在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

新員工入職培訓發(fā)言稿(篇一

大家好！

能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓，培訓主要強調(diào)服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。

隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，要做到高水平的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔。現(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。

工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領導在培訓課程中對我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

新員工入職培訓發(fā)言稿(篇二

尊敬的各位領導、老師、親愛的同學們：

大家好！

今天是個特殊的日子，因為從今天開始，我真正成為公司的一員。斗轉(zhuǎn)星移，時過境遷，現(xiàn)在的我已不是從前彷徨而又浮躁的我。兩個多月的耐心訓練和崗前培訓已經(jīng)結(jié)束，但我的心卻久久不能平靜。今天能站在這里和大家一起分享勞動成果，我感到非常榮幸。以下是我的幾點收獲：

"堅持到底就是勝利"這句話的真正含義在耐心訓練中得到了升華。堅持下去需要心中那股熱情，需要毅力與堅持下去的勇氣，更需要的是陽光般的心態(tài)。從前的我遇到困難要么回避，要么退縮。耐心訓練期間，每天早晚安排的長跑就是件困難的事情。對于很少跑步的我的確是一個挑戰(zhàn)。當時跑在隊伍后邊，真的想放棄。然而看著別人也一瘸一拐地跑，礙于面子，怕說出"放棄"后會被人看不起。就這樣硬扛兩天后，奇跡居然出現(xiàn)了：本來酸痛的雙腿有一天開始跑得快起來。這件事之后，從前的觀念徹底改變了，我相信堅持下去一定會迎來黎明。另一方面，一定要有面對挫折良好的心態(tài)，應做好隨時應戰(zhàn)的準備，這樣才能在心理上打倒對方，從氣勢上壓倒對方，從戰(zhàn)術上徹底擊敗對方。感謝xx給我這次機會，我認識到：再堅持一下就會成功，困難其實并非想象的那樣可怕。堅定信念，一定會有奇跡。

"一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。"集體的力量是無限的，只有把每個人的力量結(jié)合起來才是明知之舉。耐心訓練期間，教官安排我們分小組賽跑、扛木頭負重跑等等，都是在潛移默化地培養(yǎng)大家團隊合作的意識，讓每個人都能體會到自己不足可以通過團隊來彌補。同時也讓每個人都能兼顧大局、為他人著想。只有團隊中的每個人充分發(fā)揮力量，集體才會進步。工作中更是如此，服從領導，團結(jié)同事，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量。遇到問題應保持冷靜，正確地分析、判斷和思考問題，自己無法解決時就尋求同事的幫助。同樣，當別人有困難時，我會主動伸出援助之手，熱心幫助同事。只要每個人全力以赴，團隊就會堅不可摧。

"學如逆水行舟，不進則退。"不僅要學30%的理論知識，更應該學的是70%的隱形知識，因為它存在于生活中的點點滴滴。培訓學到的只是理論基礎，上崗后學到的才是真正需要去體會、去領悟、去反省、去總結(jié)的實踐內(nèi)容：學習別人良好的職業(yè)操守，學習別人規(guī)范有修養(yǎng)的行為準則，學習相應的專業(yè)知識，學習靈活的工作技巧，學習成功后應該保持不驕不躁的作風，更要學習失敗后能勇敢站起來的陽光心態(tài)。在工作中學習，在學習中工作，從而不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷摸索判斷，為自己量身定做一套為人處事、待人接物的方法。

"發(fā)展、發(fā)展、再發(fā)展"是公司的發(fā)展目標，發(fā)展戰(zhàn)略是，堅持以人為本，科學健康發(fā)展。以人為本就是尊重員工的主體地位，發(fā)揮員工的首創(chuàng)精神，促進員工的全面發(fā)展。我很幸運成為xx的一員，因為公司非常人性化，它重視員工的發(fā)展，重視人才的培養(yǎng)，為全民健康負責。作為公司普通的一份子，我必須以公司的利益為出發(fā)點，嚴格遵守各項規(guī)章制度，把公司的事當成自己的事，個人的言行與公司保持高度一致，自己的發(fā)展速度要趕超公司的發(fā)展規(guī)模。在日常工作中，不斷為自己充電、為公司添磚加瓦，不斷實現(xiàn)自己的理想目標、增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，達到雙贏的目的。

"革命尚未成功，同志仍需努力。"短短兩個多月的培訓即將結(jié)束，回想起過去的一幕一幕，既辛酸又幸福，既痛苦又喜悅。今天能和15期所有學員一起參加結(jié)業(yè)典禮，終于可以負責任地告訴自己：我邁出了成功的第一步。然而，終點又是另外一個起點，在前進的路上不能有絲毫的懈怠。失敗與挫折在所難免，我會用陽光心態(tài)，辯證地去面對困難、分析原因，從而解決問題并總結(jié)經(jīng)驗。對公司下達的工作任務我會雷厲風行、執(zhí)行到位，做到忠誠公司，嚴格要求自己，工作有條不紊、井然有序。有量的積累才能有質(zhì)的飛躍，通過自己的艱苦奮斗，一定會挖到人生的第一桶金。

心態(tài)決定一切。公司的心態(tài)培訓讓我懂得了一個成功的人應該具備這樣的心態(tài)：全面地理解公平與誠信、分享與寬容、感恩與贊美、舍得與自私、攀比與抱怨、價值與擇業(yè)、成功與失敗、事業(yè)與命運等之間的辯證關系。也讓我知曉了成功人士與失敗人士之間的差別就在于：失

敗者的人生總是受到過去種種失敗與疑慮的引導和支配；而成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最現(xiàn)實的經(jīng)驗支配和控制自己的人生。始終保持陽光心態(tài)，每天都有一份好心情，用陽光思維來考慮問題，直面困難，挑戰(zhàn)自我，以此來指導我們以后的人生之路！

最后，感謝公司給我這次改變?nèi)松鷳B(tài)度的機會，感謝領導們的悉心關懷，感謝所有老師們的諄諄教誨，感謝同事們的熱心幫助。讓我們攜起手來共同創(chuàng)造公司美好的明天，祝愿我們的公司前程似錦！

新員工入職培訓發(fā)言稿(篇三

尊敬的各位領導、各位同事們：

大家上午好：

時間過的真快，我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個多月了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！

雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天xx總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，xx總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的'授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎。

我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。

一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是xx酒店介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。

直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。

身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。