在開拓新的市場(chǎng)上有所作為，保持南方地區(qū)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)值持續(xù)增長(zhǎng)。堅(jiān)定不移地開拓樁基市場(chǎng)，切實(shí)加大樁基設(shè)備投入，鍛煉樁基施工隊(duì)伍，進(jìn)一步增強(qiáng)樁基施工能力。堅(jiān)持水陸并進(jìn)，提高規(guī)模效益。利用房建施工總承包一級(jí)資質(zhì)，認(rèn)真總結(jié)路橋施工經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，加大陸域市場(chǎng)開拓力度，實(shí)現(xiàn)陸域市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

同時(shí)通過實(shí)習(xí)我發(fā)現(xiàn)中港第一航務(wù)工程局第二工程公司附屬單位科利公司也存在問題：

1、 市場(chǎng)觀念和經(jīng)營(yíng)體制不適應(yīng)公司快速發(fā)展的要求，市場(chǎng)開拓的步伐與企業(yè)快速發(fā)展的要求有差距;經(jīng)營(yíng)體制還不完善，經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍、經(jīng)營(yíng)人員的責(zé)權(quán)利還有待于進(jìn)一步提高。

2、 施工組織管理觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，在施工過程中按照施工合同要求進(jìn)行施工組織管理的意識(shí)不強(qiáng)，施工管理現(xiàn)狀與施工管理科學(xué)化、規(guī)范化存在較大差距，只是我們有的項(xiàng)目在開工初級(jí)階段和施工過程中難以進(jìn)入狀態(tài)，不能滿足業(yè)主要求。

3、 成本意識(shí)不強(qiáng)，成本控制水平不高，個(gè)別項(xiàng)目不存在管理粗放、施工大手大腳的現(xiàn)象，向管理要效益、向科技創(chuàng)新要效益的意識(shí)還沒有牢固樹立起來，以至于我們的成本控制與先進(jìn)的施工企業(yè)還存在較大的差距，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。

4、 對(duì)分包隊(duì)伍的管理制度和管理程序化還不完善，，在分包合同管理發(fā)面存在程序不銜接、管理不閉合的現(xiàn)象;項(xiàng)目部對(duì)分包隊(duì)伍達(dá)管理的重視程度不夠，在管理手段和制度落實(shí)上存在薄弱環(huán)節(jié)。

5、 依法治企、依法維權(quán)和自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)，不能夠充分運(yùn)用法律手段維護(hù)企業(yè)利益，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的法律知識(shí)和依法治企的意識(shí)還不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求。

對(duì)此，我提出了我的有關(guān)建議和對(duì)策：

一、進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念。

企業(yè)的發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量和效果，只有廣開源頭，多攬工程，企業(yè)發(fā)展才有保障。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，干好在建工程是承攬后續(xù)工程、開辟新市場(chǎng)的必然要求和前提條件。因此，我們要進(jìn)一步強(qiáng)化生產(chǎn)是經(jīng)營(yíng)繼續(xù)的觀念，干精品、打品牌，樹立一流的企業(yè)形象。

二、 樹立“零缺陷、低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念。

效益是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，只有實(shí)施“零缺陷低成本”戰(zhàn)略，才能適應(yīng)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，獲得更大的贏利空間，加快企業(yè)的發(fā)展。因此，企業(yè)上下必須以效益為中心，在廣大職工中不斷深化“零缺陷低成本”向精細(xì)化管理要效益的觀念，努力降低成本，提高效益

三、進(jìn)一步推進(jìn)和規(guī)范項(xiàng)目管理

通過對(duì)資金管理、勞務(wù)層管理、物資管理、，加強(qiáng)項(xiàng)目基礎(chǔ)管理，結(jié)合“三標(biāo)一體”管

理體系運(yùn)行,完善項(xiàng)目管理，加大監(jiān)控檢查整改力度，達(dá)到閉合管理。建立公司綜合考評(píng)體制，加大對(duì)工程質(zhì)量、安全、文明工地的檢查力度，抓好整改落實(shí)，促進(jìn)施工管理水平的提高。

四、推進(jìn)依法治企，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。

深入開展法制宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的法制意識(shí)。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是

中層干部的法制培訓(xùn)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的依法經(jīng)營(yíng)，按章辦事的能力，完善管理體制，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高公司法律事務(wù)整體管理水平。

短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十四

企業(yè)精細(xì)化管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的標(biāo)志，是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，是企業(yè)管理的必由之路，

它必將推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)社會(huì)又快又好發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。

我們礦為了強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，全面提升管理水平，特在全礦各生產(chǎn)專業(yè)全面推行精細(xì)化管理，一下是我們的實(shí)施過程。

指導(dǎo)思想

以科學(xué)的安全發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持xxx安全第一、生產(chǎn)第二、預(yù)防為主xxx的原則，通過進(jìn)一步推進(jìn)以人為本的精細(xì)化管理，抓好集團(tuán)公司xxx精細(xì)化管理xxx活動(dòng)的落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)采掘裝備機(jī)械化、安全管理市場(chǎng)化、隱患排查定期化、檢修檢查制度化、安全培訓(xùn)正?；?、技術(shù)管理和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，從xxx人、機(jī)、物、環(huán)境xxx等各個(gè)方面全面提升礦井的安全生產(chǎn)管理水平，探索安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，為本質(zhì)安全型礦井和和諧礦區(qū)建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 工作重點(diǎn)

1、整章建制，完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。精細(xì)化管理的本質(zhì)，是對(duì)各個(gè)工作流程進(jìn)行控制和考核，為此，各專業(yè)、各單位要從遵章守紀(jì)、正規(guī)操作、危險(xiǎn)源辯識(shí)、定置化管理、安全市場(chǎng)化管理等各個(gè)方面進(jìn)一步制定和完善各類人員崗位責(zé)任制、各項(xiàng)管理制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)考核辦法，實(shí)現(xiàn)量化考核，做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、有考核，全面提高崗位作業(yè)水平。

2、推行abc三卡考核。各單位要以xxx制度→標(biāo)準(zhǔn)→考核xxx的管理思路，通過開展abc三卡管理、實(shí)施走動(dòng)式管理、落實(shí)xxx三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換xxx辦法、修定計(jì)分和工資分配辦法等方式方法，狠抓工作考核和責(zé)任落實(shí)，最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。 3、強(qiáng)化安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作。各專業(yè)要由分管副總師負(fù)責(zé)，組織專業(yè)管理人員參照集團(tuán)公司《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》、《礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)定辦法》、《地面安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核評(píng)定辦法》和《礦井安全生產(chǎn)xxx雙基xxx建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》的要求，重新修訂專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)兌現(xiàn)，確保礦井在集團(tuán)公司的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查中取得優(yōu)異成績(jī);要繼續(xù)開展xxx精品工程xxx創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化各作業(yè)場(chǎng)所的質(zhì)量管理，確保各施工作業(yè)地點(diǎn)均滿足《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》的要求。

4、繼續(xù)實(shí)施安全整治。針對(duì)礦井安全生產(chǎn)實(shí)際，按照按照集團(tuán)公司《瓦斯治理會(huì)戰(zhàn)活動(dòng)項(xiàng)目規(guī)劃》的要求，繼續(xù)在影響安全生產(chǎn)的環(huán)節(jié)重點(diǎn)地點(diǎn)實(shí)施安全整治，確保礦井安全生產(chǎn)環(huán)境得到全面改善。

5、推進(jìn)機(jī)電事故向零進(jìn)軍活動(dòng)。各專業(yè)、各單位要針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理實(shí)際，制定各類機(jī)電設(shè)備及備件的周期更換計(jì)劃或檢修日歷，并嚴(yán)格按照更換計(jì)劃及xxx日歷化檢修xxx的要求抓好落實(shí)。要把好機(jī)電設(shè)備管理xxx四關(guān)xxx，即把好新進(jìn)設(shè)備質(zhì)量關(guān)、設(shè)備進(jìn)廠維修質(zhì)量關(guān)、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)使用關(guān)和設(shè)備停產(chǎn)檢修關(guān);要及時(shí)整改現(xiàn)場(chǎng)事故隱患，做到xxx五有xxx，即有排查、有落實(shí)、有整改、有反饋、有記錄，形成閉環(huán);要嚴(yán)格落實(shí)設(shè)備點(diǎn)檢制，按照點(diǎn)檢制要求對(duì)運(yùn)行設(shè)備實(shí)行xxx八定xxx檢查，即定人、定點(diǎn)、定量、定標(biāo)、定路線、定周期、定方法、定檢查記錄，做到分工明確，責(zé)任到人;要及時(shí)召開會(huì)議，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行分析、總結(jié)和考核，確保礦井機(jī)電管理水平有較大提高。

6、抓好全員教育培訓(xùn)。各專業(yè)、各單位要以集團(tuán)公司的崗位技能大賽為契機(jī)，制定各工種培訓(xùn)計(jì)劃，并嚴(yán)格實(shí)施;要本著理論學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)相結(jié)合的原則，從設(shè)備或工程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(完好標(biāo)準(zhǔn)和安裝標(biāo)準(zhǔn))、相關(guān)安全技術(shù)管理規(guī)定、本專業(yè)安全生產(chǎn)基本知識(shí)、企業(yè)文化、員工道德和行為規(guī)范、安全常識(shí)、管理制度、支持性文件(包括設(shè)備點(diǎn)檢制、崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、危險(xiǎn)源辯識(shí)、隱患排查、聯(lián)責(zé)聯(lián)保、定置化管理、xxx三工xxx評(píng)定辦法)等各個(gè)方面強(qiáng)化對(duì)員工的教育，努力提升全員生產(chǎn)、安全素質(zhì)，提高工作能力。

7、深化單位區(qū)域利益管理。各專業(yè)、各單位要在職責(zé)界定明確、費(fèi)用劃分清晰、服務(wù)供求調(diào)劑的基礎(chǔ)上，將精細(xì)化管理、abc考評(píng)等有效管理方法進(jìn)行融會(huì)貫通，不斷完善各單位、工序之間的內(nèi)部市場(chǎng)結(jié)算關(guān)系，調(diào)整內(nèi)部考核辦法，努力提升內(nèi)部管理水平;要通過完善區(qū)域劃片管理，使安全、質(zhì)量、成本管理的觸角延伸到區(qū)域內(nèi)安全管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、工程質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、材料投入等所有生產(chǎn)管理區(qū)域，努力降低生產(chǎn)成本，提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

保證措施

1、強(qiáng)化宣傳教育。各專業(yè)、各單位要提高對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，充分利用工前會(huì)、學(xué)習(xí)日、安全活動(dòng)日等時(shí)間，強(qiáng)化對(duì)職工的宣傳教育，努力提高全員實(shí)施精細(xì)化管理的主動(dòng)性和自覺性。

2、強(qiáng)化引導(dǎo)考核。各專業(yè)、各單位按照xxx一月一總結(jié)、一季一評(píng)比xxx的思路，按時(shí)召開會(huì)議，及時(shí)分析、總結(jié)本專業(yè)、本單位在推行精細(xì)化管理方面取得的成效和存在的問題，并制定具體措施加以改進(jìn)，對(duì)于行動(dòng)遲緩、成效不顯著的單位，我們通報(bào)批評(píng)，并嚴(yán)格落實(shí)處罰;不定期安排專人，對(duì)單位和班組的工作落實(shí)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)督促、落實(shí)整改。

3、召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。礦每季度、專業(yè)每月要召開一次精細(xì)化管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，對(duì)基層單位中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行總結(jié)、推廣，或?qū)ぷ髀鋵?shí)緩慢、問題較多的單位進(jìn)行解剖、分析，在分析、總結(jié)正反兩方面經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，制定改進(jìn)措施，推進(jìn)全礦精細(xì)化管理的實(shí)施。

4、抓好責(zé)任落實(shí)。各專業(yè)、各單位要嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)人員的崗位責(zé)任制，狠抓各項(xiàng)工作任務(wù)的考核、落實(shí)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，確保在較短的時(shí)期內(nèi)，通過深化實(shí)施精細(xì)化管理，礦井各方面的工作都有較大進(jìn)步。

組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保精細(xì)化管理工作有較大突破，礦成立精細(xì)化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，礦長(zhǎng)、黨委書記任組長(zhǎng)，礦班子其他成員任副組長(zhǎng)，各生產(chǎn)副總師、生產(chǎn)部(科)室主任為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組在安監(jiān)處設(shè)立辦公室，安監(jiān)處長(zhǎng)兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)礦井精細(xì)化管理工作的實(shí)施。 各專業(yè)、各單位要成立以黨政負(fù)責(zé)人為首的工作機(jī)構(gòu)，指定專人負(fù)責(zé)，制定工作規(guī)劃，抓好本專業(yè)、單位精細(xì)化管理工作的落實(shí)。專業(yè)逐級(jí)落實(shí)負(fù)責(zé)人，單位制定具體考核細(xì)則。安監(jiān)處不斷組織人員，依據(jù)其考核細(xì)則對(duì)各專業(yè)、各單位精細(xì)化管理工作的進(jìn)展情況進(jìn)行檢查。

考核獎(jiǎng)懲 我們對(duì)考核設(shè)置了獎(jiǎng)懲制度。

一、生產(chǎn)單位有下列情況之一者，視情節(jié)罰款1000~5000元，對(duì)黨政負(fù)責(zé)人聯(lián)責(zé)處罰10%，并進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

1、未執(zhí)行xxxabcxxx三卡考核，管理制度、崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不完善，體系文件不健全，或未按照精細(xì)化管理的要求進(jìn)行考核時(shí);

2、工作現(xiàn)場(chǎng)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面問題多，走動(dòng)式管理落實(shí)不力時(shí);

3、出現(xiàn)重傷以上安全事故，工作地點(diǎn)存在重大安全隱患，或被集團(tuán)公司停產(chǎn)整改時(shí);

4、安全整治工作未按期、保質(zhì)保量完成時(shí);

5、未落實(shí)機(jī)電設(shè)備維修制度，影響安全生產(chǎn)的事故多發(fā)，或出現(xiàn)重大事故時(shí);

6、對(duì)員工教育培訓(xùn)組織不力，集團(tuán)公司考核中有不及格人員時(shí);

7、單位區(qū)域利益管理流于形式，責(zé)任落實(shí)不到位時(shí);

8、精細(xì)化管理推行不積極，成效不明顯時(shí)。

二、生產(chǎn)專業(yè)有下列情況之一者，視情節(jié)罰款1000~5000元，對(duì)專業(yè)分管人員罰款100~500元，對(duì)分管副總師聯(lián)責(zé)處罰100~200元。

1、專業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作影響礦井達(dá)標(biāo)，或存在重大問題時(shí);

2、安全整治項(xiàng)目組織、落實(shí)不力不按期完成時(shí);

3、專業(yè)機(jī)電事故多發(fā)、影響安全生產(chǎn)時(shí);

4、專業(yè)對(duì)員工的教育、培訓(xùn)工作組織、引導(dǎo)不力，在集團(tuán)公司的崗位技能大賽中沒有人員進(jìn)入前三名，或有人員列最后三位時(shí);

5、專業(yè)出現(xiàn)重大安全事故或幸免事故時(shí);

6、沒有按期召開精細(xì)化管理工作會(huì)議時(shí);

7、專業(yè)精細(xì)化管理進(jìn)展緩慢、成效不明顯時(shí);

以上的措施就是我們?cè)趯?shí)際生產(chǎn)中進(jìn)行精細(xì)化管理的措施，才提高了我們礦對(duì)精細(xì)化管理重要意義的認(rèn)識(shí)，能夠大張旗鼓、旗幟鮮明地狠抓精細(xì)化管理制度和工作措施的落實(shí)，努力開創(chuàng)xxx人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)、有考核xxx的工作新局面，全面提高礦井安全生產(chǎn)管理水平，為本質(zhì)安全型和和諧礦區(qū)建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十五

根據(jù)手冊(cè)要求，本部門歸口管理的過程有：技術(shù)文件及圖樣控制、過程設(shè)備、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、測(cè)量、分析和改進(jìn)、過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，協(xié)助質(zhì)量分析活動(dòng)。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)行，對(duì)本部門的體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：

1. 部門制定完善了各項(xiàng)操作規(guī)程和作業(yè)指導(dǎo)書，要求每位員工必須按照作業(yè)指導(dǎo)書、制度和規(guī)程進(jìn)行工作，技術(shù)部組織全體員工，按照體系的要求，以手冊(cè)為總依據(jù)，以上榜為指導(dǎo)思想，對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)、過程設(shè)備及測(cè)量、員工工作環(huán)境和安全保障有了大幅度的提高，企業(yè)收到明顯的效益。

2. 生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)問題，技術(shù)部立即組織相關(guān)人員召開臨時(shí)會(huì)議，分析原因，制定出糾正預(yù)防措施立即整改。

3. 在保證生產(chǎn)的情況下對(duì)生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證了設(shè)備的可靠運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需求。

4. 對(duì)技術(shù)文件進(jìn)行控制，做到了文件受控。

5. 與營(yíng)銷部溝通，及時(shí)了解市場(chǎng)需求信息，積極組織新產(chǎn)品開發(fā)工作和產(chǎn)品改進(jìn)工作，滿足客戶的需求。

6. 為了滿足市場(chǎng)的需求，公司的今年準(zhǔn)備新建兩條opc鼓涂布生生線，技術(shù)部根據(jù)多年生產(chǎn)中的經(jīng)驗(yàn)與前年建線的經(jīng)驗(yàn)，目前4#的加工與安裝工作已基本完成，已進(jìn)入調(diào)試階段，5#線正在生產(chǎn)加工階段。

1. 經(jīng)過一段時(shí)間的體系運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的可追溯性，與生產(chǎn)相關(guān)的重要數(shù)據(jù)可以追溯，本部門的工作從細(xì)化到量化，尤其是各種文件及各種記錄，使管理做到數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化，能保證其工作的正常運(yùn)行。

2. 在節(jié)水節(jié)電上，辦公室人員做到人走燈滅的要求，自來水沒有跑、冒、滴、泥坑現(xiàn)象。

3. 設(shè)備管理方面，對(duì)公司所有的生產(chǎn)工藝設(shè)備登記入賬，并制定了設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)記錄，按計(jì)劃的安排由維修人員及時(shí)進(jìn)行維修并填寫維修記錄，基本上能滿足生產(chǎn)需求，對(duì)生產(chǎn)起到保駕護(hù)航的作用。

指標(biāo)方面，與本部門有關(guān)的過程績(jī)效指標(biāo)有新產(chǎn)品和文件受控率以及設(shè)備故障停線率等。

1. 新產(chǎn)品開發(fā)：全年開發(fā)新產(chǎn)品共有個(gè)。

2. 文件受控率100%。

3. 設(shè)備故障停線率2%

1. 公司的產(chǎn)品開發(fā)和新生產(chǎn)線的建造工作，對(duì)技術(shù)人員的數(shù)量、素質(zhì)能力都有新的要求，目前技術(shù)部的力量不足，今年技術(shù)部新補(bǔ)充了四應(yīng)屆畢業(yè)生，因剛從學(xué)校出來要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)才能上崗，目前需要有經(jīng)驗(yàn)的plc和機(jī)械設(shè)計(jì)人員，加強(qiáng)技術(shù)力量的建設(shè)。

2. 技術(shù)部下一步將提高產(chǎn)品的性能，鞏固新產(chǎn)品合格率，新生產(chǎn)線的建設(shè)為工作重點(diǎn)。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十六

一、實(shí)習(xí)目的

作為規(guī)范市場(chǎng)和執(zhí)行工商政策規(guī)定的國(guó)家機(jī)構(gòu)，工商行政管理局專門負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)的商務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，調(diào)節(jié)市場(chǎng)機(jī)制，維護(hù)市場(chǎng)秩序。本次實(shí)習(xí)目的是加深對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制的了解，進(jìn)一步領(lǐng)悟國(guó)家稅收政策的精髓，同時(shí)也為了理清政府工商管理機(jī)構(gòu)機(jī)關(guān)和企業(yè)、市場(chǎng)三者之間的關(guān)系，將書本知識(shí)與實(shí)際操作結(jié)合起來，深化對(duì)工商管理理論的認(rèn)識(shí)。為此，我來到了當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾砭止ど趟M(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)。

二、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

市工商行政管理局工商所，簡(jiǎn)稱工商所。該單位業(yè)務(wù)工作由縣工商局直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，對(duì)縣工商局負(fù)責(zé)。工商所的基本任務(wù)是依據(jù)國(guó)家工商系統(tǒng)法律政策的規(guī)定，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)、個(gè)體工商戶，以及宏微觀市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，取締和處罰非法經(jīng)營(yíng)企業(yè)商戶，承擔(dān)維護(hù)商業(yè)社會(huì)正常經(jīng)濟(jì)秩序的職責(zé)。

三、開展綜合實(shí)踐時(shí)間

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)涵蓋工商所工作的各個(gè)方面，主要包括以下幾個(gè)部分。

1.我參與了國(guó)家工商稅務(wù)政策的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，我體會(huì)到了國(guó)家對(duì)工商業(yè)的宏觀調(diào)控力度和規(guī)范經(jīng)營(yíng)的重要性。就我個(gè)人的實(shí)習(xí)而言，工商管理工作看起來瑣碎而不起眼，或者說無法做出驚天動(dòng)地的壯舉，但是它關(guān)系到市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的和諧，企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，也影響到國(guó)家的稅收工作。在了解了國(guó)家相關(guān)政策和工商所實(shí)際工作流程之后，我承擔(dān)了接受群眾咨詢的任務(wù)。有些群眾對(duì)于工商所的工作職能不太了解，對(duì)此我一一耐心解答，幫助群眾普及工商知識(shí)，還對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者傳達(dá)國(guó)家稅收政策，敦促企業(yè)依法納稅。

2.在具體工作方面，我和同事以及相關(guān)部門都配合默契，在多項(xiàng)工作中取得了較好的成果。我與同事們組成資產(chǎn)清查小組，對(duì)轄區(qū)內(nèi)特定企業(yè)的固定資產(chǎn)進(jìn)行清理工作。在短短一個(gè)月的時(shí)間里，我們走訪了數(shù)十家私營(yíng)企業(yè)和個(gè)體工商戶。我們對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)，大到機(jī)械設(shè)備，小到電話機(jī)計(jì)算器，都登記造冊(cè)，并按照數(shù)量和物品描述于固定資產(chǎn)賬簿一一核對(duì)。盤點(diǎn)期間，我參與資產(chǎn)分類的工作，將土地、房屋、設(shè)備儀器等分門別類，并核查原產(chǎn)地、發(fā)票、使用說明書等文件。其間，為了快速適應(yīng)工作狀態(tài)，我還申請(qǐng)制作資產(chǎn)明細(xì)表。有了前期實(shí)習(xí)打下的基礎(chǔ)，我很快就輕車熟路地接手了工作，與同事共同完成了任務(wù)。此外，我還學(xué)習(xí)了怎樣為個(gè)體經(jīng)營(yíng)者辦理工商注冊(cè)登記手續(xù)、接受并處理消費(fèi)者的投訴、對(duì)商標(biāo)注冊(cè)和廣告活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督規(guī)范等。

3.除了日常的辦公室工作之外，工商所還經(jīng)常組織下鄉(xiāng)鎮(zhèn)督察地方工商市場(chǎng)情況，開展下鄉(xiāng)走訪民情活動(dòng)，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)際狀況，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)決策提供有力的幫助。對(duì)于一名工商管理專業(yè)學(xué)生，我在下鄉(xiāng)過程中，積極學(xué)習(xí)相關(guān)政策和過去工作的資料，了解了基本情況之后，我多次向本單位領(lǐng)導(dǎo)和同事咨詢一些疑難問題，爭(zhēng)取在正式工作開展之前做好充分準(zhǔn)備，不打無把握之仗。我還獨(dú)立走訪了一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、副食品批發(fā)市場(chǎng)、服裝外貿(mào)市場(chǎng)等，與個(gè)體經(jīng)營(yíng)者傾心交談，在聽取群眾匯報(bào)的時(shí)候認(rèn)真做記錄，細(xì)心分析情況，對(duì)于亟待解決的問題提出方案，站在群眾的立場(chǎng)考慮問題，受到了群眾的好評(píng)。

從這次下鄉(xiāng)走訪中，我接觸到了真實(shí)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，撰寫了個(gè)人體會(huì)等材料，獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)。在工作上的進(jìn)步讓我信心百倍，我堅(jiān)信自己一定能把工作做好，成為一名合格的工商管理從業(yè)者。過去的實(shí)習(xí)工作不僅讓我在工商管理業(yè)務(wù)上有了長(zhǎng)足進(jìn)展，還提高了我和上級(jí)單位以及各牽頭部門的溝通交流能力。我在實(shí)際工作中體會(huì)到了與相關(guān)工商單位的工作銜接需要注意的事項(xiàng)，認(rèn)真鉆研每一點(diǎn)，確保銜接工作的順利完成。在與牽頭部門的溝通中，我學(xué)會(huì)了怎樣用精確簡(jiǎn)潔的語言表達(dá)所感所想，以及怎樣讓對(duì)方充分了解我們，配合我們更好地開展工作。

4.我還與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等單位合作，共同處理消費(fèi)者維權(quán)問題。由于不良商家的逐利心理，很多個(gè)體經(jīng)營(yíng)者會(huì)售賣假貨和過期商品，損害消費(fèi)者利益。對(duì)此，我一方面向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一方面向同事咨詢過往處理案例，按照國(guó)家政策法規(guī)，對(duì)不法商戶進(jìn)行處罰，安撫群眾，保障消費(fèi)者權(quán)益。

五、總結(jié)及提高

兩個(gè)月的市工商行政管理局工商所實(shí)習(xí)中，我完全適應(yīng)了工作環(huán)境，和上級(jí)單位以及牽頭部門打交道也能得心應(yīng)手，各項(xiàng)工商管理政策基本熟練掌握，與單位同事的關(guān)系十分融洽，工作中配合默契，能互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過這段時(shí)期的學(xué)習(xí)鍛煉，我的各方面能力都有所提高，這讓我體會(huì)到了工商管理專業(yè)對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，同時(shí)也激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識(shí)學(xué)深學(xué)精。

今后，我會(huì)在思想上繼續(xù)進(jìn)步，將課堂知識(shí)和工商管理工作的實(shí)際情況結(jié)合起來，積極創(chuàng)新思維。國(guó)家的工商政策有因地制宜，因時(shí)制宜的特點(diǎn)，從這個(gè)方面看來，我對(duì)工商工作的了解還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。我對(duì)于日常工作流程雖然已經(jīng)熟悉，但是還談不上精益求精，比如在群眾咨詢的過程中，有很多細(xì)節(jié)問題我還考慮得不夠周到細(xì)致，常常會(huì)有遺漏。因此，我必須用更端正的學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)工商管理知識(shí)，多參考實(shí)際案例，只有這樣，我才能最大限度發(fā)揮主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，把理想變成現(xiàn)實(shí)，為我國(guó)工商事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十七

時(shí)間過得真快，茫茫碌碌中以近年末，轉(zhuǎn)眼間我接管食堂已經(jīng)三個(gè)月了。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分，假如我們離開了吃的東西是不可能生存下去的，所以作為單位的食堂這也是很重要的。作為管理員更應(yīng)多為職工的飲食著想，為保證每位同事的身心健康而考慮，現(xiàn)我對(duì)這段時(shí)間的食堂工作作以如下總結(jié)：

第一、作為一個(gè)集體食堂，要嚴(yán)格落實(shí)全臺(tái)食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位職工身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對(duì)體檢不合格者不於上崗。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。切實(shí)做好我臺(tái)食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工做臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了職工的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第二、八月算是我正式接管食堂。先對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)交接，每天我都親自下廚房和他(她)們一起工作、溝通，對(duì)食堂工作方面的所需與不足詳細(xì)了解，并對(duì)目前現(xiàn)狀不足之處及時(shí)改進(jìn)。如衛(wèi)生情況：由于前段時(shí)期連續(xù)性接待了幾次大型會(huì)儀，使大家身心疲憊，沒能夠及時(shí)、徹底地將衛(wèi)生打掃干凈，物品的擺放也不整齊，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)食堂產(chǎn)生了臟、亂、差的不好印象。為了及時(shí)調(diào)整好工作人員的心態(tài)改變當(dāng)前狀況，我親自到廚房帶頭和他們一起將天花板、墻壁、灶臺(tái)、蒸箱、地面、以及庫(kù)房等，統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行了一次大清掃。這次清理行之有效，廚房有了明顯改觀，良好的工作環(huán)境改變了領(lǐng)導(dǎo)的印象，保持下去是關(guān)鍵。

九月是忙碌的一個(gè)月，接待了中心主任一行來學(xué)習(xí)交流、中心來和全職工大會(huì)餐等，大小用餐共計(jì)十余次。及時(shí)、準(zhǔn)確、順利地完成了用餐接待工作，給各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)留下了良好的印象。同時(shí)確保了職工的正常就餐。

金秋十月是收獲得季節(jié)，也是秋菜上市的時(shí)節(jié)。為了使食堂的成本降低，購(gòu)買了大量的冬儲(chǔ)菜，如：蘿卜、大白菜、土豆、大蔥等，并腌制了大白菜和各種咸菜。使職工在冬季也能吃到品種多樣的食物。同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下我們用了一周時(shí)間修建了一口冬儲(chǔ)窖，有利地確保了冬儲(chǔ)菜的存放。

第三、把住食品進(jìn)貨也非常重要。四十多人用餐需要經(jīng)常外出采購(gòu)各種食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我親自去采購(gòu)的嚴(yán)把沒有“檢疫證”、“食品衛(wèi)生許可證”的食品一律不采購(gòu)，存放時(shí)間長(zhǎng)的、變質(zhì)變味的統(tǒng)統(tǒng)拒之門外，嚴(yán)防食物重毒事件的發(fā)生，切實(shí)保證每位職工的身體健康。在此期間在我食堂用餐的人員及職工無發(fā)生任何腸道疾病和食物中毒事故。

另外，我也嚴(yán)格財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購(gòu)時(shí)總是所要收拒、及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的?？顚Ｓ谩⒉粊y花亂支，五天一結(jié)帳、十天一報(bào)銷，抱著節(jié)約的原則做到物美價(jià)廉。

由于本人水平有限，對(duì)食堂管理還不夠精通，有許多工作做的不足。如：第一個(gè)月就虧損了元，第二個(gè)月又虧損了元。這也證實(shí)了我在食堂管理方面上的欠缺，我會(huì)在接下來的工作中加大力度對(duì)自身的管理及素質(zhì)學(xué)習(xí)等。同時(shí)，對(duì)食品的采購(gòu)、物品的損耗加以控制，確保職工吃到價(jià)廉放心的食品。

總之，食堂工作正在日漸步入正?；?、正規(guī)化，食堂工作人員也正在加大努力逐步形成一個(gè)愛崗、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)與合作的團(tuán)隊(duì)，共同為事業(yè)的發(fā)展而默默奉獻(xiàn)。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十八

一、評(píng)審目的：

透過本次管理評(píng)審活動(dòng)，通報(bào)和總結(jié)公司質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量管理、內(nèi)部質(zhì)量審核狀況，系統(tǒng)評(píng)估公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性;確定公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的下一步工作，識(shí)別改善的機(jī)會(huì)。以滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和顧客需求與期望，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力與適應(yīng)力。

二、評(píng)審依據(jù)：

《質(zhì)量手冊(cè)》、“管理評(píng)審程序”以及各部門匯報(bào)材料

三、評(píng)審時(shí)間：

20xx年7月8日(一天)

四、評(píng)審地點(diǎn)：

公司二樓會(huì)議室

五、參加部門與人員：

總經(jīng)理、管代、部門負(fù)責(zé)人、內(nèi)審組成員

六、管理評(píng)審會(huì)議議程：

1、公司總經(jīng)理主持會(huì)議說明管理評(píng)審的有關(guān)事項(xiàng)。

2、各部門匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，并由總經(jīng)理主持公司管理層在部門匯報(bào)完畢之后對(duì)該部門作有效性、充分性、適宜性及推薦進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改善決策。

3、對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施和持續(xù)效果的綜合評(píng)價(jià)。

4、總經(jīng)理主持公司管理層總結(jié)評(píng)審結(jié)果及改善方向。

5、管理者代表出具管理評(píng)審報(bào)告。

6、管理評(píng)審措施進(jìn)行驗(yàn)證。

八、各部門準(zhǔn)備材料要求：

①銷售公司帶給市場(chǎng)調(diào)研，走訪用戶，用戶滿意調(diào)查的總結(jié)。②化驗(yàn)室?guī)Ыo近階段體系運(yùn)行以來產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量狀況的統(tǒng)計(jì)分析。③生產(chǎn)技術(shù)部帶給目前設(shè)備現(xiàn)狀及運(yùn)行、生產(chǎn)計(jì)劃完成狀況的報(bào)告。

④采供部帶給原、燃材料采購(gòu)狀況和市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告。⑤綜合辦公室?guī)Ыo目前人力資源分布，配制及培訓(xùn)匯報(bào)。

⑥全質(zhì)辦帶給質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)貫徹實(shí)施狀況、內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告、糾正和預(yù)防措施報(bào)告。

編制人：日期:

審批人：日期:

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇十九

公司制定的管理處質(zhì)量目標(biāo)是符合實(shí)際的，根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查報(bào)告：20xx年度管理處的服務(wù)總體滿意率為，超過質(zhì)量目標(biāo)（93%）個(gè)百分點(diǎn)；總體滿意指數(shù)為85，超過質(zhì)量目標(biāo)（78）7個(gè)點(diǎn)。

總體的滿意率和滿意指數(shù)雖然都達(dá)標(biāo)，但分項(xiàng)也有不盡如人意的地方：

1.消殺的滿意率為，低于質(zhì)量目標(biāo)（90%）個(gè)百分點(diǎn)；

2.消殺的滿意指數(shù)，低于質(zhì)量目標(biāo)（75）個(gè)點(diǎn)；

3.投訴處理的滿意指數(shù)為74，低于質(zhì)量目標(biāo)（79）5個(gè)點(diǎn)。

比較20xx與20xx年的消殺服務(wù)調(diào)查結(jié)果，20xx年較20xx年的數(shù)據(jù)有了大幅的提高；對(duì)于投訴處理，公司有完善的管理制度，因此，管理處通過加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，相信20xx年的消殺和投訴處理能夠達(dá)標(biāo)。

根據(jù)20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的意見統(tǒng)計(jì)，歸納匯總后總共有16個(gè)問題，管理處有針對(duì)性地制定了整改措施，責(zé)任到人，目前，均已按規(guī)定時(shí)間完成。以上整改措施的實(shí)施，提高了管理處的服務(wù)質(zhì)量，保障了20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的順利達(dá)標(biāo)。

管理處20xx年度共受理業(yè)主投訴信息24宗（其中1宗投訴到公司）須與20xx年相比，升降原因、整改措施：房屋漏水11宗（含空調(diào)滴水2宗）、裝修管理4宗（其中裝修噪音3宗）、環(huán)境衛(wèi)生3宗、房屋本體2宗（均為樓道燈不亮）、電梯困人1宗、高空拋物1宗、寵物噪音1宗、鄰里關(guān)系1宗，24宗投訴已全部處理完畢并經(jīng)投訴人簽字確認(rèn)。

1.房屋漏水投訴11宗，占到了全年投訴的近一半，主要是樓上樓板滲水影響樓下正常生活。持續(xù)改進(jìn)措施：

（1）接到業(yè)主（住戶）投訴漏水時(shí)，第一時(shí)間安排工程人員趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，采取臨時(shí)措施，并及時(shí)聯(lián)系漏水的業(yè)主處理；

（2）加強(qiáng)對(duì)裝修的監(jiān)管，要求裝修業(yè)主做好廚衛(wèi)的防水，監(jiān)督施工單位做好閉水試驗(yàn)；

（3）夏季張貼溫馨提示，提醒業(yè)主（住戶）使用空調(diào)前檢查空調(diào)排水管，發(fā)現(xiàn)滴水及時(shí)處理。

2.裝修管理投訴4宗，其中裝修噪音3宗。持續(xù)改進(jìn)措施：

（1）業(yè)主及施工單位辦理手續(xù)時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)正常裝修時(shí)間；

（2）要求在裝修業(yè)主開工前，主動(dòng)告知樓上、樓下及左鄰右舍的業(yè)主（住戶）裝修的情況；

（3）巡邏人員加強(qiáng)對(duì)裝修戶的巡查，發(fā)現(xiàn)超時(shí)間裝修，及時(shí)制止；

（4）投訴正常裝修時(shí)間的裝修，做好投訴人的解釋工作。

管理處的長(zhǎng)期分包方有：清潔、綠化、消殺、電梯維保、安防系統(tǒng)與消防系統(tǒng)維保、以及二次供水水處理。根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，除消殺服務(wù)滿意率和滿意指數(shù)未達(dá)標(biāo)外，其余分包方服務(wù)項(xiàng)目均達(dá)標(biāo)，因此20xx年消殺服務(wù)擬更換分包方。

清潔分包方雖然業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果達(dá)標(biāo)，但從日常管理來看，現(xiàn)場(chǎng)清潔人員有脫崗現(xiàn)象，樓層清潔不徹底，管理處擬重新招標(biāo)。

除清潔、消殺分包方不適宜外，其他長(zhǎng)期分包方均適宜，管理處擬按20xx年合同條款續(xù)簽，其中綠化分包費(fèi)由500元/月上調(diào)至700元/月，消防維保分包費(fèi)由20xx年的20xx0元/年上調(diào)至220xx元/年。

20xx年工程立項(xiàng)總金額為624060元，其中使用專項(xiàng)維修資金項(xiàng)目總金額為444660元，有如下項(xiàng)目取消或未完成：立幾項(xiàng)完成幾項(xiàng)措施

1.柴油發(fā)電機(jī)維修、保養(yǎng)，因發(fā)電機(jī)運(yùn)行正常，該項(xiàng)目取消；

2.生活水泵保養(yǎng)，因生活水泵運(yùn)行正常，該項(xiàng)目取消；

3.購(gòu)買柴油，因庫(kù)存充足，未采購(gòu)；

4.東單元大堂門口清潔用房綠化改造，為節(jié)約成本，該項(xiàng)目未實(shí)施；

5.消防設(shè)施完善，調(diào)整為20xx年立項(xiàng)；

6.電梯改造，經(jīng)綜合考慮，該項(xiàng)目取消；

7.電梯轎箱大理石地板更換，調(diào)整為20xx年立項(xiàng)，

8.增加技防設(shè)施(監(jiān)控?cái)z像機(jī))，已完成招標(biāo)，調(diào)整部分工程量后，延至20xx年施工。 未完成項(xiàng)目總金額為：90600元，占年度立項(xiàng)總金額的。

管理處20xx年度未發(fā)生重大事件。

大宗欠費(fèi)有1戶：16jk房，從20xx年x月份起至今共計(jì)14個(gè)月，合計(jì)5075元，該房長(zhǎng)期空置，管理處多次通過錄音電話向業(yè)主催繳，業(yè)主已同意2月x日前來繳交。

20xx年大廈電梯共發(fā)生困人現(xiàn)象10起（20xx年14起），故障總數(shù)62次（20xx年93次），累計(jì)停梯時(shí)間4419小時(shí)（20xx年5950小時(shí)），均已及時(shí)維修處理完畢，較20xx年維保質(zhì)量有明顯提高。持續(xù)改進(jìn)措施：

（1）發(fā)現(xiàn)電梯故障及時(shí)通知分包方處理，嚴(yán)格執(zhí)行合同條款，保障電梯安全、正常運(yùn)行；

（2）安排一名工程人員參加相關(guān)操作培訓(xùn)，取得電梯操作證，以便發(fā)生電梯困人及時(shí)解救，同時(shí)有利于對(duì)電梯分包方的監(jiān)管。

20xx年度無消防事件，消防系統(tǒng)共有23個(gè)故障點(diǎn)，其中手動(dòng)報(bào)警：3個(gè)，煙感：11個(gè)，溫感：4個(gè)，模塊：4個(gè)，均已及時(shí)處理完成，系統(tǒng)運(yùn)行正常。20xx年公司提高了消防的達(dá)標(biāo)指數(shù)，管理處將提高全體員工消防安全管理的意識(shí)，保障20xx年無消防事件發(fā)生。 十、年度節(jié)能降耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（詳見附件六）

20xx年度節(jié)能降耗主要是對(duì)照明燈具以及培養(yǎng)員工節(jié)能意識(shí)等方面開展，通過以上措施的控制，與20xx年（電：439840度；水：1915方）相比，20xx年度節(jié)約用電26560度，節(jié)約用水337立方米，效果比較明顯。20xx年管理處將加強(qiáng)對(duì)員工節(jié)能意識(shí)的培訓(xùn)，時(shí)時(shí)監(jiān)控公共部位用水用電的相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏及時(shí)采取措施修復(fù)，鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果。

管理處20xx年度招聘錄用人數(shù)29人，離職人數(shù)23人，缺編人數(shù)累計(jì)7人，除1月份缺編3人外，人員基本滿編。離職率相對(duì)偏高，員工流失不但了增加隱性的招聘、培訓(xùn)成本，而且人員的變動(dòng)也會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保障，20xx年管理處將從豐富員工的業(yè)余生活入手，減少人員的流失。

20xx年管理處組織培訓(xùn)26堂課，部分員工參加公司級(jí)培訓(xùn)8堂課，累計(jì)培訓(xùn)225人次。通過培訓(xùn)不但幫助員工增強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的運(yùn)用能力，而且也方便了員工掌握公司的相關(guān)規(guī)章制度及工作流程，方便員工崗位工作的開展；同時(shí)，公司也組織了相關(guān)能力提升性的培訓(xùn)，使員工了解了物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)實(shí)用知識(shí)，提高了員工的綜合能力。

20xx年管理處將圍繞“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”來做，“一個(gè)中心”即“穩(wěn)”，管理處20xx年度出色的工作業(yè)績(jī)給20xx年工作的開展做了很好的鋪墊，因此，20xx年管理處將以求穩(wěn)為中心，一手抓“人”的管理，加強(qiáng)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主（住戶）的需求；一手抓“財(cái)”的管理，根據(jù)制定的20xx年收支預(yù)算，開展多種經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)支出，確保年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的完成。具體工作思路如下：

1.穩(wěn)定隊(duì)伍，夯實(shí)基礎(chǔ)

為保障管理處各項(xiàng)工作的順利開展，首先要保持人員的穩(wěn)定，尤其是樓管部。目前，管理處的人員基本處于滿編狀態(tài)，因此，接下來管理處將從團(tuán)隊(duì)建設(shè)著手，加強(qiáng)與員工間的溝通，豐富員工的業(yè)余文化生活，給員工營(yíng)造一種“家”的氛圍，減少人員的流動(dòng)。人員穩(wěn)定了，各項(xiàng)基礎(chǔ)工作才能落到實(shí)處，服務(wù)質(zhì)量才能得到保證。

2.安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴

安全工作是管理處各項(xiàng)工作的重中之重：治安安全、消防安全、設(shè)備運(yùn)行安全、員工自身安全等，無論哪一方面出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)造成不可估量的損失，因此，在接下來的工作中，管理處將時(shí)刻要求全體員工，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)自查自糾力度。

3.開源節(jié)流，挖掘潛力

開源節(jié)流是公司的戰(zhàn)略思想，控制成本，挖掘潛力，是擺在管理處面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。20xx年管理處將繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)能降耗的成果，在公司允許的范圍內(nèi)，千方百計(jì)地開展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

4.投訴處理，客戶滿意

根據(jù)20xx年業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果，投訴處理的滿意指數(shù)為74，低于質(zhì)量目標(biāo)（79）5個(gè)點(diǎn)，物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，因此，20xx年管理處將投訴處理作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，嚴(yán)格執(zhí)行公司投訴處理相關(guān)管理規(guī)定，責(zé)任到人，直至問題關(guān)閉，讓客戶滿意。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十

自公司推行ts16949質(zhì)量管理體系推行以來，生產(chǎn)部充分利用現(xiàn)有條件展開工作，在基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)的提供等方面均取得了一定成績(jī)：

1、經(jīng)過每月的總結(jié)可以看出，我們對(duì)客戶的交期為100%，一次送檢合格率超過了99. 7%（詳見質(zhì)保部每月質(zhì)量指標(biāo)統(tǒng)計(jì)趨勢(shì)圖），總體交貨還是滿意的。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制較易出現(xiàn)的品質(zhì)問題有碰傷、毛刺、外觀生銹、尺寸 等狀況，3月份品質(zhì)控制累計(jì)不合格次數(shù)為4次，其中嚴(yán)重不合格為1次，針對(duì)這些品質(zhì)事故制定了糾正預(yù)防措施，4月份生產(chǎn)品質(zhì)不良總次數(shù)為1次，無嚴(yán)重不合格，從這就可看出我們3月份所制定的糾正預(yù)防措施是有效的。

自出臺(tái)后5s檢查管理規(guī)定以來，現(xiàn)場(chǎng)就再?zèng)]出現(xiàn)較散亂現(xiàn)象。設(shè)備工具擺放也較整齊，整個(gè)車間給人整潔、清爽的感覺，針對(duì)“5s”判定的管理規(guī)定措施，有效給予肯定，跟進(jìn)效果滿意。

1、為了滿足客戶的須求，經(jīng)生產(chǎn)部、技術(shù)部采取了改進(jìn)措施，在生產(chǎn)部全體員工的努力，在生產(chǎn)線管理方面有了很大的改進(jìn)，證明了生產(chǎn)部、技術(shù)部制定改進(jìn)措施的有效。

2、經(jīng)生產(chǎn)部月總結(jié)分析來看，僅作考核的廢品率10月份為，雖然生產(chǎn)部采取一些措施，但11月份廢品仍為 ，這說明10月份制定的廢品率措施還是有不足之處，12月份還需要繼續(xù)跟進(jìn)，且須制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3、公司現(xiàn)有生產(chǎn)關(guān)鍵設(shè)備6臺(tái)，已全部通過驗(yàn)收，并建立了相關(guān)設(shè)備管理卡、保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄和日常點(diǎn)檢表等，通過這些措施，公司的所有設(shè)備基本未出現(xiàn)重大問題，說明生產(chǎn)部制定的這些措施是有效的。

4、為確保各工序產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，各道工序均采用質(zhì)量記錄來改善不良和預(yù)防不良的產(chǎn)生，每道工序必須協(xié)助質(zhì)保部做好首、未件必檢和首、中、末檢制度。

5、生產(chǎn)部以每周至少進(jìn)行兩次培訓(xùn)為基準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，讓每一位員工養(yǎng)成了良好的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)。

6、對(duì)產(chǎn)品的交貨期，生產(chǎn)部做到一準(zhǔn)時(shí)、二提前的原則，使合格的產(chǎn)品在交貨期前送到客戶手中，每次訂單下至生產(chǎn)部時(shí)，生產(chǎn)部干部即對(duì)其進(jìn)行周密的策劃，使生產(chǎn)能夠順暢的進(jìn)行。

按公司現(xiàn)有人力和設(shè)備的配置，其產(chǎn)能為800萬元/月，但目前由于訂單比較少，產(chǎn)能沒有完全發(fā)揮，建議銷售部加大市場(chǎng)拓展力度，來滿足公司現(xiàn)有實(shí)際產(chǎn)能，以減少因此帶來的設(shè)備閑置、人員流動(dòng)頻繁等問題。

總之，由于在生產(chǎn)中嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，公司內(nèi)、外部都沒出現(xiàn)批量性退貨，在今后的工作中繼續(xù)嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，堅(jiān)決使不良品不流入到客戶手中，以提高公司美譽(yù)度。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十一

一、實(shí)習(xí)目的

通過財(cái)務(wù)管理實(shí)習(xí)，使得學(xué)生較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)企業(yè)會(huì)計(jì)核算的基本程序和具體方法，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)所學(xué)專業(yè)理論知識(shí)的理解，實(shí)際操作的動(dòng)手能力，提高運(yùn)用會(huì)計(jì)基本技能的水平。

通過實(shí)訓(xùn)，促使學(xué)生加深對(duì)所學(xué)專業(yè)知識(shí)的實(shí)踐認(rèn)識(shí)，掌握財(cái)務(wù)管理基本操作技能，培養(yǎng)并增強(qiáng)其從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的角度看待問題的思維能力，從而有助于其迅速適應(yīng)未來的工作環(huán)境，為企業(yè)輸送專業(yè)的管理人才。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

以企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為實(shí)習(xí)資料，了解財(cái)務(wù)管理目標(biāo)、貨幣的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值、全面預(yù)算、項(xiàng)目投資決策、鼓勵(lì)政策、資金管理、商業(yè)信用、證券投資、部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等。

(一)股東當(dāng)前利益與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值的比較

根據(jù)雷士光電科技有限公司的資料，了解了企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的不同，使得企業(yè)股東之間產(chǎn)生股權(quán)之爭(zhēng)，也了解了在企業(yè)當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益面前，應(yīng)選擇長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。

(二)貨幣時(shí)間價(jià)值觀念

根據(jù)貨幣的時(shí)間價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念和貼現(xiàn)率可以了解資金在什么時(shí)候可以獲得利潤(rùn)，什么時(shí)候可以以最小的成本獲得的收益。

(三)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀

利用與風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀有關(guān)的期望報(bào)酬率、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、標(biāo)準(zhǔn)離差率等一系列有關(guān)數(shù)據(jù)來確定公司所選擇的方案的可行性。也可以根據(jù)各方案的不同的貝塔系數(shù)確定方案是否可行。

(四)全面預(yù)算

運(yùn)用全面預(yù)算的知識(shí)算出公司一年內(nèi)的銷售額、現(xiàn)金收入、生產(chǎn)量、材料采購(gòu)量、人工成本、制造費(fèi)用、銷售及管理費(fèi)用等，再根據(jù)預(yù)算出的數(shù)字編制現(xiàn)金預(yù)算表、利潤(rùn)表以及資產(chǎn)負(fù)債表。公司則可以根據(jù)預(yù)算的信息對(duì)公司活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾砘顒?dòng)。

(五)投資方案的討論和項(xiàng)目投資決策

對(duì)于投資要運(yùn)用到相應(yīng)理財(cái)觀念，不同的理財(cái)觀念會(huì)產(chǎn)生不同的投資方案。從收益與風(fēng)險(xiǎn)的方面考慮，則又會(huì)得到其他的方案，因此，對(duì)于投資方案的決定，應(yīng)從多方面考慮，不能單一的考慮某一方面。在進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，采用計(jì)算

現(xiàn)金流量的方法。因?yàn)檫@樣能使投資決策更符合客觀實(shí)際情況，而不是只看利潤(rùn)。也可采用計(jì)算內(nèi)涵報(bào)酬率的方法，在某些情況下也要考慮投資回收期。而且通貨膨脹對(duì)現(xiàn)金流量和購(gòu)買力會(huì)產(chǎn)生影響，因此還要考慮通貨膨脹。

(六)證券投資決策

公司在發(fā)行債券時(shí)，定價(jià)發(fā)行價(jià)格一定要做到價(jià)格合理。在進(jìn)行證券投資時(shí)，要了解公司信息(包括證券評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)該公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估)，計(jì)算證券的到期收益率，該證券是否可以投資。

(七)股票價(jià)值估計(jì)

股利理論有股利無關(guān)理論和股利相關(guān)理論兩種。不同的股利理論會(huì)讓公司做出不同的決定：是否向股東發(fā)放股利，股利發(fā)放的多少。同時(shí)，根據(jù)股利貼現(xiàn)模型，不同的股利政策對(duì)公司的內(nèi)在價(jià)值也會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)于投資股票是否可行，則可根據(jù)該公司的資料計(jì)算其必要收益率，再算出其股票價(jià)格，把計(jì)算出的價(jià)格與市價(jià)相比，則能做出正確的選擇。

(八)營(yíng)運(yùn)資金管理政策

企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金管理政策包括不同的類型，且不同的類型有不同的特點(diǎn)。根據(jù)公司信息的不同，則可以知道其是什么政策。根據(jù)公司的盈利能力可知道公司的經(jīng)濟(jì)狀況。公司庫(kù)存、短期貸款利率等對(duì)公司的凈資產(chǎn)收益率產(chǎn)生影響。所以應(yīng)根據(jù)公司的營(yíng)運(yùn)資金管理政策做出對(duì)公司最有利的決定。

(九)商業(yè)信用管理

理解商業(yè)信用的含義，理解在實(shí)際工作中使用現(xiàn)金折扣和放棄現(xiàn)金折扣哪個(gè)對(duì)公司更有利，放棄現(xiàn)金折扣的實(shí)際成本又是多少。在使用現(xiàn)金折扣和銀行貸款中，哪個(gè)的成本更小，做到一切以公司的利益為先。

(十)資金成本和資本結(jié)構(gòu)

在企業(yè)里，財(cái)務(wù)杠桿影響財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)杠桿影響經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。因此需很好的利用財(cái)務(wù)杠桿和經(jīng)營(yíng)杠桿(財(cái)務(wù)杠桿對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期報(bào)酬率會(huì)有影響)。在不同的負(fù)債水平下，公司的資本結(jié)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生變化，確定公司的資本結(jié)構(gòu);同時(shí)，股票價(jià)格也將不同，逐漸改變公司資本結(jié)構(gòu)，確定每股收益不同時(shí)。不同的公司會(huì)采取不同的分析方法，公司價(jià)值比較法更適合公司資本結(jié)構(gòu)決策。

(十一)融資和股利政策

公司采用高股利政策可以吸收更多的投資，籌資不斷擴(kuò)大。在吸收籌集時(shí)，應(yīng)做大以最小的資金成本獲得的利潤(rùn)，一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)的好壞并不是看其有沒有負(fù)債，相反負(fù)債籌資是不可少的籌資方式。

(十二)信號(hào)傳遞對(duì)股票價(jià)格的影響

不同的股利政策傳遞的信號(hào)不同，對(duì)公司的影響也將不同，股票的價(jià)格也將隨之上升或下降。

(十三)變動(dòng)成本法

成本計(jì)算方法有變動(dòng)成本法和完全成本法兩種。在進(jìn)行考核工作業(yè)績(jī)時(shí)，不同的方法會(huì)有不同的結(jié)果。變動(dòng)成本法更加適合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可簡(jiǎn)化成本計(jì)算工作，也可避免固定性制造費(fèi)用在分?jǐn)傊械闹饔^臆斷。

(十四)部門業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)

運(yùn)用投資報(bào)酬率作為項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)，綜合反映投資中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，可用于不同投資中心的橫向比較，還可用于不同規(guī)模的企業(yè)和同一企業(yè)不同時(shí)期的比較。但是其有損企業(yè)的整體利益，還有可能導(dǎo)致決策的短視行為而損害公司利益。

三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及解決措施

(一)發(fā)現(xiàn)的問題1.計(jì)算錯(cuò)誤;2.資產(chǎn)負(fù)債表不平;3.書寫時(shí)理論觀念不強(qiáng)。(二)解決措施

1.計(jì)算錯(cuò)誤，在計(jì)算時(shí)認(rèn)真對(duì)待，仔細(xì)計(jì)算。

2.資產(chǎn)發(fā)債表不平是因?yàn)橛?jì)算錯(cuò)誤。資產(chǎn)負(fù)債表有的數(shù)據(jù)是根據(jù)先前的現(xiàn)金流量表和利潤(rùn)表填制的，由于之前的數(shù)據(jù)計(jì)算的時(shí)候沒算正確，導(dǎo)致最后的資產(chǎn)負(fù)債表無法平衡。再次認(rèn)真的計(jì)算了現(xiàn)金預(yù)算表和利潤(rùn)表的數(shù)據(jù)，最后，資產(chǎn)負(fù)債表終于平衡。

3.因?yàn)樵诒磉_(dá)時(shí)無法用較強(qiáng)的理論觀念去書寫答案，為了更好的用理論知識(shí)表達(dá)出我們所要表達(dá)的意思(即答案)，再一次的認(rèn)真看了書本，和同學(xué)們討論，最后才得到自認(rèn)為比較滿意的答案。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗(yàn)才知其中滋味。

課本上學(xué)的知識(shí)都是最基本的知識(shí)，不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應(yīng)萬變。如今有不少學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)都覺得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，但我覺得，要是沒有書本知識(shí)作鋪墊，又哪能應(yīng)付這瞬息萬變的社會(huì)呢?

實(shí)習(xí)是一個(gè)人從學(xué)習(xí)階段走向社會(huì)實(shí)踐的過渡階段，要有目的地應(yīng)用這個(gè)過渡階段的有利因素，是理論向?qū)嵺`結(jié)合，同時(shí)多向相關(guān)人員請(qǐng)教;要做到踏實(shí)，謙虛，認(rèn)真。實(shí)習(xí)中要主動(dòng)，獨(dú)立，熱情地完成實(shí)習(xí)項(xiàng)目，注意理論與實(shí)際的緊密結(jié)合，利用所學(xué)知識(shí)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

雖然在這次的實(shí)習(xí)我的專業(yè)技能有了一定的提高，但我不會(huì)就此滿足，正所謂：學(xué)無止境。在實(shí)習(xí)結(jié)束后，我還存在著專業(yè)知識(shí)和專業(yè)思維能力不足，不夠細(xì)心和耐心等方面的不足，但我相信，在以后的工作中，我會(huì)努力充實(shí)自己，重點(diǎn)改正和彌補(bǔ)自己的不足點(diǎn)，以期在自己的工作崗位上取得更好的成就。

此次實(shí)習(xí)為我以后進(jìn)入社會(huì)工作，體驗(yàn)生活實(shí)際提供了難得的機(jī)會(huì)，我明白要想在社會(huì)中有一席之地的話就必須不斷的提升自己的能力，最重要的還是參與實(shí)踐的能力。而在這兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)過程中，我相信在一定程度上提高了我的實(shí)際操作能力，這也使我擁有了有一定的面對(duì)以后挑戰(zhàn)的信心。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十二

上海xxxxx

二零零五年治理評(píng)審匯報(bào)

一、評(píng)審打算工作

在體系正常運(yùn)行每年一度對(duì)本公司質(zhì)量/環(huán)境方針、質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶中意度、質(zhì)量/環(huán)境治理體系的適宜性、充分性和有效性及組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、資源配置等性況的評(píng)審，以保證質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)指標(biāo)的完成。2022年8月18日，公司已將治理評(píng)審?fù)ㄖ驮u(píng)審方案發(fā)至公司各相關(guān)部門并張貼，各部門均按要求認(rèn)真打算了本部門的治理評(píng)審工作匯報(bào)，為2022年9月6日的治理評(píng)審會(huì)議的順利召開提供了保證。

二、評(píng)審時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員及評(píng)審方法

1．評(píng)審時(shí)間：2022年9月6日，下午14:00—16:00

2．評(píng)審地點(diǎn)：公司會(huì)議室

3．參加人員：

x治理者、治理者代表、各部門主要負(fù)責(zé)人、各課課長(zhǎng)、本次內(nèi)審執(zhí)行內(nèi)審員

三、治理評(píng)審內(nèi)容

〔詳見二零零五年度治理評(píng)審方案〕

四、治理評(píng)審結(jié)果

1．質(zhì)量/環(huán)境方針、目標(biāo)的適宜性評(píng)審

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十三

今天我就自己在廣利工作2個(gè)月以來的心得和體會(huì)來跟大家進(jìn)行探討和研究，在我這2個(gè)月的工作中，得到了站內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)到了很多經(jīng)驗(yàn)和做法，比如站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、經(jīng)理等，因?yàn)槲矣X得這些領(lǐng)導(dǎo)在各自的崗位上都有一套獨(dú)特的管理方法和管理理驗(yàn)，而且是比較成功的，我們中國(guó)有句古話叫做“有容乃大”你們的方法與經(jīng)驗(yàn)也是我將后工作中不斷學(xué)習(xí)與總結(jié)的借鑒，“他山之石，可以攻玉”。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領(lǐng)導(dǎo)作簡(jiǎn)明扼要的闡述，不周之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)見諒指正。

一、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài)，嚴(yán)格要求。

作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)每一個(gè)員工都應(yīng)該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求，在我看來，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，我在給機(jī)修班開會(huì)時(shí)說過：每一個(gè)行業(yè)都逃不過市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段)，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過市場(chǎng)需求，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風(fēng)和技術(shù)，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰。

而我們都是男人，男人最基本的要求是應(yīng)該有種家庭責(zé)任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強(qiáng)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更應(yīng)該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，通過不斷的努力進(jìn)步把自己提升到一個(gè)更高的層次，我不希望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修，希望你們都能有獨(dú)擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴(yán)格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進(jìn)步，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛。

在你處理違紀(jì)的過程中，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候應(yīng)該馬上進(jìn)行疏導(dǎo)工作，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中，對(duì)員工在工作的得失、態(tài)度，該肯定的就肯定，并給予適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，

在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。

三、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，通過工作程序、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對(duì)性，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，謝謝。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十四

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生的必修課程，也是一門十分重要的人生必修課。它使我們?cè)趯?shí)踐中打開視野、增長(zhǎng)見識(shí)，為我們以后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，是我們走向崗位的墊腳石。今年我們從xx年xx月xx日至xx月xx日在經(jīng)管院計(jì)算機(jī)機(jī)房進(jìn)行了實(shí)習(xí)，此次實(shí)習(xí)的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)用友財(cái)務(wù)軟件。為期三周的實(shí)習(xí)就這樣匆匆的落下帷幕了，光陰似箭，在這短短的實(shí)習(xí)期間我收獲頗多。以下是我們實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容：

一、實(shí)習(xí)的目的

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在我國(guó)的普及，會(huì)計(jì)手工操作已逐步被計(jì)算機(jī)取代，推廣應(yīng)用會(huì)計(jì)電算化已經(jīng)成為我國(guó)會(huì)計(jì)工作的必然趨勢(shì)。會(huì)計(jì)電算化實(shí)踐是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)電算化理論課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們會(huì)計(jì)學(xué)和財(cái)務(wù)管理專業(yè)學(xué)生掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理能力的重要組成部分。不僅如此，會(huì)計(jì)電算化還是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，是會(huì)計(jì)發(fā)展的一個(gè)歷史性飛躍，是以計(jì)算機(jī)替代人工記賬、算賬、報(bào)賬以及對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行分析和利用的過程。通過本實(shí)踐課程的學(xué)習(xí)，可以使我們基本掌握實(shí)際企業(yè)賬務(wù)處理流程、會(huì)計(jì)電算化的基本原理、財(cái)務(wù)軟件的主要功能及其使用方法，能夠運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)處理，為今后從事會(huì)計(jì)工作打下良好基礎(chǔ)。本次實(shí)習(xí)的目的在于使學(xué)生了解用友總體架構(gòu)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)時(shí)財(cái)務(wù)管理軟件的基本工作原理和會(huì)計(jì)核算與管理的全部工作過程，掌握總賬管理薪資管理固定資產(chǎn)管理和報(bào)表系統(tǒng)的工作原理和過程，并從管理和監(jiān)督的角度了解企業(yè)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的流程，掌握利用財(cái)務(wù)管理軟件查找財(cái)務(wù)和報(bào)賬資料的方法。

二、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)我們所學(xué)習(xí)的用友erp-u8教材中的內(nèi)容有系統(tǒng)管理、總賬管理、ufo報(bào)表管理、薪資管理、固定資產(chǎn)管理等，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了用友軟件。

(一)用友財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理的主要功能是對(duì)用友erp的各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的操作管理和數(shù)據(jù)維護(hù)。本章我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了erp管理軟件中系統(tǒng)管理的工作原理和應(yīng)用方法，具體包括系統(tǒng)管理中的用戶和角色管理、賬套管理和權(quán)限管理。通過本章學(xué)習(xí)，我們了解了年度賬管理和系統(tǒng)安全管理的方法，掌握了系統(tǒng)管理中設(shè)置用戶建立賬套和設(shè)置權(quán)限的作用和方法。用友erp由多個(gè)子系統(tǒng)組成，各個(gè)子系統(tǒng)都是為同一個(gè)主題的不同方面服務(wù)的各個(gè)子系統(tǒng)本身既具有相對(duì)獨(dú)立的功能，彼此之間又具有緊密的聯(lián)系，所有數(shù)據(jù)共有一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有公共的基礎(chǔ)信息，相同的賬套和年度賬，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理提供了基礎(chǔ)條件。在新年度到來時(shí)，應(yīng)設(shè)置新年度核算體系，即設(shè)置新年度的賬簿并將上年月過渡到本年度。以便開始新的一年的核算。在啟用新賬套前，要事先做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作，這樣可以使初始建賬順利進(jìn)行。

用友erp-u8為各個(gè)系統(tǒng)提供了一個(gè)公共平臺(tái)，用于對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的公共任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理，如企業(yè)賬套的建立、修改、刪除和備份，操作員的建立、角色的劃分和權(quán)限的分配等，其他任何系統(tǒng)地獨(dú)立運(yùn)行都必須以此為基礎(chǔ)。系統(tǒng)管理模版的設(shè)立對(duì)于企業(yè)的資金流、物流、信息流的統(tǒng)一管理和實(shí)時(shí)反映提供了有效的方法和工具。

系統(tǒng)管理的主要功能是對(duì)用友erp-u8的各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的操作管理和數(shù)據(jù)維護(hù)，具體包括一下幾個(gè)方面：(1)賬套管理，賬套指的是一組相互關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，每一個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)在系統(tǒng)內(nèi)部體現(xiàn)為一個(gè)賬套。賬套管理的功能主要包括賬套的建立、修改、引入和輸出等。(2)年度賬管理，在用友應(yīng)用系統(tǒng)中，每個(gè)賬套里都存放有企業(yè)不同年度的數(shù)據(jù)，成為年度賬。年度賬管理包括年度賬的建立、引入、輸出和結(jié)轉(zhuǎn)上年數(shù)據(jù)，清空年度數(shù)據(jù)。(3)系統(tǒng)用戶及操作權(quán)限的集中管理，為了保證系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的安全與保密，系統(tǒng)管理提供了用戶及操作權(quán)限的集中管理功能，通過對(duì)系統(tǒng)操作分工和權(quán)限的管理，一方面可以避免與業(yè)務(wù)無關(guān)的人員進(jìn)入系統(tǒng)，另一方面可以對(duì)系統(tǒng)所包含的各個(gè)子系統(tǒng)的操作進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證各負(fù)其責(zé)，流程順暢，操作權(quán)限的集中管理包括定義角色、設(shè)置系統(tǒng)用戶和設(shè)置功能權(quán)限。(4)設(shè)置統(tǒng)一的安全機(jī)制，對(duì)企業(yè)來說，系統(tǒng)運(yùn)行安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全是必要的，為此，用友應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)立了強(qiáng)有力的安全保障機(jī)制，在系統(tǒng)管理中，可以監(jiān)控并記錄整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行過程，設(shè)置數(shù)據(jù)自動(dòng)備份、清除系統(tǒng)運(yùn)行過程中的異常任務(wù)等。

(二)用友財(cái)務(wù)軟件總賬管理

總賬管理是企業(yè)會(huì)計(jì)核算與會(huì)計(jì)管理的核心內(nèi)容，是確保企業(yè)會(huì)計(jì)信息的科學(xué)性和標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)鍵。總賬管理適用于各類企業(yè)、行政事業(yè)單位，可以完成從建立賬簿資料、憑證處理、標(biāo)準(zhǔn)賬表到月末處理和輔助管理等會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)管理的各項(xiàng)工作。本章我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)論總賬管理的主要功能、系統(tǒng)初始化、日常業(yè)務(wù)處理和期末業(yè)務(wù)處理的內(nèi)容和操作方法。通過用友財(cái)務(wù)軟件總賬管理的學(xué)習(xí)，我們了解了總賬系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)之間的關(guān)系、總賬管理中錯(cuò)誤憑證的修改方法、銀行對(duì)賬的方法和各種賬表資料的作用和查詢方法，掌握了總賬管理中系統(tǒng)初始化、日常業(yè)務(wù)處理和期末業(yè)務(wù)處理的內(nèi)容、工作原理和應(yīng)用方法。

總賬系統(tǒng)的任務(wù)就是利用已經(jīng)建立的會(huì)計(jì)科目體系，錄入和處理各種記賬憑證，完成記賬、結(jié)賬以及對(duì)賬的工作，輸出各種總分類賬、日記賬、明細(xì)賬和有關(guān)輔助賬?？傎~系統(tǒng)的功能主要包括：(1)系統(tǒng)設(shè)置，通過嚴(yán)密的制單控制保證憑證的正確性，提供資金赤字控制、支票控制、預(yù)算控制、外幣折算誤差控制以及查看科目最新余額等功能，加強(qiáng)對(duì)發(fā)生的業(yè)務(wù)的及時(shí)管理和控制。(2)憑證處理，錄入、修改和刪除憑證，對(duì)機(jī)內(nèi)憑證進(jìn)行審核、查詢、匯總和打印，根據(jù)已經(jīng)審核的記賬憑證登記明細(xì)賬、日記賬和總分類賬。(3)出納管理，為出納人員提供一個(gè)集成辦公環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金及銀行存款的管理;提供支票登記簿功能，用來登記支票的領(lǐng)用情況;并可以完成銀行日記賬、現(xiàn)金日記賬，隨時(shí)生成最新的資金日賬表。(4)賬表管理，提供按多種條件查詢總賬、日記賬、明細(xì)賬等，具有總賬、明細(xì)賬和憑證聯(lián)查功能，月末打印正式賬簿。(5)綜合輔助賬，用于綜合查詢科目輔助明細(xì)賬。(6)期末處理等模塊，自動(dòng)完成月末分?jǐn)?、?jì)提、對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)賬、銷售成本、匯兌損益、期間損益結(jié)轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)，進(jìn)行試算平衡、對(duì)賬、結(jié)賬、生成月末工作報(bào)告。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十五

根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于報(bào)送基層衛(wèi)生工作材料的通知》文件要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，現(xiàn)將我區(qū)基層衛(wèi)生工作總結(jié)報(bào)告如下。

一、健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)體系

一是將基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)納入政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目。____區(qū)委、區(qū)政府出臺(tái)了《____市____區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力三年提升行動(dòng)(20__-20__年)實(shí)施方案》的通知(通區(qū)委〔20__〕6號(hào))文件，19家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院通過精準(zhǔn)脫貧項(xiàng)目建設(shè)，均達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)，全區(qū)218家村衛(wèi)生室，20__年精準(zhǔn)脫貧完成了45家貧困村衛(wèi)生室建設(shè)(區(qū)政府投入255萬元)，其余173家非貧困村衛(wèi)生室建設(shè)20__年完成建設(shè)任務(wù)(區(qū)政府投入1054萬元)，20__年區(qū)政府投入480萬元完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院添置急需基本醫(yī)療設(shè)備57件(主要有血液分析儀、彩超、心電監(jiān)護(hù)儀、全自動(dòng)生化分析儀等)，區(qū)政府投入33萬元實(shí)現(xiàn)了村醫(yī)通。二是區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)人社局出臺(tái)了《全面開展鄉(xiāng)村衛(wèi)生計(jì)生人員一體化管理試點(diǎn)工作的通知》(通區(qū)衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20__〕187號(hào))文件，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“人、財(cái)、物、事”一體化管理目標(biāo)。全區(qū)19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全部實(shí)行了鄉(xiāng)村一體化管理。增加和調(diào)劑部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院編制，考核招聘取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格人員，派駐村衛(wèi)生室服務(wù)，實(shí)施“區(qū)聘鄉(xiāng)管村用”，填平補(bǔ)齊空白村衛(wèi)生室，建立了一支穩(wěn)定的鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍。

二、健全基層衛(wèi)生健康服務(wù)體系

一是重構(gòu)三級(jí)衛(wèi)生服務(wù)體系。將區(qū)級(jí)醫(yī)院納入體系建設(shè)規(guī)劃，把社會(huì)效益放在首位，維護(hù)基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)公益屬性，將基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展振興納入?yún)^(qū)級(jí)醫(yī)院綜合考評(píng)，讓區(qū)級(jí)醫(yī)院擔(dān)當(dāng)基層業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)職責(zé)，履行“服務(wù)主責(zé)”的義務(wù)。二是完善基層機(jī)構(gòu)功能定位。將基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分為三類，一類為中心(鄉(xiāng)鎮(zhèn))衛(wèi)生院(包括社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心)，進(jìn)一步拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)，提高急危重癥的判斷和初步搶救能力;距離城區(qū)較遠(yuǎn)的為二類，基本醫(yī)療與公共衛(wèi)生并重，能承擔(dān)常見病、多發(fā)病的門急診和住院服務(wù);距離城區(qū)較近的為三類，在重點(diǎn)落實(shí)公衛(wèi)服務(wù)基礎(chǔ)上，提供常見病、多發(fā)病的門急診服務(wù)。重點(diǎn)建設(shè)3—5所中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為輻射一定區(qū)域的次醫(yī)療中心。一、二類開展一、二級(jí)手術(shù)的條件和能力，開展50種以上一般疾病的診治;三類開展30種以上一般疾病的診治，并根據(jù)當(dāng)?shù)丶膊∽V狀況，加強(qiáng)全科診室和本區(qū)域內(nèi)疾病譜靠前的病種科室建設(shè)。三是大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生。城市社區(qū)在緩解城市大醫(yī)院看病難、看病貴，以及在大醫(yī)院看病就醫(yī)“治堵”、“梳堵”方面發(fā)揮了積極作用。為應(yīng)對(duì)基層服務(wù)能力不足與城鎮(zhèn)化、人口老齡化進(jìn)程加速對(duì)醫(yī)療需求上漲的矛盾，根據(jù)人口流動(dòng)變化趨勢(shì)和醫(yī)療需求變化，大力發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心向區(qū)域內(nèi)二、三級(jí)醫(yī)院上轉(zhuǎn)患者，二、三級(jí)醫(yī)院向社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)康復(fù)病人”的良性互動(dòng)。引導(dǎo)城市綜合醫(yī)院和社會(huì)力量舉辦社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，在部分社區(qū)探索建立標(biāo)準(zhǔn)化兒科診室，緩解大醫(yī)院就診壓力。

三、提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力

20__年基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)能力得到提升，門診診療人次萬人，較20__年同期提升25個(gè)百分點(diǎn)。一是開展基層適宜技術(shù)培訓(xùn)。委托____區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、____區(qū)人民醫(yī)院分期分批次對(duì)900人次基層醫(yī)務(wù)人員開展小兒摸腹捏脊、耳穴壓豆、刮痧艾灸、中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷救治、燒燙傷處理、心腦血管疾病后遺癥護(hù)理、家庭康復(fù)指導(dǎo)等一對(duì)一帶教培訓(xùn)考核，保證每一位參加培訓(xùn)人員完全掌握專業(yè)技術(shù)知識(shí)和技術(shù)要領(lǐng)。二是加快推進(jìn)全科醫(yī)師培養(yǎng)。先后兩批選派45名大專以上學(xué)歷的執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師或執(zhí)業(yè)醫(yī)師參加了全科醫(yī)師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，加快了全科醫(yī)生培養(yǎng)速度。三是加大基本醫(yī)療設(shè)備的配備。積極爭(zhēng)取區(qū)政府支持為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院配備了5臺(tái)b超、4臺(tái)彩超，9臺(tái)心電監(jiān)護(hù)儀，10臺(tái)全自動(dòng)生化分析儀，8臺(tái)電解質(zhì)分析儀，7臺(tái)尿液分析儀，5臺(tái)血液分析儀，9臺(tái)心電圖機(jī)和2臺(tái)，目前已全部安裝調(diào)試到位。保障了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)正常開展工作。

四、做實(shí)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目

一是大力開展健康教育活動(dòng)。積極開展健康教育“進(jìn)村社、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭”活動(dòng)，每季度至少要進(jìn)學(xué)校開展一次健康教育講座，發(fā)放健教資料。二是狠抓居民健康檔案質(zhì)量。各單位對(duì)已建立的居民健康檔案進(jìn)行一次全面的清理核實(shí)，該補(bǔ)充的進(jìn)行補(bǔ)充，不準(zhǔn)確的要立即糾正，提高健康檔案的完整性、真實(shí)性，并及時(shí)錄入電子健康檔案信息系統(tǒng)，為發(fā)放居民健康卡打下良好的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)重點(diǎn)人群管理。加強(qiáng)建檔立卡貧困戶、0至6歲兒童、孕產(chǎn)婦、65歲老年人、高血壓、糖尿病、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病7類重點(diǎn)人群的體檢和管理，確保隨訪次數(shù)、質(zhì)量和體檢等方面服務(wù)到位。四是統(tǒng)籌做好其他工作。進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)防接種、傳染病防治、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管、婚前保健、中醫(yī)藥健康、避孕藥具管理等工作，努力提高服務(wù)覆蓋面，確保服務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度。五是進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)。區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)中心、區(qū)疾控中心、婦幼保健院、衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊(duì)要加強(qiáng)對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、督導(dǎo)等工作，每年不少于3次，進(jìn)一步規(guī)范基層服務(wù)。

五、推行家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，高位推進(jìn)我區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作。20__年以來，區(qū)政府召開3次會(huì)議聽取、研究家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作，明確區(qū)衛(wèi)生計(jì)生局牽頭，其他責(zé)任單位要緊密配合，認(rèn)真落實(shí)部門職責(zé);二是夯實(shí)責(zé)任體系。區(qū)委辦、區(qū)政府辦印發(fā)《____市____區(qū)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作實(shí)施方案》(通區(qū)委發(fā)〔20__〕71號(hào))文件，落實(shí)資金50萬元，搭建智能家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息平臺(tái)，明確部門職責(zé)任務(wù)，形成齊抓共管合力。三是健全工作體系。構(gòu)建區(qū)級(jí)醫(yī)院專科醫(yī)生、鄉(xiāng)級(jí)全科醫(yī)生、村級(jí)健康管理員的“1+1+1”的組合簽約模式。截止11月，全區(qū)建立家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)113個(gè)，常住人口簽約346927人，覆蓋率達(dá);重點(diǎn)人群簽約142020人，覆蓋率達(dá)到;建檔立卡貧困戶簽約服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%。

六、推進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)履職盡責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)

根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委的要求，我局印發(fā)了《基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變作風(fēng)履職盡責(zé)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》(通區(qū)衛(wèi)計(jì)發(fā)〔20__〕148號(hào))文件，組建了專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了相關(guān)會(huì)議5次，重點(diǎn)在服務(wù)能力、精神面貌、院容院貌、功能布局、群眾滿意上下功夫，簽訂了責(zé)任書，重點(diǎn)整治職工“庸、懶、散、浮、拖”等問題，梳理出了問題清單，各單位細(xì)化整改措施，落實(shí)了整改落實(shí)人，并對(duì)存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行了公示，各單位建立了內(nèi)部績(jī)效考核方案，進(jìn)一加強(qiáng)了規(guī)范化建設(shè)，住院量較去年同期下降28%，門急診人次收費(fèi)元，較去年同期下降，住院人次收費(fèi)1925元，較去年同期上升，病床使用率，群眾滿意度達(dá)85%以上。

七、深入開展健康扶貧工作

全區(qū)共有建檔立卡貧困戶23922人，對(duì)在家的貧困戶100%體檢進(jìn)行了體檢，家庭醫(yī)生簽約率100%，同時(shí)對(duì)所有農(nóng)村建檔立貧困人口開展建立居民健康檔案等14項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)高血壓、糖尿病、老年人、嚴(yán)重精神障礙患者、結(jié)核病患者等重點(diǎn)人群進(jìn)行規(guī)范化管理，搭建綠色轉(zhuǎn)診通道，對(duì)重病、大病患者由基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)轉(zhuǎn)診至二、三級(jí)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)救治，保證健康扶貧工作的有序銜接和規(guī)范進(jìn)行，為保證所有農(nóng)村建檔立卡貧困戶及時(shí)得到健康管理和救治，我區(qū)實(shí)時(shí)與貧困部門對(duì)接貧困人員底冊(cè)和救治信息，定期對(duì)救治進(jìn)展進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，查漏補(bǔ)缺。同時(shí)利用醫(yī)共體和醫(yī)師下基層等，及時(shí)將二、三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家下沉到基層，貧困人員在基層就能享受到專業(yè)的診治和康復(fù)治療。

八、下步打算

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十六

評(píng)審會(huì)議時(shí)間：

20xx-05-28日9:00

評(píng)審目的：

對(duì)公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行評(píng)審，評(píng)價(jià)其是否持續(xù)的適宜性、有效性和充分性，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

評(píng)審人員：

。。。。。。。。。。。

評(píng)審內(nèi)容：

1)20xx年5月18日內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的審核結(jié)果;

2)客戶的反饋，包括滿意程度的測(cè)量結(jié)果及相關(guān)方投訴的處理;

3)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的質(zhì)量趨勢(shì);

4)改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施及其有效性的監(jiān)控結(jié)果;

5)上次管理評(píng)審措施的實(shí)施及有效性;

6)可能影響質(zhì)量和環(huán)安管理體系的各種變化，包括配備的資源是否適宜;

7)質(zhì)量及環(huán)安管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量、環(huán)安方針和目標(biāo)的適宜性、有效性;管理方案的適宜性和有效性;

8)環(huán)境、安全、質(zhì)量法律法規(guī)的符合性評(píng)價(jià);

9)方針適宜性和有效性評(píng)價(jià);

10)d版文件運(yùn)行是否良好?其適宜性，有效性，符合性評(píng)價(jià)。

評(píng)審結(jié)果：

(1)由綜合辦和采購(gòu)部、三分廠牽頭重新制定部門考核目標(biāo)、指標(biāo)和方案，加大績(jī)效考核力度，用數(shù)據(jù)說話;

(2)生產(chǎn)部組織學(xué)習(xí)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)》及《運(yùn)行控制》，了解事故處理的一般程序和要求。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十七

在市委、市政府正確領(lǐng)導(dǎo)和各縣(市)區(qū)全力配合支持下，市數(shù)字化城市管理辦公室認(rèn)真落實(shí)市委九屆七次全會(huì)和市政府工作報(bào)告對(duì)城市綜合管理提出的目標(biāo)要求，扎實(shí)推進(jìn)數(shù)字化城市管理的各項(xiàng)工作，為市“四創(chuàng)兩爭(zhēng)”工作做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、推進(jìn)完成的主要工作

(一)基本工作

按照市委、市政府、市紀(jì)委要求，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)核查媒體曝光案件484條，回復(fù)媒體曝光案件280條，完成農(nóng)房違法搭建周報(bào)10期，回復(fù)紀(jì)委媒體曝光衛(wèi)生問題處理情況報(bào)告12期共109條案件。

為了幫助各縣(市)區(qū)和各專業(yè)部門及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提高案件處置率和綜合考核評(píng)分，我辦時(shí)時(shí)對(duì)案件數(shù)據(jù)進(jìn)行觀測(cè)、分析，出現(xiàn)問題及時(shí)找出原因，并通過數(shù)據(jù)進(jìn)行了科學(xué)分析，上半年共有針對(duì)性的進(jìn)行了50余次數(shù)據(jù)分析，為各縣(市)區(qū)和各專業(yè)部門提高案件處置率和綜合考核評(píng)分提供了有效的依據(jù)。

(二)積極開展宣傳活動(dòng)，展示“品質(zhì)春城”形象與信息港彩龍聯(lián)合開展第二個(gè)“城市管理宣傳日”活動(dòng)。

2、《數(shù)字城市》雜志專題宣傳數(shù)字城管工作。

從始，住房和城鄉(xiāng)xxx《數(shù)字城市》雜志開辟了“數(shù)字百城”宣傳欄目，5月，《數(shù)字城市》雜志周副主編一行赴實(shí)地采訪，深入了解我市數(shù)字城管工作開展情況，在《數(shù)字城市》第六期上用了四分之三的版面進(jìn)行刊登，展現(xiàn)了市作為全國(guó)數(shù)字城管試點(diǎn)城市真實(shí)面貌和國(guó)際化“品質(zhì)春城”的良好形象。

(三)完成新考核指標(biāo)修訂工作并付諸實(shí)施

根據(jù)《市人民政府關(guān)于印發(fā)市城市綜合管理考核辦法的通知》的要求，市城市綜合管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)14個(gè)縣(市、區(qū))和3個(gè)開發(fā)(度假)區(qū)的城市綜合管理工作進(jìn)行考核，為了使數(shù)字城管系統(tǒng)考核標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、合理，真正體現(xiàn)數(shù)字城管考核結(jié)果的公平、公正、客觀、真實(shí)、科學(xué)、合理，促進(jìn)數(shù)字城管工作有效開展，我辦積極協(xié)調(diào)各縣(市)區(qū)，在充分征求各(縣)市區(qū)意見和建議的基礎(chǔ)上對(duì)《市數(shù)字城管系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》進(jìn)行了修改，由市綜合行政執(zhí)法局下發(fā)通知后，于5月份開始實(shí)行。

1、區(qū)域評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

立案數(shù)結(jié)案率按期結(jié)案率按期派遣率

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十八

在國(guó)際大酒店的畢業(yè)實(shí)習(xí)生活，自己學(xué)到了很多東西，也品嘗到了許多的辛酸與快樂.但我始終牢記，實(shí)習(xí)不是正式工作，而是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，是“從做中學(xué)”.不管是喜是憂，也不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，任何一點(diǎn)認(rèn)識(shí)、一個(gè)心得、一種感受都是收獲.經(jīng)過一年的實(shí)際運(yùn)用，使自己對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作有了一定的了解，通過實(shí)踐，受益匪淺.我在實(shí)踐中學(xué)會(huì)了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧;體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富;了解到自身的不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn).在以后學(xué)習(xí)生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進(jìn)行自我增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯墊定基礎(chǔ).

一.前言

(一)實(shí)習(xí)單位介紹

1、實(shí)習(xí)單位：牡丹國(guó)際大酒店

牡丹國(guó)際大酒店 ——

廈門牡丹國(guó)際大酒店位于廈門蓮前大道，與富山蓮坂商區(qū) 、國(guó)際會(huì)展中心相聯(lián) ，相依廈門島內(nèi)最高峰旅游景點(diǎn)云頂巖，總面積近五萬平方米，其中近3000平方米的國(guó)際會(huì)議廳群，配備國(guó)際最先進(jìn)的視聽、同聲傳譯系統(tǒng);聘請(qǐng)國(guó)際知名酒店設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)，并參考國(guó)內(nèi)、外最新落成的五星級(jí)酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格，嚴(yán)格按照國(guó)際五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)興建;酒店配套設(shè)施完善，服務(wù)項(xiàng)目齊全，整體建筑線條流暢、布局合理、風(fēng)格華麗時(shí)尚，豪華氣派，是一座具有很強(qiáng)時(shí)代感的國(guó)際五星級(jí)商務(wù)旅游酒店.

牡丹企業(yè)創(chuàng)立于1997年，十年的發(fā)展歷程，鑄就了牡丹品牌，牡丹人以“創(chuàng)新務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取”的企業(yè)精神，以“先做強(qiáng)，再做大”的發(fā)展理念，經(jīng)歷十年的風(fēng)雨兼程，締造了福建餐飲一個(gè)又一個(gè)奇跡，目前在福州、廈門擁有五家大型連鎖餐飲企業(yè)、一家準(zhǔn)四星級(jí)賓館，總營(yíng)業(yè)面積五萬多平方米，日客流量穩(wěn)居同行前列，擁有員工近三千人，是福廈市民心目中最理想的用餐場(chǎng)所.企業(yè)于20xx年進(jìn)軍酒店業(yè)，成功地從純餐飲業(yè)轉(zhuǎn)向多元化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng);十年的努力，牡丹榮獲“國(guó)際餐飲名店”、“全國(guó)百?gòu)?qiáng)餐飲企業(yè)”、“全國(guó)優(yōu)秀企業(yè)”、“中國(guó)十佳酒家”、“市文明單位”等幾十項(xiàng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)殊榮.今天，牡丹國(guó)際大酒店，一顆璀璨的國(guó)際酒店新星正在升起!

2、實(shí)習(xí)部門：餐飲部

餐飲部包括：中餐部和西餐部.西餐部，包括奧蘭朵咖啡廳，特色餐廳，大堂吧，池畔吧，行政酒廊等.內(nèi)設(shè)有經(jīng)理、主任、廳面領(lǐng)班、迎賓員、廳面服務(wù)員、吧員、收銀員、布菲員、客房送餐員等.

(二)實(shí)習(xí)職位介紹

奧蘭朵咖啡廳服務(wù)員

1、熟悉并掌握本餐廳的工作情況;

2、做好上班前后的廳面準(zhǔn)備工作，積極檢查備用餐具是否齊全，餐臺(tái)上器皿及需用品是否整潔和齊備;

3、工作時(shí)要做到口勤、眼勤、手勤和腳勤，并及時(shí)了解客人心態(tài)、需求，為顧客提供服務(wù);

4、要有牢固的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，掌握及記得客人需要的每份飲料及食物的用餐規(guī)律;

5、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

6、迎賓員帶客到位.服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前為客人拉椅子，做好接待工作;

7、善于運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)，做到文明有禮、掌握原則、有問必答、言簡(jiǎn)意賅;

8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

9、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，有獨(dú)立處理事務(wù)的能力，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，善于班前或班后會(huì)提出問題.及時(shí)轉(zhuǎn)告客人提出的意見;

10、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

11、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí).不斷掌握服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量.

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.西餐廳零點(diǎn)服務(wù)

(1)禮貌問候客人并詢問用餐人數(shù).畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)

(2)引領(lǐng)并為客人拉椅子，打開餐巾.

(3)為客人打開菜單，并介紹單日特色菜品和單日例湯.

(4)點(diǎn)酒水，并服務(wù)酒水.

(5)點(diǎn)菜(女士?jī)?yōu)先，點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)站立在客人右后側(cè)).

(6)服務(wù)面包和黃油.

(7)結(jié)合客人所點(diǎn)食品，為客人換餐具.

(8)服務(wù)菜品(同上同撤).

(9)巡視餐桌并時(shí)常更換煙灰缸或剩余食物的餐盤及不用的餐具.

(10)詢問客人對(duì)主菜質(zhì)量是否滿意.

(11)當(dāng)客人吃完后，清除桌上所有的盤子，連帶剩余食物及用過的餐具，用一件干凈的餐巾把桌上的碎屑掃到一只碟上，并收去餐桌上的調(diào)味品，建議客人飲用餐后酒或其他種類的酒水.

(12)建議甜品并記下訂單.

(13)服務(wù)甜品、咖啡或添水.

(14)詢問客人是否需要其他東西.

(15)確認(rèn)客人的賬單，結(jié)帳服務(wù).

(16)感謝和歡送客人的光臨.

(17)整理并擺臺(tái).

2.自助餐服務(wù)

①自助餐的準(zhǔn)備工作： a.絕大部分工作在開餐前要準(zhǔn)備妥當(dāng)，如擺位、工作臺(tái)的補(bǔ)充、放調(diào)味品等. b.在布菲臺(tái)周圍要有較寬的地方以減少客人排隊(duì)，其次布局要合理，如客人從門外進(jìn)來，布菲臺(tái)的分羹、刀、匙、碟要合理放好. c.對(duì)食品質(zhì)量要求比較高，要統(tǒng)一規(guī)格，如排骨的厚薄等，否則客人要挑選，造成不衛(wèi)生和不整潔. d.要及時(shí)補(bǔ)充食品，但要注意衛(wèi)生，不要給客人感到這是剩余食物.

②自助餐待客須知： a.當(dāng)引座員帶人入座時(shí)，應(yīng)幫助xxx并告知服務(wù)員客人的用餐人數(shù).b.服務(wù)員為客人打開餐巾，斟冰水或詢問客人需要何種酒水.

c.開單并寫上人數(shù)、臺(tái)號(hào)、經(jīng)手人的名字. d.當(dāng)客人去取食物時(shí)，提醒客人帶好自己的貴重物品，并將客人的餐巾折好.

e.客人取食物回位時(shí)，要替客人拉椅. f.要不停地替客人斟冰水及換酒杯. g.客人食完的餐碟要立即撤走.

h.當(dāng)客人去取甜品時(shí)，要收走主餐刀、主餐叉，并將臺(tái)面上的面包碎渣等用凈布掃干凈.

i.客人用甜品時(shí)，要主動(dòng)詢問客人是否需要咖啡或茶. j.買單時(shí)要看清臺(tái)號(hào)，并重復(fù)檢查一次客人人數(shù)是否有誤.

k.結(jié)賬后要謝客，并歡迎再次光臨.

③自助餐臺(tái)的注意事項(xiàng)： a.做好餐前的準(zhǔn)備工作，預(yù)備足夠的服務(wù)餐具. b.特別注意食物的保溫，尤其是中餐，如湯、飯、面等要保持熱量. c.食物的花色品種要常更換和翻新，使客人確實(shí)感到價(jià)廉物美，品種多樣. d.要及時(shí)補(bǔ)充餐具，如大餐碟、甜品碟等. e.自助餐臺(tái)的服務(wù)餐具要經(jīng)常更換，保持干凈. f.餐臺(tái)要時(shí)常保持干凈. g.留意布菲爐的水是否足夠. h.自助餐完了之后要立即通知廚房收回食物臺(tái)剩下的食物，由廚師處理.

三.實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì)

(一)實(shí)習(xí)收獲

1、服務(wù)意識(shí)的提高

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象. 通過酒店組織的培訓(xùn)和平時(shí)部門的強(qiáng)化練習(xí)，鍛煉了自我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人面帶微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性.

2、服務(wù)水平的提高

經(jīng)過了一年的酒店實(shí)習(xí)，使我們對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向客問好，在向客問好的過程中還要做到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少.對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法.

3、英語水平的提高

在五星級(jí)的涉外飯店中，英語的實(shí)際應(yīng)用能力包括聽、說、寫的能力是特別重要的.在接觸來自世界各國(guó)的客人的過程中，英語作為國(guó)際通用語言發(fā)揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他(她)服務(wù).石材展期間，客人們從世界各地趕過來，對(duì)廈門對(duì)牡丹國(guó)際大酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對(duì)會(huì)館、天氣、地理、購(gòu)物等信息的咨詢，及時(shí)向客人推銷和宣傳酒店的形象.

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1、實(shí)習(xí)不是體驗(yàn)生活

實(shí)習(xí)占用了我們大學(xué)里的最后一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬，而是當(dāng)自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護(hù)酒店形象和創(chuàng)造最大的利益.

實(shí)習(xí)過程中，我們不會(huì)因?yàn)檫€是在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識(shí)和本職工作開始了解，偶爾做錯(cuò)事，也不會(huì)有人偏袒.

2、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程

通過這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì).

3、實(shí)習(xí)期與牡丹國(guó)際大酒店的關(guān)系

作為酒店的一員，穿上了制服，就要處處維護(hù)牡丹國(guó)際大酒店的權(quán)益，要把自己和酒店緊密聯(lián)系起來，要熟悉酒店的信息，要時(shí)刻注意到自己的一言一行都代表酒店的利益，時(shí)刻為酒店做宣傳，提高酒店和自己的形象. 4、實(shí)習(xí)與就業(yè)

實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃.通過這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與酒店的契合點(diǎn)，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引.另外，牡丹國(guó)際大酒店的人才培養(yǎng)制度為我們提供了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為我們提供了就業(yè)機(jī)會(huì).實(shí)習(xí)實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練.

四 實(shí)習(xí)想法和建議

(一)實(shí)習(xí)想法

初步接觸了酒店業(yè)和牡丹國(guó)際大酒店，發(fā)現(xiàn)人員流動(dòng)量大是整個(gè)行業(yè)的問題.酒店業(yè)的從業(yè)者素質(zhì)參差不齊，從中學(xué)文化到研究生甚至更高文化的都有;同時(shí)，員工的年齡跨度很大，小的剛滿18歲，但是有的部門普通員工已經(jīng)年過半百了.年齡和文化程度的差異，決定了酒店在效率上的差異，如：客房服務(wù)員的英語水平普遍不高，在客人需要某些客房服務(wù)時(shí)，他們往往聽不懂其要求而要前臺(tái)或者服務(wù)中心同事的幫助，將電話轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去耽誤了時(shí)間，還會(huì)造成客人的不滿.

酒店業(yè)是一個(gè)很需要團(tuán)隊(duì)精神的行業(yè)，任何一位客人需要的服務(wù)都不可能由一個(gè)人幫他完成.從客人訂房的那一刻開始，我們就開始為他服務(wù)，從預(yù)定到接待到入住到餐飲康樂到退房離開哪一項(xiàng)都離不開各部門的溝通和合作.

牡丹國(guó)際大酒店是一個(gè)新生的準(zhǔn)五星級(jí)酒店，是一個(gè)以餐飲起家到向酒店業(yè)發(fā)展的牡丹集團(tuán)新建的，于20xx年12月28日正式對(duì)外試營(yíng)業(yè)，當(dāng)時(shí)正值經(jīng)融海嘯.引用牡丹集團(tuán)老總的一句話“經(jīng)歷過苦日子的孩子，才經(jīng)得起風(fēng)浪.”初次步入酒店業(yè)，可以說是與一個(gè)新生的準(zhǔn)五星級(jí)酒店一同成長(zhǎng)，從酒店的籌備、開荒到正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，一路走來，看到并體會(huì)到酒店在管理上或多或少存在一些弊病.酒店內(nèi)部職權(quán)不清，管理混亂，容易引起部門糾紛.“例如客房送餐部與客房部，都可以送水果給客人，客人入住沒收到水果打電話來詢問或投訴時(shí)，經(jīng)常因?yàn)樽肪控?zé)任而引起爭(zhēng)吵，破壞部門間的關(guān)系又影響了效率.”

溝通不靈，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠.酒店一些部門不是24小時(shí)工作的，諸如訂房部、銷售部……各部門之間恰好又沒有一定的默契和相適應(yīng)的應(yīng)變機(jī)制，以至造成了客人資料沒有及時(shí)更新，耽誤了接車接機(jī)服務(wù)、行李運(yùn)輸?shù)鹊仁录陌l(fā)生.

酒店資料不統(tǒng)一，沒有完善的培訓(xùn)制度.由于人手緊缺，各個(gè)部門的員工都可以調(diào)到餐飲部去幫忙，由于不熟悉造成服務(wù)質(zhì)量跟不上，客人投訴等.酒店的資料都是各部門自行整理出來的，難免在一些內(nèi)容上有些出入，比如酒店到機(jī)場(chǎng)的空港快線的運(yùn)行時(shí)間，禮賓部和管家部的資料顯示的時(shí)間就有不同，在實(shí)際運(yùn)用中，又臨時(shí)通知最近改了時(shí)間，有了新的時(shí)間表.有些員工在入職一個(gè)多月之后才進(jìn)行人力資源部的入職培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)酒店仍然沒有提供統(tǒng)一的培訓(xùn)資料，培訓(xùn)沒有針對(duì)性，在禮儀禮貌方面花費(fèi)了相當(dāng)多的時(shí)間，但當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在部門內(nèi)部組織的會(huì)議里面重復(fù)多次了.此外，人力資源部組織培訓(xùn)的時(shí)間正當(dāng)各部門任務(wù)繁重的時(shí)期，培訓(xùn)4天時(shí)間里，天天有新同事請(qǐng)假工作而不能參加培訓(xùn)，培訓(xùn)效果大打折扣.

當(dāng)然，自己在這次酒店實(shí)習(xí)中也有不足，在工作過程中對(duì)其它部門不夠熟悉，不能快速為客人提供準(zhǔn)確的信息.粗心大意的毛病在我身上還是時(shí)有發(fā)生，在酒店工作最重要的就是細(xì)心耐心，所以這是很致命的缺點(diǎn).自己的英語水平仍需要提高，方便和客人溝通交流，另一方面，適當(dāng)了解其他外語和外國(guó)文化也是非常必要的.

(二)個(gè)人建議

牡丹國(guó)際大酒店已經(jīng)有了很完善的儲(chǔ)備干部制度，只有繼續(xù)該制度，提高酒店的入職門檻，才可能發(fā)掘有能力有素質(zhì)的員工.這就可以使本身質(zhì)量不齊的人力資源狀況得到改善，整體素質(zhì)提高了，員工積極性提高了，工作效率才可能提高，酒店收益才可能最大化.

酒店的人力資源部可以統(tǒng)一收集各部門的營(yíng)業(yè)資料制作完整的培訓(xùn)資料和酒店信息，在員工培訓(xùn)時(shí)派發(fā)并及時(shí)更新.酒店各部門多交流，在酒店信息和資料上盡量統(tǒng)一并及時(shí)送達(dá)，以免造成信息不通或信息遲到的情況出現(xiàn)，這是提高酒店服務(wù)質(zhì)量，改善工作效率、化解部門糾紛和營(yíng)造酒店形象的必要措施.

在培訓(xùn)方面，針對(duì)員工流動(dòng)性大的問題，希望人力資源部可以根據(jù)每月新入職的員工情況和當(dāng)月酒店的營(yíng)業(yè)狀況安排培訓(xùn)時(shí)間，專人進(jìn)行培訓(xùn)工作并在員工工作后跟蹤新員工的工作生活情況，強(qiáng)化新員工的業(yè)務(wù)素質(zhì).

酒店有很很多英語、日語、禮儀方面的專家，希望酒店能定期安排員工參加相關(guān)的應(yīng)用英語、日常日語和國(guó)際禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工服務(wù)質(zhì)量，為客人們提供更周到的服務(wù).

五 實(shí)習(xí)心德

在畢業(yè)實(shí)習(xí)期間，成功地完成了個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換及整個(gè)人際關(guān)系的變化.并且在心理上適應(yīng)了酒店行業(yè)與全新的生活環(huán)境，清楚的認(rèn)識(shí)到，學(xué)歷只是一個(gè)方面，它與最終的能力有關(guān)聯(lián)，卻不是絕對(duì)的.所以，在實(shí)習(xí)期間我虛心地傾聽前輩們的指點(diǎn)和教導(dǎo)，記錄下每一天的工作內(nèi)容與收獲，不時(shí)地溫習(xí)，熟悉并掌握餐飲部門的相關(guān)情況，一步一個(gè)腳印，從小事做起，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié).雖然對(duì)待酒店行業(yè)，還有很多東西要學(xué)習(xí)，很多教訓(xùn)要吸收，但我想我已經(jīng)做好了足夠的準(zhǔn)備，無論在心態(tài)上還是技能上.現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，但只要努力地付出，我的職業(yè)生涯就必定會(huì)開出希望的花，結(jié)出成功的果——我相信.

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇二十九

根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)要求，本部門主要職責(zé)有：技術(shù)文件控制、工裝管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購(gòu)信息、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)。

1、 質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

1）按公司要求制定了《項(xiàng)目章程》，部分項(xiàng)目已按計(jì)劃實(shí)施，但個(gè)別項(xiàng)目因具備條件不足等原因，實(shí)施日期進(jìn)行了順延；

2）圖紙、工藝、定額、工裝共完成1531份，一般失誤26次（其中： 差錯(cuò)率小于3%；

3）及時(shí)準(zhǔn)確處理現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)問題，并對(duì)生產(chǎn)過程中特殊工序進(jìn)行技術(shù) 指導(dǎo)；

4）暫未實(shí)施降低產(chǎn)品成本技術(shù)革新。

2、目標(biāo)結(jié)果分析：

該季度部門目標(biāo)的考核結(jié)果說明gjb9001b-2009體系運(yùn)行正常，主要存在以下問題：

1）文件中圖紙、工藝、工裝設(shè)計(jì)質(zhì)量有所提升，但定額上錯(cuò)誤增多，主要因不夠細(xì)心造成，后期需提升設(shè)計(jì)人員的責(zé)任心，同時(shí)加大審核力度；

2）部分項(xiàng)目拖期，需加快實(shí)施步伐，盡可能與計(jì)劃保持一致。

1. 技術(shù)文件控制：

嚴(yán)格按《文件管理制度》有關(guān)要求實(shí)施文件管理與控制：

1）編制了《技術(shù)文件編號(hào)辦法》，并對(duì)文件的編號(hào)實(shí)施嚴(yán)格控制；

2）文件按制度要求進(jìn)行相應(yīng)級(jí)別的簽字；

3）文件修改：嚴(yán)格按程序要求審批、修改；

4）文件實(shí)施定置管理，方便檢索；

5）加強(qiáng)了現(xiàn)行文件和參考、作廢文件的識(shí)別與管理。

2. 工裝管理：

1）指定專人對(duì)公司現(xiàn)有工裝進(jìn)行了梳理，分類建立了工裝管理臺(tái) 帳，并按相關(guān)規(guī)范及時(shí)組織相關(guān)部進(jìn)行了100%工裝驗(yàn)證工作；

2）制定了《工裝維修計(jì)劃》，按計(jì)劃要求組織維修人員及時(shí)進(jìn)行工 裝的維修、保養(yǎng)，并做好相應(yīng)記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)次采取相應(yīng)措施加以糾正，保證了設(shè)備的可靠運(yùn)行，滿足生產(chǎn)需求。

3．設(shè)計(jì)和開發(fā)控制：

按制度要求有效開展了各階段的設(shè)計(jì)活動(dòng)與質(zhì)量控制，后期按需完善三級(jí)控制文件。

4．采購(gòu)信息：

按制度要求編制了采購(gòu)規(guī)范、檢查與試驗(yàn)要求以及驗(yàn)收準(zhǔn)則，后期按需完善三級(jí)控制文件。

5．生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：

按制度要求以圖紙、工藝與操作規(guī)程的形式向生產(chǎn)車間及相關(guān)部門提供了產(chǎn)品特性的信息和作業(yè)指導(dǎo)文件。另外，根據(jù)質(zhì)量體系內(nèi)審情況，為提高工藝的適用及可操作性，目前正在對(duì)各類作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行整改，預(yù)計(jì)年底完成。

6．生產(chǎn)和服務(wù)提供的確認(rèn)：

按制度要求技術(shù)部對(duì)焊接與表面涂裝兩個(gè)特殊過程制定了相應(yīng)管理規(guī)程和工藝評(píng)定準(zhǔn)則并已組織完成。

1．加強(qiáng)預(yù)防與糾正工作：對(duì)于生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問題，技術(shù)部應(yīng)立即組 織相關(guān)人員召開臨時(shí)會(huì)議，分析原因，制定出糾正預(yù)防措施立即整改，同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)錯(cuò)誤統(tǒng)計(jì)工作，定期由技術(shù)主管針對(duì)各類錯(cuò)誤組織員工進(jìn)行培訓(xùn)，深入了解錯(cuò)誤產(chǎn)生的根源；

2．加強(qiáng)與生產(chǎn)車間的聯(lián)系、溝通與技術(shù)指導(dǎo)。只有這樣，才能及時(shí)掌握實(shí)際制造情況，逐步將圖紙與工藝完善，并將影響質(zhì)量的疵點(diǎn)控制在萌芽中；

3．加強(qiáng)培訓(xùn)，消除隱患。由于技術(shù)部新員工較多，對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與程序文件尚不熟悉，只有通過加強(qiáng)新員工相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，才能消除設(shè)計(jì)隱患；

4．加強(qiáng)優(yōu)化設(shè)計(jì)，降本增效。通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中各關(guān)鍵點(diǎn)的研究，以優(yōu)化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)化流程等一系列措施來降低設(shè)計(jì)成本，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。

企業(yè)年度管理評(píng)審報(bào)告篇三十

××客運(yùn)有限公司于20xx年××月××日下午在××一分公司會(huì)議室召開20xx年度管理評(píng)審會(huì)議。出席本次會(huì)議的有總經(jīng)理、管理者代表、各分公司經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，公司總經(jīng)理劉建遠(yuǎn)主持了本次會(huì)議。會(huì)上，各位與會(huì)者依據(jù)事先準(zhǔn)備的管理評(píng)審輸入材料作了踴躍發(fā)言，對(duì)前一階段工作進(jìn)行了總結(jié)回顧，對(duì)本公司自上

次監(jiān)審以來質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性及充分性和方針、目標(biāo)的適宜性進(jìn)行了評(píng)價(jià)，對(duì)于存在問題進(jìn)行了反思和研究，對(duì)于經(jīng)營(yíng)方面一些新的建議進(jìn)行了交流和探討。大家暢所欲言，充分發(fā)表意見，本次會(huì)議集思廣益，取得了預(yù)期效果。

至于資源配置方面，上次管理評(píng)審輸出的三項(xiàng)任務(wù)：①新站建設(shè)、老站改造，②各車站添置危險(xiǎn)品檢查儀，③提高營(yíng)運(yùn)車輛檔次，均已實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)，這說明本公司資源的充分性有一定的提高，但是本公司為適應(yīng)形勢(shì)需要，仍決定不斷繼續(xù)加大投入，各分公司要做好思想準(zhǔn)備。

通過討論，會(huì)議決定：今后著重抓好以下四件大事，做到有所提高、有所突破，下次管理評(píng)審必須有所交待。

1、各分公司要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)駕駛員安全意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(由安機(jī)部門牽頭)。

2、應(yīng)對(duì)火車開通這一挑戰(zhàn)，各分公司應(yīng)針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析旅客流向、流量、流時(shí)，進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)，一方面開發(fā)新線路，一方面調(diào)整現(xiàn)有班車時(shí)刻，滿足不同層次旅客的多樣化需求(由運(yùn)務(wù)部門牽頭)。

3、為提高服務(wù)質(zhì)量必須繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，要求各分公司繼續(xù)進(jìn)行車輛更新?lián)Q代(由安機(jī)、運(yùn)務(wù)部門牽頭)。 5、為培育公司新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，公司決定除增加現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)車輛中公車公營(yíng)的份額外，再進(jìn)行客車租賃方案的可行性探索(由運(yùn)務(wù)部門牽頭)。

各部門、各分公司要圍繞本次會(huì)議確定的重點(diǎn)，積極開展工作，克服畏難情緒，深入貫徹iso9001標(biāo)準(zhǔn)精神，為廣大旅客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

編制： ××* 批準(zhǔn)：××*