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樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 樓層管理員工作職責(zé)篇一

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，執(zhí)行本中心院的各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、上班時(shí)間文明服務(wù)，自覺(jué)養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。 三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

一樓：整個(gè)公共區(qū)域（大廳，大廳內(nèi)所有桌椅、走道、洗手間、玻璃大門(mén)、電梯門(mén)、消火栓、多功能室和地板、通往食堂的長(zhǎng)廊）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

大廳內(nèi)所有桌椅、走道、洗手間、玻璃大門(mén)、電梯門(mén)、消火栓每天用抹布擦干凈。

地面每天清掃拖干，大廳的盆栽沒(méi)有枯葉花盆表面擦干凈。

洗手間的坐便器和小便池要每天用潔廁靈洗刷干凈，地面拖干凈，無(wú)水漬。

洗手臺(tái)的鏡面和臺(tái)面抹干凈，無(wú)水漬。

通往食堂的走廊拖地和擦干凈扶手。

14：00以后把洗手間的垃圾收掉，垃圾袋更換干凈。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

一樓開(kāi)水器周邊擦干凈，桶里的水倒空。

休息區(qū)所有排椅擦干凈。

1 擦邊角線，擦廁所隔板。

下午一樓多功能室打掃干凈。

二樓：整個(gè)公共區(qū)域（通往食堂的長(zhǎng)廊、二樓辦公走道、東、西兩邊的洗手間、休息區(qū)域、西樓梯（1-2）樓，中間樓梯（1-2）樓，東樓梯（1-2）、消火栓、電梯門(mén)）。

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）： 二樓及食堂走道、洗手間、電梯門(mén)、消火栓、扶手每天用抹布擦干凈。

洗手間的坐便器和小便池以及洗手臺(tái)和鏡面按以上要求打掃干凈。

西、中、東三面樓梯地面和扶手打掃干凈、休息區(qū)的座椅每天擦干凈、消火栓每天擦干凈。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

把墻角的邊角線擦干凈，各個(gè)開(kāi)關(guān)上面的灰塵擦干凈。

把通往食堂長(zhǎng)廊地板清洗一遍，休息區(qū)的地板拖干凈，排椅擦干凈。

通往食堂長(zhǎng)廊的玻璃擦掉浮灰。

樓道處的玻璃瓷磚擦干凈。

樓梯轉(zhuǎn)角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的玻璃擦干凈。

三至五樓：整個(gè)公共區(qū)域（三樓至五樓走道、洗手間、西邊（3-5）樓中間（3-5）樓、東邊（3-5）樓的樓梯扶手、天臺(tái)地板、2 三-四樓窗臺(tái)和玻璃、消火栓、電梯門(mén)）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓走道、洗手間、廁所、電梯門(mén)、樓梯每天用抹布擦干凈。

小會(huì)議室、活動(dòng)室擦干凈。

扶手、樓梯、消火栓擦干凈。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

三至五樓的邊角線擦干凈。

樓梯拐角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。

三至五樓走廊的玻璃擦掉浮灰。

三至五樓地板拖干凈。

六樓及東配樓：整個(gè)公共區(qū)域（六樓及東配樓走道、洗手間、扶手、地板、窗臺(tái)、玻璃、電梯門(mén)和消火栓等）

1、每天打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

六樓及東配樓走道拖干凈，六樓及東配樓的衛(wèi)生間打掃干凈。

六樓及東配樓樓梯打掃干凈。

六樓及東配樓健身室、娛樂(lè)室擦干凈。

六樓及東配樓的防火門(mén)的玻璃門(mén)和扶手、電梯門(mén)、消火栓擦干凈。

2、每周打掃內(nèi)容（包括但不限于以下內(nèi)容）：

3 六樓及東配樓的邊角線擦干凈。

六樓及東配樓的垃圾桶擦干凈。

六樓及東配樓廁所擦干凈。

六樓及東配樓的樓梯拐角玻璃擦干凈。

公共區(qū)域的瓷磚墻面擦干凈。

六樓及東配樓走廊的玻璃擦掉浮灰。

六樓及東配樓地板拖干凈。

東配樓洗浴室每次洗浴完畢，椅子擺放整齊，地面、更衣柜及理發(fā)臺(tái)擦干凈。健身室、娛樂(lè)室擦干凈。

西配樓：廚房餐廳由后廚人員負(fù)責(zé)，廚房工具使用完擦洗干凈，擺放整齊，餐廳用餐完畢后，將衛(wèi)生打掃干凈。

一至六樓、東西配樓紗窗拆洗干凈，各個(gè)樓道頂端和拐角上方的蜘蛛網(wǎng)及時(shí)清理，由各樓負(fù)責(zé)。

四、愛(ài)護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。 五、打掃衛(wèi)生時(shí)節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時(shí)關(guān)好，保證不出現(xiàn)長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈的現(xiàn)象。

六、對(duì)違反中心院衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評(píng)、制止。對(duì)不服從的，及時(shí)向中心院領(lǐng)導(dǎo)反映。

七、不在上班時(shí)間串崗、聊天、睡覺(jué)，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。

八、完成臨時(shí)性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作 九、考核及獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

4 1、中心院領(lǐng)導(dǎo)每日不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)清掃、擦拭不干凈情況，給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他員工可對(duì)于不衛(wèi)生處向中心院領(lǐng)導(dǎo)提出申報(bào)，如情況屬實(shí)亦給予相關(guān)清潔人員口頭警告；其他違反中心院規(guī)章制度的內(nèi)容按中心院相關(guān)管理制度處置。

2、每月累計(jì)口頭警告3次即予書(shū)面警告處分；每月累計(jì)口頭警告5次即予書(shū)面記小過(guò)處分。每月累計(jì)口頭警告7次即予書(shū)面記大過(guò)處分。嚴(yán)重不合格者予以除名處理。

警告，減發(fā)當(dāng)月工資的5%； 記小過(guò)，減發(fā)當(dāng)月工資的15%； 記大過(guò)，減發(fā)當(dāng)月工資的20%；

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 樓層管理員工作職責(zé)篇二

樓層管理員崗位職責(zé)

崗位名稱 樓層管理員 所在部門(mén) 客服部 崗位編制

1 直接上級(jí) 客服主管 直接下級(jí) 客服前臺(tái)、客服內(nèi)勤

崗位職責(zé)，具體職責(zé)

1 負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。

2 負(fù)責(zé)按照部門(mén)月工作計(jì)劃并協(xié)助客服主管對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行督導(dǎo)管理。

3 根據(jù)項(xiàng)目收樓計(jì)劃執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。

4 負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的來(lái)電/來(lái)訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)行分析處理，重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見(jiàn)并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。

5 定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫(kù)，vip業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正處理。

6 負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)防范業(yè)主服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

7 處理催繳追回管理費(fèi)。

8 負(fù)責(zé)實(shí)施業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管

9 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)督檢查各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題或安全隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。

10 負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。

11 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。

工作銜接部門(mén) 工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。

要求：

1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力 ； 2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；

3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；

樓層管理員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 樓層管理員工作職責(zé)篇三

商場(chǎng)樓層主管績(jī)效考核細(xì)則

一、全勤獎(jiǎng)：40元

1、遲到15分鐘以內(nèi)，每次扣5元；

2、每月曠工1天，取消全勤獎(jiǎng)，并扣除當(dāng)日工資；

3、每月遲到累計(jì)3次以上（含三次）。按曠工處理，取消全勤獎(jiǎng)； 4、替人代打卡，給予雙方書(shū)面警告處分，取消全勤獎(jiǎng)，并追加100元罰款；

5、每月調(diào)班超過(guò)三次者，扣除10元。

二、銷(xiāo)售獎(jiǎng)：160元

1、能夠完成本樓層分解的銷(xiāo)售任務(wù)，此獎(jiǎng)以完成當(dāng)月銷(xiāo)售總額比例發(fā)放，完成比例若低于70％，取消此獎(jiǎng)項(xiàng)，總金額100元。

2、員工勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表執(zhí)行情況，每周違紀(jì)處罰不低于10次/周，5元。 3、員工商品知識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)每周不低于2次，5元。

4、賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生、陳列商品，每周2次衛(wèi)生聯(lián)查合格率在95％以上，5元。 5、貨品管理：貨品豐滿，商品無(wú)缺貨、斷碼現(xiàn)象，貨品豐滿度保持在90％，10元。

6、價(jià)簽到位率，進(jìn)銷(xiāo)存?zhèn)洳椴緝?nèi)容完整率100％，10元。

7、能按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，10元。

8、供應(yīng)商管理：能與供應(yīng)商在工作中保持良好溝通，無(wú)因自己過(guò)失造成商戶投訴，5元。

9、協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理、副經(jīng)理完成公司市調(diào)及招商工作，10元

賣(mài)場(chǎng)樓層管理員的工作職責(zé)

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持原則、以身作則。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)安排。著裝規(guī)范，儀容儀表干凈整潔。

2、熟悉與工作有關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門(mén)各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理意識(shí)；

二、賣(mài)場(chǎng)管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、道具布置、廣告宣傳、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)辦公室及弱電房的衛(wèi)生工作，保持桌面、地面無(wú)灰塵，文件擺放有序；

3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，按時(shí)打開(kāi)系統(tǒng)，播放背景音樂(lè)，確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。監(jiān)督各店鋪正常營(yíng)業(yè)時(shí)間，監(jiān)督店鋪衛(wèi)生狀況，確保賣(mài)場(chǎng)有序運(yùn)營(yíng)；

4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)結(jié)束閉店工作，檢查閉店后電源、水源是否關(guān)閉、店門(mén)是否關(guān)好、垃圾是否及時(shí)清理、人員是否有逗留。交接夜班保安，確保賣(mài)場(chǎng)安全閉店；

5、完成交接班工作，查看上一班次的交接留言本，確認(rèn)上班次和本班次的工作事項(xiàng)，完成為本班工作事項(xiàng)；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商戶處理賣(mài)場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

7、監(jiān)督賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況，全面地向上級(jí)主管反應(yīng)和匯報(bào)；

三、

1、負(fù)責(zé)定期與商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握商戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)突出情況；

2、本著誠(chéng)信、雙贏的原則，與各商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；

3、及時(shí)向商戶傳達(dá)公司的各項(xiàng)文件、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行； 四、營(yíng)銷(xiāo)企劃

1、負(fù)責(zé)收集商戶促銷(xiāo)活動(dòng)信息了解各店鋪經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)和商戶思想動(dòng)態(tài)，

總結(jié)

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶在手續(xù)齊全的情況下對(duì)促銷(xiāo)品、促銷(xiāo)物料、廣告物料、宣傳品進(jìn)行進(jìn)行擺放和張貼；

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)廣告公司企劃物料的設(shè)計(jì)與制作，安裝與維護(hù)。重大節(jié)慶日做好賣(mài)場(chǎng)氛圍布置工作，督促各店鋪氛圍布置工作； 4、負(fù)責(zé)公司公眾號(hào)的維護(hù)與發(fā)布； 五、物業(yè)管理

1、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)前期現(xiàn)場(chǎng)丈量與復(fù)核各店鋪實(shí)際尺寸和面積工作，跟進(jìn)商戶施工圖紙的審批和按規(guī)范裝修流程；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶進(jìn)行裝修手續(xù)的辦理，協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)商戶裝修材料、裝修現(xiàn)場(chǎng)、消防要求、工程要求進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)消防安全的檢查工作，熟知各店鋪位置，各消防通道、安全出口的具體位置，熟知消防設(shè)施的配備情況，掌握消防器材的使用，以及熟知賣(mài)場(chǎng)的軟、硬件設(shè)施設(shè)備；

3、負(fù)責(zé)商戶租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作（每月20號(hào)）； 4、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場(chǎng)、撤場(chǎng)手續(xù)的辦理工作。六、其他

1、協(xié)助公司處理外聯(lián)外協(xié)等對(duì)外工作； 2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。