在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服主管工作職責內(nèi)容篇一

2、不斷優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程，統(tǒng)計分析售后問題，能就發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案;

3、參加公司產(chǎn)品培訓，并經(jīng)過不斷成長和鍛煉能獨立組織對內(nèi)、對外的產(chǎn)品培訓活動;

4、協(xié)助部長做部門考核工作;

5、直接向經(jīng)營部部長匯報，能與工程、生產(chǎn)等不同的部門展開充分的溝通協(xié)作;

6、微商城運營，還有其他部門安排的一些內(nèi)勤事務(wù)處理。

客服主管工作職責內(nèi)容篇二

1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;

2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;

4、負責售前、售后服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;

5、定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓以及客服問題處理預(yù)案的制定;

6、負責對接運營、物流、工廠等部門，確保各個環(huán)節(jié)順利開展;

7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服主管工作職責內(nèi)容篇三

1. 負責電商客服團隊的日常管理;

2. 協(xié)助運營，完成客服團隊目標;

3. 不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率;

4. 負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分;

5. 負責對電商客服人員進行管理 ，監(jiān)督，考核，評估;

6. 建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式;

7. 能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服主管工作職責內(nèi)容篇四

1、監(jiān)控二線工作日常運營;

2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量;

3、負責收集并管理各渠道負面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測工作，全面了解投訴原因;

4、負責二線的跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機制;

5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等;

6、注重團隊建設(shè)，了解員工心理動向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長;定期與團隊溝通，策劃并組織團隊活動，激發(fā)團隊工作熱情;

客服主管工作職責內(nèi)容篇五

1、 組織本部門人員進行現(xiàn)場銷售、簽約等工作，并保證明源軟件中的對應(yīng)操作無誤;

2、 協(xié)助營銷總監(jiān)進行集中開盤準備工作，集中簽約工作及后期銀行按揭的手續(xù)辦理等工作;

3、 房屋交付階段前期工作準備及產(chǎn)權(quán)證辦理等相關(guān)專項工作處理;

4、 負責《商品房買賣合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委網(wǎng)認購、簽約以及合同變更等事項，并完成日常合同管理、歸檔等管理工作;

5、 對銷售數(shù)據(jù)、報表、明源軟件的準確性進行把關(guān);

6、 審核營銷代理費、傭金、獎金等的合規(guī)性;

7、 審核項目退換房、特價折扣審批流程的上報、備案;

8、 負責辦公用品申請及入庫手續(xù)及其他領(lǐng)導交辦業(yè)務(wù);

9、 對接集團，處理完成集團要求的各類臨時性工作。

客服主管工作職責內(nèi)容篇六

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標達成情況，并判斷影響指標達成的關(guān)鍵因素，確認相關(guān)工作安排是否合理;

3、負責監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負責組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、 協(xié)助和配合中心部門負責人開展中心各項工作。

客服主管工作職責內(nèi)容篇七

1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責小型項目，給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日常活動；

2、參與產(chǎn)品或項目的售前咨詢、方案總體設(shè)計；

3、實施售后服務(wù)運作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析；

4、負責面向客戶的技術(shù)交流、方案編寫；

5、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣；

6、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓。

客服主管工作職責內(nèi)容篇八

1、負責客服團隊人員的調(diào)度及安排，負責客服部日常工作的組織及管理；

2、帶領(lǐng)客服團隊提高詢單轉(zhuǎn)化率、下單付款率，服務(wù)品質(zhì)，降低投訴率，提升店鋪評分，提升客服工作效率；

3、對團隊新人員進行培訓，指導，考核并定期對客服團隊進行服務(wù)能力提升培訓、淘寶天貓規(guī)則培訓；

4、定期抽查客服的聊天記錄，查詢客服流失訂單，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善；

5、整理店鋪相關(guān)專業(yè)客服流程管理制度，編撰客服話術(shù)、制度規(guī)則等標準問答；

6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。