為了確保我們的努力取得實效，就不得不需要事先制定方案，方案是書面計劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)員工績效考核方案篇一

為保證公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎勵和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。

物業(yè)人員的績效考核分為季度績效考核和年度績效考核兩種，其時間安排如下表所示。

績效考核時間表

績效考核時間安排備注

類別名稱

季度績效考核第一季度績效考核x月x日~x日具體的績效考核時間由人力資源部負(fù)責(zé)安排和通知。

第二季度績效考核x月1x日~x日

第三季度績效考核x月x日~x日

第四季度績效考核x月x日~x日

年度績效考核年度績效考核x月x日~x月x日

季度績效考核是對物業(yè)人員每季度的績效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計劃等。不同級別員工績效考核的側(cè)重點和評分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績效考核分為管理人員績效考核和普通員工績效考核兩類。

（一）管理人員績效考核

管理人員季度績效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

管理人員季度績效考核的內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點

業(yè)績目標(biāo)達(dá)成度季度內(nèi)工作目標(biāo)和預(yù)算達(dá)成情況：

a.超過目標(biāo)；b.達(dá)到目標(biāo)；c.尚可；d.欠佳；e.落后25%

工作品質(zhì)工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

監(jiān)督檢查力度任務(wù)傳達(dá)是否及時，任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)督是否到位：

a.很好；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

業(yè)主滿意度業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意程度：

a.非常滿意；b.滿意；c.尚可；d.不滿意；e.很不滿意

能力領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)率能力組織激勵下屬克服困難、完成目標(biāo)的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差30%

企劃創(chuàng)新能力抓住核心問題，開拓新思路的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

判斷決策能力把握全局，迅速做出判斷，并進(jìn)行決策的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

溝通交際能力通過溝通解決問題和協(xié)調(diào)指導(dǎo)下屬工作的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

洞察應(yīng)變能力洞察問題本質(zhì)，及時有效地處理危機事件的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

培訓(xùn)指導(dǎo)能力有針對性地培訓(xùn)下屬，幫助下屬成長的能力：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差20%

個人修養(yǎng)做事公平、公正，被員工尊重的程度：

a.很好；b.良好；c.好；d.欠佳；e.很差

人際關(guān)系與同事友好相處，受同事、下屬歡迎的程度：

a.非常受歡迎；b.受歡迎；c.尚可；d.欠佳；e.很差

部門協(xié)作在公司目標(biāo)的指導(dǎo)下，與其他部門的協(xié)作程度：

a.很好；b.良好；c.好；d.欠佳；e.很差

知識管理技能掌握的管理基本常識和管理技巧等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差25%

專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識掌握程度：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

發(fā)展?jié)摿€人進(jìn)取心、學(xué)習(xí)能力等：

a.潛力巨大；b.有潛力；c.普通；d.不足；e.太差

說明：a=5分；b=4分；c=3分；d=2分；e=1分

（二）普通員工績效考核

普通員工績效考核的內(nèi)容和評價標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

普通員工績效考核內(nèi)容表

考核要素簡單解釋評分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

類別要點

工作

能力工作質(zhì)量季度內(nèi)工作目標(biāo)實現(xiàn)情況和任務(wù)完成質(zhì)量：

a.超過目標(biāo)；b.達(dá)到目標(biāo)；c.尚可；d.欠佳；e.落后40%

工作效率工作秩序、事物處理及時性、資料保管完好性等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

工作方法完成目標(biāo)所用的方法是否科學(xué)、合理、合法和規(guī)范：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

服務(wù)精神尊重顧客、服務(wù)顧客、讓顧客滿意的程度：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差

品德工作態(tài)度工作的主動性、協(xié)調(diào)性、責(zé)任心、表率能力等：

a.上乘；b.良好；c.尚可；d.欠佳；e.很差30%

個人修養(yǎng)尊重他人的程度：

a.非常尊重；b.尊重；c.一般；d.不尊重；e.很不尊重

人際關(guān)系受同事歡迎、與同事友好相處、互助進(jìn)步的情況：

a.非常受歡迎；b.受歡迎；c.尚可；d.欠佳；e.很差

知識專業(yè)知識工作所需的專業(yè)基本知識、法律、法規(guī)、政策等：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差30%

一般知識自然科學(xué)和社會科學(xué)的常識性知識：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

行業(yè)知識物業(yè)行業(yè)經(jīng)營管理類知識：

a.很豐富；b.豐富；c.普通；d.不足；e.太差

說明：a=10~9分；b=8~7分；c=6~5分；d=4~3分；e=2~1分

（三）季度績效考核等級劃分

依據(jù)物業(yè)人員季度績效考核的總得分，將員工分成a、b、c、d、e五個等級，具體等級劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

員工績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍（分）獎懲措施

a級90~100浮動工資上浮15%

b級80~89浮動工資上浮10%

c級70~79浮動工資上浮5%

d級60~69浮動工資不變

e級60以下浮動工資下浮5%

說明：浮動工資上浮或下浮僅僅維持一個季度。新季度績效考核結(jié)束后，按照新的等級劃分結(jié)果確定浮動工資變化比例。

（四）季度績效考核實施

各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的績效考核，同一員工的績效考核評分由其直接上級負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計“員工季度績效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財務(wù)部作為浮動工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。

（一）年度績效考核記分標(biāo)準(zhǔn)

年度績效考核建立在季度績效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個季度績效考核得分和人力資源部獎懲記錄兩部分。人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。

人力資源部獎懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)

獎懲記錄名稱獎懲記錄加減分標(biāo)準(zhǔn)

獎勵嘉獎加5分

記功加10分

記大功加15分

懲罰警告減10分

記過減15分

記大過減20分

注：若是年度內(nèi)既無獎勵，也無懲罰，則加10分

（二）年度績效考核總分計算方法

總分=本年度四個季度績效考核得分之和×80%+人力資源獎懲評分×20%

（三）年度績效考核等級劃分

公司年度績效考核等級共有五個，其劃分，如下表所示。

年度績效考核等級劃分表

等級名稱得分范圍獎懲措施

a級前5%獎勵1000元

b級前15%除去前5%獎勵500元

c級前30%除去前15%獎勵200元

d級前90%除去前30%不獎不罰

e級后10%罰款500元，考慮辭退

（四）年度績效考核的實施

公司年度績效考核由人力資源部組織進(jìn)行。

①財務(wù)部依據(jù)季度績效考核結(jié)果確定員工浮動工資的數(shù)額，運用年度績效考核結(jié)果確定員工年終獎金數(shù)額。

②部門經(jīng)理運用季度績效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。

③人力資源部運用績效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。

本公司績效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行。

物業(yè)員工績效考核方案篇二

為加強內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動、鼓勵以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法；

制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；

根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監(jiān)督績效考核實施；公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌、實施、推進(jìn)；見下表：

包括公司規(guī)章制度執(zhí)行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。

1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據(jù)獎懲制度通則相應(yīng)加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤。

2、績效面談制度?？己苏邞?yīng)于考核評分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時，共同確定下期績效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績效面談記錄表上簽字確認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評分結(jié)果提交工資核算部門，見附表。

3、強制分布制度。原則上，根據(jù)團隊優(yōu)、良、中、差等表現(xiàn)，各部門員工績效得分分布比例應(yīng)與下表相符合：

員工績效

120分以上100-120部門表現(xiàn)

80-9960-7959分以下

優(yōu)秀良好中等較差

不大于10%不大于15%無限制無限制無限制不大于5%不大于10%無限制無限制無限制不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上

無不大于3%無限制15%以上10%以上

備注：對部門表現(xiàn)的評價采用關(guān)鍵事件法，事件選取應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)及與公司利益相關(guān)的重大關(guān)切事件，由領(lǐng)導(dǎo)對各部門作出客觀評價。

1、對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。

2、工作業(yè)績突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表揚者，經(jīng)核實，獎2～5分/次。

3、公司的單項獎勵按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎勵；

4、積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實際收獲和較好推動作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，獎2～5分/次；

5、及時制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次；

6、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次；7、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵；

1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。

2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規(guī)范的未做到，扣5分/次。

3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）

4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應(yīng)簽署的文件無遺漏、未做到，扣5分/次。

5、認(rèn)真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣6分/次。

6、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續(xù)不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）

7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。

8、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續(xù)齊全，未做到扣5分/次（項）。

9、及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶）。

10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。

11、對管理片區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。

12、對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。

未能涵括在考核獎懲制度通則內(nèi)，但對公司利益和管理做出重大貢獻(xiàn)或?qū)е聡?yán)重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規(guī)定，見附表。

物業(yè)員工績效考核方案篇三

為貫徹按勞分配原則，規(guī)范物業(yè)公司職工隊伍的管理。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度，通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估，將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。調(diào)動職工的工作積極性、提高職工的自身素質(zhì)，推動小區(qū)物業(yè)管理工作上一個新的臺階。特制定本制度。

1、客觀公正、實事求是，考核內(nèi)容和考核方式公開透明；

2、注重實績、合理量化、綜合平衡的原則；

3、誰管理誰考核，并體現(xiàn)權(quán)重的原則。

物業(yè)公司經(jīng)理和職工。

小區(qū)物業(yè)公司績效考核，分為經(jīng)理考核和職工考核。

（一）、經(jīng)理考核內(nèi)容：

經(jīng)理考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面；

1、敬業(yè)精神考核

熱愛本職工作，以本職為“天職”；樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核

有強烈的責(zé)任感，以身作則，率先垂范；有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進(jìn)取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、領(lǐng)導(dǎo)能力考核：

有合理組織工作部署，統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確決定的能力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。

4、工作業(yè)績考核：

物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況；物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況；工作受到上級表彰情況。

5、遵規(guī)守紀(jì)考核

帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；廉潔自律情況。

6、理論學(xué)習(xí)考核：

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。

7、綜合素質(zhì)考核：

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

（二）、職工考核內(nèi)容：

職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。

1、敬業(yè)精神考核：

熱愛本職安心工作，樂于奉獻(xiàn)；干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。

2、工作態(tài)度考核：

有強烈的責(zé)任感；有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進(jìn)取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。

3、工作能力考核：

熟悉小區(qū)基本情況，能夠勝任本職工作；善于思考問題、研究問題，獨立完成所擔(dān)負(fù)的物業(yè)管理服務(wù)工作；能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。

4、遵規(guī)守紀(jì)考核：

服從領(lǐng)導(dǎo)，令行禁止；執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況；履行崗位責(zé)任制情況；遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。

5、理論學(xué)習(xí)考核

物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。

6、團結(jié)協(xié)作考核：

思想作風(fēng)正派，處理好同志間關(guān)系；工作中不計分內(nèi)分外，主動配合，密切協(xié)作，有良好的群眾口碑。

7、綜合素質(zhì)考核

全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。

1、所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主測評打分和考核人綜合評判打分的方法，在每月的第一周進(jìn)行上月的績效考核，并在兩個工作日內(nèi)完成。考核結(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效。

2、 考核測評打分方法：

（1）、物業(yè)公司經(jīng)理測評打分

各局屬物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《經(jīng)理績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分；

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分×50%

（2）、職工測評打分

各局屬物業(yè)公司職工的考核人為各物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)。測評打分由三個部分組成：

第一部分，被考評者自我評分。填寫《職工績效考核自我評分》，分敬業(yè)精神、工作態(tài)度，工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分；）

第二部分，民主測評初評打分。由本小區(qū)全體職工從敬業(yè)精神、工作態(tài)度、工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面，分別給被考評者初評打分；

第三部分，考核人綜合評判打分。由本小區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理和主管局領(lǐng)導(dǎo)給被考評者的綜合素質(zhì)評判打分。

最終成績=自我評分×20%+民主測評分×30%+考核人綜合打分÷2×50%

3、考核監(jiān)督。局考績督察組派員參加各局屬物業(yè)公司的績效考核，并對其進(jìn)行監(jiān)督。

4、試用期職工和臨時工不參加績效考核。

1、a級（優(yōu)秀級）：90分——100分， 上月基本獎金加權(quán)10%；

2、b級（良好級）：80分——90（不含）分， 上月基本獎金加權(quán)5%；

3、c級（合格級）：60分——80（不含）分，上月基本獎金加權(quán)0%；

4、d級（不合格級）：60（不含）分以下。.

局屬各物業(yè)公司，分別實行全員（本局干部職工）年度基本獎金一次性承包制度。績效考核成績與獎金直接掛鉤，作為被考核人下一個月獎金分配的決定因素。

1、績效考核成績?yōu)閍級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（10%）]×基本獎金。

2、績效考核成績?yōu)閎級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績%+獎金加權(quán)（5%）]×基本獎金。

3、績效考核成績?yōu)閏級者，上月獎金分配：

月獎金=[績效考核最終成績% +獎金加權(quán)（0%）]×基本獎金。

4、績效考核成績?yōu)閐級者，上月不計發(fā)獎金。并待崗學(xué)習(xí)一個月，待崗期間也不計發(fā)獎金。

5、全年度累計12個a者，年終獎勵1000元

1、各小區(qū)物業(yè)經(jīng)理要認(rèn)真組織，績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。考核人不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除單位重新考核外，將依據(jù)情節(jié)輕重，給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。）

2、每位職工在民主測評打分時，要做到實事求是、客觀、公正，慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者，一經(jīng)查實，將給予扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理

3、考核工作必須在規(guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的小區(qū)，將給予扣發(fā)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。