無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

崗位規(guī)章制度重要性篇一

全局各股室、全體工作人員，違反各級城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度的處理，適用本規(guī)定。

對嚴(yán)重違反各級城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策、法律法規(guī)、有關(guān)規(guī)定行為的，按相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定處理。受到上級相應(yīng)處理的，不適用本規(guī)定。

對違反各級城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度行為的處理，堅(jiān)持自查自糾從寬、被查從嚴(yán)的原則。對股室主動自查自糾，按本規(guī)定對當(dāng)事人作出處理的，可不追究股室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。對局內(nèi)組織查證屬實(shí)的，按本規(guī)定嚴(yán)肅處理。

對違反各級城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策、有關(guān)規(guī)定、本局相關(guān)制度的處理方式分為：誡勉談話;通報批評;扣發(fā)工資、獎金;影響年終考評、考核;轉(zhuǎn)崗、離崗學(xué)習(xí)、待崗;建議免除職務(wù);建議上級給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。以上處理方式可單獨(dú)使用，也可合并使用。

有下列情形之一，造成對單位影響較小或損失較少的，扣發(fā)工資、獎金，年終考評、考核定為基本稱職;造成對單位有較大影響或損失的，建議給予直接負(fù)責(zé)的主管人員和直接責(zé)任人員黨紀(jì)政紀(jì)處分，并建議對直接負(fù)責(zé)的主管人員免除職務(wù)，對直接責(zé)任人員作轉(zhuǎn)崗或離崗或待崗處理(離崗學(xué)習(xí)只發(fā)一半工資，待崗不發(fā)工資)，年終考評、考核定為不稱職：

1、違反城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦紀(jì)律，造成對單位有影響或損失的;

2、不遵照執(zhí)行內(nèi)部征繳、稽核、預(yù)審、復(fù)核、支付、收費(fèi)、監(jiān)督等等制度，造成對單位有影響或城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險基金、公用經(jīng)費(fèi)損失的;

3、不遵照執(zhí)行內(nèi)部會計、統(tǒng)計相關(guān)制度，造成對單位有影響或損失的;

4、不遵照執(zhí)行參保注冊、變更、注銷、個人賬戶、ic卡管理、網(wǎng)絡(luò)管理制度，造成對單位有影響或損失的;

5、不遵守交通規(guī)則和有關(guān)規(guī)定，造成對單位有影響或損失的。

有下列情形之一，情節(jié)較輕的，進(jìn)行誡勉談話，局內(nèi)通報批評;情節(jié)較重的，扣發(fā)工資、獎金，年終考評、考核定為基本稱職或不稱職：

1、不認(rèn)真履行崗位職責(zé)的;

2、不遵守一次性告知制的;

3、不遵守首問負(fù)責(zé)制的;

4、不履行服務(wù)承諾制的;

5、不遵守事務(wù)辦理時限制度的;

6、不遵守ab崗制的;

7、不遵守上、下班，工作紀(jì)律，工作制度和學(xué)習(xí)制度的;

8、在鄉(xiāng)鎮(zhèn)村組指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查中態(tài)度粗暴、故意刁難的。

對被多次投訴、舉報的主管人員、主辦人員，加重處罰。

凡對相關(guān)人員處罰，應(yīng)由局務(wù)會討論決定。

本規(guī)定自發(fā)文之日起施行。

崗位規(guī)章制度重要性篇二

第一條 為提高管理效能，增強(qiáng)依法行政和服務(wù)的整體性，建立健全崗位責(zé)任制，規(guī)范工作行為和工作程序，充分發(fā)揮我局的基本職能和運(yùn)行職能，制定本制度。

第二條 實(shí)行崗位責(zé)任制要堅(jiān)持因事設(shè)崗、職責(zé)相稱，責(zé)任一致、責(zé)任分明，任務(wù)清楚、要求明確，便于考核的原則。

第三條 實(shí)行崗位責(zé)任制的主要內(nèi)容是對我局的總體職責(zé)，各科室和崗位承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及完成的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等作出明確規(guī)定。

(一)我局的總體職能;

(二)內(nèi)設(shè)科室的主要職責(zé);

(三)具體崗位的設(shè)置及其職責(zé);

(四)具體崗位b崗責(zé)任人。

第四條 實(shí)行崗位責(zé)任制要與工作責(zé)任制相結(jié)合。把崗位責(zé)任落實(shí)到具體的工作目標(biāo)責(zé)任之中，保證崗位責(zé)任制的切實(shí)落實(shí)。

第五條 崗位責(zé)任要按規(guī)定進(jìn)行公示，自覺接受群眾監(jiān)督。

第六條 崗位責(zé)任制履行情況要納入效能考評內(nèi)容，不斷強(qiáng)化科室、崗位責(zé)任意識，提高依法行政的自覺性。

崗位規(guī)章制度重要性篇三

1、在地測部長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司礦井地測防治水日常管理工作。

2、負(fù)責(zé)制定地測防治水專業(yè)管理制度、技術(shù)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。

3、負(fù)責(zé)制定礦井年度防治水計劃及中長期防治水規(guī)劃。

4、負(fù)責(zé)礦井重大防治水方案設(shè)計及重大探放水設(shè)計。

5、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)專業(yè)的技術(shù)管理和業(yè)務(wù)保安工作。

6、負(fù)責(zé)地測防治水安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理考核工作，及監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況。

7、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)資料、技術(shù)報告、水文技術(shù)總結(jié)的審核工作。

8、負(fù)責(zé)地質(zhì)隱患排查，并督促落實(shí)。

9、負(fù)責(zé)地測防治水新技術(shù)的開發(fā)，積極開展技術(shù)革新，推廣使用新工藝、新設(shè)備。

10、負(fù)責(zé)組織地測防治水專業(yè)會議，進(jìn)行重大水害分析，研究防治辦法。

11、參加有關(guān)水害事故的追查分析和處理工作。

12、負(fù)責(zé)水文地質(zhì)專業(yè)職工的培訓(xùn)工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇四

1、礦長是是本礦防治水工作的第一責(zé)任人，對礦防治水負(fù)全面責(zé)任。

2、按照《煤礦安全規(guī)程》、《煤礦水文地質(zhì)規(guī)程》和《煤礦防治水工作條例》及上級相關(guān)文件精神，建立專門防治水機(jī)構(gòu)，并配備專業(yè)技術(shù)人員。

3、經(jīng)常聽取礦總工程師和業(yè)務(wù)主管部門對防治水工作規(guī)劃、計劃和相關(guān)工作情況匯報，并保證人力、物力和相關(guān)資金的落實(shí)。

4、按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定，負(fù)責(zé)制定每年的防治水災(zāi)害預(yù)防和處理計劃。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施每年夏季的礦井水災(zāi)演習(xí)。

6、對煤礦水害隱患要及時組織處理。發(fā)生傷亡事故時必須及時向有關(guān)部門(市委、當(dāng)?shù)卣爸鞴懿块T)報告，并采取積極穩(wěn)妥的措施，立即組織搶救，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。嚴(yán)禁遲報、謊報、瞞報各類傷亡事故。

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的安全生產(chǎn)方針、政策，落實(shí)上級頒發(fā)的防治水方面的法律法規(guī)，對全礦安全思想教育負(fù)總責(zé)。

2、把防治水工作列入黨委重要議事日程，主持召開黨委會，研究決定防治水工作管理人員考核任免，黨員干部和群眾職工水害培訓(xùn)等事項(xiàng)。

3、負(fù)責(zé)抓好職工的安全思想，負(fù)責(zé)安全法規(guī)、遵章守紀(jì)方面教育的宣傳，不斷增加職工的安全生產(chǎn)意思，牢固樹立安全第一的勞動理念。

4、經(jīng)常性地參加防治水專項(xiàng)會議，及時解決會議提出的有關(guān)防治水物質(zhì)、資金出現(xiàn)的問題。

5、及時掌握防治水技術(shù)人員和防治水治理施工人員思想動態(tài)，解決其生活和工作中出現(xiàn)的難題。

1、礦總工程師在礦長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對礦井防治水工作負(fù)直接責(zé)任。

2、對全礦防治水相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人的管理到位，確保技術(shù)管理體系暢順。

3、每月初組織召開一次防治水專項(xiàng)會議，協(xié)調(diào)和解決防治水工作方面初相的難點(diǎn)和問題，總結(jié)上個月全礦涌水量變化和防治水所取得的成績和不足，并對本月的防治水工作做好計劃。

4、組織編制和檢查防治水工程及防斷層水、防老空水煤(巖)柱的設(shè)計。

5、組織制定并審批防治水工程的施工組織設(shè)計，及時審批各種施工措施，為科學(xué)施工提供可靠依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)主持制定煤礦防治水工作計劃和防治水工程作業(yè)規(guī)程，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)管理制度。對違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動紀(jì)律者進(jìn)行教育和處罰。

7、經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線，認(rèn)真檢查督促安全生產(chǎn)工作，有效防止安全生產(chǎn)失控和漏管。

8、推廣應(yīng)用防治水方面的新工藝、新技術(shù)、新材料、新設(shè)備，把技術(shù)創(chuàng)新作為我礦技術(shù)發(fā)展的一種內(nèi)在動力。對專業(yè)技術(shù)工作重點(diǎn)跟蹤，組織技術(shù)攻關(guān)。

9、組織開展多種形式的防治水科技評比活動。每年底對本礦本年度的科技項(xiàng)目，優(yōu)秀設(shè)計及做出發(fā)明創(chuàng)造的科技人員進(jìn)行評比并表彰，調(diào)動廣大技術(shù)人員鉆研技術(shù)的積極性。

1、分管副礦長在礦長和礦總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的防治水相關(guān)工作，并負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)上級下達(dá)的防治水方面有關(guān)技術(shù)政策、指令、細(xì)則、通報和措施等，并組織實(shí)施。

3、分管生產(chǎn)副礦長主要負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)防治水工程施工進(jìn)度，施工質(zhì)量，并做工程的驗(yàn)收和防治水精品工程的評比工作。

4、分管機(jī)電兼財務(wù)副礦長主要負(fù)責(zé)督察機(jī)電科做好機(jī)電排水設(shè)備的選型工作，并保證防治水資金的落實(shí)，督促企管科對排水設(shè)備與探放水設(shè)備的購置工作，同時督促勞資科做好防治水方面人員的獎金決算工作。

5、分管安全副礦長負(fù)責(zé)監(jiān)督防治水辦公室對礦井各掘進(jìn)頭和采面的水害預(yù)報工作，負(fù)責(zé)督促培訓(xùn)中心對探放水職工的安全培訓(xùn)工作。

1、在礦長和礦總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，對對防治水工作負(fù)全面責(zé)任。

2、認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)的技術(shù)政策和規(guī)定，組織全科職工全面完成各項(xiàng)防治水工作任務(wù)。

3、組織編制全礦防治水長遠(yuǎn)和年、季、月的工作計劃，并付諸實(shí)施。

4、組織分析礦井水文情況，掌握礦井涌水動態(tài)和變化規(guī)律，參加解決水患和供水水源的措施的制定。

5、負(fù)責(zé)井下防治水的安全工作，定期召開防治水水會議，定期組織全礦防治水專項(xiàng)檢查。

6、組織開展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測工作，負(fù)責(zé)井下各觀測點(diǎn)的涌水量觀測工作，并將觀測結(jié)果建立涌水量觀測臺帳。

7、組織礦防治水相關(guān)方面技術(shù)競賽，積極推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開展技術(shù)革新，不斷提高職工素質(zhì)。

8、經(jīng)常深入現(xiàn)場，掌握第一手防治水資料，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

1、認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)政策，組織防治水辦公室成員全面完成防治水日常任務(wù)。

2、參加編制全礦防治水的長遠(yuǎn)規(guī)劃和年、季、月的工作計劃，并組織實(shí)施。

3、組織分析防治水工作情況與技術(shù)情況，制定技術(shù)措施，解決技術(shù)業(yè)務(wù)問題。

4、協(xié)助科長組織開展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測工作，負(fù)責(zé)井下各觀測點(diǎn)的涌水量觀測工作，并將觀測結(jié)果建立涌水量觀測臺帳

5、督促防治水技術(shù)人員做好防治水月度預(yù)測預(yù)報、月度礦井涌水量測量和其他防治水工作。

6、完成科長和其他領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時任務(wù)。

1、在科長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好分管的水文地質(zhì)技術(shù)工作。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)技術(shù)政策和規(guī)程，執(zhí)行公司技術(shù)管理規(guī)范和防治水工作條例細(xì)則，分擔(dān)全礦水文地質(zhì)技術(shù)或管理工作。

3、協(xié)助科長組織開展地表水體、降雨量的調(diào)查觀測工作，負(fù)責(zé)井下各觀測點(diǎn)的涌水量觀測工作，并將觀測結(jié)果建立涌水量觀測臺帳。

4、協(xié)助科長組織每月的防治水專項(xiàng)檢查工作，并將檢查結(jié)果及時向分管礦領(lǐng)導(dǎo)及科主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保礦井安全正常生產(chǎn)。

5、負(fù)責(zé)對礦井各采掘生產(chǎn)頭面進(jìn)行水害分析的預(yù)測預(yù)報，對存在水害威脅的頭面提出整改意見。

6、負(fù)責(zé)編制探放水設(shè)計工作，并根據(jù)情況進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)。

7、協(xié)助科長做好水文地質(zhì)補(bǔ)充勘探設(shè)計工作。

8、負(fù)責(zé)礦井充水性圖等各種圖表的填匯工作，及時繪制地下水等水位曲線動態(tài)圖，掌握地下水的水位變化。

9、不斷總結(jié)礦井水文地質(zhì)變化規(guī)律，積極探索礦井防治水的有效辦法。

10、負(fù)責(zé)提供公司季度、半年、年度達(dá)標(biāo)檢查所需的各種防治水資料。

11、積極學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識，努力提高專業(yè)技術(shù)水平和實(shí)際工作能力。參與技術(shù)革新和新技術(shù)的推廣應(yīng)用工作。

(一)探防隊(duì)長崗位責(zé)任制

1、探防隊(duì)長在主管科長的領(lǐng)導(dǎo)下，對探放水方面工作負(fù)全面責(zé)任。

2、負(fù)責(zé)編制鉆探生產(chǎn)計劃，設(shè)備材料使用計劃，搞好鉆探銜接。熟悉本專業(yè)的各種施工設(shè)備性能和工作程序，能夠協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)，按時晚產(chǎn)任務(wù)。

3、搞好施工現(xiàn)場的隱患排查，杜絕重大事故的發(fā)生。

(二)探防隊(duì)技術(shù)員崗位責(zé)任制

1、在主管科長和隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)探防隊(duì)的技術(shù)工作。

2、根據(jù)施工設(shè)計編制好施工安全技術(shù)措施，做好宣傳、貫徹和落實(shí)工作。

深入現(xiàn)場，及時解決鉆探施工過程中的技術(shù)問題，保證鉆孔施工質(zhì)量，預(yù)防孔內(nèi)事故。

3、做好職工的專業(yè)培訓(xùn)和安全培訓(xùn)工作。

4、搞好事故隱患排查，做好業(yè)務(wù)保安，防止出現(xiàn)重大工程事故。

(三)探水工崗位責(zé)任制

1、在探防隊(duì)隊(duì)長和技術(shù)員的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項(xiàng)探水任務(wù)。

2、詳細(xì)做好鉆探進(jìn)尺、涌水、巖心的記錄工作。

3、努力保證施工質(zhì)量，保證原始記錄的準(zhǔn)確性。

4、做好設(shè)備的正常維護(hù)修理工作，保證設(shè)備的完好。

5、積極學(xué)習(xí)新技術(shù)、新方法，改進(jìn)鉆探工藝，提高鉆進(jìn)效率。

1、機(jī)電科負(fù)責(zé)礦井各排水點(diǎn)、水平排水系統(tǒng)排水設(shè)備的選型、安裝、維護(hù)及主要排水系統(tǒng)的排水能力測試等工作。負(fù)責(zé)對各水平變配電、泵房的監(jiān)督管理工作，保證水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)防治水工程如水倉、水溝及泄水通道的設(shè)計。在進(jìn)行工程設(shè)計時必須根據(jù)煤礦設(shè)計規(guī)程要求綜合考慮防治水工程及地測科提供的各采掘工作面的涌水量對水溝的斷面積及流水坡度進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計，并根據(jù)涌水量大小在采掘巷道設(shè)計一定數(shù)量的沉淀池，工作面回采前必須預(yù)留防治水工程施工時間及有突水危險采面防突水預(yù)案的制定。

3、調(diào)度室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)井下生產(chǎn)運(yùn)輸，保證防治水設(shè)備、材料運(yùn)輸暢通，負(fù)責(zé)全礦公共區(qū)域內(nèi)的水溝、沉淀池責(zé)任區(qū)的劃分，制定清倉計劃，并按時安排清倉隊(duì)伍，保證水倉的空倉容量經(jīng)常保持在有效容量的50%以上，督促水溝的清理工作。

4、企管科負(fù)責(zé)防治水排水設(shè)備的購置，并配合機(jī)電科做好購置排水設(shè)備的選型工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇五

根據(jù)公司工作職能，為提高工作，責(zé)權(quán)分明，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)公司研究決定。公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)及設(shè)置為

董事長

1 .負(fù)責(zé)主持公司的生產(chǎn)，管理，經(jīng)營工作

2負(fù)責(zé)組織設(shè)計公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，制度公司中長期經(jīng)營計劃，建立內(nèi)部控制制度，管理制度，工作考核制度等一系列制度體系。

3.負(fù)責(zé)公司各種資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化組合和有效配置，使公司的有效資產(chǎn)投入得到充分的使用和最大的產(chǎn)出。在具體的工作中應(yīng)抓好財務(wù)管理，嚴(yán)格審核財務(wù)預(yù)算，親自把關(guān)大額資金支付及費(fèi)用報銷。搞好增收節(jié)支，開源節(jié)流工作，確保資產(chǎn)增值。

4決定公司聘用人員，聘用期限及報酬

5代表企業(yè)參加與外界的重要談判，簽屬有關(guān)協(xié)議，合同，和約和處理有關(guān)事宜。

總經(jīng)理

1協(xié)助董事長抓好公司的全面管理工作。參與公司重大戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，主持公司高層管理會議，按照董事長的指示，向下級部門下達(dá)工作任務(wù)。

2代表董事長對公司下屬各職能部門的工作計劃任務(wù)的指標(biāo)和完成情況進(jìn)行督導(dǎo)，檢查，考核。

3對公司發(fā)生的一切重大事項(xiàng)及時向董事長反映，并提出意見，對一般性質(zhì)的問題及時做出處理解決。做好各職能部門之間的業(yè)務(wù)溝通工作，并協(xié)調(diào)好他們之間的工作聯(lián)系和相互關(guān)系。

4協(xié)助董事長抓好公司經(jīng)營現(xiàn)場管理，內(nèi)部控制管理，全面形象管理。并對公司的制度化建設(shè)，企業(yè)文化培訓(xùn)，管理模式完善，產(chǎn)品品牌打造等方面提出合理方案和建設(shè)性意見，當(dāng)好董事長助手。

5完成董事長交辦的其它各項(xiàng)工作。

車間主任

負(fù)責(zé)車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃的擬訂，如實(shí)反映車間的實(shí)際情況。并提出合理的方案意見，供總經(jīng)理參考決策。

2根據(jù)本車間的生產(chǎn)作業(yè)計劃，負(fù)責(zé)做好一切生產(chǎn)要素的配置準(zhǔn)備，搞好勞動組合，下達(dá)每日的生產(chǎn)任務(wù)。

3抓好勞動出勤的勞動紀(jì)律，抓好現(xiàn)在生產(chǎn)管理，保持良好的生產(chǎn)秩序和工作氛圍。

5與物供，質(zhì)管，技術(shù)，設(shè)備等部門配合，加強(qiáng)對生產(chǎn)過程中的物流監(jiān)控，質(zhì)量監(jiān)控，工藝監(jiān)控和設(shè)備使用監(jiān)控，對出現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理。

6負(fù)責(zé)指揮和監(jiān)督各生產(chǎn)線嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)規(guī)程作業(yè)，杜絕各種安全事故發(fā)生。

6加強(qiáng)對生產(chǎn)過程中原始記錄和管理，負(fù)責(zé)審批物質(zhì)的領(lǐng)用，審核派工單任務(wù)完成情況，做好對各班組及個人每月工作業(yè)績的考評工作。

7完成總經(jīng)理安排的其它工作任務(wù)。

化驗(yàn)員、

1負(fù)責(zé)對公司原材料生產(chǎn)成品以及生產(chǎn)經(jīng)營中一切需要進(jìn)行物理化學(xué)及其它實(shí)驗(yàn)的項(xiàng)目進(jìn)行抽樣檢查，以驗(yàn)證質(zhì)量狀況。

2依照中華人民共和國食品安全法，負(fù)責(zé)確定原材料，產(chǎn)品的檢測內(nèi)容，檢測方式，操作程序以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

3根據(jù)公司要求，對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督長期把關(guān)，每天隨機(jī)抽樣進(jìn)行產(chǎn)品化驗(yàn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理。

4負(fù)責(zé)抓好內(nèi)部實(shí)驗(yàn)儀器，設(shè)備，檢具的維護(hù)保養(yǎng)確保，測試實(shí)驗(yàn)結(jié)果精確可靠。

5負(fù)責(zé)對質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄進(jìn)行匯總，整理，對其中重要資料按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔，進(jìn)行妥善保管。

6完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

工作人員

1、上班時，嚴(yán)格按照規(guī)定的運(yùn)作流程操作，不得跳過工藝流程進(jìn)行操作。

2、員工在作業(yè)時須正確佩戴和使用防護(hù)用品，不懂得防護(hù)的用途和性能的，不準(zhǔn)上崗操作。

3、每道工序必須接受車間品管檢查、監(jiān)督，不得蒙混過關(guān)，虛報數(shù)量，并配合品檢工作，不得頂撞。

4、車間員工與班長、車間品管互相協(xié)作，不得爭吵、相互打罵。

5、上班前員工嚴(yán)禁酗酒，如有上班前過量飲酒者當(dāng)日不得出勤，并按曠進(jìn)行工處理。

6、工作時間特殊情況需要外出，必須經(jīng)班長同意方可離開，根據(jù)情況規(guī)定時間，一周累計超過5小時，扣除相應(yīng)的工資。

7、生產(chǎn)班完不成當(dāng)日生產(chǎn)任務(wù)，若影響了公司的總計劃，自行加班完成任務(wù)。

8、生產(chǎn)中不得聊天說笑、打電話、吃零食、睡覺，不得擅自離開生產(chǎn)崗位。

9、嚴(yán)禁跨越或坐任何機(jī)械部位，嚴(yán)禁隨意拆除、挪動設(shè)備，新安裝的各種設(shè)備未經(jīng)測試、試轉(zhuǎn)，不得擅自開動。

10、下班前必需整理清點(diǎn)好自己生產(chǎn)工具及生產(chǎn)設(shè)備。

11、下午下班車間負(fù)責(zé)人(即庫管)負(fù)責(zé)鎖好車間大門。

12，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作。

倉庫管理員

1按照公司有關(guān)物質(zhì)管理規(guī)定，做好物質(zhì)的存放，堆碼，運(yùn)送，安全等方面的管理工作。

2采用定期或不定期的方式審查庫房物質(zhì)出入手續(xù)的合理性。做到審核批準(zhǔn)手續(xù)合理，原始記錄完整，數(shù)量準(zhǔn)確。

3負(fù)責(zé)監(jiān)督物質(zhì)使用的有效性和合理性。避免各種浪費(fèi)，堵塞非法流失漏洞。

4定期對庫存物質(zhì)清倉盤點(diǎn)，搞好物質(zhì)核算，確保帳，物相符，并及時向總經(jīng)理和有關(guān)人員報告。

5完成總經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。

倉庫管理員

1公司倉庫管理員按時上下班，到崗后及時巡視倉庫，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告，下班應(yīng)及時檢查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好。

2必須認(rèn)真做倉庫的安全，整理工作，經(jīng)常打掃倉庫，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患。

3檢查防盜，防蟲，防鼠，防霉等安全措施和衛(wèi)生措施是否落實(shí)，保證庫房物質(zhì)完好無損。

4發(fā)貨時，一定要嚴(yán)格審核手續(xù)是否齊全，并嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽字樣式。對手續(xù)欠妥者，一律拒發(fā)。

5服從上級分工，并且認(rèn)真完成上級交給的工作任務(wù)。

崗位規(guī)章制度重要性篇六

為了切實(shí)做好發(fā)展黨員工作，把“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的工作落到實(shí)處，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，增強(qiáng)做好發(fā)展黨員工作的責(zé)任感和使命感，確保發(fā)展黨員質(zhì)量，提高黨組織的戰(zhàn)斗力，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨章程》和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。

本制度所稱的“責(zé)任追究”，是指在發(fā)展黨員工作中，對違反發(fā)展黨員程序，未能堅(jiān)持黨員標(biāo)準(zhǔn)的行為等情況，落實(shí)責(zé)任人，給予責(zé)任追究。

責(zé)任追究的原則：

堅(jiān)持黨要管黨，從嚴(yán)治黨的原則。凡屬責(zé)任追究的問題，要認(rèn)真受理、查處，不得姑息遷就：

堅(jiān)持實(shí)事求是，以事實(shí)為依據(jù)的原則。凡屬在工作職權(quán)范圍內(nèi)失察、失管或蓄意謀事發(fā)生問題的，都要以事實(shí)為依據(jù)，追究黨組織領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。按照工作范圍及職責(zé)，準(zhǔn)確認(rèn)定錯誤性質(zhì)，分清直接責(zé)任者、分管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視其情節(jié)區(qū)別對待，做到既嚴(yán)肅認(rèn)真，又處理恰當(dāng)：

堅(jiān)持群眾路線，接受群眾監(jiān)督的原則。凡屬群眾反映發(fā)展黨員工作問題的來信來訪，都要認(rèn)真聽取他們反映的問題，并及時調(diào)查核實(shí)，對確實(shí)有問題的，要做出嚴(yán)肅處理。

責(zé)任追究的對象

主要是基層黨支部、基層黨委的責(zé)任人。具體對象為：入黨積極分子、發(fā)展對象和預(yù)備黨員的培養(yǎng)人、考察人、入黨介紹人、支部組織委員、支部書記;基層黨委組織委員(干事)、政工(人秘)科長、分管領(lǐng)導(dǎo)、黨委書記。

責(zé)任追究的范圍

在對入黨積極分子的確定、培養(yǎng)、考察，發(fā)展對象的政審、確定、公示、培訓(xùn)及其規(guī)定履行的入黨手續(xù)，預(yù)備黨員的教育、考察和轉(zhuǎn)正等工作過程中，出現(xiàn)把關(guān)不嚴(yán)，工作失職，違反發(fā)展黨員政策和工作程序的問題，均屬責(zé)任追究的范圍。

責(zé)任追究的方式

采取弄虛作假或者其他手段把不符合黨員條件的人發(fā)展為黨員，或者為非黨員出具黨員身份證明，或者違反有關(guān)規(guī)定程序發(fā)展黨員的，對主要責(zé)任人，按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定給予警告或嚴(yán)重警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)處分。對尚未構(gòu)成違紀(jì)的責(zé)任單位和責(zé)任人員，采取批評教育、責(zé)令作出檢查、通報批評、誡勉談話、限期整改等方式，督促幫助改正;對不適宜從事組織工作的，要及時調(diào)整其工作崗位。

責(zé)任追究的組織實(shí)施

發(fā)展黨員工作責(zé)任的追究按黨組織隸屬關(guān)系或干部人事管理權(quán)限進(jìn)行。

責(zé)任追究的時限

對違反發(fā)展黨員政策和工作程序的責(zé)任人和事，要嚴(yán)肅及時地進(jìn)行查處。責(zé)任追究和組織處理，一般應(yīng)自發(fā)現(xiàn)問題之日起，在60天內(nèi)處理完畢。

屬以下情況的，對基層黨委進(jìn)行責(zé)任追究：

(1)黨委會審批兩個以上的人入黨及轉(zhuǎn)正時，沒有進(jìn)行逐個審議和表決的;

(2)對申請人是否具備黨員條件，入黨手續(xù)是否完備，沒有能仔細(xì)審議和把關(guān)的;

(3)對黨支部上報的接收預(yù)備黨員的決議，未能按規(guī)定在三個月內(nèi)審批;對黨支部上報的預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正決議，沒有在三個月內(nèi)審批的;對因特殊情況適當(dāng)延長審批時間、但未能在六個月內(nèi)審批的;

(4)沒有進(jìn)行發(fā)展黨員公示，或在公示期間群眾有反映沒有及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)而予以發(fā)展的;

(5)在發(fā)展黨員程序中，所需的《入黨志愿書》、《入黨積極分子登記表》、入黨申請書、政審材料、培養(yǎng)教育和考察材料、黨內(nèi)外群眾意見征求情況、黨委談話記錄等不全而予以發(fā)展的;

(6)在黨委會審批預(yù)備黨員前，未指派專人同發(fā)展對象談話的;

(7)在審批時，未經(jīng)過集體討論、表決決定的;或以黨委成員傳閱、有關(guān)人員聯(lián)席會議等方式代替黨委會集體討論的;

(8)對支部遞交預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正決議，未能在三個月內(nèi)審批的;

(9)沒有按規(guī)定對發(fā)展對象進(jìn)行集中培訓(xùn)而予以發(fā)展的;

(10)弄虛作假，偽造有關(guān)發(fā)展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

發(fā)現(xiàn)上述情況的，對基層黨委及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評、誡勉，并視具體情況對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)處分，同時，取消當(dāng)年度基層黨委及相關(guān)責(zé)任人黨內(nèi)各類評選先進(jìn)的資格。

屬以下情況的，對所在黨支部進(jìn)行責(zé)任追究：

(1)沒有確定兩名正式黨員作為入黨積極分子的介紹人，沒有吸收入黨積極分子聽黨課，參加黨內(nèi)有關(guān)活動及按規(guī)定培訓(xùn)而予以發(fā)展的;

(2)沒有每半年對要求入黨的積極分子進(jìn)行考察的;

(3)入黨積極分子經(jīng)過一年以上的培養(yǎng)教育后，沒有聽取或征求黨小組、培養(yǎng)聯(lián)系人等意見的基礎(chǔ)上，或未經(jīng)支委會(不設(shè)支委會的為支部大會)討論和同意，或未向全體黨員公布，而將其列為發(fā)展對象的;

(4)在接收預(yù)備黨員時，未采取舉手的方式進(jìn)行表決，參加會議有表決權(quán)的正式黨員人數(shù)未超過支部有表決權(quán)的正式黨員半數(shù)，贊成人數(shù)未超過應(yīng)到會有表決權(quán)的正式黨員的半數(shù)，而吸收為預(yù)備黨員的;

(5)因支部把關(guān)不嚴(yán)，新發(fā)展的黨員不符合黨員條件或發(fā)展程序不到位的;

(6)未能及時將支部大會決議及有關(guān)入黨申請材料上報上級黨委審批的;

(7)預(yù)備黨員預(yù)備期滿后，未能按時討論其轉(zhuǎn)正、延長預(yù)備期、取消預(yù)備黨員資格的;

(8)對不具備轉(zhuǎn)正條件而給予轉(zhuǎn)正的，對不具備入黨條件，而予以討論通過轉(zhuǎn)正或未經(jīng)討論通過而取消其預(yù)備黨員資格的;

(9)在召開支部黨員大會討論接收預(yù)備黨員或預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正前，未按規(guī)定予以公示的;或?qū)酒陂g，群眾反映的問題未調(diào)查核實(shí)就予以接收或轉(zhuǎn)正的;

(10)弄虛作假，偽造有關(guān)發(fā)展黨員材料、記錄的;

(11)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

出現(xiàn)上述情況的，對黨支部及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評、誡勉，并視情節(jié)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的黨紀(jì)處分。同時，取消當(dāng)年度黨支部及相關(guān)責(zé)任人的各類評選先進(jìn)資格。

黨總支應(yīng)對支部大會通過接受的預(yù)備黨員進(jìn)行認(rèn)真負(fù)責(zé)的審查，在審查中，如發(fā)現(xiàn)發(fā)展對象不符合黨員條件或入黨手續(xù)不完備的，要及時進(jìn)行調(diào)查處理并向黨委匯報。黨總支未認(rèn)真履行審查職責(zé)，也要視情況追究其相應(yīng)的責(zé)任。

村級黨組織當(dāng)年不培養(yǎng)入黨積極分子，三年內(nèi)不發(fā)展黨員的，該黨支部必須予以整頓，黨組織負(fù)責(zé)人免職并通報批評，取消該黨組織的各類評選先進(jìn)資格。鎮(zhèn)黨委所屬行政村中出現(xiàn)1個及以上三年內(nèi)未發(fā)展黨員的組織，對該鎮(zhèn)黨委班子及相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行通報批評、誡勉，取消各類先進(jìn)的評選資格。

屬以下情況的，對培養(yǎng)人、介紹人、考察人進(jìn)行責(zé)任追究?海

(1)沒有認(rèn)真了解發(fā)展對象的入黨動機(jī)、政治覺悟、思想品質(zhì)、工作作風(fēng)等，沒有就有關(guān)問題及時向黨組織匯報的;

(2)沒有在《入黨志愿書》上如實(shí)填寫自己的意見，沒有如實(shí)向支部負(fù)責(zé)人及支部大會介紹被介紹人的真實(shí)情況的;

(3)在有關(guān)入黨材料填寫過程中，弄虛作假的;

(4)沒有經(jīng)常對發(fā)展對象進(jìn)行教育幫助并按期填寫意見的;

(5)其它違反發(fā)展黨員工作有關(guān)規(guī)定的。

出現(xiàn)上述情況的，基層黨委必須對相應(yīng)責(zé)任人進(jìn)行批評、誡勉，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。同時，取消當(dāng)年度各類評選先進(jìn)的資格。

對違反《黨章》和《中國共產(chǎn)黨發(fā)展黨員工作細(xì)則(試行)》的規(guī)定而被吸收入黨的，其黨籍一律不予承認(rèn)，并報市委組織部備案，在支部大會上公布。

有關(guān)人員不為舉報人保密，客觀上為舉報對象提供打擊報復(fù)舉報人的條件，或參與對舉報人實(shí)施打擊報復(fù)，或不如實(shí)向上級黨組織報告舉報情況的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》有關(guān)規(guī)定予以查處。

黨員、黨組織對處理決定不服的，可以向作出處理決定的黨組織申訴。有關(guān)黨組織應(yīng)當(dāng)認(rèn)真復(fù)議、復(fù)查，并作出結(jié)論。如仍有意見，可以向上級黨組織進(jìn)行申訴。申訴期間，不影響處理決定的執(zhí)行。

本制度由中共委組織部負(fù)責(zé)解釋。

本制度自發(fā)文之日起實(shí)行。

崗位規(guī)章制度重要性篇七

緊急職位：總經(jīng)理助理

工作地點(diǎn)：青島

匯報上級：總經(jīng)理

下屬：無直接下屬

工作職責(zé)及要求：

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，mba優(yōu)先;

2、協(xié)助總經(jīng)理開展企業(yè)經(jīng)營管理活動;

3、公司日常事務(wù)管理以及對外關(guān)系協(xié)調(diào)

4、配合安排總經(jīng)理的日常工作

5、具有大企業(yè)經(jīng)營管理、行政管理或者銷售管理等背景者優(yōu)先

6、能夠適應(yīng)出差，不限國內(nèi);

公司簡介：

公司是一家設(shè)備研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售一體化，專項(xiàng)領(lǐng)域內(nèi)具有領(lǐng)先優(yōu)勢的企業(yè)，處于快速發(fā)展周期，年?duì)I業(yè)3個億以上，全球?qū)ｍ?xiàng)領(lǐng)域排在前列;紐森咨詢實(shí)地考察且多年合作，可信賴!

應(yīng)聘需要注意的問題：

1、總經(jīng)理助理崗位，屬于協(xié)助總經(jīng)理管理公司日常事務(wù)以及業(yè)務(wù)推進(jìn)

2、有經(jīng)營企業(yè)的高度，有梳理解決問題的能力

3、大公司背景者優(yōu)先，也可以說具有成熟公司體系的人優(yōu)先

4、較好的職業(yè)度，如能英語好，更是錦上添花

5、如果對海陸上設(shè)備類產(chǎn)品具有熟悉了解更好

崗位規(guī)章制度重要性篇八

物業(yè)客服管家的17個崗位職責(zé)

1、客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作;

2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;

5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理;

6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新項(xiàng)目水、電、暖、煤氣等約定費(fèi)用的收繳;

7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;

9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關(guān)系;

11、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定;

14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，掌握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中體現(xiàn)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢;

15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理;

16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、nc對接人、crm對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的收集、整理、統(tǒng)計及上報;

17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇九

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一、要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。

總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管?？偨?jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二、要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反潰

三、要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四、要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。

要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效?？傓k工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。

五、要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會產(chǎn)生人文“魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要權(quán)力的影響力，但更重要的是非權(quán)力的影響力。

只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識、才、學(xué)，高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價值。

六、要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七、要制訂并完善游戲規(guī)則。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八、要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能。總經(jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理。所以首先該知道不該你做和過問的事，絕對不要去做。

其次不要打別人小報告。

第三要按時完成工作。要注意細(xì)節(jié)。比如安排同事吃飯吧，你要知道坐哪路車去，收費(fèi)多少，吃飯地方衛(wèi)生味道價錢能坐多少人，還有留守人員安全。

第四就是對老板態(tài)度要不亢不卑

首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作。

2、根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

3、負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。

4、對購進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

5、對購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。

6、主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門的項(xiàng)目申報、年檢、申領(lǐng)各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

7、具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

8、必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)。

9、完成行政部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

如何做好總經(jīng)理助理?

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽(yù)。總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說：“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\則斯言。

總經(jīng)理職責(zé)其他：

1、協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的全面工作，在重大問題上必須同總經(jīng)理保持一致。

2、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

3、執(zhí)行總經(jīng)理決議，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時、足額地完成公司下達(dá)的利潤指標(biāo)。

4、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)準(zhǔn)則，并負(fù)責(zé)下達(dá)公司各項(xiàng)工作和指標(biāo)。

5、一切行為要對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，要把公司的利益放在首位，同時與下屬職員做好思想溝通，讓員工的利益與公司一致。

6、需具備積極敬業(yè)、善于溝通、技能突出、知識廣泛、開拓創(chuàng)新的素質(zhì);并具有領(lǐng)導(dǎo)、計劃、分析、決策的能力，在公司中有一定的威信。

7、要營造良好的工作環(huán)境，協(xié)調(diào)好上下級關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)作用。

8、通過自己和員工的敬業(yè)精神、良好形象、語言魅力贏得客戶的尊重和信任，搞好與客戶的關(guān)系，拓展新客戶渠道，起到組織計劃與評估的領(lǐng)導(dǎo)作用。

9、帶領(lǐng)好各部門開展好工作，贏得公司全體人員的尊重和敬佩。

10、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)管理制度，擬定業(yè)務(wù)管理辦法、物資管理制度、明確業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、建立業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核;

11、積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

崗位規(guī)章制度重要性篇十

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說:“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\則斯言。

6條管理原則

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?僅以一己之見，聊備一說。

1. 當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

2. 三管三不管。事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

3. 遠(yuǎn)大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。

4. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險帶來的不安全感。

6. 容人、愛才，攻心為上。容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛才，除愛其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛其無礙大局的偏激與帥性，惟其揚(yáng)長避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。

5個角色扮演

要讓進(jìn)來的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時扮演好如下角色:

1. 激勵者。充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來引導(dǎo)公司員工的個人行為，通過公司目標(biāo)和員工個人需要來調(diào)動員工積極性;給績優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。

2. 溝通者。公司內(nèi)部各個部門及員工乃之公司外的相關(guān)個人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動傾聽員工的意見和建議，積極疏導(dǎo)不滿，提高滿意度，降低離職率等，把經(jīng)營者意圖變成員工行動。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時為公司挖掘，聘請急需人才。

3. 人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。一是協(xié)調(diào)經(jīng)營者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。

4. 人力資源規(guī)劃者。根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見未來發(fā)展趨勢，預(yù)測公司人才需求數(shù)量、類型及供給，設(shè)計公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計劃，確保人員配備適當(dāng)。

5. 培訓(xùn)者。即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動的可能性。

遠(yuǎn)離幾個“誤區(qū)”:

忘記自己是管理者

不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理助理通常很忙碌。

把自己當(dāng)成領(lǐng)主

有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門看成是自己的“獨(dú)立王國”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色。

官氣十足

有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬人之上”。他們想的不是如何主動幫助解決問題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。

沒有團(tuán)隊(duì)精神

有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。

不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者

總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個忽略了那個?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策。

6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

7、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

10、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

一.要認(rèn)清自己，處事有原則。找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，工作起來也就找不著“感覺”。

總經(jīng)理助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，下聯(lián)系群眾，事務(wù)、政務(wù)都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經(jīng)理助理去管。總經(jīng)理助理要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細(xì)，參謀不決斷，助手不攬權(quán)，不越權(quán)，不越位，不缺位，工作要到位。

二.要耳聰目明，作好參謀工作。

從大的方面說，當(dāng)助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時地捕捉信息，準(zhǔn)確地搞好反饋，積極地當(dāng)好決策參謀。不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認(rèn)真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實(shí)，并及時搞好督促檢查，搞好落實(shí)情況反饋。

三.要長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。

首先要協(xié)調(diào)好上下的關(guān)系。對上：要尊重而不盲從，服務(wù)而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實(shí)?！痹趯?shí)際工作中，不看領(lǐng)導(dǎo)眼色是不可能的，但要有分寸，要堅(jiān)持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協(xié)調(diào)好內(nèi)外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上。

四.要高效快捷處理有關(guān)事務(wù)?？偨?jīng)理助理必須要有強(qiáng)烈的時效觀念、意識，求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。

要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應(yīng)為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，并明責(zé)授權(quán)，責(zé)權(quán)相等。一旦分工、明責(zé)、授權(quán)，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細(xì)，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現(xiàn)過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實(shí)，力求實(shí)績、實(shí)效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實(shí)地反映情況，扎實(shí)地開展工作。

五.要不斷提升個人素質(zhì)，增加人文魅力。自身素質(zhì)強(qiáng)，就會產(chǎn)生人文 “魅力”和影響力。要當(dāng)好總經(jīng)理助理，要權(quán)力的影響力，但更重要的是非權(quán)力的影響力。

只有二者有機(jī)結(jié)合，才能更好地開展工作。要注重發(fā)揮自身非權(quán)力因素的影響力，德、識、才、學(xué)，高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術(shù)來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養(yǎng)人才，幫助人展現(xiàn)才能，實(shí)現(xiàn)價值。

六.要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。

總經(jīng)理助理務(wù)必要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，注重自我形象塑造。同時，要引導(dǎo)公司全體員工強(qiáng)化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細(xì)致地待人接物，為人處事。要經(jīng)常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領(lǐng)導(dǎo)或是員工怎么辦，設(shè)身處地地搞服務(wù)、辦實(shí)事、辦好事。

七.要制訂并完善游戲規(guī)則。

一方面要根據(jù)工作需求，建立一套切實(shí)可行的工作規(guī)章制度，并不折不扣地去執(zhí)行。另一方面要在工作實(shí)踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務(wù)制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據(jù)游戲規(guī)則，獎優(yōu)罰劣。表揚(yáng)、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機(jī)制，確保公司工作正常、有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

八.要努力營造溫馨快樂的工作環(huán)境。

要著力創(chuàng)造總辦工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人。積極倡導(dǎo)、努力創(chuàng)造勤奮學(xué)習(xí)、積極向上、努力開拓、團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)的良好環(huán)境，增強(qiáng)總辦整體效能?？偨?jīng)理助理要把創(chuàng)造溫馨快樂的工作環(huán)境視為重要的工作內(nèi)容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實(shí)有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環(huán)境。

但是因?yàn)槭强偨?jīng)理助理.所以首先該知道不該你做和過問的事,絕對不要去做.

其次不要打別人小報告.

第三要按時完成工作.要注意細(xì)節(jié).比如安排同事吃飯吧,你要知道坐哪路車去,收費(fèi)多少,吃飯地方衛(wèi)生\味道\價錢\能坐多少人,還有留守人員安全.

第四就是對老板態(tài)度要不亢不卑

首先要把老板交待的事情做好，該做的做好，不該做不該問的千萬不要去問，就算你很好奇，也不要去打聽，還有最重要的一點(diǎn)要與下屬搞好關(guān)系，就算是最低層的也是一樣，因?yàn)槿思业慕?jīng)驗(yàn)比你多.

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)各類辦公用品、器具與設(shè)備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實(shí)物福利品的采購工作。

· 根據(jù)批準(zhǔn)的采購計劃，按時按量購進(jìn)貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。

· 負(fù)責(zé)公司信紙、信封、名片、業(yè)務(wù)禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質(zhì)量和時間要求。

· 對購進(jìn)物品保存質(zhì)保書、保修單，對使用中的問題負(fù)責(zé)，并及進(jìn)與廠商聯(lián)系解決。

· 對購進(jìn)物品做好移交驗(yàn)收工作，提供合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術(shù)說明書。

· 主辦或協(xié)辦向有關(guān)政府部門的項(xiàng)目申報、年檢、申領(lǐng)各類證照，完成批文手續(xù)及出境手續(xù)等事宜。

· 具體辦理來賓食宿安排、購票和迎送事宜，以及公司重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務(wù)保障。

· 必要時充任臨時駕駛員完成緊急用車任務(wù)。

· 完成行政部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

如何做好總經(jīng)理助理?

總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。

開宗明義，總經(jīng)理助理即古代之幕僚，當(dāng)今則稱之為智囊。對內(nèi)，他們憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和超常的智慧獨(dú)擋一面;對外，則以自己的機(jī)敏與魅力贏得普遍信賴和贊譽(yù)?？偨?jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，讓總經(jīng)理得以集中精力思考事關(guān)全局的、具有戰(zhàn)略意義的大事。因此，總經(jīng)理助理須有廣博的知識，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，智慧的頭腦和干練、穩(wěn)健的辦事作風(fēng)。故西方一位管理學(xué)家說:“……往往，總經(jīng)理助理是不可替代的?！闭\則斯言。

6條管理原則

處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?僅以一己之見，聊備一說。

1. 當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無為而治之效。

2. 三管三不管。事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管嚴(yán)，不留余地。個人私生活不管;個人習(xí)慣不管;與公司無關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。

3. 遠(yuǎn)大的目標(biāo)。公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國的微軟。

4. 優(yōu)化資源配制。知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知劉關(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。

5. 高薪酬、高福利。一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長期吸引住的東西，因它能避免社會風(fēng)險帶來的不安全感。

6. 容人、愛才，攻心為上。

總經(jīng)理助理的工作職責(zé)：

1、起草公司工作計劃總結(jié)，并作好公司重要會議記錄;

2、起草、存檔整理總經(jīng)理簽發(fā)文件;

3、公司管理制度、規(guī)章制度，網(wǎng)頁設(shè)計方案書、合同書，公司總體運(yùn)行配合;

4、接聽電話、妥當(dāng)應(yīng)答，并做好電話記錄;

5、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作，安排商務(wù)旅行;

6、完成總經(jīng)理或綜合管理部經(jīng)理交辦的其他工作;

7、根據(jù)公司發(fā)展的要求制定人力資源戰(zhàn)略;

8、設(shè)計并完善公司人力資源結(jié)構(gòu);

9、完成公司人力資源的日常招聘工作;

10、完善公司績效考核制度。

總經(jīng)理助理職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2、協(xié)助總經(jīng)理處理好日常事務(wù)。

3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。

4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。

5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

總經(jīng)理辦公室主任崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，努力作好總經(jīng)理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)。

2、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解情況并提出處理意見或建議，供集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決策。

3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

5、負(fù)責(zé)校內(nèi)外上下互通信息、左右協(xié)調(diào)。作好接待工作、來信來訪，及時處理反饋師生反映的后勤保障方面的意見、建議。

6、記好企業(yè)大事記，及時收發(fā)、采訪企業(yè)在經(jīng)營決策及深化改革中的經(jīng)驗(yàn)、好人好事、先進(jìn)事跡，認(rèn)真辦好后勤通訊，樹立后勤服務(wù)新氣象。

7、協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及黨委做好各部門的考核、評優(yōu)、檢查等工作。

8、負(fù)責(zé)處理辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

總經(jīng)理辦公室職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促、落實(shí)執(zhí)行情況。

2、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀(jì)錄。做好決議、決定等文件的起草、發(fā)布。

3、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

4、負(fù)責(zé)保管使用企業(yè)圖章和介紹信。

5、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)外的公文辦理，解決來信、來訪事宜，及時處理、匯報。

6、負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)的接待、參觀工作。

如何做好總經(jīng)理助理

1、明白職位是做什么的：

協(xié)助總經(jīng)理制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)。

2、清楚職位有那些工作內(nèi)容：

協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解;

起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件;

協(xié)助總經(jīng)理對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，尤其是業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理，必要時可單獨(dú)召集業(yè)務(wù)溝通會議或工作會議;

配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系(政府、重要客戶等);

跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進(jìn)建議;

在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運(yùn)作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案;

撰寫和跟進(jìn)落實(shí)公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要;

協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃，配合管理辦開展企業(yè)文化工作;

完成其他臨時交辦的任務(wù)。

3、站準(zhǔn)正確的隊(duì)伍

總助，就是總經(jīng)理或者總監(jiān)助理，協(xié)助他們開展工作，所以你必須站好隊(duì)伍。對他們的工作積極支持，同時又防止走進(jìn)他們的死路。因?yàn)椋坏┧ィ憔涂赡鼙环稣?，讓別人來幫助你。

4、少提理論和宏觀，多做具體實(shí)際和補(bǔ)充。在工作中，總經(jīng)理可以務(wù)虛。但你必須務(wù)實(shí)。

崗位規(guī)章制度重要性篇十一

物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

1.0 直接上級：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理

2.0 職責(zé)大綱：

2.1 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2 協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3 完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0 職務(wù)內(nèi)容：

3.1 制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2 確保本部門的正常運(yùn)作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

3.3 制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)，對考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4 對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人才，從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5 有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí)，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6 定期召開部門工作例會，部署本部門的各項(xiàng)工作安排，做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，完成時間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀(jì)要的存檔工作。

3.7 科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8 熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9 按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會議精神。

3.10 負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整，降低投訴率。

3.11 負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12 遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13 為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng)。及時審閱項(xiàng)目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀(jì)錄，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14 對所屬部門資產(chǎn)、財務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核，避免浪費(fèi)及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15 建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善，從而提高服務(wù)效率。

3.16 對項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo)，并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17 草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之預(yù)算，提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批，并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19 嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料，嚴(yán)禁外泄他人。

3.20 定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報告，提出合理化建議。

3.21 每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細(xì)清楚，責(zé)任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報告。

3.23 確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24 針對業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用，協(xié)助財務(wù)部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25 遵從公司一切合理的工作安排。

崗位規(guī)章制度重要性篇十二

一，客服的行為規(guī)范

一個好的客服是一個企業(yè)的形象代表。作為一名客服人員需要具備哪些素質(zhì)呢?

1，良好的心理素質(zhì)

2，較高的個人修養(yǎng)。

3，好的服務(wù)理念和職業(yè)觀

4，懂得服務(wù)和營銷

5，能夠設(shè)身處地的為客戶著想，有犧牲精神

6，在企業(yè)利益和客戶的利益起到?jīng)_突時，能夠冷靜并協(xié)調(diào)處理好相關(guān)事宜。

物流客服的工作一般比較繁瑣，查貨，查款，理賠，提貨訂單，業(yè)務(wù)咨詢，投訴建議等六個板塊。在這六大板塊中，查貨，查款，理賠的比例較大。而在互聯(lián)網(wǎng)的今天，逐步開始了網(wǎng)上下訂單等業(yè)務(wù)的延續(xù)，所以我們的服務(wù)不僅僅只是局限于電話咨詢業(yè)務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)的客戶服務(wù)群以及企業(yè)內(nèi)部群，客戶手機(jī)微信端等我們必須開始學(xué)會受理。

如何受理這三方的業(yè)務(wù)版塊及溝通技巧呢?

1，電話受理。在接電話時，無論對方的語言是如何急躁或者氣氛，作為客服人員必須學(xué)會和不同的人進(jìn)行轉(zhuǎn)換一下思維，讓客戶轉(zhuǎn)移一下注意力，緩解氣氛，可能更利于事情的協(xié)商和解決。接電話時無論對方的語氣多么強(qiáng)硬或者不耐煩，有時一句您好，對不起很容易讓對方的語氣變得平和。作為客服人員最忌諱的行為就是和客戶對罵或者爭吵，甚至是干脆直接掛掉客戶的電話或者把電話擱置一邊，讓客戶的問題無法

解決。要么就是直接推卸：這不是我的責(zé)任，也不是我可以做的，你應(yīng)該去找某某部或者某某網(wǎng)點(diǎn)或者某某負(fù)責(zé)人等，給客戶一種互相推諉滾雪球的感覺往往讓客戶很難接受?？头藛T與內(nèi)部人員建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，對外一致是合作的關(guān)系，這樣才能讓業(yè)務(wù)進(jìn)行得更好。作為一名客服人員，言行舉止之間都要懂得冷靜，以良好的個人修養(yǎng)冷靜處理問題，及時把客戶希望解決和幫助的問題反饋給相關(guān)的部門，共同為客戶以最快的速度解決問題，杜絕發(fā)生不良現(xiàn)象。

二，企業(yè)內(nèi)部群和客戶群

企業(yè)內(nèi)部群是一個集體群，客服的工作態(tài)度好壞往往會給人一種積極或者消極的情緒，包括對于企業(yè)自身發(fā)展好與壞的觀念。作為一名客服人員，必須在對內(nèi)部的企業(yè)群，對外的客戶群言行舉止間保持一致，不抱怨，不消極，以一種微笑向上積極的情緒面對客服中發(fā)生的不愉快的事情，盡可能給企業(yè)帶來正能量，所以鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部群里同樣需要注重語言的表達(dá)和溝通能力。

客戶群，針對客戶在網(wǎng)上查貨或者查款方面的疑問，通過相關(guān)的系統(tǒng)查詢或者財務(wù)管理系統(tǒng)能夠確認(rèn)貨的去向或貨款后及時回復(fù)客戶。有疑問的地方聯(lián)系查貨部，理賠部或者代收專員協(xié)助解決。盡可能的提高實(shí)效。當(dāng)然對于客戶網(wǎng)上詢問時也需要用：您好，謝謝，再見，很高興為您服務(wù)或者我能幫助你嗎?注意禮貌用語的使用。受理手機(jī)微信客戶端的業(yè)務(wù)也如此。

客服的工作時間在一定時間內(nèi)必須能夠保證電話交流，網(wǎng)絡(luò)受理等同時進(jìn)行?？蛻舻碾娫?分鐘之內(nèi)必須接聽，網(wǎng)絡(luò)受理也是以最快速度回復(fù)，而不是客戶問：我的12345678單號的貨款為什么半個月了還沒有收到時，半天沒有一個人吭聲。

貨款在發(fā)貨15個日內(nèi)為什么客戶收不到貨款?

1，查詢系統(tǒng)確認(rèn)貨物正常到貨，查詢貨款已收時，查詢到具體提貨的相關(guān)信息(時間，)然后回復(fù)客戶具體哪天可以收到貨款，是因?yàn)楣?jié)假日造成的還是其他因素，包括客戶的單號與賬號不符合無法正常入賬等一系列因素了了解并告訴其解決方案?；貜?fù)客戶，讓客戶滿意。

2，貨出現(xiàn)損壞或者丟失時，里面出現(xiàn)索賠異常時則該如實(shí)告訴客戶，具體的理賠方案則是與理賠專員協(xié)商處理，客服起到溝通的效果。

3，對于業(yè)務(wù)咨詢和提貨訂單板塊，相當(dāng)于企業(yè)營銷的窗口，所以我們必須熟悉公司運(yùn)作的所有網(wǎng)點(diǎn)及其相關(guān)信息。當(dāng)然對于哪些屬于沒有運(yùn)輸權(quán)限，屬于特殊運(yùn)輸產(chǎn)品類的業(yè)務(wù)需要進(jìn)行衡量后才能回復(fù)客戶能否承接，具體費(fèi)用如何?

對于客戶需要報價甚至上門提貨的產(chǎn)品，我們不僅僅需要了解客戶的相關(guān)訂單信息，具體聯(lián)系方式以及產(chǎn)品，我們還需要對產(chǎn)品具體發(fā)往的網(wǎng)點(diǎn)，提貨地址與總部的距離，與目的網(wǎng)點(diǎn)的距離，產(chǎn)品的性能，包裝以及是重炮貨還是輕拋貨，需要的車型等報價，報出合理的價格客戶接受，自己企業(yè)的業(yè)務(wù)也有利潤可圖。這就必須熟悉具體的業(yè)務(wù)方面的技巧。

客服部門主要包括查貨部，客服部，理賠部。

查貨部：主要負(fù)責(zé)貨物的查詢，跟蹤，包括貨損貨差證明，客服人員在接到客戶查貨的具體單號和事項(xiàng)時直接反饋到查貨專員，查貨專員協(xié)助其確認(rèn)貨物去向最后又回復(fù)給客戶。在這其中，客服起到部門銜接的作用。

理賠部;出現(xiàn)貨損貨差在一定時間內(nèi)需要理賠或者處理時，客戶咨詢具體賠款事宜時客戶部把相關(guān)信息反饋給理賠專員，由理賠專員和客戶協(xié)商后處理并完成。

客服專員：每天把客戶反映的問題，需要解決的問題還有部分存在的內(nèi)部操作問題造成的投訴，建議等積極做一個記錄，直接交予相關(guān)部門處理并且快速解決難題。

以查貨部，客服部，理賠部三大部門之間組成的客服部，成員之間必須要學(xué)會實(shí)時溝通與協(xié)調(diào)，建立起一支好的團(tuán)隊(duì)，那么就更利于企業(yè)的發(fā)展。

崗位規(guī)章制度重要性篇十三

1、遵照國家和上海地區(qū)頒發(fā)的規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn),規(guī)定,以及設(shè)計要求結(jié)合工地現(xiàn)場和本公司實(shí)際情況,負(fù)責(zé)編制單位工程的施工組織設(shè)計,經(jīng)審批后貫徹實(shí)施。

2、對負(fù)責(zé)施工的工程質(zhì)量,安全生產(chǎn),勞動保護(hù),工期等負(fù)有技術(shù)責(zé)任,負(fù)責(zé)組織和專業(yè),工種熟悉圖紙,統(tǒng)一歸納問題,做好圖紙會審前的準(zhǔn)備工作,以及會審紀(jì)要的整理簽證工作。

3、在整個施工過程中,負(fù)責(zé)各項(xiàng)專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行施工驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn),以及有關(guān)規(guī)定。

4、負(fù)責(zé)單位工程分部分項(xiàng)工程技術(shù)交底,負(fù)責(zé)對采用新技術(shù),新材料,新工藝應(yīng)用的技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)交底及安全技術(shù)教育。

5、負(fù)責(zé)對工程材料,構(gòu)件等的數(shù)量規(guī)格、型號,質(zhì)量方面的檢查和檢驗(yàn)工作,以及砼,砂漿試配工作。

6、負(fù)責(zé)單位工程的測量定位,找平放線工作,負(fù)責(zé)技術(shù)復(fù)核,組織隱蔽工程驗(yàn)收,分部分項(xiàng)內(nèi)評,負(fù)責(zé)整理和向資料員提供施工技術(shù)資料,施工總結(jié)及竣工圖。

7、參加質(zhì)量檢查活動和技術(shù)會議,以及各階段工程驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)處理質(zhì)量事故,對重大質(zhì)量事故做到及時上報,協(xié)同有關(guān)部門及時處理。

8、編制各階段施工進(jìn)度計劃,制定相應(yīng)的技術(shù)措施,組織有關(guān)人員按計劃達(dá)到施工目標(biāo)。

9、協(xié)助做好is9002系列質(zhì)量體系貫標(biāo)認(rèn)證工作。

崗位規(guī)章制度重要性篇十四

一、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接指導(dǎo)下展開工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)則搞好安全防備措施，把安全工作落到實(shí)處，做到講效益必需講安全，抓消費(fèi)首先必需抓安全。

二、認(rèn)真熟習(xí)施工圖紙、編制各項(xiàng)施工組織設(shè)計計劃和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)計劃，編制各單項(xiàng)工程進(jìn)度方案及人力、物力方案和機(jī)具、用具、設(shè)備方案。

三、編制、組織職工按期開會學(xué)習(xí)，合理布置、科學(xué)引導(dǎo)、順利完本錢工程的各項(xiàng)施工任務(wù)。

四、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理、認(rèn)真實(shí)行《建立工程施工合同》條款，保證施工順利停止，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。

五、編制文化工地施行計劃，依據(jù)本工程施工現(xiàn)場所理規(guī)劃規(guī)劃現(xiàn)場平面圖，布置、施行、創(chuàng)立文化工地。

六、編制工程總進(jìn)度方案表和月進(jìn)度方案表及各施工班組的月進(jìn)度方案表。

七、搞好分項(xiàng)總承包的本錢核算(按單項(xiàng)和分局部項(xiàng))單獨(dú)及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包部的管理人員，以便及時改良施工方案及計劃，爭創(chuàng)更高效益。

八、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及資料限額領(lǐng)料單。配合項(xiàng)目經(jīng)理工作

九、催促施工資料、設(shè)備按時進(jìn)場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利停止。

十、參與工程完工交驗(yàn)，擔(dān)任工程完好維護(hù)。

十一、合理分配消費(fèi)要素，緊密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。

十二、組織蔭蔽工程驗(yàn)收，參與分局部項(xiàng)工程的質(zhì)量評定。

十三、參與圖紙會審和工程進(jìn)度方案的編制。

崗位規(guī)章制度重要性篇十五

貴州母親云電商有限公司

貴州母親云電商有限公司成立于20__年10月，目標(biāo)是打造互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)的全新社區(qū)o2o服務(wù)平臺——母親電商，是一家專業(yè)從事電子商務(wù)平臺開發(fā)、運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)科技型企業(yè)，同時也是一個創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

1、總經(jīng)理助理/秘書 1人

工作職責(zé)：

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計劃及各階段工作目標(biāo)分解;

2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)公司具體管理工作的布置、實(shí)施、檢查、督促，落實(shí)執(zhí)行情況;

3、協(xié)助總經(jīng)理做好經(jīng)營服務(wù)及跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成情況并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況;

4、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議，供總經(jīng)理決策;

5、對公司的各項(xiàng)工作制度、規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程的執(zhí)行情況進(jìn)行督察，檢查跟蹤、協(xié)助;

6、總經(jīng)理對公司運(yùn)作與各職能部門進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系;

7、落實(shí)總經(jīng)理交辦的其他工作內(nèi)容。

任職要求：

1、23-35歲，形象氣質(zhì)好，管理相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷;

2、兩年以上總經(jīng)理助理/秘書工作經(jīng)驗(yàn)，有本領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、能夠承受一段時間出差業(yè)務(wù)，有車一族或具備2年以上駕齡者優(yōu)先;

4、具備解決復(fù)雜問題的能力、獨(dú)立工作能力、工作推進(jìn)能力和極強(qiáng)的執(zhí)行力;

5、熟悉常用辦公軟件(word、ecel、ppt)，具有一定的文字功底;

6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有工作激情，同時具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

7、 能承受較大工作壓力，善于學(xué)習(xí)。

2、人事行政實(shí)習(xí)生 1人

工作職責(zé)：

1、協(xié)助處理基本招聘工作，如招聘信息的發(fā)布、簡歷篩選、安排面試等;

2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動等手續(xù)，并更新維護(hù)員工花名冊及員工檔案;

3、負(fù)責(zé)員工五險一金相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理;

4、負(fù)責(zé)日常行政管理工作，包括辦公用品采買、辦公環(huán)境的管理等;

5、定期組織員工文化活動;

6、完成上級安排的其它工作。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，行政管理、人力管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、能夠熟練使用office辦公軟件;

3、工作積極主動、細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、執(zhí)行力強(qiáng)，保密意識強(qiáng)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)任;

3、良好的親和力和溝通能力，較強(qiáng)的抗壓能力、學(xué)習(xí)能力和協(xié)調(diào)能力。

3、java開發(fā)工程師 2人

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)相關(guān)應(yīng)用的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計與開發(fā);

2、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)具體開發(fā)編碼工作，并對系統(tǒng)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任;

3、負(fù)責(zé)windows或linu平臺下后臺程序開發(fā);

4、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與開發(fā);

5、撰寫技術(shù)實(shí)現(xiàn)文檔。

任職要求:

1、大專及以上學(xué)歷，一年以上相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)或基礎(chǔ)扎實(shí)的應(yīng)屆畢業(yè)生;

2、精通java編程，熟悉java ee體系結(jié)構(gòu)及相關(guān)技術(shù)(servlet,jndi,jsp等);

3、熟悉struts, spring, jquery等主流開源框架;

4、熟練使用html、css、javascript等客戶端開發(fā)技術(shù)，有aja的實(shí)際應(yīng)用開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

5、熟悉uni/linu操作系統(tǒng)原理，掌握常用操作命令和shell腳本編程;

6、熟悉mysql的應(yīng)用開發(fā)、優(yōu)化;

7、能獨(dú)立設(shè)計后臺服務(wù)端的多層架構(gòu)，并實(shí)現(xiàn)分布式高并發(fā)處理;

8、有較強(qiáng)的自學(xué)能力，抗壓能力，責(zé)任心強(qiáng) ,溝通能力以及執(zhí)行能力。

4、文案策劃 1人

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司活動、產(chǎn)品相關(guān)的文案策劃、撰寫、定稿、傳播發(fā)布;

2、負(fù)責(zé)公司自媒體運(yùn)營原創(chuàng)內(nèi)容的提供，負(fù)責(zé)編輯、撰寫公司網(wǎng)站、微信號文字內(nèi)容，并負(fù)責(zé)相關(guān)推廣方案的策劃及文字撰寫;

3、負(fù)責(zé)廣告文字及相關(guān)的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作;

4、負(fù)責(zé)展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現(xiàn)有局勢;

5、負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護(hù)、提升;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與相關(guān)新聞媒體的關(guān)系，負(fù)責(zé)預(yù)防和阻止對公司不利的負(fù) 面報道的出現(xiàn)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的文字功底，廣告語言表現(xiàn)力強(qiáng)，文筆流暢，熟悉廣告的文案特點(diǎn);

3、了解互聯(lián)網(wǎng)及各類推廣方式，能夠熟練撰寫發(fā)布各類稿件;

4 、熟悉市場推廣、品牌策劃、活動策劃的整個流程;

5、具有發(fā)散型創(chuàng)意思維，善于獨(dú)立思考，善于溝通，并具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

5、ui/平面設(shè)計 1-2人

工作職責(zé)：

一、ui設(shè)計方向

1、準(zhǔn)確理解產(chǎn)品需求，深諳用戶體驗(yàn)，設(shè)定移動產(chǎn)品界面視覺創(chuàng)意、風(fēng)格;

2、完成界面相關(guān)標(biāo)志、圖標(biāo)、圖素的設(shè)計與繪制，以及相關(guān)的動態(tài)、動畫設(shè)計;

3、跟進(jìn)設(shè)計效果最終在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)，保證設(shè)計品質(zhì)與實(shí)現(xiàn)品質(zhì)一致;

4、有效管理界面資源，對界面編輯器等工具、方法進(jìn)行合理優(yōu)化;

5、跟蹤產(chǎn)品的體驗(yàn)反饋，持續(xù)對產(chǎn)品進(jìn)行視覺優(yōu)化。

二、平面設(shè)計方向

1、負(fù)責(zé)公司日常宣傳、策劃設(shè)計制作等;

2、廣告平面設(shè)計、制作及其它圖文處理;企業(yè)宣傳資料的設(shè)計、制作與創(chuàng)新;

3、公司其他pc及mac設(shè)計文件的使用，修改、數(shù)碼照相處理、公司市場活動宣傳品配合;

4、建立規(guī)范以保持設(shè)計執(zhí)行高品質(zhì)、高可靠性和高安全性標(biāo)準(zhǔn);

5、負(fù)責(zé)設(shè)計控制的執(zhí)行和維護(hù)，不斷改進(jìn)設(shè)計水平，以達(dá)到公司日益發(fā)展的要求。

任職要求：

1、學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)不限，平面設(shè)計類專業(yè)，有獨(dú)立見解、主動性強(qiáng)的應(yīng)屆或在校學(xué)生優(yōu)先;

2、具有美術(shù)基礎(chǔ)，對色彩風(fēng)格有良好把握，出色的平面設(shè)計和版面排版;

3、熟練掌握photoshop、illustrator 、coreldraw、flash等平面設(shè)計常用制作工具;

4、熟識運(yùn)用html，span+css，jascript等網(wǎng)絡(luò)語言優(yōu)先考慮;

5、具有良好的語言表達(dá)及溝通能力，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的自學(xué)能力及吃苦耐勞的工作精神，責(zé)任心強(qiáng);

6、有獨(dú)立的作品(請?zhí)峁┚W(wǎng)址)或攜帶相關(guān)作品。

崗位規(guī)章制度重要性篇十六

親愛的各位聚眾醫(yī)美云課堂的家人們，大家晚上好!很高興在十三期與大家見面了。

今天咱們分享的內(nèi)容應(yīng)該是入門級的，如果同學(xué)們當(dāng)中有醫(yī)院剛開業(yè)的，或者是醫(yī)院剛起步還沒有成立客服部的可以學(xué)習(xí)借鑒一下。

好了，言歸正傳。我們先來說一下什么是客服部。

顧名思義，客服部就是專職做客戶服務(wù)的部門。那咱們醫(yī)院做客戶服務(wù)的目的是什么呢?是為了通過周到細(xì)致的服務(wù)來贏得顧客良好的印象及口碑，使顧客認(rèn)可咱們，從而有效的進(jìn)行顧客再消費(fèi)開發(fā)。

客服部的工作職責(zé)大概為：顧客的服務(wù)工作，顧客的回訪工作，顧客的二次開發(fā)工作。

一、服務(wù)這個詞，我們平時聽得很多了。好像現(xiàn)在各行各業(yè)都離不開服務(wù)工作。特別是咱們銷售行業(yè)，銷售與服務(wù)永遠(yuǎn)是掛鉤的。

我記得以前海爾公司就是以服務(wù)取勝的。讓我影響最深的，就是她們的工作人員上門服務(wù)時，是自備鞋套的。當(dāng)時這一服務(wù)成為亮點(diǎn)，也讓人們迅速記住了這個有標(biāo)志性的公司，從而為他們迅速的打開了一條市場之路，現(xiàn)在人們聊起海爾，最津津樂道的還是他們的服務(wù)。

客服部在醫(yī)院里應(yīng)該屬于一個相對重要的部門，如果沒有客服部，對于新老顧客沒有一套完善的維護(hù)機(jī)制，于是便導(dǎo)致客戶的流失?？蛻袅魇鶐淼膿p失并不單單是指營業(yè)額，其更深遠(yuǎn)的影響會使客戶對本院的信任度下降，口碑受損，進(jìn)而影響本院長久持續(xù)的發(fā)展。

那如何能完善全面的做好客戶服務(wù)工作，將新老顧客牢牢的鎖在本院，并讓顧客對醫(yī)院產(chǎn)生依賴，這就是客服部存在的意義。聚眾醫(yī)美云課堂經(jīng)典課程語音列表

我個人認(rèn)為客服部有兩項(xiàng)工作職責(zé)：

1、顧客維護(hù)工作。分不同時間段對術(shù)后顧客進(jìn)行回訪，了解顧客目前的術(shù)后效果和心理狀況，進(jìn)行言語的慰藉和疏導(dǎo)。對于效果不滿意的顧客要正確引導(dǎo)，耐心安撫，不要推卸責(zé)任?；驇退?她)預(yù)約復(fù)診時間，讓顧客真切的感受到醫(yī)院對他(她)關(guān)心。

回訪：

術(shù)后第一天：(整形)告知手術(shù)顧客，切口處勿沾水，忌辛辣刺激性食物，發(fā)物，忌煙、酒。勿服如阿司匹林類血溶性藥物，通知第二天來院復(fù)查換藥。

(激光)告知顧客注意防曬，如有結(jié)痂勿沾水，忌辛辣刺激性食物，忌煙、酒。

術(shù)后第三天：(整形和激光)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，如遇顧客有何疑惑，需耐心講解，勿留糾紛隱患。

術(shù)后第六天：(整形)了解顧客目前的狀況，通過語言進(jìn)行安撫，告知手術(shù)顧客，第二天拆線。

(激光)告知顧客在恢復(fù)期內(nèi)仍需注意防曬，痂已慢慢脫落，未完全脫痂處請勿沾水。

術(shù)后第一個月： 了解顧客目前狀況，表示關(guān)心，耐心解答顧客疑惑，并通知顧客來院復(fù)查，利用復(fù)查機(jī)會進(jìn)行二次開發(fā)。

第三個月和第六個月： 都以回訪的方式致電顧客，了解顧客目前的恢復(fù)狀況，如有問題及時反饋到相關(guān)部門進(jìn)行解決，并進(jìn)一步了解顧客是否還有治療的需求，引導(dǎo)顧客再次來院。

在這里還要提一點(diǎn)維護(hù)的工作，那就是關(guān)于顧客投訴這塊的。咱們很多醫(yī)院將自然流量或網(wǎng)電顧客的前期處理投訴的問題，都是交由客服部來處理的。因?yàn)榭头孔龅氖侨侯櫩偷木S護(hù)工作。所以，在這里我要提醒一下，有些醫(yī)院將顧客的投訴的安排在24小時以內(nèi)處理。我覺得這個是不合理的。

比如說，一個網(wǎng)電的顧客在網(wǎng)上接到了一個自然流量的顧客投訴說術(shù)后效果不好。網(wǎng)電在網(wǎng)上只能進(jìn)行前期安撫，因?yàn)樗磺宄闆r呀。這時網(wǎng)電人員會將顧客的大概情況和訴求對接到客服人員。

客服人員如果知道了這一情況，必須第一時間給顧客打電話，將顧客目前的狀況和需求清楚的記錄在宏脈回訪里。這個時間，安撫好顧客后，可以告訴顧客，因?yàn)橐c醫(yī)生對接她的情況，所以會在什么什么時候再回復(fù)她，做好回訪計劃。

在這里我提點(diǎn)小要求，如果是顧客在商務(wù)通上留言或?qū)υ捯对V的，網(wǎng)電人員最好是將內(nèi)容截圖給客服人員，這樣她會更清楚的了解顧客的狀態(tài)。

2、顧客二次開發(fā)工作。

由于咱們客服平時有良好的顧客維護(hù)基礎(chǔ)，所以在邀約顧客來院進(jìn)行二次開發(fā)工作時，是比較有底氣的。

所以，一切的開發(fā)工作都必須是在服務(wù)維護(hù)的基礎(chǔ)上才能達(dá)成的。而且咱們客服是可以一邊維護(hù)一邊開發(fā)的。

a、前期了解到顧客有多項(xiàng)需求，但只做了一項(xiàng)，于是我們在關(guān)心顧客上次手術(shù)的術(shù)后情況和顧客心理時，適當(dāng)?shù)囊肫渌櫩陀行枨蟮捻?xiàng)目。但是切忌，在顧客還沒有完全恢復(fù)，或者是心理問題還沒有完全疏導(dǎo)好的情況下，不允許進(jìn)行引導(dǎo)開發(fā)。

b、顧客來院的前期引導(dǎo)接待。細(xì)節(jié)……

電話時間的掌握

電話有時可能只是一次性的，不能像面診咨詢時那樣根據(jù)顧客的基礎(chǔ)和需求來設(shè)計方案，只能給與介紹和建議，目的是邀約顧客來院面診。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般來說，電話交談中集中對話并整理談話內(nèi)容，大約要用20分鐘的時間。如果超過20分鐘還不能結(jié)束談話的話，或是在對話結(jié)束時顧客并未對你介紹的項(xiàng)目或她咨詢的項(xiàng)目表示出興趣或是初期預(yù)約，認(rèn)為是電話咨詢?nèi)藛T在咨詢應(yīng)對上存在問題。

如果顧客因自身原因長時間不能結(jié)束對話，而且最關(guān)鍵的問題已咨詢清楚了，并且我們覺得此刻結(jié)束交談并不會影響顧客對本院或本人的印象，可以委婉的和顧客說：“親愛的，不好意思，有個老顧客來了需要我接待一下，我們微信或qq聊，好吧?！?/p>

對于經(jīng)常打電話咨詢，問個沒完，但總是不上門的顧客，可以在顧客未開口前，先說：“x姐，正準(zhǔn)備給您打電話的，我們今天專家正好都在的(或是今天有什么活動)，你今天來趟醫(yī)院吧，讓專家給您先看看(具體了解一下活動)……”。(這類猶豫型的顧客，需要我們幫她下決定，態(tài)度可以強(qiáng)硬一點(diǎn))

顧客在電話內(nèi)砍價

電話中，我們無法判斷顧客價格商談的誠意。

電話中的價格商談是“沒有結(jié)果的愛情”，因?yàn)槲覀兗词節(jié)M足了顧客的要求，也無法在電話中收款簽單。同樣，如果我們一口拒絕了“愛情”(顧客的要求)，就連“結(jié)婚”的機(jī)會都沒有了。

(顧客砍價的原因)

顧客想付得越少越好。

顧客認(rèn)為不討價還價就會被銷售者欺騙。

顧客并不完全了解他將要消費(fèi)的治療和服務(wù)的全部價值。

顧客可以從眾多的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和咨詢醫(yī)生那里了解到她想要的東西。

我們處理的方法：

1、電話中不讓價、不討價還價;

2、不答應(yīng)、也不拒絕顧客的要求;

3、對新顧客，我們的目標(biāo)是“見面”;對老顧客，我們的目標(biāo)是“約顧客來院成交”或“上門成交”。

咱們客服部，在醫(yī)院里還應(yīng)該起到承上啟下的作用。平時的工作中要與現(xiàn)場，與網(wǎng)電，還有其他的科室做好對接的工作，這樣才能更全面準(zhǔn)確的了解顧客的情況和需求，才能將顧客的服務(wù)工作做到極致，讓顧客滿意。

二、下面咱們還提一點(diǎn)關(guān)于顧客服務(wù)這塊的工作和內(nèi)容，就是顧客滿意度調(diào)查問卷

客服部需在每月安排幾日進(jìn)行來院顧客問卷調(diào)查，這個問卷調(diào)查可以分為兩類，一類是術(shù)前，一類是術(shù)后。

術(shù)前這塊，我們在顧客等待咨詢的時候了解，通過顧客來院渠道、感興趣的項(xiàng)目和對醫(yī)院的期許這幾點(diǎn)來判斷我們以后定位廣告投放范圍和制定新的手術(shù)項(xiàng)目。

術(shù)后這塊可以通過換藥的顧客和住院顧客來了解，這種面對面的方式，可以讓普通的醫(yī)患關(guān)系升級到朋友的關(guān)系，通過客服人員燦爛的笑容和溫柔的語氣，能讓顧客減輕術(shù)后的痛苦，讓她感覺到我們在意她的滿意度，是充滿人情味的大家庭，而不是冷冰冰的醫(yī)院。

而且通過顧客問券調(diào)查分析，可以掌握目前愛美人士的需求，定位我們下一步的目標(biāo)，從而幫助我們選擇正確的發(fā)展方向。

三、客服接診及開發(fā)制度

下面，咱們說一下客服部的顧客接診及開發(fā)制度。

這個內(nèi)容如果是還沒有成立客服部的醫(yī)院可以借鑒了解一下。

為避免咨詢之間存在業(yè)務(wù)及資源沖突，特對顧客所屬分類進(jìn)行以下制度：

一 、原客服人員自己帶過來的客戶，宏脈系統(tǒng)內(nèi)有無維護(hù)記錄均隸屬于客服資源。

二 、自然流量未成交顧客分配給客服維護(hù)開發(fā)，3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

三 、如遇自然流量顧客再次電話或商務(wù)通咨詢，如是同類項(xiàng)目且有客服維護(hù)回訪記錄的業(yè)績算客服，網(wǎng)電無條件維護(hù)，如開發(fā)為其他項(xiàng)目，業(yè)績算網(wǎng)電。

四 、未成交自然流量顧客經(jīng)過客服維護(hù)，成交后再次消費(fèi)的，業(yè)績歸屬客服。

五 、醫(yī)院原有資源，如分配到客服部的，通過維護(hù)開發(fā)上門成交的，業(yè)績歸屬客服。如資源分配后3月內(nèi)未做任何維護(hù)的資源改派。

四、增值服務(wù)。

其實(shí)咱們醫(yī)院可以安排一些附加值的服務(wù)，比如安排一些養(yǎng)客的課程。針對客戶的不同需求點(diǎn)，讓客服人員電話預(yù)約顧客到院參加，既增加了客服與顧客的粘性，又為顧客做了服務(wù)。

1、 化妝品、保養(yǎng)課程(聯(lián)系化妝品公司，安排老師過來講課。)

2、 禮儀課程(禮儀公司講課)

3、 子女教育(親子教育公司講課)

4、 投資理財(銀行大客戶投資顧問講課)

5、 夫妻情感藝術(shù)(咨詢公司)

6、 經(jīng)營管理(投資顧問公司)

7、 兩性關(guān)系(心理咨詢)

8、 瑜伽、健身、舞蹈(瑜伽教練、健身、舞蹈教練)

9、 面相---命運(yùn)學(xué)(心理大師)

10、 玄學(xué)

11、 國學(xué)

12、 禪學(xué)

13、 茶道

14、 vip沙龍會

以上是給客戶提供需求，課程安排會場要做到絕不營銷，杜絕營銷。這樣把客戶養(yǎng)在我們這里，增加客戶與我院的粘性。

這里另外說一下，對于客服部的績效考核，我覺得可以定幾點(diǎn)。

考核標(biāo)準(zhǔn)：

1、 客戶滿意度評估

2、 客戶轉(zhuǎn)介紹轉(zhuǎn)化率

3、 每月業(yè)績考核量

客服部存在的最大意義就是提高顧客的滿意度?？蛻魸M意度是指：客戶體會到的他所實(shí)際“感知”的待遇和“期望”的待遇之間的差距。我們的工作就是縮小這種差距，甚至在因?yàn)橹委熢O(shè)備和手術(shù)效果使顧客產(chǎn)生不滿情緒時，通過我們的人文關(guān)懷，讓客戶的心理達(dá)到平衡，消除客戶流失的隱患。

除了開發(fā)和回訪顧客外，客服部的成立也能有效的在各部門間形成鏈接，客服第一時間了解顧客術(shù)后情況的部門，所以對于顧客提出的任何意見和建議都要及時反饋到各部門中，幫助各部門完善日后的工作

今天我大概與大家分享了一些客服部的職責(zé)及工作內(nèi)容，講得比較淺，也不算很全面。因?yàn)槊考裔t(yī)院的情況不同，對于客服部的定位也是不同的。如果大家另有問題想了解，可以在課后的互動時間問我，很高興能幫助到大家。

那今天的課程就分享到這里，感謝大家的聆聽。