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崗位規(guī)章制度重要性篇一

全局各股室、全體工作人員，違反各級(jí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度的處理，適用本規(guī)定。

對(duì)嚴(yán)重違反各級(jí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、法律法規(guī)、有關(guān)規(guī)定行為的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定處理。受到上級(jí)相應(yīng)處理的，不適用本規(guī)定。

對(duì)違反各級(jí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度行為的處理，堅(jiān)持自查自糾從寬、被查從嚴(yán)的原則。對(duì)股室主動(dòng)自查自糾，按本規(guī)定對(duì)當(dāng)事人作出處理的，可不追究股室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對(duì)局內(nèi)組織查證屬實(shí)的，按本規(guī)定嚴(yán)肅處理。

對(duì)違反各級(jí)城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度的處理方式分為：誡勉談話;通報(bào)批評(píng);扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金;影響年終考評(píng)、考核;轉(zhuǎn)崗、離崗學(xué)習(xí)、待崗;建議免除職務(wù);建議上級(jí)給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。以上處理方式可單獨(dú)使用，也可合并使用。

有下列情形之一，造成對(duì)單位影響較小或損失較少的，扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，年終考評(píng)、考核定為基本稱(chēng)職;造成對(duì)單位有較大影響或損失的，建議給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員黨紀(jì)政紀(jì)處分，并建議對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員免除職務(wù)，對(duì)直接責(zé)任人員作轉(zhuǎn)崗或離崗或待崗處理(離崗學(xué)習(xí)只發(fā)一半工資，待崗不發(fā)工資)，年終考評(píng)、考核定為不稱(chēng)職：

1、違反城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦紀(jì)律，造成對(duì)單位有影響或損失的;

2、不遵照?qǐng)?zhí)行內(nèi)部征繳、稽核、預(yù)審、復(fù)核、支付、收費(fèi)、監(jiān)督等等制度，造成對(duì)單位有影響或城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基金、公用經(jīng)費(fèi)損失的;

3、不遵照?qǐng)?zhí)行內(nèi)部會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)相關(guān)制度，造成對(duì)單位有影響或損失的;

4、不遵照?qǐng)?zhí)行參保注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)、個(gè)人賬戶(hù)、ic卡管理、網(wǎng)絡(luò)管理制度，造成對(duì)單位有影響或損失的;

5、不遵守交通規(guī)則和有關(guān)規(guī)定，造成對(duì)單位有影響或損失的。

有下列情形之一，情節(jié)較輕的，進(jìn)行誡勉談話，局內(nèi)通報(bào)批評(píng);情節(jié)較重的，扣發(fā)工資、獎(jiǎng)金，年終考評(píng)、考核定為基本稱(chēng)職或不稱(chēng)職：

1、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的;

2、不遵守一次性告知制的;

3、不遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制的;

4、不履行服務(wù)承諾制的;

5、不遵守事務(wù)辦理時(shí)限制度的;

6、不遵守ab崗制的;

7、不遵守上、下班，工作紀(jì)律，工作制度和學(xué)習(xí)制度的;

8、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查中態(tài)度粗暴、故意刁難的。

對(duì)被多次投訴、舉報(bào)的主管人員、主辦人員，加重處罰。

凡對(duì)相關(guān)人員處罰，應(yīng)由局務(wù)會(huì)討論決定。

本規(guī)定自發(fā)文之日起施行。

崗位規(guī)章制度重要性篇二

第一條 為提高管理效能，增強(qiáng)依法行政和服務(wù)的整體性，建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮我局的基本職能和運(yùn)行職能，制定本制度。

第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱(chēng)，責(zé)任一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。

第三條 實(shí)行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是對(duì)我局的總體職責(zé)，各科室和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。

(一)我局的總體職能;

(二)內(nèi)設(shè)科室的主要職責(zé);

(三)具體崗位的設(shè)置及其職責(zé);

(四)具體崗位b崗責(zé)任人。

第四條 實(shí)行崗位責(zé)任制要與工作責(zé)任制相結(jié)合。把崗位責(zé)任落實(shí)到具體的工作目標(biāo)責(zé)任之中，保證崗位責(zé)任制的切實(shí)落實(shí)。

第五條 崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。

第六條 崗位責(zé)任制履行情況要納入效能考評(píng)內(nèi)容，不斷強(qiáng)化科室、崗位責(zé)任意識(shí)，提高依法行政的自覺(jué)性。

崗位規(guī)章制度重要性篇三

1、在地測(cè)部長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司礦井地測(cè)防治水日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定地測(cè)防治水專(zhuān)業(yè)管理制度、技術(shù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)制定礦井年度防治水計(jì)劃及中長(zhǎng)期防治水規(guī)劃。

4、負(fù)責(zé)礦井重大防治水方案設(shè)計(jì)及重大探放水設(shè)計(jì)。

5、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)管理和業(yè)務(wù)保安工作。

6、負(fù)責(zé)地測(cè)防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理考核工作，及監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況。

7、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)資料、技術(shù)報(bào)告、水文技術(shù)總結(jié)的審核工作。

8、負(fù)責(zé)地質(zhì)隱患排查，并督促落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)地測(cè)防治水新技術(shù)的開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)展技術(shù)革新，推廣使用新工藝、新設(shè)備。

10、負(fù)責(zé)組織地測(cè)防治水專(zhuān)業(yè)會(huì)議，進(jìn)行重大水害分析，研究防治辦法。

11、參加有關(guān)水害事故的追查分析和處理工作。

12、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)專(zhuān)業(yè)職工的培訓(xùn)工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇四

1、礦長(zhǎng)是是本礦防治水工作的第一責(zé)任人，對(duì)礦防治水負(fù)全面責(zé)任。

2、按照《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦水文地質(zhì)規(guī)程》和《煤礦防治水工作條例》及上級(jí)相關(guān)文件精神，建立專(zhuān)門(mén)防治水機(jī)構(gòu)，并配備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。

3、經(jīng)常聽(tīng)取礦總工程師和業(yè)務(wù)主管部門(mén)對(duì)防治水工作規(guī)劃、計(jì)劃和相關(guān)工作情況匯報(bào)，并保證人力、物力和相關(guān)資金的落實(shí)。

4、按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，負(fù)責(zé)制定每年的防治水災(zāi)害預(yù)防和處理計(jì)劃。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施每年夏季的礦井水災(zāi)演習(xí)。

6、對(duì)煤礦水害隱患要及時(shí)組織處理。發(fā)生傷亡事故時(shí)必須及時(shí)向有關(guān)部門(mén)(市委、當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T(mén))報(bào)告，并采取積極穩(wěn)妥的措施，立即組織搶救，最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。嚴(yán)禁遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)各類(lèi)傷亡事故。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策，落實(shí)上級(jí)頒發(fā)的防治水方面的法律法規(guī)，對(duì)全礦安全思想教育負(fù)總責(zé)。

2、把防治水工作列入黨委重要議事日程，主持召開(kāi)黨委會(huì)，研究決定防治水工作管理人員考核任免，黨員干部和群眾職工水害培訓(xùn)等事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)抓好職工的安全思想，負(fù)責(zé)安全法規(guī)、遵章守紀(jì)方面教育的宣傳，不斷增加職工的安全生產(chǎn)意思，牢固樹(shù)立安全第一的勞動(dòng)理念。

4、經(jīng)常性地參加防治水專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，及時(shí)解決會(huì)議提出的有關(guān)防治水物質(zhì)、資金出現(xiàn)的問(wèn)題。

5、及時(shí)掌握防治水技術(shù)人員和防治水治理施工人員思想動(dòng)態(tài)，解決其生活和工作中出現(xiàn)的難題。

1、礦總工程師在礦長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)礦井防治水工作負(fù)直接責(zé)任。

2、對(duì)全礦防治水相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人的管理到位，確保技術(shù)管理體系暢順。

3、每月初組織召開(kāi)一次防治水專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議，協(xié)調(diào)和解決防治水工作方面初相的難點(diǎn)和問(wèn)題，總結(jié)上個(gè)月全礦涌水量變化和防治水所取得的成績(jī)和不足，并對(duì)本月的防治水工作做好計(jì)劃。

4、組織編制和檢查防治水工程及防斷層水、防老空水煤(巖)柱的設(shè)計(jì)。

5、組織制定并審批防治水工程的施工組織設(shè)計(jì)，及時(shí)審批各種施工措施，為科學(xué)施工提供可靠依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)主持制定煤礦防治水工作計(jì)劃和防治水工程作業(yè)規(guī)程，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度。對(duì)違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律者進(jìn)行教育和處罰。

7、經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，認(rèn)真檢查督促安全生產(chǎn)工作，有效防止安全生產(chǎn)失控和漏管。

8、推廣應(yīng)用防治水方面的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，把技術(shù)創(chuàng)新作為我礦技術(shù)發(fā)展的一種內(nèi)在動(dòng)力。對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作重點(diǎn)跟蹤，組織技術(shù)攻關(guān)。

9、組織開(kāi)展多種形式的防治水科技評(píng)比活動(dòng)。每年底對(duì)本礦本年度的科技項(xiàng)目，優(yōu)秀設(shè)計(jì)及做出發(fā)明創(chuàng)造的科技人員進(jìn)行評(píng)比并表彰，調(diào)動(dòng)廣大技術(shù)人員鉆研技術(shù)的積極性。

1、分管副礦長(zhǎng)在礦長(zhǎng)和礦總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的防治水相關(guān)工作，并負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上級(jí)下達(dá)的防治水方面有關(guān)技術(shù)政策、指令、細(xì)則、通報(bào)和措施等，并組織實(shí)施。

3、分管生產(chǎn)副礦長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)防治水工程施工進(jìn)度，施工質(zhì)量，并做工程的驗(yàn)收和防治水精品工程的評(píng)比工作。

4、分管機(jī)電兼財(cái)務(wù)副礦長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)督察機(jī)電科做好機(jī)電排水設(shè)備的選型工作，并保證防治水資金的落實(shí)，督促企管科對(duì)排水設(shè)備與探放水設(shè)備的購(gòu)置工作，同時(shí)督促勞資科做好防治水方面人員的獎(jiǎng)金決算工作。

5、分管安全副礦長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督防治水辦公室對(duì)礦井各掘進(jìn)頭和采面的水害預(yù)報(bào)工作，負(fù)責(zé)督促培訓(xùn)中心對(duì)探放水職工的安全培訓(xùn)工作。

1、在礦長(zhǎng)和礦總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)對(duì)防治水工作負(fù)全面責(zé)任。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的技術(shù)政策和規(guī)定，組織全科職工全面完成各項(xiàng)防治水工作任務(wù)。

3、組織編制全礦防治水長(zhǎng)遠(yuǎn)和年、季、月的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。

4、組織分析礦井水文情況，掌握礦井涌水動(dòng)態(tài)和變化規(guī)律，參加解決水患和供水水源的措施的制定。

5、負(fù)責(zé)井下防治水的安全工作，定期召開(kāi)防治水水會(huì)議，定期組織全礦防治水專(zhuān)項(xiàng)檢查。

6、組織開(kāi)展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測(cè)工作，負(fù)責(zé)井下各觀測(cè)點(diǎn)的涌水量觀測(cè)工作，并將觀測(cè)結(jié)果建立涌水量觀測(cè)臺(tái)帳。

7、組織礦防治水相關(guān)方面技術(shù)競(jìng)賽，積極推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展技術(shù)革新，不斷提高職工素質(zhì)。

8、經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手防治水資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

1、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)政策，組織防治水辦公室成員全面完成防治水日常任務(wù)。

2、參加編制全礦防治水的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年、季、月的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、組織分析防治水工作情況與技術(shù)情況，制定技術(shù)措施，解決技術(shù)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

4、協(xié)助科長(zhǎng)組織開(kāi)展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測(cè)工作，負(fù)責(zé)井下各觀測(cè)點(diǎn)的涌水量觀測(cè)工作，并將觀測(cè)結(jié)果建立涌水量觀測(cè)臺(tái)帳

5、督促防治水技術(shù)人員做好防治水月度預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、月度礦井涌水量測(cè)量和其他防治水工作。

6、完成科長(zhǎng)和其他領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)。

1、在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好分管的水文地質(zhì)技術(shù)工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)技術(shù)政策和規(guī)程，執(zhí)行公司技術(shù)管理規(guī)范和防治水工作條例細(xì)則，分擔(dān)全礦水文地質(zhì)技術(shù)或管理工作。

3、協(xié)助科長(zhǎng)組織開(kāi)展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測(cè)工作，負(fù)責(zé)井下各觀測(cè)點(diǎn)的涌水量觀測(cè)工作，并將觀測(cè)結(jié)果建立涌水量觀測(cè)臺(tái)帳。

4、協(xié)助科長(zhǎng)組織每月的防治水專(zhuān)項(xiàng)檢查工作，并將檢查結(jié)果及時(shí)向分管礦領(lǐng)導(dǎo)及科主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保礦井安全正常生產(chǎn)。

5、負(fù)責(zé)對(duì)礦井各采掘生產(chǎn)頭面進(jìn)行水害分析的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)，對(duì)存在水害威脅的頭面提出整改意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)編制探放水設(shè)計(jì)工作，并根據(jù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。

7、協(xié)助科長(zhǎng)做好水文地質(zhì)補(bǔ)充勘探設(shè)計(jì)工作。

8、負(fù)責(zé)礦井充水性圖等各種圖表的填匯工作，及時(shí)繪制地下水等水位曲線動(dòng)態(tài)圖，掌握地下水的水位變化。

9、不斷總結(jié)礦井水文地質(zhì)變化規(guī)律，積極探索礦井防治水的有效辦法。

10、負(fù)責(zé)提供公司季度、半年、年度達(dá)標(biāo)檢查所需的各種防治水資料。

11、積極學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識(shí)，努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際工作能力。參與技術(shù)革新和新技術(shù)的推廣應(yīng)用工作。

(一)探防隊(duì)長(zhǎng)崗位責(zé)任制

1、探防隊(duì)長(zhǎng)在主管科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)探放水方面工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)編制鉆探生產(chǎn)計(jì)劃，設(shè)備材料使用計(jì)劃，搞好鉆探銜接。熟悉本專(zhuān)業(yè)的各種施工設(shè)備性能和工作程序，能夠協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)，按時(shí)晚產(chǎn)任務(wù)。

3、搞好施工現(xiàn)場(chǎng)的隱患排查，杜絕重大事故的發(fā)生。

(二)探防隊(duì)技術(shù)員崗位責(zé)任制

1、在主管科長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)探防隊(duì)的技術(shù)工作。

2、根據(jù)施工設(shè)計(jì)編制好施工安全技術(shù)措施，做好宣傳、貫徹和落實(shí)工作。

深入現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決鉆探施工過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題，保證鉆孔施工質(zhì)量，預(yù)防孔內(nèi)事故。

3、做好職工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)工作。

4、搞好事故隱患排查，做好業(yè)務(wù)保安，防止出現(xiàn)重大工程事故。

(三)探水工崗位責(zé)任制

1、在探防隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)探水任務(wù)。

2、詳細(xì)做好鉆探進(jìn)尺、涌水、巖心的記錄工作。

3、努力保證施工質(zhì)量，保證原始記錄的準(zhǔn)確性。

4、做好設(shè)備的正常維護(hù)修理工作，保證設(shè)備的完好。

5、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，改進(jìn)鉆探工藝，提高鉆進(jìn)效率。

1、機(jī)電科負(fù)責(zé)礦井各排水點(diǎn)、水平排水系統(tǒng)排水設(shè)備的選型、安裝、維護(hù)及主要排水系統(tǒng)的排水能力測(cè)試等工作。負(fù)責(zé)對(duì)各水平變配電、泵房的監(jiān)督管理工作，保證水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)防治水工程如水倉(cāng)、水溝及泄水通道的設(shè)計(jì)。在進(jìn)行工程設(shè)計(jì)時(shí)必須根據(jù)煤礦設(shè)計(jì)規(guī)程要求綜合考慮防治水工程及地測(cè)科提供的各采掘工作面的涌水量對(duì)水溝的斷面積及流水坡度進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并根據(jù)涌水量大小在采掘巷道設(shè)計(jì)一定數(shù)量的沉淀池，工作面回采前必須預(yù)留防治水工程施工時(shí)間及有突水危險(xiǎn)采面防突水預(yù)案的制定。

3、調(diào)度室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)井下生產(chǎn)運(yùn)輸，保證防治水設(shè)備、材料運(yùn)輸暢通，負(fù)責(zé)全礦公共區(qū)域內(nèi)的水溝、沉淀池責(zé)任區(qū)的劃分，制定清倉(cāng)計(jì)劃，并按時(shí)安排清倉(cāng)隊(duì)伍，保證水倉(cāng)的空倉(cāng)容量經(jīng)常保持在有效容量的50%以上，督促水溝的清理工作。

4、企管科負(fù)責(zé)防治水排水設(shè)備的購(gòu)置，并配合機(jī)電科做好購(gòu)置排水設(shè)備的選型工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇五

根據(jù)公司工作職能，為提高工作，責(zé)權(quán)分明，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)公司研究決定。公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)及設(shè)置為

董事長(zhǎng)

1 .負(fù)責(zé)主持公司的生產(chǎn)，管理，經(jīng)營(yíng)工作

2負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，制度公司中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，建立內(nèi)部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度體系。

3.負(fù)責(zé)公司各種資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化組合和有效配置，使公司的有效資產(chǎn)投入得到充分的使用和最大的產(chǎn)出。在具體的工作中應(yīng)抓好財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)預(yù)算，親自把關(guān)大額資金支付及費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。搞好增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流工作，確保資產(chǎn)增值。

4決定公司聘用人員，聘用期限及報(bào)酬

5代表企業(yè)參加與外界的重要談判，簽屬有關(guān)協(xié)議，合同，和約和處理有關(guān)事宜。

總經(jīng)理

1協(xié)助董事長(zhǎng)抓好公司的全面管理工作。參與公司重大戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，主持公司高層管理會(huì)議，按照董事長(zhǎng)的指示，向下級(jí)部門(mén)下達(dá)工作任務(wù)。

2代表董事長(zhǎng)對(duì)公司下屬各職能部門(mén)的工作計(jì)劃任務(wù)的指標(biāo)和完成情況進(jìn)行督導(dǎo)，檢查，考核。

3對(duì)公司發(fā)生的一切重大事項(xiàng)及時(shí)向董事長(zhǎng)反映，并提出意見(jiàn)，對(duì)一般性質(zhì)的問(wèn)題及時(shí)做出處理解決。做好各職能部門(mén)之間的業(yè)務(wù)溝通工作，并協(xié)調(diào)好他們之間的工作聯(lián)系和相互關(guān)系。

4協(xié)助董事長(zhǎng)抓好公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)管理，內(nèi)部控制管理，全面形象管理。并對(duì)公司的制度化建設(shè)，企業(yè)文化培訓(xùn)，管理模式完善，產(chǎn)品品牌打造等方面提出合理方案和建設(shè)性意見(jiàn)，當(dāng)好董事長(zhǎng)助手。

5完成董事長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)工作。

車(chē)間主任

負(fù)責(zé)車(chē)間的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的擬訂，如實(shí)反映車(chē)間的實(shí)際情況。并提出合理的方案意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考決策。

2根據(jù)本車(chē)間的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好一切生產(chǎn)要素的配置準(zhǔn)備，搞好勞動(dòng)組合，下達(dá)每日的生產(chǎn)任務(wù)。

3抓好勞動(dòng)出勤的勞動(dòng)紀(jì)律，抓好現(xiàn)在生產(chǎn)管理，保持良好的生產(chǎn)秩序和工作氛圍。

5與物供，質(zhì)管，技術(shù)，設(shè)備等部門(mén)配合，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的物流監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)控，工藝監(jiān)控和設(shè)備使用監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)異常現(xiàn)象及時(shí)處理。

6負(fù)責(zé)指揮和監(jiān)督各生產(chǎn)線嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，杜絕各種安全事故發(fā)生。

6加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中原始記錄和管理，負(fù)責(zé)審批物質(zhì)的領(lǐng)用，審核派工單任務(wù)完成情況，做好對(duì)各班組及個(gè)人每月工作業(yè)績(jī)的考評(píng)工作。

7完成總經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。

化驗(yàn)員、

1負(fù)責(zé)對(duì)公司原材料生產(chǎn)成品以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一切需要進(jìn)行物理化學(xué)及其它實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行抽樣檢查，以驗(yàn)證質(zhì)量狀況。

2依照中華人民共和國(guó)食品安全法，負(fù)責(zé)確定原材料，產(chǎn)品的檢測(cè)內(nèi)容，檢測(cè)方式，操作程序以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3根據(jù)公司要求，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督長(zhǎng)期把關(guān)，每天隨機(jī)抽樣進(jìn)行產(chǎn)品化驗(yàn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理。

4負(fù)責(zé)抓好內(nèi)部實(shí)驗(yàn)儀器，設(shè)備，檢具的維護(hù)保養(yǎng)確保，測(cè)試實(shí)驗(yàn)結(jié)果精確可靠。

5負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄進(jìn)行匯總，整理，對(duì)其中重要資料按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔，進(jìn)行妥善保管。

6完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

工作人員

1、上班時(shí)，嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)作流程操作，不得跳過(guò)工藝流程進(jìn)行操作。

2、員工在作業(yè)時(shí)須正確佩戴和使用防護(hù)用品，不懂得防護(hù)的用途和性能的，不準(zhǔn)上崗操作。

3、每道工序必須接受車(chē)間品管檢查、監(jiān)督，不得蒙混過(guò)關(guān)，虛報(bào)數(shù)量，并配合品檢工作，不得頂撞。

4、車(chē)間員工與班長(zhǎng)、車(chē)間品管互相協(xié)作，不得爭(zhēng)吵、相互打罵。

5、上班前員工嚴(yán)禁酗酒，如有上班前過(guò)量飲酒者當(dāng)日不得出勤，并按曠進(jìn)行工處理。

6、工作時(shí)間特殊情況需要外出，必須經(jīng)班長(zhǎng)同意方可離開(kāi)，根據(jù)情況規(guī)定時(shí)間，一周累計(jì)超過(guò)5小時(shí)，扣除相應(yīng)的工資。

7、生產(chǎn)班完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)，若影響了公司的總計(jì)劃，自行加班完成任務(wù)。

8、生產(chǎn)中不得聊天說(shuō)笑、打電話、吃零食、睡覺(jué)，不得擅自離開(kāi)生產(chǎn)崗位。

9、嚴(yán)禁跨越或坐任何機(jī)械部位，嚴(yán)禁隨意拆除、挪動(dòng)設(shè)備，新安裝的各種設(shè)備未經(jīng)測(cè)試、試轉(zhuǎn)，不得擅自開(kāi)動(dòng)。

10、下班前必需整理清點(diǎn)好自己生產(chǎn)工具及生產(chǎn)設(shè)備。

11、下午下班車(chē)間負(fù)責(zé)人(即庫(kù)管)負(fù)責(zé)鎖好車(chē)間大門(mén)。

12，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作。

倉(cāng)庫(kù)管理員

1按照公司有關(guān)物質(zhì)管理規(guī)定，做好物質(zhì)的存放，堆碼，運(yùn)送，安全等方面的管理工作。

2采用定期或不定期的方式審查庫(kù)房物質(zhì)出入手續(xù)的合理性。做到審核批準(zhǔn)手續(xù)合理，原始記錄完整，數(shù)量準(zhǔn)確。

3負(fù)責(zé)監(jiān)督物質(zhì)使用的有效性和合理性。避免各種浪費(fèi)，堵塞非法流失漏洞。

4定期對(duì)庫(kù)存物質(zhì)清倉(cāng)盤(pán)點(diǎn)，搞好物質(zhì)核算，確保帳，物相符，并及時(shí)向總經(jīng)理和有關(guān)人員報(bào)告。

5完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

倉(cāng)庫(kù)管理員

1公司倉(cāng)庫(kù)管理員按時(shí)上下班，到崗后及時(shí)巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，下班應(yīng)及時(shí)檢查門(mén)窗是否鎖好，所有開(kāi)關(guān)是否關(guān)好。

2必須認(rèn)真做倉(cāng)庫(kù)的安全，整理工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù)，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患。

3檢查防盜，防蟲(chóng)，防鼠，防霉等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫(kù)房物質(zhì)完好無(wú)損。

4發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核手續(xù)是否齊全，并嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽字樣式。對(duì)手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。

5服從上級(jí)分工，并且認(rèn)真完成上級(jí)交給的工作任務(wù)。

崗位規(guī)章制度重要性篇六

為了切實(shí)做好發(fā)展黨員工作，把“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的工作落到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，增強(qiáng)做好發(fā)展黨員工作的責(zé)任感和使命感，確保發(fā)展黨員質(zhì)量，提高黨組織的戰(zhàn)斗力，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

本制度所稱(chēng)的“責(zé)任追究”，是指在發(fā)展黨員工作中，對(duì)違反發(fā)展黨員程序，未能堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)的行為等情況，落實(shí)責(zé)任人，給予責(zé)任追究。

責(zé)任追究的原則：

堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨的原則。凡屬責(zé)任追究的問(wèn)題，要認(rèn)真受理、查處，不得姑息遷就：

堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則。凡屬在工作職權(quán)范圍內(nèi)失察、失管或蓄意謀事發(fā)生問(wèn)題的，都要以事實(shí)為依據(jù)，追究黨組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。按照工作范圍及職責(zé)，準(zhǔn)確認(rèn)定錯(cuò)誤性質(zhì)，分清直接責(zé)任者、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視其情節(jié)區(qū)別對(duì)待，做到既嚴(yán)肅認(rèn)真，又處理恰當(dāng)：

堅(jiān)持群眾路線，接受群眾監(jiān)督的原則。凡屬群眾反映發(fā)展黨員工作問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪，都要認(rèn)真聽(tīng)取他們反映的問(wèn)題，并及時(shí)調(diào)查核實(shí)，對(duì)確實(shí)有問(wèn)題的，要做出嚴(yán)肅處理。

責(zé)任追究的對(duì)象

主要是基層黨支部、基層黨委的責(zé)任人。具體對(duì)象為：入黨積極分子、發(fā)展對(duì)象和預(yù)備黨員的培養(yǎng)人、考察人、入黨介紹人、支部組織委員、支部書(shū)記;基層黨委組織委員(干事)、政工(人秘)科長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、黨委書(shū)記。

責(zé)任追究的范圍

在對(duì)入黨積極分子的確定、培養(yǎng)、考察，發(fā)展對(duì)象的政審、確定、公示、培訓(xùn)及其規(guī)定履行的入黨手續(xù)，預(yù)備黨員的教育、考察和轉(zhuǎn)正等工作過(guò)程中，出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)，工作失職，違反發(fā)展黨員政策和工作程序的問(wèn)題，均屬責(zé)任追究的范圍。

責(zé)任追究的方式

采取弄虛作假或者其他手段把不符合黨員條件的人發(fā)展為黨員，或者為非黨員出具黨員身份證明，或者違反有關(guān)規(guī)定程序發(fā)展黨員的，對(duì)主要責(zé)任人，按照《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定給予警告或嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)處分。對(duì)尚未構(gòu)成違紀(jì)的責(zé)任單位和責(zé)任人員，采取批評(píng)教育、責(zé)令作出檢查、通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、限期整改等方式，督促幫助改正;對(duì)不適宜從事組織工作的，要及時(shí)調(diào)整其工作崗位。

責(zé)任追究的組織實(shí)施

發(fā)展黨員工作責(zé)任的追究按黨組織隸屬關(guān)系或干部人事管理權(quán)限進(jìn)行。

責(zé)任追究的時(shí)限

對(duì)違反發(fā)展黨員政策和工作程序的責(zé)任人和事，要嚴(yán)肅及時(shí)地進(jìn)行查處。責(zé)任追究和組織處理，一般應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之日起，在60天內(nèi)處理完畢。

屬以下情況的，對(duì)基層黨委進(jìn)行責(zé)任追究：

(1)黨委會(huì)審批兩個(gè)以上的人入黨及轉(zhuǎn)正時(shí)，沒(méi)有進(jìn)行逐個(gè)審議和表決的;

(2)對(duì)申請(qǐng)人是否具備黨員條件，入黨手續(xù)是否完備，沒(méi)有能仔細(xì)審議和把關(guān)的;

(3)對(duì)黨支部上報(bào)的接收預(yù)備黨員的決議，未能按規(guī)定在三個(gè)月內(nèi)審批;對(duì)黨支部上報(bào)的預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正決議，沒(méi)有在三個(gè)月內(nèi)審批的;對(duì)因特殊情況適當(dāng)延長(zhǎng)審批時(shí)間、但未能在六個(gè)月內(nèi)審批的;

(4)沒(méi)有進(jìn)行發(fā)展黨員公示，或在公示期間群眾有反映沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)而予以發(fā)展的;

(5)在發(fā)展黨員程序中，所需的《入黨志愿書(shū)》、《入黨積極分子登記表》、入黨申請(qǐng)書(shū)、政審材料、培養(yǎng)教育和考察材料、黨內(nèi)外群眾意見(jiàn)征求情況、黨委談話記錄等不全而予以發(fā)展的;

(6)在黨委會(huì)審批預(yù)備黨員前，未指派專(zhuān)人同發(fā)展對(duì)象談話的;

(7)在審批時(shí)，未經(jīng)過(guò)集體討論、表決決定的;或以黨委成員傳閱、有關(guān)人員聯(lián)席會(huì)議等方式代替黨委會(huì)集體討論的;

(8)對(duì)支部遞交預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正決議，未能在三個(gè)月內(nèi)審批的;

(9)沒(méi)有按規(guī)定對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行集中培訓(xùn)而予以發(fā)展的;

(10)弄虛作假，偽造有關(guān)發(fā)展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

發(fā)現(xiàn)上述情況的，對(duì)基層黨委及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)、誡勉，并視具體情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)處分，同時(shí)，取消當(dāng)年度基層黨委及相關(guān)責(zé)任人黨內(nèi)各類(lèi)評(píng)選先進(jìn)的資格。

屬以下情況的，對(duì)所在黨支部進(jìn)行責(zé)任追究：

(1)沒(méi)有確定兩名正式黨員作為入黨積極分子的介紹人，沒(méi)有吸收入黨積極分子聽(tīng)黨課，參加黨內(nèi)有關(guān)活動(dòng)及按規(guī)定培訓(xùn)而予以發(fā)展的;

(2)沒(méi)有每半年對(duì)要求入黨的積極分子進(jìn)行考察的;

(3)入黨積極分子經(jīng)過(guò)一年以上的培養(yǎng)教育后，沒(méi)有聽(tīng)取或征求黨小組、培養(yǎng)聯(lián)系人等意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，或未經(jīng)支委會(huì)(不設(shè)支委會(huì)的為支部大會(huì))討論和同意，或未向全體黨員公布，而將其列為發(fā)展對(duì)象的;

(4)在接收預(yù)備黨員時(shí)，未采取舉手的方式進(jìn)行表決，參加會(huì)議有表決權(quán)的正式黨員人數(shù)未超過(guò)支部有表決權(quán)的正式黨員半數(shù)，贊成人數(shù)未超過(guò)應(yīng)到會(huì)有表決權(quán)的正式黨員的半數(shù)，而吸收為預(yù)備黨員的;

(5)因支部把關(guān)不嚴(yán)，新發(fā)展的黨員不符合黨員條件或發(fā)展程序不到位的;

(6)未能及時(shí)將支部大會(huì)決議及有關(guān)入黨申請(qǐng)材料上報(bào)上級(jí)黨委審批的;

(7)預(yù)備黨員預(yù)備期滿(mǎn)后，未能按時(shí)討論其轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)預(yù)備期、取消預(yù)備黨員資格的;

(8)對(duì)不具備轉(zhuǎn)正條件而給予轉(zhuǎn)正的，對(duì)不具備入黨條件，而予以討論通過(guò)轉(zhuǎn)正或未經(jīng)討論通過(guò)而取消其預(yù)備黨員資格的;

(9)在召開(kāi)支部黨員大會(huì)討論接收預(yù)備黨員或預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正前，未按規(guī)定予以公示的;或?qū)酒陂g，群眾反映的問(wèn)題未調(diào)查核實(shí)就予以接收或轉(zhuǎn)正的;

(10)弄虛作假，偽造有關(guān)發(fā)展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

出現(xiàn)上述情況的，對(duì)黨支部及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)、誡勉，并視情節(jié)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)處分。同時(shí)，取消當(dāng)年度黨支部及相關(guān)責(zé)任人的各類(lèi)評(píng)選先進(jìn)資格。

黨總支應(yīng)對(duì)支部大會(huì)通過(guò)接受的預(yù)備黨員進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的審查，在審查中，如發(fā)現(xiàn)發(fā)展對(duì)象不符合黨員條件或入黨手續(xù)不完備的，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并向黨委匯報(bào)。黨總支未認(rèn)真履行審查職責(zé)，也要視情況追究其相應(yīng)的責(zé)任。

村級(jí)黨組織當(dāng)年不培養(yǎng)入黨積極分子，三年內(nèi)不發(fā)展黨員的，該黨支部必須予以整頓，黨組織負(fù)責(zé)人免職并通報(bào)批評(píng)，取消該黨組織的各類(lèi)評(píng)選先進(jìn)資格。鎮(zhèn)黨委所屬行政村中出現(xiàn)1個(gè)及以上三年內(nèi)未發(fā)展黨員的組織，對(duì)該鎮(zhèn)黨委班子及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、誡勉，取消各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)選資格。

屬以下情況的，對(duì)培養(yǎng)人、介紹人、考察人進(jìn)行責(zé)任追究?海

(1)沒(méi)有認(rèn)真了解發(fā)展對(duì)象的入黨動(dòng)機(jī)、政治覺(jué)悟、思想品質(zhì)、工作作風(fēng)等，沒(méi)有就有關(guān)問(wèn)題及時(shí)向黨組織匯報(bào)的;

(2)沒(méi)有在《入黨志愿書(shū)》上如實(shí)填寫(xiě)自己的意見(jiàn)，沒(méi)有如實(shí)向支部負(fù)責(zé)人及支部大會(huì)介紹被介紹人的真實(shí)情況的;

(3)在有關(guān)入黨材料填寫(xiě)過(guò)程中，弄虛作假的;

(4)沒(méi)有經(jīng)常對(duì)發(fā)展對(duì)象進(jìn)行教育幫助并按期填寫(xiě)意見(jiàn)的;

(5)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

出現(xiàn)上述情況的，基層黨委必須對(duì)相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)、誡勉，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。同時(shí)，取消當(dāng)年度各類(lèi)評(píng)選先進(jìn)的資格。

對(duì)違反《黨章》和《中國(guó)共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》的規(guī)定而被吸收入黨的，其黨籍一律不予承認(rèn)，并報(bào)市委組織部備案，在支部大會(huì)上公布。

有關(guān)人員不為舉報(bào)人保密，客觀上為舉報(bào)對(duì)象提供打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的條件，或參與對(duì)舉報(bào)人實(shí)施打擊報(bào)復(fù)，或不如實(shí)向上級(jí)黨組織報(bào)告舉報(bào)情況的，按《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定予以查處。

黨員、黨組織對(duì)處理決定不服的，可以向作出處理決定的黨組織申訴。有關(guān)黨組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)真復(fù)議、復(fù)查，并作出結(jié)論。如仍有意見(jiàn)，可以向上級(jí)黨組織進(jìn)行申訴。申訴期間，不影響處理決定的執(zhí)行。

本制度由中共委組織部負(fù)責(zé)解釋。

本制度自發(fā)文之日起實(shí)行。

崗位規(guī)章制度重要性篇七

緊急職位：總經(jīng)理助理

工作地點(diǎn)：青島

匯報(bào)上級(jí)：總經(jīng)理

下屬：無(wú)直接下屬

工作職責(zé)及要求：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，mba優(yōu)先;

2、協(xié)助總經(jīng)理開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng);

3、公司日常事務(wù)管理以及對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)

4、配合安排總經(jīng)理的日常工作

5、具有大企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、行政管理或者銷(xiāo)售管理等背景者優(yōu)先

6、能夠適應(yīng)出差，不限國(guó)內(nèi);

公司簡(jiǎn)介：

公司是一家設(shè)備研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售一體化，專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，處于快速發(fā)展周期，年?duì)I業(yè)3個(gè)億以上，全球?qū)ｍ?xiàng)領(lǐng)域排在前列;紐森咨詢(xún)實(shí)地考察且多年合作，可信賴(lài)!

應(yīng)聘需要注意的問(wèn)題：

1、總經(jīng)理助理崗位，屬于協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常事務(wù)以及業(yè)務(wù)推進(jìn)

2、有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高度，有梳理解決問(wèn)題的能力

3、大公司背景者優(yōu)先，也可以說(shuō)具有成熟公司體系的人優(yōu)先

4、較好的職業(yè)度，如能英語(yǔ)好，更是錦上添花

5、如果對(duì)海陸上設(shè)備類(lèi)產(chǎn)品具有熟悉了解更好

崗位規(guī)章制度重要性篇八

物業(yè)客服管家的17個(gè)崗位職責(zé)

1、客戶(hù)熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶(hù)，熟知本片區(qū)客戶(hù)的基本情況，建立工作臺(tái)帳，負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;

3、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結(jié)束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪;

4、每日至少對(duì)所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶(hù)當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車(chē)位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè)、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)裝修申請(qǐng)的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對(duì)裝修過(guò)程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對(duì)于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶(hù)鄰里糾紛;

10、與客戶(hù)密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì)，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計(jì)劃，定期開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問(wèn)》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶(hù)的對(duì)接過(guò)程中體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問(wèn)詢(xún);

15、按公司要求對(duì)客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報(bào)管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對(duì)接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對(duì)接人、crm對(duì)接人、社區(qū)文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對(duì)接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統(tǒng)計(jì)及上報(bào);

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇九

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”。

總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二、要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反潰

三、要長(zhǎng)袖善舞，作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說(shuō)，要“不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四、要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。

要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

五、要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要權(quán)力的影響力，但更重要的是非權(quán)力的影響力。

只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識(shí)、才、學(xué)，高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六、要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。

總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七、要制訂并完善游戲規(guī)則。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八、要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理。所以首先該知道不該你做和過(guò)問(wèn)的事，絕對(duì)不要去做。

其次不要打別人小報(bào)告。

第三要按時(shí)完成工作。要注意細(xì)節(jié)。比如安排同事吃飯吧，你要知道坐哪路車(chē)去，收費(fèi)多少，吃飯地方衛(wèi)生味道價(jià)錢(qián)能坐多少人，還有留守人員安全。

第四就是對(duì)老板態(tài)度要不亢不卑

首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問(wèn)的千萬(wàn)不要去問(wèn)，就算你很好奇，也不要去打聽(tīng)，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車(chē)用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購(gòu)工作。

2、根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

3、負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時(shí)間要求。

4、對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保存質(zhì)保書(shū)、保修單，對(duì)使用中的問(wèn)題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

5、對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書(shū)。

6、主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門(mén)的項(xiàng)目申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類(lèi)證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

7、具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

8、必要時(shí)充任臨時(shí)駕駛員完成緊急用車(chē)任務(wù)。

9、完成行政部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

如何做好總經(jīng)理助理?

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開(kāi)宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱(chēng)之為智囊。對(duì)內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對(duì)外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴(lài)和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說(shuō)：“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\(chéng)則斯言。

總經(jīng)理職責(zé)其他：

1、協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的全面工作，在重大問(wèn)題上必須同總經(jīng)理保持一致。

2、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

3、執(zhí)行總經(jīng)理決議，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成公司下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)。

4、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)下達(dá)公司各項(xiàng)工作和指標(biāo)。

5、一切行為要對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，要把公司的利益放在首位，同時(shí)與下屬職員做好思想溝通，讓員工的利益與公司一致。

6、需具備積極敬業(yè)、善于溝通、技能突出、知識(shí)廣泛、開(kāi)拓創(chuàng)新的素質(zhì);并具有領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、分析、決策的能力，在公司中有一定的威信。

7、要營(yíng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)好上下級(jí)關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

8、通過(guò)自己和員工的敬業(yè)精神、良好形象、語(yǔ)言魅力贏得客戶(hù)的尊重和信任，搞好與客戶(hù)的關(guān)系，拓展新客戶(hù)渠道，起到組織計(jì)劃與評(píng)估的領(lǐng)導(dǎo)作用。

9、帶領(lǐng)好各部門(mén)開(kāi)展好工作，贏得公司全體人員的尊重和敬佩。

10、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管理制度，擬定業(yè)務(wù)管理辦法、物資管理制度、明確業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、建立業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核;

11、積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

崗位規(guī)章制度重要性篇十

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開(kāi)宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱(chēng)之為智囊。對(duì)內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對(duì)外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴(lài)和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說(shuō):“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\(chéng)則斯言。

6條管理原則

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?僅以一己之見(jiàn)，聊備一說(shuō)。

1. 當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無(wú)為而治之效。

2. 三管三不管。事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

3. 遠(yuǎn)大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國(guó)的微軟。

4. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知?jiǎng)㈥P(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。

6. 容人、愛(ài)才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛(ài)才，除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性，惟其揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計(jì)，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng)，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。

5個(gè)角色扮演

要讓進(jìn)來(lái)的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時(shí)扮演好如下角色:

1. 激勵(lì)者。充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性;給績(jī)優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。

2. 溝通者。公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)及員工乃之公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，積極疏導(dǎo)不滿(mǎn)，提高滿(mǎn)意度，降低離職率等，把經(jīng)營(yíng)者意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請(qǐng)急需人才。

3. 人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。一是協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營(yíng)者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。

4. 人力資源規(guī)劃者。根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)公司人才需求數(shù)量、類(lèi)型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。

5. 培訓(xùn)者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。

遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”:

忘記自己是管理者

不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。

把自己當(dāng)成領(lǐng)主

有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色。

官氣十足

有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬(wàn)人之上”。他們想的不是如何主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神

有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。

不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)忽略了那個(gè)。總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

10、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不著“感覺(jué)”。

總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長(zhǎng)”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過(guò)問(wèn)，其他部門(mén)管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二.要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說(shuō)，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時(shí)地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還要認(rèn)真分析問(wèn)題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見(jiàn)，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時(shí)搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三.要長(zhǎng)袖善舞，作好各部門(mén)之間的“潤(rùn)滑油”。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對(duì)上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說(shuō)，要“不唯書(shū)，不唯上，要唯實(shí)。”在實(shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠(chéng)，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四.要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時(shí)效觀念、意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時(shí)間里辦好應(yīng)辦之事。

要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級(jí)大膽工作。不要事無(wú)巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會(huì)挫傷員工的積極性。工作有成績(jī)，也會(huì)有不足，要客觀地分析是非功過(guò)，更不要跟下邊搶功爭(zhēng)好。尤其是出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)不要推諉，對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績(jī)、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開(kāi)展工作。

五.要不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會(huì)產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要權(quán)力的影響力，但更重要的是非權(quán)力的影響力。

只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開(kāi)展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識(shí)、才、學(xué)，高尚的人格、豐富的知識(shí)、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來(lái)開(kāi)展工作。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，還要學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)“給予”，尊重上級(jí)，理解同級(jí)，善于“給予”下級(jí)。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

六.要注意自身形象，起好表率作用?？傓k處在公司的第一線，一舉一動(dòng)都代表著公司形象。

總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時(shí)，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識(shí)，形成塑造形象的共識(shí)。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七.要制訂并完善游戲規(guī)則。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會(huì)務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)好的，批評(píng)、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會(huì)叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八.要努力營(yíng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開(kāi)拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂(lè)的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動(dòng)，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理.所以首先該知道不該你做和過(guò)問(wèn)的事,絕對(duì)不要去做.

其次不要打別人小報(bào)告.

第三要按時(shí)完成工作.要注意細(xì)節(jié).比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車(chē)去,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生\味道\價(jià)錢(qián)\能坐多少人,還有留守人員安全.

第四就是對(duì)老板態(tài)度要不亢不卑

首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問(wèn)的千萬(wàn)不要去問(wèn)，就算你很好奇，也不要去打聽(tīng)，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多.

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車(chē)用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購(gòu)工作。

· 根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按量購(gòu)進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

· 負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時(shí)間要求。

· 對(duì)購(gòu)進(jìn)物品保存質(zhì)保書(shū)、保修單，對(duì)使用中的問(wèn)題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

· 對(duì)購(gòu)進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說(shuō)明書(shū)。

· 主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門(mén)的項(xiàng)目申報(bào)、年檢、申領(lǐng)各類(lèi)證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

· 具體辦理來(lái)賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，以及公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。

· 必要時(shí)充任臨時(shí)駕駛員完成緊急用車(chē)任務(wù)。

· 完成行政部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

如何做好總經(jīng)理助理?

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開(kāi)宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱(chēng)之為智囊。對(duì)內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對(duì)外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴(lài)和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說(shuō):“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\(chéng)則斯言。

6條管理原則

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?僅以一己之見(jiàn)，聊備一說(shuō)。

1. 當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無(wú)為而治之效。

2. 三管三不管。事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

3. 遠(yuǎn)大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國(guó)的微軟。

4. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知?jiǎng)㈥P(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。

6. 容人、愛(ài)才，攻心為上。

總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、起草公司工作計(jì)劃總結(jié)，并作好公司重要會(huì)議記錄;

2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;

3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方案書(shū)、合同書(shū)，公司總體運(yùn)行配合;

4、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄;

5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行;

6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作;

7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;

8、設(shè)計(jì)并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);

9、完成公司人力資源的日常招聘工作;

10、完善公司績(jī)效考核制度。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門(mén)之間的關(guān)系。

4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。

5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送，請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

5、負(fù)責(zé)校內(nèi)外上下互通信息、左右協(xié)調(diào)。作好接待工作、來(lái)信來(lái)訪，及時(shí)處理反饋師生反映的后勤保障方面的意見(jiàn)、建議。

6、記好企業(yè)大事記，及時(shí)收發(fā)、采訪企業(yè)在經(jīng)營(yíng)決策及深化改革中的經(jīng)驗(yàn)、好人好事、先進(jìn)事跡，認(rèn)真辦好后勤通訊，樹(shù)立后勤服務(wù)新氣象。

7、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及黨委做好各部門(mén)的考核、評(píng)優(yōu)、檢查等工作。

8、負(fù)責(zé)處理辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

總經(jīng)理辦公室職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

2、做好總經(jīng)理辦公會(huì)議和其他會(huì)議的組織工作和會(huì)議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

3、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來(lái)信、來(lái)訪事宜，及時(shí)處理、匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

如何做好總經(jīng)理助理

1、明白職位是做什么的：

協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

2、清楚職位有那些工作內(nèi)容：

協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;

起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件;

協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，必要時(shí)可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會(huì)議或工作會(huì)議;

配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系(政府、重要客戶(hù)等);

跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見(jiàn)及改進(jìn)建議;

在公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷(xiāo)售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案;

撰寫(xiě)和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會(huì)議、專(zhuān)題研討會(huì)議等公司會(huì)議紀(jì)要;

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開(kāi)展企業(yè)文化工作;

完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

3、站準(zhǔn)正確的隊(duì)伍

總助，就是總經(jīng)理或者總監(jiān)助理，協(xié)助他們開(kāi)展工作，所以你必須站好隊(duì)伍。對(duì)他們的工作積極支持，同時(shí)又防止走進(jìn)他們的死路。因?yàn)椋坏┧?，你就可能被扶正，讓別人來(lái)幫助你。

4、少提理論和宏觀，多做具體實(shí)際和補(bǔ)充。在工作中，總經(jīng)理可以務(wù)虛。但你必須務(wù)實(shí)。

崗位規(guī)章制度重要性篇十一

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級(jí)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級(jí)：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。

2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門(mén)的正常運(yùn)作，對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi)，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4 對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì)，部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議，并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14 對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào)，及下周工作計(jì)劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23 確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

崗位規(guī)章制度重要性篇十二

一，客服的行為規(guī)范

一個(gè)好的客服是一個(gè)企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢?

1，良好的心理素質(zhì)

2，較高的個(gè)人修養(yǎng)。

3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀

4，懂得服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)

5，能夠設(shè)身處地的為客戶(hù)著想，有犧牲精神

6，在企業(yè)利益和客戶(hù)的利益起到?jīng)_突時(shí)，能夠冷靜并協(xié)調(diào)處理好相關(guān)事宜。

物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴建議等六個(gè)板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯(lián)網(wǎng)的今天，逐步開(kāi)始了網(wǎng)上下訂單等業(yè)務(wù)的延續(xù)，所以我們的服務(wù)不僅僅只是局限于電話咨詢(xún)業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)的客戶(hù)服務(wù)群以及企業(yè)內(nèi)部群，客戶(hù)手機(jī)微信端等我們必須開(kāi)始學(xué)會(huì)受理。

如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢?

1，電話受理。在接電話時(shí)，無(wú)論對(duì)方的語(yǔ)言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學(xué)會(huì)和不同的人進(jìn)行轉(zhuǎn)換一下思維，讓客戶(hù)轉(zhuǎn)移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話時(shí)無(wú)論對(duì)方的語(yǔ)氣多么強(qiáng)硬或者不耐煩，有時(shí)一句您好，對(duì)不起很容易讓對(duì)方的語(yǔ)氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶(hù)對(duì)罵或者爭(zhēng)吵，甚至是干脆直接掛掉客戶(hù)的電話或者把電話擱置一邊，讓客戶(hù)的問(wèn)題無(wú)法

解決。要么就是直接推卸：這不是我的責(zé)任，也不是我可以做的，你應(yīng)該去找某某部或者某某網(wǎng)點(diǎn)或者某某負(fù)責(zé)人等，給客戶(hù)一種互相推諉滾雪球的感覺(jué)往往讓客戶(hù)很難接受?？头藛T與內(nèi)部人員建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，對(duì)外一致是合作的關(guān)系，這樣才能讓業(yè)務(wù)進(jìn)行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個(gè)人修養(yǎng)冷靜處理問(wèn)題，及時(shí)把客戶(hù)希望解決和幫助的問(wèn)題反饋給相關(guān)的部門(mén)，共同為客戶(hù)以最快的速度解決問(wèn)題，杜絕發(fā)生不良現(xiàn)象。

二，企業(yè)內(nèi)部群和客戶(hù)群

企業(yè)內(nèi)部群是一個(gè)集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會(huì)給人一種積極或者消極的情緒，包括對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對(duì)內(nèi)部的企業(yè)群，對(duì)外的客戶(hù)群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對(duì)客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來(lái)正能量，所以鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部群里同樣需要注重語(yǔ)言的表達(dá)和溝通能力。

客戶(hù)群，針對(duì)客戶(hù)在網(wǎng)上查貨或者查款方面的疑問(wèn)，通過(guò)相關(guān)的系統(tǒng)查詢(xún)或者財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)能夠確認(rèn)貨的去向或貨款后及時(shí)回復(fù)客戶(hù)。有疑問(wèn)的地方聯(lián)系查貨部，理賠部或者代收專(zhuān)員協(xié)助解決。盡可能的提高實(shí)效。當(dāng)然對(duì)于客戶(hù)網(wǎng)上詢(xún)問(wèn)時(shí)也需要用：您好，謝謝，再見(jiàn)，很高興為您服務(wù)或者我能幫助你嗎?注意禮貌用語(yǔ)的使用。受理手機(jī)微信客戶(hù)端的業(yè)務(wù)也如此。

客服的工作時(shí)間在一定時(shí)間內(nèi)必須能夠保證電話交流，網(wǎng)絡(luò)受理等同時(shí)進(jìn)行?？蛻?hù)的電話3分鐘之內(nèi)必須接聽(tīng)，網(wǎng)絡(luò)受理也是以最快速度回復(fù)，而不是客戶(hù)問(wèn)：我的12345678單號(hào)的貨款為什么半個(gè)月了還沒(méi)有收到時(shí)，半天沒(méi)有一個(gè)人吭聲。

貨款在發(fā)貨15個(gè)日內(nèi)為什么客戶(hù)收不到貨款?

1，查詢(xún)系統(tǒng)確認(rèn)貨物正常到貨，查詢(xún)貨款已收時(shí)，查詢(xún)到具體提貨的相關(guān)信息(時(shí)間，)然后回復(fù)客戶(hù)具體哪天可以收到貨款，是因?yàn)楣?jié)假日造成的還是其他因素，包括客戶(hù)的單號(hào)與賬號(hào)不符合無(wú)法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案?；貜?fù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。

2，貨出現(xiàn)損壞或者丟失時(shí)，里面出現(xiàn)索賠異常時(shí)則該如實(shí)告訴客戶(hù)，具體的理賠方案則是與理賠專(zhuān)員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

3，對(duì)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)和提貨訂單板塊，相當(dāng)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的窗口，所以我們必須熟悉公司運(yùn)作的所有網(wǎng)點(diǎn)及其相關(guān)信息。當(dāng)然對(duì)于哪些屬于沒(méi)有運(yùn)輸權(quán)限，屬于特殊運(yùn)輸產(chǎn)品類(lèi)的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行衡量后才能回復(fù)客戶(hù)能否承接，具體費(fèi)用如何?

對(duì)于客戶(hù)需要報(bào)價(jià)甚至上門(mén)提貨的產(chǎn)品，我們不僅僅需要了解客戶(hù)的相關(guān)訂單信息，具體聯(lián)系方式以及產(chǎn)品，我們還需要對(duì)產(chǎn)品具體發(fā)往的網(wǎng)點(diǎn)，提貨地址與總部的距離，與目的網(wǎng)點(diǎn)的距離，產(chǎn)品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車(chē)型等報(bào)價(jià)，報(bào)出合理的價(jià)格客戶(hù)接受，自己企業(yè)的業(yè)務(wù)也有利潤(rùn)可圖。這就必須熟悉具體的業(yè)務(wù)方面的技巧。

客服部門(mén)主要包括查貨部，客服部，理賠部。

查貨部：主要負(fù)責(zé)貨物的查詢(xún)，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶(hù)查貨的具體單號(hào)和事項(xiàng)時(shí)直接反饋到查貨專(zhuān)員，查貨專(zhuān)員協(xié)助其確認(rèn)貨物去向最后又回復(fù)給客戶(hù)。在這其中，客服起到部門(mén)銜接的作用。

理賠部;出現(xiàn)貨損貨差在一定時(shí)間內(nèi)需要理賠或者處理時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)具體賠款事宜時(shí)客戶(hù)部把相關(guān)信息反饋給理賠專(zhuān)員，由理賠專(zhuān)員和客戶(hù)協(xié)商后處理并完成。

客服專(zhuān)員：每天把客戶(hù)反映的問(wèn)題，需要解決的問(wèn)題還有部分存在的內(nèi)部操作問(wèn)題造成的投訴，建議等積極做一個(gè)記錄，直接交予相關(guān)部門(mén)處理并且快速解決難題。

以查貨部，客服部，理賠部三大部門(mén)之間組成的客服部，成員之間必須要學(xué)會(huì)實(shí)時(shí)溝通與協(xié)調(diào)，建立起一支好的團(tuán)隊(duì)，那么就更利于企業(yè)的發(fā)展。

崗位規(guī)章制度重要性篇十三

1、遵照國(guó)家和上海地區(qū)頒發(fā)的規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定,以及設(shè)計(jì)要求結(jié)合工地現(xiàn)場(chǎng)和本公司實(shí)際情況,負(fù)責(zé)編制單位工程的施工組織設(shè)計(jì),經(jīng)審批后貫徹實(shí)施。

2、對(duì)負(fù)責(zé)施工的工程質(zhì)量,安全生產(chǎn),勞動(dòng)保護(hù),工期等負(fù)有技術(shù)責(zé)任,負(fù)責(zé)組織和專(zhuān)業(yè),工種熟悉圖紙,統(tǒng)一歸納問(wèn)題,做好圖紙會(huì)審前的準(zhǔn)備工作,以及會(huì)審紀(jì)要的整理簽證工作。

3、在整個(gè)施工過(guò)程中,負(fù)責(zé)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行施工驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),以及有關(guān)規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)單位工程分部分項(xiàng)工程技術(shù)交底,負(fù)責(zé)對(duì)采用新技術(shù),新材料,新工藝應(yīng)用的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)交底及安全技術(shù)教育。

5、負(fù)責(zé)對(duì)工程材料,構(gòu)件等的數(shù)量規(guī)格、型號(hào),質(zhì)量方面的檢查和檢驗(yàn)工作,以及砼,砂漿試配工作。

6、負(fù)責(zé)單位工程的測(cè)量定位,找平放線工作,負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核,組織隱蔽工程驗(yàn)收,分部分項(xiàng)內(nèi)評(píng),負(fù)責(zé)整理和向資料員提供施工技術(shù)資料,施工總結(jié)及竣工圖。

7、參加質(zhì)量檢查活動(dòng)和技術(shù)會(huì)議,以及各階段工程驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故,對(duì)重大質(zhì)量事故做到及時(shí)上報(bào),協(xié)同有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理。

8、編制各階段施工進(jìn)度計(jì)劃,制定相應(yīng)的技術(shù)措施,組織有關(guān)人員按計(jì)劃達(dá)到施工目標(biāo)。

9、協(xié)助做好is9002系列質(zhì)量體系貫標(biāo)認(rèn)證工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇十四

一、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下展開(kāi)工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)則搞好安全防備措施，把安全工作落到實(shí)處，做到講效益必需講安全，抓消費(fèi)首先必需抓安全。

二、認(rèn)真熟習(xí)施工圖紙、編制各項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)計(jì)劃和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)計(jì)劃，編制各單項(xiàng)工程進(jìn)度方案及人力、物力方案和機(jī)具、用具、設(shè)備方案。

三、編制、組織職工按期開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)，合理布置、科學(xué)引導(dǎo)、順利完本錢(qián)工程的各項(xiàng)施工任務(wù)。

四、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理、認(rèn)真實(shí)行《建立工程施工合同》條款，保證施工順利停止，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。

五、編制文化工地施行計(jì)劃，依據(jù)本工程施工現(xiàn)場(chǎng)所理規(guī)劃規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)平面圖，布置、施行、創(chuàng)立文化工地。

六、編制工程總進(jìn)度方案表和月進(jìn)度方案表及各施工班組的月進(jìn)度方案表。

七、搞好分項(xiàng)總承包的本錢(qián)核算(按單項(xiàng)和分局部項(xiàng))單獨(dú)及時(shí)核算，并將核算結(jié)果及時(shí)通知承包部的管理人員，以便及時(shí)改良施工方案及計(jì)劃，爭(zhēng)創(chuàng)更高效益。

八、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書(shū)及資料限額領(lǐng)料單。配合項(xiàng)目經(jīng)理工作

九、催促施工資料、設(shè)備按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利停止。

十、參與工程完工交驗(yàn)，擔(dān)任工程完好維護(hù)。

十一、合理分配消費(fèi)要素，緊密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。

十二、組織蔭蔽工程驗(yàn)收，參與分局部項(xiàng)工程的質(zhì)量評(píng)定。

十三、參與圖紙會(huì)審和工程進(jìn)度方案的編制。

崗位規(guī)章制度重要性篇十五

貴州母親云電商有限公司

貴州母親云電商有限公司成立于20__年10月，目標(biāo)是打造互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的全新社區(qū)o2o服務(wù)平臺(tái)——母親電商，是一家專(zhuān)業(yè)從事電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè)，同時(shí)也是一個(gè)創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

1、總經(jīng)理助理/秘書(shū) 1人

工作職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解;

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促，落實(shí)執(zhí)行情況;

3、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)服務(wù)及跟蹤公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成情況并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況;

4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議，供總經(jīng)理決策;

5、對(duì)公司的各項(xiàng)工作制度、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行督察，檢查跟蹤、協(xié)助;

6、總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系;

7、落實(shí)總經(jīng)理交辦的其他工作內(nèi)容。

任職要求：

1、23-35歲，形象氣質(zhì)好，管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、兩年以上總經(jīng)理助理/秘書(shū)工作經(jīng)驗(yàn)，有本領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能夠承受一段時(shí)間出差業(yè)務(wù)，有車(chē)一族或具備2年以上駕齡者優(yōu)先;

4、具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力、獨(dú)立工作能力、工作推進(jìn)能力和極強(qiáng)的執(zhí)行力;

5、熟悉常用辦公軟件(word、ecel、ppt)，具有一定的文字功底;

6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有工作激情，同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

7、 能承受較大工作壓力，善于學(xué)習(xí)。

2、人事行政實(shí)習(xí)生 1人

工作職責(zé)：

1、協(xié)助處理基本招聘工作，如招聘信息的發(fā)布、簡(jiǎn)歷篩選、安排面試等;

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動(dòng)等手續(xù)，并更新維護(hù)員工花名冊(cè)及員工檔案;

3、負(fù)責(zé)員工五險(xiǎn)一金相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)日常行政管理工作，包括辦公用品采買(mǎi)、辦公環(huán)境的管理等;

5、定期組織員工文化活動(dòng);

6、完成上級(jí)安排的其它工作。

任職要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，行政管理、人力管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、能夠熟練使用office辦公軟件;

3、工作積極主動(dòng)、細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、執(zhí)行力強(qiáng)，保密意識(shí)強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)任;

3、良好的親和力和溝通能力，較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。

3、java開(kāi)發(fā)工程師 2人

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);

2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)具體開(kāi)發(fā)編碼工作，并對(duì)系統(tǒng)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任;

3、負(fù)責(zé)windows或linu平臺(tái)下后臺(tái)程序開(kāi)發(fā);

4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);

5、撰寫(xiě)技術(shù)實(shí)現(xiàn)文檔。

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)或基礎(chǔ)扎實(shí)的應(yīng)屆畢業(yè)生;

2、精通java編程，熟悉java ee體系結(jié)構(gòu)及相關(guān)技術(shù)(servlet,jndi,jsp等);

3、熟悉struts, spring, jquery等主流開(kāi)源框架;

4、熟練使用html、css、javascript等客戶(hù)端開(kāi)發(fā)技術(shù)，有aja的實(shí)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉uni/linu操作系統(tǒng)原理，掌握常用操作命令和shell腳本編程;

6、熟悉mysql的應(yīng)用開(kāi)發(fā)、優(yōu)化;

7、能獨(dú)立設(shè)計(jì)后臺(tái)服務(wù)端的多層架構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)分布式高并發(fā)處理;

8、有較強(qiáng)的自學(xué)能力，抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng) ,溝通能力以及執(zhí)行能力。

4、文案策劃 1人

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司活動(dòng)、產(chǎn)品相關(guān)的文案策劃、撰寫(xiě)、定稿、傳播發(fā)布;

2、負(fù)責(zé)公司自媒體運(yùn)營(yíng)原創(chuàng)內(nèi)容的提供，負(fù)責(zé)編輯、撰寫(xiě)公司網(wǎng)站、微信號(hào)文字內(nèi)容，并負(fù)責(zé)相關(guān)推廣方案的策劃及文字撰寫(xiě);

3、負(fù)責(zé)廣告文字及相關(guān)的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作;

4、負(fù)責(zé)展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)信息，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，把握市場(chǎng)現(xiàn)有局勢(shì);

5、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹(shù)立、宣傳、維護(hù)、提升;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對(duì)公司不利的負(fù) 面報(bào)道的出現(xiàn)。

崗位要求：

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的文字功底，廣告語(yǔ)言表現(xiàn)力強(qiáng)，文筆流暢，熟悉廣告的文案特點(diǎn);

3、了解互聯(lián)網(wǎng)及各類(lèi)推廣方式，能夠熟練撰寫(xiě)發(fā)布各類(lèi)稿件;

4 、熟悉市場(chǎng)推廣、品牌策劃、活動(dòng)策劃的整個(gè)流程;

5、具有發(fā)散型創(chuàng)意思維，善于獨(dú)立思考，善于溝通，并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

5、ui/平面設(shè)計(jì) 1-2人

工作職責(zé)：

一、ui設(shè)計(jì)方向

1、準(zhǔn)確理解產(chǎn)品需求，深諳用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)定移動(dòng)產(chǎn)品界面視覺(jué)創(chuàng)意、風(fēng)格;

2、完成界面相關(guān)標(biāo)志、圖標(biāo)、圖素的設(shè)計(jì)與繪制，以及相關(guān)的動(dòng)態(tài)、動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì);

3、跟進(jìn)設(shè)計(jì)效果最終在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，保證設(shè)計(jì)品質(zhì)與實(shí)現(xiàn)品質(zhì)一致;

4、有效管理界面資源，對(duì)界面編輯器等工具、方法進(jìn)行合理優(yōu)化;

5、跟蹤產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行視覺(jué)優(yōu)化。

二、平面設(shè)計(jì)方向

1、負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計(jì)制作等;

2、廣告平面設(shè)計(jì)、制作及其它圖文處理;企業(yè)宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作與創(chuàng)新;

3、公司其他pc及mac設(shè)計(jì)文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場(chǎng)活動(dòng)宣傳品配合;

4、建立規(guī)范以保持設(shè)計(jì)執(zhí)行高品質(zhì)、高可靠性和高安全性標(biāo)準(zhǔn);

5、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求。

任職要求：

1、學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)不限，平面設(shè)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，有獨(dú)立見(jiàn)解、主動(dòng)性強(qiáng)的應(yīng)屆或在校學(xué)生優(yōu)先;

2、具有美術(shù)基礎(chǔ)，對(duì)色彩風(fēng)格有良好把握，出色的平面設(shè)計(jì)和版面排版;

3、熟練掌握photoshop、illustrator 、coreldraw、flash等平面設(shè)計(jì)常用制作工具;

4、熟識(shí)運(yùn)用html，span+css，jascript等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言?xún)?yōu)先考慮;

5、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)及溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的自學(xué)能力及吃苦耐勞的工作精神，責(zé)任心強(qiáng);

6、有獨(dú)立的作品(請(qǐng)?zhí)峁┚W(wǎng)址)或攜帶相關(guān)作品。

崗位規(guī)章制度重要性篇十六

親愛(ài)的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見(jiàn)面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門(mén)級(jí)的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開(kāi)業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒(méi)有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來(lái)說(shuō)一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專(zhuān)職做客戶(hù)服務(wù)的部門(mén)。那咱們醫(yī)院做客戶(hù)服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過(guò)周到細(xì)致的服務(wù)來(lái)贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開(kāi)發(fā)。

客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開(kāi)發(fā)工作。

一、服務(wù)這個(gè)詞，我們平時(shí)聽(tīng)得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開(kāi)服務(wù)工作。特別是咱們銷(xiāo)售行業(yè)，銷(xiāo)售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，是自備鞋套的。當(dāng)時(shí)這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個(gè)有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開(kāi)了一條市場(chǎng)之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂(lè)道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個(gè)相對(duì)重要的部門(mén)，如果沒(méi)有客服部，對(duì)于新老顧客沒(méi)有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶(hù)的流失。客戶(hù)流失所帶來(lái)的損失并不單單是指營(yíng)業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會(huì)使客戶(hù)對(duì)本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展。

那如何能完善全面的做好客戶(hù)服務(wù)工作，將新老顧客牢牢的鎖在本院，并讓顧客對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生依賴(lài)，這就是客服部存在的意義。聚眾醫(yī)美云課堂經(jīng)典課程語(yǔ)音列表

我個(gè)人認(rèn)為客服部有兩項(xiàng)工作職責(zé)：

1、顧客維護(hù)工作。分不同時(shí)間段對(duì)術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語(yǔ)的慰藉和疏導(dǎo)。對(duì)于效果不滿(mǎn)意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時(shí)間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對(duì)他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類(lèi)血溶性藥物，通知第二天來(lái)院復(fù)查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請(qǐng)勿沾水。

術(shù)后第一個(gè)月： 了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來(lái)院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會(huì)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。

第三個(gè)月和第六個(gè)月： 都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問(wèn)題及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來(lái)院。

在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問(wèn)題，都是交由客服部來(lái)處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時(shí)以?xún)?nèi)處理。我覺(jué)得這個(gè)是不合理的。

比如說(shuō)，一個(gè)網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個(gè)自然流量的顧客投訴說(shuō)術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時(shí)網(wǎng)電人員會(huì)將顧客的大概情況和訴求對(duì)接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時(shí)間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個(gè)時(shí)間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對(duì)接她的情況，所以會(huì)在什么什么時(shí)候再回復(fù)她，做好回訪計(jì)劃。

在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會(huì)更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開(kāi)發(fā)工作。

由于咱們客服平時(shí)有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來(lái)院進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)工作時(shí)，是比較有底氣的。

所以，一切的開(kāi)發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開(kāi)發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們?cè)陉P(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時(shí)，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒(méi)有完全恢復(fù)，或者是心理問(wèn)題還沒(méi)有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開(kāi)發(fā)。

b、顧客來(lái)院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……

電話時(shí)間的掌握

電話有時(shí)可能只是一次性的，不能像面診咨詢(xún)時(shí)那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來(lái)設(shè)計(jì)方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來(lái)院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，電話交談中集中對(duì)話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時(shí)間。如果超過(guò)20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對(duì)話結(jié)束時(shí)顧客并未對(duì)你介紹的項(xiàng)目或她咨詢(xún)的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢(xún)?nèi)藛T在咨詢(xún)應(yīng)對(duì)上存在問(wèn)題。

如果顧客因自身原因長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束對(duì)話，而且最關(guān)鍵的問(wèn)題已咨詢(xún)清楚了，并且我們覺(jué)得此刻結(jié)束交談并不會(huì)影響顧客對(duì)本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說(shuō)：“親愛(ài)的，不好意思，有個(gè)老顧客來(lái)了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>

對(duì)于經(jīng)常打電話咨詢(xún)，問(wèn)個(gè)沒(méi)完，但總是不上門(mén)的顧客，可以在顧客未開(kāi)口前，先說(shuō)：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專(zhuān)家正好都在的(或是今天有什么活動(dòng))，你今天來(lái)趟醫(yī)院吧，讓專(zhuān)家給您先看看(具體了解一下活動(dòng))……”。(這類(lèi)猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))

顧客在電話內(nèi)砍價(jià)

電話中，我們無(wú)法判斷顧客價(jià)格商談的誠(chéng)意。

電話中的價(jià)格商談是“沒(méi)有結(jié)果的愛(ài)情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無(wú)法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛(ài)情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。

(顧客砍價(jià)的原因)

顧客想付得越少越好。

顧客認(rèn)為不討價(jià)還價(jià)就會(huì)被銷(xiāo)售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部?jī)r(jià)值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢(xún)醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價(jià)、不討價(jià)還價(jià);

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;

3、對(duì)新顧客，我們的目標(biāo)是“見(jiàn)面”;對(duì)老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來(lái)院成交”或“上門(mén)成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時(shí)的工作中要與現(xiàn)場(chǎng)，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對(duì)接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿(mǎn)意。

二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來(lái)院顧客問(wèn)卷調(diào)查，這個(gè)問(wèn)卷調(diào)查可以分為兩類(lèi)，一類(lèi)是術(shù)前，一類(lèi)是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們?cè)陬櫩偷却稍?xún)的時(shí)候了解，通過(guò)顧客來(lái)院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對(duì)醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來(lái)判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。

術(shù)后這塊可以通過(guò)換藥的顧客和住院顧客來(lái)了解，這種面對(duì)面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級(jí)到朋友的關(guān)系，通過(guò)客服人員燦爛的笑容和溫柔的語(yǔ)氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺(jué)到我們?cè)谝馑臐M(mǎn)意度，是充滿(mǎn)人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過(guò)顧客問(wèn)券調(diào)查分析，可以掌握目前愛(ài)美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開(kāi)發(fā)制度

下面，咱們說(shuō)一下客服部的顧客接診及開(kāi)發(fā)制度。

這個(gè)內(nèi)容如果是還沒(méi)有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢(xún)之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對(duì)顧客所屬分類(lèi)進(jìn)行以下制度：

一 、原客服人員自己帶過(guò)來(lái)的客戶(hù)，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。

二 、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開(kāi)發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

三 、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢(xún)，如是同類(lèi)項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績(jī)算客服，網(wǎng)電無(wú)條件維護(hù)，如開(kāi)發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績(jī)算網(wǎng)電。

四 、未成交自然流量顧客經(jīng)過(guò)客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績(jī)歸屬客服。

五 、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過(guò)維護(hù)開(kāi)發(fā)上門(mén)成交的，業(yè)績(jī)歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對(duì)客戶(hù)的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、 化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過(guò)來(lái)講課。)

2、 禮儀課程(禮儀公司講課)

3、 子女教育(親子教育公司講課)

4、 投資理財(cái)(銀行大客戶(hù)投資顧問(wèn)講課)

5、 夫妻情感藝術(shù)(咨詢(xún)公司)

6、 經(jīng)營(yíng)管理(投資顧問(wèn)公司)

7、 兩性關(guān)系(心理咨詢(xún))

8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)

9、 面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)

10、 玄學(xué)

11、 國(guó)學(xué)

12、 禪學(xué)

13、 茶道

14、 vip沙龍會(huì)

以上是給客戶(hù)提供需求，課程安排會(huì)場(chǎng)要做到絕不營(yíng)銷(xiāo)，杜絕營(yíng)銷(xiāo)。這樣把客戶(hù)養(yǎng)在我們這里，增加客戶(hù)與我院的粘性。

這里另外說(shuō)一下，對(duì)于客服部的績(jī)效考核，我覺(jué)得可以定幾點(diǎn)。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、 客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)估

2、 客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率

3、 每月業(yè)績(jī)考核量

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿(mǎn)意度。客戶(hù)滿(mǎn)意度是指：客戶(hù)體會(huì)到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒時(shí)，通過(guò)我們的人文關(guān)懷，讓客戶(hù)的心理達(dá)到平衡，消除客戶(hù)流失的隱患。

除了開(kāi)發(fā)和回訪顧客外，客服部的成立也能有效的在各部門(mén)間形成鏈接，客服第一時(shí)間了解顧客術(shù)后情況的部門(mén)，所以對(duì)于顧客提出的任何意見(jiàn)和建議都要及時(shí)反饋到各部門(mén)中，幫助各部門(mén)完善日后的工作

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對(duì)于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問(wèn)題想了解，可以在課后的互動(dòng)時(shí)間問(wèn)我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽(tīng)。